对旅游业的认识

对旅游业的认识 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

对旅游业的认识

说实在话，刚一说写对旅游业的认识还真有点发怵，因为我没有接触过旅游业，所以对旅游业的认识相对来说比较通俗。我喜欢玩，只有旅游才能出去玩，现在又因为这个原因做起了与旅游相关的工作，经过昨天赵总给我们讲解的旅游的相关职位，我了解了旅游业的内部构造，笼统的来说他包括6部分：业务操作部，门市部，接待部，质检部，综合部和财务部，里面又包含了很多细致的分配，像op啊，领队啊，导游啊，财务啊等等等等。。。从我内心来讲，我是对领队比较感兴趣的，因为它涵盖了一个与人沟通、监管的作用，还可以出去玩，正所谓两全其美，不亦乐乎。当然，要想做领队，首先要清楚几点：

第一：什么是领队？领队一般指带领出境团的导游人员，也就是海外领队，是由组团社派出的陪同游客前往国外的全程陪同人员。领队的要求要比导游高一些，领队常常有经验丰富的导游所担任，而且必须考取领队资格。

第二：怎么样才可以当上领队？

1、具备一定的户外知识和技能；

2、参加过比所组织的活动难度高或者同等的活动，具有一定的经验；

3、明白你所做的一切没有金钱上的和物质上的报酬；

4、乐于奉献你的时间和精力；

5、具有一定的领导协调和沟通能力；

6、具备相当的责任心，对队员负责；

第三：领队的职责？

1介绍情况、全程陪同：出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同：监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作：关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作：负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

第四：领队的服务流程包括哪些？

第一：前期准备

1、首先要了解旅游团成员的基本资料，有没有需要特殊关照

的对象。

2、核对团队名单、护照、机票、行程安排和酒店分配。

3、准备好领队证和已核对好的票据，机场税及团队费用、社

旗、社牌、胸牌、行李标签等

4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

5、临行前要开一个说明会（主要说明一下当地的气候啊，注

意事项啊，风俗习惯等）

第二：全程陪同：

1、办理中国出境手续和国外入境手续：到达旅游目的地国家

（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和等入境手续。

2、落地后与当地旅行社对接，清点人数并安排好食宿。

3、密切关注旅客动向，做好及时处理的准备。

4、控制好购物的时间并提醒客人关注质量价格。

5、保管好客人的证照。

6、带领团队办理离境手续和中国入境手续。

第三：后续工作：

也就是大家所说的满意度调查表，看一下大家对本次出行有无不满或者需要改进的建议和意见

综上所述：这些只是一些表层的东西，也是我目前对旅游业尤其是我喜欢的领队这个职位的潜在认识，但就这些条件而言，我个人认为我还不适合做一个领队，因为自己经验少，还缺乏很

多的理论知识和实践活动，在以后的工作中要不断的充实自己，多看一下跟旅游有关的书籍，多上其他各大旅游网站熟悉境外旅游的线路、特色、注意事项等；还有就是我缺乏对某件事的长远计划，而这对于团队组织者来说是大忌，处理问题是总觉得有什么就做什么，而不对可能发生的问题有什么提前的计划，所以常常将自己陷入被动的局面，影响事情的解决能力。所以我要多看一下企业计划的文案，给自己定目标，不断地去完善自己。再有就是我觉得自己的管理水平还是有些欠缺，我的理念是把客人当朋友，我知道这没有错，可是我有时候把客人当成了家人，完全把自己定位在了他们的角度上，而忽略了自己是一个管理人员，我知道这也是大忌，所以如果以后在做管理，我必须把自己定位在管理层，而不是最底下，要用一个台阶来架高自己，这就需要自己再多看些管理的书籍，应该把自己定位在哪个阶梯上，最后就是觉得自己有时候有点性子急，大多数时候是好脾气，但是有时候事情一多，一堆堆儿，我就有点急脾气了，从现在开始我要让自己做事变得稳起来，放平心态，自我调节，做到遇事不慌不乱，稳中求精。

就目前趋势来看，虽然公司刚刚起步，但是大家都在努力的去改变和完善公司的面貌，做了我们自己的网站，开通了微信平台，开通了400电话，还有我们的宣传册，这都是在大家的努力下才有的成果，而我们的主要群体又是银行，中国人就是爱存钱，老人们就是看重银行利息、小恩小惠，所以我认为我们这一

步迈的对，后面的就看我们怎么去运用资源和我们的宣传力度了。我们争取在公交车上也打广告，把最大的优惠还有我们最强的优势展现出来，去吸引人们，让他们对我们这个公司有了解，我们也可以做一个类似于座谈会这样的公益活动，让更多的人了解我们。我也相信我们会在赵总的带领下（您指哪儿，我们打哪儿），能把鑫钥堡旅游做的更好更全面，我们要齐心协力，拧成一股绳，争取打造全国的鑫钥堡旅游。

刘珊

2014年9月3日