上墙郑州市“文明使者”志愿服务工作站管理制度

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志愿服务站点管理制度及流程

志愿服务站点管理制度及流程如下：
•志愿服务站有相对稳定的志愿者队伍，有志愿者和服务对象的档案，有相对固定的服务项目，有一个相当稳定的服务基地，有完整的活动计划，有规范的规章管理制度。

•志愿者的管理推行注册志愿者制度，志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

•志愿者、志愿者组织享有以下权利：接受志愿者组织的培训；
在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决。

•志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：在法律法规规定的范围内开展志愿服务；遵守志愿者协会的章程；完成志愿者组织安排的服务工作等；维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；每个月应至少参加一次服务活动，吃苦耐劳，热情主动，服从分配的任务；因工作、学习、生活等原因短期内无法参加服务的，应将原因告知组长，不得无故不参加志愿服务活动。

文明使者-志愿服务站建设标准与考评细则

文明使者-志愿服务站建设标准与考评细则
类别
建站项目
考评标准
考评方式
阵地建设
建立工作站
省市级文明单位、公共场所、窗口单位、社区建站，建站规范，有方案、年度工作计划、有总结。
查看资料
有标识
悬挂“文明使者-志愿服务站”标牌，组织架构图、志愿者注册等相关工作制度、活动项目发布栏上墙。
实地考察
有场地
有办公房，内配电脑（能上网）、打印机、办公桌椅、档案柜、爱心捐赠物品柜（台），有条件的设立独立办公用房。
有台账
有志愿者注册信息、志愿服务队登记表、服务活动项目、队伍人数、有相关活动记录，有图片、文字档案等。
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活动
围绕“三关爱”开展志愿服务活动
组织志愿者为困难家庭、空巢老人、农民工及子女、残疾人、留守儿童为重点群体，开展关爱他人志愿服务活动；以文明礼仪知识普及、文化体育志愿服务为重点，开展“关爱社会”志愿服务活动；以普及环保知识、养绿护绿、清洁卫生志愿宣传活动为重点，开展“关爱自然”志愿服务活动；以人文关怀为重点，开展形式多样的便民利民志愿服务，每月组织活动不少于1次。
查看资料
实地考察
宣传氛围
宣传栏、宣传标语
要有浓厚的宣传氛围，设置4处以上志愿服务宣传栏（板），普及“学习雷锋奉献他人提升自己”的志愿服务理念，倡导“有困难找志愿服务站，有时间来志愿服务站做奉献”和“力所能及、无偿服务、志在奉献、讲求实效、重在参与”的服务原则。
实地查看
实地考察
制度队伍建设
有制度
组织管理制度规范有组织领导，志愿者招募、注册、管理培训、信息发布、考核奖励等相关制度，畅通志愿者招募、注册平台。Biblioteka 查看资料实地考察有队伍
志社区愿者总人数达到社区常驻人口的6%以上，可以有有多支队伍；单位志愿者人数达到总人数的90%，可分为党员志愿者、青年志愿者和巾帼志愿者。

志愿者工作站管理制度

第一章总则第一条为了规范志愿者工作站的管理，提高志愿者服务质量和效率，促进志愿者队伍的健康发展，根据国家有关法律法规，结合实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有参与志愿者工作站活动的志愿者、工作人员及有关人员。

第三条志愿者工作站以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，秉承“服务社会、服务群众”的理念，积极开展各类志愿服务活动。

第四条志愿者工作站的管理工作应当遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）民主、科学、规范原则；（三）以人为本、注重实效原则；（四）团结协作、共同进步原则。

第二章组织机构第五条志愿者工作站设站长一名，副站长若干名，负责工作站的整体管理工作。

第六条志愿者工作站下设以下几个部门：（一）办公室：负责工作站日常行政、人事、财务、物资等工作；（二）活动部：负责策划、组织、实施各类志愿服务活动；（三）宣传部：负责工作站内外宣传，提高工作站知名度和影响力；（四）培训部：负责志愿者的招募、培训、考核等工作；（五）项目部：负责具体项目的实施和管理工作。

第七条各部门职责：（一）办公室：负责工作站内部文件的起草、印发、归档等工作；负责志愿者注册、管理、考核等工作；负责财务、物资的采购、管理、使用等工作；（二）活动部：负责策划、组织、实施各类志愿服务活动；负责活动场地、设备、物资的协调和保障工作；（三）宣传部：负责工作站内外宣传，提高工作站知名度和影响力；负责志愿者宣传材料的制作、发放等工作；（四）培训部：负责志愿者的招募、培训、考核等工作；负责志愿者服务技能、服务意识等方面的培训；（五）项目部：负责具体项目的实施和管理工作；负责项目进度、质量、效益的监督和评估。

第三章志愿者管理第八条志愿者招募：（一）志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道进行宣传；（二）志愿者招募应注重志愿者的综合素质，包括思想政治素质、道德品质、专业技能等；（三）志愿者招募应定期进行，确保志愿者队伍的稳定性和活力。

