第八章公关礼仪

➢ 没过多久，听说小刘已经另谋高就了。
➢举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国 际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行 “圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就 被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍 然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同 时就坐。最起码主方人员不要在客方人员 之前就坐。
公关礼仪之八：宴会礼仪
第八章 公关礼仪
公关礼仪之一：仪表修饰
➢毛发 ➢化妆 ➢首饰
公关礼仪之二：着装
着装要点
色彩要少 款式要雅 点缀要少
男穿牌子，女穿样子
着装场合
公务场合 社交场合 休闲场合
男士着装礼仪
男士的穿着不求华丽、鲜艳， 以不超过三色为首要原则。
帽子和手套 衣裤 鞋袜
在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与 人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼 貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示 对他人的尊重。（女士则相反）
“中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧 高于外侧”
例：谈判的位次
如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手 一般是翻译。
公关礼仪之七：会议礼仪
➢ 小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀 请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老 总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘 见识见识大场面。
➢ 小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了 二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱” 的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐 下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲， 是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下 子，小刘可成了全会场的名星……
残破的袜子不准穿
有的女士觉得袜子有个小洞无所谓， 反正别人看不见。想办法把今天应付过 去，问同事：“你有指甲油吗？”
在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。
在包里准备一双袜子，以备不时之需。
鞋袜不准不配套
腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。
穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。
正式场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
案例
一位客户来到公司拜访，公关经理在机 场接到客户后，要安排他和公司总经理见面， 如何陪他行进？应该先介绍谁？
行进礼仪
内侧高于外侧 把墙让给客人
介绍的先后顺序
尊者居后 先介绍下级，后介绍上级；
先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
➢忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 ➢忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） ➢忌衬衫放在西裤外 ➢忌不扣衬衫扣 ➢忌西服袖子长于衬衫袖
➢忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 ➢忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） ➢忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都
接待礼仪
基本环节： 亲切迎客 热情待客 礼貌送客
接待三声
来有迎声 问有答声
—— 有问必答
➢去有送声
—— 要做到善始善终，否则前面的热 情就等于零了。
案例分析
当来访客人走进某药业集团有限公司经 理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文 件,他向客人点点头,并伸手示意客人坐下。 10分钟后,他起身端茶给客人,用电话联系好 客人要找得当部门,在办公桌前起身向客人道 别,并且目送其走出办公室。为此事,鲍秘书 受到了办公室主任的批评。为什么?
（2）参加宴请活动的礼仪
➢能否出席要尽早答复对方 ➢按约定时间赴宴，一般提前3-5分钟到达 ➢仪容整洁、穿戴大方 ➢向主人致意 ➢入席后听候主人引导，文雅进食 ➢告别时向主人致谢
餐桌礼仪五不准
➢不要在餐桌上吸烟 ➢让菜不夹菜 ➢祝酒不劝酒 ➢不要在餐桌上整理服饰 ➢用餐时不要发出声音
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2820.11.28Satur day, November 28, 2020
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午10时3分20.11.2822:03November 28, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月28日 星期六10时3分 24秒22:03:2428 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时3分24秒 下午10时3分22:03:2420.11.28
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2822:03:2422:03:24November 28, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月28日 下午10时3分20.11.2820.11.28
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月28日星期 六下午10时3分 24秒22:03:2420.11.28
握手的忌讳
左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是 不干净的；
握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不 到你的眼神和目光；
握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交
场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，
否则显得热情过度。 握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动。
谢谢大家！
办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书 在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、 礼貌送客,特别是连‘‘出迎三步,身送七步”这 迎送客人最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书, 在接待客人时应该做到:
(1) 起身迎客,问明来意;
(2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候;
(3) 尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去 该部门;
宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通 常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵 活的宴请形式也包括在内。
（1）组织宴请活动的礼仪
➢确定宴请的目的、名义、 对象、范围与形式 一般来说，正式、规 格高、人数少的宴请以 宴会为宜，人数多则以 冷餐会更为合适。
➢确定宴请的时间和地点
在外事活动中，要注意避开对方的重大 节假日和重点活动的日期。尤其注意尊重 对方的风俗习惯，避免有禁忌的日子和时 间。
如何使用名片？
使用名片的礼节
➢呈递名片时要身体前倾，双手将名片递到 客户手中，同时相应地做一些介绍，还要 附带“以后请您多多关照”的客气话。
➢接收客户的名片时，要双手接回名片，并 同时大声朗读一遍，读完名片时要小心地 将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿 在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤袋 里，更别让名片跌落在桌上或地上。
小结：
女士在正规场合的常规包装是 套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、 盘发或束发。
例：职场纪律（万科企业股份有限公司 员工手册）
A.星期一至星期四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），
系领带；女职员着工作场所相适应的轻便服装，但短 裤、无袖装、超短裙不在此列。
介绍人选择
介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般 分为三种介绍人：
专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时 的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵 宾的重视和欢迎。
握手礼
伸手的前后顺序
先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。
男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续 交往。
(4) 将客人送至门口,握手道别。
公关礼仪之五：电话礼仪
时间选择 用语 语气语调和情绪控制 注意事项
公关礼仪之六 ：座次排列 “坐,请坐,请上坐。”
双排座轿车上的座次尊卑
1、社交应酬：
主人开车时，上座是副驾驶座。 若主人的配偶跟随，客人坐后一排。
2、公务接待
单位的车，由专职司机驾驶： 副驾驶座是随员座（如翻译、保卫、公关人
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。22:03:2422:03:2422:0311/28/2020 10:03:24 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2822:03:2422:03Nov-2028-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。22:03:2422:03:2422:03Saturday, November 28, 2020
➢发出请柬 ➢订菜（有些西方人尤其是澳洲人，有味精
的菜不吃。） ➢席位安排 ➢现场布置：菜单 ➢宴会过程的掌握
安排宴会应注意的几个问题
➢陪同人员的选择 ➢费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩
小规模（陪同） ➢环境与档次 ➢音乐
➢ 当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
扣上） ➢忌西服配便鞋 ➢忌穿白色或浅色皮鞋 ➢忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
女士着装礼仪
女士比男士在穿着上有更大的 随意性。
帽子和手套 衣和裙 鞋袜
正规场合着装 五不准