咨询顾问易犯的九种错误
课程顾问常见问题-犯错误的机率和错误的影响后果
（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆☆）
举例一：当家长询问教学效果的时候，我们回答：“每 个孩子的适应和吸收能力都不一样的，所以要根据每个 孩子的状况来看的……”。这句话看上去没问题，但是对 客户而言，他的提问没有获得肯定的回答，也就是你不 能保证他孩子可以在我们这里有收获，虽然你说的是实 情。那这样的话，客户还会去寻找其他的中心比较。所 以有时候不妨对客户说：“在这里，只要根据我们的教 学方法和模式，那么您的孩子肯定可以收获知识，感受 快乐。”
错误十二：咨询过程中，思路混乱，容易 被打断，被客户牵着鼻子走
（犯错机率：☆☆☆
影响力：☆☆☆）
往往被家长突然的提问打断思路，然后就你问我答，被客 户牵着鼻子走。往往新顾问会出现这样的情况，碰到家长 突然插出来的问题，然后就不知道怎么说下去了，后果就 是客户问什么我们答什么，最后客户说怎么样就怎么样了 。出现这样的情况，请礼貌的告诉他们：“您的问题我会 在后面的介绍里会详细解答，您别着急，先听我说完。” 始终牵引着客户的思路跟着我们走，主导整个 Presentation。
错误十：回答客户提问时不够自信和肯定
（犯错机率：☆☆☆ 影响力：☆☆☆） 举例二：“你们其他中心给我更多的优惠，你再打个折
吧。”“这个我不清楚，我去问下主任……”。对于这 类问题，只不过是客户试探你的，我们应该给予肯定的 回答：“这个绝对不会的，我们的价格是统一的，不可 能有中心在相同的条件下比我们便宜的，请相信。”
错误四：忘记询问一些重要信息
（犯错机率：☆ 影响力：☆☆☆）
例如：没有留下对方姓名和电话、没有多了解孩子和父 母的情况等等、小朋友的年龄、之前是否有参加过类似 的英语培训、家住的是否很近、消费能力、决策人、当 天是否确定要来等
销售人员常犯的九项错误
销售人员常犯的九项错误销售人员常犯的九项错误1、忘了自己的微笑2、争辩3、离客户太近，过于热情4、轻易地作出了让步5、忽略了客户真正的需求6、轻易地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、轻易地承诺1、忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。
心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。
如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。
2、争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。
我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。
这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。
2020年教育咨询人员也会触犯的五个错误
教育咨询人员也会触犯的五个错误教育咨询人员也会触犯的五个错误咨询，谁都会的!果真如此?口若悬河者比比皆是，然而，真正的高手的又有几人?刚入行时我也认为销售是一种机会性活动。
其实，销售恰恰是一门不折不扣的科学，有其内在的依据和规律可寻。
事实上，要想持续成功，要想复制成功，要想成为精英咨询人士，我们必须掌握其本质和规律，并尽量规避一些常见的销售错误。
最近一直看国际著名销售课程——行动销售(ActionSelling)的模型，很受启发。
我们把销售人员常犯的错误及其带来的损失归结为5点，简要分享如下。
1、当销售人员不知不觉犯下以下5种错误时，潜在的销售机会就会从指缝间溜走：1)82%的销售人员没能实现差异化。
2)99%的销售人员没有承诺目标。
3)86%的销售人员提问不当。
4)86%的销售人员展示乏力。
5)62%的销售人员没有做好临门一脚(没有要求客户给予承诺)。
2、上述错误会给咨询工作带来很多潜在的损失：1)没能实现差异化：多数咨询人员其实并不明白，实现差异化的真正因素并不是价格、承诺或小恩小惠，而是要指导家长学生来逐一做出各项购买决策(今天，绝大多数咨询人员还是在从事着千篇一律的产品导向型咨询)。
2)没有承诺目标：咨询人员常常没有设定明确的目标(我称之为“承诺目标”)，也没有努力去达成承诺目标，从而人为地延长了工作周期。
3)提问不当：提问是咨询人员推进咨询的头号工具，如果使用不当，咨询很可能会失败。
