房地产中介门店业务运营与管理
房产中介公司门店的规章制度
房产中介公司门店的规章制度房产中介公司门店是指房地产中介公司的营业场所，是中介公司开展房地产交易业务，与客户接触的第一线。
为规范房产中介公司门店的工作行为，加强管理，制定门店规章制度。
一、总则为规范门店工作行为，加强管理，提高服务质量，保护客户及企业合法权益，制定本规章制度。
二、门店管理规范1.门店有开门营业、客户来访等相关工作，门店必须设立统一的工作制度和规范的管理程序。
2.门店工作人员必须维护行业的公平公正原则，以诚信为本，确保业务的合法性和合规性。
3.门店要保护客户信息，严格保密客户个人隐私，不能将客户信息泄露或滥用。
同时，不能泄露企业机密或客户商业机密。
4.门店不得向客户承诺超过企业经营范围或法律规定的交易事项。
5.门店在与客户交流中必须尊重客户，以客户为中心，制定个性化的服务策略，满足客户的需求。
三、门店服务规范1.门店服务要及时周到，为客户提供准确的房地产市场信息和交易建议。
2.门店接待服务要有礼貌、热情和专业，待人诚恳，回答客户问题要准确、清楚。
3.门店要及时解决客户的问题，及时反馈客户意见，确保客户满意度，形成口碑传播。
4.门店的工作人员在处理客户问题时，不得有不正当行为、恶意推销、出售虚假信息等不良行为。
5.门店必须推行交易公开、公正、公平的原则，明确交易流程和收费标准，避免不正当收费行为。
四、门店工作制度1.门店制定每日工作计划和工作内容，定期向上级汇报工作进展情况。
2.门店要按照市场规律和实际情况，制订相应的目标计划，定期对门店工作进行评估和考核，及时发现问题和不足。
3.门店工作人员必须依法遵守中介行业规定，明确自己的业务范围和职责，不得擅自接收业务或超出业务范围。
4.门店工作人员应该依据客户需求，根据市场行情，提供专业化的服务，维护企业形象。
5.门店应该建立客户档案，维护好客户信息，定期跟进客户需求和情况。
五、门店再教育和培训1.门店需要加强员工培训和再教育，提高工作水平。
中介店面管理制度范本
中介店面管理制度范本一、店面管理目标中介店面是为了提供房屋买卖、租赁等房地产交易服务的机构，其管理目标是提供良好的服务，保障客户权益，同时确保店面的经营顺利。
为了实现这一目标，中介店面需要建立一套有效的管理制度。
二、店面管理组织结构1. 总经理：负责店面整体的管理和运营，对店面的各项决策负责。
2. 销售部：负责客户的接待、房屋的展示和推广等工作。
3. 租赁部：负责租赁业务的开展和管理。
4. 行政部：负责店面的行政管理和后勤保障工作。
5. 财务部：负责店面的财务管理和会计核算工作。
三、店面管理制度1. 客户服务（1）接待客户需热情友好，提供专业的房地产交易咨询服务。
（2）客户来访时，必须按规定登记客户信息，并定期更新客户档案。
（3）对于已经成交或租赁的房屋，需及时告知客户，并提供相关后续服务。
2. 房屋管理（1）展示房屋时，需对房屋进行彻底清洁和维护，确保房屋的整洁和美观。
（2）对于委托卖房或租房的客户，需及时提供房屋信息，并积极推广客户房源。
（3）对于买房或租房的客户，需认真核实客户需求，提供符合客户需求的房源信息。
3. 安全管理（1）店面内部设有监控摄像头，保证店面的安全。
（2）店面每日开业前需进行安全巡查，确保店面环境安全。
（3）店面员工需定期接受消防培训，提高火灾防范意识。
4. 信誉管理（1）保证店面提供的信息真实可靠，不得有任何虚假宣传。
（2）对于员工的行为作风、言行举止等进行监督，保证店面的品牌形象。
（3）对于客户的投诉和建议，需及时处理并做出合理解释。
5. 财务管理（1）店面财务工作需按照国家相关法规和规定进行，确保财务数据的准确性和真实性。
（2）定期对店面的经营状况进行总结和分析，制定合理的财务预算。
（3）对于店面的日常开支进行严格控制，确保店面的经营稳定。
四、店面管理制度的执行1. 店面管理制度需定期进行检查和更新，确保员工对制度内容了解并严格遵守。
2. 店面需要建立健全的考核制度，对员工的工作表现进行评价，并奖惩分明。
二手房中介门店运营方案及管理制度两篇
二手房中介门店运营方案及管理制度两篇篇一：二手房中介门店运营方案一、选址对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方：1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。
2.次新房较多的区域。
3.地标性楼盘区域。
4.学区房。
二、门店形象设计(一)招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引导作用，是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。
通常有几种不同的类型：（1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。
（2）横置招牌，即在门店大门上端（3）壁面招牌，即在门店大门两侧（4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。
(二)主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球(三)LOGO设计：(四)办公设备摆放：必须保持干净、整洁。
同时各个器具要能保证能完美工作。
(五)员工招聘及组织结构：作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。
总经理经理店铺秘书（经理助理）组长组长业务员（若干）业务员（若干）如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。
招聘公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。
1.不断的发现销售精英;2.给公司源源不断的活力和激情;3.给老经纪人以压力；4.为公司储备人才,为开第二、第三家做准备;5.获得淘汰不称职经纪人的机会招聘经纪人的条件：1.吃苦耐劳2.有责任心3.沟通能力4.热爱房地产事业5.具有团队精神6.具有上进心7.认可公司企业文化招聘的渠道：1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。
）2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。
）3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。
房产中介门店运营管理方案
房产中介门店运营管理方案1. 概述房产中介门店是为了连接房屋买卖双方，促进交易的场所。
在当今竞争激烈的房地产市场中，门店的运营管理方案是中介公司成功的关键之一。
本文将介绍一种有效的房产中介门店运营管理方案，以帮助中介公司提高业务效率、提升客户满意度。
2. 门店布局与设计门店布局与设计对于提供良好的服务体验至关重要。
下面是一些建议：•前台设计：前台是门店的门面，应该简洁明亮。
设置专业的接待台和工作人员，以便迎接客户并提供所需信息。
•展示区域：门店可以设置房产展示区域，展示当前可用的房屋信息。
确保展示区域整洁、清晰，以便客户方便浏览。
•会客区域：门店应提供一个舒适的会客区域，供客户与中介人员进行详细讨论。
提供充足的座位，并在需要时提供咖啡或茶水等服务。
3. 客户关系管理客户关系管理是门店运营的核心。
有效管理客户关系可以提高客户满意度和转化率。
以下是一些建议：•客户数据库管理：建立客户数据库，记录每个客户的基本信息、需求和交互历史。
通过跟踪客户的需求和行为，制定个性化的销售策略。
•客户服务：提供优质的客户服务，包括提供准确的房产信息、及时回复客户的问题等。
定期与客户进行跟进，了解客户的需求变化，并提供满足其需求的方案。
•客户活动：定期举办客户活动，如研讨会、专题讲座等，以吸引潜在客户，并增加客户的参与度。
4. 人员培训与管理人员培训与管理是确保门店正常运营的重要因素。
以下是一些建议：•招聘与选拔：招聘具有专业知识和良好沟通能力的人员。
通过面试和测试，筛选出适合门店的人才。
•培训计划：为新员工制定全面的培训计划，并定期进行培训和教育，使员工掌握相关技能和知识。
•绩效管理：建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩。
激励员工积极工作，提高员工的工作动力和满意度。
5. 营销推广门店的营销推广对于吸引客户和提高知名度至关重要。
以下是一些建议：•线下宣传：利用传单、海报、广告牌等方式在附近社区和商圈进行宣传，提高门店知名度。