志愿服务站点规章制度

志愿服务站点规章制度第一章总则第一条为了规范志愿服务站点的管理工作，确保志愿者的安全和秩序，保障志愿服务活动的顺利开展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于志愿服务站点的所有工作人员和志愿者，具有法律效力，必须严格遵守。

第三条志愿服务站点是指专门用于组织和开展志愿服务活动的场所，包括但不限于社区服务中心、学校、敬老院等。

第四条志愿服务站点的宗旨是服务社会、奉献爱心、传播正能量，倡导志愿服务精神，弘扬社会主义核心价值观。

第五条志愿服务站点的工作目标是完善志愿服务体系，提升服务质量，拓展服务领域，促进社会和谐发展。

第六条志愿服务站点的工作原则是自愿参与、无偿服务、互助互助、以人为本、因地制宜、科学管理、公开透明、依法合规。

第七条志愿服务站点应当建立健全组织架构、管理制度、服务标准，明确职责分工，营造和谐志愿服务氛围。

第八条志愿服务站点应当依托相关部门和组织，充分发挥社会资源，提供多样化、个性化的志愿服务项目，满足不同群体的需求。

第九条志愿服务站点应当倡导文明礼仪、奉献精神，推动志愿服务的广泛开展，引导社会公众积极参与。

第十条志愿服务站点应当加强与社区和相关机构的合作，建立信息共享机制，促进资源整合，推动志愿服务工作的互联互通。

第二章志愿者管理第十一条志愿服务站点应当遵循志愿者自愿参与、按需服务的原则，不得强迫志愿者参与任何活动，保障志愿者合法权益。

第十二条志愿者应当具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后方可参与志愿服务活动，不得擅自从事不符合自身能力的服务项目。

第十三条志愿者应当遵守志愿服务站点的规章制度，服从组织管理，积极参与志愿活动，维护志愿服务站点的形象。

第十四条志愿者应当保守志愿服务站点和受服务对象的机密信息，不得泄露任何服务对象的隐私，否则将承担相应的法律责任。

第十五条志愿服务站点应当为志愿者建立档案，记录志愿者的基本情况、参与项目和服务时长等信息，便于对志愿服务工作进行评估和调配。

（上墙）郑州市“文明使者”志愿服务工作站管理制度

（上墙）郑州市“文明使者”志愿服务工作站管理制度郑州市“文明使者”志愿服务站管理制度第一章总则第一条为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，普及“学习雷锋，奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，推动学雷锋活动常态化，规范和促进“文明使者”志愿服务活动，提升公共场所志愿服务水平，特制定本制度。

第二条“文明使者”志愿服务是指在党委、政府的倡导和扶持下，从市民群众多种需求出发，开展各种无偿服务，协助解决公共场所、窗口单位、社区存在问题，倡导市民群众互助，共同推动和谐郑州建设的公益活动。

第三条“文明使者”志愿者是在各级各类志愿服务组织注册登记，不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第二章“文明使者”志愿服务组织机构与职责第四条“文明使者”志愿服务站应建立党组织统一领导、各方协同配合的志愿服务工作机制。

第五条各级党、团组织要加强自身建设，积极参与“文明使者”志愿服务工作，在公共场所、窗口单位和社区志愿服务活动中发挥主体作用。

第六条党员、职工、青年、巾帼等志愿服务组织要加强同公共场所、窗口单位和社区的联系，加强服务阵地选建工作。

第七条“文明使者”志愿服务组织机构职责：在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，开展服务活动，加强阵地建设，为社会公益和社会保障等项工作提供服务。

第三章“文明使者”志愿者招募与注册第八条“文明使者”志愿服务组织可采取公开招募与定向招募相结合、经常性招募与阶段性招募相结合、面向个人招募与面向集体招募相结合等方式开展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募机制、稳定通畅的招募渠道。

第九条“文明使者”志愿者管理推行注册登记制度。

注册志愿者应具备以下基本条件：（一）热心社会公益事业，具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神；（二）年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；十四至十八周岁者，须经其法定监护人同意；（三）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质；（四）品行端正，遵守国家法律法规、市志愿者联合会章程和注册机构的相关规定。

