服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程
服装导购销售流程1.顾客进店顾客进入服装零售店后，导购员首先要主动迎接顾客，并用友好的态度问好。
接待顾客要热情、微笑，让顾客感受到良好的服务氛围。
2.提供帮助导购员在接待顾客后，要主动询问顾客的需求，例如询问顾客需要购买的服装种类、尺码、颜色等。
根据顾客的需求，导购员可以提供相关建议和推荐，以引导顾客浏览目标商品。
3.展示商品根据顾客的需求，导购员会带领顾客到相关区域的服装区，展示和介绍适合顾客需求的商品。
导购员要具备对商品的详细了解，包括款式、材质、功能等，以便能够准确地回答顾客的问题和提供专业的建议。
4.试穿当顾客选择了一些喜欢的服装后，导购员应主动提供试穿的机会。
导购员应协助顾客选择正确的尺码，提供更衣室并给予顾客隐私。
同时，导购员可以根据顾客的身材和喜好，提供一些在款式、搭配上的建议。
5.提供帮助与解答疑问在顾客试穿过程中，导购员应不时关注顾客的反应，询问顾客是否还需要其他帮助，并解答顾客的疑问。
例如，导购员可以解释关于商品的价格、促销活动、售后服务等问题。
6.对比、试穿更多商品如果顾客对之前选中的服装不满意或者想尝试更多的选择，导购员应提供协助，并带领顾客到其他区域展示更多适合顾客需求的商品。
在此过程中，导购员要倾听顾客的意见和喜好，提供更多的选择和建议。
7.确定购买当顾客最终确定购买目标商品后，导购员应引导顾客到收银台，并提醒顾客注意购物车上是否有其他需要结账的商品。
导购员可以主动询问顾客的付款方式，例如现金、刷卡、移动支付等，以便提供相应的服务。
8.收银结账导购员要以专业的态度和技巧为顾客完成收银结账的过程，检查商品的价格、数量以及是否有促销折扣等，并将商品正确地包装起来。
在此过程中，导购员要友好、耐心地对待顾客，确保结账过程顺利进行。
9.补充售后服务在顾客购买完成后，导购员应主动询问是否需要售后服务，例如帮助顾客办理退换货、查询商品保修和维修等。
同时，导购员可以向顾客提供相关的优惠券、活动信息等，以促使顾客再次购买。
服装导购流程
服装导购流程
其次，需要对顾客的需求进行了解。
可以通过与顾客的交谈，了解他们的喜好、尺码、风格偏好等信息。
在了解顾客需求的基础上，可以向其推荐适合的服装款式和搭配方式。
接着，要为顾客提供专业的服装搭配建议。
根据顾客的需求和身材特点，可以向其介绍适合的服装款式和颜色搭配。
同时，还可以根据不同场合和季节，给予顾客合理的搭配建议，使其在购买服装时更加得心应手。
同时，需要引导顾客进行试穿。
在顾客挑选了心仪的服装后，可以主动提议让顾客试穿，以确保服装的尺码和款式是否合适。
在试穿过程中，可以根据顾客的反馈，提供针对性的意见和建议，帮助顾客做出更好的选择。
最后，要在顾客决定购买时，进行耐心的服务和结账。
在顾客决定购买时，要为其提供耐心的服务，解答关于服装的疑问，并确保商品的品质和售后服务。
在结账时，要为顾客提供便捷的支付方式，并在交易完成后，送上真诚的感谢和祝福，让顾客感受到良好的购物体验。
总的来说，服装导购流程需要从热情接待、了解需求、提供专业建议、引导试穿到耐心服务和结账等环节，全方位地满足顾客的购物需求，为顾客营造愉快的购物体验。
希望以上内容能够对服装导购工作有所帮助，提高服务质量，增加顾客满意度。
服装销售八步
服装销售八步服装店铺销售管理重点就在于销售过程是否有清晰的流程。
清晰的销售流程有助于新员工快速进入状态，也有助于缩短销售时间、提高成交率和连带率。
一般来说，销售过程分为八个步骤，简单称为“销售八部曲“。
这八个步骤分别为：迎宾、赞美顾客、询问需求、商品介绍、试衣服务、收银服务、送宾、电话回访。
只有完成这八个步骤，才算是一个完整的销售过程。
这八个步骤，每一个步骤都有其关键点和注意事项。
第一步：迎宾-尊重的态度先说称谓，再问候。
“先生，早上（下午、晚上）好”比“你好，欢迎光临”更能体现出尊重的态度。
在终端销售过程中，要先看到人，后看到事。
-真诚的问候什么是真诚？站在顾客的角度进行沟通，别总是用自己的想法来揣摩顾客的想法。
-体贴的服务体贴的服务再也不是给顾客端一杯水搬一把凳子这么简单了。
我们要送两杯水，一杯绿茶一杯咖啡，问问顾客喜欢喝什么。
这样的迎宾服务不但给了顾客选择权，更重要的是从一开始销售人员就掌握了谈话的主动权和控制权。
第二步赞美顾客：赞美的技巧这是一个点，这是一个优点，用自己的话及时地说出来。
赞美要得体、大方，不能拍马屁；得体的赞美是根据对顾客性格的判断的出来的，又反过来进一步印证对顾客的判断第三步：询问需求，寻机开场-与顾客接触的最佳时间：当顾客与导购的眼神相碰撞时；当顾客四处张望，像是在寻找什么时；当顾客突然停下脚步时；当顾客长时间凝视我们的商品时；当顾客用手触摸我们商品时；当顾客主动提问时。
-如何才能让顾客将脚步停在某个商品的面前创造焦点陈列（使用助销物料）-如何有效开场介绍商品开场法、品牌介绍法、促销接触法、服务接触法第四步：介绍商品，识别顾客1、识别顾客今天是否会买如何快速地判断出顾客今天买还是不买？-顾客是否会问价值性问题；-逗留时间的长短；-来的人数（来几个人）、是否有参谋；-听话听音，从顾客（夫妻）的对话中判断，从电话中判断；-今天买的互动多（有问必答），今天不买的有问不答；-自己主动要求产品体验。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
男装店的销售技巧
