(售后服务)银行服务案例
售后服务案例分析
案例分析“国美的故事”时间：2003年7月9日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录产品型号：KF-23（GX2）W发票号码：0027705空调安装维修施工单：8001916案例背景：2003年7月8日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调。
国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预约安装时间为7月9日晚19点。
7月9日，张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调，然而，19点10分左右，既无任何人上门安装空调，也无任何人通知是什么原因。
约19：25分张先生根据施工单上提供的电话83401999，打了过去，一位小姐接了电话。
张先生反映了情况，经接线小姐核实，此空调今天并没有安排工程人员安装。
于是张先生很生气，要求向其经理反映，接线小姐经尝试转接电话后告诉张先生其经理正在电话中处理事务；张先生要求等，接线小姐同意了。
可是5分钟过去了，张先生还是不能等到与其经理通话。
张先生很无奈，要求接线小姐通知其经理在30分钟内回话并留下了自己的手机号码。
30分钟过去了，40分钟过去了，没有任何人给张先生打电话。
怒气冲冲的张先生推开了家门，走进了一路之隔的国美南山店。
事件过程：张先生快步走到了一楼的服务台，对着一位坐在服务台的先生（后称甲先生）大声问：“你好，你们经理在哪里？”甲先生站了起来：“您找我们经理什么事？”“当然有事”，张先生大声说。
“什么事，您和我说吧”，“你可以做主吗”张先生反问道。
甲先生没有回答张先生的问题，坚持道：“您还是和我说吧”张先生：“我跟你说可以，只是你要负责到底。
”然后张先生将今天未能按预约时间安装空调及刚才电话投诉的情况复述了一遍。
最后问：“空调是在你们这个商场买的，这是怎么回事？你们卖了空调后就什么不管了吗？”甲先生听完了之后：“对不起，请您稍等一下。
银行感动服务案例分享
银行感动服务案例分享最近，我发生了一件让我非常感动的银行服务案例。
我去某家银行办理业务时，遇到了一位非常细心和友善的银行职员。
他通过他的服务，给我留下了深刻的印象。
当我到达银行时，我发现窗口前已经排起了长队。
我心里默默地想着，要是能快点办完就好了。
终于轮到我了，我走到了某位职员的窗口前。
他微笑着向我问好，并用亲切的语气询问我需要办理的业务。
在我表达完我的需求后，他耐心地听取了我的要求，并询问我是否还有其他问题。
我觉得很震惊，因为其他办理业务的银行员工通常只是简单地办完业务然后让客户离开。
但是这位银行职员不同，他非常注重交流，试图理解我所有的需求。
在办理业务的过程中，他还不断地给我解释每个环节的操作和细节。
虽然这些信息在银行工作人员看来可能很普通，但对我这个不熟悉银行业务的人来说，这些解释真的很有帮助。
我感到他真的很关心客户是否理解和满意。
在办完业务后，他还特意为我准备了一杯咖啡，说是让我在等待的过程中能够有个休息。
虽然这只是一杯普通的咖啡，但对我来说，这个细节真的让我感到非常温暖和舒服。
我虽然只是来办理业务的客户，但是他的关心和用心让我觉得我受到了特殊的对待。
整个办理业务的过程中，这位银行职员一直保持着微笑和友善的态度。
他没有给我任何的不耐烦或冷漠的感觉。
他处理业务的速度也很快，不用我等待太久。
整个过程非常顺利和愉快。
通过这次银行服务经历，我感受到了这位银行职员的用心和专业。
他不仅仅是一个简单的工作人员，更是一个真正关心客户的人。
他所展示出来的细心、耐心和友善，以及他的确实帮助和关怀让我非常感动和满意。
我深信这样的服务和态度会使银行赢得更多的客户和口碑。
当一个银行能够给顾客带来真正的满意和感动时，顾客将会愿意选择并推荐这家银行。
如此一来，银行业务也会因此获得更多的发展和增长。
通过这次经历，我也学到了一些东西。
作为一个服务行业的从业人员，我们应该时刻将客户的需求放在心上，用心和真诚地服务他们。
只有给予顾客关心、耐心和友善，才能够使他们感到满意和感动。
银行服务案例小故事
银行服务案例小故事在我们日常的生活中，银行服务无疑是我们经常接触的一种金融服务。
今天我将向大家分享一个银行服务的小故事，希望能够通过这个案例，让大家更加深入地了解银行服务的重要性和影响力。
故事的主人公是一位名叫小明的年轻人。
小明是一家大型企业的职员，他的工作需要经常出差，因此需要经常处理一些跨地区的金融事务。
一天，小明接到了一个紧急任务，需要在短时间内前往另一个城市处理一笔重要的业务。
在匆忙之中，他发现自己的银行卡不慎遗失了，这让他感到非常焦急和无助。
面对这样的突发情况，小明立刻联系了自己的银行客服，向他们说明了自己的情况并请求帮助。
在得知小明急需用卡的情况后，银行客服第一时间帮助他冻结了遗失的银行卡，并为他安排了一张临时卡，让他能够在短时间内解决急需的资金问题。
这种高效的服务让小明感到非常感激，并且顺利完成了出差任务。
回到家后，小明又遇到了一个问题，他需要办理一笔跨境汇款，以支付一笔国际采购订单的货款。
