企业文化建设技讲义巧【企业文化经典】
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企业质量文化建设讲义
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
4.质量文化功能：
（5）辅射作用：质量文化→（塑造）企业形象→企业影响
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
▪ 武汉砸奔驰事件
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
三、企业质量文化建设模式
1.建立企业质量文化的步骤
（1）组建机构 （2）分析现状 （3）系统规划 （4）形成系统质量文化
目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩， 评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括4个要素： （1）依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建 设实施动态管理； （2）定期收集整理有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果； （3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估； （4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。
输入
质量方针 质量价值观 生产经营方式 组织结构 员工行为
过程活动
制度制定、检查、 审核、修订、执
行
输出
企业质量制度文 化
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
（4）员工士气促进过程。
输入
领导作用 员工表现 企业制度
过程活动
领导授权 人本质量管理 管理人员角色转变
员工激励 质量团队建设 开展质量活动
2．所有员工都自觉地为满足顾客需要和期望奉献全部智慧和才干； 3.所有员工都感觉到自己受到尊重和要求得到满足， 从而普遍表现出高度的组织承诺； 4．所有员工都已养成了优良的质量习惯，制度的约束作用已经降 低到辅助地位。
过程方法
1．定义、控制和改进过程已经成为所有员做事情的 正常秩序；
2．过程体系已经建立起来，核心过程非常明确； 3.所有过程都处于受控状态，过程要求得以满足。
4.质量文化功能：
（5）辅射作用：质量文化→（塑造）企业形象→企业影响
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
▪ 武汉砸奔驰事件
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
三、企业质量文化建设模式
1.建立企业质量文化的步骤
（1）组建机构 （2）分析现状 （3）系统规划 （4）形成系统质量文化
目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩， 评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括4个要素： （1）依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建 设实施动态管理； （2）定期收集整理有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果； （3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估； （4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。
输入
质量方针 质量价值观 生产经营方式 组织结构 员工行为
过程活动
制度制定、检查、 审核、修订、执
行
输出
企业质量制度文 化
企业质量文化建设 企业首席质量官培训
（4）员工士气促进过程。
输入
领导作用 员工表现 企业制度
过程活动
领导授权 人本质量管理 管理人员角色转变
员工激励 质量团队建设 开展质量活动
2．所有员工都自觉地为满足顾客需要和期望奉献全部智慧和才干； 3.所有员工都感觉到自己受到尊重和要求得到满足， 从而普遍表现出高度的组织承诺； 4．所有员工都已养成了优良的质量习惯，制度的约束作用已经降 低到辅助地位。
过程方法
1．定义、控制和改进过程已经成为所有员做事情的 正常秩序；
2．过程体系已经建立起来，核心过程非常明确； 3.所有过程都处于受控状态，过程要求得以满足。
四川移动《企业文化》讲义
如何理解责任与卓越
12
中国移动原五大理念体系
企业文化理念体系建设成就
• 2001年确立了以“创无限通信世界 ，做信息社会栋梁”的企业使命为核 心的企业理念体系
争创 世界一流 通信企业
• 该理念体系充分体现了刚刚政企分 开的国企内外部环境要求 • 该理念体系对中国移动的企业文化 建设、企业形象以及公司发展发挥了 积极的作用
⊙这个工作那个部门负责？ ⊙这不是我的问题。 ⊙之所以是这样，是他们……
24
个人责任的障碍
·四 个 癌 症
·七 大 罪 过
25
阻碍个人责任的四个癌症
拖延
抱怨 推诿
攀比
26
阻碍个人责任的四个癌症
抱怨——用别人的过错惩罚自己！ 拖延——延长自己成长的步伐！ 推诿——将成长的机会让给了别人！ 攀比——所有的痛苦都来自于比较之中！
凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”：
成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车服务的公 司。 ——福特汽车 设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由思 考的电脑。
——苹果电脑
提供连结所有电子用品的软件，让人们能以网络生活方式 ，创造出数字解决方案。 ——微软 致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。
17
解析集团核心理念体系
对自我负责 对员工负责 对客户负责
卓越的网络
人的 责任
...