男装店的销售技巧今天小编为大家收集整理了关于男装店的销售技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、男装导购技巧1.六点要求2.四个原则二、男性购买行为分析(一)男性购买行为的主张1. 男性购买行为特征——男人购买服装很多时候是没有主张的2. 独自购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自导购3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析——购物过程中的主张大部分来自陪的女性(二) 男性购买服务对策1. 用你的专业折服他——独自购物的男性2. 言多必失——有女性陪伴购物的男性3. 声东击西——促销与礼品的搭配三、男装门店销售流程——“六步迷魂倒”1. 迎宾2. 寻机3. 开场4. 试穿5. 开单6. 送客在服装销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
所以，营业员在销售过程中的导购很重要。
首先，推荐服装要做到以下六点：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意销售过程中的以下四个原则：1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
服装导购员销售技巧
服装导购员销售技巧一、导购员销售技巧5S法则1、微笑微笑可体现感谢的心和心灵上的宽容，笑容可表现开朗，健康和体贴。
2、迅速以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要的衡量标准。
3、诚恳以真诚的态度工作时导购的重要基本心态和为人处事的基本法则。
4、利落以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。
5、研究要时刻学习和掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
二、FAB推销法则从商品开始：颜色/尺码/面料/自我介绍强调商品的FAB：F——feature（商品特性），A——advantage（从特性引发出的优点），B——benifity（通过优点，让顾客感到好处、利益）三、销售五流程1、打招呼留意*不要老采用同一种打招呼的方式，可在早会上让大家根据时间，节日想一个新颖的打招呼方式。
*此外若记得她生日的顾客来店，可以对其说“欢迎光临，祝你生日快乐！”*一般距离三米便可以打招呼。
*打招呼时，声音要自然，吐字要清楚，语调要柔和。
*接一顾二招呼三，尽快识别老顾客。
*多留意要帮助（帮助顾客提物品到收银台寄放，下雨天主动帮顾客拿伞）或劝敬顾客（不要在店堂吸烟和饮食，不要将宠物带进店铺）*打招呼时要和顾客目光接触，面带微笑，如果正在做事，要暂停手中事，让顾客感觉你随时会为他提供服务。
*当顾客从导购身边经过时，不管在干什么，呀要点头微笑或说“您好”*收银区附近由收银员负责招呼顾客。
注意：打招呼要做到语言自然，语调柔和，吐字清楚，微笑点头，态度热情，表里如一，目光注视，保持适当距离，展厅手中事。
2、留意顾客购买信号顾客主要表现出的购买信号有以下七点：*当顾客两次来店。
*顾客反复盯着某件衣服看。
*走一圈后又回到某件衣服前面。
*在同款式里挑选比较颜色。
*用手触摸衣服或伸手取下衣服比试。
*询问衣服洗涤、保养方法。
*与同伴交谈。
注意：1、给顾客足够的时间选择商品。
、2、给顾客创造一个自然闲适的购物环境，与顾客保持一定距离，不要给顾客造成紧迫感。
做童装导购的流程
做童装导购的流程
做童装导购的流程如下：
１．营业前：参加晨会及交接班会议；检查准备商品。
２．接待顾客：主动和客人打招呼；做好杯水服务。
３．探索需求：主动向客户介绍自己的姓名；聊非销话题，最后将问题转移到客户的需求上。
４．推荐货品：根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。
５．鼓励试穿：当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间试穿。
６．处理异议：当客人从试衣间出来的时候应帮忙整理裤脚和衣襟，并耐心解答客人提出的问题。
７．赞美顾客：在销售过程中一定要多赞美顾客。
８．附加推销：当客人只想买衣服时，要灵活搭配裤子等商品。
９．收银送宾：完成交易后，要耐心、细心地做好收银工作，并礼貌送客。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑(SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART)、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”,并以正确的行走方式，快速接近,同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，，在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1。
5米左右，不可过近，也不能太远.步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率,有责任感,值得信赖。
？?松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员.你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：（1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快，径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼，介绍商品。
（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若,环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