在之前的经历之后，小明对银行的服务产生了信任，因此他再次选择了自己的银行来处理这笔复杂的跨境汇款业务。
他联系了银行客服，详细说明了自己的需求和情况。
银行客服耐心地为他解答了各种问题，并帮助他填写了相关的汇款申请表格。
在银行客服的专业指导下，小明成功地完成了跨境汇款，并在第二天就收到了对方的确认收款通知。
通过这两次经历，小明深刻地感受到了银行服务的重要性和价值所在。
银行不仅提供了安全、便捷的资金管理工具，更重要的是，银行的专业服务为客户解决了各种金融问题，让他们感受到了真正的关怀和帮助。
银行服务的高效和专业，不仅让小明顺利完成了工作任务，更让他对银行建立了深厚的信任和忠诚度。
通过这个小故事，我们不难发现，银行服务对于个人和企业来说都是非常重要的。
它不仅提供了安全、便捷的金融工具，更重要的是，银行的专业服务可以帮助客户解决各种复杂的金融问题，让他们感受到真正的关怀和帮助。
因此，我们应该珍惜银行服务，建立信任，善用金融工具，让银行服务成为我们生活中的得力助手。
银行服务情景演练案例
银行服务情景演练案例场景一：老年客户办理定期存款转存业务。
角色：1. 大堂经理小李：热情、耐心，对老年客户服务经验丰富。
2. 老年客户王大爷：有点耳背，但很和蔼，对银行业务不太熟悉。
情景：（银行大厅内，王大爷慢慢走进来）小李（面带微笑，主动迎上前）：大爷，您好！欢迎光临咱们银行，请问您要办理什么业务呀？王大爷（大声地）：姑娘啊，我那个定期存款到期了，想接着存。
王大爷（在兜里摸索半天，拿出身份证和存单）：带了带了，这个到期了是不是能多给点利息啊？小李（耐心解释）：大爷，这得看现在的利率情况呢。
现在的利率啊，和您之前存的时候可能有点变化。
我先带您到柜台去办理转存，到时候柜员会详细跟您说的。
（到了柜台前）柜员小张：大爷，您好！请您把身份证和存单给我一下。
（接过证件和存单开始办理业务）大爷，您之前存的这个定期啊，利率现在稍微有点调整。
如果您继续存定期的话，我们现在有两种选择，一种是按照原来的方式存，还有一种是可以把它分成几笔存不同期限的，这样收益可能会更灵活一点。
王大爷（一脸疑惑）：啥？姑娘，我没太听明白啊。
小张（微笑着，更详细地解释）：大爷，就好比您这一万块钱，以前都存一年期，现在呢，您可以把这一万分成五千存半年期，另外五千存一年期。
这样半年到期后，如果利率涨了，您那五千就可以按照新的利率再存，要是没涨，另外五千到期了还是有收益的。
王大爷（挠挠头）：哦，这样啊，姑娘，那还是按照原来的存吧，我这脑子可算不过来这个账。
王大爷（高兴地）：谢谢姑娘啊，你们这服务可真好。
场景二：年轻客户信用卡还款逾期咨询。
角色：1. 客服小周：专业、细心，能够快速解决客户问题。
2. 年轻客户小赵：有点着急，担心信用受损。
情景：（小赵拨打银行客服电话）小周（声音亲切）：您好，这里是[银行名称]客服中心，请问有什么可以帮助您的？小赵（着急地）：你好，我这个信用卡还款逾期了一天，会不会影响我的信用啊？我不是故意的，就是给忙忘了。
小周（安抚道）：先生，您先别着急。
银行优质服务案例
银行优质服务案例银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
下面我就介绍一家银行的优质服务案例。
某银行为了提供更好的服务，设立了一个专门的绿色通道，为贫困地区的客户提供特殊服务。
该银行设立了一条独立的客户服务热线，专门为贫困地区的客户提供咨询和帮助。
该热线服务时间长、响应快、解决问题及时。
客户在面临困难时可以随时致电该热线，得到及时的帮助和解决方案。
此外，该银行还开发了一款便捷的手机应用程序，方便客户随时随地进行银行业务的办理。
客户可以通过手机应用程序进行账户查询、转账、存取款等操作，不再需要到银行大堂排队等候。
这个手机应用程序界面简洁清晰，操作便利，覆盖了大部分常用的银行业务，客户只需要通过手机就能轻松办理业务，节省了时间和精力。
此外，该银行注重员工的服务意识和技能培养。
他们定期组织员工参加培训，提升他们的服务意识和业务水平。
培训内容包括客户服务技巧、沟通技巧、金融知识等。
这样，员工在面对客户时能够更加专业地解答疑问，提供更加全面的服务。
另外，该银行还建立了一个客户投诉系统，鼓励客户提出意见和建议。
对于客户的投诉建议，银行将及时受理、认真调查，并针对问题采取相应措施，确保客户的权益。
该银行还注重社会责任的履行。
他们经常组织各种公益活动，关注社会弱势群体的需求。
比如，他们会定期组织义务助学活动，资助贫困地区的学生完成学业；还会组织无偿献血活动，帮助有需要的人。
通过这些公益活动，该银行积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象，得到了社会各界的好评。
综上所述，该银行通过设立绿色通道、开发手机应用程序、加强员工培训和服务意识、建立客户投诉机制以及积极履行社会责任等措施，为客户提供了优质的银行服务。
这些举措不仅提升了客户的满意度和忠诚度，也赢得了社会的认可和好评。
银行优秀服务案例范文
银行优秀服务案例范文
近年来，随着金融业务不断发展，银行竞争日益激烈，如何提供
