售前八大关内容

淑丽堂新解售前八大关（细节讲解）

第一章美容师关

（乐观自信天道酬勤顾客认可水到渠成）

俗话说：人最大的对手就是自己，这句话一点也不错，那我们要过好第一关，并不是针对顾客，恰恰就是要过好自己这一关。

我们之所以把美容师关这一“自身修养关”放在第一关，放在所有实际操作之前来讲，就是因为它的作用是在其它七关之上，它就是其它七大关的理论基础，情感依托。是美容师在展开工作前的内部武装，只有武装好了自己才能上阵杀敌，打起仗来才能成竹在胸，处变不惊。

让我们从平时就武装好自己。成为一个处事成熟冷静,工作应付自如能够独当一面的金牌美容师吧

第一节乐观自信

在这里我们把“乐观”和“自信”分为2节来讲，一是乐观，二是自信。为什么这么说呢？因为这里涉及到2个经常遇见的实际问题。

其一，我们有的美容师见到所谓质量差的顾客她就乐观不起来，“经验式的判断”让她认为这个人就出不了单。而从内心把顾客武断的否决掉了。即使去做了这个顾客，也是用消极的心态去做，试问一下，用这种心态能做好顾客吗？

其二，是关于“自信”，就是有时我们的美容师见到气质很好，珠光宝气的顾客她又不自信了，害怕压不住顾客，怕话太多说漏了嘴，做服务时畏畏缩缩，胆战心惊，不知如何是好，从而无法销售。

成功学家卡耐基说过“所有的王牌推销员都有一个共同点，那就是他们都有一个乐观的心态。”由此可见，拥有一个乐观的心态对一个美容师来说是多么的重要。

那我们现在就来看看持“乐观”、“悲观”2种心态的美容师对顾客的看法，从而能达到一个什么样的结果，比如说，导购带来一位“土里土气不爱打扮”，看起来消费能力不太强的顾客……

悲观：经验方式判断→消极士气降低→不耐心服务顾客→顾客不满意→销售失败

乐观：不去判断顾客→热情士气高涨→做好服务→顾客满意→找到需求→销售成功从上面的示意图中大家应该对“判断”顾客的结果有一个直观清晰的理解吧。虽然悲观和乐观是两个对立面，但并不是“悲观的判断”就要用“乐观的判断”来纠正。那选择会走到另一个极端，反而矫枉过正了。我们面对“悲观判断”的纠正方

法应该是根本就不去判断顾客。还是用那句老话“一视同仁对待”这句话虽然老套，但它确实精准，深刻，是被实践证明的真理！

我们再举一例：曾经我们接待过这样一位顾客，在导购带上来的途中顾客就说很赶时间，而后好不容易把她安抚下来，由A美容师跟她做服务，但她还是一再抱怨时间很赶，这时A美容师的信心就动摇了，认为这个顾客肯定留不住。接着没作任何努力轻易就把她放掉了。正当顾客走到大厅时又被我们的导购拉了回来。由美容师B做服务，两小时后她出了一张年卡。之所以在这里举这样一个例子，是因为我们要告诉大家不管是什么样的顾客。有什么样的理由，我们都不要去判断什么，而是要尽全力的做好自己该做的，不要受外界因素的影响，保持一个平和的心态来努力争取每一个顾客。

其二，是关于自信

美国总统奥巴马曾说过：自信的人不一定会赢得所有，但不自信的人将会一无所有。

那我们现在再来看看当美容师用“自信”和“不自信”这们两种不同心态来做顾客时分别会产生什么样的结果，比如说来了一位“珠光宝气气质非凡”的顾客……

自信：大方得体迎接→胸有成竹服务→口若悬河讲解→信心十足愈战愈勇→销售成功不自信：胆颤心惊迎接→缩手缩脚服务→反应迟钝讲解→失去信心没有斗志→销售失败由此可见，自信的心态也是非常重要的，当自己对自己都不相信的时候，又何谈让别人来相信你呢。我们的自信是来源于自身的专业，正所谓“术业有专攻”，就算是气质再好穿戴再入时的顾客在美容专业上也是赶不上我们的美容师的，所以我们没有理由害怕她，而是应该大胆自信的发挥我们的专长。让顾客心服口服，真正的信任我们。

