星级物业服务标准介绍
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种服务行为，而五星级物业服务则是对物业管理的一种高标准要求。
五星级物业服务标准不仅要求物业管理公司具备专业化的管理团队和先进的管理理念，更要求其提供优质、高效、便捷的服务，为业主营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
下面将从五个方面详细介绍物业五星级服务标准。
首先，五星级物业服务标准要求物业管理公司具备专业的管理团队和高效的管理理念。
管理团队应该由经验丰富、业务能力强的专业人员组成，他们要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理业主的投诉和意见，及时解决物业管理中出现的各种问题。
同时，管理团队应该具备先进的管理理念，不断引进新的管理技术和方法，提高管理水平，为业主提供更好的服务。
其次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供全方位的物业管理服务。
这包括对小区环境的整体规划和美化，对小区设施设备的定期维护和保养，对小区安全的全面监控和保障，以及对业主权益的全面保护。
物业管理公司应该建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作有条不紊地进行，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。
再次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供便捷高效的服务。
业主在生活中会遇到各种各样的问题，物业管理公司需要能够及时响应和处理，提供便捷的服务。
比如，业主在家中遇到水电问题需要紧急处理时，物业管理公司应该能够迅速派人前来解决；业主需要办理相关手续或咨询相关问题时，物业管理公司也应该提供便捷的服务，让业主感受到物业管理公司的贴心关怀。
另外，五星级物业服务标准要求物业管理公司建立健全的业主沟通机制。
物业管理公司应该定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时向业主公布小区管理情况和财务状况，让业主参与到小区管理中来，增强业主的参与感和满意度。
同时，物业管理公司还应该建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，解决业主的困扰，维护良好的业主关系。
最后，五星级物业服务标准要求物业管理公司持续改进服务质量。
物业服务星级标准
兰州市普通住宅物业服务星级标准一、四星级服务标准服务项目一、基础管理服务内容物业服务基本要求硬件要求序号1234567891011121314151617181920服务标准备注签订规范的物业服务合同财务管理规范，账目清晰有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、服务质量管理制度建立小区物业管理档案(包括业主资料、房屋、设备等档案)物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗公示企业营业执照等相关证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门每天不少于 10 小时业务接待，其他时间设置值班人员提供 24 小时客服电话服务配客服专员，每人服务户数应不高于 300 户对意见、建议在 24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率 90%以上每季度公示物业服务合同履行情况重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务有宠物管理制度，设置宠物管理标识积极推广兰州市物业管理云平台，应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台每月组织 1 次项目服务质量检查，每年组织 1 次业主参观设施设备机房每年开展两次以上业主满意度调查，业主满意度 95%以上建立培训体系，管理、服务人员每年不少于 48 小时培训设置物业服务中心，有专门的业主或者使用人接待场所有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容二、物业共用部位与共用设施设备管理服务基本要求房屋本体及共用部位建造附属构筑物装修管理标识与安全警示12345678910111213141516171819建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或者突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范小区内危（wei）险部位设置警示标识或者防范设施共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅每年巡视 1 次梁、板、柱等结构构件可见部份，外观浮现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施建立装饰装修管理制度。
物业四星级服务标准
物业四星级服务标准一、前台服务标准1.前台员工应有礼貌、热情地迎接客人，并主动向客人提供必要的信息和帮助。
2.前台应配备专业的接待人员，具备良好的沟通和协调能力，能够有效地解答客人的问题和处理投诉。
3.前台应保持整洁、舒适的环境，提供充足的座位和杂志等娱乐设施，让客人感受到宾至如归的待遇。
二、客房服务标准1.客房清洁应每日进行，并确保在客人出门后的20分钟内完成。
2.提供齐全的洗漱用品、床上用品和家居用品，并保证其质量和卫生。
3.提供快速的客房维修服务，及时响应客人的需求和投诉。
