商务洽谈(谈判)步骤及技巧教程文件

注：本文文字较多，但确实有用，希望有心者能看完商务洽谈活动是在经济活动中，洽谈双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。

商务洽谈是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。

如果洽谈技巧掌握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。

在商务洽谈中，应善于收集与洽谈内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。

其次，了解选择洽谈时间、地点的技巧，它们在洽谈中也占有重要的地位。

最后，洽谈策略的把握。

如：开局策略，报价策略，拒绝策略等（商务洽谈流程图）第一阶段（试探性沟通）第二阶段（价值传递）第三阶段（讨价还价）第四阶段（促单）第五阶段（定案）终：成功无论哪种商务，洽谈活动、产品、项目合作等，都需经历以上步骤，只是有些步骤可略过，但不可弃。

第一阶段（试探性沟通）：1、准备洽谈桌上风云变幻莫测，洽谈者要想左右洽谈的局势，就必须做好各项的准备工作。

这样才能在洽谈中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免洽谈中利益冲突的激化。

所谓“知己知彼，百战不殆”。

在商务洽谈活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备洽谈环境的把握能力，洽谈的可能性就越大。

在洽谈准备过程中，洽谈者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解洽谈对手的情况。

自身分析主要是通过对拟洽谈的进行可行性研究。

了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及洽谈对手的洽谈人员状况等等。

干货（准备内容）：1）对方公司经营范围信息2）注册时间、经营时间、3）法人、股东（学校、人脉等）、投资机构4）对外投资5）企业相关新闻6）汇总（公司、高管）关系图谱7）风土人情等其他2、开局破冰（信任到位）主要是指双方见面后，在进入具体交易内容讨论之前，互相见面、介绍、寒暄以及就洽谈内容以外的话题进行交谈的那段时间和过程。

目的通过前期的准备资料得到对方认可和初步信任。

3、摸底判断双方初步洽谈后，开始摸底，这一步是“高手间比武前对视”的较量，在于度的拿捏。

第二阶段（价值传递）：1、 1、正向价值合作优势，阐述产品优势带动对方积极性，促使顺利合作。

2、 2、负向价值1）传递如果不能形成合作将会出现的问题，旁敲侧击，连敲带打。

2）如对方发现我方不足，除原则性问题承认外，需极力掩护目前问题，并积极传递正向价值。

第三阶段（讨价还价）：1、询价（询问条件）2、比价（对比条件）3、报价（提报条件）4、议价（商议条件）5、定价（确定条件）6、持价（坚持条件）第三阶段，不仅适用于产品买卖，还适用于产品的合作（不产生价格因素的商务洽谈），价格的较量也是条件磋商的较量。

第四阶段（促单）：1、1、达成一致通过前三个阶段的沟通洽谈，能初步达成一致，这一阶段要明确合作关系。

2、促成决策这阶段，作为商务代表/经理，需要做的就是不惜一切促成对方决策，直接判定是否能够合作。

半山接触过很多业务人员包括自己也是，看着他们从陌生拜访，到准备签约，往往卡在这一阶段。

问题有很多，简明扼要的说几点。

1）不好意思，不好意思让客户交钱，不好意思让客户签协议；解决：脸皮厚，胆大心细2）对方加码，更改条件，措手不及；解决：见招拆招（原则不动）3）竞品突袭，对方变卦；解决：以情动人（诚信）4）临战换将，负责人消失；解决：从头再来，坚持不懈第五阶段（定案）：1.1、突破僵局打破僵局是成交前的最后一步骤，若能做好这一步工作，就可能使谈判朝成交阶段迈进。

如何处理和突破僵局？就是商务洽谈的技巧了。

2.2、锁定胜局处理完僵局后，即可锁定胜局，实现双方合作。

终：成功签订协议，达成最终合作。

商务洽谈技巧：商务洽谈也是一项系统工程。

叙述与倾听是基础，提问与答复是主体，而说服、拒绝、让步三者共同构成了整个洽谈的框架。

(一)说服的技巧正如美国著名的贸易谈判专家威恩·巴罗和格莱恩·艾森所说:“……实质上，谈判是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能……”可以说，说服是整个谈判的主线，也是最为棘手的事情。

