管理的三化

管理的三化：标准化、制度化和规范化

1.三化是什么关系：平行？层次？

A：层次

B：平行

一、标准化

1、什么是标准：是对科学、技术和实践经验总结的综合成果，以促进最佳的共同效益为目的。是为在一定的范围内获得最佳秩序，是对实际的或潜在的问题制定的共同的和重复使用的规则。标准在企业基础管理工作中的含义：现实中怎么做得好就怎么编制标准文件，文件怎么编制就怎么实际操作。标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。标准有以下四大作用：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。

2、什么是标准化：建立标准的过程以及建立以标准为基础的管理体系的过程，具体说，标准化是指企业在生产经营中，对企业内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定标准，以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。内容包括：技术标准、管理标准和工作标准。

技术标准

对需要协调统一的技术事项所制定的标准,在企业范围内作为其它标准的基础,具有指导作用。管理标准

对需要协调统一的管理事项所制定的标准。它是以专业管理中的重要管理事项为对象，包括对管理工作的组织与分工、管理原则、以及管理方式方法等所制定的规范以现行工作为内容，把承担的管理工作程序化、规范化。

工作标准

对需要协调统一的工作事项所制定的标准（即在执行相应技术标准和管理标准时）与工作（操作）岗位的工作范围、责任、方法等有关的事项所制订的标准。

实现的过程就是标准化管理的过程。

3、什么是标准化管理：通过建立标准来规范、指导执行者业务活动的管理方式。

基础管理涉及到的标准包括：流程中的标准操作、表单样式、基础数据的格式和口径、工作行为规范等。

在采用标准化管理的企业，对员工的考核更注重过程的考核，而不是结果的考核，因为标准化管理认为：如果过程是按标准执行的，且标准本身是正确的，则结果是必然的，如果结果不理想，那么企业需要改进标准，而不是让执行者承担执行标准后的结果损失。

二、制度化

1、什么是制度：在企业中，制度是为形成员工、岗位、部门间的相互关系而人为设定的一些制约规则，包括这些规则及其执行机制。规则构成人们行为的激励和约束，执行机制是为了确保上述规则得以遵守的相关制度安排，它是制度安排中的关键一环。

2、什么是制度化：制度化是指企业的管理活动从无规则、就事论事到建立规则、按规则处理的提升过程。包括三个方面：①确立共同的价值观；②建立规则规范；③建立相应的组织机构。

3、什么是制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理。

基础管理涉及到的制度包括：包括：①企业基本制度：是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范；②管理制度：是对企业管理各个基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。③行为规范：是所有对个人行为起制约作用的制度规范。

制度化管理的目标是促进企业整体优化。精髓在于科学、合理的制度机制的形成。它的形成规范了处于机制中的各类人员的行为模式。在这种制度体制下，行政管理者普遍会采取有益于企业和自身的行为，促进企业的良性运转。企业整体优化是企业在竞争中保持优势的根本条件。

制度化管理的对象是企业和企业管理人员的行为。企业行为是企业确定目标及实现目标的各种行为方式的总和。为了实现企业的目标，制定规范作为企业行为的准则是非常必要的。从企业行政管理的组织结构、决策体系到具体的财务、人事、机关行政都需要以制度规范作为行为的标准。企业行为需要以规范为准则，企业行政管理人员的个人行为也需要以规范作为准则。

制度化管理的手段是由各种形式的制度规范组成的制度体系。要实施制度化管理，必须用有效的手段。为了约束和引导分散在企业行政各个岗位、各种职务上的管理者的行为，就需要制定各种岗位职务规范；为了协调与控制处于不同管理部门、不同岗位上的管理者之间的协作关系，就需要制定各种环节规范；为了充分发挥各专业管理子系统的管理职能，建立健全管理网络，就需要制定各种专业管理规范；为了从总体上控制企业的动态运行，强化企业的综合管理，保证企业运行与企业目标一致，就需要制定包括由事前控制、过程控制、事后控制三种规范形式组成的总体控制规范。

三、规范化

规范化管理就是从企业生产经营系统的整体出发，对各环节输入的各项生产要素、转换过程、产出等制订制度、规程、指标等标准（规范），并严格地实施这些规范，以使企业协调统一地运转。实行规范化管理在理论和实践中都证明是极为重要的。首先，这是现代化大生产的客观要求。现代企业是具有高度分工与协作的社会化大生产，只有进行规范化管理，才能把成百上千人的意志统一起来，形成合力为实现企业的目标而努力工作。其次，实行规范化管理是变人治为法治的必然选择。每个员工都有干好

本职工作的愿望，但在没有“干好”的标准的情况下，往往凭领导者的主观印象进行考核和奖惩，难免出现在管理中时紧时松、时宽时严的现象，并很容易挫伤员工的积极性。按照统一的规范进行严格管理，人和人之间可以公正比较、平等竞争。最后，实行规范化管理是提高员工总体素质的客观要求。规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自我管理。因为规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。

规范化管理强调的是什么？规范化管理他强调的是通过一套游戏规则,来实施管理,这是个核心问题。通过游戏规则来实施管理,制度不等于游戏规则,因为这个游戏规则不能仅仅的体现老板和上司的意志,仅仅体现老板、上司意志的只是制度,而制度在现实的企业管理之中,很多贯彻执行的不好,其中一个重要的原因就是这个制度仅仅是老板的、上司的一种意志的体现,做下属的、做员工的并没有给予认同,所以结果是什么？才出现所谓的上有政策，下有对策,都想办法来钻制度的空子,结果就是这个制度也就失去了作用,所以我们在这里强调的是管理是通过游戏规则来实现的。

规范化管理的特征

制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征——

系统思考

贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。

员工参与

让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持。

体系完整

有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。

制度健全

有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。

1.1企业管理规范化

企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。

1.2企业规范化管理

企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。

2.企业规范化管理的内容