三C企业管理解决方案---工作流管理

九、企业管理
9.2 物资管理方案
物流是企业资金和经营运行的载体 物品数量、价格、供求信息、采购计 划杂乱无章，各个部门自成体系。 三C企业物资管理 提供全面完整的企业物品管理，品种 数量、存放地点、状态一目了然，随时 掌握企业对内对外物品供求动态，减少 重复购置，节省资金占用。不断跟踪市 场价格，组织内部信息共享。
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三、我们的管理理念：办公就是管理
3.3 工作流的管理方法
◆员工行为过程的记录和评估 ◆事务、事件执行和过程控制 ◆人的知识、方法、经验在过程中的共享和 协调 ◆业务流程在工作中形成轨迹和考核
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四、信息化是企业管理的唯一出路
更高层主管旁眼观察和纠偏。也许会看出员工不 总是错的。指示汇报：记录员工办事情况、主管 领导能力、方法，便于更高层主管旁眼观察和纠 偏。也许会看出员工不总是错的。
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六、人力资源管理解决方案
6.3.1 工作流系统涉及要素
过程统计：采集员工工作过程中的工作内容、项
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一、 企业管理的核心问题
1.2 管理的利益原则
◆ “把企业建成员工最大化利已的舞台” 手段上：规定好“边界”和“自由空间”， 形成表现“舞台”； ◆扬弃：“毫不利已、专门利人”的观念；“舞 台”意识的培养和形成“计较”的舞台--这便 是绩效评估的依据。而过程中的非量化指标便 是管理的重点。
4.1 管理是什么
◆ 是对人或组织工作的过程管理 ◆ “以人为本”的基础理论正向“以人的
能力为本”转移。 －－－管理人是管理的核心
◆ 从“计划、协调、指挥、控制”的过程
中完成目的的。
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四、信息化是企业管理的唯一出路
4.2 传统管理的途径
◆ 面对面的人格化管理
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二、目前管理手段的现状
2.1 目前企业管理的手段
◆丰富、广博的理论管理知识，如何在现代企
业成为可用的管理手段？ -----没有手段，理论只能指导人的意识
◆MIS（管理信息系统）、MRP(企业资源管
理)、MRP- П （制造企业资源规划管理）等便 是理论与信息技术结合的产物，也被业界奉若 神灵。但是多年过去了，它却离企业很远……
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五、实用（适用）的管理途径
5.1.1 你的问题是什么（续）
? 重要事件高层领导如何掌握或参与意见？ ? 每个人的工作过程，工作内容怎样表现出来, 如何评判？ ? 组织经营所涉及的客户资料，业务洽谈情况你 是否知晓？
? 财物的处置的监督机制靠什么推动?
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二、目前管理手段的现状
2.2 MIS、ERP理论背景
◆ 此类系统提出一个理论方法：
“应用计算机功能来辅助企业管理”的 理想状态。（事实上与我国企业的管理实践、 方法、手段乃至民族文化的基础和文化背景相 背离。）
◆
管理系统服从管理实际、而不是相反。 著名专家MRP的创导者Michael Hammer把ERP完 全建立在流程再造上，称为“再生工程”。
的工作过程是管理的前提。 合理的、简约的防止个人杜撰的采集、传递和 便于整理的人的、事的要素当然是适用的。
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六、人力资源管理解决方案
6.1 “以人为本” 之后
◆ 人力资源的概念被急速加剧的市场竞争炒的沸沸 扬扬。对“以人为本”、“人力资源”、“人力资 本”认知 程度愈来愈高。 （1）使用、挖掘现有人员上缺乏可依据的考核方法， 更缺乏过程控制。只依据“秋后算账” 的考核。 (2) 人才引进后，企业和“人才” 均有失望感，要发 挥能动性，就要看领导的艺术和思想政治工作了， 之后“外来和尚”的影响会累及原有员工。
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七、项目（事件）过程控制
7.1 项目管理
企业项目管理主要针对在项目操作过程中的员 工与外界交往、沟通的过程和操作方法。 放权于下属和上级评估、指点或共享渠道、关系 有效结合，做到有效监控.
