医院“优质服务年”活动方案
医院优质服务系列活动方案
医院优质服务系列活动方案医院优质服务系列活动方案一、活动目标1. 提升医院品牌形象，树立良好的医疗服务口碑。
2. 提高患者满意度，增强患者对医院的信任感。
3. 加强医患沟通，改善医患关系，促进医患和谐共处。
二、活动内容1. 开展患者关怀日在每月的一个固定的日子，医院将开展患者关怀日活动。
在该日，医院员工将精心准备一些礼品和小食品，派发给在医院就诊的患者，以表达医院的关心和关爱。
同时，医生和护士也将与患者进行面对面的交流，了解他们的需求和意见，以便进一步提高服务质量。
2. 推出积分制度医院将推出患者积分制度，在患者每次就诊或住院期间，根据其花费金额给予相应的积分。
积分可以用于兑换医院提供的特色服务，例如免费体检、专家咨询等。
此举既能增加患者的回访率，也能提高患者对医院的忠诚度。
3. 举办专家义诊活动医院将定期举办专家义诊活动，邀请知名专家坐诊一天，为患者提供免费的问诊和诊断服务。
该活动旨在让患者亲身感受到医院的专业实力和关心。
同时，也可以吸引更多患者到医院就诊，并扩大医院的影响力。
4. 建立患者咨询热线医院将建立患者咨询热线，为患者提供便捷的咨询服务。
咨询热线将设立专人接听，解答患者的疑问，提供医疗建议。
此外，医院还可以开设微信公众号或在线问诊平台，为患者提供全天候的咨询服务。
5. 提供健康讲座和培训课程医院将定期举办健康讲座和培训课程，邀请医院医生为患者和家属讲解一些常见的疾病防治知识和健康生活方式。
通过提供专业的健康教育和指导，帮助患者更好地保护自己的健康。
三、活动实施1. 编制详细的活动方案，明确活动目标、内容、时间和责任人。
2. 设立活动宣传小组，负责统筹活动的宣传工作，包括在医院内、社区和媒体上进行宣传。
3. 培训医院员工，提高其服务意识和专业素养。
确保他们能够热情周到地为患者提供优质服务。
4. 定期评估活动效果，收集患者的反馈意见，及时调整活动策划，提高活动的针对性和效果。
四、活动预算1. 活动物资费用：包括礼品、小食品、宣传材料等。
医院优质服务活动方案
医院优质服务活动方案一、活动背景随着医疗行业的快速发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，为了进一步提升我院的服务水平，树立良好的社会形象，提高患者的满意度和忠诚度，特制定本医院优质服务活动方案。
二、活动目标1、提高患者满意度，确保患者对医院服务的满意度达到90%以上。
2、增强员工服务意识，培养员工主动服务、热情服务的工作态度。
3、优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
4、提升医院整体形象，打造优质服务品牌。
三、活动时间具体活动时间四、参与人员全院医护人员、行政后勤人员五、活动内容1、优化就医流程（1）设立一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、咨询、投诉等一站式服务，减少患者来回奔波。
（2）完善预约挂号系统，开通多种预约渠道，如电话预约、网络预约、微信预约等，方便患者预约就诊。
（3）简化就诊流程，减少不必要的环节和手续，如取消重复的检查单、优化病历书写等。
2、提升医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗技术水平和业务能力，确保医疗安全和质量。
（2）严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度等，规范医疗行为。
（3）开展医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者的沟通能力，增进医患信任。
3、改善就医环境（1）加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、舒适、安静。
（2）优化医院标识系统，使患者能够清晰、方便地找到就诊科室和检查地点。
（3）增设便民设施，如轮椅、饮水机、雨伞等，为患者提供便利。
4、加强医患沟通（1）推行医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者沟通，告知患者病情、治疗方案、预后等情况，尊重患者的知情权和选择权。
（2）建立患者满意度调查制度，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
（3）设立投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和反馈，做到件件有落实，事事有回音。
5、开展志愿服务活动（1）组织志愿者在医院内为患者提供导医、陪检、护送等服务，帮助患者解决实际困难。
医院年度推进优质护理服务活动实施方案
医院年度推进“优质护理服务”活动实施方案各科室：为贯彻落实国家卫计委办公室下发《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》及市卫计委卫生工作会议精神，进一步深化优质护理服务工作内涵，促进优质护理可持续发展,为人民群众提供安全、专业、优质的护理服务，结合本院实际情况特修订具体实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审为契机，以深化推进优质护理、改善护理服务为重要内容，提高护理人员专业能力与素养，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、组织领导组长：副组长：成员：二、优质护理服务病区内一科内二科外科妇产科感染科儿科三、优质护理主题夯实基础护理提供满意服务四、优质护理目标患者满意、社会满意、政府满意、护士满意五、优质护理内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专业护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