因为乐观才会勇于尝试不断进取，因为不自信就会保守被动，停滞不前，我们要做个乐观自信拥有开创精神的人。

天道酬勤

一分汗水一分收获，这看似浅显的道理总是得不到应有的重视，我们为什么会忽视勤奋的重要性呢？难道我们对勤奋的作用表示怀疑吗？其实不然，人之所以不勤奋往往是有这样两种思想在作祟；一是自作聪明，二为消极不进取。

自作聪明者往往是对自己盲目自信，并且往往会忽略细节，被盲目的自信冲昏头脑，从而失去虚心求识的态度。像我们有些美容师在学习专业知识时只是学了一点皮毛，就感觉自己有能力去应付很多情况了，其实不然，因为基本知识打的不牢靠，说起话来就会漏洞百出，给人一种讲解不专业说不到重点且没有诚信的感觉，比如说平时连最基本的办卡资费服务内容都不去学习，不去了解，那么当顾客真正对办卡感兴趣时，想咨询办卡要多少钱，里面包含哪些

产品哪些项目等，而你确答不上来时，你是何等的尴尬，等你去前台取回项目资费卡再回来时，那顾客有可能已经冷静下来改变注意了，那么这张卡就可能因为你的无知而与你擦肩而过了。

第二点：克服消极不进取的心态也是非常重要的，人生就如逆水行舟，不进则退，时间将不会等待我们，我们也不会只是在原地踏步，保持不动，而是会不断退步，被不断前进的社会所淘汰。

我们还有些美容师在上班时其实并没有完全进入工作状态的。当有些时候工作不顺利时，不去找原因找方法，不去追赶拼搏甚至自暴自弃，一有空闲时间就去玩手机，跟同事聊天，没有把心思放在工作上，当突然要她去做顾客时，就调整不好自己的状态，还陷在玩手机，聊天的情绪中不能自拔，这都是因为消极不进取的心态在作祟。这些美容师很爱逃避责任，总是为自己寻找种种客观理由，其实这都是工作态度没摆正没参透，作为淑丽堂的一名员工，我们并不是要给老板或院长一个交代，也不是要努力回避避免被老总或院长责怪处罚，而是要对自己负责，是要给自己一个交代，一定要弄清楚自己每天是来做什么的，我们是为什么而活的

我们寻找的种种客观理由虽然是让自己得到了安慰，但同时也消磨了自己的进取心，如果养成了这个坏习惯，我们将再也看不到自己的任何缺点，那将是非常可怕的。

当我们认识到这两点后就需要更加的努力，大家可以记住这句话：“懒惰就是贫穷的制造工厂”。相信大家都不愿意成为一个碌碌无为而贫穷一生的人，我们可以把平时的空闲时间多利用起来勤奋的学习勤劳的思考，不能给时间找任何借口，不要为懒惰找任何理由，而是要雷厉风行想到就去做到，不要在犹犹豫豫拖拖拉拉中浪费自己宝贵的青春。

拿一首钱鹤滩的小诗给大家作参考：“明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成磋砣。”希望大家从“现在”做起，从“马上”做起，不要让自己的人生变成无为磋砣的一生。

第三节顾客认可

“推销商品就是在推销自己”，只有当顾客认可你这个人了，才会对你说的话相信，从而来购买你推销给她的产品。

想要得到顾客的认可必需要做到两点；一是专业过硬水平高，二是人品合格素质高。

这第一点大家一定很好理解，做为一个美容师专业过硬就是你的《资格证》，只有你的专业知识都掌握了才能在这个行业中立足下去。

第二点：人品素质更是在各个行业中都应在乎注重的品格，对待顾客(上帝)我们一定要发自内心的尊重她，不论她会不会在这里消费，我们要用相同的服