高校物业服务中心服务(保障)标准

合集下载

学校物业服务规范

学校物业服务规范为了提供一个良好的学习环境，确保学生、教职员工和访客的安全与舒适，学校物业管理部门应该制定一套规范，规范物业服务的各个方面。

以下是学校物业服务规范的一些建议，供学校物业管理部门参考。

一、学校物业管理部门的责任与义务1.保持学校环境的整洁和卫生。

做好日常清洁工作，保持公共场所的整洁，包括校园大门、走廊、教室、实验室、图书馆、卫生间等。

2.及时维修和保养校园设施。

如发现教室灯光照明不足、门窗漏风、电扇不转等问题，应及时进行维修和更换，确保设施设备的正常运转。

3.制定消防安全措施。

学校物业管理部门应与消防部门合作，制定并实施消防安全计划，定期检查消防设施的功能性和使用情况，确保学校的消防安全。

4.提供安全设施和救援措施。

在校内建立有效的安全设施，如安全出口标识、紧急疏散通道等，并组织维修和检查，确保设施的安全可靠。

另外，学校物业管理部门也应建立紧急救援机制，及时处理各类突发事件。

5.反馈问题和建议。

学校物业管理部门应设立反馈渠道，接受师生员工的问题和建议，并及时回复和处理。

1.保持公共区域的整洁。

学生宿舍楼道、楼梯、公共厨房等区域应定期清扫和消毒，确保环境卫生。

2.维护宿舍设施的有效性。

学校物业管理部门应定期检查宿舍水、电、网络等设施的功能性，如发现问题应及时处理和维修。

3.组织宿舍安全检查。

学校物业管理部门应定期进行宿舍安全检查，确保宿舍内的消防设备、电器使用安全等。

4.维持宿舍安全秩序。

保持宿舍的安全秩序，维护宿舍楼的通行畅顺，对违反宿舍规定的行为及时处理和教育。

1.维护教职员工办公环境的整洁。

保持办公楼道、走廊、办公室的整洁和卫生，每日定期清扫，保持环境舒适。

2.维护办公设施的良好状态。

定期检查和维护会议室、办公室等设施设备的正常运转，确保教职员工的工作效率。

3.组织办公区安全培训。

定期组织教职员工参加消防安全、逃生等培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。

4.建立安全出入制度。

高校物业管理服务方案

高校物业管理服务方案高校物业管理服务方案一、服务内容1.1 建筑维护：定期检查和保养高校建筑设施，包括墙面、地面、天花板、窗户、门等的修复和保养工作。

1.2 绿化管理：对高校校园内的绿化带、花坛、草坪等进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等。

