《酒店管理系统》PPT课件
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旅游业酒店管理系统幻灯片PPT
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〔一〕前台面对客户提供的效劳
〔4〕续/退押金 任务7 导游钱国净为旅游团BD101房间〔主 客〕交2天的押金1000元。 〔5〕更换房间 任务8 居住BD101房间的旅游团客人因某种 原因要求更换房间到BD006。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更 好的为客户效劳，系统中提供了提醒效劳， 根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进 展相关操作。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 任务9 设置电子提醒信息为“今天BD006房 间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请 转交。〞 〔2〕锁定屏幕 任务10 酒店管理系统在正常运行时，除当 前操作者外其它任何人员无权使用，前台管 理过程中效劳员在没有客人来访或短暂离开 时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统 不被其他人使用，从而保证目 录系统上一数页 据下一的页平退安出。
第一篇 酒店管理系统目录
拓展任务一 系统维护 拓展任务二 商品管理 拓展任务三 财务管理 拓展任务四 美萍酒店管理系统试用版7.3下载及 安装
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任务一 来宾登记
任务概述 从酒店管理软件启动开场，使用酒店管理软件办理前台业务；
某天酒店前台效劳员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定 房间的 ，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来 到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续； 接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天， 导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理 入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要求调换房 间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。
〔一〕前台面对客户提供的效劳
〔4〕续/退押金 任务7 导游钱国净为旅游团BD101房间〔主 客〕交2天的押金1000元。 〔5〕更换房间 任务8 居住BD101房间的旅游团客人因某种 原因要求更换房间到BD006。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 酒店管理系统注重每一个细节管理，为了更 好的为客户效劳，系统中提供了提醒效劳， 根据电子提醒的提示信息，前台管理人员进 展相关操作。
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〔二〕前台内部管理
〔1〕提醒效劳 任务9 设置电子提醒信息为“今天BD006房 间陈某有客人来访，前台有来访者留言，请 转交。〞 〔2〕锁定屏幕 任务10 酒店管理系统在正常运行时，除当 前操作者外其它任何人员无权使用，前台管 理过程中效劳员在没有客人来访或短暂离开 时，可以利用锁屏功能，保护酒店管理系统 不被其他人使用，从而保证目 录系统上一数页 据下一的页平退安出。
第一篇 酒店管理系统目录
拓展任务一 系统维护 拓展任务二 商品管理 拓展任务三 财务管理 拓展任务四 美萍酒店管理系统试用版7.3下载及 安装
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任务一 来宾登记
任务概述 从酒店管理软件启动开场，使用酒店管理软件办理前台业务；
某天酒店前台效劳员，接到阳光旅行社导游钱国净为散客崔玲预定 房间的 ，后来由于客人原因去消了预定，不久钱国净又带崔玲来 到酒店，酒店根据客人崔玲要求为她办理了恢复预定并入住手续； 接下来酒店接待了上门客人张明，并为他办理了散客开单；又一天， 导游钱国净带一旅游团来到了酒店，要求酒店为她的旅游团队办理 入住手续，钱国净为客人续交了押金，旅游团一名客人要求调换房 间，酒店满足客户提出的要求，为她更换了房间。
酒店管理系统ppt课件
财务分析
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店行业,利用科技提升客户体验：酒店管理系统介绍培训ppt (2)
快速入住
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
酒店管理系统PPT
增加(zēngjiā)一些趣味实用的菜单功能
11
当微信用户第一次进入到微信 公众号的时候会自动注册(zhùcè) 一个酒店微信会员，在这里可 以看到我的所有信息，包括积 分，储余额，我的订单，并进 行一些操作，还能设置一些功 能，比如是否匹配相同行程的 人，或者公开我的信息。
第十页，共20页。
OTA对接(duì jiē)通道
第四页，共20页。
安全(ānqபைடு நூலகம்án)• 数据
06
安全
防DDoS系统、 安全组规则 (guīzé)保护 多用户隔离 防密码破解
稳定
云端数据(shùjù) 可靠 自动宕机迁移 数据(shùjù)备份 回滚 系统性能报警
可控
账号安全评分 权限分级控制 操作日志审核 异常报警监控
自主
第五页，共20页。
批量备份
主合理化改善酒店服务。
第三页，共20页。
极质• 体验(tǐyàn)
05
独特(dútè)的优越性
1.我们的软件是B/S架构的，当前大多(dàduō)系统都是c/s架 构的，大家都知道c/s需要安装客户端,也导致了软件维护和 升级时的不方便,需要程序员亲自进行升级配置.比较麻烦。 而b/s架构,软件维护和升级方便, 只要能上网就能升级了且在 很多地方都能够直接使用软件,而不需要安装。 2.互联网支付改变酒店付款方式。 3.内置酒店互联网营销工具。