卓越的服务
卓越的业务 卓越的品牌
产品的 卓越
对国家负责
对股东负责 对社会负责
卓越的流程
社会 责任
卓越的制度 卓越的组织
管理的 卓越
对自然负责 对环境负责
自然 责任
卓越的领导
企业文化讲义课件(PPT 46页)
企业文化对企业长期经营业 绩有重大作用
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营
日本经济崛起之谜
在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国， 日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。
日本经济崛起靠什么？ 优秀的企业文化。
日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业 中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的 向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发 展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关， 正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营， 使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整 生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力 地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所 说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经 济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。
业绩有重大用，这个作用不是促进，而是直接提高。
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究
总收入平均 增长率
员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
案例1：英特尔以文化为本的经 营之道
2024版华为企业文化讲义
行业的进步和发展。
THANKS
感谢观看
倡导艰苦奋斗精神
华为倡导员工保持艰苦奋斗的精神，不断追求卓 越和进步。
借鉴国际先进经验，推动管理变革
学习国际先进管理理念
华为积极学习国际先进的管理理念和方法，不断提升自身的管理 水平。
引进全球优秀人才
华为注重引进全球优秀人才，为企业注入新的活力和创新力。
推动组织变革与流程优化
华为不断推动组织变革和流程优化，提高企业的运营效率和响应速 度。
公司建立了完善的人才培养体系，包括新员工入职培训、在职员工技能提升培训、 领导力培训等，助力员工成长。
华为设计了多元化的激励机制，包括薪酬激励、股权激励、荣誉激励等，激发员工 的积极性和创造力。
跨部门沟通与协作能力提升
华为倡导跨部门沟通与协作， 打破部门壁垒，实现资源共享 和优势互补。
公司通过组织跨部门项目、召 开跨部门会议等方式，提升员 工的跨部门沟通能力。
倡导创新精神和勇于尝试的态度，鼓 励员工在工作中发挥创造力和想象力。
05
华为企业文化在社会 责任履行中的展示
环境保护与可持续发展战略实施
1 2
节能减排 华为积极实施节能减排措施，通过技术创新和流 程优化，降低自身运营过程中的能源消耗和碳排 放。
绿色供应链 华为推动绿色供应链管理，要求供应商符合环保 标准，共同构建绿色、可持续的供应链体系。
尊重他人，营造良好工作氛围
尊重同事、客户和合作伙伴的文 化和习惯，以开放包容的心态沟
通交流。
倡导积极、健康、向上的工作氛 围，反对任何形式的歧视和骚扰。
注重团队协作，鼓励分享经验和 知识，共同成长。
关注个人成长，提升自我能力
鼓励员工持续学习和自我提升，提供 多样化的培训和发展机会。
企业文化的宣讲
社会责任 公益活动
•
行业活动
社会责任公益活动：积极参与社会公益活动。 行业活动：配合行业协会，与合作伙伴开展
媒体宣传
• •
企业文化共建，开展社会公益活动。
媒体宣传：将企业文化成果在大众媒体等平 台进行展示和交流。
敬 文化核心
41
企业文化社区活动
42
企业文化主题公益活动
43
参与媒体公益活动，以企业文化角度阐述
激励
中国中材企业文化落地体系
沟通 培育
26
1
文化宣贯