1.3 水电设备维护：定期检查高校水电设备的运行状况，维护和修复设备故障，确保设备正常运行。

1.4 环境卫生清洁：负责校园环境的清洁和卫生管理，包括道路、走廊、教室、公共区域的清扫和垃圾处理。

1.5 安全管理：负责高校校园的安全管理，包括安全巡查、火灾防控、突发事件处置等工作。

1.6 设备采购和管理：负责高校设备的采购和管理工作，确保设备的正常运行和有效利用。

二、服务标准2.1 响应时间：对紧急情况的响应时间不超过30分钟，对一般情况的处理时间不超过24小时。

2.2 服务质量：确保服务质量符合高校的要求，达到高标准、高效率、高满意度的要求。

2.3 安全保障：建立高校物业管理的安全保障体系，确保师生员工的人身安全和财产安全。

2.4 环保要求：遵守环保法规，采取有效措施保护环境，推动高校可持续发展。

三、团队建设3.1 人员配备：根据高校的规模和需求，配备专业的物业管理人员和维修工人，并定期进行培训和评估。

3.2 信息化支持：引入物业管理系统，对校园设施设备和维护记录进行信息化管理，提高工作效率和管理水平。

3.3 合作与沟通：与高校相关部门建立密切的合作与沟通机制，共同推动物业管理工作的顺利进行。

四、成本控制4.1 优化资源利用：合理利用物业管理资源，减少浪费和不必要的费用支出。

4.2 经济采购：推动物业设备和材料的经济采购，确保质量的同时降低采购成本。

4.3 合理定价：根据高校的实际需求和市场行情，合理定价，确保物业管理服务的合理收费。

五、服务创新5.1 技术创新：引入先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。

5.2 管理创新：探索新的管理模式和方法，提升物业管理服务的水平和质量。

上海市高校物业服务管理标准

上海市高校物业服务管理标准
上海市高校物业服务管理遵循的是《学校物业管理服务规范》这一地方标准。

该标准旨在规范学校物业服务工作，确保教学和科研工作的顺利进行，同时营造一个安全、整洁、优美、和谐的校园环境。

它适用于上海市行政区域内所有学校的物业管理服务。

《学校物业管理服务规范》涵盖了物业服务的各个方面，包括安全管理、环境卫生、设施维护等，以确保校园的日常运行和长期发展得到有效支持。

具体内容包括：
1. 安全管理：确保校园内的人员和财产安全，包括但不限于消防安全、交通安全和公共安全。

2. 环境卫生：保持校园环境的清洁卫生，包括垃圾收集与处理、绿化养护等。

3. 设施维护：对校园内的建筑和设施进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用。

4. 服务规范：提供标准化的服务流程和质量控制，以提升物业服务的整体水平。

5. 监督考核：建立一套完善的监督和考核机制，确保物业服务的质量得到持续改进。

此外，为了确保这些服务标准得到有效实施，相关的管理部门会定期进行监督检查，并根据考核结果实施相应的奖惩措施。

通过这种方式，上海市高校的物业服务管理能够不断优化，更好地服务于学校的教学和科研工作。

高校的物业管理制度

高校的物业管理制度高校物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范高校物业管理活动，提升服务质量，保障校园环境的整洁、安全和有序。

2. 高校物业管理应遵循合法、高效、透明的原则，确保师生利益和校园公共资源的合理利用。

二、组织机构1. 高校应设立物业管理部门，负责校园内物业的日常管理和服务工作。

2. 物业管理部门应配备专业的管理人员和技术人员，明确各自的职责和工作范围。

三、物业管理内容1. 校园环境维护：包括校园绿化、清洁卫生、垃圾处理等。

2. 设施设备维护：包括教学楼、实验室、宿舍、食堂等公共设施的维护和修缮。

3. 安全管理：包括校园安全监控、交通管理、消防安全等。

4. 服务提供：包括住宿服务、餐饮服务、文印服务等。

四、物业管理标准1. 环境维护：校园应保持整洁，无明显垃圾，绿化区域定期养护。

2. 设施设备：公共设施应定期检查，及时维修，确保使用安全。

3. 安全管理：校园应有完善的安全监控系统，消防设施完备，定期进行安全演练。

4. 服务提供：服务项目应明确，服务人员应具备相应资质，服务态度良好。

五、财务管理1. 高校物业管理部门应建立健全财务管理制度，合理使用和管理物业资金。

2. 物业费用的收取应公开透明，定期向师生公布费用使用情况。

六、监督检查1. 高校应定期对物业管理部门的工作进行监督检查，确保服务质量。

2. 对于师生反映的问题，物业管理部门应及时响应并解决。

七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，高校应根据情节轻重给予相应的处理。

2. 对于严重违反物业管理制度，造成校园环境、设施设备损坏或安全事故的，应依法追究责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由高校物业管理部门负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应具体高校的物业管理需求。

大学物业服务标准国家标准

大学物业服务标准国家标准大学物业服务标准国家标准是指对大学内部物业管理服务的一系列规范和要求，旨在提高大学物业管理服务的质量，满足师生的需求，创造一个良好的学习和生活环境。