精细化管理
02
互联网营销 (yínɡ xiāo)
03
智能化升级
04
04
接口无限扩展
365云酒店管理系统可以简单概括为四点，即：精细化管理、互联网营销、智能化升级、接口无限扩展。图文报 表实时展示、多店管控随时查询、手机平板任意选择、三屏合一BOSS报表系统等图文并茂的报表展示，摆脱晦涩难懂 的数字报表，清晰直观的了解(liǎojiě)酒店的运营情况。此外易线通365云酒店系统还能够实时提供酒店客户的评论反馈，使业
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。
它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。
酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。
一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。
通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。
二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。
该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。
通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。
三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。
通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。
2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。
通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。
3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。
通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。
4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。
通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。
5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。
这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。
酒店管理系统PPT
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人事管理
---雷胖胖
人事管理模块基本上就是实现对酒店所有人事信息的管理，其包含对人事信 息的增、删e 11
Page 12
专业：软件技术（嵌入式工程师方向） 班级：嵌入式3092班 项目名称：点菜系统 指导老师：刘豪 组长：王逸凡 组员：雷胖胖、吴旭、李鸿辉
大堂管理 厨房管理 人事管理
--王逸凡 --李鸿辉 --雷盼盼
库存管理
--吴旭
Page 2
大堂管理
---王逸凡
此模块分为了菜牌、点单、退单、收银4个模块来实现，在菜牌模块 我们完成对菜牌的增、删、改、查；在点单模块我们实现客人点单，退单 则实现退单和错单的清除，收银则实现对客服结账，大堂人员这实现对大 堂人员的简单查询。
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厨房管理
---李鸿辉
此模块由接单和厨房信息管理实现，其接单就是接受客人的点单，由厨 师完成点单，而厨房信息管理则是实现对厨房菜库的增、删、改、查同时对厨 房成员信息的简单查看。
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库存管理
---吴旭
此模块的实现是调用的数据库数据进行实现，我们的菜单数据和点菜、退 菜的数据都是保存在数据库中，当我们操作库房数据的增、删、改、查时都是 对数据库数据进行了直接操作。
酒店管理系统介绍 ppt课件
块，退订模块，增删改修模块。
1.4参考资料 《软件工程》王慧芳 浙江大学出版社 《软件工程导论》张海藩 清华大学出版社 《数据库系统概述》王珊 萨师煊 高等教育出版社
2总体设计
2.1需求规定
功能规定
2.1.1房间信息查询
输入：客户要求的房间标准
处理：在服务器端指定房间的信息
字段大小 primay
默认 默认 10（2）
索引 primary
6系统出错处理设计
6.1出错信息
管理员在处理数据时会出现输入信息无法满足要求等故 障称为软错误，若出现服务器访问超时等问题称为硬错误 。
6.2补救措施
对于软错误，须管理员检查并审核客户个人信息和房
间信息以及房间信息和客户要求是否一致；
酒店管理系统
成员：张明 吴丽佳 马晓峰
引言
1.1 编写目的
编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包 括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能 分配、模块划分、接口设计、运行设计、数据结构设计和 出错设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试 人员。
输出：显示指定客房的信息
2.1.2房间的预定 输入：客户订房信息 处理：在服务器端处理 输出：订房的信息 2.1.3预定房间信息的录入 输入：客户订房信息和房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示录入结果
2.1.4房间的退定 输入：退订房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示结果
2.4系统的数据需求
房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格
(2)房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状 态、备注
1.4参考资料 《软件工程》王慧芳 浙江大学出版社 《软件工程导论》张海藩 清华大学出版社 《数据库系统概述》王珊 萨师煊 高等教育出版社
