案例

深圳康佳公司成立于1980年，最初以来料加工的方式生产一些简单的电子钟、收录机，企业经营举步维艰。严峻的市场形势，迫使康佳人从市场出发，选择了电视机作为打开市场的产品。1995年，电视机市场已经被进口品牌和国有老厂的产品挤得水泄不通，一张新面孔挤进去谈何容易。为了寻找生存空间，康佳人坚持市场导向，推出了十几种产品大类、几百个项目的产品，除了通信设备要求邮政部门批准入网以外，其他产品都是根据瞬息万

变的市场需求及时推出的。每年保证有4个新产品推出市场，同时开发40种新产品，每年新产品产值占总产值的80%以上。康佳总经理陈伟荣对市场营销观念的理解是：站在市场前沿，充分考虑未来市场需求的发展，及时开发新产品，市场上销售着一种，生产线上生产着一种，开发部里研究者一种，脑子里还构思着一种。

问题：

1、什么是经营观念？在市场营销发展中，存在哪些经营观念？

2、康佳采取的是什么经营观念？为了实现这种经营观念康佳人是如何做的？

3、如何理解康佳总经理的话？

日本丰田汽车公司开拓美国市场时，首次推向美国市场的车牌“丰田宝贝”仅售出928 辆，出师不利，增加了丰田汽车日后进入美国市场的难度。丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是：

（ 1 ）美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势

（ 2 ）美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的。它们忙于比豪华，因而其汽车体积大，耗油多。

（3）竞争对手除了美国几家大型汽车公司外，还有已经先期进人美国市场的日本大众汽车公司，该公司已在美国东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，定价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件的顾虑。

（ 4 ）大众汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯而设计。

（ 5 ）日美之间不断增长的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的不信任的排斥和敌意。

（ 6 ）美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶虽平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、耗油少、耐用、维修方便等。

（7 ）消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。

（8 ）在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。

根据案例分析：

1、分析环境威胁和市场机会？

2、分析丰田公司的类型？

中国手机网络以及手机用户正以令世界瞩目的速度日益成熟和壮大，庞大的用户群体及强劲的消费能力日益得到企业重视，使用传统电话进行随机访问存在一些问题，包括手机拒访率高，话费成本高，管理成本高昂。因此，短信调研越来越多的应用到企业的市场活动中。

短信市场调查步骤：

第一步:短信群发：访问预约

您好，我是“××”市场调查公司，感谢您购买XXXX产品，我们受XXXX公司委托，对您对该产品的使用情况进行回访，希望得到您的配合，访问结束后，将送您30元彩信卡。如您愿意接受访问，请将您的区号和固定电话以短信方式回复给我们，我们会为您保密，谢谢!

第二步:受访者回复后，其固定电话号码进入企业数据库;

第三步:访问员通过回复的短信对受访者进行电话访问访问;

通过短信访问使事先的短信通知提高了访员访问效率；比传统电话访问方式节约成本13%；提高了客户满意度；

问题：

1、你认为短信访问是否具有营销意义和广泛的应用价值？

2、你认为使用短信进行市场调查的关键是什么？

非处方药（Over-the-Counter，OTC）是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。

随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。

越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力。

而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上，消费者购买行为研究要解决的根本问题是“消费者是如何进行购买决策的”？假如我们能够掌握消费者的决策过程及其影响因素，就可以设法通过影响和控制这些因素来影响消费者的购买行为，从而达到提高营销绩效的目的。

问题：1、试用6W1H研究法，分析非处方药市场。

2、非处方药市场购买者行为受哪些因素影响？

3、非处方药品的购买属于哪一类购买行为？

4、试分析非处方药市场消费者典型的购买过程？

在方太厨具有限公司创立之初，茅理翔就提出过“专业化、中高档、精品化”的战略方针。他对记者解释说，“专业化”是方太的行业定位，在国际经济大分工的情况下，企业不能太贪，什么都想生产，就可能什么都做不好，做不精。而按照方太当前的能力与实力，选择专业化、只生产厨具产品和集成厨房是明智的，我们“方太”就是厨房专家，把厨房产品做精、做专、做强。“中高档”则是方太产品的市场定位。方太选择中高档市场作为自己的目标市场，选择中高档客户作为自己的目标客户，使自己的服务方向明确。而“精品化”则是方太的质量定位，因为精品厨具才是中高档用户身份的体现。

方太秉持三个定位，在1998年顶住了吸油烟机价格战，通过价值战使方太油烟机的销量位居国内同行第二，同时，由于坚持不做低质量产品、不打价格战，并坚持完善售后服务，使方太油烟机在市场上刮起了一股旋风，很多中高档用户认准了方太，因为他们看到了“方太只出精品。”

经历前一次放弃“价格战”、不在量上争第一的品牌经营之后，集作家、教授和企业家于一身的茅理翔在1998概括出“不争第一，永保第二”的韬略。方太没有争第一销量，但保住了第二，在方太8年的历史中，已经连续7年保持了国内市场占有率的第二位，同时却一直争做第一品牌：根据国内权威资产评估中介-北京名牌资产评估有限公司日前的报告，一个按3.5亿的总资产排不上队的民营企业，“方太”到2003年的品牌价值达到了10.01个亿，成为中国最有价值品牌之一。而此前在2003年中国商标大赛中，方太被评为2002年中国十大最有潜力商标。

问题：

1、方太在吸油烟机市场将自己定位为怎样的竞争地位？

2、三个定位反映了什么战略

3、“不争第一，永保第二”是什么战略。评述该战略。

莲花味精是我国食品市场中的名牌产品，在市场中具有较高的品牌认知度和市场占有率。然而作为调味品，其市场需求是消费者对食品需求的派生和延伸。尽管每家每户都需要，但是消费者的购买频率低，每次购买的数量也相对较小。基于这样的产品特性，企业没有必要和可能采用直接建立销售网络体系这样的高成本销售方式，因此企业必须寻找和开辟更适合产品销售特点的销售渠道。

在实践中，莲花味精选择各地有较强分销能力的食品批发企业作为销售代理，通过代理公司将产品摆放在包括便利店、超市、仓储式商店及各类食品商店的货架上，并由此将莲花味精送上了千家万户的餐桌。其决策的依据如下：

1、作为一种派生需求，消费者一般是在出售食品特别是副食品的商店中购买味精这种商品。因此，企业必须选择出售包括副食品在内的各类食品商店作为销售场所。

2、作为购买频率较低和数量较小、但又是消费者经常需要的商品，消费者对购买味精等调味品的便利性要求较高，即希望在需要时可以方便地购买。这就要求企业应该具有较高密度的销售网点，能够最大限度地接近消费者并为其提供便利。

3、从整体上来看，除少数大型百货企业和连锁企业具有一定规模外，大多数零售企业，特别是经营副食品的各类零售商店，其销售规模和经营实力都比较小，没有能力和渠道从生