4)展示乏力：有些咨询人员总是说得太多，听得太少，统计发现，夸夸其谈的人其实成功几率很低。
(这个我深有体会，一直引以为戒)5)没有做好临门一脚：人咨询员经常会错过或失去成交机会，经常拖泥带水，从而无法有效地向家长要承诺。
（这个也曾是我一度苦闷的事情，我尝试过很多方法，有几种非常实用，后期详说）上述5大错误其实也折射出了咨询人员的5大必备关键技能：差异化(咨询流程与决策流程相匹配);咨询规划(设定并达成承诺目标的能力);提问;展示;获得承诺。
咨询师和空降兵常犯的五个错误
咨询师和空降兵常犯的五个错误最近，我的一位朋友从新疆空降到重庆一企业做高管。
她告诉我，这个企业太乱，她很着急，她每天的工作量很大，也很累。
同时希望我给她一些建议。
我告诉她，不要急，刚去，也不要什么都看不惯，改变要慢慢来。
如果你想在很短的时间内改变现状，结果往往会很糟。
从华典咨询多年的企业咨询经验来看，一个空降兵和咨询师常犯以下五大错误：1、抱怨别人什么都很糟糕，什么都很乱。
但是，如果别人什么都做好了，还请你干什么?别人的不足，是你有价值的前提。
在很多企业里，都存在这样的现象，员工老是抱怨公司这不好那不好。
这样的员工没有认识清楚一个问题：如果公司什么都好，要你去干什么?如果公司的产品供不应求，还要销售员干什么?如果公司的管理有条不紊，还要管理人员干什么?如果公司的产品很有竞争力，还要研发人员干什么?所以在华典咨询，我们是无法容忍管理人员抱怨的。
因为作为一个管理人员，他应该掌握更多公司的信息，更能有条件理解公司的决策。
他的抱怨不但说明他不能全局性的思考公司的问题，更能在员工中产生极坏的影响。
2、把自己当救世主，认为自己能做好很多事。
但往往忽略了环境的因素。
古人说，谋事在人，成事在天。
意思是说事物的成改与否，是由外部环境决定的，当然这有些夸张。
但是我们无法忽视环境对事物发展的影响作用。
所以，我们在做企业竞争力分析的时候，会把企业所处的商业环境作为一个要素来分析。
在制定企业的增长战略时，我们也会非常重视STEEP分析，关注那些超出你控制范围之外的影响因素。
更何况，人们都不反对改变，但都反对改变自己。
任何变革除了外部影响因素以外，还极可能会有来自内部的阻力。
3、往往只看到企业的表面，认为人家制度不全，流程欠缺，总之什么都完不善缺。
但华典咨询的经验是，不一定写在纸上印成文件的才叫制度和流程。
人家的企业一直在运行，一直运行了几年或者几十年，一定有他的规则或者潜规则。
最好的制度不是用来贴到墙上，而要贴到员工心里。
【医美职场】新手咨询师最容易犯的四大错误
【医美职场】新手咨询师最容易犯的四大错误█本文来源：网络作为新手，我们不要害怕自己会犯错误;我们要怕的是，自己犯了错误而不去总结、不去改正……咨询师是一个非常锻炼人的行业，也是门槛比较低的行业，同时，也是人才辈出的行业。
虽说门槛低但并不代表咨询师就是一份很容易的工作，每一年总有很多的人对它丧失信心，以致完全退出了这个行业。
如果你正想进入这个行业的话，就一定要避免那些咨询师常犯的错误，下面我们就来看看新手咨询师常犯的错误都有哪些吧?错误一：在推销，而不是销售很多咨询师在跟客户拜访的过程中，往往都是跟客户不断地推荐自己的产品或方案有多好，有多少优点，吹得天花乱坠，而很多公司对新人进行的培训，往往最多的也是产品的培训。
这样就导致了新人在见客户的时候，往往脑海里都是充满了自己公司的产品的优点，一旦客户问到这方面的问题的时候，就开始滔滔不绝地讲，恨不得把自己脑海里有关于自己公司产品的优点资料都灌输到客户的脑海里，这正是为什么很多新销售在初期签不了单的原因。
有效做法：忘掉自己的售卖产品，关注客户存在的问题当你跟客户谈的是不是自己的产品，而是关注客户的问题的时候，客户会感受到你是真正关心他们的，而不是想忽悠客户花钱买你的产品。
这时你跟客户沟通，客户会更加乐意跟你讲他们公司的目标，他们公司目前遇到的难题，他们自身对问题的看法以及想寻找的解决方案，如果你手头所具有的项目或解决方案能够帮客户解决其存在的问题，你只要让客户了解到购买后所带来的利益是要大于客户沟通的成本的，那么合作其实是水到渠成的事情。
错误二：不能真正倾听新手咨询师习惯于以大量的述说来缓解咨询中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当做接受而滔滔不绝。
所以，倾听是咨询师很容易忽略的。
过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户信息的机会。
