PDCA工作计划的制定与执行(新)
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购物环 境不满
意
） 系 列 教 材
） 系 列 教 材
MPA
2020/4/16
2
Your site here
PDCA简介
MPA
公
共 管 理
PDCA循环的概念最早由美国质量管 理专家戴明博士提出，又称“戴明环”。
硕 士
PDCA循环实际上是有效进行任何一项
（ 工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作
中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是
） 系 列
教
一个PDCA循环中去解决。
材
MPA
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6
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PDCA循环的特点
公
共管1、大环带小环：将我们的工作做为一个大的PDCA
理 循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环，大
硕 士
环带小环，一级带动一级，有机构成体系。
（2、阶梯上升：PDCA不是在同一水平循环，每一次
PDCA
工作计划的制订 与执行
2020/4/16
1
前言
公
共
管 理 硕
有一种鸟是没有脚的，它只能一直飞呀飞呀……这种 鸟一辈子只能下地一次,那一次就是它死亡的时候。
士 我们的事业，就是那只飞翔着的鸟，市场决定了它必
（ 须不停的飞，不停的向前飞，不可以停步，停步的一天就
是被市场淘汰的时候。(微软名言）
的轮动就解决一部分的问题，取得一部分成果，
） 水准随之提高一步进入下一循环，又有新目标和 系 内容，更上一层楼。 列教3、在循环中：应有一系列的方法和制度来辅助 材 PDCA工作的被执行。（及时建立相关的制度）
MPA
2020/4/16
7
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执行过程的要求
公 共 管 理 硕
1、顺序进行依靠组织的力量来推动大环小环之间的联系是我们制定的指标，是 一合力过程，不可相互肘制。（不要想那做那）
11
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措施计划
MPA
问题点
整改措施
公
共
管
理 硕
品质 不佳
士
（
严把收货关，禁止品质不佳的商品进入卖场
尽量裸卖，可包可不包的商品坚决不包，让 顾客新鲜看得见
掌握出清时机，对排面品质不佳的商品由课 长、员工及时出清，改变只有晚上打折出清 的习惯，让顾客得到物超所值的商品。 苹果由山东供应商直接供货，保证了品质
案例：
蔬果课蔬菜业绩低迷如何突破？
公
共 管
调查对象 员工
理 不满意项
顾客恳谈 卖场随机 合计
会
调查
硕 士
品质
2
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（ 品种
3
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价格
0
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系 面销
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列
教 材
购物环境
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其它
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调查分析：
公 10
共9
管 理
8
）
--为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？
系 --在何处执行？
列 --由谁负责完成？
教 材
--什么时间完成？ --怎样执行？
2020/4/16
各渠道 信息
顾客恳谈会
员工谈心
顾客意见单
5
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二、Do阶段
5、执行、按措施计划的要求去做；
（100-80-64）
公 共 管 理
向上、向前
三、Check阶段
6、 检查计划执行结果，把执行结果与 要求达到的目标进行对比； （不要期望你的想法和高度和你的下
硕
属一样）
士
（
四、Action阶段：
7、总结本阶段工作，巩固取得的成果 ，并将其纳入工作标准，同时对本轮
）
中未完成之内容及教训予以总结。(今
系
天改进，明天又复原）
列
8、把没有解决或新出现的问题转入下
实施人 课长 员工 员工 经理
检查人 完 成 时 间
经理
店总
）
系
列
教 材
品种 少
联系采购，加强供应商管理，保证市场有的 货我们都要有 增加无公害绿色蔬菜
提供小包装蔬菜
增加专柜（菇菌类）补充销售
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课长
经理
员工、 导购
店总、
值班经 理
经理
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问题点
整改措施
公 共面销服 管务差 理 硕 士 （
因为这四个过程不是一次运行就大功告成 ，而是周而复始。一个循环完结解决部分
教 材
的问题，再带上尚未解决的和市场顾客新
的希望和要求，进入下一次循环。