房产中介门店管理制度
房产中介门店管理制度一、前言随着房地产业的快速发展，房产中介行业也日益成熟，已经成为了国民经济的重要组成部分。
相应的，房产中介门店也应该建立科学的管理制度，确保门店能够稳步运营、高效管理。
本文旨在探讨房产中介门店的管理制度，提出相应的建议。
二、门店管理体系1.组织结构（1）门店管理部门设置门店管理部门应包括经理办公室、市场营销部、客户服务部、行政人力资源部、财务部、维修部等。
其中，经理办公室负责整体规划和决策，市场营销部负责门店的营销推广，客户服务部负责门店的接待和服务，行政人力资源部负责门店的行政和人力资源管理，财务部负责门店的财务管理，维修部负责门店的维修和保养。
（2）门店管理岗位设置门店管理岗位包括经理、副经理、营销经理、客户服务经理、行政人力资源经理、财务经理、维修经理等。
每个岗位应有明确的职责和权限，确保门店管理的有序进行。
2.管理流程（1）业务流程门店应建立完善的业务流程，包括客户接待流程、房源管理流程、房屋出租流程、房屋买卖流程等，确保每个业务环节的顺畅进行，提高工作效率。
（2）服务流程门店应建立完善的服务流程，包括售前服务、售中服务、售后服务等，确保为客户提供周到的服务，提升客户满意度。
（3）行政流程门店应建立完善的行政流程，包括人事管理、财务管理、维修管理等，确保门店的各项行政工作有序进行。
3.管理制度（1）内部管理制度门店应建立完善的内部管理制度，包括员工管理制度、财务管理制度、维修管理制度等，确保门店的各项工作符合规章制度。
（2）客户服务制度门店应建立完善的客户服务制度，包括客户接待制度、客户投诉处理制度、客户关系管理制度等，确保门店为客户提供优质的服务。
（3）质量管理制度门店应建立完善的质量管理制度，包括房源管理质量、服务质量等，确保门店提供的服务和房源质量达到一定标准。
三、员工管理制度1.员工招聘门店应建立完善的员工招聘制度，包括简历筛选、面试选拔、试用期考核等，确保招聘到适合的员工。
房产经纪门店经营管理
房产经纪门店经营管理1. 引言房产经纪门店作为房地产交易的重要一环，承载着承接买卖房产的主要任务。
门店的经营管理对于提高服务质量、增加交易流量、提升业务水平具有重要意义。
本文将就房产经纪门店的经营管理进行详细探讨，包括门店选址、员工培训、市场推广、客户关系维护等方面。
2. 门店选址门店选址是门店经营管理中的重要一环，合理的选址可以为门店带来更多的客户流量。
以下是一些建议：• 2.1 考虑周边市场环境– 2.1.1 查看周边房产市场的发展潜力，选择有较高交易活跃度的地区。
– 2.1.2 了解周边配套设施的完善程度，如公交、地铁、商圈等，便于客户的出行和生活。
• 2.2 分析人口结构– 2.2.1 研究当地人口结构和人口流动情况，选择人口相对集中的地区，增加门店的曝光度。
– 2.2.2 考虑目标客户群体的特点，如年龄、职业等，选择适合他们的位置。
• 2.3 了解竞争对手– 2.3.1 调查竞争对手的位置和规模，避免与他们直接竞争。
– 2.3.2 选择与竞争对手距离较远的位置，防止客户被竞争对手吸引。
3. 员工培训拥有高素质的员工是房产经纪门店经营管理的核心竞争力之一。
为了提高员工的专业水平和服务质量，门店应进行适当的培训。
• 3.1 培训内容– 3.1.1 房地产政策及法律法规培训，确保员工了解并遵守相关规定。
– 3.1.2 房产交易流程培训，使员工能够熟悉并熟练操作各个环节。
– 3.1.3 客户沟通和谈判技巧培训，提升员工的服务态度和销售能力。
• 3.2 培训形式– 3.2.1 内部培训：由门店内部的专业人员或外部专家进行培训。
– 3.2.2 外部培训：组织员工参加相关培训课程或行业研讨会。
4. 市场推广市场推广是对外宣传和促销的重要手段，可以提高门店的知名度和影响力。
• 4.1 社交媒体宣传– 4.1.1 利用微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台进行宣传，发布房产信息、行业分析等文章。
– 4.1.2 定期更新内容，与用户互动，提高粉丝黏性。
房地产中介门店业务运营与管理
房地产中介门店业务运营与管理上我们的观点:◆流程掌控结果,细节决定成败;◆数量淘出质量,累计造就奇迹;◆数字说话,追求简单;一、门店业绩执行系统1.策略分解◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解;◆举例：本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度,防止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生,并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题,应提前做好解决预案;2.责任承诺◆含义：责任承诺是指千金重担人人挑,人人头上有指标,把责任落实到人头并公开承诺;◆意义：可以非常有效的减少员工的借口,并提高分行执行力,提高员工工作积极性;◆责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺;◆责任承诺内容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、完成或未完成时的奖罚方式;◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳动、精神处罚扮超人、扮奥特曼、男扮女装,然后去游街且应注意伤及员工自尊心但必须得让他有深刻记忆;分行经理应以身作则,带头执行;◆注意事项：应充分考虑承诺的可执行度,并严格检查切忌延迟检查及提前检查,在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生;3. 结果跟踪◆含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向,建议每天、每周、每月分级检查;◆意义：可以很好的提高分行执行力和权威性,迫使员工合理安排时间做到计划工作;◆注意事项：在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开,一切以责任承诺标准为依据,尽力减少争议;4.即时奖励◆含义：即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩,建议在10个小时内执行奖惩决定;◆意义：即时奖惩才能够促使员工自觉性,杜绝借口产生;◆注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行,严禁打折,如果打折会丧失公信力;二：门店运营管理要义1.地产中介的本质◆信息：房源、客源◆服务：权证代办、贷款、协调业主/客户关系◆服务的价值：服务犹如催化剂它本身是不值钱的但是可以让我们的信息更值钱;◆服务要点：嘴甜、腰软、精神饱满、拒绝争论学会赞美、主动创造机会让顾客不好意思拒绝;2.业绩提升的核心条件◆业绩=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金◆业绩=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数◆业绩=开单人数×开单佣金额×人均开单频率◆提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率;➢有效盘源◆有效盘源定义标准：产权清晰、可以上市交易、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易、有佣金保证;◆盘源渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、扫街、成交案开发、盘源购买、投资客开发、小区公益咨询开发、亲戚朋友开发;◆房源开发831计划每月8个房源考核任务、每人每周洗3条楼梯口、每人每天跟进出10条业主信息结果;◆业主维护方式：电话、、面谈;◆盘源维护管理要点：✓长期坚持执行;✓对以结果为导向对盘源维护结果进行检查;✓责任到人头,量化考核,定期检查奖惩;➢如何提高成交率◆含义：成交率是指已成交客户或业主在全部客户或业主当中所占的比例;◆影响成交率高低的因素：价格、钥匙、唯一性;◆221计划：每周2个房子的价格要有下跌、每周收2个钥匙、每月一个独家,利用量化任务来促使员工养成习惯;◆123计划：每周确定主推盘,每天推荐给10个人,每天每人带看2次,每天最少给业主3个回馈电话,假如一个星期仍然没有推出去立马换主推盘;◆如何压价：短信压价、房产