如果言多有失，透露不应泄露的信息，就更不好了。
据统计，在一个让人感觉轻松自在的谈话中，客户开口的时间应该是销售人员的两倍左右。
资深汽车销售顾问绝不应该犯的100个错误
资深汽车销售顾问绝不应该犯的100个错误（）1、没有道具齐全的专业销售工具包（）2、打电话给客户之前没有明确的通话目标（）3、打电话给客户之前没有准备好开场白（）4、没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话（）5、接通电话时没有自报家门（）6、通话之前没有准备好客户拒绝的应对话术（）7、没有设计好通话的内容就匆忙的给客户打电话（）8、电话中使用了太多令人难以理解的专业术语（）9、电话中没有使用客户尊称（）10、通话结束前没有感谢客户来电或接听电话（）11、打完邀约电话之后没有把公司的名称、地址等信息发送短信到客户手机上（）12、客户来店时销售顾问没有主动出门迎接（）13、客户来店后没有询问客户来店目的（）14、没有询问客户来店次数（）15、没有询问客户来店之前对产品的了解程度（）16、没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的（）17、客户进店后过了5分钟都没人给他倒水或提供其他饮料（）18、没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼（）19、没有询问客户的具体意向车型（）20、没有询问车辆的具体使用者（）21、没有询问车辆的主要用途（）22、没有询问车辆的使用环境（）23、没有询问客户原来所使用的车型（）24、没有询问客户为什么要换车或购买新车（）25、没有询问客户的计划提车时间（）26、没有询问客户的用车偏好（）27、没有询问客户的职业和工作地点（）28、没有询问客户是哪里人从而直接或间接的找到老乡关系（）29、没有询问客户来店前是否看过其他车型（）30、没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍（）31、介绍某一项产品配置之前没有询问客户对该项配置的了解程度（）32、讲解完某一项专业技术之后没有询问客户是否理解（）33、介绍产品过程中没有主动引导客户参与互动（）34、没有把产品的明显缺点放在优点之后和客户发现之前主动的说出来（）35、呆板的使用了千篇一律的六方位绕车介绍法介绍产品（）36、产品介绍时没有妥当的化解客户的产品疑虑（）37、没有引用权威媒体或者第三方资料做辅助性证明（）38、销售顾问主动提及竞品车型（）39、销售顾问主动诋毁竞品车型（）40、没有适时的邀请客户参加试乘试驾（）41、在签订试乘试驾协议书时没有向客户逐一讲解协议书的条款内容（）42、试乘试驾时没有先试乘就试驾（）43、客户上车后过早把车钥匙交给了客户（）44、上车后没有帮助客户调整好舒适的坐姿（）45、没有向客户做简单的产品功能使用介绍就开始试乘试驾（）46、试乘试驾前没有向客户讲解应该注意的安全事项（）47、在试乘试驾过程中没有招呼好和客户一同前来的朋友（）48、没有给随客户一起同来的朋友赠送礼物（）49、试乘试驾结束后没有让客户填写《试乘试驾满意度调查表》（）50、试乘试驾结束后没有对客户的体验感受做总结（）51、试乘试驾结束后没有探询客户的购车意向（）52、没有确认客户是否已经确定好具体意向车型就匆匆报价（）53、没有询问客户为什么喜欢他选定的意向车型（）54、没有邀请客户坐下来就站着讨价还价（）55、没有约束客户的期望值就开始报价格优惠（）56、没有确定客户当天是否能订车就开始找经理申请价格优惠（）57、没有向客户确认价格是否最后考虑因素就开始找经理申请价格优惠（）58、没有确定客户是否一定带够定金就去找经理申请价格优惠（）59、没有确认客户是否最后的购车决策人就去找经理申请价格优惠（）60、没有得到客户不会再到别处去比价的承诺就去找经理申请价格优惠（）61、没有拿到客户的任何物件的情况下就去找经理申请价格优惠（）62、报价时没有先报固定价再报可变动价（）63、价格谈判时客户还没有明确说要购买就主动报出优惠政策（）64、在客户没有提出优惠要求之前就主动的告知价格优惠幅度（）65、没有识别客户话语的真假就相信了他所说的别家4S店价格更低的说法（）66、从头到尾都没有向客户介绍自己公司相对于竞争对手的差异化优势（）67、给客户打跟单电话时开口就询问考虑得怎么样（）68、没有询问客户在价格一致的情况下会在哪家4S店购车（）69、在价格谈判遇到僵局时没有