华为服务规范考试
华为服务规范试题-题库(不含答案)
华为服务规范试题-题库（不含答案）单选题1、在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于：( B )A. 关键问题 C. 严重问题B. 紧急问题 D. 一般问题2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：( D )A. 工程督导 C. 工程督导和客户B. 客户经理 D. 客户3 合同号为831000140528AC的合同号，现在需要进行割接，需要进行什么授权（）A、只要技术、管理授权B、只要管理、客户授权就可C、只要技术、客户授权就好D、必须要管理、客户、技术4、合同号为830063140528AC的合同号，进行割接，方案审核的第一任人（D） A、区域TD B、区域PM C、工程经理 D、产品高督5、合同号为830063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( ) A、可以上载到EPM上 B、工程师可以在上面签署名字及日期 C、客户签字日期起3天后寄回公司作废 D、不能上载到EPMS上6、合同号为831063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( ) A、可以上载到EPM上 B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后必须寄回公司 D、不能上载到EPMS上7、工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（） A、必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单。
B、不用移交，放置于客户的安装机房就行。
C、可以拿回宿舍进行保管，防止丢失 D、不需要签署移交清单，直接给客户8、布放尾纤时拐弯处不应过紧，且绑扎力度适宜。
尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成____拐弯。
（C） A、70度 B、80度 C、90度 D、100度9、任何通信工程项目、设备现场维护都应遵守客户的现场____制度和华为公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定。
（）A、安全生产B、安全管理C、安全规范D、管理10工程施工前应对每个施工人员进行____教育。
华为规范题库(含答案)
一、填空题(每空1分共25分)1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( 技术支持网站 )下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( 3 )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
6、升级时间的选定，注意避开（业务高峰期）、 ( 重要的通信指标考核期 )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( 30 )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。
如果是巡检类任务，必须将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
10、开箱验货必须是( 工程督导 )和客户同时在场。
验货完毕后，客户必须在( 装箱单 )上签字。
这表明，货物已经移交给客户。
货物的保管责任为( 客户 )。
工程完工后要将客户签字的( 装箱单 )提给华为办事处文档信息管理员。
华为工程督导服务规范试题（B卷）（精选）
华为工程督导服务规范试题（B卷）（精选）第一篇：华为工程督导服务规范试题(B卷)（精选）合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。
4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。
6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。
7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。
9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。
二、判断题：对的打“√”错的打“╳ ”（每题1分共28分）1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。
（√）2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。
（√）3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
（√）4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。
华为工程督导服务规范试题(B卷)
华为工程督导服务规范试题(B 卷)合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。
4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。
6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等1.（√）2.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。
（╳）3.在单板上找出条码，通过条码判断可以查询正确的BOM 编码和型号。
（√）4.目前华为生产的板件主要分为制成板和成品板两类。
（√）5.制成板和成品板的主要区别是制成板有软件，成品板无软件。
（╳）6.制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。
（╳）7.工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。
（√）8.文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。
（╳）9.工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。
（╳）10.根据《文档流向表》中规定：必须返回华为公司原件的表单不但要有用户盖章还要有签名及日期。
