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系统思考(201X版)ppt课件
2、通用系统模型 为了更深入地认识和控制系统，以实体和连接
为基础，学者们提出了各种通用系统模型概念。学 者埃里克·特里斯特等提出的“社会技术系统”就 是一种简单的通用系统模型（如图2-1所示）。
社会技术系统的构成要素包括：
⑴ 输入：绝大多数系统都不是孤立的、自给自足
的，它们都存在或需要来自外部的各种输入（可能 包括能量、信息、物质等），以维持系统的运行；
总之，系统思考可以帮助你做出正确的决策， 以通过最严厉的检验----时间的检验。
二、系统思考的精髓和原理
系统思考也就是要顺应系统的特性，洞悉系统 的结构，从整体上对影响系统行为的各种力量与相 互关系进行思考。系统思考的精髓包括深入思考、 动态思考、全面思考和整.体思考等“四重转变”。
（一）什么是系统 系统一词包括部分组成整体的意思。诸如体系、
的相互关联，看清事物的来
龙去脉和发展
.
2、深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜 在结构
系统思考中有一个著名的“冰山模型”（如图 2-2所示），揭示了人们思维的层次。系统思考看 待世界，不是只关注一个个孤立的事件，而是主张 看到事件之间的相互关联与作用模式以及发展趋势， 更进一步地要看清影响和推动该模式与趋势发生的 潜在的“结构”----在这里，“结构”不是指逻辑 架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中 的关键影响要素（或称为“变量”）及其之间的相 互联系方式（或称为“连.接”）。
.
前言
系统思考是纵观全局、看清事件背后的结构及 要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构” 的思维能力。对相同的现象，不同的人有不同的见 解和观点，有人熟视无睹，有人却看到了其中隐藏 的商机和变化的规律。如何在纷繁复杂的事件背后 抽丝拨茧地理出简单的结构，引导我们做出正确的 决定？系统思考正是帮助我们走向成功的睿智的 “慧眼”。
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02
系统构成要素
系统的组成部分
系统的组成部分是指构成系统的各个部分或元素，它们共同协作，实现系统的整体 功能。
在分析系统时，了解其组成部分是至关重要的，因为它们决定了系统的基本结构和 功能。
例如，在分析一个生态系统时，需要考虑其中的生物、环境因素（如气候、土壤） 和非生物因素（如水、空气）等组成部分。
例如，在温度调节系统中，当温度过 高或过低时，系统会通过负反馈机制 调节温度，使其保持在适宜的范围内。
反馈机制对于维持系统的稳定性和实 现系统的自我调节至关重要。
03
系统思维方法
系统分析方法
确定系统目标
明确系统的目的和功能，确定系统的 边界和限制条件。
识别系统要素
分析系统的各个组成部分及其相互关 系，了解系统的结构、功能和动态变 化。
可持续发展问题往往涉及多个因素和复杂的相互作用，系 统思维可以帮助人们更好地理解和解决这些问题。
要点二
系统思维在可持续发展实践中的 应用
系统思维可以帮助人们更好地设计和实施可持续发展项目 ，提高资源利用效率、减少环境污染和促进社会公平。
系统思维与其他学科的交叉融合
系统思维与复杂性科学
复杂性科学是研究复杂系统的学科， 与系统思维有许多共同之处，两者结 合可以更好地理解和预测复杂系统的 行为。
系统思维具有整体性、关联性、动态性、开放性等特点，它注重从整体上把握事 物的本质和规律，关注事物之间的相互联系和影响，能够动态地分析问题，并强 调系统的开放性，不断与外界环境进行物质、能量和信息的交换。
系统思维的重要性
解决问题
系统思维能够帮助我们全面地 分析问题，把握问题的本质和 规律，从而更好地解决问题。
和信息。
系统思维与科学决策
逻辑分类
按照正确的逻辑关系， 将各因素进行排列组合
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市场调研问卷的设计
1、请问您的性别是（ ） A、男性 2、请问您的年龄是（ ） A、25岁及以下 C、31-40岁 3、请问您的学历是（ ） A、大专及以下 C、硕士
《系统思维与科学决策》
B、女性 B、24-30岁 D、41岁及以上 B、本科
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《系统思维与科学决策》
整体法的基本工具--系统循环图
