门诊管理制度
门诊管理规章制度
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门诊部管理制度范文(5篇)
门诊部管理制度范文(一)门诊工作制度1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。
6.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志，并编目保存。
7.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
对疑难病人____次门诊不能确诊者，及时转上级医院。
对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。
8.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
9.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。
医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。
保持环境清洁。
10.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
11.开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
二、医务人员工作制度1.关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员负担。
2.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。
3.认真填写原始登记和规定报表，经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。
4.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
5.严格执行消毒隔离制，防止交叉感染。
6.门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识。
处方制度____具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。
2.处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写。
医院门诊服务管理制度
医院门诊服务管理制度医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是小编为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊;⑤认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师;⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
⑦经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
门诊部管理工作制度(3篇)
门诊部管理工作制度门诊部是医院中负责提供门诊服务的重要部门，门诊部的管理工作对于医院的运行效率和服务质量有着重要的影响。
为了确保门诊部能够顺利运行，建立一套科学、规范的管理制度是非常必要的。
下面将就门诊部的管理工作制度进行详细的阐述。
一、门诊部的组织结构门诊部应该建立一个科学合理的组织结构，明确各个职能部门的职责和权限。
一般而言，门诊部的组织结构可以分为以下几个部分：1. 门诊部主任：负责门诊部的全面工作，包括人事管理、经费管理、门诊服务质量监控等。
2. 门诊部副主任：协助门诊部主任处理工作，并负责具体的项目或工作内容。
3. 门诊部办公室：主要负责门诊部的行政管理工作，包括档案管理、文件管理、办公设备的采购与维护等。
4. 门诊医疗部：专门负责门诊医疗工作，包括门诊医生的排班、病人的接诊与诊断治疗等。
5. 门诊护理部：负责门诊护理工作，包括对病人的护理与照料、医疗器械的消毒与管理等。
6. 门诊药房：负责门诊药品的采购与管理，确保病人能够正常取药。
7. 门诊收费处：负责门诊病人的收费工作，包括收费标准的制定、费用的结算与核对等。
8. 门诊转诊科：负责门诊病人的转诊工作，确保病人能够顺利转诊到其他科室进行进一步的治疗。
二、门诊部的工作流程为了保证门诊部的工作能够有序进行，需要建立完善的工作流程，明确各个环节的职责和工作步骤。
一般门诊部的工作流程可以按照以下步骤进行：1. 病人挂号：病人到达门诊部后，需要前往挂号处进行挂号，获取就诊号码和病历本。
2. 门诊医生接诊：根据病人的就诊号码，门诊医生接诊病人，进行病史询问和体格检查，并制定治疗方案。
3. 门诊治疗：门诊医生根据病情给予病人相应的治疗，包括开药、注射、拔罐等。
4. 门诊护理：门诊护理人员对病人进行护理和照料，包括病人的血压测量、疗程观察等。
5. 门诊药房取药：门诊医生开具的处方需要病人前往门诊药房取药，确保病人能够正常使用药物。