六、优质护理服务工作措施1实施目标管理：成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
2.实行护理垂直管理，在分管院长领导下，全面落实护理二级管理，护理部-护士长，层层把关，保障优质护理服务质量。
3.强化服务理念，完善制度、职责、流程、护理常规、质控考评标准等。
4.组织护士学习，统一思想，明确活动的意义及优质护理服务内容。
5.完善各层级护理人员岗位说明书，做到职责清晰、目标明确6.完善各种护理应急预案及流程、并组织培训演练。
7.组织培训江西省《护理质量管理实践评价》质控标准和查检表，并组织实施护理质量考评。
8.健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程，责任护士按照要求为患者提供入、出院护理服务。
9.简化护理记录，完善护理信息化应用中的各项护理评估单、记录单、监测单，实施表格式护理记录。
10.配备必要的护理用具与设施，如：多功能床、护栏床、防压疮用具、陪护椅、卫生间安装扶手、坐盆（坐便椅），24小时热水供应等，为患者提供方便，且保障护理安全，也让护士有更多的时间为患者服务。
深入开展优质服务活动实施方案(三篇)
深入开展优质服务活动实施方案为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。
根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。
一、指导思想与原则坚持以人为本、落实____、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。
二、活动内容1、加强医德医风建设。
坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。
院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。
活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。
2、完善工作人员行为规范。
以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。
医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。
3、落实核心医疗管理制度。
落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。
4、持续改进医疗服务质量。
加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。
三、活动方法与步骤1、宣传发动(____月____日—____日)。
医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。
各科室相继召开动员会。
在电视台、报刊作宣传。
2、自查自纠(____月____日—____日)。
科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。
自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。
3、督办检查(____月____日—____月____日)。
医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。
4、总结评比(____月____日—____日)。
总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。
医院优质服务实施方案
方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。
一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人材立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。
具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件 1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。
开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯通到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、温和，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关心；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。
强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
㈡提高服务质量。