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公
共
管
理
硕
士
（
行动
计划
检查
执
）
行
系
列
教
材
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P：Plan 计划：确定方针和 目标，确定计划。 D：Do 执行：实地操作、 实现计划中的内容。 C：Check 检查：总结执行计 划的结果，注意效果，找出问题 。 A：Action：行动：对总结检 查的结果进行处理，成功之处加 以肯定并推广并标准化之。失败 则总结教训，避免出现未解决之 问题进入下一PDCA 循环。
2、每一次的循环都需进行总结并提出新的目标。（从量变到质变） 3、执行力：只有新的工作计划被严格执行方可保证工作的完成。OEC的概念（ 日清）：今日事，今日毕。当每一项工作的完成皆按时点，方可保证大系统不
士 被拖累。（不以善小而不为，不以恶小而为之）
（ 4、管理者要善于提出目标，使工作的推动变成更有效率的过程（战术和战略目
硕7
士 （
6
5
4
） 系
3
列2
教 材
1
0 品质20Βιβλιοθήκη 0/4/16品种价格
面销
员工 顾客恳谈会 卖场随机调查
环境
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其它
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公 共 管 理 硕 士 （ ） 系 列 教 材
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通过列表分析顾客对我 们不满意处集中于品质、品 种、面销、购物环境等方面 。再详细分析后发现，对品 质的不满意集中于包装陈列 的商品上和出清商品上，同 时反映我们品种不够丰富， 缺少品项，磅秤机过磅排队 ，特别是部分班车顾客反映 较强烈，而购物环境则是部 分顾客对其他顾客不文明， 不道德现象的一种指责…... ，
4
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MPA
公一、Plan阶段： 共1、分析现状，（找出问题），但不必苛求 管 面面俱到，也不要指望一次分析找出所 理 有问题。 硕士2、分原 渠析道因各信）种息这问。一题过因程素中及合影力响完原成因，，可汇（集找各 （3、（找出主要因素）。
4、针对主要原因，（制定措施计划）、改 进、改善及达到的相关标准。
标）
5、对各项工作的Check尤为重要，保证工作的落实，完成时点及完成质量，各
位主管应对全过程实施动态适时的掌控，不致事后偏差的出现（偏差的大小）
）。 系 6、总结工作，对某一阶段的总结给予工作上的闪点及成效鼓励和表扬，并拟订 列 下一阶段的目标。
教
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） 系 列 教 材
） 系 列 教 材
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PDCA简介
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共 管 理
PDCA循环的概念最早由美国质量管 理专家戴明博士提出，又称“戴明环”。
硕 士
PDCA循环实际上是有效进行任何一项
（ 工作的合乎逻辑的工作程序，是管理工作
中的基本方法，将其称之为PDCA循环，是
） 系 列
教
一个PDCA循环中去解决。
材
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PDCA循环的特点
公
共管1、大环带小环：将我们的工作做为一个大的PDCA
理 循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环，大
硕 士
环带小环，一级带动一级，有机构成体系。
（2、阶梯上升：PDCA不是在同一水平循环，每一次
PDCA
工作计划的制订 与执行
2020/4/16
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前言
公
共
管 理 硕
有一种鸟是没有脚的，它只能一直飞呀飞呀……这种 鸟一辈子只能下地一次,那一次就是它死亡的时候。
士 我们的事业，就是那只飞翔着的鸟，市场决定了它必
（ 须不停的飞，不停的向前飞，不可以停步，停步的一天就
是被市场淘汰的时候。(微软名言）
的轮动就解决一部分的问题，取得一部分成果，
） 水准随之提高一步进入下一循环，又有新目标和 系 内容，更上一层楼。 列教3、在循环中：应有一系列的方法和制度来辅助 材 PDCA工作的被执行。（及时建立相关的制度）
MPA
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执行过程的要求
公 共 管 理 硕
1、顺序进行依靠组织的力量来推动大环小环之间的联系是我们制定的指标，是 一合力过程，不可相互肘制。（不要想那做那）
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措施计划
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问题点
整改措施
公
共
管
理 硕
品质 不佳
士
（
严把收货关，禁止品质不佳的商品进入卖场
尽量裸卖，可包可不包的商品坚决不包，让 顾客新鲜看得见
掌握出清时机，对排面品质不佳的商品由课 长、员工及时出清，改变只有晚上打折出清 的习惯，让顾客得到物超所值的商品。 苹果由山东供应商直接供货，保证了品质