2总体设计
2.1需求规定
功能规定
2.1.1房间信息查询
输入：客户要求的房间标准
处理：在服务器端指定房间的信息
字段大小 primay
默认 默认 10（2）
索引 primary
6系统出错处理设计
6.1出错信息
管理员在处理数据时会出现输入信息无法满足要求等故 障称为软错误，若出现服务器访问超时等问题称为硬错误 。
6.2补救措施
对于软错误，须管理员检查并审核客户个人信息和房
间信息以及房间信息和客户要求是否一致；
酒店管理系统
成员：张明 吴丽佳 马晓峰
引言
1.1 编写目的
编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包 括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能 分配、模块划分、接口设计、运行设计、数据结构设计和 出错设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试 人员。
输出：显示指定客房的信息
2.1.2房间的预定 输入：客户订房信息 处理：在服务器端处理 输出：订房的信息 2.1.3预定房间信息的录入 输入：客户订房信息和房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示录入结果
2.1.4房间的退定 输入：退订房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示结果
2.4系统的数据需求
房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格
(2)房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状 态、备注
酒店管理系统ppt演示
折升， 值就或和贬商值品，打道折理一很样简前，单台也。是礼有仪原逢因时的。。货卖旺季一，个冬人卖的
棉衣夏卖瓜，没说的。如果六月卖棉袄，肯定要打折。
一什个 么人，生你要身逢上时有，能赶服上务潮流员，礼比什仪么都好。社会流行
仪态礼仪
酒店职业用语
其他注意事项
什么，你这人就升值了。比如社会上流行穷人好，你祖 宗三代是讨饭的，那你就吃香。你大字不识，也可当领 导。犯点事，也无妨。到了当今大款流行的时代，你再 是穷人，那自然要贬值了。 文凭吃香那阵，你有张 函授文凭或假文凭，也能唬住一些人。你想当官，青云 直上。你想评职称，一路绿灯。若在当今，即使你是名 牌大学的研究生也要大打折扣。时代不同，行情不同， 升值贬值，理所当然。 逢地。货物值钱不值钱，就 看在什么地方出售
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要 经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水
酒店前台接待服务礼仪规范
2 仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象 代言人或称酒店的门面。因此要 求前台接待小姐坐、立、行、走 端正自然，保持良好的精神风貌
在工作中要注意站姿、坐姿、体态、 目光和微笑等; 常带自然笑容，态 度和蔼可亲，令客人觉得容易接近 不得故作小动作，不做不雅的动作
01
前台礼仪
酒店前台电话礼仪
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔， 方便记录客户电话内容
2、左手拿话筒
提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻 松自如的达到与客户沟通的目的
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的 时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉
酒店前台接待服务礼仪规范
1 形象礼仪规范
棉衣夏卖瓜，没说的。如果六月卖棉袄，肯定要打折。
一什个 么人，生你要身逢上时有，能赶服上务潮流员，礼比什仪么都好。社会流行
仪态礼仪
酒店职业用语
其他注意事项
什么，你这人就升值了。比如社会上流行穷人好，你祖 宗三代是讨饭的，那你就吃香。你大字不识，也可当领 导。犯点事，也无妨。到了当今大款流行的时代，你再 是穷人，那自然要贬值了。 文凭吃香那阵，你有张 函授文凭或假文凭，也能唬住一些人。你想当官，青云 直上。你想评职称，一路绿灯。若在当今，即使你是名 牌大学的研究生也要大打折扣。时代不同，行情不同， 升值贬值，理所当然。 逢地。货物值钱不值钱，就 看在什么地方出售
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要 经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水
酒店前台接待服务礼仪规范
2 仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象 代言人或称酒店的门面。因此要 求前台接待小姐坐、立、行、走 端正自然，保持良好的精神风貌
在工作中要注意站姿、坐姿、体态、 目光和微笑等; 常带自然笑容，态 度和蔼可亲，令客人觉得容易接近 不得故作小动作，不做不雅的动作
01
前台礼仪
酒店前台电话礼仪
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔， 方便记录客户电话内容
2、左手拿话筒
提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻 松自如的达到与客户沟通的目的
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的 时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉
酒店前台接待服务礼仪规范
1 形象礼仪规范
酒店管理系统演示PPT-甘肃林院姬延康
酒店系统分析分构： 一、项目开发计划 二、需求规格说明书
三、概要设计说明书
四、数据库结构设计
五、用户使用手册 六、用户安装手册
七、基本功能界面
一、项目开发计划
引言
