售后应急方案

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售后应急方案

处理规则：

1、投诉维权有效期为7日，必须在24小时内回应处理；

2、退款响应期最短为48小时，必须在24小时内及时处理（状态金额正确的及时编辑提交财务处理、不能退款的及时拒绝并联系买家修改）；

3、前一日下班后的售后问题需在上班后及时回复，距离买家联系不能超过12小时；当日售后问题需要及时处理；

4、

一、售后旺旺：

天之草木香卫浴专营:1 草木香卫浴旗舰店:d

天之草木香卫浴专营:3 草木香卫浴旗舰店:淡定

天之草木香卫浴专营:4

二：快速处理步骤：

1、安抚买家；

2、查明原因；

3、表明立场（转移责任）；

4、全力解决；

5、真诚道歉；

6、感谢理解

*重点：

1、无论买家对错首先安抚买家情绪；

2、最短时间处理售后或中差评；

3、客服无权处理中差评应由专人负责；

4、缩短处理时间节约人工成本；

5、放眼长远不计小利，售后一比七原则。

三、针对不同问题处理：

1、查件

（1）、能查询跟踪记录，直接给客户回复。

（2）、不能查询跟踪记录：电话联系物流查询跟踪记录，再告知客户货已经到XX地方，注意保持好联系电话畅通好查收包裹。

2、质量问题

（1）、漏水：新桶需要先放水泡72小时再使用最初试水是会有渗水情况的这个是正常的因为制作木桶的木料是经过高温脱脂烘烤处理过的成品木料的含水量仅为百分之12 需要泡水后使木桶达到正常使用状态如果是木结处渗水则需用木屑粉配合502即可即时修复

简单的木桶漏水修复：只需要您将漏水周围擦干净（内外都擦干净最好）然后将木屑粉按压到漏水处的缝隙中用力按压然后再使用胶水粘牢即可内外都要这样做效果最好

如果木桶漏水情况使用了木屑粉和胶水还是无法修复的话，可以跟买家商量木桶退换，运费买家出他那边的，我们出我们这边的！

（2）、货物损坏

买家收到货以后发现：快递（物流）损坏，则联系快递（物流）寄回来，我们这边重新发货。本身质量问题损坏，叫买家寄回，运费我们出（买家先垫付），再重新发货！备注好补发单号和日期！

____________________________________________________________________________________________ 3、错发货：查找发错的ID、单号、联系快递（物流）收回发错的货，重新发货。备注好补发单号和日期！

4、漏发货

查找到ID，找到买家，请求买家拍照确认是否漏发发货单上的东西，确认是漏发以后就给买家补发！备注好补发单号和日期！

5、投诉

找老总。