优质服务成为银行的重要问题。
下面是一则银行优秀服务案例：某银行客户小张因某个账户需要紧急转账，但当时银行网点已经
关门，小张急得不知该怎么办。
于是他在银行APP上留言求助，没想
到不到两分钟就有工作人员回复，并帮他完成了转账。
小张感动不已，还在APP上专门写了感谢信，对银行的服务表示赞扬。
这家银行能够在客户最需要服务时，及时提供帮助，让客户感受
到银行的温暖和贴心。
通过建立完善的多渠道服务平台，银行为客户
提供了更加便捷、快速的服务。
同时，银行注重服务态度和质量，让
客户体验到高品质、个性化和定制化的服务。
以上案例展现了一家银行秉持以客户为中心的理念，不断创新服
务模式和提升服务水平，让客户真正实现“随时随地享受服务”的目标，提高客户的满意度和忠诚度，赢得市场竞争的优势。
银行服务案例(通用5篇)
银行服务案例(通用5篇)中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。
__省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。
__省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20-14E/F 等路由器，以及RG-S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。
工程师为客户提供的服务主要有：1、日常网络运行监控，并对监控情况进行记录。
对于发现的问题及时配合客户进行分析、处理;2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;3、客户网络档案维护、更新：定期统计、记录设备数量、运行状况、网络网络变动调整等信息;4、节假日、重要会议、业务繁忙期保障：实时检查网络运行情况，对于发生的问题第一时间响应，配合客户进行处理;5、网络设备巡检：配合客户及其他服务商进行设备巡检，通过对关键检查点参数的采集、对比，及时发现网络异常、隐患;6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益1、有效缓解客户日常运维压力，释放客户网络运维人员时间、精力，以投入到更高价值的工作;2、通过定期维护客户网络档案及巡检，帮助客户清晰查看、分析配置文件，找出规范性、配置等方面的不足及潜在隐患，使客户及时、直观的掌握当前网络运行情况及趋势;3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
银行感动服务案例分享
银行感动服务案例分享
作为一家知名银行，我们一直以来都致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心
的服务。
在这个过程中，我们不断总结和分享一些感动服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
下面就分享一些银行感动服务的案例，让我们一起来看看。
首先，我们有一个客户因为工作繁忙，一直没有时间来银行办理业务。
于是，
我们的服务人员主动联系客户，了解到客户的需求，并在客户方便的时间和地点为其办理业务。
客户感到非常感动，并对我们的服务表示了高度的赞扬。
其次，还有一位老年客户因为身体不便，无法来银行办理业务。
我们的员工主
动上门为客户办理业务，并且还为客户准备了一份贴心的小礼物。
客户收到礼物后非常感动，对我们的服务赞不绝口。
另外，我们还有一位客户因为资金紧张，无法按时还款。
我们的客户经理与客
户进行了深入沟通，了解到客户的困难情况，并为客户提供了一些贴心的建议和帮助。
最终，客户感动地表示愿意尽快还清欠款，并对我们的服务表示了由衷的感谢。
最后，还有一位客户因为出国旅行，需要紧急办理一些资金方面的业务。
我们
的服务人员在第一时间为客户解决了问题，并且还为客户提供了一些出国旅行的建议和注意事项。
客户对我们的服务感到非常满意，表示会继续选择我们银行的服务。
以上就是一些银行感动服务的案例分享，我们希望通过这些案例能够给大家带
来一些启发和借鉴。
在未来的工作中，我们将继续努力，为客户提供更加贴心、高效的服务，让客户感受到我们的用心和关怀。
感谢大家的支持和关注！。
银行客户服务案例与技巧
请记住“您”就是“你”在我 心上
• 贝壳可以为沙子下定义，称它为珍珠; • 时间可以为煤炭下定义，称它为钻石; • 微笑可以为平凡下定义，称它为真金;
情景一:请别”忽略”来电的客 户
• 潘小姐:“你好!请问今天调整了利率是吗?” • 柜员:“是的。”
• 潘小姐:“我想问一下一年期利率的情况。” • 柜员:“对不起!我们也刚知道利率调整,还没仔
取现客户要求护送怎么办
• 客户:“小姐,我刚在你们这儿取了钱,要存到隔 壁行,你能不能派个保安陪我过去一下?”
• 小刘:“不好意思,我们只负责营业厅内的客户财 产安全。况且,保安归办公室管,我哪有权力叫 他们做事啊!”
• 客户提高了声调:“我在商场买台空调还会帮我 送一下呢!你们这里不是有两个保安吗,走一个 应该没问题吧!”
• 胡先生:“为什么?”