社区志愿服务站上墙制度

XXX社区志愿服务内容1、公共事务服务：开展各种形式的环保知识宣传、清洁卫生、节电节水、植树造林、保护河流等志愿服务工作。

2、互帮互助服务：鼓励社区成员之间开展网络培训、老人护理等互助服务，引导社区居民树立互助服务意识。

3、敬老志愿服务：针对空巢老人、残疾人、困难老人开展探望、义诊、护理、义教等服务。

4、关爱未成年人服务：对社区未成年人及流动人口未成年人子女开展思想引导、心理咨询、课程辅导、法制教育、“做一个有道德的人”系列主题活动。

5、社会应急服务：开展社区防疫、防火、防洪等演练、培训和宣传。

6、公益慈善服务：开展献血、公益捐赠、群众文艺、体育、联谊活动，友善对待外来人员。

XXX社区志愿者服务守则一、弘扬志愿精神，倡导文明新风。

二、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。

三、出入相友，守望相助。

四、急困难者之所急，帮困难者之所需。

五、服从组织需要，加强团队合作。

六、待人以情，待人以诚。

七、尊重受助者人格，严守受助人隐私。

八、不断提高服务质量，不断增强服务技能。

九、通过志愿服务，奉献他人，提升自己。

十、接受监督，加强自律。

XXX社区社区志愿服务工作站工作制度1、社区志愿服务工作站，在社区党组织的领导下，依托社区物业，以社区为载体，通过多种服务组织和活动形式，组织各类志愿者在社区建设社区管理、社区服务中，充分先锋模范作用和骨干作用。

2、社区志愿者以全心全意为人民服务为宗旨，以“为党委、政府分忧，为居民群众解难”为准则，以志愿服务精神为动力，开展社区服务活动。

3、凡在社区内居住的居民、党员、离退休党员和在职党员和流动党员，愿为社区居民服务，具有一定的服务能力，均应参加志愿者服务。

4、工作站要根据各志愿者的特长，积极组织开展志愿服务活动。

要将志愿者基本情况和服务项目在社区公示，接受群众监督。

5、工作站每半年总结一次志愿者服务工作，制定工作计划，了解居民需求，研究工作中的新情况、新问题。

要抓先进、树典型，不断拓宽志愿者服务领域，提高志愿者服务质量，扩大志愿者服务影晌。

志愿服务站工作管理制度

志愿服务站工作管理制度第一章总则第一条为加强志愿服务站工作管理，提高志愿服务质量，树立和培养一支热情、有爱心、有责任心和有组织纪律的志愿者队伍，本制度根据《志愿服务条例》和《志愿者服务管理办法》等相关法律法规制定。

第二条志愿服务站是指为社区提供志愿服务的工作场所，开展志愿服务工作的基地。

志愿服务站的工作内容主要包括服务对象的需求调查、志愿服务项目的开展、志愿者队伍的培养和管理等。

第三条志愿服务站应当遵守国家政策和法律法规，爱护公共财产，崇尚社会主义核心价值观，倡导文明礼貌，积极投身到社会公益事业中。

第四条志愿服务站的管理工作要贯彻“以人为本、服务至上”的管理理念，为志愿者提供良好的工作环境和服务，同时充分发挥志愿者的作用，提升志愿服务的社会影响力。

第五条志愿服务站工作管理制度是志愿服务站的基本管理规范，具有适用性和操作性，为志愿服务站的日常管理提供依据和规范。

第六条志愿服务站应当建立健全相关制度、规章和工作手册，充分发挥志愿者的积极性和创造性，促进志愿服务站的健康发展。

第七条志愿服务站应当建立健全志愿服务档案管理体系，完善志愿者登记、考核、评优等制度，记录志愿者的服务时长、服务方式、服务内容，对志愿者进行综合评估，并及时进行奖惩。

第八条志愿者应当遵纪守法，遵守志愿服务站的各项规定，服从志愿服务站的管理和安排，积极参加志愿服务活动，为社会做出积极贡献。

第二章组织结构第九条志愿服务站的组织结构包括：站长办公室、服务部、培训部、宣传部和志愿者服务小组。

第十条站长办公室是志愿服务站的领导和管理机构，由站长负责具体管理工作，设立秘书进行协助。

站长负责全面组织、指导、检查和督促志愿服务站工作的开展。

第十一条服务部是志愿服务站的核心部门，负责志愿服务项目的规划、组织和实施，主要包括对社区需求的调查和分析、志愿服务项目的设计和安排等。

第十二条培训部是志愿服务站的重要部门，负责对志愿者进行岗前培训、技能培训和心理辅导，提升志愿者的服务意识和能力。

志愿者服务站管理制度

志愿者服务站管理制度志愿者服务站是为了更好地组织和管理志愿者团队，提高志愿者服务的质量和效率而设立的。

下面就志愿者服务站的管理制度进行详细介绍。

一、组织架构志愿者服务站设站长一名，副站长一名，负责全面管理和领导志愿者工作。

另外根据志愿者人数和工作需求设置若干部门，如招募部、培训部、安排部等。

每个部门设部长一名，具体负责部门的日常工作。

二、入站要求1. 年满18岁；2. 具备良好的个人品质和道德素养；3. 具备基本的志愿服务意识和技能；4. 经过招募部门的审核和面试。

三、志愿者培训1. 初次入站的志愿者需要接受必要的培训，包括志愿者服务意识的培养、基本的服务技巧、志愿者工作规范等方面的培训；2. 志愿者服务站每季度组织一次集中培训，对志愿者进行定期培训和学习，提高服务能力；3. 志愿者服务站还将鼓励志愿者参加相关的职业技能培训或专业知识学习，提高专业素质。