在信息高速发展的今天，酒店业务涉及的各个工作环 节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、 更全面的服务性行业代表。酒店客房作为一个服务性 行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记 直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为 中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上 的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作， 在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样 才能冷旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业 内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域 的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键 因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更 大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高 酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
五、用户使用手册
本手册主要是对酒店客房管理系统的主要功 能及操作方法作一全面介绍，使人们清楚的 了解该系统，并能灵活、有效地应用系统、 提升管理、获得帮助。 本手册主要包括以下内容： 怎样使用本系统界面中的各个功能 本系统的功能特点 如何对本系统进行设置
严禁使用数据库工具修改系统数据
本系统采用了SQL Server 2008数据库管理 系统作为其数据存储方案，SQL Server 2008拥有完善的数据安全机制，使用者在 授权下能够创建、存储、备份、查询和维 护数据库中的信息，但是不能修改本系统 数据。因此建议不要使用SQL SERVER 2008数据库工具修改系统结构和数据，负 责将会破坏管理系统。
功能需求
管理员登录:统计酒店管理系统的工作进程 管理员更新：按时进行信息更新，保持顾客至上的良好品行，了 解顾客的需求。 客房楼管理：时刻进行入住与退房的统计，保持客房正常调换。 客户信息录入：及时更进信息，顾客退房、换房和订房的详细记 录。 入住宿舍登记：登记好顾客入住的时间，及客房信息、顾客信息。 报修登记：及时进行客房检查，对出现的问题按时统计，等待处 理、解决。 维修登记：对报修的问题进行处理。 维修反馈：对处理后的客房进行统计，作出详细的工作流程，问 题反馈。 违规信息录入：对进入酒店入住的顾客认真核查，其中的问题等 要严格、仔细的进行登记。 违规处理：把问题要认真、严格的处理，进行违规登记。 帮助信息：以顾客至上的心态，全心全意为顾客服务，给予最优 质的帮助。
三、概要设计说明书
四、数据库结构设计
五、用户使用手册 六、用户安装手册
七、基本功能界面
一、项目开发计划
引言
在信息高速发展的今天，酒店业务涉及的各个工作环 节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、 更全面的服务性行业代表。酒店客房作为一个服务性 行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记 直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为 中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上 的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作， 在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样 才能冷旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业 内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域 的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键 因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更 大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高 酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
五、用户使用手册
本手册主要是对酒店客房管理系统的主要功 能及操作方法作一全面介绍，使人们清楚的 了解该系统，并能灵活、有效地应用系统、 提升管理、获得帮助。 本手册主要包括以下内容： 怎样使用本系统界面中的各个功能 本系统的功能特点 如何对本系统进行设置
严禁使用数据库工具修改系统数据
本系统采用了SQL Server 2008数据库管理 系统作为其数据存储方案，SQL Server 2008拥有完善的数据安全机制，使用者在 授权下能够创建、存储、备份、查询和维 护数据库中的信息，但是不能修改本系统 数据。因此建议不要使用SQL SERVER 2008数据库工具修改系统结构和数据，负 责将会破坏管理系统。
功能需求
管理员登录:统计酒店管理系统的工作进程 管理员更新：按时进行信息更新，保持顾客至上的良好品行，了 解顾客的需求。 客房楼管理：时刻进行入住与退房的统计，保持客房正常调换。 客户信息录入：及时更进信息，顾客退房、换房和订房的详细记 录。 入住宿舍登记：登记好顾客入住的时间，及客房信息、顾客信息。 报修登记：及时进行客房检查，对出现的问题按时统计，等待处 理、解决。 维修登记：对报修的问题进行处理。 维修反馈：对处理后的客房进行统计，作出详细的工作流程，问 题反馈。 违规信息录入：对进入酒店入住的顾客认真核查，其中的问题等 要严格、仔细的进行登记。 违规处理：把问题要认真、严格的处理，进行违规登记。 帮助信息：以顾客至上的心态，全心全意为顾客服务，给予最优 质的帮助。
2024版酒店管理系统毕业答辩PPT课件
通过与团队成员的协作， 提高了自己的沟通能力和 团队协作能力。
学习了先进的技术和开发 工具，增强了自己的技术 实力。
认识到自己在项目管理和 时间规划方面的不足，需 要进一步提升。
THANKS
感谢观看
报表统计模块