大学物业服务标准国家标准的制定对于提升大学物业管理水平，改善师生的生活质量具有重要意义。

首先，大学物业服务标准国家标准应当明确大学物业服务的范围和内容。

大学物业服务包括校园内的清洁、绿化、保安、维修等方面，标准应当对这些方面的服务内容进行详细的规定，确保各项服务都能得到充分的重视和管理。

其次，大学物业服务标准国家标准应当规范物业服务人员的素质和行为。

物业服务人员是大学物业服务的重要组成部分，他们的素质和行为直接关系到整个物业服务的质量。

标准应当对物业服务人员的招聘、培训、考核等方面进行明确的规定，要求他们具备良好的职业道德和服务意识，提高他们的服务水平和服务态度。

另外，大学物业服务标准国家标准应当要求大学建立健全的物业管理制度和服务体系。

物业管理制度是保障物业服务质量的重要保障，标准应当要求大学建立健全的物业管理制度，明确各项管理职责和流程，保证物业服务的高效运行。

同时，标准还应当要求大学建立完善的投诉处理机制，及时解决师生的投诉和意见，保障他们的合法权益。

最后，大学物业服务标准国家标准应当强调大学物业管理与可持续发展的关系。

大学是人才培养的地方，物业管理应当与大学的办学目标和精神相一致，注重环境保护和资源节约，推动大学物业管理朝着可持续发展的方向发展，为师生创造一个宜居的校园环境。

综上所述，大学物业服务标准国家标准的制定对于提高大学物业管理服务质量，改善师生的生活环境具有重要意义。

标准的制定应当明确物业服务的范围和内容，规范物业服务人员的素质和行为，要求大学建立健全的物业管理制度和服务体系，强调物业管理与可持续发展的关系。

希望各大学能够认真贯彻执行这一标准，不断提升物业管理服务水平，为师生创造一个良好的学习和生活环境。

学校物业管理服务标准

学校物业管理服务标准学校物业管理服务是学校运行管理中不可或缺的一部分，它直接关系到师生的学习和生活环境。

为了提高学校物业管理服务的质量，我们制定了以下学校物业管理服务标准，以便更好地为师生提供舒适、安全、便利的学习和生活环境。

一、环境卫生管理。

1.1 教室和公共区域的清洁应该每日进行，包括地面、桌椅、黑板、门窗等的清洁卫生。

1.2 学校应定期进行大扫除，保持学校环境整洁。

1.3 垃圾桶应摆放在明显位置，定期清理，并进行分类处理。

二、设施设备管理。

2.1 学校设施设备应定期进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

2.2 学校应设立设备维修保养台账，及时记录设备的维修保养情况。

2.3 学校应建立设备报修制度，及时响应师生的报修需求。

三、安全管理。

3.1 学校应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、校园安全等方面。

3.2 学校应定期进行安全隐患排查，及时整改存在的安全隐患。

3.3 学校应定期进行安全演练，提高师生的安全意识和自救能力。

四、服务态度。

4.1 学校物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为师生提供服务。

4.2 学校应加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和服务水平。

4.3 学校应建立投诉处理机制，及时处理师生的投诉和意见建议。

五、节能环保。

5.1 学校应加强对水、电、气等资源的节约使用，降低能源消耗。

5.2 学校应推行垃圾分类制度，倡导环保理念，提高师生的环保意识。

5.3 学校应加强对环保设施设备的维护和更新，提高设施设备的节能环保水平。

六、综合管理。

6.1 学校应建立健全的物业管理团队，明确各岗位职责，提高工作效率。

6.2 学校应定期进行物业管理服务评估，及时发现问题并加以改进。

6.3 学校应加强与学生、家长、教职员工的沟通，建立良好的学校物业管理服务品牌形象。