服装销售技巧和话术总结
服装销售技巧和话术总结在现代社会，服装行业竞争激烈，销售技巧和话术成为了商家获取顾客的关键。
本文将总结一些有效且实用的服装销售技巧和话术，帮助从业人员提升销售能力。
首先，了解产品特点是提升销售能力的基础。
只有深入了解自己所销售的服装，才能给予客户准确的信息。
销售人员需要掌握产品的材质、款式、功能等特点，并能够在销售过程中对其进行有针对性的介绍。
比如，如果是一件透气性好的夏季T恤，销售人员可以提醒客户在高温天气下穿着会更加舒适，能够吸汗快干。
其次，注意个性化的销售方法。
不同的人有不同的喜好和需求，销售人员应该根据客户的特点进行针对性的销售。
可以先与客户进行简单的交流，了解他们的风格偏好和具体需求，然后根据所得信息给予相应的建议。
比如，如果客户是一个注重时尚潮流的年轻人，销售人员可以向他们推荐一些具有时尚元素的服装款式。
而对于一些注重舒适度和功能性的客户，销售人员可以介绍一些适合运动和户外活动的服装。
另外，强调产品的优势是提高销售效果的关键。
客户在购买服装时通常关注服装的质量、款式和价格等方面。
销售人员在销售过程中需要强调产品的优势，让客户认识到购买此款服装的价值所在。
比如，如果一件衬衫采用了高品质的面料，销售人员可以告诉客户这种材质具有舒适、耐久等优点，并且可以经久不衰。
同时，销售人员也可以与客户分享一些其他客户的购买心得和好评，以增加客户的信心和购买欲望。
此外，灵活运用促销活动也是提升销售能力的策略之一。
促销活动有助于吸引客户的目光，增加购买的动力。
销售人员可以根据客户的购买习惯和需求，灵活运用各种促销手段，比如打折、赠品等。
同时，销售人员还可以根据具体情况提供一些个性化的优惠，比如特定会员的独家优惠、生日优惠等。
这些促销活动不仅可以提高购买率，还能够增加客户的忠诚度。
最后，营造良好的购物体验对于提升销售能力至关重要。
店面的整洁与舒适、细致入微的服务以及积极主动的沟通等都能够提高客户的购买满意度。
服装店导购销售技巧
服装店导购销售技巧导购销售是指在服装店中，由导购员负责向顾客介绍产品并促成销售的过程。
导购员要通过专业的知识和技巧，能够准确了解顾客的需求，并能够提供满足顾客需求的产品和服务。
下面是一些提高导购销售技巧的方法。
1.学习产品知识导购员应该对所销售的产品有深入的了解。
了解产品的特点、款式、材质、价格等方面的信息，可以更好地向顾客介绍和推荐产品，并解答他们的疑问。
2.了解顾客需求导购员应该通过与顾客的交谈，了解他们的需求和偏好。
比如询问顾客的身材特点、职业、场合等，以便更准确地向他们推荐适合的服装款式和颜色。
3.注意形象导购员是店铺的形象代表，要注意自己的仪表和形象。
穿着整洁，肢体语言得体，大方礼貌地待人接物，给顾客留下良好的印象。
4.热情服务导购员要以热情和真诚的态度对待每位顾客。
当顾客进店时，要及时主动地打招呼并问候，提供帮助和建议。
5.提供专业建议根据顾客的需求，导购员应该提供专业的建议，并介绍适合顾客的款式、颜色和搭配技巧。
同时也要尊重顾客的选择，不要强行推销。
6.善于沟通导购员要具备良好的沟通能力，能够主动与顾客建立良好的沟通关系。
在与顾客交流时，要倾听顾客的需求和意见，及时做出回应。
7.主动销售导购员要主动推销产品。
当顾客有兴趣时，要恰当地介绍其他产品，以提高销售额。
但要注意方式和礼貌，不要给顾客带来压力或困扰。
8.定期培训导购员应该参加定期的培训，提升自己的销售技巧和产品知识。
通过学习和不断的实践，不断提高自己的销售水平和专业素养。
9.关注售后服务导购员的工作不仅仅是销售，还包括售后服务。
导购员要及时跟进顾客的购买情况，并提供售后服务，确保顾客对产品的满意度。
10.与团队合作导购员应该与店铺的其他工作人员进行密切的沟通和合作。
只有团队的默契和合作，才能为顾客提供更好的购物体验，提高销售效果。
综上所述，服装店导购销售是一门需要具备专业知识和良好沟通能力的技巧。
通过学习产品知识，了解顾客需求，热情服务，提供专业建议，善于沟通，主动销售，定期培训，关注售后服务以及与团队合作，导购员能够更好地向顾客推荐和销售产品，提供更好的购物体验，从而提高销售额和店铺的盈利能力。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧一、流程：1.欢迎顾客：当顾客进入店铺时，导购员应第一时间向顾客致以问候和欢迎。
并主动询问顾客的需求和用途，了解顾客的购买动机。
2.提供专业建议：导购员要对所销售的产品有全面深入的了解，包括款式、质地、颜色、适合的搭配等方面的知识。
根据顾客的需求和要求，向顾客介绍合适的产品，并提供专业的建议。
3.试穿和搭配：当顾客对件服装感兴趣时，导购员应为顾客提供合适的尺码和款式进行试穿，并根据顾客的需求和形象给予顾客搭配建议，展示不同的搭配效果。
4.了解反馈：在试穿过程中，导购员应注重观察顾客的反应和表情，了解顾客的喜好和不满意之处，及时调整推荐和建议的方向，使顾客的购物体验更加愉快。
5.确认购买意向：当顾客对件服装表示满意时，导购员应及时确认顾客的购买意向，然后引导顾客进行下一步的购买流程。
6.辅助陈列销售：当顾客决定购买一件服装后，导购员应主动询问顾客是否还需要其他相关的产品，例如配饰、内搭等，并给予专业的配套建议和推荐。
二、技巧：1.专业知识：导购员要不断学习并了解最新的流行时尚、面料工艺、产品特点等相关知识，以提供专业的服务和建议，增加顾客信任感。
2.主动沟通：导购员应主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，同时积极向顾客推荐合适的产品和搭配方案，增加购买机会。
3.耐心细致：导购员要保持耐心和细致的态度，仔细倾听顾客的需求，细致观察顾客的反应，做出合适的推荐和建议，并解答顾客的疑问。