• 柜员:“你看,已经下班了,接款车来接款箱了。”
• 柜员忙着收拾款箱,也根本不注意柜台前的客 户,胡先生见此又猫着腰钻了出去,心里很不是 滋味......
你可以做得更好的是:
• 5:30营业结束时间一到,保安立即落闸关门,柜 员仍继续为在营业厅内的客户办理业务。
• 柜员:“请别着急,为您办完我们才会下班。” • 胡先生:“我要办每月零存整取自动转存。” • 柜员:“您不是在我们这里开户的,要做跨网点的
你可以做得更好的是:
• 大堂经理:“大爷,有什么可帮到您的?” • 张大爷:“我年纪大了,手和眼都不好使,我替孙
子交学费,能不能帮我填一下单?” • 大堂经理:“好吧! 但只不过客户单据是原始凭
证,要请您签名确认一下,这里有老花眼镜。” • 张大爷:“好。”
精髓:“你手若有行善的力量,不可推辞, 就当向那应得的人施行”,服务就是 不求自己的益处,主动再主动!
银行柜员服务案例范文
银行柜员服务案例范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的银行作为您的金融服务合作伙伴。
我们一直以来都致力于为客户提供最优质的服务，让您感受到我们的用心和诚意。
在此，我想分享一个真实的案例，展示我们银行柜员服务的专业和贴心。
某日，一位客户走进我们的分行，带着一脸焦急和困扰的表情。
她向我反映说，她的银行卡不慎被盗刷了一笔数额不菲的资金，导致她的账户余额急剧减少，给她的生活带来了很大的困扰。
面对这样的情况，客户显然感到非常焦虑和无助。
作为一名资深的银行柜员，我首先对客户表示了深深的歉意，并且耐心聆听了客户的遭遇。
在确保客户情绪稳定的情况下，我立即启动了银行的内部程序，对客户的账户进行了冻结和核查。
同时，我还向客户解释了我们的保障措施和赔偿政策，让客户感到了一丝安心。
在核查的过程中，我不断与客户保持联系，及时向客户反馈进展情况，并且协助客户填写了相关的申诉和报案表格。
在整个处理过程中，我始终保持着耐心和细心，让客户感到了我们的关怀和专业。
最终，经过我们的努力和配合，客户的被盗刷资金得到了全额赔偿，账户也得到了及时的解冻。
客户对我们的服务表示了由衷的感谢，她说，“感谢你们的帮助和支持，你们的服务让我感到非常温暖和贴心，我会一直选择你们的银行作为我的金融合作伙伴。
”。
这个案例展示了我们银行柜员服务的专业和贴心。
在面对客户遇到的问题时，我们不仅仅是简单地处理事务，更是用心倾听和关怀客户的需求。
我们始终坚持以客户为中心，用真诚和专业的态度为客户提供最优质的服务，让客户感受到我们的用心和诚意。
最后，再次感谢您选择我们的银行，我们将继续努力，为您提供更好的金融服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝您生活愉快，财富滚滚来！此致。
敬礼。
某某银行柜员。
以上是一篇银行柜员服务案例范文，希望对您有所帮助。
银行服务案例小故事
银行服务案例小故事我有一个朋友，他叫小明。
小明是一个上班族，每天都要忙碌地工作，没有太多的时间去办理一些日常生活中的事情。
有一次，小明需要去银行办理一笔重要的业务，但是他因为工作太忙，总是来不及赶到银行的营业时间。
于是，小明决定尝试一下银行的线上服务。
小明在银行的官方网站上注册了一个网银账号，然后下载了银行的手机App。
通过网银和手机App，小明可以随时随地查看自己的账户余额、交易记录，还可以进行转账、缴费等操作。
这些便捷的服务让小明感到非常满意，他不再需要特意抽出时间去银行办理业务，一切都可以在手机上搞定。
有一天，小明遇到了一个问题，他的手机App无法正常登录，导致无法进行转账操作。
小明很着急，因为他需要及时支付一笔账单。
于是，他拨打了银行的客服电话寻求帮助。
客服人员非常耐心地听取了小明的问题，并帮助他重新设置了登录密码，最终解决了问题。
小明对银行的客服服务印象深刻，他觉得银行的服务人员非常专业和贴心。
在接下来的日子里，小明又多次通过网银和手机App进行了转账、缴费等操作，每一次都很顺利。
他还发现银行的手机App上有很多贴心的功能，比如可以预约取号、查询附近的网点和ATM机等，这些功能让他的生活变得更加便利。
通过这个小故事，我们可以看到银行的服务是如何贴心和便捷的。
无论是线上服务还是客服服务，银行都能给予客户及时、专业的帮助。
这种优质的服务不仅提升了客户的满意度，也增强了客户对银行的信任感。
银行服务的不断升级和完善，为客户创造了更多的便利和舒适的体验。
希望银行能够继续保持优质的服务水平，为客户提供更好的金融服务体验。
银行网点服务案例总结汇报
银行网点服务案例总结汇报银行作为金融服务行业的重要组成部分，一直以来都在为客户提供各种服务。
银行网点作为银行与客户交流的重要场所，其服务质量和效率直接影响着客户的满意度和信任度。
本文将根据实际案例，对银行网点服务进行总结和汇报。
案例一：某银行推出智能取款机某银行针对客户取款需求的增加，推出了智能取款机服务。
这种智能取款机可以代替传统柜台提供的取款服务，具有自助取款、余额查询、密码修改等功能。
客户只需携带银行卡和密码即可进行取款操作，无需等待柜员服务。
该案例不仅提升了客户的取款效率，还减轻了柜员的工作压力，同时客户也可以在非工作时间和非工作日进行取款操作，方便快捷。