以上就是学校物业管理服务标准，希望全体物业管理人员能够严格执行，为师生营造一个良好的学习和生活环境。

同时，也希望学校领导能够重视物业管理工作，给予足够的支持和关注，共同努力，提高学校物业管理服务的质量，为学校发展营造良好的环境。

学生宿舍物业保障服务方案

学生宿舍物业保障服务方案在高校校园中，学生宿舍是学生们安心学习和生活的重要场所。

为了提供良好的居住环境和保障学生的权益，我们制定了学生宿舍物业保障服务方案。

本方案旨在明确学生宿舍物业管理的责任与职责，确保学生宿舍的安全、卫生和便利。

一、学生宿舍物业管理职责作为学校物业部门，我们承担着学生宿舍物业管理的责任。

具体工作职责如下：1. 维护宿舍设施我们将负责对学生宿舍楼的设施进行日常维护，保障宿舍设施的完好和正常使用。

定期巡查宿舍楼的电力、给水、供暖等设备，及时修复故障和排除隐患。

2. 保障宿舍安全我们将加强对学生宿舍楼的安全管理。

定期检查宿舍楼的消防设施，保障消防设备的完好有效。

加强消防知识宣传和培训，提高学生的火灾防范意识。

加装电子监控设备，做好宿舍楼的安全防护工作。

3. 组织卫生清洁我们将负责组织学生宿舍卫生清洁工作。

定期安排清洁人员进行卫生打扫，保持宿舍楼的整洁与卫生。

重点关注公共区域和卫生间的清洁，提供优质的生活环境给学生。

4. 解决突发问题我们将及时处理学生宿舍楼的突发问题。

对于学生所反映的电力故障、水管破裂等问题，我们将快速响应并积极解决。

建立紧急联系机制，确保学生宿舍楼内的问题能够及时得到解决。

二、学生宿舍物业服务保障除了物业管理职责外，我们还将提供以下服务保障，以满足学生的需求：1. 维修服务我们将建立维修服务平台，提供学生宿舍设施的维修服务。

学生可通过平台提交报修申请，并指定维修时间。

我们将安排专业维修人员及时到达宿舍楼进行维修工作，保障学生宿舍设施的正常使用。

2. 安全巡逻我们将加大宿舍楼的安全巡逻力度。

制定巡逻计划，加强对宿舍楼周边的安全巡查。

确保宿舍楼内外的安全问题能够得到及时发现和处理，保障学生的人身安全。

3. 快递代收为了方便学生接收快递，我们将提供快递代收服务。

学生可以将快递寄送到宿舍楼的物流中心，我们将负责代收并通知学生领取。

确保学生不错过任何重要的邮件和包裹。

4. 设备租借为了满足学生在宿舍学习和生活的需要，我们将提供设备租借服务。

校园物业管理服务要求

校园物业管理服务要求首先，校园物业管理服务需要保障师生的基本需求。

包括提供安全、干净的住宿环境，保证水、电、气、暖等基础设施的正常运行。

这需要物业管理人员对校园内的管道、线路等进行定期检查和维修，确保学生居住的宿舍、教室等场所的安全运行。

其次，校园物业管理服务应注重绿化和环保。

学校是一个教育场所，应该有良好的绿化环境，使师生能够在美丽的校园中学习和生活。

物业管理人员应该定期修剪树木、修整草坪，维护校园的整洁和美观。

同时，应该加强对垃圾分类的宣传和管理，提倡环保的生活方式。

此外，校园物业管理服务需要积极投入到解决师生实际问题中去。

物业管理人员应该及时响应师生的需求，例如处理宿舍内的水电问题、设备损坏等；同时，应该积极参与到校园活动的组织和服务中，为师生提供良好的活动场所和服务保障。

他们应该及时回应师生的建议和意见，并积极改进服务质量。

此外，校园物业管理服务还需要与各相关部门进行协作。

校园内的一些问题不仅仅是物业管理人员能够解决的，他们需要与学校教育部门、安保部门等进行有效的沟通和协调。

只有各相关部门的合作才能够实现校园物业管理的全面发展。

最后，校园物业管理服务还需要具备一定的专业知识和技能。

物业管理人员应该具备对建筑设施、设备的维护和维修的技术知识，能够做好日常巡查和维护工作。

同时，他们还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与师生建立良好的沟通和合作关系，为他们提供优质的服务。

