微商销售技巧整理版
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的转折点。
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问题二：我们热情地迎接顾客，可顾客
毫无反应或冷冰冰的说：
“我随便看看！
• 消极语言，
一般我们会这么说：
预示顾客 看完就可
以走了！
• 1、没关系，您随便看看吧！
• 2、好的，你随便看吧！
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一般我们还会这样说！
那好，你先看。有需要叫我！
放弃主动权
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我们可以那么说！
• 关键词： 谦虚 认错 介绍产品 了解需求
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话术模板！
• A：哎呀，真不好意思，工作没做好，我们 得检讨，幸好今天又机会向您介绍一下， 我们是“韩伊”品牌，我们的产品特色是 膳食护肤品牌，食材护肤品。
• 小姐请问您今天……（了解需求）
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问题一：你们是哪里的牌子啊，都没听说过！ • 一般我们会这么回答……
是吗？我们牌子都好多年了！
• 显得顾客很无知！！！
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一般我们还会这么回答……
• 2、不会吧，我们在行业里很有名的！ • 3、我们正在很多媒体上做广告呢！ • 4、我们确实是新牌子，刚进市场！
• 没有信任度，可 信度！
销售技巧
——打破与顾客沟通的坚冰
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什么是导购？
• 卖东西？
• 推销？
• 试产品？ • 引导购买？
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NO！
• 导购是：主动引导顾客朝购买方向前进！ • 导购要做到：
主动导购 会引导！
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怎么样做销售？
• 拒绝
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• 为什么会这样？
• 你平时扮演了多少次，这个服 务员的角色？
一般我们还可能这样做！
• 4、不管客人是否说话，依然主动介绍！
• 导致客人反感， • 加快离店速度！
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解决方法！
• 1、了解顾客为什么会那么说，那么做！ 一般是因为防备心理和自我保护！
• 2、热情但不过分， • 3、管好嘴，说对话！ • 4、减轻顾客压力，积极引导！
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……我们再来听另一个故事
• 满意！
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• 为什么服务员可以让顾客不知不 觉，毫无警惕的多掏钱呢？
• 我们应该跟她学什么？
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所以 • 我们不是在卖东西，
• 是在帮顾客买东西！
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自测题
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• 请在以下的选项中根据平时的表现，进行自 评打分。做的不错，产生成效，已经养成习 惯的打10分，有价值和兴趣时才做（没养成 习惯的）打5——9分，偶尔做打3——4分， 基本不做打0分。完毕后累加总分。
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辨别顾客类型
• 聪明的导购应该懂得如何识别出
目的型顾客 和
闲逛型顾客
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目的型顾客
• 走进店后，目光坚定，径直走到自己想要购 买的货品处，主动取下货品进行观察和比较， 并且主动询问。
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对待目的型顾客我们可以？？
• 主动、直接、热情、积极！ 话术：
要什么。（ ） • 6、我在销售中，清楚在什么时候应该说什么
话。（ ） • 7、我可以将同一个销售故事演绎成多个版本，
有30秒的、5分钟的、10分钟的。
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• 8、我喜欢和陌生人交流，总能很快和他们建 立良好的互动。（ ）
• 9、我喜欢看书和学习，热爱思考。（ ） • 10、我渴望将自己所了解的和大家分享（ ）
我们可以这样说！
• 关键词
顺客意 简单介绍 提问推进
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话术模板！
• A：没关系小姐，我是“推荐”您使用，您可 以先了解一下我们的产品，我们是膳食护肤 品牌。您平时是用哪个品牌的护肤品呢？
（黄金三问）
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怎么样有针对性的解 决顾客的问题？