四、工作安排1. 志愿者服务站根据项目或活动需求，制定具体的工作计划，并将工作计划提前通知志愿者；2. 每个志愿者都需要按照工作计划参与相应的志愿工作，不得擅自调整或缺席；3. 在工作需要时，志愿者服务站有权随时调整志愿者的工作岗位和时间，并提前通知志愿者。

五、行为规范1. 志愿者要遵循国家法律法规，热爱集体，遵守志愿者服务站的规章制度；2. 志愿者要保持良好的工作态度，积极主动，认真负责地完成任务；3. 志愿者要保守志愿者服务站的秘密，并对所知道的工作信息进行保密；4. 志愿者要遵守项目要求，不得利用志愿者身份谋求个人私利；5. 志愿者要尊重他人，做到礼貌待人，团结同志，和谐相处。

六、奖惩制度志愿者服务站将设立奖惩制度，以激励和约束志愿者行为。

对于勤勉尽职、积极贡献的志愿者，将给予表彰和奖励；对于违反管理制度、影响工作秩序的志愿者，将依据情节轻重给予相应的处罚和教育。

志愿者服务站管理制度的制定将有助于规范志愿者的行为，提高志愿者工作的效率和质量。

志愿服务管理站管理制度

第一章总则第一条为规范志愿服务管理站的管理工作，提高志愿服务水平，保障志愿服务活动的顺利进行，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本站所有志愿服务活动、志愿者、工作人员及其他相关人员。

第三条本制度遵循公开、公平、公正、自愿、互助、奉献的原则。

第二章组织机构第四条本站设立志愿服务管理站，负责志愿服务活动的组织、协调、监督和评估等工作。

第五条志愿服务管理站设站长一名，副站长若干名，负责全面工作；设秘书处、项目部、宣传部、财务部等部门，分别负责具体工作。

第六条各部门职责如下：（一）秘书处：负责制定志愿服务计划、招募志愿者、协调各部门工作、管理志愿者档案等。

（二）项目部：负责志愿服务活动的策划、实施、监督和评估，确保活动顺利进行。

（三）宣传部：负责宣传志愿服务理念、扩大志愿服务影响力，提升志愿者形象。

（四）财务部：负责志愿服务活动的经费预算、使用和管理，确保资金安全。

第三章志愿者管理第七条志愿者招募（一）招募对象：具有完全民事行为能力、自愿从事志愿服务的人员。

（二）招募方式：通过线上线下多种渠道进行宣传，组织面试、培训等活动，选拔志愿者。

（三）志愿者选拔：根据志愿者的个人特长、兴趣爱好、工作经历等因素，进行综合评估。

第八条志愿者培训（一）培训内容：志愿服务理念、志愿者权利与义务、服务技能、安全知识等。

（二）培训方式：集中培训、线上培训、现场指导等。

（三）培训考核：对志愿者进行考核，合格者方可参与志愿服务活动。

第九条志愿者权益保障（一）志愿者享有志愿服务证书、志愿服务记录等。

（二）志愿者享有参加志愿服务活动、接受培训、参加志愿服务表彰等权利。

（三）志愿者在志愿服务过程中，如遇到困难，有权向志愿服务管理站寻求帮助。

第十条志愿者退出机制（一）志愿者因个人原因退出志愿服务，应提前向志愿服务管理站提出申请。

（二）志愿者在志愿服务过程中，如有严重违反志愿服务纪律、损害他人权益等行为，志愿服务管理站有权取消其志愿者资格。

志愿服务站管理制度模板

志愿服务站管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范志愿服务站的运作，确保志愿服务活动高效、有序进行。

2. 志愿服务站应遵循自愿、无偿、平等、互助的原则，为社会提供公益服务。

3. 本制度适用于所有在志愿服务站工作的志愿者及管理人员。

二、组织结构1. 志愿服务站设立站长一名，负责整体管理和协调工作。

2. 下设秘书处、活动部、宣传部、后勤部等职能部门，各司其职，相互协作。

三、志愿者招募与管理1. 志愿者应具备良好的道德品质和社会责任感。

2. 志愿者需通过志愿服务站的培训和考核，方可参与服务。

3. 志愿者应遵守服务站的规章制度，服从工作安排。

四、服务项目与活动1. 服务站应根据社会需求，定期策划和组织志愿服务活动。

2. 所有服务项目和活动应提前报备，并制定详细的实施方案。

五、财务管理1. 服务站应建立健全财务管理制度，确保资金使用的透明和合理。

2. 所有捐赠和支出应有详细记录，并定期进行财务报告。

六、安全与保障1. 服务站应为志愿者提供必要的安全培训和保障措施。

2. 在服务过程中，志愿者应遵守安全操作规程，确保个人和他人的安全。

七、激励与表彰1. 服务站应定期对表现突出的志愿者进行表彰和奖励。

2. 对于长期参与志愿服务的个人或团队，可给予相应的荣誉证书或其他形式的激励。

八、监督与评估1. 服务站应建立监督机制，确保各项服务活动的质量。

2. 定期对服务活动进行评估，及时总结经验，不断改进工作。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由志愿服务站负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，须经服务站管理层讨论通过。