（√）11.质量是无形的，无法衡量。
（╳）12.质量问题由质量部门自己就可以解决。
（╳）13.华为800和华为办事处是客户问题受理的两个主渠道。
（√）14.华为办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求助。
华为流程规范考试
合作新员工服务规试题（A卷）一、填空题（每空1分共25分）1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《××版本升级指导书》《××版本说明书》《设备健康检查标准》巡检任务：查询各产品的《巡检标准》。
2、工程师现场服务前，查阅设备档案和历史遗留问题文档，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据升级指导书，《XX产品测试报告》和升级方案模板,《XX 版本说明书》制定《升级方案》。
4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工7天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处工程管理经理汇报。
6、工程督导是合作货物准确验收、工程实施、工程现场的组织协调者。
负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。
7、对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。
必要时要向客户发《现场服务申请表》。
8、服务规包括行为规、业务流程、技术规三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
二、判断题：对的打错的打（每题1分共25分）1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
（√）2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测中的板件更换。
( √ )3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（╳）4、工程督导合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人（√）5、软调工程师负责提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。
华为服务规范试题
合作新员工服务规范试题（D卷）一、填空题（每空1分共19分）1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。
一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。
6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。
注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。
9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。
第1 页共8页11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。
华为ASP服务规范考试试题及答案
说明：1. 答案仅供参考，此答案仅能得76分。
2. 题库每考一次会变部份试题。
3. 因是在线考试，只有10次切屏机会，所以建议用2台电脑考试，一台用于考试，一台用于查看服务规范。
4. 部份试题百度就能告诉你答案。
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华为服务规范试题1及答案
合作新员工服务规范试卷J卷一、填空题（每空1分共25分）1、工程勘测业务流程的起点是接受勘测任务；终点是：工程勘测文档归档。
2、现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成一次安装环境检查表。
3、备板板件中的成品板BOM编码规则为：0303**** 。
4、在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请请求，不属于备件业务范畴，工程师填写货物问题反馈单，并反馈至供应链市场接口处申请补发物料。
5、华为公司在全国共31个办事处，除青海外其他省级行政区域都有备件库房，其中广东有广州和深圳两个备件库房。
6、服务回访抽样检查标准规定，故障类问题的回访率为50％，外购件问题的回访率为。
7、版本的使用流程中按照使用环境来分，分为：通用版本、受控版本、非商用版本、非法版本。
8、版本使用申请人有使用版本的需求后，必须在SUPPORT网站软件中心提交版本申请进行申请。
9、在变更实施处理流程中，如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动《重大事故恢复处理流程》。
10、工程质量系数中硬件质量系数为分35 ；硬件质量系数的及格分为分31.5 。
11、变更管理流程规定，在完成变更实施后5 个工作日内，刷新CEAS系统中相关设备档案。
12、工程验收时遗留问题不要写入验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。
13、对现网设备进行操作时，应该尽量注意避开当地业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段。
14、在巡检服务流程中规定，巡检申请由产品线维护责任人提交。
15、华为公司技术支持网站网址为；公司客户服务热线：800-830211816、工程督导在安装调试过程中可与用户随工人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到用户许可后，可以作为初验的测试数据使用。
二、判断题（每题1分共27分）1、开箱时要求客户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物问题，由工程督导负责。
华为服务规范试题C卷
华为服务规范试题C卷合作新员工服务规范试题（C卷）一、填空题（每空1分共25分）1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅《ＸＸ版本升级指导书》、《ＸＸ版本说明书》巡检任务：查询各产品的《巡检标准》。
2、工程师现场服务前，查阅设备档案和历史遗留问题文档，以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据升级指导书、升级方案模块和《ＸＸ产品测试报告》模版制定《升级方案》。