案例二：某银行推出VIP客户专属服务窗口某银行针对VIP客户提出的服务需求，推出了VIP客户专属服务窗口。
该窗口只为VIP客户提供服务，无需排队等候。
该服务窗口配备了专属客户经理和高级服务设施，包括舒适的休息区和专用咖啡机等。
该案例不仅提升了VIP客户的服务体验，还增加了他们与银行的亲密度和忠诚度。
同时，该服务措施也间接地提升了其他客户的满意度，因为VIP客户不再占用其他服务窗口的资源，从而缩短了其他客户的等待时间。
案例三：某银行推出无现金存取款服务某银行针对客户对现金存取的需求，推出了无现金存取款服务。
客户可以通过手机银行或网上银行进行资金存取操作，无需携带现金。
该服务不仅提高了客户的资金安全性，还减少了现金操作的繁琐和风险。
同时，该服务也加强了客户与银行的互动和沟通，提升了客户的便利性和满意度。
案例四：某银行推出在线理财服务某银行针对客户对理财产品的需求，推出了在线理财服务。
客户可以通过手机银行或网上银行进行理财产品的购买和管理。
该服务不仅提供了更多的理财选择，还提供了更加便捷和高效的理财操作方式。
客户可以根据自己的风险偏好和资金状况进行理财投资，同时也可以随时查看和调整理财产品的状态。
该服务不仅提升了客户的理财收益，还加强了客户与银行的互动和信任。
银行优秀服务案例分享
银行优秀服务案例分享在当今竞争激烈的金融市场中，银行业务的发展已经不再仅仅局限于金融产品的创新和财务收益的提升，而更加注重客户体验和优质服务的提供。
本文将分享几个银行优秀服务的案例，从中我们可以看到银行在服务领域取得的突破和创新，为客户提供更加便捷、高效和个性化的服务。
一、移动银行服务简化操作流程随着移动互联网的普及，越来越多的银行开始提供移动银行服务。
中国某银行在其移动银行应用中推出了一项创新性的功能，即人脸识别登录。
用户只需在注册时进行一次人脸识别，将自己的面部特征与账号绑定，而后每次使用移动银行时只需进行面部扫描即可登录账号，避免了繁琐的密码输入和找回流程。
这一创新性的技术大大简化了登录操作流程，提高了用户的使用便捷度和用户体验。
二、个性化营销服务提高客户参与度在银行的营销服务中，个性化的推荐和定制化的服务对于提高客户参与度和满意度至关重要。
以某银行为例，他们通过分析客户的消费习惯和理财需求，根据客户的偏好推送定制化的金融产品。
通过这种方式，银行成功吸引了大量潜在客户并提高了产品的销售量。
三、跨界合作创造全新服务模式为了提供更加全面和优质的服务，银行纷纷与其他行业进行跨界合作，创造出全新的服务模式。
比如，一家银行与某电商平台合作，推出了“易贷支付”服务。
用户购买商品时，可以选择分期付款，银行通过智能风控技术快速审核并提供贷款，实现了用户的资金周转和消费需求。
这种跨界合作不仅拓展了银行的服务范围，还提升了客户的购物体验和消费能力。
四、智能客服提供24小时在线服务银行智能客服的出现使得客户可以在任何时间获得帮助，无需等待和排队。
一家银行开发了一套语音识别和语义理解技术，使得客户可以通过电话或手机应用与智能客服进行语音对话，查询账户余额、办理转账等操作。
智能客服不仅可以提供标准的常见问题解答，还能根据客户的需求推荐适合的金融产品。
这种24小时在线的智能客服服务提高了客户的满意度和忠诚度，同时也减轻了银行工作人员的工作压力。
银行感动客户真实服务案例
银行感动客户真实服务案例XX月XX日上午，一对中年夫妇行色匆匆地来到建设银行XX支行营业大厅，要求兑换一百元残损币。
当班的柜员小徐热情地接待了他们，并从客户手中接过一沓凌乱不堪的一元币。
在清点过程中，小徐注意到一张一百元人民币纸币的特殊状况，它被几层胶带紧紧粘贴在一张A4纸上。
因考虑到残损币的特殊性，小徐按照规定做了向上报告，并将该币暂时放入了残损币保管箱中。
几分钟后，保卫部门的值班人员携带专业工具赶到了网点，经过几分钟仔细的清理，终于将这张用透明胶带粘贴的一百元人民币从A4纸上起下来。
经过鉴定，这是一张真币，于是立即为该客户办理了兑换手续。
客户临走时，感动地说：“这张一百元钱我不知道粘了多长时间，也去过好几家银行，都说没法换。
建设银行的员工不仅热情地接待了我，还帮我解决了大问题，建设银行的优质服务真是名不虚传！”对客户来说，优质服务不仅仅是银行应该提供的，更是一种权利。
作为服务性企业，建设银行将不断强化内部管理、提升服务品质，致力于为客户提供更优质、更高效、更人性化的服务。
在一家银行营业网点，一位老年客户步履蹒跚地走向服务台，表达他的定期存单遗失意愿补办的手续相当繁琐让他倍感焦虑和困惑。
了解客户的诉求后，工作人员小刘面带微笑地向他详细解释了办理流程。
随后主动起身，带领老伯到网点各区域熟悉环境并耐心地指导他如何办理补办手续。
在她的帮助下，老伯顺利完成了相关手续。
几天后，老伯再次来到网点取钱。
小刘看到老伯进网点后便主动走上前去询问是否需要帮助。
老伯表示自己不熟悉自动取款机的使用方法。
小刘便耐心地指导老伯如何使用自动取款机并确保他完全掌握操作步骤。
在办理完取款手续后，老伯对小刘的热情服务和专业能力表示高度赞赏和感谢。
客户的信任是对银行工作的最大肯定和鼓励。
作为一名普通的银行员工，小刘用自己的实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。
她用真诚的微笑、耐心的指导和专业的服务赢得了客户的信任和满意。