4.客房内应提供咖啡、茶包等免费饮品，并提供充足的瓶装水。
三、餐饮服务标准1.餐厅应提供丰富、健康、美味的菜肴，并根据客人的要求提供定制化的餐饮服务。
2.提供周到的餐饮建议和推荐，并确保服务员具备专业的菜单知识和酒水知识。
3.餐饮环境应干净、舒适、温馨，提供良好的音乐、照明和氛围。
四、休闲娱乐服务标准1.提供完善的健身设施、游泳池、SPA等娱乐设施，并确保其干净、卫生、安全。
2.提供定期举办的娱乐活动和主题派对，为客人提供丰富多样的休闲娱乐选择。
3.提供专业的按摩、美容和理发等服务，满足客人的个性化需求。
五、会议及商务服务标准1.提供宽带互联网接入、复印、传真等基本办公设施，满足客人的商务需求。
2.提供现代化的会议设施，包括高清投影仪、音响系统、会议座椅等，并提供专业的会议服务人员。
3.提供定制化的会议和商务服务，包括会议安排、场地布置、餐饮服务等。
六、安全及接送服务标准1.提供24小时安全巡逻服务，确保客人的安全和财产安全。
2.提供专业的接车和接送服务，保证客人的出行安全和便利。
3.客人入住期间，提供行李寄存和保管服务，保护客人行李的安全。
七、客户关系管理服务标准1.建立完善的客户关系管理系统，记录客人的偏好和要求，并提供个性化的服务。
2.定期向客人提供关于酒店服务的满意度调查，及时改进和提升服务质量。
3.对于重要客人，提供定制化的关怀和礼遇，以提升客人的满意度和忠诚度。
星级服务标准
星级服务标准 The document was finally revised on 2021一星级服务标准一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话；（四）报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；（五）每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达70%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度；（二）每年第四季度制定下一年度维修养护计划；（三）业主或物业使用人装修前，物业服务企业应与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程；对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；（四）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门；（五）发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门，并按照双方约定及相关要求安排专项维修；（六）发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修；（七）对危险隐患部位设置安全防范警示标志。
三、共用设施设备运行、维修、保养服务（一）路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求；（二）适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞；（三）每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
四、协助公共秩序维护服务（一）人员要求1.公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序；2.对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。
物业管理服务的五星级标准
物业管理服务的五星级标准物业管理服务的质量直接关系着一个小区或者大型住宅区的居民生活质量和幸福感。
而五星级标准是对物业管理服务的高要求，代表着卓越的服务品质和专业能力。
下面将从五个方面详细介绍物业管理服务的五星级标准。
一、服务态度在物业管理服务中，良好的服务态度是必不可少的。
物业工作人员应积极主动地与居民沟通，关心和解决居民的问题。
他们应经常向居民问候，并随时准备回答疑问和提供帮助。
物业工作人员应保持友好、礼貌和耐心的态度，并通过积极的行动来解决居民的投诉和反馈。
二、维修服务五星级物业管理服务要求在维修方面做到快速响应并提供高质量的维修服务。
物业公司应建立完善的维修体系，确保居民的维修请求能够得到及时处理。
维修人员应具备专业知识和技能，能够快速诊断并解决各种问题。
同时，物业公司还应加强对维修工作的监督和管理，确保维修质量达到五星级标准。
三、公共设施管理公共设施是小区居民生活中必不可少的一部分。
五星级物业管理服务要求对公共设施进行全面管理和维护。
物业公司应定期对公共设施进行巡检，及时发现并修复故障。
此外，物业公司还应配备专业人员负责设施的清洁和维护，确保居民在使用公共设施时的安全和舒适。
四、安全管理物业管理服务的五星级标准要求物业公司具备有效的安全管理措施。
物业公司应建立健全的安全管理体系，制定相关规章制度，并组织安全培训和演练。
安全设施的维护和巡查也是重要的一环，例如消防设备的定期检查和保养。
物业公司还应与警方和相关机构建立紧密合作关系，确保小区的安全。
五、绿化环境五星级物业管理服务要求物业公司对小区的绿化环境进行精心管理。
物业公司应负责植物的养护、修剪和园林景观的布置。
他们还应确保小区的环境清洁和垃圾分类管理。
同时，物业公司还应加强对噪音和污染的控制，为居民提供一个安静和舒适的居住环境。
总结物业管理服务的五星级标准是对物业公司提出的高要求，需要物业公司具备专业的管理和服务能力。
五星级标准包括服务态度、维修服务、公共设施管理、安全管理和绿化环境等方面。
物业星级服务标准
物业星级服务标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列服务活动。