请根据实际情况调整和完善上述模板内容，以适应具体的服务站需求和运作环境。

文明使者服务管理制度

第一章总则第一条为加强文明使者队伍建设，提高服务水平，树立良好形象，根据国家相关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。

第二条文明使者是指在单位内部承担志愿服务、文明引导、服务保障等工作的员工。

第三条本制度适用于单位所有文明使者。

第二章组织机构第四条成立文明使者工作领导小组，负责文明使者服务管理工作的组织、协调和监督。

第五条文明使者工作领导小组下设办公室，负责日常管理工作，具体职责如下：（一）制定文明使者服务管理制度和考核办法；（二）组织开展文明使者培训、选拔、考核和表彰活动；（三）协调解决文明使者服务过程中遇到的问题；（四）收集、整理文明使者服务情况，向领导小组汇报；（五）开展文明使者服务宣传，提高文明使者服务水平。

第三章培训与选拔第六条文明使者培训分为岗前培训和在职培训。

（一）岗前培训：新选聘的文明使者必须参加岗前培训，培训内容包括文明礼仪、服务规范、业务知识等。

（二）在职培训：文明使者每年度至少参加一次在职培训，培训内容可根据实际需求进行调整。

第七条文明使者选拔应遵循公开、公平、公正的原则，采取以下程序：（一）自愿报名：符合条件的员工可向办公室提出申请，填写报名表。

（二）资格审查：办公室对报名者进行资格审查，确定候选人。

（三）面试：对候选人进行面试，考察其综合素质和服务意识。

（四）公示：将选拔结果进行公示，接受群众监督。

（五）审批：领导小组审批通过，正式成为文明使者。

第四章服务规范第八条文明使者应遵循以下服务规范：（一）文明礼貌：使用文明用语，热情周到，微笑服务，尊重客户。

（二）遵守纪律：严格遵守单位规章制度，按时上下班，不得迟到、早退。

（三）业务熟练：熟练掌握服务技能和业务知识，为客户提供优质服务。

（四）形象端庄：着装整齐，仪容整洁，保持良好的精神风貌。

（五）团结协作：与其他文明使者保持良好沟通，共同提高服务水平。

第九条文明使者服务过程中，遇到以下情况应立即处理：（一）客户咨询：耐心解答客户疑问，提供帮助。

志愿者服务站规章制度

志愿者服务站规章制度
为了规范志愿者服务站的管理，保障志愿者服务的顺利进行，制定以下规章制度：
一、入站管理。

1. 志愿者需提前向服务站报名，并接受面试和培训。

2. 志愿者需遵守服务站的工作时间安排，按时到岗，并在离岗前填写离岗登记表。

二、服从管理。

1. 志愿者需服从服务站管理人员的指挥和安排，不得擅自离开岗位或私自调动工作内容。

2. 志愿者需遵守服务站的各项规定和工作流程，不得擅自更改或违反规定。

三、行为规范。

1. 志愿者需保持良好的仪表和言行举止，不得在服务站内吸烟、大声喧哗或有损服务站形象的行为。

2. 志愿者需尊重服务对象和其他志愿者，不得进行人身攻击、
歧视或侮辱他人的行为。

四、保密制度。

1. 志愿者需严格遵守服务站的保密制度，不得私自泄露服务站
的内部信息或服务对象的个人隐私。

2. 志愿者需妥善保管服务站的资料和物品，不得私自带离或借
给他人。

五、奖惩制度。

1. 对于表现突出、工作认真负责的志愿者，服务站将给予表扬
和奖励。

2. 对于违反规章制度、工作敷衍、擅自调休或有损服务站形象
的志愿者，服务站将给予批评教育和相应的处罚。

六、其他规定。

1. 志愿者需定期参加服务站组织的培训和交流活动。

2. 志愿者需遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

以上规章制度自发布之日起生效，志愿者服务站将严格执行，并对违反规定的志愿者进行相应处理。

希望所有志愿者能够遵守规章制度，共同为社会和谐、文明的志愿者服务做出贡献。

学雷锋志愿服务站制度

xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站管理制度（一）组织领导（备注：志愿服务队名称根据各自单位实际和特色设置，要有区别，常用的有：党员队、青年队、巾帼队、文化队、医疗卫生队、法律队、环保队、消防队、社区队、文明旅游队、文明交通队、文明上网队、公共文明引导队、文明单位队等，最好起一个有特色的名字，一是有利于队伍的传承和发展，二是突出“一站一特色”：如金水区荣华社区党员老妈妈志愿服务队、管城区西大街办事处胡东乔党员志愿服务队、谢阿姨民族调解志愿服务队，二七区香榭丽社区“五彩”志愿服务队）管理制度（二）招募注册一、注册志愿者应具备以下基本条件：（一）年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；十四至十八周岁须经其法定监护人同意；（二）积极传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神；（三）遵守xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站管理制度。

