职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺

职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺

物业管理服务标准

随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量。我们结合我院具体情况，制定出了以下物业管理的标准，将用科学化﹑系统化﹑程序化﹑规范化的手段操作，以达到一流的服务效果和一流的管理水平。

一、适用范围

本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。

二、编制的指导思想

1、在编制中，凡与国家或江苏省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。

2、在编制中，凡没有国家或江苏省相关法规可借鉴的文件，依据江苏省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准，包括：教学和办公楼保洁、教学和办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学和办公楼学设施设备小修维护等。

3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。

三、物业管理需达到的标准明细

（一）、物业管理机构

（二）、物业人员行为规范

（三）、教学楼、实验楼、办公楼等场所保洁

（四）、教学楼、办公楼等楼宇综合管理

（五）、校园环境保洁

（六）园林绿化养护

（七）、电梯、空调等设备养护

（八）、会议服务工作标准

（九）、门岗服务工作标准

物业管理服务承诺

职业技术学院物业管理中心将以我们的质量方针：“以一流的管理，提供一流的服务，营造一流的环境”为原则，遵循“服务育人”的思想，把南京交通职业技术学院建设成“整洁、文明、舒适、便利、安全”的工作学习环境，特此做好如下服务承诺：

（一）、严格按照物业服务管理标准操作；

（二）、严格执行学校的规章制度，圆满完成学校布置的各项任务，积极配合学校处室，各院系的工作；

（三）、严格遵守《物业管理条例》和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规；

（四）、所有物业服务人员一律挂牌上岗、精神饱满、仪表整齐、礼貌待人，有良好的服务意识和水平，工作严谨，忠于职守；

（五）、保证教学楼内师生及物品的安全，严格执行人员、货物出入登记制度，值班员24小时值班巡查，消防设施运行良好，确保不发生火灾、偷盗等重大事故。

（六）、保证教学楼内整洁、卫生，做到“五无”，“五净” ，为师生们提供整洁、优雅的工作、学习和生活环境；

（七）、维修人员熟悉教学楼各项设备设施，严格遵守操作规程，保证所辖物业内各项设施安全运行，维护教学楼建筑本体的完好，执行24小时抢修制度，凡有报修，及时完成，保证师生工作、学习的正常进行；

（八）、组织教学楼内的文化建设，创建良好的文化氛围，做好上级领导和相关群体的视察接待工作。

（九）、配合学校与各系的教学工作，本教学楼管理将尽可能地为贫困学生提供勤工俭学的机会。

（十）、物管中心的管理服务工作接受学校及师生的监督，如发现物业管理中失职或违反学校规定，请及时向管理组或楼长投诉，我们保证会认真调查，并保证实行四小时复命制，如情况属实将会公正、严肃处理品并日后的工作中进行改正，以维护物管中心的声誉。