顾客在咨询时常问的问题
顾客在购物过程中常见地问的题目及回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
顾客提问的问题100条
顾客提问的问题100条顾客提问的问题100条1. 这个产品有什么特殊功能吗?2. 你们有没有新的促销活动？3. 产品有保修吗？4. 你们接受退货吗？5. 这款产品适合什么年龄段的人使用？6. 你们有没有提供批发价？7. 这款产品有什么颜色可选？8. 你们提供国际运输吗？9. 这款产品有没有耐用性测试？10. 你们的产品符合什么标准？11. 你们的产品有什么配套设备？12. 这个产品有什么使用限制？13. 你们有没有线上购买的选项？14. 你们可以提供样品吗？15. 这款产品的材质是什么？16. 你们的产品符合哪个国家的安全要求？17. 你们提供个性化定制吗？18. 这款产品有什么容量可选？19. 你们的产品有什么认证？20. 你们的产品有什么推荐用途？21. 你们的产品有什么售后服务？22. 这个产品有什么不同的尺寸？23. 你们提供配送服务吗？24. 你们的产品有没有危险警示标识？25. 这款产品的生产地在哪里？26. 你们有什么优惠码可用吗？27. 这个产品是否符合环保标准？28. 产品是否符合食品安全要求？29. 你们的产品有什么使用说明书？30. 这个产品的电压要求是多少？31. 产品是否有独立的电源适配器？32. 你们有没有线下实体店？33. 产品是否符合健康安全要求？34. 这款产品有什么特殊的维护要求？35. 你们提供产品安装服务吗？36. 你们的产品有什么相关附件？37. 这个产品的使用寿命是多久？38. 产品是否经过质量检测？39. 你们的产品有什么不同的型号可选？40. 你们提供商品包装服务吗？41. 这款产品是否有限购数量？42. 产品是否符合电磁兼容性要求？43. 你们的产品有什么优势？44. 这个产品是否需要组装？45. 你们提供产品的技术支持吗？46. 这个产品是否经过消防安全测试？47. 产品是否符合人体工程学设计？48. 你们的产品有什么不同的功能模式？49. 这款产品有什么不同的包装方式？50. 你们提供产品的试用服务吗？51. 这个产品有什么不同的操作方式？52. 你们提供产品的培训课程吗？53. 产品是否符合无线电频率要求？54. 这款产品的重量是多少？55. 你们提供产品的升级服务吗？56. 这个产品是否符合健康保健要求？57. 产品是否经过防水测试？58. 你们的产品有什么不同的套餐可选？59. 这款产品是否有声音警报功能？60. 你们提供产品的定制服务吗？61. 这个产品是否符合安全使用要求？62. 你们的产品有什么不同的操作界面？63. 产品是否经过防火测试？64. 这款产品的尺寸是多少？65. 你们提供产品的维修服务吗？66. 这个产品是否符合儿童安全要求？67. 你们的产品有什么不同的颜色可选？68. 产品是否经过可靠性测试？69. 这款产品是否有网络连接功能？70. 你们提供产品的咨询服务吗？71. 这个产品是否符合电气安全要求？72. 你们的产品有什么不同的功率等级可选？73. 产品是否经过环境适应性测试？74. 这款产品是否可以与其他设备兼容？75. 你们提供产品的保养服务吗？76. 这个产品是否符合可持续发展要求？77. 你们的产品有什么不同的摄像头像素可选？78. 产品是否经过可靠性寿命测试？79. 这款产品是否有遥控功能？80. 你们提供产品的安装调试服务吗？81. 这个产品是否符合无毒环保要求？82. 你们的产品有什么不同的操作系统可选？83. 产品是否经过人体安全测试？84. 这款产品是否支持蓝牙连接？85. 你们提供产品的售后培训服务吗？86. 这个产品是否符合食品级别要求？87. 你们的产品有什么不同的存储容量可选？88. 产品是否经过防盗测试？89. 这款产品是否有定时功能？90. 你们提供产品的在线支持服务吗？91. 这个产品是否符合国际标准要求？92. 你们的产品有什么不同的屏幕尺寸可选？93. 产品是否经过电磁辐射测试？94. 这款产品是否具有智能化功能？95. 你们提供产品的培训视频吗？96. 这个产品是否符合可再生能源要求？97. 你们的产品有什么不同的音响配置可选？98. 产品是否经过抗震测试？99. 这款产品是否有自动化功能？100. 你们提供产品的用户指南吗？。
顾客常问问题汇总(全)