再次唤醒客户对产品或服务的满意度（）70、没有及时刹住客户提出的过分价格优惠要求（）71、没有努力了解到客户的心理价格底线（）72、找经理申请之后没有把价格往上收就同意了客户的价格要求（）73、当客户愿意往上加价时没有再做第二次加价要求（）74、在电话里向客户透露成交底价（）75、送别客户时没有一直送到看不见为止就匆匆转身回店（）76、上门拜访客户时没有带任何礼物就空手而去（）77、每次答应客户的一个要求时没有及时的向客户提出一个承诺或新要求（）78、直到送客户到店门口时才想起要求客户留电话（）79、没有合情合理的化解客户道听途说得来的产品负面评论（）80、签订合同时没有向客户讲解合同条款（）81、签订完合同后没有向客户列出提车时需要准备的资料清单（）82、预约客户来店交车时没有提前告知交车过程耗时（）83、预约客户来店交车时没有再次提醒应该携带的有关文件资料（）84、客户来店提车过程中销售顾问未获得客户同意即长时间离开（）85、客户去财务部门交纳尾款时销售顾问没有随同前往（）86、交车时没有向客户做详细的产品使用介绍和演示（）87、没有按照资料清单向客户清点随车资料（）88、向客户清点随车工具时没有向他演示如何使用（）89、没有让客户填写《新车交车确认表》并签字确认（）90、没有向客户介绍产品使用手册的内容构成和查阅方法（）91、没有向客户介绍产品使用保养应该注意的主要事项（）92、没有举行正式的新车交车仪式（）93、在举行新车交车仪式时没有其他人员参与鼓掌祝贺（）94、在交车时没有拿出《客户购车满意度调查表》让客户填写（）95、没有要求客户在《客户购车体验评价簿》上留下书面好评（）96、送别客户离店时没有送到看不见的地方就匆忙转身回店（）97、客户离店后超过3个小时都没有电话回访（）98、给客户打回访电话时没有表示祝福性问候（）99、没有向客户提出转介绍新客户的要求（）100、销售过程中缺乏足够的销售热情。
课程顾问容易犯的二十个错误
课程顾问容易犯的二十个错误错误一: 电话咨询中直接报价给客户（犯错机率：☆影响力：☆☆）英语课程本身就是个无形的产品，客户在没有看到学校的环境以及没有对课程进行详细了解的情况下先了解到价格，通常他们来玛玛洛可的概率会很低。
虽然，CC认为这样做可以先筛选掉些经济能力差的客户，但是他们不知道，其实把本来可以成为玛玛洛可学员的客户也一同挡在门外了。
错误二：电话咨询中过多谈及课程细节（犯错机率：☆影响力：☆）电话里如果让客户了解到很多课程详细内容，试问有谁还会跑来学校咨询？电话里我们可以多询问些孩子现在的英语状况、存在的问题，CC只需要传达这样一个信息给客户：你孩子在英语学习上的问题在玛玛洛可都能帮助解决。
让他带着好奇、带着希望来学校进一步了解。
错误三：电话预约时间不确定（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）切忌，不能说“您什么时间有空？”，因为客户往往会回答“最近很忙，要出差，我空下来再联系你吧。
”或“时间不能定，哪天有空我就过来。
”这样的邀约率率会很低，或者联系的客户到别的学校那里去报名了。
所以，我们在约时间的时候，尽量给客户2个选择，如“您看周六还是周日方便？”“上午还是下午有空？”这样一句话，其实有一点心理暗示，让他只能从这2个选择里选。
如果客户实在确认不了时间，CC先预设一个时间，然后告诉客户再确认。
这样留有机会再联系客户。
错误四：忘记询问一些重要信息（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）例如：没有留下对方姓名和电话，没有多了解孩子的英语情况等等。
错误五：客户到了学校就直接介绍课程，没有要求对方填写学员登记表（犯错机率：☆影响力：☆☆☆）这样做会遗漏掉一些重要信息，也不能有效配合市场部做好客户来源调查。
更为不利的是，我们将无法再次联系客户（如果他/她没有当场报名的话）。
错误六：以貌取人（犯错机率：☆☆影响力：☆☆）没有深入沟通了解，只凭外表去判断这个人是否有经济能力，草率打发客户。
我们应该对所有的客户一视同仁，给予最专业的服务，你的收获会更多。
销售过程中易患错的问题
销售过程中易患错的问题作为教育顾问，在咨询当中会出现不同的问题，有些是自己主观的意识，有的是面对顾问说了些不该说的话。
每个人都有易患错的问题，现总结如下:一、找不到需求点就盲目推课在咨询过程中没有了解到学生和家长真正的需求是什么，有的家长重视成绩的提高，有的重视学习方法的培养，有的是希望把孩子的行为习惯改正，有的是孩子有心理问题等等。
