职场新人如何说话做事

第9章

有实力也要会说话

墨子的弟子曾问他：“老师，人是说话多好还是说话少好呢？”墨子沉思片刻后说：“话不在多少，而在于恰当。田间的青蛙每天都叫个不停，但是人们都不予理睬，而雄鸡每天只是啼鸣两三声，人们就应声而起。”的确如此，在职场上行走，有实力也要会说话才行。

职场新人发言不要太随便

在职场上，或许你会纳闷为什么自己能力不差、业绩不俗却不如别人如鱼得水？为什么累死累活却不得赏识？为什么有些新人在很短的时间内就迅速地爬到了你的上边？难道工作不是凭业绩而是凭嘴皮子？

是的，职场就是这样，不要抱怨老天不公，也不要埋怨领导被表面现象蒙住了眼，在职场上要想发展得更快更好，不仅需要把工作干好，还要会说话。“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”这就是语言的魅力、口才的价值。

现代职场，口才的妙用日益凸显，不会说话的人会影响自己的发展。要想在职场生涯中得到同事的喜爱、上司的青睐和下属的尊敬，你就必须具备说话技巧，成为句句在理、字字珠玑的说话高手。如果你很会说话，可能会让你少奋斗很多年的。

李刚是一家公司的新员工，才过了几周，他就以幽默的谈吐取得了大家的好感，工作之余他还常常给大家讲笑话，使得办公室里的气氛非常轻松活跃，大家都说公司里来了一个“开心果”。

有一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位姓何的小姐32岁了还是单身。这位何小姐的心态平时还不错，但就是接受不了别人对她的未婚之事指指点点。

正好这天她刚配了一副眼镜，于是便拿出来让大家看，大家都说很不错，把何小姐的知性美恰到好处地表现出来了。

这时，李刚想起了一个关于眼镜的笑话，便立刻绘声绘色地说了出来：“有一个大龄女青年走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子都不满意，于是鞋店老板就蹲下来替她量脚的尺寸。老板是个秃头，谁知这位大龄女青年是个近视眼，刚好没有戴眼镜，她看到店老板光秃秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，于是连忙用裙子盖住，结果她立刻听到店老板叫道：‘坏了！又停电了！’”

李刚的笑话讲得很棒，他的惟妙惟肖的语气加上动作，逗得大家笑了起来，当时大家都没在意何小姐的反应。谁知事后竟然从未见到她再戴那副眼镜，而且她碰到李刚后再也不和他打招呼了。

其中的原因不说自明。说者无心，听者有意，在李刚看来，他只联想起一则近视眼的笑话。然而，何小姐则认为：笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个大龄女青年，还学得那么像，这不就是说我吗？正好触到了她内心深处的痛。本来李刚是为了博大家一乐，没想到他在无意中伤害了何小姐的自尊心。

在这个例子中，如果李刚稍微注意一下，不要特别强调“大龄女青年”，只说一位小姐的话，也引不起何小姐的联想。他特别强调了大龄女青年，就恰好勾起了何小姐的伤心事，这样引起对方的误解也就在所难免了。

因此，职场新人在进入职场时，一定要秉承少说多做的原则，在熟悉同事之前不要随便发言，因为在你看来无伤大雅的玩笑或者是没有任何特殊意义的语言都可能对别人存在潜在的“杀伤力”。

在职场中，还要注意一下自己发言的语调。比如对同事、上司称呼时，一定要庄重、饱含感情，不要让对方听着你是在敷衍。打招呼时，最好的语气就是让对方听出你的热情和尊重，比如：“张工好“、“王总早”，等等。如果仅仅是例行公事般地打招呼，则显得过于平淡，就如同一盘没有放盐的菜，虽然看着好吃，其实却无法入口。

从前，波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。一次她到美国演出时，粉丝们蜂拥而来，非常热情，这时，有位观众请求她用波兰语讲台词。

于是她站起来，开始用流畅的波兰语念台词。观众们虽然不了解她台词中的意义，却觉得听起来令人非常愉快。然后，摩契斯卡夫人接着往下念，语调渐渐转为低沉，最后在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止。

此时，台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。而这时，台下传来一个男人的笑声，他就是摩契斯卡夫人的丈夫摩契斯卡伯爵。现场只有他听得懂波兰语，其实他的夫人刚刚背诵的是九九乘法表。

摩契斯卡夫人没有生硬地拒绝观众的要求，而是“偷梁换柱”地用乘法表代替了台词。通过语调的变化来调动观众们的感情，竟然取得了惊人的效果。

希腊哲学家苏格拉底曾说：“请开口说话，我才能看清你。”这个例子生动地说明了这一点，即使不明白其意义，也可以使人感动，九九乘法表竟然可以控制观众的情绪。因此，语调的重要性不言而喻。

在职场上，新人发言不要太随便，少说话、多做事是最佳选择。需要说话的时候，哪怕是最基本的称呼也不能随便使用。你的语气之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有打动人心的功效。诚意需发自内心，过于热情反而会有讨好奉承的嫌疑，也不足取。

