顺丰快递SFKD

顺丰概况
• 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰） 年成立， 年成立 部设在深圳，是一家主要经营国内、 部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务 性企业。 性企业。 • 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升， 需求，在国内（包括港、 台地区）建立了庞大的信息采集、 需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、 市场开发、物流配送、快件收派等业务机构， 市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全 国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、 国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、 韩国及马来西亚业务。 韩国及马来西亚业务。 • 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设， 引进具有高科技含量的信息技术与设备， 引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水 实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、 平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询 及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化， 及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量 的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰速运（集团） 顺丰速运（集团）有限公司
产品优势
1、快捷的时效服务 、 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 自有专机和 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络 快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 2、安全的运输服务 、 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统： 手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程， 技术全程监控快件运送过程， 先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和 手持终端设备和 技术全程监控快件运送过程 保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项 保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类 项质量管理 标准，严格管控。 标准，严格管控。 3、高效的便捷服务 、 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统 综合信息服务系统， 先进的呼叫中心：采用 综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实 现人工、自助式下单、快件查询等功能； 现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务： 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和 查询服务； 查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、 第三方支付，现金结算、月度结算、 第三方支付，现金结算、月度结算、 转账结算、 转账结算、支票结算
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顺丰速运（集团）有限公司， 顺丰速运（集团）有限公司，初期的业务为 顺德与香港之间的即日速递业务， 香港之间的即日速递业务 顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户 需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山 中山、 需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、 番禺、江门和佛山等地 等地。 番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着 年 客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展， 客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展， 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 年初， 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆 年初 盖国内20多个省及直辖市 多个省及直辖市， 个地级市， 盖国内 多个省及直辖市，101个地级市， 个地级市 包括香港地区， 包括香港地区，成为中国速递行业中民族品 牌的佼佼者之一
顺丰的成功
4）活力——营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务 团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服 务计划，更为客户设计多种免费增值服务 及创新体验，全天候不间断提供亲切和即 时的领先服务。
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顺丰的成功
3）务实——保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各 个网点的经营理念，大力推行工作流程的 标准化，提高设备和系统的科技含量，提 升员工的业务技能和素质，努力为客户提 供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速 运这一民族速递品牌。
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顺丰速运（集团）有限公司 全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰 天不分节假日， 一年 天不分节假日 都将一如既往的提供服务。 都将一如既往的提供服务。 2、多项特色增值服务 、 顺丰提供代收货款、保价、 顺丰提供代收货款、保价、等 通知派送、签回单、代付出/入仓 通知派送、签回单、代付出 入仓 限时派送、委托收件、 费、限时派送、委托收件、MSG短 短 信通知、 信通知、免费纸箱供应等多项增值 服务。 服务。 3、新增夜晚收件服务 、 为满足客户需求， 为满足客户需求，延长收取快 件时间， 日起， 件时间，自2009年7月1日起，顺丰 年 月 日起 北京市、天津市以及山东省、 以及山东省 在北京市、天津市以及山东省、江 浙沪和广东省服务地区推出夜晚收 浙沪和广东省服务地区推出夜晚收 件服务。 件服务。
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顺丰发展
顺丰在中国大陆： 顺丰在中国大陆： 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内 个省、自治区和 直辖 多个营业网点， 个省、 目前已建有 多个营业网点 覆盖了国内32个省 个大中城市及1300多个县级市或城镇。 多个县级市或城镇。 市，近250个大中城市及 个大中城市及 多个县级市或城镇 顺丰在香港： 顺丰在香港： 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 个 年在香港特别行政区设立营业网点， 年在香港特别行政区设立营业网点 目前营业网点覆盖了18个 行政区中的17个 离岛区暂未开通）。 行政区中的 个（离岛区暂未开通）。 顺丰在台湾： 顺丰在台湾： 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰 年在台湾设立营业网点， 年在台湾设立营业网点 覆盖了台北、桃园、新竹、台中、 嘉义、台南、高雄等主要城市。 化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在新加坡： 顺丰在新加坡： 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除乌敏岛外） 年顺丰在新加坡设立营业网点， 年顺丰在新加坡设立营业网点 覆盖了新加坡（除乌敏岛外） 的全部区域。 的全部区域。 顺丰在韩国： 顺丰在韩国： 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。 年顺丰在韩国设立营业网点， 年顺丰在韩国设立营业网点 覆盖了韩国全境。 年顺丰在马来西亚设立营业网点， 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来 年顺丰在马来西亚设立营业网点 西亚全境。 西亚全境。
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顺丰的成功
1）积极——迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递 业务。随着公司的业务不断发展并迈向国 际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品 牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆 上及航空速递网络，并专注于人才队伍的 建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
公司名称： 公司名称： 顺丰速运（集团） 顺丰速运（集团）有限 公司 深圳 1993年3月 经营范围： 经营范围： 经营国内、 经营国内、国际快递及相关业 务 近12万人 广东顺德 广东顺德
总部地点： 总部地点： 成立时间： 成立时间：
员工数： 员工数： 成立地点： 成立地点：
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顺丰的成功
2）创新——持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全 的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮 助客户更快更好地根据市场的变化而做出 反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成 本，提高客户的市场竞争力。除了在公司 内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其 它行业吸收精英以满足业务高速发展以及 服务不断完善的需要。
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顺丰文化
顺丰的愿景----成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰的愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 • 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 • 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 我们致力于快速、安全、 • 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 • 我们致力于承担更多的社会责任 顺丰的核心价值观 • 首先是一个诚信、正直的人 首先是一个诚信、 • 永远尊重人，信赖团队的力量 永远尊重人， • 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 客户对我们来说是最重要的， • 做事认真，勇于承担责任 做事认真，
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产品优势
4、特殊操作全力保障时效 、 采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理； 采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理； 信息及时流转，反应更灵敏； 信息及时流转，反应更灵敏； 5、主动预约收方客户 、 （1）客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址； ）客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址； （2）收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时 ）收派员在派送前， 提醒客户做好签收准备。 间，提醒客户做好签收准备。 6、灵活的 “改派地址”当日送达服务 改派地址” 、 如果收方客户不方便在原收件地址签收快件， 如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可 提出改派地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。 ），并在承诺时效内上门派件 提出改派地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。 7、承诺当日送到，不到退款 、承诺当日送到， 选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日22:00派送， 派送， 选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日 派送 经确认不属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。 经确认不属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。