二、注册志愿者的申请程序：（一）本人持有效证件到所在志愿服务组织提出申请，填写《郑州市志愿者注册登记表》；（二）所在志愿服务组织按照志愿者基本条件对申请人情况进行初审，初审合格者，由志愿服务组织提交注册机构审核；（三）审核合格后，将申请人的有关信息录入志愿者数据库，志愿服务组织为志愿者建立志愿服务档案。

（备注：志愿者需在“志愿郑州”网站注册，社区注册人数要占常住人口13%以上，文明单位倡导党员带头，全员注册。

如网站注册人数不够，可利用纸质注册补充，建立纸质档案，电子+纸质注册都属于注册志愿者）管理制度（三）培训管理一、新入站志愿者培训（一）志愿者通用知识培训，让新加入的志愿者了解志愿服务精神、理念、制度化要求等基本知识；（二）学习xxx学雷锋“文明使者”志愿服务站组织性质、组织架构、服务项目及活动，帮助新加入的志愿者找到适合自己参与的志愿服务活动。

二、志愿服务项目专业培训（一）志愿者开展活动前，原则上都要经过项目培训，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解；（二）对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或者社会工作者，倡导“社工+志愿者”联动模式，确保项目能够按照要求做细做好；（三）侧重对具有一定专业技能及项目策划实施能力的骨干志愿者的培训，培育一批骨干志愿者。

志愿服务站日常管理制度

志愿服务站日常管理制度一、组织结构一、组织结构1.1 志愿服务站属于社会组织，设有站长、副站长、志愿者等职位。

1.2 站长负责全面领导工作，协调各部门工作，处理突发事件。

1.3 副站长负责协助站长，分管志愿者管理、活动策划等相关工作。

1.4 志愿者由站长、副站长联合审核通过后方可加入志愿服务站。

二、管理制度2.1 志愿服务站设立工作人员岗位及职责分工，建立健全志愿者管理制度。

2.2 志愿服务站每月召开一次例会，总结上一个月工作，确定下个月工作计划。

2.3 志愿者应尊重站长、副站长在服务站所属的权威，真诚团结、协作。

2.4 志愿服务站在活动期间，可以举行志愿者培训，提高志愿者服务水准。

2.5 志愿服务站负责为志愿者购买适宜的保险，确保志愿者在服务过程中的安全。

2.6 志愿者要按照服务站的规定着装，不得穿着拖鞋、裸露身体，保持良好仪表。

2.7 志愿者要爱护公共设施，保持卫生，保护环境，遵守公共秩序。

三、招募培训制度3.1 志愿服务站每年定期进行志愿者招募，为社会各界人员提供志愿服务的机会。

3.2 志愿者应在志愿服务站报名，填写相关资料，并接受面试和培训。

3.3 培训内容包括志愿服务站的组织架构、工作职责、服务技巧、服务流程等。

3.4 志愿者经过培训合格后方可成为志愿服务站的正式志愿者，签订志愿者承诺书。

3.5 志愿者在服务站工作期间，可参与志愿者的相关培训，提高自身的服务水平。

四、活动策划4.1 志愿服务站要根据社会需求和志愿者的特长，合理规划各类志愿服务活动。

4.2 志愿服务站要听取志愿者对活动的建议，充分发挥志愿者的创造力。

4.3 志愿服务站要向社会各界宣传志愿服务活动，吸引更多的志愿者参与。

4.4 志愿服务站要定期评估活动效果，总结经验，完善活动策划。

4.5 志愿服务站要充分利用社会资源，开展多元化的志愿服务活动，满足不同人群的需求。

五、奖惩制度5.1 志愿服务站对于表现突出、工作认真负责的志愿者，可以给予相应的奖励。

志愿服务站管理制度

志愿服务站管理制度第一章总则第一条为了加强对志愿服务站的管理，规范志愿者的行为，提高志愿服务站的服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有志愿服务站的管理工作。