总之，校园物业管理服务是一个综合性的工作，需要满足师生的基本需求，注重绿化和环保，积极解决实际问题，与各相关部门进行协作，并具备专业知识和技能。

只有在满足这些要求的基础上，校园物业管理服务才能够达到最佳效果，为师生提供良好的学习和生活环境。

高校物业管理服务措施方案

高校物业管理服务措施方案背景和意义随着高校在不断扩大规模和提升品牌的同时，物业服务逐渐变得尤为重要。

因为良好的物业管理服务不仅可以为师生提供便捷的生活服务，还能为高校的品牌树立良好的形象，提升大众对学校的认知。

因此，建立高校物业管理服务标准化，推进高校物业服务制度化，对于高校物业管理的发展和提升至关重要。

总体策略高校物业管理服务应以提高服务质量为核心，通过标准化手段，制定全面的物业服务规范和流程，如有事件发生，应有现场人员积极解决。

同时优化服务流程，使各项服务得到高效的实施。

具体措施一、制定物业服务标准1.建立规范管理制度，规定物业运营与服务的管理流程、责任与权限、工作职责、工作规范、信息化建设、防灾减灾应急演练等内容。

2.物业人员应按照规定的服务标准设置服务流程，并根据学校特点及用户需求进行持续更新完善。

同时要确保服务质量和效率。

二、提升物业服务人员素质1.通过全面的培训，提高服务人员的职业素养和技能，如礼仪、安全防范、维修技能、管理技能、应急处置等多方面。

2.加强服务人员的岗位管理，完善服务人员考核制度，充分激励服务人员工作积极性和创新等。

三、建设智慧化服务平台1.采用物联网技术，将设备、设施等信息数字化并互联互通，实现生活服务智能化互联。

四、优化物业服务流程1.优化物业服务工作流程，加强质量控制，细化岗位职责和绩效考核机制。

2.通过现代化的信息化管理方式，实现电子化、智能化、无纸化等服务模式，在提升服务质量的同时，优化服务流程。

结语通过建设智慧化服务平台，制定标准化管理制度和提高物业服务人员素质，以及优化物业服务流程，可以进一步提高高校物业管理服务水平和服务质量。

这也为高校品牌发展和提升打下坚实的基础。

高校物业管理服务方案范本

高校物业管理服务方案范本一、前言随着高校规模的不断扩大和教育资源的不断丰富，高校物业管理服务成为高校管理工作的一个重要环节。

高校的物业管理服务不仅关乎学校的基础设施建设和运行维护，更关系到师生的工作生活质量和学校的整体形象。

因此，制定一套科学、规范、高效的高校物业管理服务方案，对于提升学校整体管理水平和师生工作生活质量具有重要意义。

本方案根据国内外高校物业管理服务的先进经验和实际情况，总结了高校物业管理服务的重点工作内容和工作要求，并提出了具体的管理措施和改进建议。

旨在为各高校提供一份可行、有效的物业管理服务方案，促进高校物业管理工作的规范化、专业化和现代化发展。

二、高校物业管理服务的基本原则1.服务为先：物业管理服务以师生需求为中心，服务为先，满足师生的基本工作和生活需求。

2.规范管理：建立健全物业管理制度和规范管理流程，确保物业管理服务的科学性和规范性。

3.节约资源：合理利用学校资金和物资资源，提高资源利用效率，降低管理成本。

4.安全可靠：加强设施设备的定期维护和维修，确保学校的安全和可靠运行。

5.人性关怀：关心师生的生活和工作需求，为师生提供温馨、舒适的学习工作环境。

6.合作共赢：加强与各部门和社会机构的合作，形成合力，共同推进物业管理服务的提升。

三、高校物业管理服务的工作内容1.基础设施管理：包括学校的建筑设施、园林绿化、道路交通、供水供电、通风排气等基础设施的管理和维护。

(1)建筑设施管理：对学校的教学楼、实验楼、图书馆、宿舍楼等建筑设施进行定期巡查和维护，及时发现和排除安全隐患。

(2)园林绿化管理：对学校的植物绿化、草坪修剪、花草浇灌等工作进行规范管理，打造宜人的校园环境。

(3)道路交通管理：对学校的道路交通标识、停车场管理、交通秩序等进行规范管理，确保师生的交通安全。

(4)供水供电管理：对学校的供水供电设施进行定期检查和维护，确保供水供电的可靠性和稳定性。

2.设施设备管理：包括学校的教学设备、实验设备、宿舍设备、体育设备等设备的管理和维修。

学校物业管理服务方案模板

学校物业管理服务方案模板一、服务范围1. 学校内部所有建筑物和场地的维护管理和保洁工作；2. 学校基础设施的维修和保养；3. 学校设备设施的运行维护和管理；4. 学校安全设施的维护和管理；5. 学校绿化环境的整治和保养。

二、服务内容1. 建筑物和场地的维护管理和保洁工作·组织清洁保洁人员对教学楼、实验室、图书馆、食堂、宿舍等场所进行日常保洁和定期大扫除，保持环境卫生；·对学校道路、广场、操场等公共场地进行清扫和除草，保持整洁有序；·对各个场所的窗户、玻璃等表面进行清洁，确保光线通透。

2. 基础设施的维修和保养·对学校建筑物的外观和内部设施进行定期检查和维护，保证设施完好；·对学校水、电、燃气等基础设施进行定期维护和安全检查，确保运行正常；·对学校道路、排水设施等进行维护和保养，防止发生安全事故。

3. 设备设施的运行维护和管理·按照设备设施的使用规范和要求，对学校的各类设备进行日常维护和管理；·定期对设备设施进行检修和保养，确保设备能够正常运行；·对设备设施的使用情况进行记录和统计，定期向学校管理部门汇报。

4. 安全设施的维护和管理·对学校消防设施、安全出口等进行定期检查和维护，确保安全设施处于良好状态；·组织开展消防演练和安全知识培训，提高师生员工的安全意识；·加强安全巡查和安全监控，及时发现并处理安全隐患。