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
顾客常问十大问题回答模板
顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。
服装销售客人常问问题
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折?答:不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠,让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱?答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的3％范围内,正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖.答:这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的。
5)有没有打折？答:价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠. 6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知。
7)我穿什么颜色好看?答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答:先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿。
10)不好看，我不要了。
答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款.11)会不会降价?答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服，不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答：1有质量问题可以更换；2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订。
影院顾客咨询常见问题回答指引
顾客咨询常见问题回答指引1.为什么你们的影片票价经常变动？答：不同的影片是根据影片的内容和影片长度定级定价的，同时不同影片发行商也有最低票价的要求，所以我们会结合实际需求调整票价。
不同时段的影片票价也有所不同。
2.为什么有些影片你们影院没有上映呢？答：因为我们是数字影院，由于部分影片只发行了胶片版，没有数字版的，所以我们无法上映。
我们会尽力丰富我们的片源的。
3.为什么有时候你们影院的电影上映时间老是不能确定的，有时候提前，有时候推后的？答：这是电影发行公司临时改变上映时间，我们的影片都是和全国各大影院同步上映的。
4.你们一天的票房是多少？答：不好意思，此类信息属公司商业秘密，不便告知，请见谅！5.你们的电影院可以加盟吗？答：可以。
我们非常欢迎热爱电影文化，并希望投资建设、经营电影院的单位和个人加盟到大地院线。
我们将运用大地院线在影院建设、经营和管理方面的专业经验，以及在影片内容、IT方面的优势，给与大家投资建议，并帮助大家在影院经营管理方面取得成功。
6.如何加盟？（附件：《加盟信息统计表—影院》）答：我们公司有专人负责这块业务，您可以留下您的联系方式，我将尽快与公司的相关人员沟通，届时将有专人与您沟通，解答您的问题。
7.数字电影有什么特色？答：数字(码)电影是以数字方式（即“0”和“1”方式）制作、传输和放映的，它有三种制作方式：1是计算机生成；2是用高清晰摄像机拍摄；3是用胶片摄影机拍摄。
从这三种拍摄方式的效果看，用胶片摄影机拍摄的图像质量远远高于另外两种方式。
但数字电影可以避免出现胶片因光源照射导致的老化、退色，确保影片永远光亮如新，还可以凭借充分的像素稳定性确保画面没有任何抖动和闪烁，而且观众再也看不到象雨点一样的划痕磨损现象。
此外，数字电影节目的发行不在需要洗印大量的胶片，既节约生产成本又有利于环保。
而数字传输技术的保障，是整部电影在传输过程中不会出现质量损失，从而使观众可以与影片的导演看到“相同”的电影。
28个顾客常问的问题