第三条志愿服务站应当遵守国家法律、法规，遵守志愿服务的相关规定，维护志愿服务站的声誉和形象。

第四条志愿服务站应当建立健全志愿者管理制度和志愿服务项目管理制度，明确服务内容、服务对象、服务方式等。

第五条志愿服务站应当制定相应的工作计划、工作方案，定期组织志愿者进行培训和学习。

第六条志愿服务站应当建立健全志愿者信息管理制度，确保志愿者信息的保密和安全。

第七条志愿服务站应当建立健全志愿者激励机制，鼓励志愿者参与志愿服务活动。

第二章志愿者管理第八条志愿服务站应当建立志愿者招募、培训、评价、激励和退出机制，明确志愿者的权利和义务。

第九条志愿者应当遵守志愿服务站的各项规章制度，认真履行志愿服务义务，不得利用志愿服务站谋取私利。

第十条志愿者应当服从志愿服务站的安排和指导，积极参与志愿服务活动，不得擅自离开或违反志愿服务站的规定。

第十一条志愿者应当保护志愿服务站的财产和名誉，维护志愿服务站的声誉和形象。

第十二条志愿者应当积极学习和提升自身技能，不断完善志愿服务能力，为志愿服务站的发展贡献力量。

第十三条志愿服务站应当对志愿者进行定期评估和考核，根据志愿者的表现给予相应的奖励和激励。

第十四条志愿者有权根据个人情况自愿退出志愿服务活动，但应提前向志愿服务站做出书面申请，并按规定办理退出手续。

第十五条志愿服务站应当建立志愿者申诉和处理机制，对志愿者提出的意见建议和投诉进行及时解决。

第三章服务项目管理第十六条志愿服务站应当根据实际需要制定符合当地需求的志愿服务项目，明确服务目标、服务对象、服务方式等。

第十七条志愿服务站应当定期评估和监督志愿服务项目的实施情况，对项目效果进行评估和总结，及时调整和改进。

第十八条志愿服务站应当建立志愿服务活动记录和档案管理制度，保留志愿服务活动的相关资料和证明文件。

志愿服务站工作管理制度

第一章总则第一条为加强志愿服务站的管理，提高志愿服务质量，保障志愿服务工作的顺利进行，根据《中华人民共和国志愿服务法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于志愿服务站的所有工作人员、志愿者及受服务对象。

第三条志愿服务站工作管理应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 依法、规范、高效；3. 服务至上、以人为本；4. 团结协作、积极进取。

第二章组织机构第四条志愿服务站设立站长、副站长、管理员、志愿者等岗位。

第五条站长负责志愿服务站的整体工作，副站长协助站长工作。

站长、副站长由志愿服务站委员会提名，报上级主管部门批准。

第六条管理员负责日常管理、活动策划、志愿者招募、培训等工作。

第七条志愿者负责参与志愿服务活动，协助管理员完成各项工作。

第三章志愿者管理第八条志愿者招募1. 招募对象：热爱公益事业，具有良好道德品质、身心健康、自愿参加志愿服务的公民。

2. 招募程序：通过线上线下渠道发布招募信息，报名者提交个人资料，经过筛选、面试、培训等环节，确定志愿者名单。

3. 招募要求：志愿者应具备一定的沟通能力、团队协作精神和服务意识。

第九条志愿者培训1. 新志愿者培训：对新招募的志愿者进行基本服务技能、团队协作、志愿服务精神等方面的培训。

2. 定期培训：对志愿者进行业务知识、服务技能、心理素质等方面的定期培训。

3. 专项培训：根据志愿服务项目需求，对志愿者进行专项培训。

第十条志愿者考核1. 考核方式：通过志愿者服务记录、服务态度、团队协作等方面进行考核。

2. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3. 考核结果运用：考核结果作为志愿者晋升、表彰、奖励的依据。