一位中年客户来到银行要求办理取款业务，但当班柜员小李发现客户的身份证信息与系统记录不一致，便礼貌地告知客户需要进一步核实身份。
银行感动服务案例分享
银行感动服务案例分享在我们日常生活中，银行作为金融服务的重要载体，承担着为客户提供安全、便捷、高效的服务的重要责任。
然而，有时候，银行的服务不仅仅停留在满足客户的基本需求上，更多的是通过一些感动人心的服务举措，让客户感受到银行的温暖和关怀。
今天，我将分享一则银行感动服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和思考。
这个案例发生在某银行的某个支行。
一位老年客户因为身体不便，很难前往银行办理业务，但又因为某些原因，无法使用网上银行或者电话银行进行操作。
这让他的生活变得非常不便，于是他只能每次都麻烦家人或者朋友帮忙前往银行办理业务。
这种情况持续了很长时间，直到有一天，这位老年客户收到了银行寄来的一封特殊的信件。
这封信件是由该银行支行的一位客户经理亲手写的，信中表达了对客户的关心和问候，并表示愿意为客户提供上门服务，帮助他解决银行业务上的困难。
这位客户经理在信中表示，银行一直都非常重视老年客户的需求，希望能够通过这种方式为客户提供更加贴心的服务。
收到这封信的老年客户非常感动，他立刻联系了银行支行，并得到了客户经理的积极回应。
客户经理亲自上门，为客户办理了所需的业务，并详细地解答了客户的疑问，让客户感受到了银行的真诚和关怀。
这个案例给我们带来了深刻的启示。
首先，银行不仅仅是一个金融机构，更应该是一个服务机构，要时刻关注客户的需求，尤其是对于老年客户来说，更应该给予更多的关怀和帮助。
其次，银行的服务不应该仅限于柜台上的交易，更应该是全方位、贴心的服务。
客户经理上门为客户办理业务，不仅解决了客户的实际困难，更让客户感受到了银行的温暖和关怀，这种服务的体验将会深深地留在客户的心中。
在这个案例中，银行不仅仅是完成了一次业务办理，更是为客户提供了一次感动人心的服务体验。
这种服务不仅仅让客户感到满意，更会让客户对银行产生信任和认同，从而增强客户与银行的忠诚度。
因此，银行在日常服务中，应该注重服务的细节，关注客户的需求，通过一些温暖的举措，让客户感受到银行的真诚和关爱。
银行优秀服务案例
银行优秀服务案例银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量和水平直接关系到客户的满意度和忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境下，银行如何提供优质的服务成为了摆在各家银行面前的一道难题。
本文将结合实际案例，探讨银行优秀服务的具体做法和效果。
首先，ABC银行作为一家知名银行，在服务方面一直以来都备受好评。
该行在客户服务方面的创新主要体现在以下几个方面，一是推出了24小时在线客服服务，客户无论何时何地都可以通过手机或电脑与银行客服人员进行实时沟通，解决问题。
二是建立了一套完善的客户反馈机制，客户可以通过银行官方网站或APP提交意见和建议，银行会及时回复并进行改进。
三是推出了个性化定制服务，根据客户的需求和偏好，提供相应的金融产品和服务。
这些举措使得ABC银行在客户服务方面取得了显著的成效，客户满意度持续提升，客户忠诚度也得到了有效的加强。
其次，DEF银行在服务方面也有着不俗的表现。
该行注重员工培训，不仅注重员工的专业知识培训，更加强员工的服务意识和沟通能力的培养。
在实际工作中，员工能够主动关心客户需求，主动提供帮助，给客户留下了良好的印象。
除此之外，DEF银行还积极开展公益活动，参与社区建设和慈善事业，树立了良好的企业形象，赢得了社会各界的认可和尊重。
这些举措为DEF银行赢得了良好的口碑和信誉，客户量和业务量持续增长。
综上所述，银行要想提供优秀的服务，关键在于不断创新，满足客户需求。
通过建立完善的客户服务体系，推动员工服务意识的提升，加强企业社会责任，银行可以实现良性循环，提升服务质量，赢得客户的信赖。
希望各家银行能够借鉴以上案例，不断提升服务水平，为客户提供更加优质的金融服务。
银行感动客户真实服务案例
银行感动客户真实服务案例1、背景介绍在众多竞争激烈的银行业市场中，提供优质的服务成为银行吸引客户的关键因素之一。
良好的服务不仅可以增加客户忠诚度，还可以留住老客户并吸引新客户。
下面我们将介绍一些银行为客户提供真实感动服务的案例。
2、案例一：小额信贷帮助有困难的客户某银行在某个城市开展了小额信贷服务，其中有一位叫张先生的客户因家庭变故导致资金紧张，急需救济。
银行工作人员了解到了张先生的情况后，主动与他联系，为其提供了一定金额的小额信贷，并提供了贴心的还款计划，帮助他缓解了资金压力。
张先生非常感动，并表示将长期支持该银行的服务。
3、案例二：老客户定制理财方案某大型银行的客户王女士已经是该银行的老客户，她拥有一定的财力却对理财方面不太了解，希望银行可以为她定制一个适合自己的理财方案。
银行工作人员对王女士进行了一对一的咨询，了解她的风险偏好和财务状况后，为她量身定制了一个理财方案，帮助她实现了财务目标。
王女士非常感激银行为她提供了专业的服务和个性化的理财方案。
4、案例三：迅速解决客户投诉问题某家银行的客户在提现时遇到了系统故障，导致无法正常办理业务，客户非常着急，投诉了银行。