要深入问题把真正的需求挖掘出来，真正为对方着想再推课时就容易多了。
二、教育顾问自己觉得费用贵如果身为教育顾问你都自己觉得贵，那么可以自己想想，我和老师的劳动力不应该值这个价格吗？知识的价值在当今社会就是具备含金量的。
父母对孩子的教育越来越重视，他们如果不把钱用在孩子的教育上也是花在其他方面，如房子、衣服、美容〃〃〃〃〃〃收益的价值是不同的：一方面是孩子的前途发展，关系的是一辈子；另一方面是短期的物欲收益。
三、没有给家长树立危机感很多家长都觉得自己孩子很聪明，只是不愿意努力。
要让家长明白长期的不努力久了以后孩子的坏习惯就养成了，想改就更不容易了。
有的家长满足于孩子在学校的成绩，可让他明白在更好的学校成绩的排名就不一样了，而且高考是全国性的。
家长如果没有危机意识，就容易一拖再拖，也就会觉得价格贵。
打个比喻如医生对患者说，你这个病如果在拖下去就会变成晚期，病人会说：“哦不，太贵了！”我不治了吗？四、在咨询当中时间的把控能力有些家长比较心急坐不住，谈话的时间侧重点要把握好。
了解客户的需求多长时间，介绍学校的师资及教学方式需要多长时间，排课时间及后续问题多长时间，教育顾问在咨询过程中要合理安排时间，做到心中有数。
新的教育顾问五、重视销售话术忽略了教育的专业知识，两者应相结合在咨询过程中，教育顾问的销售技巧很重要，在什么时候给家长树立危机，在什么时候应该签单，要把握好时机。
而教育顾问专业知识的缺乏会让家长产生怀疑，觉得你只是在推销。
如能给家长一些家庭教育的建议和孩子学习方法上的指导，签单就水到渠成了。
销售人员常犯的九种错误
销售人员常犯的九种错误1.忘了自己的微笑2、争辩3.离客户太近, 过于热情4.轻易地作出了让步5.忽略了客户正真的需求6.轻易地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、轻易地承诺1.忘了自己的微笑销售人员因各种因素, 不可避免地会带有一些情绪, 有时与客户见面的时候, 忘记了自己的微笑。
心理学认为：人与人之间的交往, 前10秒钟最关键, 10秒钟中决定对方将以何种态度跟你接触。
微笑是我们人类非常重要的肢体语言, 如果一开始你的肢体语言传达给对方的信息是：“其实我不想见到你”, 那么你认为对方会接受你吗？既然你给了对方这样一种的感觉, 那么, 大家公对公, 就没什么话可谈了。
接下来会是什么样的结果, 大家可想而知。
所以, 不管我们在与客户见面之前发生了任何事情, 那只是你自己的事, 见了顾客, 必须首先是要微笑。
这比你的着装与你的礼仪更为重要。
如果你的情感让你实在是微笑不起来, 建议你先不要接待顾客, 让别的导购接待, 换个地方, 舒缓一下心情, 然后, 你再接待顾客, 目光与顾客对视的时候, 自然就会露出微笑了。
2、争辩每个人的经历不同, 对一件事物的看法也会有差异, 这是很自然的。
我们的导购与客户也是这样。
讲个故事: 曾经有个名声很大的建筑大师, 给某地设计市政大楼。
有一天, 市长跑过来告诉他: 大厅里没有柱子, 可能会塌下来。
那个建筑大师说了声好, 就加了几根柱子。
过了若干年后, 那位建筑大师也过世了。
有一天, 人们忽然发现, 那几根柱子根本没有接触到天花板。
我们可以想一想, 如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论, 那位市长能听得懂吗？能够接受吗？这个故事给我们的启示: 我们的顾客不了解产品或对产品有误解, 这是很正常的事。
顾客说出他们的看法, 一定有他们认为正确的道理, 这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上, 用事实证明给他们看, 拿出你的成功的案例让他们去体验。
这种情况下切忌与顾客争辩, 因为人人都有自尊心, 如果你当面否定他的观点, 他会尽力维护自己的想法的。
销售人员常犯的九项错误
销售人员常犯的九项错误1、忘了自己的微笑2、争辩3、离客户太近，过于热情4、轻易地作出了让步5、忽略了客户正真的需求6、轻易地给客户下结论7、忽略了老客户8、过于专业9、轻易地承诺1、忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免2、争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说3、离客户太近，过于热情当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地4、轻易地作出了让步我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在5、 忽略了客户正真的需求有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。