而物业服务的质量直接关系到业主的居住体验，因此，物业服务标准的制定和执行至关重要。
在这篇文档中，我们将探讨物业星级服务标准的内容和要求，以期为物业管理公司提供一些参考和指导。
首先，物业星级服务标准应包括以下几个方面：1. 环境卫生和保洁服务。
环境卫生和保洁服务是物业管理的基本内容之一。
物业管理公司应制定详细的保洁工作流程和标准，确保小区内的公共区域、楼道、电梯等地方保持整洁、干净。
定期进行大扫除和消毒工作，确保居民的健康和安全。
2. 安全防范和维护服务。
安全防范和维护服务是物业管理的重要职责之一。
物业管理公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作。
定期组织消防演练和安全知识培训，提高居民的安全意识和自救能力。
3. 设施设备维护和管理服务。
设施设备的维护和管理对小区的正常运转至关重要。
物业管理公司应建立设备档案和维护计划，定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
对于老旧设备的更新和维修也要及时跟进，确保小区内的设施设备处于良好状态。
4. 社区活动和服务。
社区活动和服务是增进居民之间交流和凝聚力的重要手段。
物业管理公司应定期组织各类社区活动，如文艺演出、康体活动、志愿者活动等，丰富居民的业余生活。
同时，建立便民服务中心，为居民提供代收快递、家政服务、维修服务等便民服务。
以上是物业星级服务标准的主要内容和要求。
物业管理公司应严格按照这些标准进行服务，不断提升服务质量和居民满意度。
只有做好了这些基础工作，才能够为小区营造一个和谐、美好的生活环境。
总之，物业管理公司在提供星级服务时，需要从环境卫生、安全防范、设施设备维护和社区活动等方面全面考虑，确保服务质量和居民满意度。
只有做到这些，才能够真正为小区业主提供优质的居住环境和服务，实现物业管理的价值和意义。
希望本文所述内容能够为物业管理公司提供一些参考和借鉴，帮助他们提升服务质量，提高业主满意度，为小区居民创造更好的生活环境。
品牌房企物业服务标准等级
品牌房企物业服务标准等级通常是根据物业服务企业资质、服务质量、服务范围等多个因素进行划分的。
以下是常见的品牌房企物业服务标准等级：
1. 五星级物业服务：这是最高级别的物业服务标准，通常由具有一级资质的物业服务企业提供。
五星级物业服务注重提供全方位、高品质的物业服务，包括但不限于安保、清洁、绿化、设施设备维护等方面，旨在为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活环境。
2. 四星级物业服务：相对于五星级物业服务，四星级物业服务在各项服务标准上有所降低，但仍然能够提供较高品质的物业服务。
四星级物业服务通常由具有二级资质的物业服务企业提供，服务范围和内容相对较广泛。
3. 三星级物业服务：这是中等级别的物业服务标准，通常由具有三级资质的物业服务企业提供。
三星级物业服务注重提供基础、全面的物业服务，包括安保、清洁、绿化等方面，旨在为业主创造一个整洁、舒适的生活环境。
4. 二星级物业服务：相对于三星级物业服务，二星级物业服务的标准和要求较低，通常由具有较低资质的物业服务企业提供。
二星级物业服务注重提供基本的安保、清洁等服务，以满足业主的基本需求。
5. 其他等级：除了以上四个常见的物业服务标准等级外，还有一些品牌房企或地区可能会制定自己的物业服务标准等级，以适应不同的市场需求和服务要求。
需要注意的是，不同品牌房企或地区对于物业服务标准等级的具体划分可能存在差异，以上仅为常见的划分方式。
五星级物业服务内容及标准
五星级物业服务内容及标准嘿，你知道吗？在生活的大舞台上，就像明星要有一流的表演水准一样，享受优质的物业服务也有它的“五星级标准”，要是不了解，小心你的居住体验像坐过山车一样忽上忽下哦！**“贴心管家：随叫随到的超级助手”**在物业服务的世界里，贴心管家就像是你的“万能哆啦 A 梦”，时刻准备为你解决难题。
什么是贴心管家服务呢？这就好比你有一个 24 小时待命的私人助手。
当你家里的水龙头突然“发脾气”，水哗啦啦地流个不停，你一个电话，管家就能迅速联系维修人员，像闪电侠一样火速赶到，分分钟把水龙头这个“调皮鬼”给制服。
要是你不小心把钥匙锁在家里，急得像热锅上的蚂蚁，别担心，贴心管家会带着备用钥匙来救你于水火之中，简直绝绝子！比如在某小区，一位业主深夜回家发现楼道灯坏了，给管家打了个电话。
没过多久，维修人员就来把灯修好了，让业主在黑暗中感受到了光明和温暖。
**“安全卫士：小区的钢铁防线”**安全卫士们就像守护城堡的勇士，保卫着小区这个“城堡”的安宁。
想象一下，小区的安保人员如同铜墙铁壁一般，把那些不怀好意的人统统挡在外面。
门禁系统就像是一道坚固的城门，只有经过严格认证的人才能进入。
监控摄像头像无数双锐利的眼睛，全天候无死角地盯着小区的每个角落。
有个小区曾发生过一起可疑人员试图闯入的事件，多亏了安保人员训练有素，迅速将其制服，保护了业主们的生命财产安全，这安保服务，yyds！**“环境美容师：打造花园般的家园”**环境美容师们就像神奇的魔法师，让小区变得美如画。
他们可不是简单地扫扫地、种种花，而是在为小区进行一场华丽的“变身秀”。
绿化修剪得整整齐齐，就像被理发师精心打理过的发型。
道路清扫得一尘不染，连一粒沙子都无处藏身。
比如某个小区的保洁团队，每天清晨就开始忙碌，让小区始终保持着清新整洁的模样，业主们走在小区里，心情都格外舒畅。
**“设施维护大师：保障生活的顺畅运行”**设施维护大师就像小区设施的“私人医生”，时刻关注着它们的健康。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
济宁市物业星级服务标准
济宁市物业星级服务标准济宁市物业星级服务标准是指根据物业管理行业的特点和要求，对物业服务的各个方面进行评定和等级划分的一种标准。
以下是济宁市物业星级服务标准的相关参考内容：一、物业管理服务标准1. 物业管理规章制度：物业公司应建立健全物业管理规章制度，明确管理职责、服务标准、管理流程等，并向业主宣传和公示。