5. 绿化环境的整治和保养·对学校植物园、花坛、草坪等绿化带进行精心管理和保养，美化校园环境；·水土保持和绿化建设，对于植物的养护和土地的管理，以及对于园林的设计和建设，创造宜居的校园环境；·定期组织校园环境整治和美化活动，营造和谐的校园环境氛围。

三、服务标准1. 服务质量标准·日常保洁和保养工作要求保持整洁和有序，没有异味和垃圾；·设施设备的日常使用要符合相关规定，维修和保养要保证正常运行；·安全设施的维护和管理要做到及时、有效，确保师生的人身安全；·绿化环境的整治和保养要达到良好的效果，营造出清新的校园氛围。

高校物业管理服务要求

高校物业管理服务要求
随着中国高等教育的发展，高校的物业管理服务显得愈发重要。

为了保障高校的教学、科研和生活秩序，提供优质的物业管理服务是必不可少的。

以下是一些高校物业管理服务的基本要求：
1. 安全保障：高校物业管理服务首要任务是保障校园安全。

这包括维护校园秩序，防止校园火灾、盗窃等安全事故的发生，以及确保校园内人员的人身和财产安全。

2. 环境卫生：高校物业管理服务需要保持校园环境的整洁和卫生。

包括清扫校园道路、清理垃圾、维护公共设施等，创造一个舒适、整洁的校园环境。

3. 设施维护：高校物业管理服务需要定期检查和维护校园内的各种设施，包括教学楼、宿舍、食堂、体育设施等，确保设施的正常运行，延长设施的使用寿命。

4. 车辆管理：高校物业管理服务需要制定和执行有效的车辆管理制度，控制车辆的进出，确保校园内的交通秩序和安全。

5. 绿化养护：高校物业管理服务需要重视校园的绿化工作，维护和改善校园的环境质量，创造一个宜人的学习、工作和生活环境。

6. 应急处理：高校物业管理服务需要建立完善的应急处理机制，对突发事件进行及时、有效的处理，保障校园的正常秩序。

7. 服务质量：高校物业管理服务需要不断提高服务质量，满足师生的需求，积极解决师生反映的问题，提高师生满意度。

总之，高校物业管理服务需要全面考虑师生的需求，提供安全、舒适、便捷的服务，为高校的教学和科研工作提供有力的保障。

中国高校标准化物业标准

中国高校标准化物业标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国高校标准化物业标准随着中国高等教育领域的不断发展，高校物业管理也日益受到重视。

为了提升高校物业管理水平，促进高校物业标准化建设，中国高校开始逐步推行标准化物业管理制度。

本文将重点介绍中国高校标准化物业标准的相关内容。

一、标准化物业管理的背景与意义随着高校规模不断扩大和设施设备日益完善，高校物业管理面临着更大的挑战。

传统的物业管理模式已经不能满足高校发展的需要，因此标准化物业管理的引入成为必然选择。

标准化物业管理是指依据相关的标准和规范，对高校物业进行全面、规范的管理，以提高物业管理的效率和质量，实现高校物业资源的最大化利用。

标准化物业管理具有以下几个方面的意义：1. 提升高校物业管理水平。

通过标准化管理，可以使高校物业管理更加规范化、科学化，提高管理效率，降低管理成本，从而更好地保护和利用高校物业资源。

2. 提升高校形象。

高校作为教育机构，在物业管理方面的工作也应当有其独特的特色和品质，标准化物业管理将有助于提升高校的形象，增加人们对高校的信任感。

3. 促进高校可持续发展。

通过标准化物业管理，可以实现物业资源的有效利用和节约，推动高校可持续发展，为高校未来发展提供更为坚实的基础。

中国高校标准化物业标准主要包括以下几个方面的内容：1. 物业管理机构设置标准：明确高校物业管理机构的设置架构、职责分工和岗位设置，确保物业管理工作的有序开展。

2. 物业管理流程标准：规范高校物业管理的各个环节，包括保障安全、环境卫生、设备维护等方面，确保高校物业管理工作的有序进行。

3. 物业管理服务标准：明确物业管理服务的内容、标准和流程，包括设施设备维护、楼宇清洁、保安巡逻等方面，提高高校物业管理服务的质量和水平。

4. 物业管理绩效评价标准：建立物业管理绩效考核制度，明确物业管理目标和考核指标，通过绩效评价激励推动高校物业管理的不断提升。

5. 物业管理信息化标准：推动高校物业管理信息化建设，建立物业管理信息系统，实现物业管理的数字化和智能化，提高管理效率和服务质量。

浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额

浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额（征求意见稿）随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和浙江省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由浙江省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论，浙江省高等学校后勤管理研究会审定，建议浙江省各高校参照执行。

