资料收集清单(补充)

资料收集清单（补充）

一、服务品牌

1.服务形象：理念识别（服务哲学、内涵与定位等）、视觉识别（包括LOGO、传播工具、服务车辆、人员着装等）、行为识别（包括服务语言、服务承诺与服务规范等）

2.服务渠道：网建等方面的建设情况

3.服务管理：对服务过程的管理和服务流程的控制举措与制度等，如：服务标准；客户服务监督与考评体系；预算管理等

4.员工服务激励机制：员工绩效考核体系（使服务的差异化体现出价值）；提升员工服务能力与综合素质方面的举措

二、人力资源

1.人力资源概况，如：总数、人员结构等

2.人力资源机制：用工、分配、薪酬、培训（宏观的就可以了）