4.小心观察：导购员要仔细观察顾客的身型、肤色、气质等特点，根据个体差异给予个性化的建议和搭配，增加顾客购买的满意度。
5.营造舒适环境：导购员要确保店铺的环境整洁、明亮，并保持舒适的温度，为顾客创造一个愉快的购物氛围。
6.赠送礼品和服务：导购员可以适时为顾客提供一些小礼品，如小样、优惠券等，增加顾客的粘性和购买的欲望。
通过以上流程和技巧，导购员可以更好地与顾客沟通、了解顾客需求，提供个性化的服务，从而增加销售机会和顾客的满意度。
服装导购流程
服装导购流程在服装导购流程中，了解客户需求并提供专业的建议是非常重要的。
一个成功的服装导购流程不仅能够满足客户的需求，还能够提升客户的购物体验，增加销售额。
下面将介绍一套完整的服装导购流程，希望对你有所帮助。
首先，当客户进入店铺时，我们需要给予客户热情的问候和微笑。
这一步骤是建立良好关系的第一步，也是营造愉快购物氛围的重要环节。
我们需要主动接触客户，询问客户的需求，并且给予足够的尊重和关注。
其次，了解客户的需求是服装导购流程中至关重要的一环。
我们需要询问客户的购物目的，例如是购买日常穿着还是特殊场合的服装，以及客户的喜好和风格。
通过与客户的交流，我们能够更好地了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。
然后，根据客户的需求，我们需要为客户提供专业的建议。
我们可以根据客户的身材特点、肤色、喜好等因素，为客户推荐适合的服装款式和颜色。
在提供建议的过程中，我们需要展示对服装的专业知识和时尚潮流的了解，让客户对我们的建议产生信任感。
接着，我们需要协助客户进行试穿。
在试穿过程中，我们可以帮助客户选择合适的尺码，以及提供关于搭配和搭配技巧的建议。
通过试穿，客户能够更好地了解服装的质地和款式，从而更加确信自己的购买决定。
最后，当客户决定购买服装时，我们需要为客户提供优质的售后服务。
我们可以为客户提供包装服务，以及提供关于服装保养和清洗的建议。
同时，我们还可以询问客户是否需要其他配饰或服装搭配建议，为客户的购物体验画上完美的句号。
以上就是一套完整的服装导购流程。
通过热情的接待、了解客户需求、提供专业建议、协助试穿和优质的售后服务，我们能够为客户提供更加个性化、专业化的购物体验，从而提升客户的满意度和店铺的销售额。
希望以上内容对你有所帮助，谢谢阅读！。
卖衣服的销售技巧
卖衣服的销售技巧1.了解产品：首先，作为一个衣服销售员，你需要全面了解你所销售的衣服。
了解材质、款式、尺码等各方面的细节，以便能向顾客提供专业的建议和帮助。
2.了解目标客户：知道你的目标客户是什么样的人群，他们可能有什么需求和偏好。
这样你就可以为他们推荐最适合他们的衣服，并提供个性化的服务。
3.与顾客建立良好关系：与顾客建立良好的关系是非常重要的。
你可以用友善的态度和微笑来迎接顾客，并尽量满足他们的需求。
用积极的语言与他们交流，表达对他们的关注和兴趣。
4.主动帮助顾客：不要只等顾客询问你的意见，而是主动提供帮助和建议。
你可以从不同的角度考虑顾客的需求，并提供多个选择供他们选择。
这样可以给顾客一种你关心他们的感觉，增加销售的机会。
5.引导顾客试穿：试穿是促成销售的重要环节。
你可以向顾客介绍一些适合他们的款式和尺码，并鼓励他们试穿。
在试穿过程中，你可以给予专业的建议和帮助，以确保他们选择到最合适的衣服。
6.技巧引导购买决策：在顾客试穿后，他们可能会犹豫不决。
这时，你可以运用一些销售技巧来帮助他们做出购买决策。
例如，你可以提醒他们衣服的优点和适合的场合，以及让他们感受到购买的价值。
7.提供增值服务：除了衣服本身，你可以提供一些增值服务来吸引顾客。
例如，为顾客提供免费的衣服搭配建议，或者提供定制和修改的服务。
这些额外的服务可以提高顾客的购买体验，增加他们对你店铺的忠诚度。
8.推销热门商品：将一些热门商品放在店铺的显眼位置，并通过有效的陈列和宣传来吸引顾客的注意。
你可以使用标语、宣传册和展示柜来突出这些商品的特点和优势。
这样可以促进顾客的购买意愿和销售的增长。
9.开展促销活动：定期开展促销活动是吸引顾客的一种有效方式。
你可以通过打折、赠送礼品或者积分活动来吸引顾客注意。
这些促销活动可以带来新顾客和回头客，并促进销售业绩的增长。
10.不断学习提升：销售技巧是一个不断学习和提升的过程。
你可以参加一些销售培训课程，学习更多的销售技巧和知识。
导购员销售技巧和话术衣服
导购员的销售技巧和话术：让衣服更好地找到主人在商场内，导购员无疑是一位至关重要的角色。
他们不仅需要提供专业的服务，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以确保顾客得到满意的购物体验。
本文将探讨导购员在销售衣服过程中应该掌握的技巧和话术，帮助他们更好地与顾客沟通，带领顾客找到适合自己的衣服。
第一部分：了解顾客的需求在销售过程中，导购员首要的任务是了解顾客的需求。
只有深入了解顾客的身材、喜好、职业等方面，才能更好地为他们推荐合适的衣服。
因此，导购员在与顾客交谈时，可以运用一些技巧来主动获取信息。
技巧一：主动引导对话导购员可以通过开放式问题引导顾客谈论自己的喜好和需求。
比如：“您喜欢什么类型的衣服？”、“您通常穿什么样的颜色？”等问题可以帮助导购员更快地了解顾客的喜好。
技巧二：耐心倾听在了解顾客的需求后，导购员需要耐心倾听顾客的回答，并适时提出进一步的问题以确认信息。
同时，导购员还需通过观察顾客的表情和神态，来了解顾客内心的真实想法。
第二部分：推荐合适的衣服一旦了解了顾客的需求，导购员就需要根据顾客的喜好和身材特点，为他们推荐合适的衣服。
在这个过程中，导购员需要善于运用一些销售话术，引导顾客做出购买决策。
话术一：强调品质导购员可以通过强调衣服的面料、做工等方面来提升衣服的吸引力。
比如：“这款衬衫采用优质棉料，穿着非常舒适。