6. 收费结算：病人完成门诊治疗后，需要前往收费处进行费用结算和核对。
门诊部职责及管理制度（5篇）
门诊部职责及管理制度一、在院长、主管副院长的领导下，负责门诊医疗、护理、教学、科研、预防、健康教育、环境卫生的行政管理工作。
二、负责门诊就诊环节的实施、检查工作，以及急救、危重、疑难病人抢救的____协调工作。
三、负责门诊各科室规范化管理，协调门诊科室关系，检查督促工作人员操作规程和规章制度执行情况，方便患者就诊，严防差错事故。
四、每日按时巡视门诊各种开诊情况，维护门诊正常秩序，每日检查及纠正门诊日志的书写情况，定期抽查各科门诊病历、和处方，发现问题及时纠正，严防诊疗差错。
按照医院综合考核要求上报门诊质控表。
五、检查督促门诊消毒隔离、防止交叉感染，对重点检查外科、妇科、五官、口腔、儿科、急诊、肝病一针灸，发现问题及时纠正，并督促方便门诊处传染病的登记、上报工作。
六、严格遵守有关规定，做好对诊断证明、病假条、死亡证明的审核、盖章、登记、留存等管理工作。
七、负责管理门诊大楼有关宣传、健康教育卫生宣传栏资料的更换工作。
八、负责每月门诊各科药品比例、工作量的统计、核算、上报工作，督促管理门诊各科诊疗规范。
九、协调门诊所属患者来信、来访、医疗纠纷，维护门诊医疗工作的正常秩序，将收集的有关信息及时反馈给相关科室，督促改进，提高门诊工作质量。
关于临床医生值班工作的有关规定一、医院临床科室均须设医师值班。
住院医师任一线值班，主治医师或副主任医师参加二线值班，值班人数可根据科室的具体情况而定，值班医生不得擅离岗位。
二、值班医生每日在上班前接受各级医师交办的医疗工作。
交班时，要巡视病房，对危重病员要做到床前交班。
三、交班医生应将重危病员的症候变化记录在交班薄上，接班医生要根据重危病人的病情，做好诊视及处理记录。
四、值班期间急诊入院病人，值班医生要及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应完成首次病程记录，并在____小时内补写入院记录。
五、值班医生在值班期间，必须尽职尽责，负责各项临时性医疗工作和病员的临时处理，病人随叫随到，不得拖延时间推诿病人，遇有疑难问题时应请上级医师处理。
门诊管理 门诊管理制度(通用3篇)
门诊管理门诊管理制度(通用3篇)门诊管理制度篇一为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。
一、门诊办公室负责预约挂号服务的管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约(门诊/出院复诊预约单、社区预约单)、电话预约、网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊(暂提供1/3)、专科门诊(提供全部号源，口腔科专科号按当日接诊患者人次提供号源)和普通门诊(提供全部号源)。
六、门诊办公室负责办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、网上预约登记、领取预约号。
七、门诊办公室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、更新每日预约挂号号表，根据预约登记(手工、复诊、社区、电话等)，准确出号；4、做好医患双方失约的补救工作；5、每月5日前完成并上报市卫生局《天津市预约挂号统计表》。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的`停诊申请单交到门诊办公室备案(病假除外)。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单(一式三联)，分时段确定预约时间，嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续，就诊当日取号。
门诊复诊预约率40%，产科门诊和口腔科门诊复诊预约率100%，出院病人门诊复诊预约率60%。
十、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十一、执行天津市物价局、天津市卫生局《关于规范非营利医疗机构特需医疗服务项目和收费标准的通知》标准。
十二、我院预约挂号工作随时接受天津市卫生局、武清区卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。
十三、本制度从20xx年1月1日起执行。
门诊管理制度篇二一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担负。
医院门诊管理制度和流程八篇
医院门诊管理制度和流程八篇门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财务、后勤等一系列内部协调工作。
医院门诊管理制度和流程八篇【一】门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。
六、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。