2. 业主代表会议：物业公司应定期组织业主代表会议，听取业主意见和建议，及时解决业主关注的问题。
3. 安全管理：物业公司应加强小区入口、单元门、楼道等公共区域的安全巡逻和监控，确保业主的人身和财产安全。
4. 环境卫生管理：物业公司应定期清扫公共区域，保持小区环境卫生整洁，并添加绿化、花坛等景观元素，提升小区整体品质。
5. 设施设备维修：物业公司应建立设施设备维修管理制度，及时处理业主报修问题，保障小区物业设施正常使用。
6. 投诉处理：物业公司应建立全面的投诉管理制度，及时受理和处理业主的投诉，并及时反馈处理结果。
7. 社区活动组织：物业公司应定期组织社区文化活动、健身活动等，增强业主之间的交流和凝聚力。
8. 停车管理：物业公司应建立合理的停车位划分和管理制度，保障业主停车需求，并防止外来车辆滞留。
9. 垃圾分类管理：物业公司应开展垃圾分类宣传工作，推动业主居民积极参与垃圾分类工作，保持小区环境整洁。
10. 家政服务：物业公司可以提供家政服务，如保洁、修水电、维修等，方便业主生活。
二、物业服务星级划分1. 一星级：物业公司在物业管理方面具备基本服务能力，能保障基本的安全、卫生和设施设备维修等要求。
2. 二星级：物业公司在物业管理方面能够提供较为优质的服务，加强社区活动组织，协助业主解决一些基本问题。
3. 三星级：物业公司在物业管理方面提供较为全面的服务，能够积极推进社区活动，及时处理投诉问题。
4. 四星级：物业公司在物业管理方面提供高质量的服务，有较强的组织能力和创新意识，能够有效解决各类问题。
物业星级判定标准
物业星级判定标准
物业企业的星级判定标准主要包括以下几个方面：
1. 服务质量和效率：包括物业服务的及时性、专业性和质量等方面。
2. 投诉处理能力：物业企业处理客户投诉的速度和满意度。
3. 人员素质：物业企业员工的专业知识、服务态度和礼仪等方面。
4. 设施设备维护：物业企业对公共设施和设备的维护和保养情况。
5. 环境卫生维护：物业企业对小区或物业区域的卫生和绿化维护情况。
6. 财务管理：物业企业的财务管理制度、收费标准和收费方式的透明度。
7. 信誉度：物业企业在行业内的口碑、信誉和品牌形象等方面。
具体标准可能会因地区、行业和政策等因素而有所不同。
一般来说，物业企业的星级越高，代表该企业的服务质量和信誉度越高，但消费者在选择物业服务时还需考虑自己的实际需求和预算。
星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的 10%。
专用固定停车泊位不少于 1个/3 户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或者固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于 30%，旧区改建不宜低于 25%。
1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于 12 小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24 小时服务电话。
1.2.4 24 小时受理业主或者物业使用人报修。
急修服务 15 分钟内到达现场， 6 小时内修复；普通修理 1 日内完成(预约除外)。
1.2.5 对业主或者物业使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有 6 年以上的物业服务工作经验，并有 3 年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民(无偿)服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短期内存放物品等。
1.2.9 每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的 100%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达 95%以上。
中物协物业服务等级标准
中物协物业服务等级标准
中共物业服务等级标准是指中共物业公司对其提供的物业管理服务进行评估和划分的一套标准。
根据不同的要求和标准，物业服务等级可以分为不同的级别，下面是中共物业服务等级标准的一般划分：
1. 五星级：物业管理服务全面，专业度高，管理水平优秀。
能够提供高质量的物业管理服务，包括维修、保洁、安保、环境治理等方面。
2. 四星级：物业管理服务较为全面，专业度较高，管理水平良好。
能够提供较高质量的物业管理服务，并确保物业秩序良好。
3. 三星级：物业管理服务较为全面，专业度一般，管理水平一般。
能够提供基本的物业管理服务，但还有改进的空间。
4. 二星级：物业管理服务一般，专业度较低，管理水平较差。
提供的物业管理服务有待提高。
5. 一星级：物业管理服务不全面，专业度低，管理水平差。
提供的物业管理服务相对较差。
通过评估并根据实际情况，中共物业公司可以对物业服务进行等级划分，以便为客户提供更高质量的物业管理服务。
物业星级服务标准
物业星级服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门提供的为业主和住户提供的各项服务。
而物业服务的质量主要取决于物业服务标准的制定和执行。
物业星级服务标准是指按照一定的标准和要求，为业主和住户提供高品质、高标准的物业服务。
下面将从服务态度、服务内容和服务效果三个方面来详细介绍物业星级服务标准。
首先，物业服务的态度至关重要。
物业服务人员应该以亲切、礼貌的态度对待业主和住户，及时解决他们的问题和需求。
在接待业主和住户时，要微笑、热情，给人以亲切感。
对于业主和住户提出的问题，要认真听取，耐心解答，不得有不耐烦、不负责任的态度。