银行迅速派员前往现场解决问题，并在最短的时间内修复了系统故障，同时对客户进行了诚挚的道歉并提供了额外的服务。
客户在经历了这次突发事件后，对银行深表感激，并表示会继续选择该银行作为自己的金融服务机构。
5、案例四：积极参与社会公益活动某银行积极参与了当地的公益活动，包括慈善捐款、环保项目支持等。
在一次慈善活动中，该银行为一位贫困家庭的孩子提供了资助，让孩子顺利完成了学业。
这个举动不但得到了当地社会的赞扬，也让银行赢得了客户的尊重与信任，有意愿转移到该银行进行金融业务。
6、结语以上这些都是真实发生在银行服务中的感动客户的案例。
优质的服务不但可以提升客户的满意度，还能为银行赢得良好的口碑和市场竞争力。
银行需要不断提升服务水平，通过真诚、专业、贴心的服务，让客户感受到银行的真诚关怀，从而赢得客户的信任和支持。
(先进事迹)银行优质服务案例
(先进事迹)银行优质服务案例银行优质服务案例为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动__支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。
一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平为了认真落实____(省、市、区、县)银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。
二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《____(省、市、区、县)银行业营业窗口__年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《____(省、市、区、县)商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。
三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。
四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。
五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。
（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议__支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
银行服务案例
服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清”的“欠款”02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心”服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆”02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器”惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。
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服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清”的“欠款”02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心”服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆”02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器”惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP 卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。
8月3日，荣先生到顺便路市场收货款，由于收取的是现金，出于安全考虑，荣先生就近到一家与“A支行”同属一家银行的网点办理通存业务。
荣先生提着大包现金进入营业厅，为了优先办理就向柜员出示了VIP客户卡。
荣先生：“请先帮我存一下款吧！”柜员：“你这是‘A支行’的VIP客户，不是我们支行的”荣先生：“你们不是与‘A支行’同属一家银行吗？”柜员：“是的，但‘A支行’才是你的开户行，存款算在他们名下啊！”荣先生：“同属一家银行，怎么还有他的客户和你的客户之分呢？！”二、案例分析1、交通银行VIP客户各网点应一视同仁。
“来行办理业务只能到开户行办理”的说法不符合一级法人的治理结构，有损于百年“老字号”和国际公众持股银行形象。
2、VIP客户服务的利益分配应通过总分支行内部协调解决。
比如，当存款结算户在A支行的VIP客户到B支行办理业务时，B支行应令其享受同等国民待遇，而分行则应在考核中通过内部协调合理换算存款量和业务笔数。