采用“四上”：即“上墙、上网、上报、上栏”， 通过外部环境努力营造企业文化氛围
上墙 上网
宣传贯彻
上报
上栏
27
企业文化四上范例
28
企业文化四上范例
29
29
企业文化四上范例
30
企业文化四上范例
31
2
文化传播
企业文化视觉化对内固化对外推广
对内深化
师，实现“人人都是企业文化讲师”的目标，最 大范围内的传播企业文化理念。
47
4
激励典型
企业文化标兵单位评选 如：企业文化先进单位； 企业文化先进小组； 企业文化先进个人评选 如：中材敬事奖、中材敬信奖，中材敬学奖；
企业文化宣传骨干评选 如：企业文化十佳宣传员，企业文化十佳事迹奖；
重大贡献临时性通报表彰
• “发动机”“指南针”“消毒剂”“胶水”“心灵鸡汤”
17
脑子想得齐不
手臂挥得齐 不齐？（制
齐？（文化）
度）
方向正不正？ （战略）
优秀企业 杜邦
农业、营养、电子、 通讯、安全与防护、 家居与建筑、交通 及服装
企业描述
•
行业活动
社会责任公益活动：积极参与社会公益活动。 行业活动：配合行业协会，与合作伙伴开展
媒体宣传
• •
企业文化共建，开展社会公益活动。
媒体宣传：将企业文化成果在大众媒体等平 台进行展示和交流。
敬 文化核心
41
企业文化社区活动
42
企业文化主题公益活动
43
参与媒体公益活动，以企业文化角度阐述
激励
中国中材企业文化落地体系
沟通 培育
26
1
文化宣贯
采用“四上”：即“上墙、上网、上报、上栏”， 通过外部环境努力营造企业文化氛围
上墙 上网
宣传贯彻
上报
上栏
27
企业文化四上范例
28
企业文化四上范例
29
29
企业文化四上范例
30
企业文化四上范例
31
2
文化传播
企业文化视觉化对内固化对外推广
对内深化
师，实现“人人都是企业文化讲师”的目标，最 大范围内的传播企业文化理念。
47
4
激励典型
企业文化标兵单位评选 如：企业文化先进单位； 企业文化先进小组； 企业文化先进个人评选 如：中材敬事奖、中材敬信奖，中材敬学奖；
企业文化宣传骨干评选 如：企业文化十佳宣传员，企业文化十佳事迹奖；
重大贡献临时性通报表彰
• “发动机”“指南针”“消毒剂”“胶水”“心灵鸡汤”
17
脑子想得齐不
手臂挥得齐 不齐？（制
齐？（文化）
度）
方向正不正？ （战略）
优秀企业 杜邦
农业、营养、电子、 通讯、安全与防护、 家居与建筑、交通 及服装
企业描述
企业文化建设(中国)-宋联可-130622学员讲义
博客：/songlianke
主讲人: 宋联可
（2）识别文化的工具
Kotter and Heskitt工具 O C P工具 V O C S工具 Denison工具 O C A I工具 ……
博客：/songlianke
主讲人: 宋联可
2、设计理想的企业文化 符合社会大文化 符合行业需要 符合企业特征 设计理想文化的最终目的——引领、支持 企业发展。
博客：/songlianke
主讲人: 宋联可
管理是以文化为基础的。企业管理与文 化密切相关，管理是一种社会职能，既要 承担社会责任，又必须根植于文化之中。 从一定程度上讲，文化可以说是企业明天 的经济，企业要促进自身发展，提升自身 的竞争优势，真正成为世界一流企业，就 必须借助企业文化管理的竞争力。 ——彼得〃德鲁克
博客：/songlianke
主讲人: 宋联可
•VI •BI • 企 业 的 脸
•
• 行 为 识 别
•
企 •MI 业 • 识别 的 •企业的心 手
视 觉 识 别
CIS（Corporate Identity System）是 企业形象识别系统
通过对企业的整体形象设计，将企业的精神 文化，运用整体传达系统，传递给企业体周 围的关系者或团体，使其对企业产生一致的 认同感。
博客：/songlianke
主讲人: 宋联可
A.理念识别（Mind Identity，简称MI）
是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营 过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经 营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期 的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作 的总体规划和界定。 主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经 营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体 制、社会责任和发展规划等。
企业文化建设培训讲义(ppt 47页)