新闻政策压价、市场行情压价、缺点压价、人情压价、同楼盘片区比对压价;✓短信压价：利用短信平台向客户或业主发送楼盘打折或涨价信息,但需注重统一性防止因多人发送同楼盘的不同信息,影响客户或业主心理;✓房产新闻政策压价：利用国家和媒体的发布的新闻和政策给客户或业主造成心理压力,切忌要保证信息的真实可寻性;✓人情压价：维护好业主和客户的关系取得客户和业主信任和好感,一般来说熟人之间做生意心理上都会更加信任,而且容易放松戒备,在实施此类方式时应注重分寸防止暴露自己的真实目的而丧失信任;✓比对压价：利用同类房子来压低业主价格;在实施此类压价方式时一定要注意突出被压价房子的少许优点并告诉业主之所以要买他套房子的原因,还要给业主限定时间如果他继续坚持只能逼客户选购另外一个,如果不这么做可能会引起业主疑心,会让你去买价格低那套;✓缺点压价：利用房子缺点压力价格如：不能按揭、楼层高、户型不好、采光差、环境差、周围人员素质差、位置远等,但是在实施此类压价时,切忌一直贬低业主否则会引起反感,问你既然啥子都不好那为什么还要买➢竞争排除管理◆收钥匙、签独家➢如何增加顾客数量◆客源来源渠道：报纸广告、网络、群、BBS、人际关系、咨询展览、门店接待、同行开发、扫楼、老客户开发✓第一个135计划：每天新增1个新客户,每天最少带看3个,每天最少有效跟进5条;✓第二个135计划：每天发1条短信给客户拍马屁,3天内要有电话跟进,5天内要有带看;◆顾客ABC管理✓A类客户：资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强,此类客户应保持每天带看1次;✓B类客户：资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强,此类客户应保持每周带看一次;✓C类客户：资金较少、不经常出来看房、可买可不买,此类客户应保持每月带看1次;◆客户维护方式：电话、、面谈;◆客源维护管理要点：✓准确区分客户优劣：优质的客户是我们成交的基础,一般来说在刚开始与客户接触中,客户对我们都有警惕性,因此说出的房子需求也有很多水分,我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任,多带看准确分析出客户的真实需求,根据客户优劣合理安排时间;✓改变观念跳出围城：上面已经说到客户的需求是有水分的,问南门可能会买北门,可以全款说需要要按揭,要电梯说只要多层,买三房其实两房也要,客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够,我们在给客户推荐房子时,因注重房子主要卖点推售;✓长期常态化坚持：你能记住多少人没有用,要有多少人能记住你才有用,长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像;➢如果提高顾客消费次数◆含义：顾客的消费次数是指顾客在我们这里消费后他及他的亲戚朋友再次消费的数目;◆优质服务：优质的服务是回头客的重要参考依据,我们在进行服务时应不卑不亢,注意分寸分清场合,防止好心做坏事,在与客户交往中遇到问题不躲不闪正面应对;◆房客的维护：请参考上面房客源维护管理➢如何保证足额佣金◆打折现象出现的原因我们常常说,这个客户太不好对付了,坚决要求打折,要不然就不签;本人也没少遇到过这种情况;其实,这正是我们走入了一种服务思想的误区,在我们的服务意识中,潜意识的认为客户都是想要打折的,客户犹豫不决,我们说给打个折,他也许就会下定决心买了;其实大家仔细想想自己所签的所有单子,真的会有人因为便宜这几百元钱就下决心买套房子的吗还是下决心买房子后,再和你来谈这几百元呢◆打折后客户就会满意吗其实在你打折的同时,客户在省钱的同时,也会担心,服务会不会同样打折,我们去外面买东西,大家应该感觉很明显,专卖店品牌的服装是不能随意打折的,折扣都是由卖方来定,买方是不能还价的,这样的衣服有人买吗当然有,因为买者会感觉到这是品牌,在消费意识中,他体现了客户一种潜在的满意度,“好货不打折,便宜无好货”;事实上,真的打折后,折扣越多,售后服务中所表现的积极性就越差,也许大家不愿承认,但这是一种潜意识下的行为,折扣意味着产品或服务因一定的原因存有缺陷,折扣是营销面对消费的一种平衡行为,客户的满意度也自然不佳;◆打折是对自己的服务没信心对自己劳动不尊重我们的收费标准是根据行业相关规定的合理合法收费,在行业的体制里是被认可的,既然如此,我们的费用就收的光明磊落,为什么要害怕客户提出的无理要求呢我们要用非常坚定的声音来拒绝客户;客户有时候提这个要求也只是试探性的,你的回答不够干脆就会让客户变得更坚定,使原本只是问一下的客户将这个问题看得越来越重,最后甚至影响到我们的成交;尊重自己的劳动,也许一个成交客户看了一次房子就看满意了,从单个成交上也许看似很轻松,但你一个月要看多少次房子才能有这样的一次呢我们的角色是提供中介服务,是居间,我们的角色定位是与客户平等的,我们在客户所提合理要求的范围内来提供服务,我们既要自己尊重自己也要让客户来尊重我们◆与其中介费打折不如努力来提升我们的服务水平“优质服务不打折”,既是一句口号,也是我们要不断督促自己努力的方向,给客户优质的服务,但却不为自己所付出的劳动来打折;客户就公司而言：存在有效客户和无效客户两类;就无效客户而言：不要害怕会因为这个而损失成交,无效客户所带给你的负面损失,远远大于你在其交易中所取得的实际价值;真正买房的客户不会因为这个就不买,而诚意不足的客户,你又何必因为这个在他们的身上浪费时间“鲁昂”的品牌形象需要大家共同的努力来树立◆如何避免打折✓当客户提出此要求后：要坚决拒绝我们公司中介费不打折,不给客户一丝希望✓在拒绝时一定要注意方式方法,不要伤及客户自尊在房产的交易中,相比房值我们的中介费可谓杯水车薪,我们也付出了很多的努力,会提供很多的服务,我们的收费是正规收费,公司也有明确的规定,希望客户可以理解;✓客户认为只看了一两次房,我们的中介费太好赚;房产成交并非像您想象的那样简单,我们每天的看房量都是数次,而像您这样,运气这么好这么快就碰到自己满意的房子的客户并不多,而我们常常遇到带客户看数十个房子都不满意的情况,从单笔来看您觉得我们蛮容易,但从我们整个月的工作量来看,这们这个行业是有了名的辛苦行业,所以您所付的中介费,是我们辛苦劳动应得的;✓不打折不成交千万别屈服,买房子是要靠缘份的,得看到了自己喜欢的房子,如果您因为这个而放弃这套房子那实在是太可惜了,毕竟房子才最重要,再次强调我们付出的努力和我们坚决的态度;✓不打折就飞单这个需要避免在前期,以本人的经验而言,我在带客户看房时的路上就会和他沟通很多,会在谈话不经意间传递给客户一种讯息即现在人们的素质都高了,都通过中介,而且人们的自我保护意识也强了,尽可能减少交易风险之类的东西,这种讯息就是让客户自己体会出“飞单”是没素质的表现客户要求打折只是为了省钱,一般不太会愿意背上这个没素质的名声;当然现在不还有看房协议单吗✓别的中介都可以打折这就是品牌与非品牌的区别,鲁昂是品牌中介,如果我们也打折了,我们哪里还有制度与规则我们和别的小中介有什么区别,我们用得着树立品牌形象吗用得着来让客户信任我们的品牌吗也许您选择鲁昂不是冲着鲁昂品牌而来的,但我们仍有非常多的客户是冲着我们品牌而来的,我们不能因为您这一笔成交,而破坏了我们的品牌形象,既然您选择了我们,那我们就希望您能感受到我们的品牌,我们会尽自己最大的努力来为您提供满意服务的;3、地产门店的经营与策划➢卡片营销：制作有特色的卡片、取有特色耳熟能详的化名,让对方更能记住自己;如下图：➢论坛炒作：利用论坛炒作树立公司光辉形象➢短信平台发送售房信息➢外出免费咨询、展览➢商圈精耕◆商圈精耕方式：售前服务、商家合作、论坛炒作、公益活动等;◆售前服务✓含义：售前服务是指在交易达成前所做的服务,主要针对挖掘潜在客户;✓售前服务的内容：免费送报纸、送牛奶、免费抄表、免费停电停水提醒、免费掏水沟等义务服务;✓售前服务要点：一定要留下姓名做雷锋留姓名,而且要有针对性且长期性开展,提高我公司美誉度,以后别人卖房子买房子就会想起你,砍价也更加容易;◆商家合作✓含义：商家合作是指利用业主或客户周边的商家关系套出房客源信息,并给予商家一定好处;✓合作要点：在与商家合作过程当中切忌守时守信、多加入情感投资,适当加入物质回报;◆论坛炒作✓利用业主论坛、房产论坛炒作树立公司光辉形象;✓炒作方式：利用具有吸引力的问题吸引大家注意力,一般来说是负面新闻,然后伪装成多人对负面新闻发布人进行声讨,为公司正名;◆公益活动✓将办公地点搬进小区举办免费房产知识讲座、咨询以及义务劳动;◆商圈资源来源渠道分析✓我们应每月统计分析各个渠道的房客源来源比重,针对每段时期的房客源来源比例合理安排开发力度,那个渠道来源比例大就着重开发那个渠道;✓