为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业管理机构、物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。

二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或浙江省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。

2、在编制中，凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件，依据浙江省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。

3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。

三、适用范围“服务标准及参考定额”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。

四、注意事项1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。

2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 —6‰的管理用房（不含设备用房）；3、“指导标准”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。

各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系houqinhds@。

2009年3月（一）、物业管理机构（含独立注册企业）注：管理人员指班组长以上的管理干部（含行政、财务一线人员）（二）、物业管理人员行为规范（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等特殊场馆保洁2、外墙清洗另行协商确定；3、多媒体设备管理保洁服务人员定额或收费标准由设备主管部门另行协商制定；4、特种灯具、高档花岗岩（大理石）地面、开水箱、窗帘、高档地毯保养（保洁）由专业人员进行，参考定额中不包含专业人员；专业人员根据各学校工作量另行商定；5、高档教学、办公楼等室内实行特约保洁服务，人员配置由双方协商制定。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常教学、科研和生活秩序的重要环节，为了提高物业管理服务质量，规范物业管理行为，营造安全、整洁、舒适、文明的校园环境，特制定以下规章制度。

一、物业管理服务范围1、校园公共区域的卫生清洁，包括道路、广场、绿地、楼道、卫生间等。

2、校园公共设施设备的维护和管理，如水电设施、照明设施、消防设施、电梯等。

3、校园绿化养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。

4、教学楼、办公楼、学生公寓等建筑物的日常管理和维护。

5、校园安全管理，包括门禁管理、巡逻执勤、消防安全等。

6、协助学校开展节能减排工作，合理控制水电等资源的使用。

二、物业管理服务标准1、卫生清洁（1）公共区域每天清扫不少于两次，保持地面干净整洁，无垃圾杂物。

（2）卫生间每天清洁不少于三次，定期消毒，保持无异味、无污渍。

（3）垃圾桶定期清理，垃圾日产日清，保持垃圾桶周边环境整洁。

2、设施设备维护（1）定期对公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

（2）设施设备出现故障时，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。

（3）建立设施设备维修档案，记录维修情况和维护周期。

3、绿化养护（1）根据植物生长规律，合理安排浇水、施肥、修剪等养护工作。

（2）及时防治病虫害，确保花草树木健康生长。

（3）保持校园绿化景观的美观，定期进行整形修剪。

4、建筑物管理（1）定期对教学楼、办公楼、学生公寓等建筑物进行巡查，发现问题及时处理。

（2）做好建筑物的防水、防潮、防漏工作，确保房屋安全。

（3）协助学校做好建筑物的装修管理工作，保证装修符合规定。

5、安全管理（1）严格执行门禁制度，对进出校园的人员和车辆进行登记和检查。

（2）加强校园巡逻，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为。

（3）定期组织消防安全演练，提高师生的消防安全意识和应急逃生能力。

三、物业管理服务人员职责1、项目经理职责（1）负责物业管理项目的整体运作和管理，制定工作计划和目标，并组织实施。

高校物业管理的规章制度

高校物业管理的规章制度一、总则为了规范高校物业管理工作，提高服务质量，保障学校教学、科研和师生生活的正常进行，根据国家有关法律法规和学校的实际情况，特制定本规章制度。

本规章制度适用于高校内所有物业管理服务活动，包括但不限于教学楼、办公楼、学生宿舍、图书馆、体育馆等场所的物业管理。

二、物业管理服务范围1、房屋及设施设备管理（1）负责高校内各类建筑物的日常巡查、维护和保养，确保房屋结构安全，外观整洁。

（2）对房屋内的水、电、暖、气等设施设备进行定期检查、维修和更换，保证其正常运行。

（3）负责电梯、消防设备、监控系统等特种设备和安全设施的维护管理，确保其符合相关法规和标准。

2、环境卫生管理（1）做好校园内公共区域的清扫保洁工作，包括道路、广场、绿地、停车场等，保持环境整洁卫生。

（2）负责教学楼、办公楼、学生宿舍等室内公共区域的清洁卫生，定期进行消毒、通风，为师生提供良好的学习和生活环境。

（3）做好校园内垃圾的收集、清运和处理工作，做到日产日清，分类存放。

3、绿化养护管理（1）负责校园内绿化植物的日常养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的美观。

