客户备案制度

客户备案制度

第一章总则

一、目的

为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理，全面掌握公司客户情况，使销售管理规范有序，有章可循，特制定本制度。

二、范围

本规定适用于飞达工具股份有限公司的全体销售人员。本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、门市部的销售人员、兼职销售的其他人员。

三、职责

市场部为客户备案的管理部门。市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督。

第二章备案内容

一、销售人员填写《客户档案表》和《客户拜访记录》，交市场部存档。

二、客户档案的内容包括以下四项资料：

1、客户基础资料。主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

2、客户特征。主要包括主要产品、销售区域、发展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。

3、业务状况。主要包括每月的采购量、采购的钢号、主要规格、价格特征、主要供应商等。

4、交易活动现状。主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、信用状况。

第三章客户保护规定

一、产生销售的客户保护。公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售。

二、拜访客户的保护经拜访过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往拜访，如果三个月后没有销售其他人员可以拜访。

三、已发生销售的客户，如果六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安

五、客户到公司购买产品，只要提出销售人员的名字，客户就属于被提及的销售人员的客户。被提及的销售人员如果不在，由发货人员接待，办理业务。

第五章保密规定

一、公司客户档案密级为机密级档案。客户档案由营销副总经理负责管理，市场部经理、销售部经理、营销副总经理、总经理可以查阅，其他人查阅需营销副总经理批准。

二、档案的保存

公司档案由市场部经理进行管理，每月1日对数据进行调整和补充。

三、客户档案的查阅

1、查阅公司的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经本部门经理签字，营销副总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。

2、未经审批私自查看客户档案，每次处100元罚款；未经审批，擅自将客户档案提供给人查阅，每次处100元罚款。

3、档案查阅者必须做到：

（1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元，并予以开除（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款500元，并予以开除。

四、销售人员离职后，客户由营销副总经理安排给其他销售人员维护，离职人员不得自行转交。

第六章附则

一、本制度由市场部负责解释。

二、本制度自下发之日起实施。