要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。
六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
门诊部职责及管理制度范文（5篇）
门诊部职责及管理制度范文一、门诊部职责门诊部是医院中负责诊疗工作的部门，其主要职责包括以下几个方面：1. 诊疗服务：负责为患者提供门诊诊疗服务，包括初诊、复诊、急诊等。
门诊部需要配备足够的医生和护士，提供高质量的医疗服务，保障患者的身体健康。
2. 病历管理：门诊部需要建立并维护患者的电子病历，包括患者的个人信息、诊断记录、医嘱等。
门诊部需要确保病历的完整性和准确性，为医生提供参考依据。
3. 医疗卫生管理：门诊部需要负责医疗设备和药品的管理，确保设备的正常运转和药品的储存、使用安全。
门诊部需要制定相关的卫生管理制度，确保医疗环境的卫生与安全。
4. 医疗质量管理：门诊部需要参与医院的医疗质量管理工作，包括制定和执行医疗质量标准、参与医疗事故的调查与处理、开展医疗质量评估等工作，提升医疗服务的质量和水平。
二、门诊部管理制度范文1. 医生管理制度：(1) 医生需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 医生需按规定的时间和人数提供门诊诊疗服务。
(3) 医生需遵守诊疗规范，严格执行医疗纪律和操作规程，确保诊疗质量和安全。
(4) 医生需做好病历记录，记录详细且准确，确保诊断和医嘱的连贯性。
(5) 医生需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
2. 护士管理制度：(1) 护士需按时到岗，不得擅自请假或旷工。
(2) 护士需负责门诊患者的护理工作，包括测量生命体征、执行医嘱、协助医生操作等。
(3) 护士需妥善保管医疗器械和药品，确保使用安全。
(4) 护士需遵守护理规范，保护患者的隐私权和人身安全。
(5) 护士需参加门诊部的例会和培训，提升自身的专业技能。
3. 病历管理制度：(1) 门诊部需建立和使用电子病历系统，确保病历的完整性、准确性和机密性。
(2) 医生和护士需及时记录患者的诊疗信息，包括病史、诊断、医嘱等。
(3) 医生和护士需逐级审核和签名，确保病历的真实性和可追溯性。
(4) 病历部门需负责病历的归档和保管，确保病历的安全性和便捷性。
门诊科室管理制度
门诊科室管理制度一、门诊科室管理制度的概述门诊科室管理制度是指医院门诊科室在日常工作中所应遵循的一系列规章制度和管理方法的总称。
其主要目的是为了保证门诊工作的正常运转，提高门诊服务质量，确保医务人员的工作效率和患者的就医体验。
门诊科室的管理制度涉及到门诊工作的方方面面，包括门诊排班管理、患者就诊流程、医生工作量分配、医疗器械使用管理、医疗废物处理等等，这些都需要通过科学、规范的管理制度来保障。
二、门诊科室管理制度的内容1.门诊排班管理门诊排班管理是门诊科室工作中的第一步，它直接关系到医生的工作安排和患者的就诊体验。
门诊排班管理制度应当根据医生的专业、职务、工作年限以及临床经验等因素，合理安排医生的工作时间和数量，保证医生们的工作任务得到合理分配，同时保证门诊的服务质量。
2.患者就诊流程管理患者就诊流程管理是门诊科室工作中的关键环节，一个良好的患者就诊流程可以有效地提高门诊工作效率，减少患者等候时间，提升患者就诊体验。
门诊科室应当制定规范的患者就诊流程管理制度，包括患者挂号、候诊、就诊、排队等环节的管理规定，确保患者在整个就诊过程中得到良好的服务体验。
3.医生工作量分配医生工作量分配是门诊科室工作中的重要环节，它关系到医院门诊资源的有效利用和医生工作的合理安排。
门诊科室管理制度应当根据医生的专业特长、临床经验、患者就诊量以及门诊工作需求，制定合理的医生工作量分配规定，加强对医生工作量的监测和评估，确保医生工作量得到合理分配。
4.医疗器械使用管理医疗器械使用管理是门诊科室工作中的重要内容之一，门诊科室管理制度应当建立医疗器械的购置、领用、使用、维护和报废等规定，确保医疗器械的使用安全和合理使用。
5.医疗废物处理医疗废物处理是门诊科室工作中的重要内容之一，门诊科室管理制度应当建立医疗废物的分类、收集、暂存、运输和处理等规定，保证医疗废物的安全处理，防止医疗废物对患者和医护人员带来的危害。
三、门诊科室管理制度的执行和监督门诊科室管理制度的执行和监督是门诊工作中的重要环节，它直接关系到门诊工作的质量和效率。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则为了加强医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
二、门诊管理组织1. 设立门诊管理委员会，由医院领导、医务科、护理部、门诊部等部门负责人组成，负责门诊工作的全面管理。
2. 门诊管理委员会下设门诊部，负责门诊的日常管理工作。
门诊部由主任、副主任、护士长等组成，负责门诊的运行、协调和监督工作。
三、门诊服务内容1. 开设普通门诊、专家门诊、专科门诊等，满足不同患者的就诊需求。
2. 提供挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等一站式服务。