分析来源客户的需求情况,积累各小区楼盘资料,针对性的开发;4、地产门店的团队建设➢团队的含义：团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体;➢团队与团伙的区别：◆团队✓志同道合的目标意识✓同舟共济的协作精神✓坦诚和谐的沟通氛围✓荣辱与共的战友情节✓精诚团结的共赢趋向◆团伙✓鼠目寸光的既得利益✓四分五裂的帮族派系✓各怀鬼胎的如意算盘✓勾心斗角的人际关系✓沉闷死板的工作氛围➢如何做好团队建设◆团队建设的含义：团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流,增进彼此的了解与信赖,在工作中分工合作更为默契,对团队目标认同更统一明确,完成团队工作更为高效快捷,围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设;◆团队建设的具体措施✓首先,一切的前提-尊重,不懂得尊重人,一切都无从谈起;这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”,而是来自于坚信“只要是个人,就有比你自己强的地方,就有用”;这个尊重是有形的,是可以看得出来、感觉得到的,比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等;最大、最可贵、最有效地的尊重是信任这体现为对团队成员的合理授权和委任;✓然后是沟通,把情况了解上来,把影响施加下去;好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统,又像是机件运行的润滑剂;沟通的手段多种多样,聊天是比较适合的方式,但那不是乱聊的,尤其在时机和话题的选择上;目的只有一个：拉近距离,融洽气氛,了解情况,施加影响;还有就是娱乐,尤其是下棋、打牌、喝酒,这三项活动最能体现人的性格,想藏都藏不住;性格无所谓优劣,最重要的是因人而异,善加利用;通过合理的组合,减少冲突,增强合力;还有就是文字记录,一定要让团队成员,尤其是关键成员养成做文字记录正式非正式的习惯,这对团队建设本身不是十分重要,但从企业管理和项目管理的角度来看,却是非常重要;而且,团队建设的目的,也是为了最终把工作做好;✓再次是服务,这是团队建设的核心内容;要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去;更多地想的是对这个团体的责任,目的是要把工作做好;工作最终要靠整个团队,而不是某个人来完成;要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境;换句话说,组织者的任务是把台子搭好,让团队成员把戏唱好;不要担心会被抢了风头,一则,戏唱的再好,到上司那里汇报的还是你；二则,即便是团队成员最终超越了你,你真诚地帮过他,他自然也会帮你,何乐而不为呢所以,不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩,更不要邀功于己,诿过于人,这是非常忌讳的;要让团队成员放手工作,“错了,责任是我的,对了,功劳是你们的”这句话,不但要说,更要做;这里讲的服务,既是工作上的,也是生活上的,都很重要,都要尽可能细致、周到;服务做好了,管理基本上也就到家了;这里需要指出的是：服务不等于迁就,是有原则的,也是在自己能力范围内的;还有,在这个过程中,会有不少误解、委屈,也会很“吃亏”,没办法,谁让你是头呢,如果你想把工作做好,这些你都得认喽,吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”;等成绩出来的时候,那些误解、委屈也就没了,你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆;✓还有协调和组织,也就是把合适的人放在合适的位置上;实际上,作为一种具体的技能和工作内容,这是和尊重、沟通和服务连在一起的;把前几项做好了,协调组织基本上就是个水到渠成的问题;由两个需要注意的方面,一是要注意实际情况,因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权,管得越少越好;✓再就是激励;物质奖励是必要的,但一定要慎用、少用;因为,好事往往会变成坏事,尤其对于时下的国人而言;不但起不到激励的作用,反而造成不必要的麻烦,增加攀比、猜忌等矛盾,破坏气氛;而且,如果老是要靠物质刺激来激励的话,就说明组织、薪酬体系有问题;激励更多的应该是精神层面的,最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定;如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权,完成任务时给予及时的肯定,失败时给予真诚的帮助和鼓励,比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多;“士为知己者死”,虽然没必要那么夸张,但作用不可低估;每个人都希望自己的工作获得认可,及时、公开的表扬就显得很重要了,那代表着认知、肯定和认同;✓最后,也是最重要的,就是个导向问题;前面提到的种种,都要以一个原则为导向,那就是：产生合力,达成目标,最终目的是要把工作做好;这是基本准则,也是衡量团队建设成功与否的标准;✓总之,团队建设说难不难,说易不易,关键在于你如何把握;只要你热心、诚恳、负责任,肯和团队成员交朋友团队必须有一个共同的目标;没有共同的目标,那怕你的理想多么美好,不会有人响应的;员工只是为了生存而工作,并没有为了你的宏大目标奋斗;所以你必须为你的目标调整并包装成大家认同接受的目标;✓接着,团队成员间必须相互高度信任;这信任必须是出至内心的真实感受,半点来不得虚假;而且团队成员都有为团队献身的精神和高度的责任心;✓再下来,就是针对目标任务进行团队成员的角色分配,并执行、控制、协调整体计划的实施;当然,必要的时候,团队也需要换血的;即团队成员角色调换或接收外来的新成员加入;。
房产中介门店管理制度
房产中介门店管理制度一、引言二、门店管理制度的目标1.提高门店的运营效率：建立规范的管理流程和制度，减少冗余操作，提高工作效率。
2.提升门店的服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业水平，提供更优质的服务。
3.实现门店的业绩增长：通过市场推广和客户维护，不断拓展客源，提高成交率，实现销售目标。
三、门店管理制度的内容1.门店组织结构（1）设立适当的组织架构，确定各岗位职责和权限，明确人员配备和管理责任。
（2）建立门店管理委员会，由门店经理、营销经理、客户服务经理等核心管理人员组成，负责门店的日常管理和决策。
2.门店内部管理（1）制定员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升和离职等方面的规定，确保员工稳定和绩效提升。
（2）建立规范的工作时间和考勤制度，规定加班和休假等事宜，保证门店正常运营。
（3）建立团队协作机制，加强内部沟通和合作，形成良好的工作氛围。
3.门店外部管理（1）建立客户管理制度，包括客户档案管理、客户跟进和维护，以及客户反馈和投诉处理等方面的规定。
（2）制定市场推广计划，包括宣传活动、广告投放和社交媒体营销等，提高品牌知名度和影响力。
（3）建立合作伙伴管理制度，建立稳定的合作伙伴关系，共同发展和分享资源。
4.门店管理流程（1）明确新房源录入和二手房源接收的流程，加快上架和更新速度，提高房源转化率。
（3）制定成交效率和服务质量的评估标准，对员工和门店进行绩效考核。
五、门店管理制度的执行1.建立健全的监督和考核机制，设立专门的内审机构，定期对门店的执行情况进行审核。
2.加强对门店管理制度的宣传和培训，确保员工充分了解和掌握制度的具体内容和要求。
3.根据市场和业务的变化，及时调整门店管理制度，并向员工进行解释和指导，确保制度的有效实施。
4.对于不遵守门店管理制度的员工，及时进行纠正和处理，以维护门店管理的严肃性和权威性。
六、总结房产中介门店是中介机构的重要组成部分，门店管理制度的建立和完善对于提高门店的运营效率、服务质量和业绩增长具有重要意义。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度一、导言二手房中介门店作为房地产行业的重要组成部分，承担着推动二手房交易、提供中介服务等任务。
为了更好地规范门店管理，保护消费者利益，提高服务质量，制定一套有效的门店管理制度是非常必要的。
本文就二手房中介门店管理制度进行详细的规定。
