质量投诉分析报告范文

质量投诉分析报告范文

本报讯（记者曹秀娟）1月23日，太原市质量技术监督局发布《2018年太原市质量状况分析报告》，报告显示去年太原市质量工作在全市经济社会发展的基础性、保障性作用得到了进一步发挥和显著体现。

2018年，太原市积极对接机构改革，主动顺应大市场管理发展新格局，质量执法监管与质量服务引导并举，通过深化“放管服”改革、开展便民惠民服务、加强舆论引导和监督，质量服务内容不断丰富、服务效率稳步提升、服务创新能力逐渐凸显。2018年，太原市制造业产品质量监督抽查合格率97%，流通商品综合合格率87.6%，房屋建筑、水利工程项目合格率100%。

旅游服务质量跻身全省前列。太原市旅发委持续提升“唐风晋韵·锦绣太原”城市品牌形象，2018年接待入境游客23.79万人次，增长3.6%；实现旅游外汇收入1.0635亿美元，增长6%；接待国内游客8075万人次，增长19%；实现国内旅游收入980亿元，增长20%；实现旅游总收入986.7亿元，增长20.05%。

医疗服务质量提升明显。与xx年同期比，诊疗人数减少

17.7%，出院人数增加8.6%，出院者平均住院降低0.05天，病床使用率降低2.37个百分点，病床周转次数减少0.5次。在全国省会城

市首家推出胸痛地图，11家医疗机构与“120”急救院前救治体系结合；在全国省会城市首家发布急性脑卒中溶栓地图，15家医疗机构加入。

科技支撑质量发展能力增强。截至2018年10月底，全市申请专利9932件，同比增长39.7%；专利授权量5638件，同比增长

32.0%。有效发明专利拥有量8197件，同比增长9.8%，万人发明专利拥有量达18.7件。

公用事业管理得到提升，2018年用电客户满意率99.79%，邮政业务收入同比增长12.10%，全市农特产品快递配送量609.9吨、交易额966.25万元。

不请自来，笔者在汽车行业从事质量管理工作，也曾经有过一段处理客户质量投诉的经历，下面笔者就来谈一谈如何分析处理客户的质量投诉：

第一步，在接到客户的质量投诉时，应成立一个多功能小组，小组成员应包括质量问题涉及的相关部门，如质量部、技术部、制造部、销售部等部门的成员。

第二步，对客户投诉问题的正确描述，通常会采用5W2H的方式来描述，5W2H是指who（谁发现），where（在哪里发生)，when （什么时候发生的），what（发生了什么），why（为什么会发现），how many/much（发生的数量是多少），how（影响的程度如何）

第三步，采取临时的遏制措施，不能让客户投诉的质量问题重复发生，防止加重客户的不满程度。比如从客户端、运输途中、库存、在制、原材料等方面入手。

第四步，组织多功能小组进行分析质量问题的根本原因，分析的时候可以采取鱼骨图、3L3WHY、头脑风暴、QC七大手法、DOE等方法去找出根本原因。

第五步，找出根本原因后，就应该对症下药，制定出相应的整改措施。在制定措施的时候一定要明确责任人和完成日期。

第六步，跟踪检查整改措施的效果，是否有效地遏制住了问题的发生。如果无效那么进行重复第四步和第五步，直到问题解决。

第七步，标准化，将整改措施这些形成经验教训，在作业文件和体系上一起着手，巩固防止以后再发生，同时也可以让其他项目或者产品借鉴。

以上这七步，其实就是8D分析报告的前七个步骤，这是一个非常好的分析问题解决问题的方案。按照这样的步骤去处理客户质量问题，应该是比较有效的！

图片：均网络

以上均属个人观点，不喜勿喷，欢迎讨论!

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目前投诉的平台有好几个，比如车质网、汽车投诉网等等。

不过最权威的平台，还是国家市场监督管理总局旗下缺陷产品管理中心网站。

有质量问题的消费者可以自己填写资料和投诉信息，如果同品牌同车型的投诉量达到一定量，国家相关管理部分会责成企业进行召回整改等。

相比之下，大多数汽车投诉网站都是由公司经营的，需要自负盈亏，能否保证可观中立是个问题。

当然，我们的建议是，如果遇到严重问题，可以把所有的平台都投诉一遍，这样更加有利于厂商重视解决。

楼主您好！

投诉也不会马上就能得到解决

如果投诉的话，从哪里买的就去哪里投诉啊！

瓷砖这个情况，说一下我的解决办法吧

首先您需要一个吹头发用的吹风机，然后对准保护膜吹，一边吹一边撕就可以慢慢撕下来啦！

希望能帮到楼主，如果解决了回来点个赞就好！

侠客｜更问答

如果与店方沟通不了，只能去消协投诉。质量问题应由权威机构鉴定，经过鉴定才有理由投诉。

足不出户就能买到自己想要的商品，网购已不再时髦，已经成为亿万人的一种普通的购物方式。网络经济的快速发展，为我们的生活提供了极大的便利，但同时网络消费纠纷越来越多，维权难题也随之增多。

我经常在淘宝、天猫、京东等网上购物，也遇到了很多不愉快的问题。如网上宣传与实物不符；网购商品的质量存有问题、售后服务质量得不到保障；付款后商家不及时供货，甚至联系不到商家；物流送货不及时、服务态度差，甚至是打开包裹发现产品已经损坏。等等。因为是网购来的，对于售货的商家见面见不到，去又去不了，所购商品出了问题真是急煞人。好在经过自己不懈的努力几经周折问题还算解决了。

可如果网购商品出了严重的质量问题、自行协商又解决不了该怎么办呢？

首先想到的，就是到工商部门去投诉。

曾经咨询过工商部门，需要这么做：

可以通过电话12315、传真、到投诉维权中心反映等方式，或是通过微信 ___、网上维权服务通道等投诉方式进行投诉举报。

需要消费者提供的材料：消费者姓名、住址、电话号码等信息；被投诉商户的名称、网址、电话号码等信息；投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品的网上订单（商品名称、规格、型号、数量、价格等内容，存在质量问题的商品实物及照片，购货凭证、单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料）；消费者与商户、与交易平台网上客服交涉的情况等。

剩下的，保持与工商部门的联系，其他的由工商部门去处理就行了。

随着网络经济的快速发展，国家也越来越重视网络消费维权问题的解决了。国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心已经成立，自上而下的相应机构也陆续设立，相信网络消费维权问题的解决也会越来越规范简单了。你说是吗？

一先找汽车销售4S店交涉，但基本没啥结果。二再找消费者协会，也只是说说。三不知购买汽车什么质量问题？上述两种方法都