说服无力、无效，就会使谈判陷入僵局，乃至失败。

因此，在商务谈判中，要说服对手接受己方的条件是一项艰巨的“攻关项目”，它不仅要求谈判者能娴熟地综合运用前面所说的提问、答复等语言技巧，而且还要掌握如下的要领。

1.先易后难，循序渐进在商务洽谈中，对于双方所要讨论的问题，应先权衡其难易程度，按“先易后难”的次序，先谈容易达成协议的问题，这样更容易达到预期的效果，取得成效。

因为，双方一开始就显示出了合作的诚意和彼此的信任，从而创造了友好的洽谈气氛，减少了双方的猜忌，增强了彼此对交易成功的信心和愿望。

如此循序以进，每一个问题的解决都为下一个问题的解决奠定了良好的基础。

2.示之以利，略述其弊由于洽谈者以利的追求为参与洽谈的目标，会十分注意利益的得失。

因此，为了说服对方，应先迎合对方逐利的本能，示之以利，以利来激发对方的兴趣和热情，然后，再略述其弊，这样，由于利之“先入为主”的思维定势，往往有助于稀释其后所陈述的“弊”给对方所能带来的消极作用，达到良好的劝说效果。

3.急人之急，动之以情商务洽谈的目的在于“得到我们需要的，并寻求对方的许可”。

如果对方的迫切需要得不到满足，则无论你如何善辩，如何熟谙各种洽谈技巧，都将无济于事，无法使对方心悦诚服。

而我们能急对方之所急，在洽谈的过程中努力去发现对方的迫切需要或第一位需要，并提出满足其需要的现实途径，就能使对方在感情上产生“认同感”，往往能收到事半功倍的效果。

因此，在说服过程中，寻找对方的所“急”，急人所急，则能更好地吸引对方、说服对方。

4.强调一致，激发认同商务洽谈是双方有冲突的合作过程，谈判的成败一般取决于合作与冲突的因素的强弱对比，合作的因素多，则洽谈成功的希望就越大。

而要合作，就应强调双方利益的一致性与互惠性，从而提高对手的认同程度与接纳程度。

因此，在说服对方的过程中应及时适当地强调这场谈判的成功对双方的好处，强调双方的一致性，特别要强调有利于对方的各项条件，以激发对方的积极性。

5.首尾并重，突出主题一般地说，洽谈一方发言的开头和结尾两部分要比中间部分给人的印象更深刻。

在洽谈中，重视己方发言的开头和结尾两部分的内容安排和语言技巧的运用，把最重要的部分放在头尾部分，从而突出主题，就能加深对方对己方观点的印象，增强说服的效果。

(二)拒绝的技巧拒绝是对说服的一种经常的反馈方式。

在商务洽谈中，一方对另一方“说服”的反馈方式有两种:允诺和拒绝。

就同一场合，同一事物的同一方面而言，允诺和拒绝是相互排斥的。

从另一方面看，某一允诺等于拒绝了更高的要求；而某一拒绝可能会换回对方不得已的允诺，也可能意味着在其他问题上的允诺。

因此，拒绝是商务洽谈中一项极难掌握且极其有用的语言技巧。

拒绝的语言技巧可谓丰富多彩，最常用的有:1.赞赏婉拒法商务洽谈中，当欲拒绝对方所提的要求或条件时，不仅要考虑理由的充分合理性，而且要尽量照顾对方的心境和自尊，所谓“责人要思其堪受”。

要极力避免对抗心理的产生。

最佳的选择是，赞赏加拒绝，即以赞赏的先入效应来稀释拒绝的负效应，先从对手的观点态度中找出某些非实质性的“积极点”，对对方加以适度的赞赏，摆出对对手的理解与尊重，然后，再就双方看法不一致的实质性内容进行阐述，达到委婉地拒绝对手的要求的目的。