”等话术可以让顾客对衣服的品质产生信任。
话术二：突出款式针对不同款式的衣服，导购员可以从款式设计、时尚潮流等方面入手进行推荐。
比如：“这款连衣裙的设计非常新颖，非常适合您的气质。
”等话术可以增加顾客对衣服的兴趣。
第三部分：技巧合并，促进销售在销售过程中，导购员需要将以上技巧和话术灵活运用，以促进销售。
例如，导购员可以根据顾客的回答适时调整推荐方案，以满足顾客不同的需求。
最后，导购员还需要注意在销售过程中保持礼貌和耐心，不断提升自己的专业素养，以提升客户满意度和促进销售额的增长。
希望本文对导购员有所帮助，让他们在推销衣服的过程中更加得心应手。
服装导购的销售流程及技巧
什么是导购
• 导购从字面上来 看，就是“引 导”、“购买”。
导购对门店的意义
形象代表：他们是门店形象和品牌形象的 代表。 沟通代表：他们是门店与消费者之间的信 息桥梁。 服务代表：他们是店铺服务及品牌服务水 平的代表。
导购销售与服务的十大流程
1 准备 2 招呼 3 留意 4 接触 5 介绍
（时间问候）
（商品信息）
请常用：您好、不好意思、请稍等、谢谢。
三、留意
外表
年龄 高矮 胖瘦 体形 肤色 化妆 发型
着装
品牌 颜色 款式 鞋 手机 钱包
行为
注视 触摸 停足 询问 走姿
性格
专家型 疑虑型 理智型 冲动型
风格
休闲 简单 时尚 夸张 干练 甜美
闲逛型
• 这类顾客原本无购买商品的意图,进入专卖店 只是为了感受气氛,消磨时光,但也不排除他们 具有冲动性的购买行为,或是为以后购买而事 先观看商品,这类顾客进入商店后行为缓慢,谈 笑风生,东瞧西看,犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观 望,那有热闹往那去 应对方式: 亲切招呼,探索需求是必要的,根据适当的时 机导入推销,但不要唠叨不休,给顾客空间,销 售人员就不必急于接触,但应随时注意其动向, 当他到货架前欲察看商品时,就应该热情接待.
七、赞美
• • • • 任何时候，真心实意 赞美“因人而异” 不要“太过夸张” 学会用“眼睛”赞美
真实—具体—优点—自己的语言—适当时机
赞美训练
男性顾客 女性顾客
• 男性顾客
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领 带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩 子、车子、房子、爱心、孝心„„
• 女性顾客
10 送客
9 收银 售后
导购卖衣服总结
导购卖衣服总结引言导购是在服装店等商店中帮助顾客选择合适衣服的重要角色。
一个合格的导购应该具备丰富的产品知识、良好的沟通能力以及卓越的销售技巧。
本文将总结导购在卖衣服过程中的注意事项和技巧。
一、了解顾客需求作为导购，了解顾客的需求是非常重要的一步。
通过与顾客的对话，了解他们的风格偏好、身材特点以及购买目的，可以更准确地为顾客推荐适合的衣服。
1.提问技巧：适当的提问可以帮助你更多了解顾客的需求。
比如，你可以询问顾客的宴会场合是什么样的，他们平时喜欢的颜色风格等等。
2.身材判断：根据顾客的身材特点，进行衣服的选择。
例如，如果顾客身材高挑，可以选择合身修长的款式，如果顾客身材偏胖，可以选择宽松一些的款式等等。
二、产品知识了解产品知识是成为一名优秀导购的基本要求。
只有对所销售的衣服有充分了解，才能为顾客提供准确的信息，提高销售转化率。
1.品牌特点：了解不同品牌的设计风格、产品质量以及市场定位。
确保自己能够为顾客提供专业的推荐和建议。
2.材质和工艺：掌握常见的衣服材质以及不同工艺对衣服的影响。
例如，了解棉质、丝质、毛织品等不同的面料特点，让顾客能够更好地选择适合的款式。
三、销售技巧除了了解顾客需求和产品知识，导购还需要掌握一些销售技巧，以提高销售业绩。
1.主动式销售：导购应主动与顾客沟通，了解他们的需求并提供帮助。
主动与顾客互动，积极介绍产品特点和优势，提高顾客购买的意愿。
2.搭配推荐：根据顾客所选衣服，主动提供搭配建议，展示衣服的多样性和实用性。
帮助顾客更好地选择搭配，提升销售额。
四、服务意识优秀的导购应当具备良好的服务意识，为顾客提供周到的服务，在购买过程中获得顾客的认可和满意度。
1.个性化服务：根据顾客需求，提供个性化的服务。
例如，提供不同尺码的试穿衣服，为顾客准备茶水等。
2.跟踪服务：关注顾客的购买记录和喜好，定期跟踪联系，提供新品推荐，增强顾客忠诚度。
五、总结本文对导购卖衣服的注意事项和技巧进行了总结。
销售流程图
3、要求顾客试穿
简洁的介绍语：用几句话简洁的说出服装的系列风格，并引导顾客试衣，只有拭衣才能将销售引向成功
表情态度：面带微笑，亲和的语气，不要让顾客有唐突的感觉。
身体语言：身体前倾十五度角，双手合抱于腹前，显露出积极、友好的态度。
1、这是我们城市丽人系列里的一款衣服，时尚富有个性美，您是试穿一下吧，穿到身上才有感觉
5．机会型促成购买决定
6．暂定型购买承诺
7．建议型促成购买决定
8．挽留型促成购买决定：
7、行动购买
好吧。我买了
引领到收银台并送走顾客
1、送客
他衣服时。）
5、方案评价
在心里不断的评价几套衣服的特点；同时也在征求营业员的意见。
异议的处理
试衣中：引领顾客到试衣间旁，边走边将衣服纽扣或拉链拉开。先敲门，然后确定试衣间内干净整洁，无异味。衣服如特殊的话，将衣服的穿法告诉顾客。导购员要在附近守候。如果顾客在试衣间内太久，可以撬门进行提醒。如果衣服不合适要在门外替顾客调换。
1、这款复古味道的小圆领短款西服，是我们这个系列的主打款，再搭配白色衬衫和紧身直筒裙可以塑造出古典的淑女形象。出入任何场合都不会有问题的，都可以显出您的气质来。
2、这款方形领针织套头衫能有效塑造收脸效果，而斜裁式的A字群有收腹的效果。整体的线条优雅流畅，有一种内敛的女性美。