严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
安庆市第六人民医院开展优质服务年活动实施方案
安庆市第六人民医院开展优质服务年活动实施方案为进一步优化服务环境，切实转变行业作风，全而提升我院的社会形象，制泄此实施方案。
一、目标（-）提髙执行力。
严格执行中央、省、市及局党组、院党委的决策部署，把上级政策规左和部署要求创造性地予以落实。
重点解决责任意识不强、遇事推诿扯皮，工作落实不到位等问题。
（二）转变工作作风。
牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和为基层、为一线服务的理念，深入实际开展调研指导，帮助职工解决实际困难和问题。
重点解决服务能力不强，工作精神不振、责任心不够、工作效率不髙、作风不实问题。
（三）提升人民群众满意度。
大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神，多为患者办实事办好事，使医患关系更加和谐，满意度大幅提髙。
重点解决服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范、监管不到位等问题。
要求群众投诉较去年下降50%以上，群众满意度在97%以上。
（四）推动重点工作全面落实。
力争在市局领导下医改工作取得新突破，服务体系建设取得新跨越，服务水平上台阶，各项重点工作取得新进展，行业形象大提升，努力实现市委、市政府提出的“一年打基础、两年上台阶、三年拿先进”目标。
二、主要内容（-）加强制度建设，提高执行力。
1、加强制度建设。
完善各项管理制度，进一步明确岗位工作职责及奖罚办法，建立奖惩激励机制，提髙职工工作自觉性和积极性。
2、强化台账管理。
重点工作、重大建设项目、民生工程等实行台账管理，明确责任领导、责任人、时间节点，实行分工负责、皑期报告、点评、督查、通报和跟踪督办制度。
3、深化效能建设。
强化首问（首诊）负责、限时办结、一次性告知等制度，弘扬“立即行动、马上就办"的工作理念，决策一旦做岀，工作一旦部署，务科室必须迅速行动，狠抓落实，做到不延误、不等待、不观望。
4、加大督查力度。
严肃查处违法违纪和不作为、乱作为、慢作为等行为，做到工作不落实不放过，问题不解决不放过，工作抓不岀成效不放过，全而提高工作质量和效率。
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景为进一步提高遵义医学院附属医院的服务质量和服务水平，增强医院品牌影响力和社会形象，医院决定实施“优质服务年”活动。
二、项目目标1.提高患者满意度：通过细致周到、高效快捷的服务，让患者在医院内感受到宾至如归的感觉；2.提高医务人员服务意识：通过培训、学习等形式，提高医务人员的服务意识，增强医院服务质量，提高患者获得感；3.提升医院知名度：通过优质服务的宣传和营销，提升医院知名度，吸引更多的患者前来就医。
三、主要内容及计划1.服务意识提升（1）开展评选活动，评选出表现突出、服务意识好的医务人员和科室；（2）组织培训，邀请专家讲解服务技巧和方法，提高服务水平；（3）推行“微笑服务”活动，让每一位员工都能用最真诚的态度面对每一位患者。
2.服务环境提升（1）对医院进行全面清洁卫生整治，提升医院的环境质量；（2）增加休息区、儿童玩耍区，为患者提供更多舒适的就医体验；（3）在病区等场所增加信息展示区，让患者了解医院的最新服务动态。
3.服务流程提升（1）分流分诊，缩短患者等待时间；（2）推行“一站式”服务，让患者能够在同一个窗口完成多项业务；（3）优化出诊安排，加强医师和患者之间的沟通。
四、执行方式及监督措施1.执行方式：由医院领导组织专门的推行团队进行统筹协调，积极动员医院各个科室参与；2.监督措施：对活动的执行情况进行统计和考核，制定奖惩措施，确保活动圆满完成。
五、预期效果通过此次“优质服务年”活动，预期达到如下效果：1.患者满意度提升：患者对医院服务的评价得到提升，实现良好口碑传播；2.医务人员服务水平提高：医务人员的服务意识和服务技能得到提升，提高医院员工的服务质量；3.医院知名度提升：通过优质服务的宣传和推动，提高医院的知名度和影响力，吸引更多患者前来就医。
六、经费预算本次“优质服务年”活动经费预算为500万元，主要用于评选活动、培训活动、服务环境提升、服务流程提升、宣传活动等相关费用。
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景随着医院竞争的日益加剧，医院的优质服务已经成为提升医院声誉和吸引患者的重要手段之一。
为了提升遵义医学院附属医院服务水平，加强服务理念建设，树立全新服务形象，遵义医学院附属医院决定开展“优质服务年”活动。
该活动旨在将优质服务打造为医院的核心竞争力，提升患者满意度，打造医院品牌形象。
二、项目目标1.提升医院服务态度、服务品质及服务环境；2.加强服务管理，提升服务效率，缩短就诊时间；3.增强患者满意度，提高医院知名度和美誉度；4.通过优质服务打造医院品牌形象。
三、项目内容1.咨询服务（1）设立服务专员，提供全天候咨询服务；（2）开展健康知识科普讲座，提升患者健康素养；（3）改善服务系统，加强内部协作，打造快速、高效的互动型咨询服务。
2.预约服务（1）开通电话预约服务，提高预约成功率；（2）推行网络预约服务，提高预约效率；（3）完善预约流程，加快预约速度。
3.责任制（1）明确各科室服务标准；（2）加强科室间协作，优化流程，提高服务效率；（3）建立服务考核机制，激励医护人员积极服务。