3. 开设急诊门诊，为急危重症患者提供及时、高效的医疗服务。
4. 提供预约挂号服务，方便患者合理安排就诊时间。
5. 提供健康咨询、健康教育等服务，提高患者健康素养。
四、门诊工作制度1. 门诊工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守职业道德。
2. 门诊工作人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。
3. 门诊工作人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。
4. 门诊工作人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。
5. 门诊工作人员应遵守医疗操作规程，确保医疗安全。
6. 门诊工作人员应保护患者隐私，遵守保密制度。
五、门诊质量管理1. 建立门诊质量管理小组，负责门诊质量的监督和管理工作。
2. 制定门诊质量管理规章制度，定期对门诊工作进行检查、评估和整改。
3. 开展门诊服务质量满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进服务质量。
4. 建立健全门诊医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。
六、门诊环境与设施管理1. 保持门诊环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就诊环境。
2. 配备必要的医疗设备，定期检查、维护，确保设备正常运行。
3. 设置导医台，提供导医服务，帮助患者了解就诊流程。
4. 设置候诊区，提供舒适的候诊环境，确保患者候诊秩序。
门诊日常规范化管理制度
第一章总则第一条为了规范门诊日常管理工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本门诊实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门诊所有工作人员，包括医师、护士、药剂师、行政人员等。
第三条本制度旨在通过规范门诊日常工作流程，提高工作效率，确保医疗质量，为患者提供优质、安全、便捷的医疗服务。
第二章组织架构与职责第四条门诊部设立门诊主任一名，负责门诊日常管理工作，并对院长负责。
第五条门诊部下设以下部门：1. 诊疗科室：负责日常诊疗工作，包括挂号、就诊、检查、治疗等。
2. 护理部：负责患者的护理工作，包括护理评估、护理记录、患者宣教等。
3. 药剂科：负责药品的采购、储存、分发和患者用药指导。
4. 行政科：负责门诊的行政管理、后勤保障、卫生防疫等工作。
第六条各部门职责如下：1. 诊疗科室：负责诊疗工作的安排和实施，确保诊疗流程的规范性和高效性。
2. 护理部：负责患者的护理工作，确保患者安全，提高患者满意度。
3. 药剂科：负责药品的合理使用和管理，确保患者用药安全。
4. 行政科：负责门诊的日常管理工作，保障门诊的正常运转。
第三章诊疗规范与流程第七条门诊诊疗工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，确保患者安全。
2. 规范诊疗行为，提高诊疗质量。
3. 严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
1. 挂号：患者凭就诊卡或身份证挂号，填写相关信息。
2. 就诊：患者按照挂号顺序就诊，医师进行问诊、查体、诊断。
3. 检查：根据诊断结果，患者进行必要的检查。
4. 治疗：医师根据诊断和检查结果，制定治疗方案。
5. 发药：药剂科根据处方配药，患者领取药品。
6. 随访：医师对患者进行随访，了解治疗效果。
第四章护理规范与流程第九条护理工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，确保患者安全。
2. 规范护理行为，提高护理质量。
3. 严格执行护理操作规程，确保护理安全。
第十条护理流程：1. 护理评估：对患者进行全面的护理评估，包括生命体征、心理状态、病情变化等。
门诊部职责及管理制度范文(三篇)
门诊部职责及管理制度范文1. 背景介绍门诊部是医院的重要组成部分，承担着医疗服务的基础性工作。
门诊部的职责和管理制度的建立，对于医院管理的规范化和医疗质量的提升具有重要意义。
本文将就门诊部的职责和管理制度进行详细阐述。
2. 门诊部的职责2.1 提供基本医疗服务门诊部作为医院的基础性工作部门，主要提供基本的医疗服务，包括常见病、多发病和慢性病的门诊诊疗、常规检查等。
门诊部应有一支合理规模、高水平的医疗团队，能够满足社区居民的就诊需求。
2.2 健康管理和健康教育门诊部除了提供基本的医疗服务，还应开展健康管理工作，为患者提供个性化的健康管理服务。
通过定期体检、健康咨询、健康评估等手段，帮助患者保持身体健康。
同时，门诊部还应开展健康教育，提高患者的健康素养，普及科学健康知识。
2.3 疾病预防和控制门诊部还承担着疾病预防和控制的职责。
通过健康检查、疫苗接种、传染病监测等手段，及时识别和控制传染病。