1.产品有些贵量少，有优惠吗打折吗有赠品吗顾客为什么这么问？：其实顾客这么问不是嫌产品贵是因为没有认识到产品的价值，价格永远是顾客敏感的话题花1000元买套产品觉得贵，那花1000元买苹果4 还觉得贵吗？所以要让那个顾客感受到产品的价值需要咱们多方面去给顾客阐述说明，重点是效果和安全，品味档次回答重点，咱们是高档产品中档价位，咱们做了13年了一直都是这个价格,很多明星主持人白领金领国际导游都在用咱们产品做保养呢，很多用过的姐妹都说性价比很高，（突出产品品味档次）亲咱们买产品都主要看两点吧，一要安全无任何的副作用二是要有效果。
如果没有效果再便宜咱们买来也是浪费。
亲说是不是（给过客分析一分钱一分货这个道理）而且咱们终身服务的，很多其他品牌做不到的，（产品附加价值）咱们是第六代生物加中药功效兼保养为一体不含任何激素和重金属（突出安全和产品差异化，因为市面一般产品都是保养型，保养型的产品在皮肤好的状态下用还算可以，一旦皮肤出了问题就不能很好的发挥效果了，会耽误皮肤的改善和调理）没有呢亲，亲，咱们从来没有优惠的，从来不打价格战的哦，并且咱们是全国统一定价，北京总部统一发货哦，这样就避免了假货水货的现象呢，其实亲来咱们这里也不是冲着优惠，肯定希望自己能用出好的效果和安全，咱们的都是生物加中药的，和市面上的是不一样的哦，并且好多明星支持人，国际导游都在使用咱们的产品做保养呢，很多姐妹认为咱们的性价比很好的呢。
2,咱们有活动吗亲，咱们偶尔会有双倍积分的活动的，平时是30元一分活动的时候就是30元2分，満200分可以兑换咱们400元一下任何产品，不过亲肯定也不是冲着活动来的哦，而是为了把皮肤改善好咱们这个活动只是回馈顾客的一种方式对姐妹们最好的馈赠是把皮肤调理好在这时候客户已经认同很多了，对效果、对你本人、对企业等有些认同了，这个时候就是反复强化用后给客户带来的好了的喜悦是核心（好了的例子多多举，越详细越好）。
没有的，亲，咱们从来没有活动的，顾客这么多年对于咱们的认可主要是看效果和安全呢。
客人百问百答
客人问题1：你们这是干什么的哥：我们这里是浴足、保健、酒店房间为一体的按摩酒店，主要是为客人提供一种多元化的消费方式，你在我们这里可以洗脚、按摩还可以开钟点房间休息。
2：你们这收费为什么这么高哥：我们这里收费并不高，你感受一下就知道了，你们在消费时，我们给你提供的茶水，饮料、咖啡、小吃全都是免费的。
你如果开钟点房我们这里也给你提供，请问现在有哪一家的商务酒店提供有这样的配套设施。
3：你们这足疗和保健到底做些什么哥：我们的足疗是一种情感足疗，做足部按摩45分钟，全身按摩55分钟。
我们能量保健是融合东方传统保健按摩与源于印尼的本性回归情感疗法，手法精妙；在清新宁静的环境中，伴着悠扬舒缓的音乐，去点燃你那原始的欲望，让您，身、心、灵魂达到平衡！手法轻柔和缓能调畅情志，使人缓和紧张的情绪。
更能让你能回家后同爱人一起分享那份快乐！心灵触动疗法是一种源于地中海的亚健康疗法，此疗法区别于传统按摩手法只放松身体，放松心灵的手法，让您身体和心灵都得到放松，释放您的压力，缓解你的身体疲劳。
在轻柔舒适的特色手法，热情体贴的技师，浪漫抒情的音乐，柔和的光线，安全独立温馨的空间中将让您的身心抛弃一切烦恼，毫无保留的放松，再放松。
让您能有一个健康的体魄，乐观放松的心态去面对挑战。
4：你们这免费的有哪些。
哥我们这里免费的有：茶水、果盘、小吃、咖啡、晚上3点后来消费还免费休息到次日中无11点钟5：你们这拖鞋、床单、桑拿服是不是不干净的消毒没我们这里客人所用的东西都是一刻一换、按照酒店消毒规定，进行过高温消毒，请你放心使用6：你们这水果、小吃是不是新鲜的我们的水果全都是新鲜的，当天买当天使用，请放心食用。
7：你为啥在这上班哥我不在这里上班怎么会遇见你啊8：公司对你们待遇怎么样我们待遇好啊，就差你天天来看我了9：你们这里面到底有没有其他服务哥我们这里只有健康消费，其他服务没有了，要不你就在我们这里感受一下我们的保健手法，我们一定会给你做满意的。
用电脑打字回复顾客常问到的30个问题
用电脑打字回复顾客常问到的30个问题.1. 你好，在吗?您好，在的哦，有什么可以帮到您的呢？2. 产品质量好吗，质量怎么样？好不好用？我们的产品都是正品，质量有保障的，您可以放心选购的哦！3.用什么快递?我们三默认发韵达的哦，您需要发其他的快递的话我们可以帮您备注好，帮您发指定的快递的。