4、工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30钟内通报至华为技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
5、工程因客户因素一旦停工，须连续停工7天以上方可复工，与客户协商停工时，必须向华为办事处工程部汇报。
6、工程督导是合同货物准确接收、工程实施、工程现场的组织协调者。
负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负责直接负责，是工程现场的第一负责人。
7、对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。
必要时要向客户发《现场服务申请表》。
8、服务规范包括技术规范、业务流程、行为规范三个组成部分。
是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。
二、判断题：对的打√错的打ⅹ（每题1分共25分）1、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
（√）2、华为办事处备件管理员的任务是负责工程施工调测的板件更换。
（×）3、初验通过后即进入设备试运行期，华为工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。
（×）技术支持经理4、合同货物准确验收，工程实施，工程现场的组织协调者，负责初验，文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一负责人（√）5、软调工程师负责提供完整的工程文件、负责安装过程中工程文件的更改。
华为ASP服务规范考试试题
说明：1. 答案仅供参考，此答案仅能得76分。
2. 题库每考一次会变部份试题。
3. 因是在线考试，只有 10次切屏机会，所以建议用 2台电脑考试，一台用于考试，一台 用于查看服务规范。
4. 部份试题百度就能告诉你答案。
ERIE 在完工日期录入前.需先点击“工ft 局直值原列表"中的“时订单” •录入设督安装的"实祢安樂地点” •* 醋高矗制F 则碣夏求通过书面庭祷真走烦宮户贬€现场財用務申猜忆工軽年才血许商现岡雌如擾乍*时書上一世 Tf-1 旨・逗加 MmR lo o))>宫立审胖产吕的功褪与华主晋僭宣帥不一样.正在或tiJ 服务的T 襪师八占询了惓是客户露求.自厅删1尊户壬遴了逶功產*IJ rtlL'jlTM 二T 〕t I 、T!W^in ・・ft 愛制丁辭赁■骨晖忖Iff. Er?ii ^rra^TF^fi.讥F 忙存昼駅育丙规訂ML 毎车Hfl 吃此 懂母巧 岸弐理方注弓兰心f Mi 和二吿5 --X•町密x-t F-fr LHXMi 山・弧01』片丨容F 腳华曲产気的廉命仰格丈高，沛并靛尸麵”现和®务丁耗问出耐心［可环戸鮮释华为眸旳氐£ 期幡戸认可请价惊丄毘和、呦菩二怒戈B 汙芮 仕剤了诂_电，肚圭同试时瓠一池卷己呂款障iiljz 翅戦蛮助用此冋惡迫号申岸汩行更札 制可小 呂的 鮭是否疋務？对■错kmi MmiXft7 ；*«（0.5ft ）少檢助洌捨s 不疽能而导致的EH 爰借货豉华加頁过赁童桂直花北并陡认为均磁箜记 邓柵力戲独质甘违红 所适成枚失菇瞒広灰第 违杓色生ASP 支付・“对些试題P 刿耐（0・5分）设备档索在工程完工后3个自然日内通过电刊询件茨送给代裘处线护管理按口人TAC 文档管理文見◎对eefeari bnig lot试au« ma io. s 分）右獴曙囁&勰鬃躍磯熬鹦漏題書許 唤安5 E 袒理 Z 新试gio 列断逸（o ・5分）ASP 工程师只可通过电话的方式获得高危燥作管理接杈◎对©错上F 冰-彎巧■«au 力撕;xe ・E 分〉ASP 丄淫帀|••姻浸省扶停华为資格认也 且天枚到宫F 的电话旻求期沏处连廉总抑札（t 于舉系不上自己的荆討^为了赶时济 狡自郦场帘 助頁户处長故琢。
华为ASP服务规范性考试
28、华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天 错
29、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格 错
30、ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检 对
11、现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系 对
12、客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能 错
13、供应商应确保其参加到华为项目的员工签署网络安全承诺函，其中…… 对
14、ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况 对
23、变更包含但不限于设备软件升级、补丁更新、硬件更换…… 对
24、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小Ａ认为客户已口头要求 错
25、ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率 对
26、ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是 附件3和附件7 错
46、iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间 对
47、硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤 对
48、ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效 对
49、iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间 对
4、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开 错
华为服务规范考试-2
3、技术支持经理负责对____________的技术支持工作，并负责___________中的技术问题解决。
4、对于客户问题的闭环，应该_____客户回访______的最终评价为准。
5.设备安装得起点为_任命工程督导__或_工程委托___,安装得终点为__工程终验____
6、工程一般是以_____开工协议书_______的签订作为工程正式开工的标志