同时，门诊部还应开展慢性病管理，通过规范化治疗和健康管理，降低慢性病的发病率和病死率。
3. 门诊部管理制度门诊部的管理制度对于医院运行的正常和有序具有重要意义。
下面将从人员管理、医疗质量管理和信息化管理三个方面介绍门诊部的管理制度。
3.1 人员管理3.1.1 人员配置门诊部的人员配置应根据工作量和服务需求进行合理规划。
包括医师、护士、技术人员等。
人员配备需要根据每个岗位的职责和职称要求进行明确，确保每个岗位都有合适的人员进行工作。
3.1.2 人员培训门诊部的人员培训是提高门诊服务质量的重要环节。
应定期组织培训，包括医学知识培训、职业素养培训和技术操作培训等。
培训内容应根据岗位需求和个人发展需求进行合理安排，提高人员的综合素质。
3.1.3 人员考核和激励机制门诊部应建立科学的人员考核和激励机制，通过考核结果和工作绩效来评价人员的工作表现，并根据考核结果进行奖惩和激励措施。
激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，以提高人员的积极性和工作效率。
门诊管理制度（精选15篇）
门诊管理制度门诊管理制度(精选15篇)在社会发展不断提速的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的门诊管理制度，希望对大家有所帮助。
门诊管理制度1一、提前10分钟到岗。
开窗通风，进行就诊前准备，清点物品并登记。
二、严格执行无菌操作，进入治疗室内须穿工作服，戴口罩、帽子，洗手。
三、确保治疗室安静治疗，要求护士做到轻声走路、轻声说话、轻声关门、轻声操作。
要有爱伤观念。
请患者家属不要停留治疗室，减少交叉感染机会。
四、做任何治疗前，都要尊重病人的知情权，耐心做好治疗前的`宣教工作，解除病人疑虑。
五、操作中，不要大声喧哗，更不要谈论与治疗无关的事。
六、治疗结束后，请在病历上记录，并签字。
七、毒、限、剧药，应加锁保管，登记并严格交接班。
门诊管理制度2一、医务人员工作时应着装整洁。
诊疗前后应洗手，接触传染病患者后必须用消毒液消毒，然后再用肥皂、流动水冲洗。
二、门诊、治疗室、换药室、注射室，每天用用消毒液消毒，如被传染病病人污染则应立即用消毒液消毒。
三、体温表用75%乙醇浸泡备用。
四、一次性注射器每人一针一筒，用后针头及针筒毁形，并浸泡于消毒液。
五、压舌板用后浸入消毒液溶液浸泡，清洗烘干，再高压锅消毒。
六、消毒镊子要专用，用后浸入消毒液。
盛器要加盖，盛器每周高压消毒后更新消毒液。
七、敷料、油膏纱布均用高压消毒。
八、各种消毒物品应标明消毒人、消毒日期及有效期（消毒有效期一般为二周，梅雨季节为一周）及灭菌指示带；消毒液不得超期使用，碘伏与过氧乙酸稀释液有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3—4周。
九、高压锅消毒要求：消毒前先排尽冷空气，压力在20磅（120℃）维持15—20分钟。
盛放容器要有透气孔，包装物品不宜过大，总容量不超过85%，物品间留有空隙。
每锅用化学指示剂鉴定，每月一次，用嗜热脂肪芽孢生物指示剂检查高压锅灭菌效果，并作记录备查；高压锅要强检。
门诊部管理制度
门诊部管理制度门诊部是医疗机构中重要的一部分，负责日常的门诊诊疗工作。
为了保证门诊部的正常运转和良好的医疗服务，需要建立门诊部管理制度。
本文将从门诊部的组织架构、人员管理、质量管理、设备及物资管理等方面来描述门诊部管理制度。
一、门诊部的组织架构1. 门诊部的组织架构应该清晰明确，包括门诊部主任、副主任、科室主任、科室副主任、医生、护士等职位设置，每个职位的职责和权限应该明确规定。
2. 门诊部应设立科室，科室的设置应根据门诊部的实际情况来确定，每个科室应设置科室主任和科室副主任，负责科室的日常管理。
3. 门诊部应设立质控科，负责门诊部的质量管理工作，包括制定质量管理制度、开展质量评估、开展医务人员培训等工作。
质控科应设立科长，负责质控科的日常管理。
4. 门诊部还应设立其他职能部门，如行政部门、文书档案部门、药房等，用来协助门诊部的日常管理工作。
二、人员管理1. 门诊部的医务人员应严格按照门诊部的管理制度来进行工作。
医生应遵守医疗伦理和职业道德，保证医疗行为的合法合规。
护士应严格执行医嘱，负责病患的护理工作。
2. 门诊部应为医务人员建立健全的考核制度，对医务人员的工作绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩，激励医务人员提高工作质量和效率。
3. 门诊部应定期开展医院内部的培训和学术交流活动，提高医务人员的专业水平和素养。
4. 门诊部应建立医务人员的工作制度，包括工作时间、假期安排、休息制度等，保证医务人员的身心健康。
三、质量管理1. 门诊部应建立健全的质量管理体系，包括制定质量管理制度、质量检测和评估、医疗事故处理等。
2. 门诊部应定期对医疗设备、药品和医疗器械进行检测，确保其符合质量标准和规定。
3. 门诊部应定期开展医院内部的医疗质量评估活动，包括对医疗服务质量的评价和评估，对医疗事故进行分析和处理。
4. 门诊部应建立医疗错误的报告、追踪和处理制度，对医疗错误进行分析和处理，防止类似错误再次发生。