4.环境服务（1）提升医院整体环境卫生；（2）完善医院服务设施，提高服务便利性；（3）打造舒适、温馨的就诊环境。
5.投诉服务（1）建立健全投诉处理机制，及时解决患者投诉；（2）重视患者意见和建议，积极调整服务策略。
四、项目实施1.成立“优质服务年”工作小组，负责活动的组织实施。
2.明确活动内容、目标和计划，并建立指标体系，确保活动取得实效。
3.根据工作计划，逐步完成活动内容，营造浓郁的服务氛围。
4.通过对活动的跟进和考核，及时调整服务策略，促进活动的顺利实施。
五、项目效果1. 短期效果：提高患者满意度、减少投诉次数、降低恶性事件发生率。
2. 长期效果：打造医院品牌形象，提升市场影响力和竞争力。
六、总结优质服务是医院向社会提供的重要产品之一，是践行医学道德的重要实践。
通过开展“优质服务年”活动，遵义医学院附属医院意在树立新风尚，长期发挥服务品牌效应，提升医院的竞争力和知名度。
深入开展优质服务活动实施方案(5篇)
深入开展优质服务活动实施方案为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。
一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。
每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。
从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。
三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。
配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。
2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。
3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。
4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。
5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。
对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。
6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。
五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。
召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。
并成立优质服务月活动领导小组。
组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。
医院优质服务年活动方案
****医院“优质服务年活动”方案为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，经院长办公会议研究决定，在全院开展优质服务年活动。
为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以党的十七届四中全会精神为指导，全面贯彻落实“三思三创”实践活动，进一步深化“医院管理年”活动，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动全体医护人员的积极性，切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进一步提高我院内部管理和自身建设水平。
二、总体目标以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。
力争实现以下目标：1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率>85%。
2、医疗纠纷发生率比上年同比下降10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。
3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。
三、组织领导加强组织领导，成立活动领导及综合考评、督导小组。
名单如下：组长：***副组长：*****活动小组办公室主任：***成员：*********相关职能部门牵头成立医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价管理、着装礼仪6个优质服务综合考评与督导组，负责活动督查、考评，各小组负责人名单如下：1、医疗质量与安全小组督查负责人：**2、医德医风小组督查负责人：**3、劳动纪律小组督查负责人：**4、诊疗环境小组督查负责人：**5、物价管理小组督查负责人：**6、着装礼仪小组督查负责人：**四、工作重点（一）落实思想教育、质量管理、优化服务三个方面工作，强化教育与培训，牢固树立“患者至上”理念。
医院关于开展“优质服务年”活动实施方案
医院关于开展“优质服务年”活动实施方案院属各党支部、各科室、各分院：20 年是我院建院周年，也是大召开之年，加大力度强化优质服务尤显重要，这既是“创先争优”、“三好一满意”、创建“优质医院”等活动的重要内容，也是我院现实工作需要强化的一项内容。