当然，不要随便说话也不是提倡新手们当哑巴，一个一声不吭的闷葫芦也是很让同事们和领导抓狂的。对于工作上的事情，完全可以有一说一，当然要注意表达方式，尽量委婉一些。而对于办公室里的小圈子，则不要轻易涉足，免得在不清楚状况的情况下稀里糊涂地做了恶人，或者“冤死鬼”。

会说不一定要多说

曾经有个小国的使者去大国进贡，贡品是3个一模一样的小金人，惟妙惟肖，看得国王兴高采烈。但是小国使者却出了一道题目，让大家颇感为难：这3个金人哪个最有价值？国王请来珠宝匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。泱泱大国，不会连这个小问题都解答不了吧？

最后，有一位老臣说他有办法。于是国王将使者请到大殿，老臣在使者面前将3根稻草分别插入3个小金人的耳朵里。第一根稻草从小金人的另一边耳朵里出来了，而第二根稻草则从小金人的嘴巴里直接掉出来，只有第三根稻草直接进到小金人的肚子里。老臣说：第三

个小金人最有价值。使者点头道：答案正确。

这个故事的寓意很简单：老天赐给我们两只耳朵和一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。会说的人不一定要多说，而善于倾听才是成熟者最有价值的品质。

有一位顾客订购了一台功能全面的洗衣机，但几个月过去，他发现洗衣机还没有那种普通的洗衣机好用。于是，他几次打电话到该洗衣机厂的售后服务部门，每次客服人员都会到他家仔细检查一番，但总是发现洗衣机没有任何问题。该顾客等到售后人员走后再用，但总是觉得这台机器有毛病，因此就又要求再修一遍。工作人员不堪其扰，但是本着客户是上帝的原则，还是耐心地向他解释，告诉他洗衣机确实没有问题。

然而这位顾客毫不理会，有一次，他直接跑到售后处，对着工作人员大发脾气，还扬言要在报纸上曝光，请电视台的人去采访，等等。

于是，公司决定派公关部一位干练的“调解员”接见这位愤怒的顾客。顾客向调整员诉说着不满时，调解员只是静静地听，并不时附和着“是的”……顾客滔滔不绝地抱怨了3个多小时。期间，顾客说累了的时候，调解员及时为他倒水，谈话结束后，调解员礼貌地约定明天继续交流。

第二天，那位顾客又开始抱怨，不过，这次，他明显地脾气小了，而且，这次只说了一个小时。

第三天，顾客来了，他不再抱怨，而是礼貌地请这位调解员分析一下为什么只有自己的洗衣机会出现问题。最终，他们的讨论结果是，这位顾客家中的电压不够稳定，只要他不在用电高峰期用洗衣机就没事。

顾客回去之后，按照这个办法一试，洗衣机果然工作正常。于是，他诚恳地对售后人员表达了歉意，也对这位忍受了他两天抱怨的调解员表达了谢意。问题得到了圆满解决，这位顾客也成了该品牌洗衣机的“活广告”。

事例中的那位调解员，其实并不是特别能说会道，他的绝招只有一个，就是面对怒气冲冲的顾客非常认真地倾听，等到对方的怒气消退了，才开始平心静气地帮他解决问题。在真诚而且低姿态的调解员面前，顾客的心态终于缓和了，于是达到了理想的调解效果。

倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。倾听是探知他人内心世界的一把钥匙，是获得朋友信任、拓展人脉的一种手段。但在现实中，有向别人倾诉欲望的人很多，但是能够倾听别人倾诉的人却不多，因此，善于倾听的人就显得尤为可贵。

一天晚上，马萨碰巧到一个朋友家参加一次小型聚会。他发现韦奇和一个漂亮女孩坐在一个角落里，那位年轻女士一直在说，而韦奇好像没怎么说话。但是，奇怪的是，那个漂亮女孩似乎特别喜欢跟韦奇说话。马萨稍微观察了一下，也没发现韦奇有什么“绝招”吸引对方，只是有时笑一笑、点一点头，仅此而已。但是，一直到宴会结束，那位漂亮女孩都在愉快地跟韦奇说着话，结束的时候还恋恋不舍。

第二天，马萨见到韦奇时禁不住问道：“昨天晚上我在聚会上看见你和一个迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了，你是怎么做到的，教我一招好吧。”

“很简单。”韦奇说，“女主人把女孩介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤在冬季也晒得这么漂亮，你是怎么做的？你去哪了呢？‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’‘你能对我说说这次愉快的旅行吗？’我说。‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下来的两个小时她一直在谈夏威夷。”

韦奇接着说：“今天早晨女孩打电话给我，她说很想再见到我，因为她特别喜欢跟我说话。但说实话，我整个晚上都没说几句话。”

这就是韦奇受欢迎的秘诀，很简单，韦奇只是让对方说，自己只是用心地倾听，适当地表示关注而已。作为一名好的听众，韦奇收获了好的人缘。这个例子告诉我们，用心倾听是一种能力、一种素质，也是成功的人际交往的一个重要因素。