系统有大量相互关 联的因素构成，并 且在随时间演变的 进程中展现非常复 杂的行为。
一种捕捉这些元素 之间的相互关联并 理解这种动态复杂 性的手段就是使用 系统循环图
新交易
新收入来源
O
收入压力
S
O 广告商的不满 S
节目创新
O
收视率压力
SS
O O
S
可投入的资金 S
满意的 客户群
内部规模
O S 销售收入 O
S 低运作效率
S 利润
O
S 对投资者的回报
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调节回路的特点
《系统思维与科学决策》
描述：努力了半天，结果仍在原地 惰性、惯性 例如：不倒翁、单摆、皮球
启发： 1、今天的问题来着昨天的解决方案 2、你推得愈用力，系统反弹越大，治疗可能比疾病更糟 3、不要猛踩油门，松开刹车就够了 4、解决问题不能头疼医头
S 成本压力 O
一般管理 费用控制
SO
质量压力
质量标准
重新谈判 福利条件
员工流失
OS
S
员工的不满
O
员工参与
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管理系统的基本元件
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增强回路 调节回路 时滞
系统思维与科学决策
《系统思维与科学决策》
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案例
《系统思维与科学决策》
某房间的水泥地上垂直埋着一根铁管，铁管里面掉进去一个 乒乓球，铁管的内径之比乒乓球大一点，从铁管的上沿到乒乓球 的距离大于手指的长度，房间内包括你在内一共有六位男士，房 间内有全套的木匠工具，晾衣杆，玉米片，钢丝衣架，灯泡等。
要求在不损坏乒乓球、铁管、水泥地的情况下取出乒乓球， 请讨论有多少种方法？
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调节回路
咖啡目标水位
S 目标水位和 O
实际水位的 差距
《系统思维与科学决策》
说明：是有奇数个O型连接的回路，呈 现出向某个目标聚集的特征
S
肢体动作
杯中咖啡水位
S
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《系统思维与科学决策》
调节回路导致增长并不会永续，管理就是如何突破限制
法规限制
O
O
市场份额
S
市场总规模 S
竞争者的活动
中
思
精
央 与 地
想 控
英 控
方
制
制
权
模
模
力
式
式
分
配
《系统思维与科学决策》
经 济 控 制 制 度
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主讲内容
《系统思维与科学决策》
第一讲 有效解决问题的工具 第二讲 管理的逻辑-结构法 第三讲 管理的逻辑-整体法
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《系统思维与科学决策》
小红学钢琴 小红4岁时对幼儿园老师演奏出的优美琴声所吸引，对钢琴产
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《系统思维与科学决策》
MECE原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难
1. 难以将系统的要素找全 2. 系统的各个要素难以统一描述 3. 各个要素之间的界限难以界定 4. 要素太多，超出人脑处理的合适范围
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火 箭 系 统
构
16.箱间段 17.一级燃烧剂箱
示
18.一级发动机 (DaFY6-2)
意
19.助推器端头帽 20.助推器氧化剂箱
图
21.助推器燃烧剂箱
22.尾翼
23.P助PT推课器件 发动机 (DaFY5-1)
7
• 系统是一个概念，反映了人们 对事物的一种认识论，即系统
是由两个或两个以上的元素相
结合的有机整体，系统的整体
系统思维的重要性体现在两方面：首先它能极大
地简化我们对事物的认知。对于现代人来说，缺乏的
不是知识，也不是信息。恰恰相反，现代人所拥有的
知识、信息已经远远超出了实际的驾驭能力，已经成
为一种负担，使人无法正常思考，也不知该从何处思
考。在这种情况下就必须要有一种简化手段来重新规
划我们所掌握的知识和信息，使它们精简有序，并清
系统不是一种非常高级的机器，它只是一个概念。”
儿子听了疑惑地问：“那什么是概念呢?”系统学专
家耐心地解释道：“概念是一个词汇，它可概括地
表示许许多多具有相似性质的现象。比如说，动物