（2）根据学校的规划和要求，进行绿化工程的建设和改造，提高校园绿化覆盖率。

4、秩序维护管理（1）负责校园内的治安巡逻和安全防范工作，预防和处理各类安全事故和突发事件。

（2）做好人员和车辆的出入管理，规范停车秩序，保障校园内交通畅通。

（3）协助学校开展安全教育和宣传活动，提高师生的安全意识和自我防范能力。

5、客户服务管理（1）设立物业服务热线，及时受理师生的咨询、投诉和建议，做到事事有回音，件件有落实。

（2）定期开展物业服务满意度调查，根据师生的意见和建议，不断改进服务质量。

三、物业管理服务标准1、房屋及设施设备管理（1）房屋外观完好、整洁，无破损、渗漏等现象。

（2）设施设备运行正常，维修及时，故障率低于_____%。

（3）特种设备和安全设施定期检测、维护，合格率达到_____%。

高校物业服务中心服务(保障)标准

7、加强设施设备的管理，做好课桌椅借出登记，提出维修或更换计划。
8、落实周工作计划，做好工作日志。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（多媒体服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、负责多媒体设备的日常维护。
2、负责多媒体教室钥匙、设备的借还工作。
物业服务中心（门禁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
图书馆
出入口
1、坚守岗位，提高警惕，做好门禁服务工作。
2、负责有关物品的规范到位及岗位附近的清洁工作。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、完成领导交办的其他任务。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
7、规定时间进行巡查，如实记录台账。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（会务接待）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、负责会议室设备及服务用品的检查工作。
2、按程序清洁会议室、认真做好会议用品清洁消毒工作。
2、每月用洁厕灵清洗厕所一次。
4、保证拖把池上下干净整洁，劳动工具摆放整齐。
5、明显标示，照明正常。
物业服务中心（教室保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人

学校物业服务保障措施

学校物业服务保障措施近年来随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，对学校在各个方面的要求也越来越高。

学生们对于学校物业服务也提出了更高的要求，这在一定程度上直接关系到学生的生活和学习质量。

因此，学校的物业服务保障措施变得至关重要。

现有的物业服务学校现有的物业服务主要包括保洁、安防、设备维护等，这些服务对于学校的日常运行起到了至关重要的作用。

学校物业服务中心的工作人员每天巡查校园各个角落，保证学校环境的干净整洁。

同时，在校园内设立了多处部署安防设备，提供安全保障服务。

一旦遇到突发事件，物业服务中心的人员会第一时间进行处理，确保整个校园的安全。

此外，学校还在各个区域设立了不同类型的设备，例如消防器材、教学设备和校园绿化等，保证设施的完好无损。

学校定期进行设施维护和保养工作，保证学校的设施状态处于良好状态。

并且学校物业服务中心还每学期组织教职工和学生进行消防演练等活动，增强了学校的安全意识。

推进智能化物业服务智能化物业服务是近年来越来越受到关注的话题。

因为它的出现可以更好地解决物业服务难以管理、成本高等问题。

学校也在最近几年推进智能化物业服务，提高了物业管理的效率。

学校通过智能化设备（如人脸识别、视频监控等设备）的应用，实现了对学校各部分区域的全时监管。

并且学校还开展了智慧校园小程序的开发，学生们可以通过该小程序提交报修、清洁等相关服务请求，极大地方便了学生的生活。

此外，学校还将大数据技术应用到物业管理中，通过对物业服务过程的数据分析，及时调整服务的供需关系，进一步提升了物业服务的品质和效率。

加强人员培训物业服务质量不仅仅取决于技术设备的先进性，还取决于工作人员的工作能力和服务态度。

为了提高学校的物业服务质量，学校物业服务中心加强了人员培训的力度。

学校物业中心的管理层及相关人员每年会参加物业管理的专业培训，以了解最新的物业管理行业动态。

同时，物业服务中心还要求每位工作人员进行岗前培训和继续教育。

培训内容包括物业服务基础知识、安全知识、服务流程的规范化等。