老太我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。
这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候6、 轻易地给客户下结论我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。
都要认真7、 忽略了老客户我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务8、 过于专业我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人9、 轻易地承诺有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交明明带电时间是40小时的，却说成50个小时明明说是100克纸张的，却说成120克如此等等。
咨询顾问师工作六大过失
咨询顾问师工作六大过失职场课堂古语云：过犹不及。
咨询顾问师的日常工作行为之过方面，有如下六点体会。
一、说的过多。
这在咨询师与客户沟通时最为常见。
认为能说会道或说得多才能表明自己的学识与水平，或者说针对某个问题讲的越多就越表明有说服力，这其实只是一种心虚的表现。
不少咨询师出于习惯或某种因素（比如时间价值、有助于回款等）而考虑，经常性的在客户面前将简单的问题搞得复杂化，将原本一分钟可以解决的事情硬拖延为三分钟。
实际上，此举极易造成弄巧成拙的局面——多余的两分钟要不跑了题，要不难以自圆其说，要不就是简单的重复，要不就是毫无章法条理可言。
因此而弄得客户也是云里雾里，越听越不得要领，最终的结果是很容易招来客户的怀疑与不解。
咨询师一旦养成了这样的习惯，轻则会成为一名多嘴或有嘴瘾之人，重则就会成为一个华而不实、言而无用无信之人。
二、说的过快。
不少咨询师在沟通过程中的思维与言语反应速度出奇的快，并以此来彰显自己的高水平，因此也极易获得沟通对方对其在学识阅历与思维敏捷方面具备优势的认可。
但稍理性的我们只需回头略微思索一下那反应如此之快的言语，便会发现其根本不值得推敲——思维过于跳跃、难合实际、缺乏条理及漏洞百出。
当然，并不排除部分咨询师们本身说话过快的习惯或者确实对所沟通之事轻车熟路的情况，但那样类似天才的资深之士或者情况，毕竟只是极少数的少数。
作为一名合格的咨询师，必须对自己的言行和所服务客户的利益负起应尽的责任，其思维不单应该是灵敏而发散的，更应是严密而实际的，而非只是把嘴巴训练得比脑子还转的快。
你的一言一语都可能左右着企业的发展成败，而不单单只是体现你个人的风采与水平。
三、说的过广。
这是由于过于自信而产生的毛病。
人有自信原本是件好事，只是咨询师们在服务客户时往往表现出过于自信的一面。
在面对客户所提出的各种疑难杂症时，不少咨询师都会显现得自信而主动的给出自己的观点、建议或现成答案，甚至越俎代庖代客户去执行，以表现自己的神通广大与对客户的关爱有家及物超所值。
咨询中常遇到的问题
咨询中常遇到的问题：
在咨询过程中，可能会遇到以下一些问题：
1.信息不足或不一致：客户可能提供的信息不足，或者提供的信息之间存在矛盾。
这可能会使咨询师难以做出准确的判
断和建议。
2.期望值过高或不切实际：客户可能对咨询结果的期望值过高，或者期望并不切实际。
这可能会导致咨询师难以满足客
户的期望，从而影响客户满意度。
3.沟通障碍：在咨询过程中，可能会存在沟通障碍，例如语言、文化、理解能力等方面的差异，导致信息传递不畅或误
解。
4.信任问题：客户可能对咨询师缺乏信任，或者对咨询过程持有疑虑。
这可能会影响咨询师与客户之间的合作和互动。
5.时间管理问题：咨询过程可能需要花费一定的时间，而客户可能没有足够的时间或精力投入咨询。
这可能会影响咨询
的进展和质量。
6.隐私问题：客户可能会担心隐私问题，不愿意透露某些敏感信息。
这需要咨询师在咨询过程中尊重客户的隐私权，并
确保客户的信息安全。
7.反馈问题：客户可能不愿意提供反馈意见，或者提供的反馈不够具体或中肯。
这可能会影响咨询师对咨询效果的的评
价和改进。
客服容易出现的一些错误-2015.10.07