经院党委研究决定，拟于20 年定为医院“优质服务年”，在全院范围开展优质服务活动，具体活动方案如下：一、指导思想开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的届中全会和大的部署，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，开展为期一年的“真情《三服务》，敬献《年》”主题活动。
（“三服务”指服务患者、服务临床、服务社会。
“年”指我院建院周年。
）突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提升服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院更好更快发展提供有力支撑。
二、工作目标开展“优质服务年”活动要达到的目标是：将“优质服务”定位为“积极、主动、有效”，即从对待服务的态度，服务的过程，以及服务的效果来看“服务”是否“优质”。
认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。
三、领导机构成立我院“优质服务年”领导小组：组长：副组长：成员：领导小组办公室设在党办，陈璐兼任办公室主任四、实施步骤及时间活动分三个阶段进行（20 年12月—20 年1月）。
第一阶段：动员部署阶段（20 年12月）主要任务：成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。
召开全院动员大会。
第二阶段：组织实施阶段（20 年1月—20 年12月）主要任务：1、医院全面履行“创先争优”，“三好一满意”等活动中所做出的各项服务承诺和服务要求。
2、医院重新修编制定《文明服务手册》，进一步对医疗服务提出规范要求，以便指导职工做好诊疗工作。
医院开展优质服务年活动工作方案
医院开展优质服务年活动工作方案医院开展优质服务年活动工作方案一、指导思想：按照XX省三级医院等级评审、优质护理示范医院创建标准，完善服务管理机制，持续改进服务质量，强化“一二三四五”服务品牌，提高患者满意度，树立医院良好的社会形象。
二、六大主要工作：“人性化”服务1、提高医务人员与患者沟通技巧。
进一步修订完善人性化服务相关制度《医患沟通制度》、《知情同意制度》、《保护患者隐私制度》、《患者就医六知道六明白》。
2、为患者提供满意，甚至感动服务。
根据各专科特点制定人性化服务措施。
“规范化”服务1、规范医疗服务行为，提高服务质量。
按照《医院岗位文明用语和服务流程》、《护理情景和文明规范服务标准》手册委员会每季度巡查、督导，奖惩兑现。
2、加强服务培训，搞好服务创新。
四个层次培训：对中层干部进行服务管理培训，对医护人员进行提升服务能力的培训，对窗口科室进行规范化服务培训，对物业人员进行岗位培训。
3、完善服务投诉与处理，重视患者意见，做好沟通交流。
向社会公布投诉电话、院长热线，24小时接受患者监督与投诉，对投诉处理做到“四个不漏”，即一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人；努力营造患者就诊舒心的服务环境。
“信息化”服务1、利用客户关系管理平台充实扩展相关项目求医问药站功能，扩大宣传，产生医患互动，及时解决患者疑难问题。
2、对住院患者进行电话探访，满意度回访，征询住院期间服务方面需求及征求服务意见。
3、通过建立短信平台，架起医患沟通桥梁。
对新入院患者发送短信息温馨拜访为患者提供咨询、就医等各个环节的服务，满足患者住院期间对医疗服务的需求，促进医护患良好的沟通，有助于提高医院的服务水平。
4、积极实施第三方评价，作为社会对医院满意度的客观评价。
与万声通讯公司进一步合作建立第三方评价工作机制。
进行“患者满意度”第三方测评调查。
病房优质服务年活动方案
病房优质服务年活动方案一、活动目的本活动旨在提升病房服务质量，增进患者体验，建立和谐的医患关系，为患者提供更加人性化的医疗服务。
二、活动时间每年计划开展一次，持续时间为一整年，从1月1日至12月31日。
三、活动内容1.月度主题活动：每月设立一个主题，如“关爱护士月”、“感恩患者月”，开展相关活动。
2.专家讲座：邀请专家为医护人员开设培训讲座，提高服务水平。
3.科普知识宣传：定期发布医疗科普知识，提高患者就医意识。
4.健康体检活动：为患者提供免费健康体检服务，增强患者健康意识。
5.感恩回馈活动：定期举办患者感恩活动，送出小礼品或举办文艺演出，增进医患关系。
6.员工表彰奖励：设立优秀服务奖，鼓励医护人员提升服务质量，树立榜样。
四、活动实施1.活动策划：由专门成立的活动策划小组负责制定具体方案和筹备工作。
2.活动宣传：利用医院内部通讯平台、社交媒体平台宣传活动，并通过海报、传单等形式进行宣传。
3.活动执行：按照计划开展各项具体活动内容并实施。
4.活动评估：每月末对活动效果进行评估和总结，及时调整活动方案。
五、预期效果1.提高医护人员服务质量和服务态度。
2.建立和谐医患关系，增强患者对医院的信任度。
3.提升医院整体形象和服务品质。
4.增加患者满意度和忠诚度。
5.提升医护人员的专业技能和服务意识。
六、总结通过病房优质服务年活动方案的实施，可有效提升医院病房的服务质量，增进医患关系，为患者提供更好的服务体验，是医院可持续发展的重要举措。
以上就是病房优质服务年活动方案的具体内容，为了提升医院服务水平，希望全体医务人员能积极参与和支持！。
医院“服务年”活动方案
一、活动背景为了进一步提升医院的服务质量和医疗水平，增强医院员工的服务意识和服务能力，医院决定推出“服务年”活动。
通过这一活动，医院将以服务为核心，围绕患者需求，全面提升医疗服务的质量和效率，提高患者满意度，塑造医院良好的形象。