二、门店管理的基本原则1.合法合规原则：门店必须遵守国家法律法规、行业政策，开展合法合规的经营活动，并严禁进行违法违规行为。
2.服务至上原则：门店的一切经营活动都要以满足客户需求为出发点和归宿，提供优质专业的服务。
3.诚信经营原则：门店要诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者，恶意损害他人利益。
4.公平公正原则：门店要依法公平公正地对待所有交易各方，不得偏袒任何一方。
5.私密保密原则：门店要对客户的个人信息进行保密，严禁泄露、滥用客户个人信息。
三、门店组织架构和职责划分1.门店经理：负责门店的整体管理工作，包括业务拓展、团队管理、协调沟通等。
2.销售团队：负责二手房的销售工作，包括客户接待、房源推广、成交洽谈等。
4.行政人员：负责门店的行政事务，包括档案管理、办公设备维护、物资采购等。
5.财务人员：负责门店财务管理工作，包括收入支出统计、财务报表制作、款项结算等。
四、门店运营流程1.招聘和培训1.2新员工入职后，要进行入职培训，包括公司文化、业务知识等方面的培训。
1.3招聘和培训过程要有相关记录和档案，作为后续人员管理的依据。
2.案源开发2.1销售团队要积极开展各种形式的案源开发工作，如与房东沟通、广告宣传、合作开发等。
2.2销售团队要及时整理房源信息，做好核实和筛选，确保提供客户真实、准确的房源信息。
3.客户接待和成交洽谈3.2销售团队要与客户进行详细的需求分析，并寻找符合客户需求的房源。
3.3客户确认看房后，销售团队要及时跟进，协助客户完成成交洽谈。
4.合同签署和款项结算4.1销售团队要帮助买卖双方完成合同的签署，确保合同的合法、完整。
4.2销售团队要督促交易各方按时履约，并协助买卖双方完成款项结算。
中介门店如何运营管理好
中介门店如何运营管理好中介门店作为与房地产市场相关的重要一环，对于房产买卖和租赁等业务发挥着关键作用。
如何运营和管理好中介门店，对于提升企业的竞争力和实现长期可持续发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨中介门店的运营管理。
1. 建立良好的团队中介门店的经营质量很大程度上依赖于员工的素质和能力。
因此，建立一个高效专业的团队是至关重要的。
招聘具备相关经验和知识的员工，并进行专业培训以提升他们的专业素养和服务能力。
此外，团队内部的沟通和合作也至关重要，可以通过定期的团队建设活动和培训来促进团队间的合作和良好的工作氛围。
2. 提供优质的服务中介门店的核心竞争力在于提供优质的服务。
门店应注重客户体验，秉承“客户至上”的原则，树立良好的企业形象和口碑。
中介门店可以通过多种方式提供优质服务，例如提供准确详尽的房产信息，为客户提供个性化的房产推荐和咨询，了解客户的需求并提供最佳解决方案，以及及时高效地处理客户的投诉和问题。
3. 加强市场营销市场营销对于中介门店的业务发展至关重要。
门店可以利用多种市场营销手段进行宣传和推广，例如通过社交媒体平台、网站和线下传单等方式提升品牌的知名度和曝光度。
此外，与其他房地产相关企业的合作也是一种有效的市场拓展方式，例如与开发商、装修公司等建立紧密的合作关系，共同拓展市场份额。
4. 运用科技手段在信息技术高度发达的时代，中介门店应充分利用科技手段提升运营管理效率。
例如，可以建立一个用户友好的网站或移动应用程序，方便客户查询房产信息和进行预约。
此外，中介门店还可以运用大数据分析和人工智能等技术手段，预测市场趋势和客户需求，提供更精准的服务和建议。
5. 合规经营中介门店必须严格遵守法律法规，进行合规经营。
了解和遵守相关的法律政策，确保所有的业务操作符合法律规定。
例如，在进行合同签订和房产交易过程中，中介门店需遵守相关法规，保护客户的合法权益。
此外，门店还应定期进行内部审核和自查，确保业务的合规性和规范性。
房产中介运营管理方案
房产中介运营管理方案一、明确公司定位1.确定公司发展方向。
是专注于二手房交易，还是新房代理，或是两者兼顾？根据公司实力和市场状况，做出合理选择。
2.明确服务对象。
针对不同需求的客户，提供个性化的服务，如投资客、首次购房者、改善型购房者等。
3.确立核心竞争力。
可以是价格优势、服务优势、品牌优势等，让客户在选择我们时，有明确的理由。
二、打造高效团队1.选拔优秀人才。
招聘具备一定房地产知识和销售技巧的员工，注重团队合作精神和职业道德。
2.培训与提升。
定期举办内部培训，提高员工的专业素质和业务能力。
3.激励机制。
设立合理的薪酬制度和晋升通道，激发员工的积极性和创造力。
4.营造团队氛围。
鼓励团队内部相互支持、相互学习，共同成长。
三、优化业务流程1.简化交易流程。
提高工作效率，缩短交易周期，降低客户成本。
2.规范合同管理。
确保合同内容合法合规，避免纠纷和风险。
3.加强售后服务。
为客户提供全面的售后服务，如过户指导、贷款咨询等。
四、提升品牌形象1.线上线下同步发力。
利用互联网平台，扩大品牌影响力；同时，加强线下实体店的形象打造。
2.举办活动。
定期举办各类活动，如房产讲座、看房团等，提高品牌知名度。
五、拓展业务渠道1.加强与开发商的合作。
争取新房代理权，扩大业务范围。
2.拓展合作伙伴。
与装修公司、家具家电厂商等建立合作关系，为客户提供一站式服务。
3.拓展线上业务。
利用互联网平台，开展线上看房、在线咨询等业务。
六、完善管理制度1.制定完善的业务流程。
明确各部门职责，确保业务顺利进行。
2.建立风险控制机制。
对市场风险、业务风险等进行预警和防范。
3.加强内部管理。
规范员工行为，提高公司整体素质。
七、持续创新1.关注行业动态。
紧跟市场变化，及时调整经营策略。
2.引入新技术。
利用大数据、等新技术，提高业务效率。
3.创新服务模式。
以满足客户需求为导向，不断优化服务内容。
注意事项：1.盲目扩张风险。
在拓展业务渠道时，如果盲目追求规模，可能会忽视了市场风险和自身管理能力，导致服务质量下降。
房地产中介门店业务运营与管理方案计划
房地产中介门店业务运营与管理方案计划一、业务运营方案1.增加业务种类和渠道：除了传统的二手房买卖，还可以开展租赁、二手房置换、新房销售等业务，通过多元化业务种类来满足客户需求。
3.加强市场调研：定期对当地房地产市场进行调研，掌握市场动态，为客户提供最及时的市场信息和建议。
4.增加客户群体：通过与银行、保险公司等合作伙伴的合作，扩大客户群体，提高业务覆盖面。
5.加强品牌形象推广：通过广告、宣传、线上推广等方式提升品牌知名度，增加客户信任度。
6.提高员工专业素质：加强员工培训，提高员工的房地产知识、业务能力和服务意识，为客户提供更专业的服务。
二、管理方案1.设立团队目标和指标：制定明确的团队目标和指标，激励员工积极主动工作，提高工作效率和业绩。
2.建立绩效考核体系：建立绩效评估体系，根据员工的工作业绩和贡献，进行绩效考核，激励员工工作积极性和主动性。
3.培养优秀员工：建立良好的人才培养机制，通过培训、晋升、激励等方式，吸引和留住优秀的人才。
4.加强内部沟通和协作：建立有效的内部沟通渠道，形成良好的团队协作氛围，提高工作效率和质量。
5.提供良好的工作环境：提供良好的工作环境和福利待遇，增加员工归属感和工作满意度。
6.加强市场监管：建立规范的市场监管机制，加强对员工和业务流程的监督和管理，防止违法违规行为的发生。
三、计划实施步骤1.制定详细的实施计划：明确每个环节的具体任务和时间节点，分配责任人，确保计划的顺利实施。
2.建立项目团队：成立项目团队，由相关人员负责执行实施计划，确保各项任务的完成。
3.做好组织准备工作：包括建立相关制度、流程和工作标准，提供必要的人员培训和技术支持。
4.逐步推进实施：按照实施计划，逐步推进各项任务的实施，确保计划的顺利进行。
5.监督和评估：建立监督和评估机制，对计划的实施效果进行监督和评估，及时进行调整和改进。
以上是房地产中介门店业务运营与管理方案计划，通过加强业务运营和管理，提高服务质量和效率，增加客户和企业的价值，实现企业的可持续发展。
房产中介公司门店管理制度
一、总则第一条为规范房产中介公司门店的运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益和客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店及其工作人员。
二、人员管理第三条门店工作人员需具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，服从公司管理。
第四条门店工作人员应定期参加公司组织的培训，提高业务能力和服务水平。