案例：
蔬果课蔬菜业绩低迷如何突破？
公
共 管
调查对象 员工
理 不满意项
顾客恳谈 卖场随机 合计
会
调查
硕 士
品质
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购物环境
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调查分析：
公 10
共9
管 理
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--为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？
系 --在何处执行？
列 --由谁负责完成？
教 材
--什么时间完成？ --怎样执行？
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各渠道 信息
顾客恳谈会
员工谈心
顾客意见单
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二、Do阶段
5、执行、按措施计划的要求去做；
（100-80-64）
公 共 管 理
向上、向前
三、Check阶段
6、 检查计划执行结果，把执行结果与 要求达到的目标进行对比； （不要期望你的想法和高度和你的下
硕
属一样）
士
（
四、Action阶段：
7、总结本阶段工作，巩固取得的成果 ，并将其纳入工作标准，同时对本轮
）
中未完成之内容及教训予以总结。(今
系
天改进，明天又复原）
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8、把没有解决或新出现的问题转入下
实施人 课长 员工 员工 经理
检查人 完 成 时 间
经理
店总
）
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品种 少
联系采购，加强供应商管理，保证市场有的 货我们都要有 增加无公害绿色蔬菜
提供小包装蔬菜
增加专柜（菇菌类）补充销售
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员工、 导购
店总、
值班经 理
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整改措施
公 共面销服 管务差 理 硕 士 （
因为这四个过程不是一次运行就大功告成 ，而是周而复始。一个循环完结解决部分
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的问题，再带上尚未解决的和市场顾客新
的希望和要求，进入下一次循环。
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行动
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检查
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P：Plan 计划：确定方针和 目标，确定计划。 D：Do 执行：实地操作、 实现计划中的内容。 C：Check 检查：总结执行计 划的结果，注意效果，找出问题 。 A：Action：行动：对总结检 查的结果进行处理，成功之处加 以肯定并推广并标准化之。失败 则总结教训，避免出现未解决之 问题进入下一PDCA 循环。
2、每一次的循环都需进行总结并提出新的目标。（从量变到质变） 3、执行力：只有新的工作计划被严格执行方可保证工作的完成。OEC的概念（ 日清）：今日事，今日毕。当每一项工作的完成皆按时点，方可保证大系统不
士 被拖累。（不以善小而不为，不以恶小而为之）
（ 4、管理者要善于提出目标，使工作的推动变成更有效率的过程（战术和战略目
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0 品质20Βιβλιοθήκη 0/4/16品种价格
面销
员工 顾客恳谈会 卖场随机调查
环境
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公 共 管 理 硕 士 （ ） 系 列 教 材
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通过列表分析顾客对我 们不满意处集中于品质、品 种、面销、购物环境等方面 。再详细分析后发现，对品 质的不满意集中于包装陈列 的商品上和出清商品上，同 时反映我们品种不够丰富， 缺少品项，磅秤机过磅排队 ，特别是部分班车顾客反映 较强烈，而购物环境则是部 分顾客对其他顾客不文明， 不道德现象的一种指责…... ，
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公一、Plan阶段： 共1、分析现状，（找出问题），但不必苛求 管 面面俱到，也不要指望一次分析找出所 理 有问题。 硕士2、分原 渠析道因各信）种息这问。一题过因程素中及合影力响完原成因，，可汇（集找各 （3、（找出主要因素）。
4、针对主要原因，（制定措施计划）、改 进、改善及达到的相关标准。
标）
5、对各项工作的Check尤为重要，保证工作的落实，完成时点及完成质量，各
位主管应对全过程实施动态适时的掌控，不致事后偏差的出现（偏差的大小）
）。 系 6、总结工作，对某一阶段的总结给予工作上的闪点及成效鼓励和表扬，并拟订 列 下一阶段的目标。
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