二、活动目标1.提高医院员工的服务意识和服务技能，增强服务能力。
2.优化医院的服务流程和管理体系，提高服务质量。
3.增加患者对医院的满意度和忠诚度。
4.提升医院的品牌形象和影响力。
三、活动内容1.服务培训(1)组织专业的培训机构进行服务培训，包括患者沟通技巧、病患心理学、病患权益保护等方面的知识培训。
(2)定期开展内部培训活动，邀请内部专家分享服务经验和案例分析，提供实践操作指导。
2.服务评估(1)建立服务评估指标体系，对医院的各项服务进行评估和考核。
(2)定期邀请患者参与服务评估，听取他们对医院服务的反馈意见和建议。
并根据反馈意见及时改进和优化服务。
3.服务创新(1)设立服务创新小组，由专门的团队负责研究和推进各项服务创新措施。
(2)鼓励员工提出创新点子，对优秀的服务创新点子进行奖励和推广。
4.服务效果展示(2)定期发布医院服务质量报告，向社会公开医院的服务质量状况。
5.服务节日活动(1)开展“医院感恩节”，向患者表达感谢之情，组织患者联谊活动，让患者感受到医院的关怀和温暖。
(2)定期开展医疗知识讲座和义诊活动，提供医疗服务的同时，向患者普及健康知识。
四、活动实施1.制定详细的工作计划和时间表，确定活动的具体内容和安排。
2.成立“服务年”活动策划小组，由有关部门负责人和相关人员组成，负责活动的具体实施和监督。
3.通过内部宣传和培训，让全体员工了解“服务年”活动的目标和内容，激发员工的参与热情。
4.建立健全活动监督和评估机制，定期对活动的实施情况进行评估和反馈，及时纠正问题和优化服务。
五、活动推进措施1.上级领导的支持和重视，为活动提供充分的资源和政策支持。
2.充分调动医院员工的积极性和主动性，鼓励员工参与活动，通过激励措施提高员工的参与度。
医院年度优质护理服务工作计划
医院年度优质护理服务工作方案医院年度优质护理服务工作方案一、工作目标：1. 提升护理服务质量，满足患者的护理需求，提高患者满足度；2. 完善护理操作规范，确爱护理工作的平安和有效性；3. 加强团队建设，提升护理人员的专业水平和服务意识；4. 推动护理科研工作，改善临床护理实践。
二、具体工作方案：1. 建立健全护理服务质量评价机制：（1）制定护理服务质量评估指标和标准；（2）建立护理服务质量考核机制；（3）定期开展护理服务质量评估，并准时针对评估结果提出改进措施。
2. 提升护理操作规范：（1）制定和完善各类护理操作规范，确爱护理操作的平安和有效性；（2）开展护理操作规范的培训和考核，提高护理人员的操作技能和质量意识；（3）加强对护理操作规范的监督和检查，准时发觉和订正违规操作行为。
3. 加强团队建设和培训：（1）组织定期的护理团队会议，加强团队合作和信息共享；（2）开展专业技能培训，提升护理人员的专业水平；（3）加强护理人员的沟通和协作力量培训；（4）建立患者护理服务意识培训制度，提高护理人员对患者的关注和关怀程度。
第1页/共4页4. 推动护理科研工作：（1）鼓舞护理人员开展护理科研项目；（2）组织护理科研成果沟通会议，提高护理人员的学术水平；（3）与科研单位合作，推动护理科研项目的进展。
5. 完善护理信息管理系统：（1）建立护理信息标准化和集成化管理系统；（2）优化护理信息流程，提高信息共享和利用效率；（3）加强护理信息平安管理。
6. 建立患者满足度评价机制：（1）制定患者满足度评价指标和标准；（2）定期进行患者满足度调查，并准时针对调查结果提出改进措施；（3）加强对患者的关爱和沟通，提高患者满足度。
7. 加强护理质量监控和风险管理：（1）建立护理平安大事报告和处理机制；（2）加强对护理风险的识别和管理；（3）开展护理质量监控和风险评估工作。
8. 提高医患沟通和医患关系的质量：（1）培训护理人员的沟通和沟通技巧；（2）鼓舞医务人员主动与患者沟通，关怀患者的身心健康；（3）加强医患间的信息共享，提高医患关系的透亮度和信任度。
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医院“优质服务年”活动方案为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，全面提高医院服务质量及服务水平，进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力，根据今年医院工作要点安排，特制定XXXX年“优质服务年”活动方案。
一、指导思想
以构建和谐医患关系为导向，深化“以病人为中心”的服务宗旨；以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点，强化主动服务意识，规服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保医疗安全，营造更好的医院质量和服务文化。
二、活动围
在全院人员（包括医、护、技、行政后勤人员）中开展活动，树立优质文明服务典型，以点带面，保证优质服务成为每一个职工的自觉行为。
三、组织领导
（一）成立“优质服务年”活动领导小组：
组长：
副组长：
成员：
（二）“优质服务年”活动领导小组下设办公室，主要由
任，XXX担任副主任。
“优质服务年”活动办公室负责考核工作的组织实施，设在院办，不定期发布“优质服务年”活动信息通报。
四、工作要求
开展此项活动是保证医院可持续发展的一项重大举措，全面实现活动的目标，需要不懈努力。
（一）统一思想，提高认识。
医院上下要全力打造“领导为职工服务，职能部门为临床一线服务，全院为患者服务”的服务理念，各科室要高度重视，统筹安排，精心组织，确保本次活动各项目标的实现。