四、设备及物资管理1. 门诊部应建立设备及物资管理制度，包括设备采购、使用、保养和维修等方面的管理。
医院门诊规范管理制度
医院门诊规范管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊管理，保障患者权益，提高医疗质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部门诊科室，包含普通门诊、特需门诊、专科门诊等。
第三条门诊科室负责人应严格遵守和执行本规章制度，监督下属医务人员的工作表现。
第四条门诊科室负责人应定期组织门诊质量评估和绩效考核，以提高医疗服务质量。
第二章门诊预约管理第五条患者预约门诊应提前预约，预约方式包含电话预约和线上预约两种。
第六条门诊科室应指定专职人员负责接听电话预约、记录预约信息，并及时反馈给医务人员。
第七条线上预约系统应供应友好的用户界面，确保患者顺利完成预约操作。
第八条患者预约名医或特需门诊时，需供应相关医疗证明或检查结果，以确保医生能够予以准确诊断。
第九条门诊科室应依据医生日程布置，合理布置门诊预约数量，保证医生有充分的时间为患者供应诊疗服务。
第三章门诊候诊管理第十条门诊候诊区应设立充分数量的座椅，并保持座椅的干净乾净。
第十一条门诊候诊区应设立候诊信息显示屏，及时显示候诊队列信息，提高患者候诊体验。
第十二条门诊候诊区应设置专人负责候诊区秩序维护，保证患者有序候诊。
第十三条患者候诊时间应尽量缩短，避开不必需的等待，提高患者满意度。
第十四条门诊科室应设立特殊病患者候诊区，供应更好的候诊环境和服务。
第四章门诊医生诊疗管理第十五条门诊医生应依照医学伦理和临床实践准则，为患者供应专业、安全的诊疗服务。
第十六条门诊医生应依据患者病情，及时订立合理的诊疗方案，并与患者充分沟通，取得患者的理解和同意。
第十七条门诊医生应认真记录患者病历，包含主诉、病史、体格检查、辅佑襄助检查等内容，确保患者信息准确完整。
第十八条门诊医生应依照规定开具处方，明确药品名称、用量、用法等信息，并与患者进行认真讲解。
第十九条门诊医生应定期参加临床培训，不绝提升自身的医疗水平和专业本领。
第五章门诊护理管理第二十条门诊护士应具备相关专业知识和技能，为患者供应全面、有效的护理服务。
综合门诊运营管理制度
综合门诊运营管理制度一、综合门诊运营管理制度的基本内容1.门诊就诊流程管理：包括门诊预约、挂号、候诊、医生就诊、缴费等环节。
医院应制定相应的管理规定，明确各个环节的责任人和工作流程，确保门诊就诊流程顺畅、高效。
2.门诊医疗服务管理：包括门诊医生诊疗、检查、治疗等服务内容。
医院应建立严格的医疗服务标准和操作规范，确保医疗质量和安全。
3.门诊医疗设备管理：包括门诊医疗设备的购置、维护、保养等管理工作。
医院应建立健全的设备管理制度，确保设备的正常使用和维护。
4.门诊人员管理：包括门诊医生、护士、挂号员等人员的管理。
医院应建立健全的人员管理制度，完善岗位职责和工作规范，确保门诊人员的工作效率和服务质量。
5.门诊质量管理：包括门诊服务质量、医疗质量、安全管理等内容。
医院应建立绩效考核机制和质量评估制度，定期对门诊服务进行评估和改进。
6.门诊信息管理：包括患者信息、医疗记录、医疗费用等信息的管理。
医院应建立健全的信息管理制度，确保信息的安全、准确和完整。
二、综合门诊运营管理制度的建立和实施1.加强领导力和组织架构建设：医院应设立门诊运营管理部门，明确门诊管理的组织结构和职责分工，建立从领导层到基层的管理体系。
2.制定门诊运营管理制度：根据医院的实际情况和需求，建立完善的门诊运营管理制度，明确各项工作流程和操作规范。
3.加强培训和考核：医院应加强门诊人员的培训和培养，提升他们的业务水平和服务意识。
同时，建立绩效考核机制，激励门诊人员的积极性和工作效率。
4.强化信息化管理：医院应建立信息化平台，实现门诊信息的电子化管理，提高信息的处理效率和准确性。
5.加强质量监控和风险管理：医院应建立门诊质量监控体系，定期对门诊服务进行评估和检查，及时发现和纠正问题。
同时，加强风险管理，提高门诊工作的安全性和稳定性。
6.加强医患沟通和服务意识：医院应倡导医患沟通，建立良好的医患关系，提高患者的满意度和信任度。
三、综合门诊运营管理制度的效果评估和改进1.定期评估效果：医院应定期对门诊运营管理制度进行效果评估，检查工作执行情况和效果，及时发现和解决问题。
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门诊管理制度一、门诊部工作制度1．在院长和主管副院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2．健全和落实好本部门各项规章制度，经院领导批准后组织实施。
3．检查督促门诊各项工作落实情况，发现问题及时解决,加强信息反馈，提高服务质量。
4．做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
5．加强医德、医风建设，认真接待与处理门诊病人的投诉与纠纷，搞好门诊患者满意度调查。
6．每月进行门诊工作情况总结，并在医院局域网上公示，将门诊工作中存在的问题及时与相关科室负责人沟通，督促其整改到位，同时在医院月度考评会上通报。