企业为什么能够存在？
企
投资者：源泉
业
存
在
的
理
由
客户：动力
员工：主体
企业为什么能够存在？
企 业 存 在 的 理 由
客户：动力
投资者：源泉
我们选择什么样的竞争领域？ 我们怎样兑现我们的未来？
员工：主体
企 业 存 在 的 理 由 客户：动力
投资者：源泉
企业与员工共同成长
员工：主体
企业首先是员工的企业
变革中态度的转变过程
远景
新的开始
现状
结束阶段
否认与怀疑
愤怒、忧愁、
害怕 理解
接受
17
拥有
试验、失误、 探索新的模式
企业文化说明
➢ 企业必须把愿景规划翻译成那些文化要被转变的人 的语言，但一个辉煌的愿景并不能动摇一种文化， 除非有行动的支持。
➢ 文化理念形成是一个潜移默化的替代过程，消除一 种阻碍企业发展文化的影响不能简单地通过对该文 化的批判来实现。建设企业文化必须提出一种能为 人们所接受的新理念，并以此逐渐替代原有的文化 理念。
企业文化与企业的绩效
企业文化与企业的效益成正相关 导向功能 企业文化可以增加员工的凝聚力 增加员工对组织的承诺和满意感 激励员工 约束与控制员工行为 变革的桥梁 企业文化有利于企业的未来发展
呈现提纲
三、如何建设企业文化 1、文化个性称量与定位 2、梳理组织管理流程 3、界定组织文化特质 4、推进文化变革 5、制度分析与修订 6、应用行动辅导
量 与
点判断企业定位。
定
位
企业文化变革主题培训系统
诊断：梳理好三对主要矛盾
分析角度
三对基本矛盾
企业环境 内部运营和外部发展之间
公司介绍及企业文化精简讲义
公司简介及企业文化一个人没有灵魂，只剩躯体，他能有所作为吗？一个企业，如果没有企业文化，他能生存和持续发展吗？企业文化是航标，指引企业这艘游轮向着正确的方向航行，企业才能不断的成功和发展。
大润发的企业文化很多，以下是我对该文化的一些理解。
（建议：建议编制一张店内术语词典，象POP，走课、检核等词，特别是新员工，弄清楚这些名词需要很长时间，如果有一张这样的词典，我们就能看明白。
）一、公司简介公司名称：上海大润发有限公司润泰集团总裁：尹衍梁祖籍：山东日照人现定居台湾大润发执行长：黄明端祖籍：台湾台南人二、公司发展史第一家分店在上海闸北区成立40年零售流通行业经验），引进国际进军华南区，总部在广州三、大润发在大陆的发展截止2006年11月6日，大润发在大陆共投资成立了68家分店。
华东地区35家、东北12家、华北12家、华中1家，华南8家。
四、华南区发展进程华南区总经理：蔡必扬开店时间店名03/11/04 潮洲店成立03/25/04 中山店成立09/23/04 顺德店成立08/03/05 大朗店成立09/11/05 小榄店成立09/24/06 海口店成立10/14/06 北海店成立10/26/06 花都店成立五、分店组织架构企业文化我将企业文化归类为七部分来理解，以便于记忆。
第一部分：企业文化主体架构1、架构在兄弟姐妹一家人的关系；（以人为本、构建和谐员工关系）2、礼貌、热诚地为顾客服务，聆听顾客意见，获取更多信息3、营造一个诚实、热诚、创新、健康、快乐的团队。
第二部分：企业文化诚实——对内：真诚地关心员工、公平、公正地对待同仁、大公无私地对待工作，实事求是地汇报工作。
对顾客：真诚、真实地面销，为顾客解答问题，不能虚吹商品。
热忱——热情地为顾客服务，精神饱满地投入工作。
创新——在工作中勤于思考，善于发现问题，并提出合理化建议，改进工作，提高工作效率。
团队——建立健康、快乐、充满活力和凝聚力的优秀团队。
1、团队精神：可以讨论——任何问题大家都可以在一起讨论，解决。
企业文化建设培训讲义
14
三、企业文化的概念
2、企业文化指的就是一个企业的由上而下， 由里及外的“经营价值信念”及“行为规 范”，它不仅是一种管理方法，也是一种 象征企业精神的价值导向；
在完善的管理制度失去效用时，仍能发挥 独有的管理作用，它更可说是一种全员对 企业的信仰，对工作精益求精的态度，对 事业奉献的取向 。
1、理念识别(MI) 2、行为识别(BI) 3、视觉识别(VI) 4、听觉识别（AI）
25
九、企业文化建设
三个层次
1、在观念上，培育企业核心价值观； 2、在制度和行为上，建立完善、科学 的管理制度形成具有特色的管理模式； 3、在物质上，构建良好的企业文化环 境及企业形象的视觉识别系统。
28
海尔企业文化建设的启示
海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反映，马上行动， 海尔管理模式：OEC管理模式 海尔定律（斜坡球体论） 80/20原则
29
海尔企业文化建设的启示
市场观念：
“市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场”