此外，物业服务人员还要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与其他相关部门密切配合，共同为业主和住户提供更好的服务。
其次，物业服务的内容也是至关重要的。
物业服务内容包括但不限于保洁、绿化、安保、维修等多个方面。
在保洁方面，物业服务人员应该定期对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁卫生。
在绿化方面，物业服务人员应该对小区绿化进行精心管理，保持绿化景观的美观和整洁。
在安保方面，物业服务人员应该加强对小区安全的管理和监控，确保业主和住户的人身和财产安全。
在维修方面，物业服务人员应该及时响应业主和住户的报修需求，保障小区设施设备的正常运行。
总之，物业服务内容应该全面、细致，做到无死角、无遗漏。
最后，物业服务的效果也是关键。
物业服务的效果主要体现在业主和住户的满意度上。
物业服务人员应该通过不断改进服务质量，提高服务水平，为业主和住户创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
同时，物业服务人员还应该及时收集业主和住户的意见和建议，不断改进和完善服务内容，提高服务效果。
综上所述，物业星级服务标准是一个综合性的标准，要求物业服务人员在服务态度、服务内容和服务效果方面都要达到一定的标准和要求。
只有做到这些，才能真正为业主和住户提供高品质、高标准的物业服务。
希望各物业管理公司和物业管理部门能够严格执行物业星级服务标准，为社区居民提供更好的服务，共同营造和谐、美好的居住环境。
物业星级服务标准
物业星级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主和住户提供的各项服务，包括保洁、安保、维修等。
而物业服务的星级标准则是评价物业服务质量的重要指标之一。
一个好的物业服务标准，不仅可以提升小区的整体形象，更能够为业主和住户带来更好的居住体验。
因此，制定并执行一套科学合理的物业星级服务标准显得尤为重要。
首先，物业星级服务标准应包括小区环境的整洁与美观。
这包括对小区内公共区域的保洁工作，如楼道、电梯、公共花园等的清洁工作，以及对小区绿化的维护和美化工作。
保持小区环境的整洁与美观，可以提升小区的整体卫生状况，为业主和住户营造一个舒适宜居的生活环境。
其次，物业星级服务标准应包括安全保障措施的完善。
物业管理公司应建立健全的安保制度，加强对小区出入口的监控和管理，确保小区的安全。
同时，还应加强对小区内设施设备的维护和管理，及时发现并排除安全隐患，保障业主和住户的人身和财产安全。
另外，物业星级服务标准还应包括对小区设施设备的维护与维修。
物业管理公司应建立健全的设施设备维护管理制度，定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
对于设施设备出现故障的情况，物业管理公司应及时响应并进行维修，保障业主和住户的基本生活需求。
此外，物业星级服务标准还应包括对业主和住户的服务态度。
物业管理公司的工作人员应具备良好的服务意识和服务技能，对业主和住户的需求能够及时响应并提供周到的服务。
在处理业主和住户的投诉和意见时，应以积极的态度和有效的措施来解决问题，提升业主和住户的满意度。
最后，物业星级服务标准还应包括对小区内的社区活动和文化建设。
物业管理公司应组织丰富多彩的社区活动，增进业主和住户之间的交流与沟通，营造一个和谐温馨的社区氛围。
同时，还应加强对小区文化建设的管理，提升小区的文化品位和居住品质。
综上所述，物业星级服务标准涵盖了小区环境的整洁与美观、安全保障措施的完善、设施设备的维护与维修、对业主和住户的服务态度以及社区活动和文化建设等方面。
物业星级服务标准
物业星级服务标准物业星级服务是指物业管理公司提供的高品质、高水平的服务标准。
在现代社会，随着城市化进程的加快，人们对物业服务的要求也越来越高。
物业星级服务标准作为一种评价物业管理水平的指标，对于提升物业管理公司的信誉和竞争力具有重要意义。
物业星级服务标准要求物业管理公司在服务质量上做到精益求精。
物业管理公司应根据不同类型的物业项目，制定相应的服务标准，包括物业设施的维修和保养、公共区域的清洁和卫生、安全设施的运行和维护等。
同时，物业管理公司还应提供便捷的服务渠道，增加居民的满意度。
比如，可以设置24小时服务热线，方便业主随时联系物业公司。
物业星级服务标准要求物业管理公司在管理水平上做到规范化和专业化。
物业管理公司应建立健全的管理制度和流程，明确各岗位的职责和权限，确保物业管理工作的有序进行。
同时，物业管理公司还应加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识，为业主提供更专业、更有针对性的服务。
物业星级服务标准要求物业管理公司在沟通和协调上做到及时有效。
物业管理公司应与业主建立良好的沟通渠道，及时了解业主的需求和意见，积极回应业主的关切和诉求。
同时，物业管理公司还应与社区相关部门和业主委员会建立良好的合作关系，加强协调和配合，共同推动物业管理工作的顺利进行。
物业星级服务标准要求物业管理公司在创新和改进上做到不断提升。
物业管理公司应积极引入先进的管理理念和技术手段，推动物业管理工作的创新和改进。
比如，可以采用智能化管理系统，提高管理效率和服务质量；可以引入绿色环保的理念，推动物业项目的可持续发展。
物业星级服务标准要求物业管理公司在投诉处理上做到公正透明。
物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并给予公正的答复和解决方案。
同时，物业管理公司还应定期公布投诉处理情况，接受社会和业主的监督。
物业星级服务标准是评价物业管理公司服务水平的重要标准。
物业管理公司应在服务质量、管理水平、沟通协调、创新改进和投诉处理等方面做到精益求精，为业主提供高品质、高水平的物业服务。
星级物业服务标准介绍