3、这款红色衬衫领连衣裙非常醒目，大小适中的立领型和散开的裙摆，显得简单却不失女性味道。拉练式暗开襟设计使裙装更加整体化，如果再搭配同色系的配件的话，会形成流行而洗炼的风格。
销售流程图
消费者购买过程
消费者购买具体行为
导购员的推销过程
推销情景任务
注意事项
备注
1、注意商品
服装销售流程和技巧doc资料
了解顾客和接待顾客首先要了解顾客购物时的心理的发展过程，才能有针对性的接待顾客购物的心理过程店貌感受——知晓商品——引起需要——引起兴趣——产生联想——激发欲望——比较判断——决定购买——采取行动——购后体验了解顾客和接待顾客顾客购物的动机分析感情动机：由于人的情绪和情感引起的购买动机此类顾客多注重商品的外在质量，讲究包装精美，款式新颖、色彩艳丽，对商品的价格不求便宜，而要求偏高了解顾客和接待顾客惠顾动机：指顾客由于导购员的礼貌周到、信誉良好、品质优良、店铺布置。
此类顾客对店铺的声誉或特色购物产生欲望了解顾客和接待顾客理智动机：对于所购的对象经过认真考虑在理智的约束和控制下而产生的购买动机此类顾客多主要是基于导购的礼貌周到、信誉良好、品质优良、店铺布置。
此类顾客注重商品的质量、实用、可靠、设计等不同性格特征顾客的应对策略导购员的销售技巧的要点1.熟悉所销售的产品搭配：（详见陈列培训）2.提高个人素质，做好子我行销——推销产品，首先是推销自己，要让客户接受你、信赖你、才能认同你的推销3.分析目标客户群体4.良好的服务——灿烂的笑容，个性化的贴心服务，没一位顾客搜可能是你生命中的“贵人”5.优秀的沟通技巧——倾听顾客的想法，做到听其言，知其心，说到位。
现场出现的几个常用问题回答你们的款式怎么这么少啊，感觉都没有什么可买的！新货过两天就到了已经卖的差不多了（这两个说法等于是告诉对方现在的款式确实少，没什么衣服好选，属于非常消极的反应。
）怎么会少呢，够多的了（给顾客的感觉是：要么是导购睁着眼睛说瞎话，要么是顾客在这样做，无论是谁，反正顾客感觉都不舒服）这么多衣服你买的完吗？（等于给顾客当头一棒，属于非常有攻击性的语言，其结果是导致顾客和你大少一架）你们的款式怎么这么少啊，感觉都没什么可买的！1.2.是的，您很细心，我们这里的衣服确实不是很多，不过件件都是我们设计师精心设计的精品，每件都有自己的特色。
来，我帮您介绍一下吧。
服装店导购销售技巧
服装店导购销售技巧导购销售是一项重要的工作，特别是在服装店这样的零售行业。
成功的导购销售人员需要具备一定的技巧和能力，以吸引顾客、提供优质的服务并增加销售额。
以下是一些可以帮助导购销售人员提升业绩的技巧：1.接待顾客首 impressions非常重要。
当顾客进入店铺时，要及时向其问好，并以友好的态度表示欢迎。
与顾客交流时要保持微笑，并提供帮助。
观察顾客的衣着风格和需求，以便提供针对性的建议和推荐。
2.了解产品作为导购销售人员，必须熟悉店内的所有产品。
了解每个产品的特点、材质和款式，以便能够对顾客提出的问题作出准确和专业的回答。
针对不同的顾客需求，推荐适合他们的产品。
3.提供个性化的建议顾客往往需要一些指导和建议，以便更好地选择适合他们的服装。
根据顾客的身形特点、风格喜好和场合需要，提供个性化的建议。
帮助顾客搭配出最佳的服装组合，以增加销售额。
4.创造愉快的购物体验在顾客购物过程中，要提供良好的购物体验。
确保店铺整洁有序，产品摆放有序，以便顾客浏览选择。
提供舒适的试衣间和镜子，方便顾客试穿并评估效果。
解答顾客的问题，并提供帮助，以确保顾客有良好的购物体验和满意的服务。
5.建立良好的顾客关系与顾客建立良好的关系非常重要。
对待每个顾客都要坦诚和真诚，满足他们的需求，并赢得他们的信任和忠诚。
与顾客建立长期稳定的关系，以便获得重复购买和推荐。
6.销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助导购销售人员更好地推动销售。
例如：-交叉销售：根据顾客的需求，推荐相应的配套产品或搭配。
例如，搭配一条的裤子推荐合适的鞋子或上衣。
-促销和打折：特别促销活动可以吸引顾客，并提高销售额。
可以根据店内的活动和季节需求，制定相关促销策略。
7.持续学习和提升导购销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以参加相关培训课程和行业研讨会，与同行交流经验和技巧。
通过持续学习，提高自己的专业水平和销售能力。
总之，成功的导购销售人员需要善于与顾客交流、了解产品并提供个性化的建议，创造愉快的购物体验并与顾客建立良好的关系。
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服装导购销售流程及技巧集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
?一、等待顾客?当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
?当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
?当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
?二、顾客接待?商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
?步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
?松下幸之助?在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
?1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式?进入店内顾客分为三类：?（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。