4.现在拍下来,多长时间可以到?当天拍下下午5点前是可以当天发货的呢5.可以便宜点吗?亲，不好意思哈，我们的产品是统一售价了哦，已经是设置好了的，我们客服不能修改价格哦6.我看到交易记录里面早两天别人买的是28元,为什么现在要35元呢?是这样的，前两天做活动，我们薄利多销赚人气的哦，发货量会比较大，发货速度也没现在那么快的哦，现在买也是优惠的哦，而且发货会比之前的快的7.有没有小礼品送?亲，我们店买满多少就会送。
8.便宜5元可以吗?可以的话我现在就拍下来?亲，不好意思哦，已经是最低价了哦9.刚刚收到货,在评价里面看到别人买的都讲有礼品送,为什么我收到的没有礼品呢?亲，买得多就会有送的哦，我们店买满多少就会送。
10.我这里快递不到,可以邮EMS吗?您好，是可以的，不过EMS运费另外补差价的哦11.我需要开发票,可以吗？可以的哦，请您提供一下发票的抬头12.我拍下来已经3天了,显示发出货怎么没有快递的跟踪记录呢?您好，我帮您先查一下哦，有时候网络不稳定暂时查不到的呢，不过您放心，我们的货确实发出了哦，您不用担心呢13.在吗?早几天拍的产品我没收到货,怎么显示交易成功了呀?您好，在的哦。
我帮您先查一下哦，您看一下是不是您身边的朋友帮签收了呢，长时间不确认收货系统会自动确认的哦14.收到这个产品,刚用两天就坏了,怎么办呢?您好，您按照正确的使用方法的话是不会那么容易坏的哦，您收到货的时候没有损坏吧，我们支持7天无理由退换货的呢15.质量问题邮费由谁承担呢?质量问题邮费有我们来承担的16.这个毛球修剪器可以送多一个刀头吧?亲，抱歉哦，这个没有送的哦17.这个理发器产品新疆包邮吗?亲，不好意思哦，不包邮的呢，，需要另外补邮费的哦18.你好,上两个月买的毛球修剪器坏了怎么办?可以退货吧?您好，是可以帮您保修的哦19.刚收到这个产品是坏的,质量有问题,我要退货?您好，给您造成不便实在抱歉阿，我们的产品都是检查好发出的哦，可能途中弄坏了，麻烦您先拍一下实物的照片，我们好帮您尽快解决的哦，如属实，是可以退换的哦20.你好,这个产品可以用多长时间?容易坏吗?您好，正常操作是可要用。
顾客常问的十五个问题
顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
顾客经常问的问题
顾客经常问员工的问题1老板给你们买社保了吗？答：有啊！2你们每月休息几天啊？答：一般是四天；3你在洋洲做多久啦？答：有两三年了；4为什么你们这里是管理人员给我们加茶？难道没有服务员吗？答：服务员在忙，我们现在有时间，能为您加茶是我的荣幸；5你们这里有多少技师？答：有几十个。
6你们的提成是多少？答：做得越多拿得越多。
7你们这里怎么没水果送？答：每个店都有自己的经营方式，“用心服务，卖力做事”是我们对您的永远的承诺8你们这里标准间怎么没纸巾？答：需要的话，我们随时可以到总台领9你们这里生意好不好啊？答：有你们的经常光临，我们的生意就会很好10你们工作有没有底薪？答：我们是多劳多得，不用底薪11你们点钟加多少钱给技师？答：2到4元12你们一共有几家分店？答：我们一共有六家，都是直营店；株洲四家，湘潭一家，长沙一家；13你们这里除了办VIP卡没其他优惠活动了吗？【例如节假日】答：暂时没有，公司也在考虑14你们的提成比较低为什么不去别的地方？答：不会呀！我们的提成跟同行业相比并不低15你们这里袜子质量太差了，有好一点的吗？答：袜子是免费赠送的，为了方便顾客洗完脚后穿上干净的袜子而替换用；16你们这里一个点是多长时间？答：一般是80分钟，中式按摩是60分钟，也有100分钟的泰式按摩；17鸿远下午四点到六点是38元每位，你们这里现在没一点优惠吗？答：价格的竞争不是唯一的，最主要是我们的服务与技术不能对顾客打折18 你们怎么不跳槽呢？北海道提成高3元。
答：是吧!只要我们能用心服务，卖力做事，为公司创造价值，公司也会为我们创造更多的价值19 阳光跟鸿远生意好啊，你们怎么不去那里做？答：我们这边也还不错呀！我们都在这里做了几年了，同事之间都相处的比较融恰，20你们VIP房和普通间有什么区别？答：贵宾房有免费的皮鞋护理，有单独的洗手间，比较方便；收费是65元，只比标准房多10元每位；21你们这里现在怎么生意没有以前好了吧？答：你们来了，我们的生意就好了；22过年开门红老板给你们多少钱红包？答：这是我们公司的制度问题，不方便谈23别的足浴店都有水果、饭菜、点心等，洋洲怎么什么都没有？答：每个店都有他的经营理念，我们主要是用心打造服务，提升技术来吸引顾客24你们这里老员工的福利好吗？答：做得越久，福利越好25你们这里停车位置差、门面小、怎么不换地方？