一、服务简介星级物业管理具体服务内容包括以下项目：(一)、酒店式物业管理常规服务；(二)、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；(三)、秩序维护服务： 24 小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；(四)、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；(五)、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看(接送)幼儿、家教等服务，报刊定阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；(六)、物业管理服务：公共性服务收费(物管费)、公众代办性服务收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；(七)、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；(八)、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准(一)、服务中心工作人员仪容仪表标准1、面容清洁，男服务员时常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、发型美观慷慨，时常梳理，保持清洁，男服务员发脚无非耳，后无非领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
3、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
5、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准作为物业管理人员，提供五星级服务是我们的责任和使命。
五星级服务不仅仅是一种口号，更是我们对业主的承诺和对自己工作的要求。
为了提供更好的服务，我们制定了以下物业五星级服务标准，希望能够为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
一、安全保障。
1. 安全巡查，保安人员每日进行安全巡查，确保小区内的安全隐患得到及时发现和处理。
2. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在突发情况下能够迅速有效地处置。
3. 设备维护，定期对小区内的消防设备、电梯等安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，保洁人员每日对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 垃圾分类，建立垃圾分类制度，引导业主居民积极参与，共同维护小区的环境卫生。
3. 绿化养护，定期修剪绿化植物，保持小区绿化景观的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 公共设施，定期对小区公共设施进行检修和维护，确保设施的正常使用。
2. 管道维护，加强对小区供水、供电、供气等管道设施的检查和维护，确保居民的基本生活需求。
3. 绿化景观，定期对小区内的花草树木进行修剪和养护，保持小区环境的整洁和美观。
四、服务态度。
1. 亲情服务，建立业主服务台，提供热情周到的服务，解决业主的问题和需求。
2. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，确保业主的合法权益。
3. 活动组织，定期组织小区文体活动，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的居住氛围。
五、信息公开。
1. 信息发布，定期向业主发布小区公告和相关信息，让业主了解小区动态和管理政策。
2. 业主参与，鼓励业主参与小区事务管理，听取业主的意见和建议，共同推动小区的发展。
3. 透明管理，建立透明的管理制度，对小区的财务、管理等方面进行公开，接受业主监督和检查。
以上就是我们制定的物业五星级服务标准，我们将以更加严格的要求和更加负责的态度，为业主提供更加优质的服务。
我们相信，通过我们的努力和业主的支持，小区将成为一个更加宜居、和谐的家园。
物业四星级服务标准
物业四星级服务标准作为物业管理公司，提供高质量的服务是我们的责任和使命。
为了确保业主和住户能够享受到优质的生活环境和便利的服务，我们制定了以下四星级服务标准，以确保我们的服务达到最高水准。
一、环境卫生。
1.1 每日定时清洁公共区域，包括大堂、电梯、楼道、垃圾收集点等，保持整洁干净。
1.2 定期对楼宇外立面、花园绿化、停车场等进行清洁和维护，确保整体环境的美观和整洁。
1.3 定期进行垃圾分类和清理，保持小区内的环境卫生和清洁。
二、安全管理。
2.1 建立健全的安全管理制度，定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.2 定期检查和维护消防设施，确保其正常运行和有效性。
2.3 加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保业主和住户的人身和财产安全。
三、设施维护。
3.1 定期检查和维护小区内的设施设备，包括电梯、供水供电系统、绿化景观等，确保其正常运行和良好状态。
3.2 对小区内的公共设施进行定期维护和更新，保证其功能完善和美观整洁。
3.3 及时响应业主和住户的设施报修需求，提供高效、便捷的维修服务，确保设施设备的正常使用。
四、服务态度。
4.1 建立健全的服务投诉处理机制，及时响应和处理业主和住户的投诉和意见，确保问题得到及时解决。
4.2 培训员工良好的服务态度和沟通能力，提高服务意识和服务质量。
4.3 定期开展业主和住户满意度调查，了解他们的需求和意见，不断改进和提升服务质量。
