保洁服务标准

保洁岗位服务标准

1、楼内保洁服务

1．楼内保洁卫生要求

（1）人行楼梯、电梯

1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。

2)走廊四角及踢脚线保持干净、无污渍。

3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。

4)扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。（

5)电梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。

（2）高层楼宇出入口、大堂及楼层清洁

1)地面无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。

2)墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。

3)垃圾桶外表干净，无积垢、臭味。

4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁，无积尘、污迹、斑点。

5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）表面干净，无积尘、污迹、斑点。

（3）公共部位的卫生间.

1）大小便池内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球、喷空气清新剂。

2）洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。

3）地面、墙面光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。

4）厕所篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。

（4）玻璃门窗及不锈钢设施

1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。

2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。

2．保洁操作细则和要求（表4—1～表4—4）表4-1 每日保洁操作细则和要求

表4-2 每周保洁操作细则和要求

表4-3 每月保洁操作细则和要求

2、外围保洁服务

1．外墙保洁

（1）清洗条件由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此要注意清洗的气候条件及人员的身体条件。

1）气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此如果下雨、下雪、下雾及高温（35°C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗。

2）人员条件。外墙清洁工人须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。

（2）清洗方式

1）擦窗机。擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动，达到清洗的目的。吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。

2）吊板。吊板是由悬挂支架、大绳（直径16毫米）、吊板、安全带和安全滑动锁组成。清洗时，将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗作业。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。

（3）擦窗机的操作

1）操作程序包括：

①查看清洁现场，确定工作方案，做好准备工作。

②现场测风力，是否符合工作条件。

③检查擦窗机性能，工作位置地面设好围栏，安全告示牌，由安全员现场监督。

④准备清洗工具。

⑤清洁人员携带清洗工具和用品进入吊篮，系好安全带。

2）安全操作规程包括：

①清洁工人须经专门培训，经考试合格后持证上岗，且定期体检，确认身体合格。

②清洁工人在工作前及工作期间，不准喝酒、嘻笑，更不准在吊篮内打闹或投掷物品。

③作业期间必须穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全带。在吊篮工作

时要设法使吊篮稳定，防止大的晃动。

④作业前应由安全员进行现场安全检查，对屋面结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳等进行检查，确认无隐患后方可作业。

⑤在吊篮作业中，严禁修理或移动吊篮悬挂机构及制动器等。在移动屋面某部分结构或吊篮跨越障碍移动时，吊篮中严禁站人，必须用缆绳稳定吊篮以防止碰撞到其他地方。

⑥严禁用吊篮作垂直运输，更不能超负荷。

⑦注意气候条件，雨天应停止作业。

⑧指挥人员必须集中精力从事专项指挥工作，不得兼做其他工作。

⑨爱护设备及工具，提升机每24小时注油并检查一次。悬挂钢丝绳每工作56小时全面检查一次，提升机制动器每日检查一次。

⑩作业后，保养设备及工具按指定位置集中放置。吊蓝停放或悬挂在安全地点，并上好安全锁，防止损坏。

2．室外场地

（1）保洁范围

1）清扫地面的灰尘和垃圾。

2）每星期进行两次大面积的冲洗，冲洗后及时清扫干净，保证无积水。

3）不间断地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。

4）各垃圾点垃圾集中到垃圾转运站。

5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

6）保持室外场地的上下水道干净、通畅。

（2）卫生标准

1）地面保持清洁、无垃圾、无纸屑、无污迹、无水渍、无脚印。

2）公共部位垃圾箱内应套有垃圾袋，四周无散积垃圾，无异味。

[案例4-2]业主不缴物业管理费，能降低保洁服务标准吗

十多天来某小区的居民，一直生活在肮脏、恶臭的环境中。小区楼前楼后到处是垃圾，小区为何成了“垃圾小区”？负责小区物业管理的物业管理公司负责人抱怨说，这是因为住户不交物业管理费所致。去年下半年只有少数住户交了费，而今年以来，则几乎没有住户交费，公司目前已亏空6万多元。对此，居民认为，物业管理公司物业服务质量差，光收钱不办事，这钱

不能交。

分析：小区物业管理出现的问题其实带有相当的普遍性。根据物业管理条例规定，如果物业管理公司认为业主违约不交物业管理费并且屡催无效，可以向法院提起诉讼。本案例中的物业管理公司非但没有按法规保护自己的权利，反而用这种降低保洁服务标准的方法去激化矛盾，实在是不明智的。

想一想：假如你是物业管理公司的负责人，住户不交物业管理费，应该怎么做呢？

3、垃圾清运

垃圾的收集及清运是住宅小区及商贸楼宇清洁服务的重要项目，如果垃圾收集处理不当，不仅影响物业的环境美观，还会产生臭味，滋生细菌、蚊蝇、害虫，严重污染工作和生活环境，影响人们的身心健康。

1．环境卫生设施

(1)废物箱

废物箱一般设置在道路的两旁和路口。废物箱应美观、卫生、耐用，并能防雨、阻燃。

（2）垃圾容器和垃圾房

1)供居民使用的生活垃圾容器，以及袋装垃圾收集堆放点的位置要固定，既应符合方便居民和不影响市容观瞻等要求，又要利于垃圾的分类收集和机械化清除。

2)生活垃圾收集点的服务半径一般不应超过70米。在规划建造新住宅区时,未设楼内垃圾道通的多层住宅一般每四栋楼设置一个垃圾收集点，并建造生活垃圾房，安置活动垃圾箱（桶）。生活垃圾房内应设有冲洗设备及通向污水窨井的排水沟。

3)医疗废弃物和其它特种垃圾必须单独存放。垃圾容器要密闭并具有识别标志。

4)各类垃圾容器的容量按使用人口、垃圾日排出量计算,垃圾存放容器的总容纳量必须满足使用需要,避免垃圾溢出而影响环境。

（3）垃圾通道。

1)多层及高层建筑中排放、收集生活垃圾的垃圾通道包括：倒口、管道、垃圾容器、垃圾间。垃圾通道应满足机械装车的需要。