答：这个问题，公司也在考虑，26这里办VIP卡有什么优惠吗？答：办卡1000元送80元，并且每次用贵宾卡消费您和您的朋友每人都可以享受赠送价值20元的药包烫背，27你们一天能做几个事？答：如果我们的服务和技术能得到你们的认可，您能经常光顾，我们做的事也就越多，跟我们的服务是成正比的；28你们的平均工资能拿多少？答;工资是由财务核算，我们不清楚29你们这里有童工吗？答：没有30你们每月什么时候发工资？答：不好意思，这是我们公司的制度，不方便跟您谈31你们的伙食怎么样？答：不错呀！干净又卫生32你们的住宿条件好不好？答：蛮好的，有空调，热水器，挺方便的32 你们这里按摩做的好不好？答：我们是专业的按摩技师，都是有3年以上的工作经验，技术您可以放心33 你们这里茶怎么还要收费？答：公司选用优质、高档次的绿茶、菊花茶作为门店的免费赠送茶突破了同行业多年以来免费茶“低质低量”的传统思维，同时另配备了供客户选择的高品质铁观音、碧螺春、乌龙茶等体现身份及差异化的收费茶品，并请专业茶艺师对所有茶品的冲泡工艺、方法进行了培训，力求达到顾客在享受到我们主项目服务的同时，有些意外的惊喜。
超市顾客常问的十五个问题及应对
超市顾客常问的十五个问题及应对1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民超市逢周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
顾客常问问题回答
1．在不？您好！古星旗舰店1号客服；星星很开心为您服务！2.这个有货没亲问的是那个款式的呢？麻烦发下宝贝图片或者链接的哦，谢谢！（亲要的是什么颜色尺码的呢？或者亲这个链接有多个款式的哦，您是要那个款式的呢？）3.这个衣服会起球么亲这款是纯棉材质的，按理来说洗涤正确是不会起球的哦！4.发个链接问这个实物好看么？亲我们宝贝都是实物拍摄的，您可以看下我们宝贝的细节图哦，可能有时候会因为拍摄的光线角度产生点小色差但是影响不大哦！5.发两个连接两个商品哪个商品更好呢亲！这个您可以看下宝贝细节图选择下您喜欢的款式的！或者您决定不来需要我给您建议也是可以的哦！6 我应该穿多大的呢？亲，请需问身高体重是多少的人穿的呢？我可以给您适当的建议的哦！7如果我要退货邮费谁出呢亲退换货必须要保证宝贝全新，非质量问题运费需要自理哟，要是质量问题的话麻烦亲帮我们垫付下运费，到时候我们会给您退的哦！8.价格可以再便宜吗？亲很抱歉的，我们商城的宝贝是没有办法改价格的，而且宝贝现在的价格也是折扣价的了很实惠的哦！9，那算了我不要了亲没关系，您可以再考虑下，也可以货比3家，再做决定…非常感谢您的光临希望下次可以在为您服务10.多买几件可以优惠一点吗?嗯，可以的，多买多优惠的哦。
11．我在xx地方在三天之内一定要收到货亲要急件的话我们是建议您发顺丰的哦，统一运费是22，发货后24小时到货的哦！12.我的衣服有点质量问题感觉不是很好亲是什么问题的呢？13．商品质量如何？有什么保证？亲我们宝贝都是有保证的哦，支持7天无理由退换的！14 .每款商品的颜色和尺码是否齐全？亲一般能拍下的都是有货的，由于库存是动态的所以有时候会有几件的误差，没货我们会及时同事亲的哦。
15. 如何选择合适的尺码？我们每款宝贝都是有实物测量的尺码表的，亲可以对照下宝贝尺码表购买，也可以提供下您的身高体重我可以适当的给您建议下供您参考的哦！16商品可以再打折吗？亲很抱歉的哦，我们商品已经是折扣价的了，没有办法再次打折的，除非您一次性购买699成为我们店的初级VIP才有享再折优惠的哦！17. 什么时候有促销活动和新品上架？亲这个我们暂时还没有办法给您准确的回复的（我们每隔一段时间都会上新宝贝）亲可以收藏下我们店铺多多关注就知道的了哦！18. 付款后，何时发货？亲当天3.30付款后是当天发货的，3.30后是隔天哦，发货后一搬是3-5天可以到的，请亲注意查收，收到有我们问题请及时联系我们的哦！19.付款后，还能修改订单信息吗？亲，在我们还没有发货前是可以的哦！20. 为什么付款后，又通知没货？亲很抱歉！给您造成购物的不愉快，因为仓库是动态的，所以有时候也是会出现销售完了，没货的状态的！21. .如何退换货？亲麻烦填写好售后单；买家旺旺名；退换货原因；退换货款式尺码颜色放在包裹里面跟衣服一起寄过来我们收到会联系您的哦！22.拍好了改价吧亲稍后，修改好后我通知您付款的，谢谢！23.