如何做好医院便民服务

从医疗便民服务，如何看待和做好节假日服务

在相当长的一个时期，由于医疗服务和保障机制和体制等多因素系列原因造成社会，尤其是医疗服务的主要体系中的占大多数的群体——普通老百姓的就医就治难的问题。目前，医疗卫生改革正在进一步深入进行，城市大医院如何做好医疗服务尤其是落实改革的重点内容成为各大医院的中心工作。全国出现了许多便民医疗服务，在这些举措中涉及较大面且较为有影响、引人关注的之一就是节假日门诊开放，全年365天无缝隙服务。如何看待节假日医疗服务呢？无假日门诊开放是否真的能缓解看病难的问题，值得探讨。

一、什么是医疗便民服务：

1、病人就医就治前期

（1）医疗卫生科普知识机健康教育与健康促进；

（2）老百姓有了疾病如何选择医院和相关科室；

（3）就诊前挂号、找专家等

2、病人就诊中

（1）排队等候、长时间生活不便者转运、饮水、方便、饮食等；（2）就诊中如何得到恰当的满意的诊治服务。

3、病人就诊后期

（1）主要是就震后的检查预约、尽快检查拿到结果以便后续治疗；（2）后需治疗中的住院、手术；

（3）住院手术后的复查，以及康复指导问题。

二、节假日开放门诊等服务，无疑有积极地、主动第为民服务的意

识和含义。

1、病人有稍微急一点的身体不适，一般不会等待到周一上班，看

病不同于购买商品。

2、节假日到大医院看病的主要是慢性病、难治病，需要看专家，

不是一般医生，如果仅安排普通医生，甚至进修医生看门诊就失去节假日开门诊的意义了。

3、社会分工问题：三级医疗汪的分工合作。

4、城市大医院服务定位——急危疑难重症的诊治。

5、节假日门诊经济问题——全面开放节假日门诊成本回收不到

1/3，从卫生经济学方面统计不划算。

三、如何做好节假日服务，应该要具体问题具体分析，医疗资源是

公共资源，现阶段优质医疗资源更是珍贵稀少资源。

如何做好节假日服务这一文章呢?

1、扩大开放急诊。

2、开放专科慢病难病门诊，形成特色，主要是专家。

3、扩大病房服务的灵活性。环节挤压的工作负荷

“不用处处排长队”和“候诊时间短”成为长沙本地患者的共同感受。不少外地患者则表示，以后也可趁着周末来看病，不用提前“规划再规划”了。据记者初步统计，周日就诊的患者中，看的大多是一些常见病，医院开设的服务完全能满足这一部分患者的就诊需求。而这些常见病患者中，周日的候诊时间要比周一就诊的同类患者，平均节约1个小时左右。

记者调查

逾九成市民盼开放节假日门诊

节假日门诊受欢迎程度到底如何?市民对其反应如何?连日来，记者走访了多个社区以及省会多家医院的门诊，随机向200名市民进行了问卷调查。调查发现，逾九成市民对医院开放节假日门诊表示赞成。

针对“你是否赞成医院开放节假日门诊”的提问，仅有6位市民表示“无所谓”，其他市民都表示赞成，占97%。

对“当自己或家人感觉不适时(非急诊)是否愿意节假日看门诊”的提问，46.5%的市民表示愿意;53.5%的市民表示有病就看，无所谓是否节假日。

对于“您为什么选择节假日来看病”的提问，86名患者选择了“平时工作忙，没时间过来”，占46%，选择这一选项的有相当一部分是外地患者;63名患者选择了“觉得周末来看病的人少些，能减少候诊时间”，占31.5%;45名患者选择了“有病就看，不在乎是否节假日”，占22.5%。

而对“您不愿意选择双休日看病的理由”的提问，72%的市民选择了“没有专家坐诊，担心影响就诊质量”;21%的市民选择了“看了门诊有的检查却不能做，不想跑两趟”;7%的市民选择了“工作时间也可以请假看病”。

北京三级医院推行无假日门诊将增编为医生减负

2011年03月10日08:19:28 来源：京华时报【字号大小】【收藏】【打印】【关闭】

去年11月，本市在三级医院中试点推行无假日门诊服务。正在进行的全国两会上，委员和代表们纷纷表示，该新政的实施不仅给已疲惫不堪的医生一再加码，会影响医疗质量，而且“纵容式”服务也不利于形成有序就医的格局。昨天，北京市卫生局召开新闻发布会表示，开设双休日门诊的三级医院将通过增加编制的方式为医生“减负”。同时，二级医院尚不在双休日门诊计划中。

双休日接诊百万人次

北京市卫生局昨天公布的统计数字显示，自去年11月15日开展双休日门诊工作至今，全市共有39家三级医院开设双休日门诊服务。其中，就27家地方医院而言，截至本月初，

双休日累计出诊医务人员逾10万人，共接诊患者100万余人次，双休日日均接诊患者35900人次，占平日工作量的44%。

增加人员编制减负荷“有的医院门诊量已经接近平时水平，比如儿童医院。”北京市卫生局新闻发言人毛羽表示，从以上数据不难看出，双休日门诊确实为缓解平日“看病难”问题作出了贡献。针对医务人员和社会各界反映的医务人员“超负荷运转”的情况，政府已明确，将给开设双休日门诊的三级医院增加人员编制。目前，相关部门正在加紧推动此项工作。

二级医院周末不开放

毛羽明确表示，今年内，市属三级公立医院需坚持执行双休日门诊政策。为保证双休日门诊工作的顺利开展，卫生部门正在对部分医院的周末门诊运行成本进行调研测算。相关部门已经着手研究补偿政策，双休日门诊的医务人员的待遇也将有望调整增加。

近期，医院管理局将正式挂牌成立，届时将在市属三级医院管理、工作效率、服务等方面做出明确要求。毛羽表示，考虑到二级医院目前的接诊情况，暂无让其全面开放双休日门诊的计划。

回应三大质疑

迷专家将打造层级就诊模式

质疑“双休日门诊并未真正解决"看病难"。”全国政协委员、中国医学科学院肿瘤医院院长赵平表示，看病难并不简单等于就诊难，而是看高水平的专家难、及时诊治疑难重症难，而周末就诊者以轻症和常见病患者为主。他认为，常见病和多发病完全可以在社区医院和一、二级医院进行诊疗，不用都涌向大医院，“是脚气，专家看也是脚气”。

赵平表示，如果缺少合理的分级分时就诊标准，不仅不能使专家资源最大化利用，而只是一味地“鞭打快牛”的话，还会在一定程度上影响医疗质量。