实现了各类数据的统计和分析功能， 为酒店管理者提供决策支持。
系统测试方法与结果分析
测试方法 采用黑盒测试和白盒测试相结合的方式， 对系统的功能、性能、安全性等方面进
行全面测试。 性能测试结果
系统在高并发情况下仍能保持稳定运 行，响应时间和吞吐量均满足要求。
功能测试结果 所有功能模块均通过测试，达到预期 效果，未发现明显缺陷。
财务管理
实现自动化结账、发票打印等功能，减少人 工失误，提高工作效率。
用户反馈及满意度调查结果
01
系统界面简洁易用
用户普遍反映系统界面设计合理， 操作便捷。
响应速度快
系统处理速度快，用户等待时间短， 提高了工作效率。
03
02
功能完善且实用
用户认为系统提供的功能能够满足 酒店日常管理的需求。
安全性高
对需求分析结果进行了详细的文档编写，包括需 求规格说明书、用例图等。
系统功能模块划分
客房管理模块
包括客房信息查询、 客房预订、客房分配、 客房状态更新等功能。
订单处理模块
包括订单接收、订单 确认、订单修改、订 单取消等功能。
客户信息管理模块
包括客户基本信息录 入、查询、修改、删 除等功能，同时支持 客户积分、会员等级 等管理。
报表统计模块
提供各类报表的生成 和查询功能，如客房 入住率报表、订单销 售报表等。
系统设置模块
包括用户管理、权限 管理、系统参数设置 等功能。
学习了先进的技术和开发 工具，增强了自己的技术 实力。
认识到自己在项目管理和 时间规划方面的不足，需 要进一步提升。
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报表统计模块
实现了各类数据的统计和分析功能， 为酒店管理者提供决策支持。
系统测试方法与结果分析
测试方法 采用黑盒测试和白盒测试相结合的方式， 对系统的功能、性能、安全性等方面进
行全面测试。 性能测试结果
系统在高并发情况下仍能保持稳定运 行，响应时间和吞吐量均满足要求。
功能测试结果 所有功能模块均通过测试，达到预期 效果，未发现明显缺陷。
财务管理
实现自动化结账、发票打印等功能，减少人 工失误，提高工作效率。
用户反馈及满意度调查结果
01
系统界面简洁易用
用户普遍反映系统界面设计合理， 操作便捷。
响应速度快
系统处理速度快，用户等待时间短， 提高了工作效率。
03
02
功能完善且实用
用户认为系统提供的功能能够满足 酒店日常管理的需求。
安全性高
对需求分析结果进行了详细的文档编写，包括需 求规格说明书、用例图等。
系统功能模块划分
客房管理模块
包括客房信息查询、 客房预订、客房分配、 客房状态更新等功能。
订单处理模块
包括订单接收、订单 确认、订单修改、订 单取消等功能。
客户信息管理模块
包括客户基本信息录 入、查询、修改、删 除等功能，同时支持 客户积分、会员等级 等管理。
报表统计模块
提供各类报表的生成 和查询功能，如客房 入住率报表、订单销 售报表等。
系统设置模块
包括用户管理、权限 管理、系统参数设置 等功能。
酒店管理信息系统ppt课件
因此系统一般可以分为前台对客服务和后台内部管理两大部分另外还包括对前后台系统的功能补充的扩充系统有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中以及各种各样的系统接口前台接待子系统前台接待库文接待报表库文件接待系统库入住程序客房状态表程序状态维护程序换房处理程序在住房间查询程序客房价格程序客房状态查询程序当班报表程序历史报表程序应收报表程序动态报表程序操作员管理程序基本数据维护程前台收银子系统前台收银库文收银报表库文件收银系统库文件客房一览表程序客人结账程序挂账结账程序恢复错帐程序按金管理程序在住房费用程序在住房酒水明细输入查询程序当班报表程序应收银表程序历史报表程序全天报表程序操作管理程序基本数据维护程更改密码程序挂账管理程序预订管理子系统预订管理程序预定查询程序系统管理程序夜核管理子系统运行程序夜核报表程序系统管理程序在住房报表退房报表转房报表损耗报表主客应收总表住客应收明细表挂账应收总表挂账应收明细表营业汇总表房务管理子系统客房消费管理程客房信息程序系统管理程序客房总表查询客房状态查询转换在住客房查询空闲客房查询客房房价查询预计退房查询经理查询子系统图形分析程序记账签单管理程序客户报表管理程序系统管理程序酒店签单查询vip记账查询旅行社记账查询签单记账综合查询消费汇总查询接待动态查询营业动态查询应收报表营业统计报表vip管理子系统系统管理程序记账签单管理程序记账签单名称消费汇总统计消费明细查询电话计费子系统电话报表管理程序显示电话记录程序费率设定程序电话明细报表汇总报表被叫号码报表系统管理程序前台接待001房务管理005前台收银002经理查询管理006预订管理003vip管理007夜核管理004电话计费管理008安全保密设计充分考虑网络的故障容错纠错功能建立安全保障体系采用先进的软硬件等技术手段实现传输安全数据接口安全
接待动态查询 营业动态查询 应收报表 营业统计报表
接待动态查询 营业动态查询 应收报表 营业统计报表
《酒店管理系统》课件
《酒店管理系统》课件一、教学内容本节课的教学内容来自于《酒店管理系统》一书的第五章节，主要内容包括酒店预订管理、酒店入住管理、酒店退房管理和酒店财务管理四个方面。
通过本节课的学习，让学生了解酒店管理系统的基本操作流程，掌握相关的管理技能。
二、教学目标1. 了解酒店管理系统的基本操作流程，掌握相关的管理技能。
2. 培养学生的实际操作能力，提高解决实际问题的能力。
3. 培养学生的团队合作意识，提高学生的沟通协调能力。
三、教学难点与重点重点：酒店管理系统的基本操作流程和相关管理技能。
难点：如何解决实际操作过程中遇到的问题。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、投影仪、电脑。
学具：笔记本、课本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的酒店管理案例，让学生了解酒店管理系统的基本操作流程。
2. 知识点讲解：讲解课本第五章节的内容，包括酒店预订管理、酒店入住管理、酒店退房管理和酒店财务管理。
3. 例题讲解：通过具体的例题，让学生了解如何运用酒店管理系统进行管理操作。
4. 随堂练习：让学生实际操作酒店管理系统，解决实际问题。
5. 课堂讨论：让学生分享自己的操作经验，讨论如何解决实际操作过程中遇到的问题。
六、板书设计板书内容：酒店管理系统的基本操作流程和相关管理技能。
七、作业设计作业题目：1. 根据所学内容，绘制酒店管理系统的操作流程图。
2. 结合实际情况，写一篇关于酒店管理系统的操作心得体会。