运费怎么这么贵啊亲不好意思的，由于我们是福建发货的所运费会比较贵的哦，（亲很抱歉的，可能我们跟快递的合作的业务还不是很多，所以快递的没有给我们很大的优惠的哦）24．为什么你们店里的东西比其他店里的贵这么多亲说实在的一份钱一份货哦！而且我们店的宝贝绝对对得起宝贝的价格哦！25.你们店的物品都有标签的吧？嗯有的亲，我们商品都是全新的带有标签的哦！26.买几件的话是算一件运费的吧？亲看地区我们超重的话我们也是需要加收续重费的哦，很抱歉的27.有小礼物送么亲收藏店铺，给我们留言就有的哦，小礼物是仓库随机配送的！28..你们都有什么快递？亲小店默认的是申通，中通，港中，EMS，您看下那个可以到您那边我给您备注的哦！。
美容院顾客常问问题及回答话术(标准范本)
美容院顾客常问问题及回答话术1、你们美容院有哪些服务特色？答：①最高品质的产品；②最先进的仪器；③最高素质的人才；④高尖端的技术；⑤丰富的美容文化；⑥最优质的服务。
2、你们的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自意大利的天然植物精华与现代植物科技精配而成的无添加产品，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。
3、我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。
②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。
4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。
5、我能不能一周多做几次护理？答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。
6、我的黄褐斑是怎么形成的？答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。
故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。
7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除？答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品消除的。
会销客户经常问的11大难题应对话术
会销客户经常问的11大难题应对话术会销客户经常问的11大难题应对话术1、问：你们公司的产品效果怎么样？答：**，我如果说我们公司产品效果很好，您肯定会认为我是王婆卖瓜自卖自夸，为了让您更好更准确的了解产品，我先给您介绍一下我们公司的一些情况吧（讲公司的一些基本情况；会销是一个大规模、正规的公司；讲会销公司的企业文化，会销公司获得的成绩、荣誉、售后服务、产品的质量）同时给顾客列举一些身边老顾客的例子，特别是同一个小区的老顾客（同层对比法）。
2、问：听说你们的产品很贵，到底多少钱？答：**，我们的产品从几十到几千的都有，我们产品的价格和价值是息息相关的。
您可以针对个人的身体的具体情况去选择合适您的产品，而且一些偏高的产品我们都有良好的技术、高科技的含量、产品质量、及售后服务作保障的。
这个跟我们愿意花高价格购买海尔产品是一个道理。
3、问：我身体很好，不需要保健品。
答：**，虽然您现在身体很好，但是身体随着年龄的增长生理机能都会下降，做为老年人我们更应该注重保健，我们的联谊会请到了***知名的专家，他在***疾病方面非常有造诣，而且还会给大家讲解很多保健的知识，比如饮食方面、生活习惯方面（进行包装，包装专家和联谊会），而且联谊会还会为大家做免费的检测，您可以更清楚的了解到自己的身体状况。
（网络整理）4、你们产品是不错，可是现在家里确实没有钱。
答：（心理定位：经验证明90％以上的顾客家里都是有钱的，所以我们心里一定要坚持顾客是有钱的，一定要找出顾客说没钱的真正原因，找出后顾之忧）**，我请您参加联谊会不一定让您买东西，主要是想让您了解我们会销，了解一下联谊会，多了解一些保健知识，有健康的生命才有延续，如果我们能多活三五年，养老金也能多拿点，多享几年的天伦之乐，家人也会高兴啊，健康是无价的啊，为了您的健康也要注意保健啊。
原则：不跟顾客谈钱，说产品的优点、品牌的优势、科技含量及产品的效果，举老顾客的例子，从现场请老顾客现身说法。
淘宝买家咨询常见问题解答宝典
