17不正常航班管理流程

中国南方航空新疆公司

管理程序/管理流程

1.0目的

规范新疆航空公司不正常航班处置工作,提高公司航班不正常情况下服务质量。

2.0适用范围

适用于新疆航空公司当日航班运行不正常处置工作；

3.0管理流程、职责和工作要求

流程职责工作要求相关文件／

记录

☞运行控制中心动态监控签派员☞收集、掌握造成公司航班运行

不正常的原因，并分析评估其影

响及持续时间：

1.航空器故障及排故所需时

间；

2.天气系统影响及演变趋势；

3.机场、航路关闭原因及时间；

4.空中交通流量控制原因、航

段、时间；

5.其它影响公司航班正常运行

的信息；

☞《动态监

控工作规范》

开始信息收集

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管理程序/管理流程

流程职责工作要求相关文件／

记录

①②

场的保障能力、公司航空器

性能限制、公司运行手册对

公司航空器运行的限制；

综合各种因素，拟定不正常航班处置预案；

1.研究更换航空器能否保证航

班正常，并根据备份运力和

机组情况、相关机场保障能

力、航空器性能限制等条件，

做出更换航空器的决定；2.如更换航空器不可行，研究

将不正常航班与其它航班合

并，或将其它航班合并以空

出航空器执行该不正常航班

的可行性，综合各方面因素，

做出合并航班的决定；

3.如合并航班不可行，根据航

班不正常因素的影响及持续

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流程职责工作要求相关文件／

记录

时间，确定不正常航班延误

时间；

4.如不正常航班当日无法执

行，根据该航班客货情况、

其它航空公司航班信息，研

究取消该航班,将不正常航班

旅客合并至其它航空公司航

班上的可行性；

5.如取消航班不可行，根据公

司运营计划，做出安排补班

或其它补救措施的决定；

6.如遇机场、航路关闭等情况，

与相关空管部门协调能否变

更航路，根据空管部门批复

做出决定；

☞将不正常航班处置预案报运

行控制中心值班领导审核;

①②☞运行控☞运行控制中心值班领导审核

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流程职责工作要求相关文件／

记录

制中心值班

领导、公司

值班领导

后，报公司值班领导审批；

☞运行控制中心飞行签派室动态监控签派员

☞运行控制中心商务运行室航班管理员☞飞行签派值班主任将批准的

不正常航班处置方案向飞行签

派室动态监控签派员、商务运行

室航班管理员、运力资源管理室

运力调配员下达；

☞动态监控签派员修改OCC

系统飞行运行计划，并将航班延

误、取消以及调整后的运营计划

通知管理局现场指挥中心、飞机

维修基地维修控制中心、市场营

销部货运室、飞行部航务室、执

行任务的飞行机组；

☞航班管理员修改运营计划，

并拍发SITA电报，向市场营销

部航班管理室、相关国内营业

☞“工作记

录”

☞“商务席

位工作记录

本”

发布审核

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流程职责工作要求相关文件／

记录

监控签派员☞飞机维修基地维修控制中心☞飞行部航务室

☞客舱服务部派遣室☞机组

☞运行控制中心飞行签派室放行评估签派员☞运行控制中心飞行签派室动态监控签派员常航班提供餐食、机供品配备服

务；

☞动态监控签派员监控公司、管

理局各保障部门及各机场签派代

理部门、油料部门飞行前准备工

作，协调运行事宜；

☞维修基地维修控制中心监控

各车间及各机场机务维修代理部

门航前准备工作、排故工作；

☞飞行部航务室安排飞行机组

排班及不正常航班机组休息；

☞客舱服务部派遣室安排客舱

机组排班；

☞执行任务的机组按规定的程

序和要求实施飞行运行和客舱旅

客服务工作；

☞放行评估签派员按规定要求

为不正常航班实施重新签派放

因不正常处

理工作规范》

☞

☞《机组排

班及任务书

管理工作规

范》

☞《航班派

遣工作规范》

☞《签派放

行工作规范》

是否

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流程职责工作要求相关文件／

记录

行；

☞动态监控签派员对影响航班

正常的因素进行跟踪，掌握变化

趋势；

☞动态监控签派员监控各运行

保障部门的运作情况，如有影响

航班正常的情况，报告飞行签派

值班主任；

是

否

☞

①②☞运行控

制中心动态

监控签派员

☞将不正常信息报告飞行签派

值班主任

☞

①②☞运行控

制中心飞行

签派值班主☞汇总一周生产运行过程中不

正常航班发生原因及处置情况报

运行控制中心综合办公室，综合

☞《公司周

生产讲评会

工作规范》

汇总分析信息传递