关于这一语言技巧的运用，美国的皮尔斯·布鲁博士给我们提供了几个很有启发意义的句型:“是的，我能理解为什么事情会那样，但说实活……”“是的，你在那件事上当然是正确的，但是另一方面……”“你没错，你能这样说，假如我站在你的位置上，我也会这样说，但……”2.反问婉拒法对方也许会对我方提出一些不切实际的指责或完全自利的无理要求。

这种情况下，拍案而起，以尖刻的口气回击对方，并非是一种良策，甚至会中对方的“激将”之计。

最好的方法是抓住对方的破绽，层层设问，环环相扣，令其无法招架，而收回其无理要求或不实的指责。

例如，“按此协议执行，本公司的1500万元资金在两年内岂不‘颗粒无收’吗？第三年的情况又能怎样？本公司投入资金1500万元在两年内毫无收益，第三年情况一定能扳转吗？本公司投入资金的合理利润问题将如何解决？请帮我想想办法，我很希望本公司的1500万元资金在两年内也获得与贵方同样的30%的毛利。

我方的要求过分吗?有劳指教。

”3.暗示拒绝法如果对方提出的意见和要求不好回答或不值得回答，或者正面拒绝可能引起不必要的争论。

这种情况下，最佳的方法是，以幽默、说笑、答非所问等形式，向对方暗示拒绝。

例如“先生开的这个价让我怎么说好呢？如果真有这个好价钱，请先生通知我，我会带上老婆孩子一块去买的。

”4.强调客观拒绝法如果对方提出的要求超过了我方所能接受的限度，而运用其他方法无法摆脱对方的纠缠时，不妨试用强调客观原因拒绝法，把对方的要求分解为若干个由于客观原因而无法解决的方面，通过对“个体”的拒绝达到对“全体”的拒绝。

例如，“本公司已立了一条规定:凡与合同以外的公司订货，均需领导班子集体讨论。

不巧的是，另外两位经理出差去了，实在抱歉，我们今后如需再订合同，会与贵方取得联系的。

”5.寻找借口拒绝法当洽谈对手自恃在人际关系上的某些优势而提出过分要求时，若碍于情面不宜直接拒绝对方，可尝试以自己的权利限制、政策限制等为借口，先告诉对方事情决定于某一关键环节，而这一环节是自己所无法突破的，然后，表示愿意尽最大的努力去尝试突破它——这里的尝试，双方都明白是一张“空头支票”，然而却可以达到避免双方关系紧张的良效。

例如，“好吧，您的要求我完全理解，只是这笔交易金额太大，要经总经理批准。

这样吧，您先请回，我一定尽量向总经理转达您的意见。

一有消息，我会即刻跟您联系，好吗？”6.允诺补偿拒绝法商务洽谈中，对于对方的要求，如果己方不太愿意接受，最好不要以果断拒绝的方式，以免引发各种不良后果，丧失可能获得成功的机会。

这种情况下，为了平衡对方因遭拒绝而带来的心理上的失衡，应力求在心理需求上或物质利益上对对方作稍微的补偿，以对对方要求外的让步求得对对方要求的拒绝。

例如，“这样大的降价我实在无权决定了。

这样吧，价不再升降了，我给您们每台复印机都多配一盒碳粉，好吗？”7.自陈感觉拒绝法为了保持融洽、和谐的洽谈气氛，双方都宜持克制的态度。

若对方在洽谈中，玩弄各种计谋时，我方不宜严词抗议，而应通过陈述自己的感觉与愿望，来澄清事实，维护自身的权益。

例如，“交货的保证条件这样写，怎么我总感到它与两天前的一致意见不尽相同？”这样，不仅含蓄地揭露了对手在语言上所玩弄的“技巧”，而且连对手难以否认，从而达到否决对方意见的目的。