店长的六大角色
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其学习机会
２、与店员分享 信息与知识，鼓 励其思考及行动
２、控制信息流 通、采取惠民政 策
３、善于授权让 店员历练能力
３、对店员没信 心也没有培养， 很少授权
准备一个笔记本，随时记录
发现的问题
安排需要后期完成的工作
想到的工作安排或管理方式 每月／周／日整理出下月／周／日 的工作重点
团队领导力
要求 标准
１、管理公平 公正，能以身 作则 ２、努力积极 进取，激励团 队成员 ３、鼓励店员 参与、分工合 作完成任务
避免 事项
１、被动或拒 绝沟通
２、不能激励 店员，士气低 落 ３、放任店员， 导致行成各自 为政
店员指导力
要求 标准
１、重视店员成 长，用心指导他 们
避免 事项
１、担心店员能 力太强，阻挡
２、缺乏衡量 目标的方式
3：针对目标 事先规划与追 踪执行
3：照章行事， 未能主 动评估 可能的障碍
主动沟通能力
要求 标准
１、预见问题 主动沟通
避免 事项
１、被动或拒 绝沟通 ２、流于表面 沟通，未促及 问题核心 3、流于表面 沟通，未促及 问题核心
２、兼顾对方 感受及问题核 心来沟通
3、善用沟通 化解冲突
店务管理
凝聚力
团队组 织能力
号召力
领导 者
完成目 标
激发员 工工作 动力
会导演 会排练 会表演
教练
令结果发生（结果导向）
目标管理能力 主动沟通能力 团队领导力 店员指导力
目标管理能力
要求 标准
1：设定符合 公司利益的目 标
避免 事项
１、目标模糊， 不明确
2：将目标量 化分明
代表者 经营者 管理者
领导者 教育者 执行者
代表公司形象、有健康思想和积极态度 诚实、守信 ———— 认真、负责 积极、乐观 ———— 虚心、上进 肯苦、耐劳 ———— 有求知欲
把自己看成＂老板＂，对门店的一切成果负责
我要来自百度文库责
员工心态 管理 客户关系 管理 专业技能 管理
货品管理
２、与店员分享 信息与知识，鼓 励其思考及行动
２、控制信息流 通、采取惠民政 策
３、善于授权让 店员历练能力
３、对店员没信 心也没有培养， 很少授权
准备一个笔记本，随时记录
发现的问题
安排需要后期完成的工作
想到的工作安排或管理方式 每月／周／日整理出下月／周／日 的工作重点
团队领导力
要求 标准
１、管理公平 公正，能以身 作则 ２、努力积极 进取，激励团 队成员 ３、鼓励店员 参与、分工合 作完成任务
避免 事项
１、被动或拒 绝沟通
２、不能激励 店员，士气低 落 ３、放任店员， 导致行成各自 为政
店员指导力
要求 标准
１、重视店员成 长，用心指导他 们
避免 事项
１、担心店员能 力太强，阻挡
２、缺乏衡量 目标的方式
3：针对目标 事先规划与追 踪执行
3：照章行事， 未能主 动评估 可能的障碍
主动沟通能力
要求 标准
１、预见问题 主动沟通
避免 事项
１、被动或拒 绝沟通 ２、流于表面 沟通，未促及 问题核心 3、流于表面 沟通，未促及 问题核心
２、兼顾对方 感受及问题核 心来沟通
3、善用沟通 化解冲突
店务管理
凝聚力
团队组 织能力
号召力
领导 者
完成目 标
激发员 工工作 动力
会导演 会排练 会表演
教练
令结果发生（结果导向）
目标管理能力 主动沟通能力 团队领导力 店员指导力
目标管理能力
要求 标准
1：设定符合 公司利益的目 标
避免 事项
１、目标模糊， 不明确
2：将目标量 化分明
代表者 经营者 管理者
领导者 教育者 执行者
代表公司形象、有健康思想和积极态度 诚实、守信 ———— 认真、负责 积极、乐观 ———— 虚心、上进 肯苦、耐劳 ———— 有求知欲
把自己看成＂老板＂，对门店的一切成果负责
我要来自百度文库责
员工心态 管理 客户关系 管理 专业技能 管理
货品管理