在物业管理工作中，我们将严格按照以上四星级服务标准进行管理和执行，努力为业主和住户提供更优质的生活环境和更便捷的服务。
同时，我们也欢迎业主和住户提出宝贵意见和建议，共同促进小区的和谐发展和美好生活。
物业管理星级服务标准
物业管理星级服务标准《物业管理星级服务标准》前言嘿，朋友们！咱们现在住的小区啊，或者工作的写字楼，都离不开物业管理。
这物业管理就像一个大管家，管着小区里的大事小情，从环境卫生到安全保障，事儿可多了。
可是这管理得好不好，总得有个标准吧？这就是咱们今天要聊的物业管理星级服务标准。
这个标准呢，就像是一把尺子，能衡量出物业管理到底做到了什么程度，是三星级、四星级还是五星级呢？这样咱们业主也好心里有数，物业也能知道自己该往哪个方向努力，这对大家都好呀。
适用范围这个物业管理星级服务标准啊，适用的范围可广了。
首先呢，就是咱们居住的小区。
你想想，咱们每天回家，看到小区里到处脏兮兮的，垃圾没人收，路灯坏了也没人修，这时候要是有这个标准来要求物业，是不是就好多了？比如说，在一个普通的住宅小区里，如果按照这个标准，物业就得定期打扫楼道、清理垃圾、维护小区的绿化。
其次呢，就是写字楼。
写字楼里有那么多公司，人来人往的，电梯要是总出故障，卫生间又脏又臭，这多影响办公环境啊。
这时候，星级服务标准就能派上用场，让写字楼的物业管理也能有章可循。
还有商业综合体，像那种大型的商场啊，里面有好多店铺。
这里的物业管理就更复杂了，不仅要保证商场内部的整洁和安全，还要协调好各个商家的关系。
这个标准就能规范商业综合体的物业管理，让购物环境更舒适。
术语定义1. 物业服务费用：说白了，就是咱们业主每个月或者每年交给物业的钱，这钱用来支付物业做各种服务的成本，像雇保安、请保洁员、维护小区设施等。
2. 共用部位：这个就是小区里大家共用的地方，比如说楼梯间、电梯井、走廊、屋顶这些地方。
这些地方虽然不是咱们一家一户的，但是物业也得负责管理和维护。
3. 共用设施设备：你可以想象一下，小区里的那些路灯、健身器材、电梯、给排水系统这些，大家都要用的，就叫共用设施设备。
物业得保证这些东西能正常使用。
正文1. 综合服务（1.1）- 服务人员形象（1.1.1）- 物业的服务人员得有个良好的形象。
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星级物业服务标准一、服务简介星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；（七）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（八）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
３、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。
７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
10、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准Ａ、礼节礼貌１、称呼礼节：称呼客人时应恰当，用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
２、接待礼节：（1）笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等。
（2）接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
（3）送别客人时，主动征询意见，并讲“再见！Bye-bye！晚安！”。
３、微笑服务。
４、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
５、保持接待环境安静：员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
６、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。
７、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
８、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
９、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
10、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
Ｂ、员工言谈规范１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半（1米）距离。
２、与业主谈话时要精神集中，不得漫不经心，左顾右盼。
３、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
４、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
８、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
10、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。
12、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
13、接听电话时，应先说“您好！**物业”。
然后客气地询问对方我能为您做什么。
Ｃ、员工举止规范１、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。
切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。