淘宝买家咨询常见问题解答宝典对于有些新手卖家，做促销等咨询量猛增的情况下，对于买家的某些问题可能“不知所措”，针对这一问题，我们编写出常见的买家提问“宝典”，宝典在手，无论碰到何种困难掌柜们都能迎刃而解。
问: 为什么客服不回复我?答：由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时爆掉，可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。
我们每一批货都是同一厂家同一货源的货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦!问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是元139呢?答：亲，只有通过聚划算的统一入/点击“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦!问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢?答：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，平时穿多大就拍多大。
但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。
尺码问题不作为日后退换货的理由哦!问: 可以再优惠些吗，有小礼物送吗?答：亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!物流与卖家息息相关，想要选择即好又快的网站，选择很关键，关系到网店的收益和生死存亡。
所以你肯定对快递公司排名感兴趣。
选择一家好的快递公司，能够保证货物快速有效到达，能提高客户满意度，也能间接提高自己的店铺信誉。
如果你不幸选择了一家垃圾快递公司，轻则让你快件延误损失了客户了购物体验，重则丢失你的货物并拒绝赔偿。
这样就不只只损失你的信誉那么简单，而是直接给你造成经济损失了。
特别是有些卖家卖高价品的，比如手机笔记本，那么选择已经可信赖的快递公司就尤为重要了。
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1.这款坐垫/座套有货吗？
答：有的，不过我们的座套是专车订做的，需要时间定制。
2.我的车是本田锋范，可以做嘛？（如果没有把握回答这个问题，查看车总表。
）
答：恩，可以做的，尺寸是完全按照您锋范车来订做的，尺寸标准，结构准确。
3.这个款式只有这嚒一个颜色了吗？（有些买家喜欢问，有什么款式适合我的车吗？）
答：（我的个人做法是，在回答这个问题之前，咨询买家的车身是什么颜色，内饰是什么颜色，然后在决定是否推荐另外的颜色或者款式给买家选择，因为多推荐几款的话买家可能会在几个款式内犹豫不决。
）
4.为什么别人卖的比你便宜？
答：（其实这个问题我也没有什么好建议，各位同事有没有好的回答啊）
一般我的做法是，我会让买家把卖的比我们便宜的那家店给我看一下，然后会告诉他，我们用的A级的面料，他们用的是去年我们已经淘汰掉了的B级面料（其实纯粹是忽悠买家一下，然后向公司举报这家乱价的店），所以他们的价格会比我们的便宜。
5.价格还可以少嘛？
答：您好，这个价格已经是我们能给的最低价了，并且我们现在是给您做包邮活动，邮费这一块就可以给您省去不少钱了。
6.有没有礼品送呢？
答：（我觉得买家问到这个问题，说明他决定要买了，那我们就先罗列出我们的基本礼品，如果买家要求要多送些礼品的话，可以先跟他耗一下，不在多送。
如果买家坚持要在送，一般我就答应给在送一个手机防滑垫或者其他小东西，但是会让买家感觉到争取这个小礼品是比较困难的，这样会打消买家无止尽的礼品要求。
）
7.几天可以做好？
答：（我个人认为，这个要具体根据工厂的出货时间，淡季的时候一般工厂的出货时间是3-4左右，我们就应该承诺买家4-5天左右出货，这样我们会有1-2天的时间来应对一些意外情况，如果是正常3-4天出货，这个发货时间还会让买家感觉到我们是提前发货了，我想应该会影响买家对我们发货速度的评分。
）
其他. 有些买家会在一些款式的基础上要求更改颜色，或者要求加刺绣什么的，这些一般要加他的钱才能答应他。
经常能碰到的问题就是这些了，我的回答不一定是最好的，希望大家有什么更好的回答方式，大家一起分享一下。