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销售中经常遇到的问题
• 1、你们是哪里的牌子啊，都没听说过！
• 2、我们热情的迎接顾客，可顾客毫无反应 或冷冰冰的说：“我随便看看！”
• 3、好的嫌贵，推荐给她实惠特价的，她却 又对质量不放心！
• 4、顾客进店东看西逛，我们建议试用体验 顾客却又不热心！
我们还可以这么说！
• 关键词：赞美 说明情况 了解需求
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话术模板！
• B：呵呵，小姐对美容化妆行业真是了解， 我们品牌做的时间也不短了，只不过今年 公司才决定大力推广XX地区，以后还需要 您多多捧场，小姐请问您……（了解需求）
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其实 • 承认自己的瑕疵是一种“智慧” • 聪明的导购能将缺点变成推销成交
姐，您想看精华还是乳液！ （水用完了，我想看看温和一点的水，你们这吗？）
有的，我们水的种类很齐全，请问姐您在美白和 紧致方面有要求吗？
• 简单几句对话，直奔销售主题。
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闲逛型顾客
• 数据显示，到店内闲逛的顾客占到70%以上， 他们中间有的是因为心情不好，有的是为了 打发时间。
• 特征：目光游离，走路缓慢。如果是二三人 成行，大家也是谈笑风生，并不在意旁边货 品。
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• 1、我平时有收集销售案例的习惯，只要对销 售有帮助，我就会用笔记录下来。（ ）
• 2、我平时在销售中会留意顾客的反馈，并会 将顾客的反馈行程案例，用于日后的销售工 作中。（ ）
• 3、我平时表达能力强，说话有鼓动性，能引 起他人的注意。（ ）
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• 4、通过观察，我总能识别出顾客的内心感受。 • 5、通过与顾客沟通，我总能知道顾客真正想
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汇总一下分数吧
• 总分90—100分：恭喜你，你销售水平很高， 是个会讲故事销售的高手。
• 80—89分：有很好的基础和习惯，再加把劲， 会成为高手的。
• 65—79分：有一定的基础，还有提升的空间。 • 65分以下：不好意思，你还有一定的差距，
看看自己差在哪，努力改善，争取提升。
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禁忌三句话
1、“您好，请问想看点什么？”Leabharlann Baidu（一遇见顾客就问买什么，顾客立刻产生防备心理）
2、“您好，欢迎光临，请随便看看？” （暗示顾客看完就走，不需要购买）
3、“您好，喜欢的话可以试试！” (没有效信息，纯属废话）
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对待闲逛型顾客我们可以？？
• 1、打消顾客的防备心理。 • 2、适度挖掘顾客的需求。 • 3、观察顾客的购买动机
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问题二：我们热情地迎接顾客，可顾客
毫无反应或冷冰冰的说：
“我随便看看！
• 消极语言，
一般我们会这么说：
预示顾客 看完就可
以走了！
• 1、没关系，您随便看看吧！
• 2、好的，你随便看吧！
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一般我们还会这样说！
那好，你先看。有需要叫我！
放弃主动权
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我们可以那么说！
• 关键词： 谦虚 认错 介绍产品 了解需求
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话术模板！
• A：哎呀，真不好意思，工作没做好，我们 得检讨，幸好今天又机会向您介绍一下， 我们是“韩伊”品牌，我们的产品特色是 膳食护肤品牌，食材护肤品。
• 小姐请问您今天……（了解需求）
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问题一：你们是哪里的牌子啊，都没听说过！ • 一般我们会这么回答……
是吗？我们牌子都好多年了！
• 显得顾客很无知！！！
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一般我们还会这么回答……
• 2、不会吧，我们在行业里很有名的！ • 3、我们正在很多媒体上做广告呢！ • 4、我们确实是新牌子，刚进市场！
• 没有信任度，可 信度！
销售技巧
——打破与顾客沟通的坚冰
微商销售技巧整理版
什么是导购？
• 卖东西？
• 推销？
• 试产品？ • 引导购买？
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NO！
• 导购是：主动引导顾客朝购买方向前进！ • 导购要做到：
主动导购 会引导！
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怎么样做销售？
• 拒绝
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• 为什么会这样？
• 你平时扮演了多少次，这个服 务员的角色？
一般我们还可能这样做！
• 4、不管客人是否说话，依然主动介绍！
• 导致客人反感， • 加快离店速度！