答案：1. 酒店管理系统的操作流程图。
2. 关于酒店管理系统的操作心得体会。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：1. 学生对酒店管理系统的基本操作流程是否已经掌握？2. 学生是否能够解决实际操作过程中遇到的问题？3. 如何在下一次教学中更好地帮助学生解决问题？拓展延伸：1. 酒店管理系统还可以有哪些优化和改进的地方？2. 除了酒店管理系统，还有哪些管理系统可以应用到实际工作中？3. 如何将所学的内容应用到实际工作中，提高工作效率？重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容主要涉及《酒店管理系统》一书的第五章节，该章节详细阐述了酒店预订管理、酒店入住管理、酒店退房管理和酒店财务管理四个方面的内容。
《酒店管理系统》PPT课件
1.需求分析 2.概念结构设计 3.逻辑结构设计 4.物理结构设计 5.数据库实施 6.数据库运行和维护
编辑版ppt
18
四、总结
信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一 体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、 及时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具 有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也 进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管 理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、 稳定的发展打下基础。酒店行业在开发过程中，为了尽 量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较 为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操 作上，还是在技术上都是可行的。
客
前
前
电
客
登
管
报
房
台
台
话
历
录
理
表
预
接
收
系
模
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统
块
块
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系统功能图
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10
业务流程图
存储数据 登录界面 用户名密码
业务处理描述 进入
数据 管理者
前台
信息录入
报表文件
信息查询
第二层编业辑务版流p程pt图
11
数据流图
新员工 员工 客户
F1员工信息 F2客户信息 F3客户信息
客
F4住宿登记表 F5退房结款
编辑版ppt
19
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
编辑版ppt
20
编辑版ppt
6
系统的进度安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息 不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息 系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周 的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和 上报用一周的时间。
编辑版ppt
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四、总结
信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一 体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、 及时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具 有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也 进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管 理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、 稳定的发展打下基础。酒店行业在开发过程中，为了尽 量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较 为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操 作上，还是在技术上都是可行的。
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业务流程图
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数据 管理者
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第二层编业辑务版流p程pt图
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数据流图
新员工 员工 客户
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F4住宿登记表 F5退房结款
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系统的进度安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息 不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息 系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周 的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和 上报用一周的时间。
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