呼叫中心人员工作职责

呼叫中心工作岗位职责

呼叫中心部门职能

1•热情解答，接听用户来电，为用户提供规范化、合理化的服务；

2•及时，准确的传递客户需求信息；

3•收集用户意见及建议，为客户及时解决问题；

4•做好客户资料的管理及保密工作；

5•加强服务质量管理，及时整理服务规范，全面提升呼叫中心服务水平。

岗位职责

职位名称：座席员（4名）

职责：

1、上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；

2、接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；

3、按要求对呼入业务进行接听与处理；

4、耐心解答客户咨询业务；

5、及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级；

6负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；

7、负责客户各项预约工作；

8、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；

9、对部门工作提出有价值的建议和意见；

10、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。

职位名称：客服（1名）

职责：

1、处理投诉电话事务；

2、接听业务电话并受理各项电话业务；

3、处理坐席转接电话业务；

4、门店间或门店与客户之间的协调工作;

5、及时处理客户问题，使客户满意；

6负责清洗、维修工作安排；

7、电话回访、用户意见的收集汇总；

8、价格申报、特价申报等审核工作；

9、定时对静止客户的统计及回访