这个概念，它就能概括地表示鱼、鸟、老虎、人等
等。
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5
而人这个概念，又可以概括地表示大人、孩子、 老人、男人、女人等等所有的人。”
儿子又问道：“那么系统又是一个什么概念 呢?”父亲继续说：“系统是一个特殊的概念，它可 以概括地表示许许多多的概念，比如一朵花，一滴 水，一条鱼，一辆汽车，一个人，一支军队，一个 国家，一个地球，整个宇宙，我们都可以概括地说 它们是一个系统。”听到这里，儿子高兴地说： “爸爸，我明白了，系统不是一个高级的机器，它 是一个高级的概念，可以管住所有的概念，比它们 都大，就像司令一样，我说的对不对?”父亲望着儿 子哭笑不得地说：“对于你来说，能理解到这一层 关系已经非常难能可贵了PPT，课件 我还能说什么呢?” 6
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图6－3 管理层次与决策类型对应关系
4、按照时间允许准备的充分程度可以
分为时间敏感决策和知识敏感决策
• 时间敏感决策指的是那些必须迅速而且尽量准确 的决策。
• 知识敏感决策指的是对时间的要求不是那么严格， 但是对决策的执行效果要求特别高的决策。
5、按照决策的竞争性目的，可以分为竞争性决策和非竞争性决策
• 首先，要求决策者具有科学决策的意 识。
• 其次，一切决策都应按照科学的决策 程序办事。
• 最后，决策应尽可能掌握和运用科学 的分析方法和手段，帮助决策。
（二）经济性原则
1．决策过程本身所花的费用最少。 2．决策的内容应坚持经济效益标准。 （三）权责对等原则 1．谁作决策，谁负责决策贯彻执行。 2．谁决策，谁对决策的后果负责。 （四）时效原则 （五）充分发挥集体智慧的原则
• 概念型风格 具有概念型风格（conceptual style）的人趋向于具有广泛的 看法和愿意考察更多的选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求 解决问题的创造性方案。
• 行为型风格 具有行为型风格（ behavioral style）的决策者同其他人相 处得很好，他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，他们通常通过 会议方式进行沟通，虽然这可能带来冲突。
• 竞争性决策是指针对特定的竞争对手、为获取竞 争的胜利而做出的决策。
• 非竞争性决策指的是不针对特定的竞争对手的决 策，如企业在完全垄断的市场上和完全竞争的市场 上做出的决策就是非竞争性决策
6、按照决策合乎逻辑程度来划分，可把决策
分成理性决策、有限理性决策和直觉决策
（1）理性决策
•
一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细地定义问
• 非程序化决策是指不能按既定的模式和程序所 做出的决策。
【课件】系统思考与科学决策
+ 后遗症
问
题
症 状
最初忍耐限度
时间
舍本逐末(shifting the burden)
当问题的解决方式有两种，一是症状解它快速见效，但只是短期有效，另一是根本解 它不易发现，需要长期投期投入寻找，且效要长时间才会显现，人们通常以症状解来 达到立竿见影的效果，但这会使根本解的达成愈形困难，导致问题恶化。
反应迟缓的调节环路
(balancing process with delay)
在行为与结果具有时间滞延的延迟系统中，个人、群体或组织在朝向目标迈进过程中，
若是没有意识到行动与结果间所存在的时间滞延，往往做过多的调整行动，而呈现反
复振荡的行为变化型态。
• 结构： 化型态：
目标 调整行动
时
间
差距
滞 延
决策情况
• 决策 ：简单的说，是在许多替代方案中考虑各项因素而做选择。 • 管理者做决策时常面临三种情形： →确定性(Certainty)：指管理者可以使用全部可用的替代方案，并能解决每一
替代方案的执行结果。是决策面临的最佳状况。 →风险(Risk)：对可用的替代方案信息并不完全，只能预估达成结果的可能性 。 → 不确定性(Uncertainty)：无法列出所有可替代方案，和评估其成功的可行性。
决策方法
→理性决策(Rational decision)
• 是循科学途径采理性原则以追求优化之决策，换言之；若能完全客观与合 乎逻辑地寻求优化之决策方式便是理性决策 。
→有限理性(Bounded rationality)
• 决策者对于事实状况的认定与信息的取得，受各种主客观因素的影响，只 能就所知范围的方案加以考虑。
系统的捡测
➢大多数的基模彼此都有策略性的关联。 ➢让基模丰富起来.