第五条门店工作人员应严格遵守公司各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。
三、业务管理第六条门店应设立专门负责房源、客源信息的收集、整理、发布和跟进的岗位。
第七条门店工作人员在收集房源、客源信息时，应确保信息的真实性、准确性和及时性。
第八条门店工作人员在为客户提供服务时，应遵守诚信原则，不得隐瞒、误导客户。
第九条门店工作人员在签订合同前，应充分了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。
第十条门店工作人员在合同签订过程中，应严格按照公司规定进行，确保合同内容的合法性和有效性。
四、财务管理第十一条门店应设立专门的财务人员，负责门店的财务收支、成本核算、税务申报等工作。
第十二条门店财务人员应定期向公司财务部门汇报财务状况，确保财务信息的真实、准确。
第十三条门店工作人员在收取客户费用时，应使用公司统一收据，不得私自收取或侵占客户费用。
五、客户服务第十四条门店工作人员应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。
第十五条门店工作人员在处理客户投诉时，应耐心倾听、积极解决，确保客户满意度。
第十六条门店应设立客户服务中心，负责解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
六、安全与卫生第十七条门店应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒。
第十八条门店工作人员应遵守消防安全规定，确保门店安全。
七、奖惩制度第十九条对遵守本制度、表现突出的员工，公司给予奖励。
第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，公司给予处罚。
八、附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度二手房中介门店管理制度是对二手房中介门店的经营和管理进行规范的一套规章制度。
建立和实施这样的制度有利于保障中介门店的正常运作，规范中介经营行为，提高工作效率，并保障消费者的合法权益。
以下是一个关于二手房中介门店管理制度的示例，供参考。
一、门店管理目标：1.提供专业、高效、诚信的服务，满足消费者的需求。
2.保障中介门店的合法经营，遵循相关政策法规。
3.建立良好的企业形象，提升品牌价值。
二、店面设施和管理：1.店面设计应符合质量标准和装饰规范，提供舒适的工作环境。
2.配备必要的办公设备、通信设备和信息管理系统，保证工作的顺利进行。
3.确保店面内的设备和设施处于良好的工作状态，及时维修维护。
三、员工管理：1.招聘和培训合格的员工，确保员工具备相关的业务知识和专业技能。
2.建立完善的员工考核机制，对员工进行定期的业绩评估。
3.提供必要的培训和职业发展机会，提高员工的工作积极性和专业水平。
4.建立健全的员工福利制度，关心员工的生活和工作。
四、服务规范和流程：1.提供诚信、公平、专业的服务，保障客户的合法权益。
2.制定详细的服务流程，确保业务的高效和顺利完成。
3.建立客户档案，做好客户信息的管理和保密工作。
5.积极参与社区和社会公益活动，树立良好的企业形象。
五、价格和费用管理：1.合理定价，根据市场情况和房屋实际情况确定中介费用。
2.明确中介费用的收费标准，对客户做到合理明示。
3.不得以任何形式向客户收取未包含在合同中的费用。
4.定期公布收费标准和优惠政策，确保客户了解并选择合适的服务。
六、合规管理：1.遵守与房地产中介业务相关的政策法规，确保中介门店的合法经营。
2.及时了解和掌握行业动态，对公司业务进行调整和优化。
3.提交相关报表和资料，并按照监管部门的要求积极配合检查工作。
七、纠纷处理和投诉管理：1.建立健全的纠纷处理机制和投诉管理制度，处理客户纠纷和投诉。
2.及时响应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的合法权益。
房产中介门店运营管理案例
房产中介门店运营管理案例案例背景房产中介行业在当前社会发展中起着重要的作用，其门店运营管理的有效性直接关系到企业的发展和客户的满意度。
本文将以某房产中介门店为例，探讨其运营管理方案以及相关问题的解决办法。
一、门店管理方案1. 定位和品牌建设作为房产中介门店，首要任务是明确自己的定位和建立品牌形象。
定位应根据当地市场情况和目标客户群体来确定，可以根据不同需求提供不同的服务，如二手房买卖、租赁和新房销售等。
2. 市场推广和宣传门店需要进行市场推广和宣传活动，以吸引更多潜在客户。
可以利用多种渠道，如线上媒体、社交媒体和线下活动等，提升品牌知名度和曝光率。
3. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统可以帮助门店管理客户信息、维护客户关系和提高客户满意度。
通过完善的系统，可以及时跟踪客户需求，提供个性化的服务和推荐。
4. 培训和管理团队门店运营需要建立一支专业的团队，提高员工的业务水平和服务能力。
定期组织培训，提供相关知识和技能，同时注重团队合作和协作精神。
5. 数据分析和运营改进利用数据分析工具和方法，对门店运营数据进行分析，找出问题和潜在机会。
根据分析结果，进行相应的改进措施，优化运营效果和提高业绩。
二、问题及解决办法1. 人员流动率高在房产中介行业，人员流动是一个普遍存在的问题。
门店需要制定人才引进和留住策略，如提供良好的薪酬福利、培训发展机会和晋升通道。
2. 客户反馈不及时客户反馈的及时性对于房产中介门店来说尤为重要。
门店可以建立客户反馈通道，并设置专人负责回复客户的问题和建议，提高客户满意度和口碑。
3. 业绩评估不公平门店的业绩评估应公平公正，建立科学的评估指标和体系，避免主观因素的干扰。
可以采用定期考核和绩效奖励的方式来激励员工的积极性和努力程度。
4. 竞争压力大房产中介行业竞争激烈，门店需要与竞争对手保持竞争优势。
可以通过提供差异化的服务、改进客户体验和不断创新来应对竞争压力。
5. 物业管理问题门店还需要解决物业管理问题，确保门店的运营活动符合相关法律法规和规章制度。
房产中介门店管理制度
房产中介门店管理制度房产中介门店管理制度一、总则为了完善房产中介门店的管理制度，规范门店的服务流程和业务操作，提高服务质量和客户满意度，特制定本房产中介门店管理制度。
二、门店管理1.门店的管理机构由店长担当，店长需派出一至两名经理来协助管理。
2.门店经理应具备良好的业务能力、市场分析能力及沟通协调能力。
3.门店应每天进行销售业绩的统计和分析，每周组织销售例会，对前一周业绩进行分析，总结经验和不足，提出改进建议。
4.门店应对员工进行培训、考核和奖惩，对业绩达标的员工进行嘉奖，对表现不佳的员工给予指导和警告，严重违规者进行处理。
5.门店应每月进行客户满意度调查，调查结果由店长和门店经理进行分析汇总。
6.门店应保证办公环境的清洁、整洁和安全，积极营造和谐的工作氛围。
三、门店业务1.门店业务主要包括房源的发布、客户的接待、带看、签约和售后跟踪等。
2.门店应制定明确的服务流程和标准化的服务协议，明确服务内容、服务标准和服务期限等，严格执行。
3.门店应建立完善的客户信息管理流程和系统，做好客户保密和信息安全的工作。
4.门店应及时跟进客户需求，积极推荐合适的房源给客户，并提供专业的咨询和建议，协助客户完成房屋买卖等交易。
5.门店应对客户进行满意度调查，及时处理客户反馈的问题，提高服务质量和客户满意度。
6.门店应与房地产局、银行、律师等相关部门建立良好的合作关系，提供便利的服务。
四、员工管理1.门店应招募专业、素质高的员工，严格按照门店管理制度进行培训、考核和奖惩。
2.员工应做到礼貌、热情、耐心和细致，始终以客户利益为先，积极主动为客户提供服务。
3.员工应遵守门店管理制度和服务流程，严格执行服务协议和工作任务。
4.员工应做好个人形象，保持整洁、清爽、文明的形象，不得穿着短裤、拖鞋、背心等不符合工作要求的服装。
5.员工应积极参加门店组织的各种培训和活动，不断提高自身业务能力和服务水平。
六、违规处理1.员工如有违规行为，应视情况给予书面警告、口头警告、通报批评等处罚。
房产中介门店运营方案