?（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
?A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。
?B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候,，强调该商品优点，促成购买。
?过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机,主动招呼。
?（3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若,，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。
对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。
?2、接近时机因顾客年龄、性别而异?对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
?3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式?（1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员,，应主动为其详细介绍服务。
?（2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
?（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐,（4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。
”?为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
?■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
?■展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。
?■ 对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。
?■ 把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。
?■ 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。
?三、服装介绍?1、服装介绍原则?A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；?B、新品种要着重介绍其特点；?C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。
?2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
?3、推荐、引导顾客的方式?A、实事求是介绍；?B、投其所好介绍；?C、服装比较说服顾客。
?四、抓住时机，促成购买?1、可以促成购买的几种时机；?A、顾客将话题集中在某个品种时；?B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,?C、顾客一边看服装一边面露满意神色；?D、顾客开始注意服装价格时；?E、顾客反复试穿某一服装；?F、顾客开始关心售后服务的问题。
?2、使顾客实施购买的技巧?博恩崔西?推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。
?A、请求购买?归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择；?B、选择商品法?用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择；?C、假设购买法?当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买；?D、扬长避短?顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点；?E、调动顾客赞誉法?根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客；?F、肯定顾客赞誉法?肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质；?G、最后机会法?某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买；?H、时尚介绍?针对季节畅销流行品种,，强调现时的消费时尚化。
?五、销售关连商品推荐技巧?当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。
?■ 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,，那这种相关的商品也很容易地被卖出。
?■ 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。
?六、接待顾客时的说话技巧?乔吉拉德?如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传,，帮助你招徕更多的客户?每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：?■ 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。