1、在开工协调会上，工程督导与客户共同确定《工程文件》是否需要改动；若需改动工程督导与客户签字确认，同时工程督导应根据《_____________》填写《_______________》传递给原设计工程师，由原设计工程师修改回复。
2、工程文档包括______工程________文档、____过程______文档和客户设备档案
B 、利用邮件直接发送给办事处文档信息管理员上载
C 、邮件自动通知文档管理员档案已经上载
D 、邮件通知审核人员档案已经提交
18、联合接地阻值：综合楼、国际电信局、汇接局、万门以上程控交换局、2000线以上长话局____C____。
A 、不大于3欧姆
B 、不大于5欧姆
20、现场施工工具需要的电源可以自己解决，只需电源负荷应满足工具需要。F
单选：
1、PDCAR循环是指___B_____
A 、计划—执行—控制—改进—固化
B 、计划—执行—检查—改进—固化
C 、计划—定义—控制—改进—固化
D 、计划—定义—检查—改进—固化
2、用户负责整个工程的进度和硬件安装质量，我司负责委派技术人员指导硬件安装、监督工程质量、进行软件安装调试以及协助用户进行工程的初验、割接和终验。这种工程服务模式是_____C_____
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
D 、了解客户对本次工程的管理要求
2、关于信号电缆布放，正确的是:__ABCD___
A 、信号电缆走线路由与工程设计文件相符，便于维护扩容
B 、信号电缆不应有破损、断裂、中间接头
C 、信号电缆插头干净无损坏，现场制作的插头规范，插头连接正确可靠
1、检验可以解决所有质量问题。F
正确
错误
2、面对善于抱怨的顾客时，注意倾听，了解抱怨的内容，想办法解决问题。T
正确
错误
3、员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。T
正确
错误
4、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。T
B 、只有电路板跌落，才会发生
C 、在装配时不会发生
D 、在出厂之前可能不会发现
4、维修工程师去机房现场时，应尽量要求（C）陪同或提供协助。
A 、建设部主管
B 、办公室主任
C 、用户维护责任人
D 、分管副经理
5、按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在(A)由用户签字确认的。
13、当设备位置与消防器材发生干涉后，工程督导应与客户负责人协商，在客户负责人同意后可以调整消防器材的位置。（F）
正确
错误
14、严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使用.（T）
正确
错误
15、现场施工工具需要的电源可以自己解决，只需电源负荷应满足工具需要。 （F）
1、新版本软件的相关资料必须包括《___版本说明书____》、《__版本描述文件_____》、《____版本使用指导书___》、《____版本配套表___》、《___版本测试报告____》。补丁版本只需《___补丁版本说明书____》。升级版本必须刷新上述资料，作为用户升级维护资料
2、对于没有发现隐患的受控版本，一般正式版本发行___6___个月内必须全部更换，_____技术支持中心______该版本使用申请审批人确认核销情况
A 、工程开工时
B 、工程初验时
C 、设备软调完成后
D 、硬件安装完成后，软调开始前
17、工程完工时，设备安装报告、初验证书等关键文档的扫描件必须上载到_____C_____系统。
A 、CEAS
B 、EDAS
C 、EPMS
D 、CIS
18、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：__B___
A 、书面、竣工
B 、一切、竣工
C 、书面、计费确认
D 、一切、计费确认
29、禁止在行业默许规定时间(D)外进行业务割接、数据设定、带电拔插重要单板、加载、关电复位等操作。
A 、10：00-24：00
B 、00：00-03：00
C 、00：00-05：00
D 、00：00-06：00
正确
错误
11、工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完成部分技术指标的测试，得到客户口头许可后，能做为初验的测试数据使用。T
正确
错误
12、调试工程师进入机房后为维护设备可以使用携带的无病毒的便携电脑作为网络终端接入机房设备的局域网络。（T）
正确
错误
D 、2000
13、静电是指____C______。
A 、物体上的正电
B 、物体上的负电
C 、物体表面过剩或不足的相对静止的电荷
D 、物体上的电荷
14、在软件质量标准条款编码NSCA00A中表示问题性质的是_______。
A 、编码的第一位
B 、编码的第二位
D 、建立客户关系厚此薄彼
22、华为公司在进行工程质量检查时，下面（ ）是正确的。
A 、一个工程含有多个产品时，取问题多的产品的质量得分
B 、一个工程含有多个局点时，取问题多的局点的质量得分
C 、一个工程，相同工程质量问题累加扣分最多三次
D 、一个工程，相同工程质量问题累加扣分不限次数
A 、督导服务制
B 、督导工程制
C 、督导调测制
D 、工程督导制
2、用户机房环境湿度要求__D____
A 、20%~60%
B 、20%~70%
C 、30%~60%
D 、30%~70%
3、ESD对静电敏感器件的损伤(D)。
A 、总是能够在出厂之前发现
正确
错误
8、根据工程情况，工程督导可邀请市场客户经理、服务经理、工程经理等一起参加开工协调会。T
正确
错误
9、当货物由客户运到具体施工地点后需要开箱时，工程督导和客户首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即开箱看看造成了什么损失。F
正确
错误
10、终端的信号线、电源线应理顺绑扎一起，不交叉。 F
错误
18、重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行，如果客户的管理要求与公司相关规定有冲突，需请示公司对口管理部门，在充分协商的基础上达成一致意见并遵照实施。(T)
正确
错误
19、加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作。(T)
3、工程文档包括____工程____文档、___过程____文档和客户设备档案
4、技术支持经理负责对____________的技术支持工作，并负责___________中的技术问题解决。
5、对于客户问题的闭环，应该__客户回访___的最终评价为准。
6、初验测试用仪表，除合同规定外，原则上测试仪器仪表由___客户___准备的.