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七、项目（事件）过程控制
7.2 项目管理
1、项目记录：根据员工日志、项目在线、请示汇报记
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一、 企业管理的核心问题
1.3 建立秩序和规则是至关重要的
◆规则、秩序是企业运营的基础
分工是企业的基本秩序，但易造成“分工的 最大代价是异化”，而背离原始目的；
◆实践中“一统就死，一放就乱”的怪圈。
克服这一怪症――必须依赖“信息的广泛传 播”。
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录项目信息。 2、项目在线：动态记录、反映项目进展情况。
3、领导关注：领导对项目间接或直接参与决策。 4、客户档案：无论人员变化，客户资料、项目进展
均能连续纪录。 5、工作指令：上级与下级之间就重要事件进行有效 沟通。
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八、知识管理与共享
8.1 知识管理
? 组织先进的工作经验、资源、运行渠道 否要共享 ? ? 资源共享和资源管理你是否有切实感受？
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是
五、实用（适用）的管理途径
5.2 工作流管理的诉求
方法：通过办公过程的点点滴滴记录下来的细
节真实全面，内容分类清楚，又不改变企业原 工作流程。
思想：只有管的住才能放得开， 全面记录员工
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六、人力资源管理解决方案
6.4 员工行为记录评估
工作态度：通过用时、事务完成率和数量等要
素表达； 办事效率：通过汇总的事务、事件完成率、数 量、用时比率和工作质量，并将一 个部门内的员工列出排序； 工作方法：以态度、效率和业绩来体现工作 方法水平高下。
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◆ 过程管理----在动态中完成 ◆ 人的行为过程包含着工作的因、果关系。 计划：个人和组织都需要在组织发展目标下，确定
干什么？怎么干？ 协调：在严格组织运行目标对应下的人及沟通，形 成组织合力. 指挥：指令的准确、合理，决策信息的及时沟通， 工作进展的全面反馈。 控制：全面掌握员工工作过程为基础的实施过程.
-----无纪录、无旁证，无法形成考 核要素。 ◆ 只强调绩效考核的管理 -----无法控制过程，受众面很小 ◆ 在网络办公环境下的日常工作过程管理 ---国际公认的管理途径，更注重由 因及果的逻辑。
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四、信息化是企业管理的唯一出路
4.3 管理只能通过办公过程实现
－－－－－这就是知识管理的核心
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三、我们的管理理念：办公就是管理
3.2 工作流管理如何解决人的偷懒与撒谎
◆ 员工撒谎偷懒的背后：
信息封锁和不比较造成了不平心理，而偷懒的人总 是以想像中的“不公平”为理由找到心理上平衡。 ◆ 企业的对策： 一是公平（成本高、不易――员工判断基础是“感 觉”） 二是把不可能公平的事隐蔽起来（过量信息干扰人） ◆ 撒谎的本质是由于信息不对称造成的。 从管理学讲：只要建立畅通的信息化管理系统，使 撒谎的机会成本增大，就能有效杜绝撒谎。 这便是工作流管理的诉求点。 中英文日报导航站
目、问题、工作用时、完成情况、业 把每一个细节的数字和内容汇总成有 规则的材料； 工作确认：确认员工的工作过程,引导员工与组织 方向 一致。 绩效评估：把员工所从事的事件、事务和学习的 用时、结果汇总统计； 人员动态：对员工活动一目了然便于安排工作；
工作日志：员工和主管对工作记录、检查，主管
可查 阅并发表意见。 中英文日报导航站
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◆ MIS的管理对象就是信息，普遍认为：MIS是由“人
三、我们的管理理念：办公就是管理
3.1 团队精神是法宝
◆ 《如 何提升公司核心竞争力 》 的作者康纳 德．索尔认为：最具竞争力的公司是哪些最有 效地利用了单个雇员的知识并在雇员中有效地 实现知识共享的公司。
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六、人力资源管理解决方案
6.2 管理的量化
权威人士和社会公论曰：
“说管理是一门科学，不如说更是一门艺术”,我们不想妄 加评论，但牢固的板凳一定要多条腿。
我们说：
否认管理是科学，恐怕是未找到管理的方法和途径。 人力资源理论在实践中的瓶颈是如何把人的行为、绩效 量化考核，而通过员工在网络上的办公过程，并将工作过 程记录在案，便可以建立考核依据、统一工作内容，并求 证出工作人员的工作用时、效率、态度及业绩。
全过程使用便是实现企业知识管理的最佳 途径，核心是资源共享和储备。 扁平化结构：交互式信息交流激发灵感。 请示汇报：勾划出组织的工作过程和方法。 共享资源：个人和组织的记录不断增加组织的资
源储备。
知识、思想、方法、渠道、产品、技术、 客户、人才 等资源储备与共享。
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六、人力资源管理解决方案
6.3 工作流系统涉及要素
计划指令：员工从会议纪要、主管指令和自我工作计划中接
受任务，并成为行为账户的内容；克服主观和员 工之间无旁证、无纪录的口头指令，并成为考评 员工的依据。
指示汇报：记录员工办事情况、主管领导能力、方法，便于
九、企业管理
9.1 资金管理方案
传统的资金监督依据各种会计报表，无法 满足随机要求 三C企业资金管理方案，为决策和资金监 督提供最直接和简明的信息，即查即得 ，将 现金流快速表现。
对企业往来及时把握。结合物资进出, 项 目进展安排资金优化使用。
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二、目前管理手段的现状
2.3 MIS、ERP、MRP- 实践
◆
以管理链管理为核心的ERP或MRP-2要求具备二 个条件：一是改造企业流程;二是管理与思想的革命。 所以大家共认ERP成功率极低。
和 计算机”组成，并用于管理信息的一个系统。 理论和实践中，信息的采集、加工、分析是极其 重要的工作，是为决策者提供决策的依据。 问题是：建立强大的MIS系统后，企业如何管理？ 反之，强大的MIS是要有规范、标准的作业流程和严 守规则的人为基础的。