房产中介门店运营方案一、经营目标1. 提升门店知名度和品牌形象2. 提高销售业绩，增加成交量和客户满意度3. 建立高效的团队管理和营销体系，提升员工工作积极性和执行力二、门店定位1. 拓展客户群体，形成全面的服务能力2. 建立专业的房产信息数据库，确保客户资源和房源的营销共享3. 提供一站式的房产服务，包括房屋买卖、租赁、评估、装修等全方位服务三、业务拓展1. 制定市场分析和预测计划，把握市场动向，及时调整业务策略2. 开展多种形式的广告宣传，提升门店知名度和曝光率3. 与地方政府合作，开展房产项目合作，提升关系网络和资源共享四、团队管理1. 搭建高效的团队管理体系，明确员工职责和工作目标2. 建立有效的绩效考核和奖惩制度，激励员工积极性和创造力3. 加强员工培训和技能提升，提高专业素质和服务水平五、客户服务1. 完善客户服务流程，提供便捷、快速的服务体验2. 建立客户回访机制，保持与客户的良好沟通和关系维护3. 加强客户满意度调查，及时改进服务不足之处六、资源整合1. 加强与开发商、房产公司等资源方的合作，共享房源和客户信息2. 拓展金融合作渠道，提供多元化金融服务，为客户提供更多选择3. 加强内部资源整合，形成互补、联动的合作机制七、分工合作1. 制定明确合理的分工合作机制，明确员工职责和工作目标2. 加强内部协作和沟通，确保各个部门之间的有效合作3. 建立信息共享和资源互助机制，形成共同发展的良好合作氛围八、风险防范1. 加强市场风险分析和预警机制，及时调整业务策略和应对措施2. 建立完善的合同管理和风险控制机制，确保交易合法合规3. 加强员工风险防范意识培训，减少业务操作风险以上方案是房产中介门店运营的一些建议，希望能对门店经营有所帮助。
房地产中介门店运营管理
房地产中介门店运营管理1. 引言房地产中介门店是房地产市场中重要的一环，扮演着连接房地产买卖双方的桥梁角色。
门店的运营管理对于提高中介机构的竞争力、提升服务质量和增加市场份额至关重要。
本文将探讨房地产中介门店运营管理的相关内容，包括门店选址、门店布局、员工管理、营销策略等方面，帮助中介门店更好地开展业务和取得较好的运营效果。
2. 门店选址门店选址是门店运营管理中的关键步骤，合理的选址可以提高门店的曝光率和流量，增加潜在客户的数量。
以下是门店选址的一些要点：•人口密集区域：选择人口密集的商业区或居住区，以确保门店能够吸引到更多的潜在客户。
•交通便利：门店应位于交通便利的位置，方便买家和卖家前来咨询和办理相关业务。
•竞争分析：分析周边的竞争门店的位置和特点，避免选择过于竞争激烈的地区。
•市场调研：进行市场调研，了解目标客户的消费习惯和行为特点，选择符合目标客户需求的位置。
3. 门店布局良好的门店布局可以提高门店的工作效率和客户体验，以下是一些门店布局的建议：•接待区：门店接待区是客户的第一印象，应设计简洁、舒适，提供舒适的座椅和茶水等待的设施。
•展示区：展示区应展示符合潜在客户需求的房源信息，如高清图片和详细的房源介绍。
•办公区：办公区应为员工提供良好的工作环境，如设备齐全的办公桌、舒适的椅子和充足的储物空间等。
•会议室：会议室是与客户进行详细洽谈和签约的场所，应保证私密性和良好的氛围。
4. 员工管理员工是门店运营管理中最重要的资源，合理的员工管理可以提高员工的工作积极性和服务质量。
以下是一些员工管理的建议：•培训：提供定期的培训机会，提高员工的专业知识和技能水平。
•激励机制：建立完善的激励机制，如提供绩效奖金和晋升机会等，激励员工的积极性和工作动力。
•团队建设：组织团队活动，增强员工之间的合作和凝聚力。
•监督管理：建立有效的绩效考核机制，及时发现和解决员工工作中的问题。
5. 营销策略营销是中介门店获取客户和促成房地产交易的重要手段，以下是一些营销策略的建议：•线上宣传：通过社交媒体和房产网站等渠道宣传门店的优势和房源信息，提高门店的曝光率。
房地产中介销售部业务开展及门店建设管理办法
营销操纵工作A 现场操作流程B 岗位人员职责要求A1现场操作流程 A2各项具体事务规定及表单A—A1现场操作流程〔一〕资料预备责任人监督人销售文件与资料专案秘书专案主管公司〔部门〕文件专案秘书专案主管1、专案秘书〔销售助理〕需事先预备相关销售文件，如：预售许可证、施工图、贷款流程与说明、退税方法、退房确认与处理意见书、换房单、折扣表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。
〔如有适当条件，可将销售许可证明等悬挂于明显之处〕文件的预备应充分，齐备。
销售资料如楼书、海报、单片、价目表、付款方式等需提早预备每日补充，整齐排放于销售总台，防止显现供应不足及人为损坏。
2、专案秘书〔销售助理〕需将与公司其他部门的往来文件或公司正式文件指示专门存放于固定文件夹中，专案秘书应负责合理分类，储存。
防止遗失或缺损，以便查有实据。
〔二〕售前服务责任人监督人客户接待礼仪人员〔销售代表〕专案主管〔专案秘书〕销售资料递呈礼仪人员〔销售代表〕专案主管〔专案秘书〕接听专案组各成员〔销售代表〕专案主管〔专案秘书〕1、客户迎送接待礼仪人员〔销售代表〕专职工作，客户进门致问候辞引导入场，安排就座，茶水招待，整个过程应表达得体自然亲切的态度。
2、销售资料递呈礼仪人员〔销售代表〕应及时准确地将楼盘资料送至客户就座处，并开始接待工作。
3、接听记录专案组全体成员均有责任及时文明地接听，铃响三声之内必须接听，以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语，对客户需按简要征询表〔客户接洽反馈表〕内容细致填写，实际接听人未在时，应登记于专门的留言本，并负责转告，不得以私事占用三分钟以上。
〔三〕洽谈成交责任人监督人楼盘情形介绍销售代表专案主管带客看房销售代表专案主管客户心理判定销售代表专案主管深度推介、疑难解答销售代表专案主管适时劝购销售代表专案主管订购确认销售代表专案主管正式签订销售代表专案主管订购单复核专案主管部门经理收款及交付相应单据出纳〔专案秘书〕专案主管销控更新专案秘书专案主管寒暄送客销售代表〔礼仪人员〕专案主管资料、钱款转移出纳〔专案秘书〕专案主管客户跟踪销售代表专案主管1.楼盘情形介绍销售代表应熟练把握楼盘差不多情形，深刻体会企划意图，有条理有技巧地按即定销售说辞向客户介绍楼盘情形，不得对不熟悉情形作简单的承诺，或不负责任的说明。
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房地产中介门店业务运营与管理文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]房地产中介门店业务运营与管理（上）我们的观点:流程掌控结果，细节决定成败。
数量淘出质量，累计造就奇迹。
数字说话，追求简单。
一、门店业绩执行系统1.策略分解◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。
◆举例：本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度，防止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生，并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题，应提前做好解决预案。
2.责任承诺◆含义：责任承诺是指千金重担人人挑，人人头上有指标，把责任落实到人头并公开承诺。
◆意义：可以非常有效的减少员工的借口，并提高分行执行力，提高员工工作积极性。
◆责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺。
◆责任承诺内容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、完成或未完成时的奖罚方式。
◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳动、精神处罚（扮超人、扮奥特曼、男扮女装，然后去游街）且应注意伤及员工自尊心但必须得让他有深刻记忆。
分行经理应以身作则，带头执行。
◆注意事项：应充分考虑承诺的可执行度，并严格检查切忌延迟检查及提前检查，在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。
3.结果跟踪◆含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向，建议每天、每周、每月分级检查。
◆意义：可以很好的提高分行执行力和权威性，迫使员工合理安排时间做到计划工作。
◆注意事项：在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开，一切以责任承诺标准为依据，尽力减少争议。
4.即时奖励含义：即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩，建议在10个小时内执行奖惩决定。
意义：即时奖惩才能够促使员工自觉性，杜绝借口产生。