（二）突出管理重点，带动整体工作。
各科室要认真组织开展活动，制定各岗位服务标准，有方案、有重点、有措施，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。
（三）加强督导检查，强化责任。
活动办公室对活动过程的各个阶段、各个环节加大督导检查力度，各科室对布置的工作任务要认真完成。
要严查服务态度不端正者，严格奖惩，活动中所发现的问题将纳入绩效考核，以保证活动的顺利实施。
五、活动载体
活动办公室组织在3月20日前分别下到各科室、部门进行宣讲、培训。
结合医院工作特点，将开展一系列以围绕“优质服务年”为主题的活动，以查摆工作中的突出问题为抓手，边查边改，切实改变服务作风，在解决职工关心的问题上下功夫，在优化
为患者服务上出成果。
六、重点工作
（一）改善服务态度
措施：1、开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务和主动服务，对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人的人格, 对病情多进行询问，多一份问候。
把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务全过程。
推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度。
2、在全院开展评选“服务明星”活动，树立典型，宣传先进，对先进事迹和先进人物，及时予以表彰鼓励。
（1）医、护、技人员中开展季度“优秀医生、星级护士”评选活动。
（2）行政后勤人员中开展季度“行管服务之星”评选活动。
（3）窗口单位（收费室、药房、农合办）开展季度“窗口之星”评选活动。
（二）完善服务流程
措施：1、美化医院就医环境，对全院服务设施和病房进行清查并进一步改善条件，特别是手术等候区、放射检查等候区、ICU等候区、功能检查等候区等区域。
2、改进患者出院报销就诊流程，由科室安排专人陪同，试行出院手续办理“一对一”服务(先在部分科室试点后推广)。
3、着力解决体检、功能科检查等重点部门的服务瓶颈，
减少候诊时间，规检查和报告流程，提升就医病人的满意度。
4、完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制。
5、提高行政服务保障能力，进一步加强后勤设备保障管理体系及信息系统建设，完善各岗位管理制度与操作规，做到快捷、有效的为临床一线提供服务。
（三）畅通反馈渠道
措施：1、进一步督导回访中心对住院病人回访工作的管理，结果在信息通报中及时公布。
2、落实投诉追究制度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
（四）加强纪律督查
措施：1、加强对行政职能部门纪律管理，指纹机结果公布并按绩效考核办法处理。
2、加强对临床科室纪律管理，严禁临床一线唱空城计，对缺岗现象严肃处理。
3、加强各种会议、培训纪律管理。
（五）优化美化环境，加强对物业公司的管理，组织文明卫生科室评比，对先进及排名末尾的科室部门排序公示要求：科室外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，走廊无痰迹，厕所无异味。
诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规整齐，各种指示标牌统一规，争创文明卫生科室。
（六）提升医疗、护理服务质量水平（医务科、护理部负责落实）
措施：1、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进。
认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规，修订医疗护理操作常规和各项制度。
2、加强急诊、急救工作。
进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救的管理，保证通讯畅通，做到出诊快捷，抢救及时。
3、加强监督，规医疗文书。
4、严格规诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的管理和监督，严格规医生处方行为。
5、对几种常见病实行临床路径管理，并积极稳妥地逐渐推广，抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。
七、实施步骤
第一阶段：宣传发动。
召开动员大会，对开展活动有关工作进行部署。
各科室各部门拿出工作实施方案，提出具体整改工作计划。
签订“优质服务年”活动责任状。
第二阶段：组织实施、整改提高
各科室在活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题。
活动办公室要分组、分活动、分重点、分阶段检查督促。
实行常规检查与院领导带队不定时抽查相结合，有月度小结、季度总结，边执行边整改边纠偏，及时公布结果
及兑现奖惩。
年底评比结果将作为科室和个人考核的重要依据，与评先评优及其他津贴发放挂钩。
第三阶段：验收总结
召开总结表彰大会，树立典型标杆，奖惩兑现，定出年度整改方向、措施、时间表和质量标准，确保2016年度及以后工作常态化。
开展“优质服务年”是我院贯彻科学发展、全面提高医院服务水平的一项重要举措，我们要时刻以医院大局为重，一切围绕医院发展这第一要务，以积极认真的的姿态，务实创新的精神面貌，投入到本次优质服务活动中去！。