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解决方法！
• 1、了解顾客为什么会那么说，那么做！ 一般是因为防备心理和自我保护！
• 2、热情但不过分， • 3、管好嘴，说对话！ • 4、减轻顾客压力，积极引导！
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……我们再来听另一个故事
• 满意！
微商销售技巧整理版
• 为什么服务员可以让顾客不知不 觉，毫无警惕的多掏钱呢？
• 我们应该跟她学什么？
微商销售技巧整理版
所以 • 我们不是在卖东西，
• 是在帮顾客买东西！
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自测题
微商销售技巧整理版
• 请在以下的选项中根据平时的表现，进行自 评打分。做的不错，产生成效，已经养成习 惯的打10分，有价值和兴趣时才做（没养成 习惯的）打5——9分，偶尔做打3——4分， 基本不做打0分。完毕后累加总分。
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辨别顾客类型
• 聪明的导购应该懂得如何识别出
目的型顾客 和
闲逛型顾客
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目的型顾客
• 走进店后，目光坚定，径直走到自己想要购 买的货品处，主动取下货品进行观察和比较， 并且主动询问。
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对待目的型顾客我们可以？？
• 主动、直接、热情、积极！ 话术：
要什么。（ ） • 6、我在销售中，清楚在什么时候应该说什么
话。（ ） • 7、我可以将同一个销售故事演绎成多个版本，
有30秒的、5分钟的、10分钟的。
微商销售技巧整理版
• 8、我喜欢和陌生人交流，总能很快和他们建 立良好的互动。（ ）
• 9、我喜欢看书和学习，热爱思考。（ ） • 10、我渴望将自己所了解的和大家分享（ ）
我们可以这样说！
• 关键词
顺客意 简单介绍 提问推进
微商销售技巧整理版
话术模板！
• A：没关系小姐，我是“推荐”您使用，您可 以先了解一下我们的产品，我们是膳食护肤 品牌。您平时是用哪个品牌的护肤品呢？
（黄金三问）
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怎么样有针对性的解 决顾客的问题？
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销售中经常遇到的问题
• 1、你们是哪里的牌子啊，都没听说过！
• 2、我们热情的迎接顾客，可顾客毫无反应 或冷冰冰的说：“我随便看看！”
• 3、好的嫌贵，推荐给她实惠特价的，她却 又对质量不放心！
• 4、顾客进店东看西逛，我们建议试用体验 顾客却又不热心！
我们还可以这么说！
• 关键词：赞美 说明情况 了解需求
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话术模板！
• B：呵呵，小姐对美容化妆行业真是了解， 我们品牌做的时间也不短了，只不过今年 公司才决定大力推广XX地区，以后还需要 您多多捧场，小姐请问您……（了解需求）
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其实 • 承认自己的瑕疵是一种“智慧” • 聪明的导购能将缺点变成推销成交
姐，您想看精华还是乳液！ （水用完了，我想看看温和一点的水，你们这吗？）
有的，我们水的种类很齐全，请问姐您在美白和 紧致方面有要求吗？
• 简单几句对话，直奔销售主题。
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闲逛型顾客
• 数据显示，到店内闲逛的顾客占到70%以上， 他们中间有的是因为心情不好，有的是为了 打发时间。
• 特征：目光游离，走路缓慢。如果是二三人 成行，大家也是谈笑风生，并不在意旁边货 品。
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• 1、我平时有收集销售案例的习惯，只要对销 售有帮助，我就会用笔记录下来。（ ）
• 2、我平时在销售中会留意顾客的反馈，并会 将顾客的反馈行程案例，用于日后的销售工 作中。（ ）
• 3、我平时表达能力强，说话有鼓动性，能引 起他人的注意。（ ）
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• 4、通过观察，我总能识别出顾客的内心感受。 • 5、通过与顾客沟通，我总能知道顾客真正想
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汇总一下分数吧
• 总分90—100分：恭喜你，你销售水平很高， 是个会讲故事销售的高手。
• 80—89分：有很好的基础和习惯，再加把劲， 会成为高手的。
• 65—79分：有一定的基础，还有提升的空间。 • 65分以下：不好意思，你还有一定的差距，
看看自己差在哪，努力改善，争取提升。
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禁忌三句话
1、“您好，请问想看点什么？”Leabharlann Baidu（一遇见顾客就问买什么，顾客立刻产生防备心理）
2、“您好，欢迎光临，请随便看看？” （暗示顾客看完就走，不需要购买）
3、“您好，喜欢的话可以试试！” (没有效信息，纯属废话）
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对待闲逛型顾客我们可以？？
• 1、打消顾客的防备心理。 • 2、适度挖掘顾客的需求。 • 3、观察顾客的购买动机