注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行，严禁打折，如果打折会丧失公信力。
二：门店运营管理要义1.地产中介的本质信息：房源、客源服务：权证代办、贷款、协调业主/客户关系服务的价值：服务犹如催化剂它本身是不值钱的但是可以让我们的信息更值钱。
服务要点：嘴甜、腰软、精神饱满、拒绝争论学会赞美、主动创造机会让顾客不好意思拒绝。
2.业绩提升的核心条件◆业绩=有效盘源×盘源成交率×每单信息佣金◆业绩=顾客数量×单次支付佣金×顾客消费次数◆业绩=开单人数×开单佣金额×人均开单频率◆提升业绩的核心条件：有效盘源、顾客数量、佣金金额、开单频率、消费次数、开单人数、成交率。
有效盘源◆有效盘源定义标准：产权清晰、可以上市交易、业主决定要卖、可以看房、谈好后能立即交易、有佣金保证。
◆盘源渠道：洗楼、报纸刊登、业主论坛、房产网站信息、套盘、物管公关、同行水牌开发、扫街、成交案开发、盘源购买、投资客开发、小区公益咨询开发、亲戚朋友开发。
◆店长的盘源拓展计划和管理途径本周计划实际完成吸盘比例下周计划备注洗楼报纸刊登业主论坛房产网站套盘物管公关同行开发扫街成交案开发盘源购买投资客开发公益咨询开发亲戚朋友开发◆房源开发831计划每月8个房源考核任务、每人每周洗3条楼梯口、每人每天跟进出10条业主信息结果。
业主维护方式：电话、QQ、面谈。
◆盘源维护管理要点：长期坚持执行。
对以结果为导向对盘源维护结果进行检查。
责任到人头，量化考核，定期检查奖惩。
如何提高成交率？含义：成交率是指已成交客户或业主在全部客户或业主当中所占的比例。
影响成交率高低的因素：价格、钥匙、唯一性。
221计划：每周2个房子的价格要有下跌、每周收2个钥匙、每月一个独家，利用量化任务来促使员工养成习惯。
123计划：每周确定主推盘，每天推荐给10个人，每天每人带看2次，每天最少给业主3个回馈电话，假如一个星期仍然没有推出去立马换主推盘。
如何压价：短信压价、房产新闻政策压价、市场行情压价、缺点压价、人情压价、同楼盘片区比对压价。
短信压价：利用短信平台向客户或业主发送楼盘打折或涨价信息，但需注重统一性防止因多人发送同楼盘的不同信息，影响客户或业主心理。
房产新闻政策压价：利用国家和媒体的发布的新闻和政策给客户或业主造成心理压力，切忌要保证信息的真实可寻性。
人情压价：维护好业主和客户的关系取得客户和业主信任和好感，一般来说熟人之间做生意心理上都会更加信任，而且容易放松戒备，在实施此类方式时应注重分寸防止暴露自己的真实目的而丧失信任。
比对压价：利用同类房子来压低业主价格。
在实施此类压价方式时一定要注意突出被压价房子的少许优点并告诉业主之所以要买他套房子的原因，还要给业主限定时间如果他继续坚持只能逼客户选购另外一个，如果不这么做可能会引起业主疑心，会让你去买价格低那套。
缺点压价：利用房子缺点压力价格如：不能按揭、楼层高、户型不好、采光差、环境差、周围人员素质差、位置远等，但是在实施此类压价时，切忌一直贬低业主否则会引起反感，问你既然啥子都不好那为什么还要买？竞争排除管理收钥匙、签独家如何增加顾客数量？客源来源渠道：报纸广告、网络、QQ群、BBS、人际关系、咨询展览、门店接待、同行开发、扫楼、老客户开发门店顾客拓展计划及管理途径本周计划实际完成吸客比例下周计划备注报纸广告网络QQ群BBS人际关系咨询展览门店接待同行开发扫楼老客户开发客源维护的最低两个135计划第一个135计划：每天新增1个新客户，每天最少带看3个，每天最少有效跟进5条。
第二个135计划：每天发1条短信给客户（拍马屁），3天内要有电话跟进，5天内要有带看。
顾客ABC管理A类客户：资金充足、要求大众、看房方便、购买欲望强，此类客户应保持每天带看1次。
B类客户：资金稍微欠缺、要求较高、需要预约看房、购买欲望强，此类客户应保持每周带看一次。
C类客户：资金较少、不经常出来看房、可买可不买，此类客户应保持每月带看1次。
客户维护方式：电话、QQ、面谈。
客源维护管理要点：准确区分客户优劣：优质的客户是我们成交的基础，一般来说在刚开始与客户接触中，客户对我们都有警惕性，因此说出的房子需求也有很多水分，我们第一步应给客户留下良好印象然后再取得客户信任，多带看准确分析出客户的真实需求，根据客户优劣合理安排时间。
改变观念跳出围城：上面已经说到客户的需求是有水分的，问南门可能会买北门，可以全款说需要要按揭，要电梯说只要多层，买三房其实两房也要，客户不去看房只能说明房子对客户的吸引力不够，我们在给客户推荐房子时，因注重房子主要卖点推售。
长期常态化坚持：你能记住多少人没有用，要有多少人能记住你才有用，长期常态化坚持维护客户就是为了加深客户对你的印像。
如果提高顾客消费次数？含义：顾客的消费次数是指顾客在我们这里消费后他及他的亲戚朋友再次消费的数目。
优质服务：优质的服务是回头客的重要参考依据，我们在进行服务时应不卑不亢，注意分寸分清场合，防止好心做坏事，在与客户交往中遇到问题不躲不闪正面应对。
房客的维护：请参考上面《房客源维护管理》如何保证足额佣金？打折现象出现的原因我们常常说，这个客户太不好对付了，坚决要求打折，要不然就不签。
本人也没少遇到过这种情况。
其实，这正是我们走入了一种服务思想的误区，在我们的服务意识中，潜意识的认为客户都是想要打折的，客户犹豫不决，我们说给打个折，他也许就会下定决心买了。
其实大家仔细想想自己所签的所有单子，真的会有人因为便宜这几百元钱就下决心买套房子的吗？还是下决心买房子后，再和你来谈这几百元呢？打折后客户就会满意吗？其实在你打折的同时，客户在省钱的同时，也会担心，服务会不会同样打折，我们去外面买东西，大家应该感觉很明显，专卖店品牌的服装是不能随意打折的，折扣都是由卖方来定，买方是不能还价的，这样的衣服有人买吗？当然有，因为买者会感觉到这是品牌，在消费意识中，他体现了客户一种潜在的满意度，“好货不打折，便宜无好货”。
事实上，真的打折后，折扣越多，售后服务中所表现的积极性就越差，也许大家不愿承认，但这是一种潜意识下的行为，折扣意味着产品或服务因一定的原因存有缺陷，折扣是营销面对消费的一种平衡行为，客户的满意度也自然不佳。
打折是对自己的服务没信心！对自己劳动不尊重！我们的收费标准是根据行业相关规定的合理合法收费，在行业的体制里是被认可的，既然如此，我们的费用就收的光明磊落，为什么要害怕客户提出的无理要求呢？我们要用非常坚定的声音来拒绝客户。
客户有时候提这个要求也只是试探性的，你的回答不够干脆就会让客户变得更坚定，使原本只是问一下的客户将这个问题看得越来越重，最后甚至影响到我们的成交。
尊重自己的劳动，也许一个成交客户看了一次房子就看满意了，从单个成交上也许看似很轻松，但你一个月要看多少次房子才能有这样的一次呢？我们的角色是提供中介服务，是居间，我们的角色定位是与客户平等的，我们在客户所提合理要求的范围内来提供服务，我们既要自己尊重自己！也要让客户来尊重我们！与其中介费打折不如努力来提升我们的服务水平！“优质服务不打折”，既是一句口号，也是我们要不断督促自己努力的方向，给客户优质的服务，但却不为自己所付出的劳动来打折。
客户就公司而言：存在有效客户和无效客户两类。
就无效客户而言：不要害怕会因为这个而损失成交，无效客户所带给你的负面损失，远远大于你在其交易中所取得的实际价值。
真正买房的客户不会因为这个就不买，而诚意不足的客户，你又何必因为这个在他们的身上浪费时间！“鲁昂”的品牌形象需要大家共同的努力来树立！如何避免打折？当客户提出此要求后：要坚决拒绝（我们公司中介费不打折，不给客户一丝希望）在拒绝时一定要注意方式方法，不要伤及客户自尊（在房产的交易中，相比房值我们的中介费可谓杯水车薪，我们也付出了很多的努力，会提供很多的服务，我们的收费是正规收费，公司也有明确的规定，希望客户可以理解。
）客户认为只看了一两次房，我们的中介费太好赚。
（房产成交并非像您想象的那样简单，我们每天的看房量都是数次，而像您这样，运气这么好这么快就碰到自己满意的房子的客户并不多，而我们常常遇到带客户看数十个房子都不满意的情况，从单笔来看您觉得我们蛮容易，但从我们整个月的工作量来看，这们这个行业是有了名的辛苦行业，所以您所付的中介费，是我们辛苦劳动应得的。
）不打折不成交（（千万别屈服），买房子是要靠缘份的，得看到了自己喜欢的房子，如果您因为这个而放弃这套房子那实在是太可惜了，毕竟房子才最重要，再次强调我们付出的努力和我们坚决的态度。
）不打折就飞单（这个需要避免在前期，以本人的经验而言，我在带客户看房时的路上就会和他沟通很多，会在谈话不经意间传递给客户一种讯息（即现在人们的素质都高了，都通过中介，而且人们的自我保护意识也强了，尽可能减少交易风险之类的东西），这种讯息就是让客户自己体会出“飞单”是没素质的表现！客户要求打折只是为了省钱，一般不太会愿意背上这个没素质的名声。