４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
在狭窄走廊与业主交汇时应侧身，并说您好。
５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。
手自然放在双膝上，双膝并拢，目平视。
不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
６、员工的手势要求规范适度。
再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。
在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
７、在业主面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
（三）、服务中心接待标准1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。
对来服务中心的客人必须起立迎接，对离开中心客人道别。
2、所有来电，务必在三响之内接答。
接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：“杭州**物业服务有限公司（英文）： hangzhou ** Products Manage Co.,Ltd”，亲切地使用中英文问候语：“请问能帮您什么忙？（英文）：May I Help You?”。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、对业主的来人、来电反映情况要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
7、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
8、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
9、熟悉常用电话号码。
10、熟悉有关物业询问的知识。
11、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
12、对如下情况，必须严格保密：（1）业主的情况。
（2）公司不对外公开的情况。
（3）中心各部门的情况。
（4）小区内各种设施的运行情况。
（5）业主的房号。
13、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
14、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
（四）、收款办证员服务标准1、严格遵守公司的财务制度和考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、准确地计算每户的物业管理费，及时向业主收取各项费用。
5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。
6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、代业主办理三证。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
10、代印名片。
11、为业主提供复印、打字、传真收发、电子邮件收发及长话等服务，并为业主保密。
12、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
13、安排好业主预约的家政服务。
（五）、客户经理服务标准１、积极参加业务知识学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。
２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用维修方法；住户的数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，片区收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午装修巡查制度，发现不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动上门征求业主的意见和建议，填写拜访记录，归纳总结意见并向主管汇报，年投诉率不高于1%。
7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料管理人员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区做好人口管理和计划生育工作。
9、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，不断改进工作。
7、业主入住或结婚，送鲜花到业主家，表示恭贺。
（六）、工程维修服务标准1、共用部位、共用设施设备服务标准（1）每周两次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
（2）楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
（3）路灯、楼道灯完好率不低于98%。
（4）雨、污水管道区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时进行清掏。
（5）化粪池每季检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。
（6）围墙每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
（7）道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。