监控中心培训工作手册

rut 卓越物业

二零一五年十月

Is 监控中心管理制度

监控中心管理制度

规范中控室得管理工作，明确中控室岗位职责。

2、范围

物业服务中心

3、方法与过程控制 3、1职责及要求 3、：L 1当班人员必须严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录,并作好信息记

录与交接工作，中控室得门必须保持24小时锁闭;

3s 1. 2任何人员未经允许不得进入中控室，非工作不得长时间逗留;

3、1、3中控室属安全主管直接负责得班组，各部门岗位应服从中控岗位得工作安 排，不允许有不服从指挥调度得现象发生;

3s 1. 4任何人员借用物品、钥匙.万能卡，须按规定填写《物品/钥匙/万能卡借 用登记表》，并应及时归还;

3s 1. 5当班人员须按各类《操作指导书》操作各类设备「设施，岀现故障需及时 2、

监控中心值班制度

3、

监控中心工作规程

4、 消防报警处理规程 1

1 5s 电梯困人时安抚标准语 14

联系责任人了以维修，保障各类设备、设施得正常运作

3、1、6严格控制电话管理，严禁拔打各种私人电话;

3、1. 7中控各类消防设备、设施保持完好状态，非消防状态下严禁挪用;

3、Is 8中控各类电脑设备.设施及安防监控系统须保证二十四小时正常运行,

严禁将中控电脑挪做它用;

3、1、9中控保存得各类供应商公司及甲方对接客户通讯资料属保密资料,任何人

未经允许不得泄露，如有变更及时更新，保证中控岗位得各类资料有效性;

3、1. 10安全主管对录像带所录内容进行控制,录制重点部位（出入口与通道等）

得内容，安全主管根据录像机使用情况决定就是否更换位置;

3、：L 11中控室内得工作用电脑须需加设分级权限密码，密码按权限由中控值班

人员、设备责任人、消防主管等掌握，以上相关人员不得向其她人员泄露电脑密码;

3、1、12员工查瞧录像内容需报消防主管同意，后需由安管队长或消防专员陪同

查瞧，并在《监控录像查询登记表》记录。

3、1. 13每班次中控接班人员需对硬盘录像得录制效果进行抽查，并将抽查结果

填写《视频、镜头、刻录机、显示屏检查记录表》，每天至少全而覆盖所有录像点一次。

3、1. 14关于拾遗物品详细登记在《交接班记录》，及时发岀通知，严禁贪污、挪用;

3、1、15严格执行公司与甲方得各项管理规定与规章制度。

监控中心值班制度

目得

规范中控室系统得操作，确保中控室各系统设备处于正常运行状态。

2、适用范围

适用于卓越物业中控室岗位管理。

3、职责

3、1 中控室值班安管员负责中控室各类系统设备得操作，监视大厦内各种安

全.环境异常情况，并在第一时间通知巡逻人员/队长处理。

3.2 实时监控各值班区域、岗位值班情况；日常工作中以及在突发事件情况下,

对安全员进行统一调配。

3、3 定期对中控室各类消防系统、监控设备进行检查、操作、登记。对设备

故障或异常上报处理。

3、4 经授权后，对监控录相进行回放查询受理。

3、4 消防系统报警、电话报警得接警及登记。

4、0 内容与过程控制

报警处理

1.接到火灾报警时，值班员第一时间通过对讲机或电话通知当值队长及巡逻队员

前去报警位•置核查信号真伪情况，若属误报,则反馈给业主处理;若火情属实立即按《消防应急预案》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录;

详情参照《建筑物消防应急预案》。

2.值班时收到客户报警信息，第一时间派人到现场核查并回复信息,并按照《突发

事件处理规程》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录。

3•如遇电梯故障或困人应立即按《突发事件处理规程》快速处理，并在《值班记

录表》中做好记录。

4.以上警情信息必须作好详细记录备查,包括但不限于:警情简要、具体位置、时

间.发生原因.处理结果。

4、2 咨询与投诉处理

1.值班员接收到客户电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处

理，跟进结果，回访工作，并在《值班记录表》及《中控室信息登记表》中做好

记

录。

2.负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在《中控室维护作业

人员登记表》中做好登记。

3 例行检査管理

每月1 R由早班值班员检查一次中控室区域内应急（灭火）器材就是否处于完好状态，结果记录在《消防应急器材检查表》，将相关问题详细报告消防主管及工程消防专职维修人员•了以解决。

2s 保持各控制柜.显示屏.信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态。

3

负责各类消防应急设施器材（非紧急情况未经消防主管同意不允许使用）得、

借用与保管等工作。

4

谢绝一切与中控室工作无关人员入内，杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆及

、

与中控室工作无关得物品。

5s 每R早班值班员对所有监控画而进行一次检查，发现有模糊不清、画面跳动.

黑屏.花屏.信息不稳定等异常情况，登记《监控设备异常报修登记表》，并

上报设施公司客服;设施公司维修完成后及时在《监控设备异常报修登记表》上做好登记。

4 消防钥匙管理

根据公司消防钥匙管理规定，中控室备置楼层所有钥匙一套，并放置于消

防钥匙专用箱内，并加封条。中控室备置消防卡一张，权限为区域所有门禁权 限。

员工因工作需要中请使用消防钥匙或消防卡,需向行政部安全监管提交中 2、岗位职责

2、1岗位主要工作内容

2、1、1与上一班做好交接班工作，特别注意交班人员提醍注意事项，并查瞧上一班 工作记录。

2、1. 2 了解监控中心内各系统得简单工作原理，性能与常规维护保养。

2、 请。 获得审批同意，方可使用消防钥匙或消防卡。

3、 由安全主管或消防专员传达消防钥匙（消防卡）审批意见至中控室值班员。 值班员做好消防钥匙箱（消防卡箱）开启登记以及消防钥匙（消防卡）动用登记 表，并由钥匙（消防卡）借用人签字。

4、 消防钥匙或消防卡使用完毕，借用人需及时归还。中控室值班员需做好登记,

并市借用人签字。

监控中心工作规程

工作目标

做好交接手续，确保岗位形象良好。

通过监控系统，及时发现问题，正确处理，确保安全。

1、3 保证监控中心内设备正常运行，发现问题及时通知相关人员进行处理。 Is 4 准确传递各岗位得信息。