客服容易出现的一些错误
很多时候我们不注意措辞，不注意尺度，会好心办坏事。
1开玩笑过度：对待新顾客，要体现专业度，不要开玩笑。
如果是熟悉的顾客，可以适当的开玩笑。
2态度不好：无论什么情况下都要有耐心
3说太多：有时候说太多会是个大忌讳，说得多了顾客想的多了就会问得多，回答的不上来会让顾客觉得不专业，这样顾客就会顾虑多，会考虑回头再买。
不要给顾客节外生枝的机会。
4反应迟钝：平均响应时间过长，回复的速度慢了，平均响应时间过低是不合格的，是考核绩效的其中一项。
客户可能已经在别处买完。
5爱说晕的人，爱发晕的表情：即使顾客提出异想天开的提议，也不能说晕。
在和顾客比较熟悉的情况下，偶尔可以吐槽用。
6适当调整亲的使用：不经常在淘宝购物的顾客面前使用亲，顾客可能会有不适应，当客户不适应时，我们需要适当的调整一下，尽量不要用亲。
7不正面回答卖家问题：有的客服会不正面回答，别人问快递什么时候到，你回答今天才发货。
应该告诉顾客，我们这边负责发货，物流快慢要看快递公司，一般三到五天会到，看各个地区的物流状态。
8态度生硬：顾客说要投诉，客服回答随便，顾客要申请售后，客服说去吧，看你怎么申请。
这都是不允许发生的。
应该耐心为顾客解答。
9习惯反问：反问要用的恰当，有些反问会让人听着不舒服，对顾客
或陌生人正面回答即可，不要反问。
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咨询顾问易犯的九种错误
北京理实佳讯管理顾问公司闫君峰
从管理顾问到资深管理顾问有很多的知识需要学习，这里是我和我的同事们在回顾自己的咨询经历时总结出来的顾问人员常犯的一些错误，它们具有一定的普遍性，许多新进入咨询行业的咨询师很容易犯这样的错误。
错误1：孤独的森林守护者
管理顾问通常都是在项目中忙碌、穿梭，担负不同专业模块的方案设计和报告编写工作。
但是管理咨询，不管是人力资源咨询，还是营销和战略咨询，都需要与客户，尤其是客户高层的深入合作才能达成效果，因为通常情况下项目成功的因素不是咨询顾问们所能控制的。
理实公司总经理王颖先生已经有近十年的管理咨询经历，他认为，咨询顾问，尤其是新进入咨询行业的顾问人员常见的问题就是与客户人员沟通不够，“管理顾问，不管是内部还是外部顾问，他们的核心能力应当是与客户方高层形成紧密的合作关系。
”，同时他指出：“即使有些管理顾问有这样的意识，但他们选择合作的客户方成员通常是自己熟悉的人员，比如人力资源部经理或企划部主管，而这些人往往又不是真正的决策者，或者说不是真正的客户，这样也达不到效果。
”
咨询顾问常常容易形成孤独的守林者的局面，闭门造车，这样往往导致项目的失败，尤其是在客户企业处在多变的环境中的时候更是如此。
大多数咨询项目需要与客户企业不同部门之间进行沟通和信息传递，因此为了获取这样的资源，咨询顾问就应当选择合适的合作伙伴，好的咨询顾问不是孤独的守林人，他们是双方团队中的一员，同时也与客户方关键人员进行有效沟通，因为他们清楚地认识到取得这些关键人员的支持是项目成败的关键。
错误2：急于做出结论
咨询客户往往急于得到问题的答案，这对于咨询公司每一个咨询顾问来讲都是一个挑战，尤其是对哪些没有更多咨询经验的顾问人员。
时间是如此珍贵的资源，我们需要尽快为客户提供解决方案，但是正像理实公司营销咨询部经理王建先生指出的：“缺少经验的咨询顾问通常急于做出判断，事实上，方案出台的进程并没有那么快，而且通常还有些曲折，客户有时不得不耐心等待，管理问题不可能一夜之间就找到答案，也不可能一夜之间得到解决。
”
急于找到答案——常常被我们称作“早产的方案”——带来的结果是咨询顾问往往并没有分析清楚问题的实质所在。
我们都知道效率对于企业运营的重要性，但草草得出答案往往是更大灾难的前奏。
在没有分析清楚问题的实质之前，提出的解决方案往往不能真正解决问
题。
我们永远也不可能得到解决问题所需的所有信息，但是实际上我们却常常用“客观、系统”这样的词语向客户推介我们的服务。
好的咨询顾问可以带来客户企业绩效的改善，但这是建立在他们真正找到了问题的原因和分析出关键影响因素以后而提出的解决方案的基础之上的。
那么，科学的分析能够很快做出吗？当然可以。
在分析问题的时候采用有效的咨询工具就可以加速分析的进程，有时候加快分析的速度并不代表分析质量的降低。
错误3：专用术语孤岛
很多咨询顾问常用一些客户听不懂得专业术语，比如波士顿矩阵、价值链分析、五力分析、7S分析等等，客户根本就不知道顾问在说什么。