B 、2
C 、5
D 、7
9、华为公司对工程自检报告的及时性考核依据是__C___。
A 、实际完工时间
B 、完工录入时问
C 、文档提交时间
D 、办事处确认完工时
10、从接地总汇集线连接到接地体的线是___B___。
A 、保护接地线
B 、接地引入线
A 、工程督导
B 、客户
C 、工程督导和客户
D 、办事处货管员
19、影响程度最大的安全事故是：（D）。
A 、野蛮作业导致机柜门变形不能关闭；
B 、登高作业的电缆接头掉入机框中形成安全隐患；
C 、登高作业不慎掉下工具造成散热风扇叶片损坏；
D 、机房直流配电接电操作引起电源短路；
7、脱机工具对文档进行完整性检查时，如果档案中存在错误会出现告警，告警级别为一般错误和严重错误。出现严重错误告警的档案是不允许上载的。严重告警的字体是___D____
A 、白色
B 、紫色
C 、黄色
D 、红色
8、软件质量标准中，问题性质是编码的第______位。
A 、1
20、工程经理、（ ）均属于工程管理负责人 。（C）
A 、工程督导
B 、硬件督导
C 、项目经理
D 、高级督察
21、工程督导告诉私人关系很熟甲运营商建设主任“同城乙运营商在建工程建设进度”的错误性质是：（A）.
A 、属于信息安全违规
B 、泄露公司机密
C 、个人不当行为
C 、《工程安装指导书》
D 、《工程进度计划》
27、在华为合作工程中，一般情况不允许更换工程督导。合作工程的工程督导的更换，需要由（C）批准
A 、合作单位华为工程负责人
B 、华为办事处工程经理
C 、华为合作部
D 、华为项目经理
28、工程督导根据客户提供的（ ）计费数据的设定。计费情况要双方签字确认，并输出（ ）报告。（C）
9、开箱验货必须是(_工程督导_)和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在(_装箱单_)上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为(_客户_)。工程完工后要将客户签字的(_装箱单_)提给华为办事处文档信息管理员。
10、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《__版本配套表__》和《_版本说明书_》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
30、按照最新工程实施业务流程，下列角色中负责工程施工现场的第一责任人是：（C）。
A 、 硬件安装工程师
B 、项目经理
C 、工程督导
D 、软调工程师
1、以下哪些内容作为工程开工协调会的主要内容_______
A 、了解客户安装环境准备情况
B 、与客户签订《开工协议书》
A 、验收硬件
B 、系统调试
C 、初验
D 、设备割接
6、当工程师在做CEAS设备档案时发现没有某机柜信息，他首先要做的工作是___B______
A 、打电话给华为公司800；
B 、向华为公司办事处文档管理员反馈，申请下载最新基础数据
C 、向EPMS系统反馈
D 、不管它
正确
错误
5、金属材料电阻小，能很快将静电泄放掉，因此金属的防静电性能比静电耗散材料还要好。F
正确
错误
6、软损伤是指 单板、芯片内部受到部分损伤，没有完全损坏，减弱了性能，器件或单板的特性变差，但仍能正常工作和通过测试。T
正确
错误
7、每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时必须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。T
D 、先初验后割接
25、升级局点信息应填入（C）相关表格中
A 、《验收手册》
B 、《工程师手册》
C 、《升级方案