第四章服务管理第十一条服务项目1. 志愿服务站服务项目包括：扶贫帮困、环境保护、教育关爱、文化宣传、社区服务、应急救助等。

2. 服务项目应结合实际情况，满足受服务对象的需求。

第十二条服务流程1. 服务需求征集：通过线上线下渠道收集受服务对象的需求。

志愿者服务站规章制度

志愿者服务站规章制度为了规范志愿者服务站的管理，提高志愿者服务质量，保障志愿者和受益者的权益，特制定如下规章制度：一、志愿者服务站的宗旨。

志愿者服务站旨在搭建志愿者与社会服务的桥梁，促进社会公益事业的发展，提高社区居民的获得感和幸福感。

二、志愿者服务站的管理机构。

志愿者服务站设站长一名，负责站点的日常管理和志愿者的管理工作。

站长由服务站指定或选举产生。

三、志愿者的招募和管理。

1. 志愿者服务站将通过社区宣传、网络招募等方式吸纳志愿者，志愿者需填写《志愿者申请表》，经过站长审核后方可成为正式志愿者。

2. 志愿者需遵守服务站的纪律规定，服从站长的管理和安排，认真履行志愿服务承诺。

3. 志愿者服务站将建立志愿者档案，记录志愿者的服务时长、服务项目、表现等情况，对优秀志愿者进行表彰和奖励，对违纪志愿者进行处理。

四、志愿服务内容。

志愿者服务站将根据社区的实际需求，开展各类志愿服务活动，包括但不限于关爱留守儿童、义务扫盲、环境保护、文化宣传等项目。

志愿者需按照服务站的安排参与相关服务项目。

五、志愿者的权利和义务。

1. 志愿者有权享受服务站提供的培训、交流、奖励等福利，并提出合理建议和意见。

2. 志愿者有义务遵守国家法律法规和志愿者服务站的各项规章制度，保守志愿者服务站的秘密，维护志愿者服务站的形象和声誉。

3. 志愿者需认真履行志愿服务承诺，服从站长的管理和安排，积极参与志愿服务活动。

六、志愿者服务站的解散。

如志愿者服务站因各种原因需要解散，应由站长提出解散申请，经志愿者服务站成员或相关主管部门批准后进行解散程序。

七、附则。

1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 志愿者服务站有权对本规章制度进行解释和修订。

以上规章制度经志愿者服务站成员讨论通过，自发布之日起生效。

志愿者服务站站长负责执行并监督全体志愿者遵守执行。

文明志愿站工作规章制度

文明志愿站工作规章制度第一章总则第一条为提升社区服务水平，促进社会和谐发展，保障志愿者和服务对象的利益，特制定本规章制度。

第二条文明志愿站是社区居民自愿组织、参与社区服务活动的场所，具有自愿、互助、奉献、友爱的志愿服务精神。

第三条文明志愿站的服务内容包括但不限于社区卫生清洁、老年人、儿童关爱、环境保护等方面的志愿服务。

第四条文明志愿站的服务对象包括社区居民、需帮助的困难群体等。

第五条文明志愿站设立活动时间、服务项目和服务要求等。

第六条文明志愿站的管理机构为社区志愿服务协会，负责文明志愿站的组织、协调、指导和监督工作。

第七条文明志愿站的志愿者应遵守志愿服务行为准则，保持良好的文明素质，服从管理机构的安排，做好志愿服务工作。

第八条文明志愿站的志愿者应积极参与培训，提升志愿服务水平，提高服务质量。

第九条文明志愿站将定期评定志愿者的服务表现，对表现突出者进行表扬奖励，对违规违纪者进行批评教育。

第十条文明志愿站将及时公布志愿服务信息，接受社会监督，促进志愿服务工作的透明化和公开化。

第二章志愿者招募与管理第十一条文明志愿站的志愿者招募工作应公开、公平、公正，不得歧视志愿者的性别、宗教信仰、政治立场等。

第十二条志愿者招募应符合当地社区人员的实际情况和需求，积极引导社区居民自愿参与志愿服务。

第十三条志愿者招募应注重宣传推广工作，吸引更多人参与志愿服务活动。

第十四条志愿者应明确志愿服务的要求和时间，签订志愿服务协议，确保志愿服务的有序开展。

第十五条志愿者应按照志愿服务协议的要求履行义务，主动参与服务活动，服从管理机构的安排。

第十六条志愿者应定期参加培训，提高志愿服务水平，增强团队协作能力。

第十七条志愿者应积极反馈工作中遇到的问题，与管理机构共同协商解决，确保服务工作的顺利进行。

第十八条志愿者应遵守志愿服务行为准则，保持良好的品行和形象，不得利用志愿服务谋取私利。

第十九条志愿者应积极参与志愿服务活动的评价和总结工作，对服务过程提出建议和改进意见。

志愿管理服务站管理制度

第一章总则第一条为规范志愿管理服务站的管理工作，提高志愿服务水平，促进志愿服务事业的健康发展，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合本服务站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于志愿管理服务站的所有工作人员、志愿者及服务对象。

第三条志愿管理服务站坚持以人为本、服务至上、公开透明、规范管理的原则，为志愿者提供优质服务，为服务对象提供有力支持。

第二章组织机构与职责第四条志愿管理服务站设立以下组织机构：1. 站长：负责服务站的整体工作，协调各部门关系，确保服务站各项工作的顺利开展。

2. 副站长：协助站长工作，负责服务站日常事务管理。

3. 办公室：负责服务站文秘、档案、财务、宣传等工作。

4. 志愿者服务部：负责志愿者的招募、培训、管理、表彰等工作。

5. 项目管理部：负责志愿服务项目的策划、实施、监督、评估等工作。

6. 培训部：负责志愿者培训、专业能力提升等工作。

7. 社会联络部：负责与社会各界建立良好合作关系，拓展志愿服务领域。

第五条各部门职责如下：1. 站长：负责服务站的整体规划、决策和协调，对服务站各项工作负总责。

2. 副站长：协助站长工作，负责服务站日常事务管理，确保各项工作有序进行。

3. 办公室：负责服务站文秘、档案、财务、宣传等工作，确保服务站信息畅通。

4. 志愿者服务部：负责志愿者的招募、培训、管理、表彰等工作，提高志愿者队伍素质。

5. 项目管理部：负责志愿服务项目的策划、实施、监督、评估等工作，确保项目质量。

6. 培训部：负责志愿者培训、专业能力提升等工作，提高志愿者服务水平。

7. 社会联络部：负责与社会各界建立良好合作关系，拓展志愿服务领域，扩大服务站影响力。

第三章志愿者管理第六条志愿者招募：1. 志愿者招募工作由志愿者服务部负责，遵循公开、公平、公正的原则。

2. 招募对象：年满18周岁，具有完全民事行为能力，有志愿服务意愿的人员。

3. 招募程序：发布招募信息、报名、资格审查、面试、录取。