20
美国企业文化的特点
1、追求卓越 2、以“利润最大化”为终极目
标 3、强调个人价值的自我实现 4、强调规章制度和契约的约束 作用。
21
德国企业文化的特点
1、理性主义管理方式 2、技术管理为基础 3、集权型控制 4、重视员工素质的提高。
22
中国企业文化的特点
1、儒家伦理 2、整体思维
26
企业文化建设
企业文化不是摆设，不是装饰品，企业文 化建设是一项十分艰巨的工程； 企业文化建设重在全员参与、整体互动； 企业家的人格魅力往往是文化层面活的偶 像； 企业文化具有十分巨大的行业差异与个体 差异； 企业文化必须保持相对的稳定性与一致性。
企业文化讲义
狼来了怎么办？
3.企业精神 （1）同企认业可精的神，含并义二能：够企企指业业导精文员神化工是行指构为，成的为理企念业或多价数值成取员向共
（2）企业精神构成： 构成： 精神理念价值取向
案例：东亚毛纺厂
做事：人若不做事，生之何意！ 人若只做自私之事，生之何意！ 人若不为大众做事，生之何意！ 人若只为名利做事，生之何意！ 若无事做，要我做什么？ 若无艰难事做，要我做什么？ 若不效忠国家，要我做什么？
案例：
华为公司使命： 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同
体。 万向公司使命： 为顾客创造价值，为股东创造利益， 为员工创造前途，为社会创造繁荣。
5.愿景（共同价值）
（1）企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的 对于企业和全体员工都有很大价值的目标。 这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗
（2）企业愿景的作用：
二 、HOT有质量的热情 H----人性化的设计（Humanity Design) 沟通：听。求真求善，换位思考；完工汇报，异常反馈；不仅提出问题，更
要解决问题。 培训：推行教练文化，创建学习型组织。 简明快捷：80∕20原则，驭繁就简的思维方式，通达的预警系统，宽道窄
距的扁平式结构。 职业化：以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人 。 O---- 有序（Order） 法理情：从情理法走向法理情，从混沌走向有序。 简约集约：责任明确，程序简洁，处理问题干净利落。 自信从容：整合资源，有条不紊，不大无准备之仗。 T----企业目标（Target） 长寿的企业：经营长寿企业； 长寿的品牌：打造强势品牌； 常受的白沙人：不仅活着，还要快乐地生活。
二 ISO9000与企业文化建设
（一）ISO9000制度文化的经典 （二）客户为中心、领导的作用、流程控
3.企业精神 （1）同企认业可精的神，含并义二能：够企企指业业导精文员神化工是行指构为，成的为理企念业或多价数值成取员向共
（2）企业精神构成： 构成： 精神理念价值取向
案例：东亚毛纺厂
做事：人若不做事，生之何意！ 人若只做自私之事，生之何意！ 人若不为大众做事，生之何意！ 人若只为名利做事，生之何意！ 若无事做，要我做什么？ 若无艰难事做，要我做什么？ 若不效忠国家，要我做什么？
案例：
华为公司使命： 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同
体。 万向公司使命： 为顾客创造价值，为股东创造利益， 为员工创造前途，为社会创造繁荣。
5.愿景（共同价值）
（1）企业愿景的含义：企业愿景是指一个长远的 对于企业和全体员工都有很大价值的目标。 这个目标值得员工竭尽全力为之奋斗
（2）企业愿景的作用：
二 、HOT有质量的热情 H----人性化的设计（Humanity Design) 沟通：听。求真求善，换位思考；完工汇报，异常反馈；不仅提出问题，更
要解决问题。 培训：推行教练文化，创建学习型组织。 简明快捷：80∕20原则，驭繁就简的思维方式，通达的预警系统，宽道窄
距的扁平式结构。 职业化：以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人 。 O---- 有序（Order） 法理情：从情理法走向法理情，从混沌走向有序。 简约集约：责任明确，程序简洁，处理问题干净利落。 自信从容：整合资源，有条不紊，不大无准备之仗。 T----企业目标（Target） 长寿的企业：经营长寿企业； 长寿的品牌：打造强势品牌； 常受的白沙人：不仅活着，还要快乐地生活。
二 ISO9000与企业文化建设
（一）ISO9000制度文化的经典 （二）客户为中心、领导的作用、流程控