三、案例思考1、你作为大堂经理会怎么处理这类问题，你会把客户拒之门外吗？01002发现同事说错了,怎么办?案例客户高先生跳槽后想把原来的工资卡销了,就近来到一家营业厅办理。
柜员：“请问先生办理什么业务？”高先生：“哦，我要销户。
”柜员：“对不起，您这卡不是在我们这里开户的,请麻烦到开户网点办理销户。
”高先生正要离开,引导员走上前来。
引导员:“搞错了!搞错了!现在改了,任一网点都可以销户的。
”柜员：“我没错!不能销户啊!”引导员：“不信，我拿文件给你看。
”高先生：“我到底该听谁的？”案例分析1、服务口径要统一。
从案例中可以看出，内部人员对客户“说法”不一，往往会使客户对这家银行员工产生业务不熟、管理不上档次的感觉，这种体验常常会抹杀银行整体美誉度。
2、纠正同事错误要讲究艺术性。
发现伙伴说错了，应该说出让客户听起来“有道理”的原由，求得客户谅解。
应对得当，合时的话，美好的语言能帮助我们赢得客户的心。
三，案例思考在现场碰到同事对业务解释错误时，你会怎么办？010034171元硬币的故事一、案例介绍某分理处地处胶东最大的小商业集散地——三站批发市场，因主要客户都是三站批发市场的小业主，通过全国通汇入、汇出的现金量非常大，平时柜台业务就异常繁忙。
7月25日这一天，虽然天空薄雾轻罩，非常凉爽,但分理处的营业大厅里却别有一番热闹忙碌景象。
早上一开门，办理业务的客户特别多，五个临柜员工都在紧张有序地处理着业务，谁也没有注意到一位大妈带着犹豫的神情走了进来。
她看了看柜台前面长长的队伍,又慢慢的走近柜台看着忙碌的柜员,一副欲言又止的样子。
她在柜台前转了几圈之后，深深叹了一口气，就往门外走去。
其实，自从她走进分理处的大门,她的举止和神情就被大堂经理看在了眼里。
见此情景，大堂经理赶紧喊住了大妈，亲切地问她有没有什么需要帮助。
经了解，原来大妈家里积攒了一大包硬币,想兑换成百元面值的，这些天她走了好几家银行，但都以种种理由被婉拒了。
今儿个一大早，她抱着试试看的心理来到我行的这家分理处，没想到大厅里人这么多，每个柜员都是忙忙碌碌的,看来这趟又是白跑了。
大堂经理听完大妈的述说后,赶紧对她说:“没事，大妈，您一会儿把零钱送过来，我们帮您兑换。
”大妈闻听此言赶紧回家把钱拿来了。
大家接过钱袋迅速清点起来。
为了减少大妈的等候时间,后台的柜员也赶紧放下手头的工作,两个人清点,一个人整理，连分理处主任也加入到点钱的行列中。
不一会儿，那些硬币就被全部清理完毕，总共是4171元。
当换好的百元大钞放到大妈手中的时候，大妈感动的话都说不出来,非要把这4171元存到分理处，还一个劲儿地说：“钱虽然不多,但这是我的一片心意。
我回家后要把存在其他银行的钱都转来这儿存。
我还要告诉我的亲朋好友和邻居们，你们交行的服务态度真是一流的。
”这时，在大厅里排队等候办理其他业务的客户纷纷称赞起来：“这里的服务真是做到家了！”二、案例分析1、服务工作要有高度的责任性。
对银行来说，只要客户有业务，每个行员都要全力以赴。
分理处的员工自觉践行了员工最基本的职业素质和责任意识。
2、服务工作要体现团队精神。
千斤担子大家挑，众人拾柴火焰高。
分理处虽然指标多、任务重，但遇急事难事因不分份内份外，只有凝聚力强的集体才是战斗力强的集体。
3、服务工作要有执行力。
在银行日常工作中客户需求就是命令，分理处的员工在“服务客户”这个需求面前，不计个人得失，自觉维护大局利益，体现出很强的执行力。
三、案例思考你碰到类似客户是把他推出去呢?还是请他留下并为他服务。
01004客户在营业厅争吵怎么办案例介绍7月21日下午,客户李阿姨因刷卡积分换礼品问题,与柜员发生争执,无论柜员如何解释,生性急躁的李阿姨就是不听,在营业厅大声诉说自己的不满。
李阿姨：“你们银行就会骗人,积10000分才换个杯子。
”柜员：“阿姨我们没有骗您。
”李阿姨：“你这丫头就会骗人，你们大家来评评理，都不要把钱存在这里。
”这时，柜员都被阿姨的大声指责吓得不敢说话，低头处理手中的业务。
阿姨见没有人理会她，愈加火冒三丈。
前来办业务的客户对营业厅的秩序顿生愤懑，大堂气氛十分嘈杂。
二、案例分析客户需要被关注。
客户表示不满，情绪激动时，需要有人关注，并给她发泄和倾诉的机会，如果不予理会，她会更加激动。
营业网点主管和大堂经理应及时出面安抚，当客户在公众场合言辞激烈，不应视之默然，也不便在公众场合当即解释，而应引领至会客室倾听“唠叨”和“责问”，使她感受到尊重和关注。
当客户情绪稍有平息，在作出合情合理地解释。
此时，客户更多需要的是聆听，而不是解释，在服务中要体察客户的心理需求，做到因势利导。
三、案例思考1、你是主管或大堂经理碰到这类情况会怎么办？你是柜员又会怎么办?01005柜员错了，大堂经理该咋办？一、案例2月14日，客户高先生上班时掉了钱包，包内有多张银行卡。
电话挂失后，下午他急急忙忙就近来到银行营业厅办理有关手续。
高先生：“小姐，我的银行卡掉了怎么办？”柜员：“噢，按银行规定，应先挂失，再凭身份证补办手续。
”高先生：“我电话挂失了，不过我想这张卡平时不用，就消卡算了。
”柜员：“是要销户吗？销户要先补办手续后才能办理，请您支付15元补卡手续费。
”高先生声音大了起来：“这太不合理了吧！”大堂经理见状走了过来，对柜员说：“你搞错了！规定改了，现在可以直接办理销户了！”柜员：“没人通知啊！规定不能销的！”大堂经理：“不信，我拿文件给你看。