二、专科、专家门诊管理制度1．专科门诊医师、专家应按时出诊，并严格遵守《门诊出诊医生规则》，不可无故停诊或随意调换，因故不能出诊者，由科内安排同等资质的医师出诊或停止挂号，调整情况必须提前一天通知门诊部办公室。
2．专家门诊由取得副主任医师资格以上的人员担任。
专科门诊原则上应由专科主治医师以上的人员担任（特殊情况除外）。
3．出诊医师应坚守工作岗位，不得随意离岗，如遇急会诊等特殊情况，应安排其他相同资质人员替诊并通知门诊部办公室。
5．出诊专家须做好接诊病人各类检查单的后续处置工作安排，明确返单处置人员，保证诊疗质量。
6.专科、专家出诊情况由门诊部办公室在医院月度考评会上进行通报，对不按时出诊或无故停诊者按医院相关规定处罚。
三、门诊首诊负责制1．凡到我院就诊的病人，首诊的科室和医师对病人的检查、诊断、治疗与抢救均负有责任。
2．首诊医师必须详细询问病史，体格检查，必要的辅助检查和处理，认真进行门诊病历记录。
经检查后，如认为属本科疾病，首诊医师应负责病人处理。
如诊断处理有困难时，应及时请上级医师会诊。
若经检诊后不属本科疾病，应请其他专科会诊，会诊专科同意转科后，首诊医师才能将病人转科，严禁推诿病人。
3．首诊医师下班时，应将病人移交接班医师，首诊医师应面对面交班，做好记录后方能离开。
四、门诊首问负责制1．首问负责人是指在医疗服务工作中第一位接受询问的工作人员。
2．首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
3．要主动热情接待，做到有问必答，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走，应想方设法帮助服务对象解决问题；禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
五、预检分诊工作制度1．对门诊病人必须实行预检分诊制度。
2．预检人员应仔细询问病人病史，指导患者挂相应的专科号。
3．发热病人必须先在服务台测量体温，凡急性腹泻者安排到肠道门诊就诊，所有传染病人安排到感染门诊就诊，疑似开放性结核和呼吸道传染的病人应督促戴好口罩；14岁以下病人安排到儿科就诊，急危重症病人挂急诊号安排到急诊科就诊。
4．专科分诊台应根据病史分诊到相应的诊室就诊。
六、门诊急危重症患者优先处置制度为了保证病情危重患者能够得到及时、有效的抢救治疗，制定优先处置制度：1．建立优先处置通道，符合条件者及时启动优先处置通道。
进入“优先处置通道”的病人：是指各种休克、昏迷、心肺骤停，严重心律失常，急性重要脏器功能衰竭垂危者。
2．“优先处置通道”的工作要求及诊疗程序如下：（1）接诊医师必须对门诊急危重症患者实行首诊负责制。
（2）门诊患者突发意外情况时，所在科室或就近科室就地进行抢救，并通知急诊科及相关科室配合抢救。
（3）门诊患者是否进入“优先处置通道”，由接诊的当班医生根据病情决定，凡进入“优先处置通道”的病人，不需办理挂号、候诊等手续，立即给予抢救，提供全程服务。
（4）进入“优先处置通道”的病人，各有关科室必须优先诊治和简化手续，各科室间必须密切配合，相互支持。
（5）危重患者优先入院抢救，由首诊接诊医生、护士护送，后补办住院手续。
（6）各专业科室每日预留1～2张床位。
七、门诊会诊转诊制度1．若病情需要他科会诊或转专科会诊，须经本科主治医师以上人员审签。
2．申请会诊科应提供简要病史，体检和必要的辅助检查所见，初步诊断、会诊目的与要求。
3．接受会诊科应按申请科的要求，由主治医师或指定的医师认真检查，并将检查结果及处理意见详细记录于门诊病历上。
4．危重患者应先进行抢救，不宜搬动的患者及需要隔离的传染病患者，应邀会诊医师应迅速到达申请科进行会诊。
5．申请会诊尽可能不迟于下班前1小时，急诊会诊及特殊情况会诊随时进行。
八、门诊消毒隔离制度1．门诊病人就诊时必须进行预检分诊，在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点处理。
凡发现传染病人必须立即处理，就地隔离消毒并根据病情转送传染病房或隔离病房，或转送传染病医院。
肠道门诊应设立肠道传染病人的专用厕所。
2．医务人员在诊疗过程中必须严格执行无菌操作规范，并做好自我防护。
3．各诊室必须定期通风，配备流动水洗手设备，诊疗桌上配备快速手消毒剂，严格执行手卫生制度，诊疗用品按规范进行消毒处理，医疗废物按规范分类处置。
4．确诊或疑诊为法定传染病时必须及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报。
九、门诊投诉管理制度1．门诊部工作人员要热情接待投诉者，认真听取其意见，解释耐心，办事公道，遇重大问题，由门诊部主任亲自接待处理并按有关规定向有关职能部门和院领导汇报。
2．实行首诉负责制，需要其他科室解决的，礼貌地介绍给相关科室并积极协助。
3．将投诉者的姓名、地址、反映的科室及责任人、反映的主要问题及要求，处理结果等详细登记在“投诉登记及督办处理登记本”上。
4．尽可能当时解决投诉者反映的问题，特殊情况，也必须在接待后三日内向投诉者反馈。
5．根据投诉者所反映的问题，制定相应整改措施，改进工作。