如不能用“这个款式给您试一下。
”而应说：“这个款式您能试一下吗？”?■ 少用否定句，多用肯定句。
如：顾客问：“有XX款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”。
?■ 要用请求式语句说出拒绝的话。
如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。
”?■ 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。
?■ 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。
例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。
”?■ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。
”?七、繁忙时如何回应顾客?如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：?■ 第一向他微笑,，点头打招呼，表示你已注意到他；?■ 在适当的时间，尽快找同事帮助；?■ 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。
?八、如何应付不同性格顾客的方法?顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。
?■ 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。
对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。
?■ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。
在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。
?■ 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。
在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。
?■ 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。
?■ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
?■ 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。
?■ 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。
?九、成交后付款包装?1、收付款礼仪要求?A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。
?B、找零时，将数目报清；?C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票；?D、找零和购物发票双手交给顾客；?E、找零给顾客应说“请您点好”；?F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。
?2、服装包装要求?A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；?B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡；?C、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。
?D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。
?E、对毛料服装应说明只能干洗；?F、对售后服务，退换货期限重复说明?G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。
?十、送别顾客?1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”；?2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车；?3、营业员应在顾客离开整理其它物品。
?十一、处理营业纠纷?1、对待挑剔型顾客：?礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。
?2、对待态度粗暴顾客：?一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。
要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。
?3、对待不符合退换货的顾客：?不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。
?4、当同店营业员发生纠纷时：?一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。
?当顾客不满意的时候：?马里奥欧霍文?销售前的奉承，不如销售后的服务，这是制造永久顾客的不二法门。
?1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。
这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。