管理顾问听起来是一个高尚的职业名词，但我们哪里知道我们常常处在一个“蔑视咨询顾问”的组织中呢？一位咨询顾问在谈到他在这方面的经历的时候这样说：“一开始我问客户企业你们的职务序列是什么？后来我不再这样问，而是问你们目前岗位级别是如何划分的。
”
很多咨询公司还在习惯于向客户推销自己的产品，而没有分析这样的做法使自己失去了多少客户。
面对布满图表、箭头和专业术语的幻灯片，客户往往移开了眼球。
理实公司战略管理顾问栗学思先生在这方面有自己的认识，他说，我们不应该努力说服客户以绩效为导向
的方法是必须的，而应该以客户的问题为导向，“让解决方案自己说话”。
好的咨询顾问会让这些模型、术语和程序既不偏离咨询主题、又贴合客户企业首要关注的问题、以客户听得懂的语言说给客户。
错误4：不要等着客户来电话
有太多的管理顾问在项目中缺乏主动意识，他们常常等待客户打来电话。
在这种状态下，他们忘了当客户打来电话时往往已经有了解决问题的某种倾向了，而到了这种时候，问题往往就变得更难处理了。
一个好的管理顾问既是一个好的战略合作者，同时又是一个值得信赖的建议提供者，他们深深懂得客户的业务和需要。
他们在解决问题的过程中始终处于一种积极的心态，提前想到可能出现的问题，并与客户充分沟通，梳理眼前的问题、引导客户的思维，将分歧消灭在最初的阶段。
越早和客户沟通，方案越容易获得认可。
错误5：一个尺寸适合所有的人
每一个资深的咨询顾问可能都会有自己分析问题、评价方案、解决问题的模型和工具。
但对于新手来说，常见的问题是他们往往只是机械地采用一两种模型，而不是在此基础上进一步充实和完善，就象一支乐队在不断地重复一个旋律。
没有放之四海而皆准的真理。
我们可以用已有的某个模型作为工具来分析问题，但是在模型的
选择上一定要有能力做出判断，充分认识到一个模型不能包含所有的影响因素，或者客户的问题不能用一个模型完全描述。
模型是用来进行思考和分析的工具，在模型的使用上要灵活，具体问题具体分析。
错误6：客户总是在倾听
我们在咨询的时候经常忘记了我们是在和谁打交道。
我们充满激情地在台上阐述我们的方案，可台下的人并没有和我们一样充满激情。
理实公司总经理王颖先生这样说，“缺少经验的咨询顾问总是认为我们在台上讲，客户一定在台下听，这些顾问常常忘记了我们并不是客户方信息的唯一来源，也并非最可靠的信息来源，他们的到场或者口头的支持并不代表他们对咨询效果的认可，我们提供了分析的工具和方法，并且给出了解决方案，并不意味着客户会支持和信任我们的方案，建立彼此的信任才是最根本的。
”
好的咨询顾问善于在结果和正确的数据之间建立联系、反复沟通、赢得信任，做好自己应该做的工作，然后进入下一个项目。
错误7：力图证明客户是错的
我们常常会碰到很有主意的客户，他们总在试图要求我们这样做或那样做，作为咨询顾问，一方面要积极和他们形成团队，同时还要做一个好的建议者。
但是很多人在开始的时候总是错误地和客户就解
决方案进行争论，这样的结果常常导致失败，让客户感觉不舒服，也常常让顾问人员遭受打击。
问客户合适的问题，让客户能够理解，这样才能让你的思路被客户所接受，和客户之间应该是一种对话，而不是争论，只有这样客户才有可能放弃自己坚持的观点，这样长期锻炼也可以让一个咨询顾问从传教士变为建议者或合作伙伴，可以更好地解决问题。
错误8：不能对过去说不
人们总是习惯于按照以前惯用的方式做事，做咨询也一样，我们总是习惯于按照以前项目的工作方式做事，作为一个好的咨询顾问要敢于对以前的做事方式说不。
在咨询过程中我们常常发现很多咨询人员总是在埋头分析、评价，而不是对自己的咨询方式进行反思，这样很容易导致失败。
我们要有勇气对过去的做事方式说不，好的咨询顾问懂得从差距中吸取教训，从改变中得到提升。
错误9：只要能量化就一定要量化
咨询过程中常见的问题就是要对绩效标准进行量化，但是否需要量化要视对象而定。
有很多人认为只要能量化，就一定要量化，也不看值不值得量化。
我们看到客户企业的员工在网上冲浪、接打外线电
话，还看到很多培训人员在计算每次培训的平均得分和每年花在培训上的时间比例，实际上有很多量化的结果并不能给我们带来什么有用的结果。
我们应该把注意力放在影响绩效的最主要因素上来，而不是把每一个影响因素都尽可能量化，只有这样咨询目标才更容易达成。
成功来自持续不断的学习，知识来自一次次失败的教训。
我们都想避免犯错误，但在开始咨询事业之初，上面的错误在所难免。
事实上，犯错误是重要的学习机会，只要我们能理性地分析和总结。
因为作为一名咨询人员，我们更应该懂得学习型组织的价值和终生学习的重要性，我们也更应该从这些学习机会中总结和提高。