投诉者相关负责部门核查投诉处理意见反馈十、首诉负责制1．来访人在来访时最先找到谁，该同志即为首诉责任人，首先接受发问的工作人员必须首先做好来访接待工作。
2．首诉人员要热情接待来访人，认真记录来访人反映的相关情况，并作出初步的处理，属于一般问题当场答复。
属于医疗投诉或纠纷者，参照第一人民医院一般纠纷处理程序办理。
3．对来访者提出的问题，不得推诿，要正面答复；属于受理范围之内的，应及时向分管领导汇报，求得解决的方法和途径；对非本部门受理范围的，应告知来访者相应的受理部门，必要时陪同其到相关部门，并与相关人员进行交接。
十一、门诊查对制度门诊医务人员在诊疗活动中，为杜绝因患者身份识别错误造成医疗、护理错误事件，必须严格执行查对制度，至少同时使用2种识别患者身份的方法姓名、性别、年龄、门诊ID号等。
1．门诊患者凭号就诊。
2．门诊医师接诊时须查对患者姓名与门诊ID号，患者检查后复诊时医生需查对检查报告单的患者姓名。
3．医师接诊处置完毕需细心查对门诊处方或检查单的开具是否准确、规范。
4．对门诊手术病人进行诊疗时除查对患者身份外，还需对患者手术部位明确标示并仔细查对。
5．门诊重点部位（门诊手术室、腔镜检查室、放射科、输液室）的急救物品设置定期查对，保证效期。
6.各岗交接班时，要认真查对相关记录，确保有效交接。
7.变更的相关出诊信息要细心核对，及时公布。
十二、门诊危重病人优先诊疗制度1．危重病人来院时，接诊护士立即做好接待工作，根据病员情况分析，送至相应科室救治。
2．各科医生对危重病人应优先安排就诊，候诊护士及时作好生命体征监测，并立即通知医生进行诊治。
3．需作特殊检查，应优先安排，并在规定时间内出检查结果。
4．在诊查过程中，要严密观察病情变化，并做好全程陪诊。
3．急诊科值班医生须在接到电话通知5分钟内携带抢救物品及药品到现场主持抢救工作。
并根据病人情况决定是否转送急诊科进一步抢救，如需转送，由急诊科医生陪同。
4．所有工作人员在抢救工作中应互相协助，服从主持抢救者指挥，任何人不得以任何理由拖延和拒绝抢救。
医院门诊管理制度建立良好的门诊环境，配备高素质的精良队伍，装备优良的医疗技术设备，落实严格的门诊管理制度是门诊工作高质量、高水平、高效率的重要条件。
其中管理是决定要素，制度又是实现有效管理的重要保证，因此必须高度重视门诊管理制度的建立和落实，以此强化门诊的岗位责任制。
门诊工作的管理制度主要有以下方面：一、门诊病历制度门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊病人不论初诊复诊都应建立门诊病历，现在大多数医院采用的门诊病人自管自带不存档的做法，是不符合门诊管理制度的，一旦发生医疗纠纷，有时会增加新的矛盾。
为了有利于医疗科研、观察病情，凡不建立门诊病历档案的医院也应专门建立专科或专病的门诊病历保管制度。
门诊病历要求用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。
门诊病历一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容在挂号时就应填写清楚。
医师要将病人主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断、治疗和处理意见等记载于病历上。
每次诊察都要填写曰期，病情急重者还要填写时间。
若要请求他科会诊，应将请求目的和本科初步意见填上，若要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊摘要。
二、预约诊疗制度为了方便病人就医，简化就诊手续，便于门诊医师继续或连续观察病情，可采用签发预约券法，注明下次复诊时间。
凡门诊医师因故不能到位时应指定专人接替。
出院病人需随访观察者由专科门诊医师或病区医师预约门诊。
上述预约门诊是一种计划医疗制度，是医院行为的预约制度。
此外，病人为了合理安排时间，不论是否初复诊也可到医院或电话联系指定专科医师或提出专科医师资格要求的事先确定门诊时间的预约制度。
现在在欧美国家的门诊病人中已有三分之二左右属预约门诊。
随着医院改革的深化和人们观念的转变，医院要高度重视预约诊疗制度的建立和健全。
三、诊前准备制度门诊部要抓好开诊前的一切准备工作，包括医护人员准时到岗，护理人员提前作好各种物质准备（有的科室还要准备好消毒器械设备），各种单据的规范存放，诊室的清洁卫生工作等，保证按时开诊。
四、检诊制度对初诊病人进行预诊分诊，较准确地进入相应专科避免挂错号要转科转诊的麻烦和矛盾；可及时发现危重病人作出相应处理；可及时发现传染病人，实行早期消毒隔离。
五、会诊转诊制度为了保证较高的门诊质量，可根据病情需要，提出院内的科间会诊，经治医师必须提供病人的简要病史、体检和必要的辅助检查所见、初步诊断和会诊目的要求等。
对此类会诊病人同样实行首诊负责制，必要时可陪同病人前往，或邀请会诊医师来科会诊。
接受会诊的科原则上应有主治医师以上人员接诊，并将检查结果和诊疗意见详细记载在病历上，转回原科。
若诊治结果认为确是本科专业范围，也可不转回原科，负责处理到底。
凡院内难以解决需转往院外治疗者，门诊医师可提出转院意见，在病历上写明情况。
若属病情较重者应事先与转往医院联系妥当，防止意外事件发生。