《a培训讲义》PPT课件
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《销售人员培训课程》PPT课件讲义
二、GSPA——目标管理和时间管理（2）
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
行政执法培训讲义幻灯片PPT
行政许可的实施程序
申请与受理程序 审查与决定程序
申请与受理程序
对申请人的规定： 申请人应当依法提出申请 申请人可以委托代理人提出行政许可申请。但是，依法应
当由申请人到行政机关办公场所提出行政许可申请的除外 申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和
电子邮件等方式提出 申请人有权要求行政机关对公示内容作出说明、解释 申请人申请许可时，应当如实向行政机关提交有关材料和
行政许可的特征
依申请的行为 管理性行为 外部行为 准予相对人从事特定活动的行为
行政许可的分类
普通许可 特许 认可 核准 登记
行政许可的原则
合法原则 公开、公平、公正原则 便民原则 救济原则 信赖保护原则 不得转让原则 监督原则
行政许可法对行政机关的影响
政府职能是有限的 政府管理方式是规则导向型的 政府运作是透明的 政府是高效的、便民的 政府是讲诚信的 政府应当是责任政府
委托应遵守的规则
受委托实施行政许可的主体只限于行政机关，不能是 其他组织和个人；
委托实施行政许可的依据是法律法规和规章； 委托行政机关应当对受委托行政机关实施行政许可的
行为负责监督，并对该后果承担责任； 受委托机关不能将行政许可实施权再转委托给其他组
织或者个人； 委托机关应当将受委托行政机关和受委托实施行政许
——行政执法的依据：宪法和法律；行政法规；地方性法 规和自治条例、单行条例；规章；规范性文件。
国务院关于加强法治政府建设的 意见
目的： 中国经济社会发展进入新阶段，部分地区和领域矛盾增加，
必须提高国家机关工作人员的意识能力，防止“以权压 法”“以言代法”的现象发生。
《意见》在规范行政执法方面的 新规定
行政执法依据的适用规则
《营养师培训幻灯片讲义》PPT课件
05
营养教育推广与实践应用
营养教育重要性及目标人群
重要性
提高公众营养知识水平，改善饮食习 惯，预防营养相关疾病
目标人群
儿童、青少年、孕妇、老年人等特定人 群，以及广大社会公众
营养教育内容和形式选择
内容
基础营养知识、健康饮食原则、营养 相关疾病防治等
形式
讲座、研讨会、互动体验、线上课程 等多样化形式
学龄前儿童食谱
保证食物多样化，摄入足够的蛋白质、钙 和维生素D，适量增加富含不饱和脂肪酸的 坚果类食物。
孕妇食谱
在一般人群膳食指南的基础上补充叶酸， 常吃含铁丰富的食物，选用碘盐，保证充 足的鱼、禽、蛋、瘦肉和奶的供给。
青少年食谱
增加优质蛋白质的摄入，如瘦肉、鱼、蛋 等，同时保证充足的钙和维生素D摄入，以 促进骨骼发育。
青少年
需要增加蛋白质、钙、铁、锌、维生素A等营养素的摄入，以满 足生长和发育的需要。建议多食用鱼、禽、肉、蛋、奶类、大 豆及其制品等优质蛋白质来源，同时保证新鲜蔬菜和水果的摄 入。
中老年人营养需求及膳食指南
中年人
需要控制能量摄入，保持适宜体重，同时增加钙、维生素D等营养素的摄入，以预 防骨质疏松等疾病。建议适量食用鱼、禽、肉、蛋等动物性食物，增加豆类及其制 品的摄入，同时保证新鲜蔬菜和水果的摄入。
症等。
营养过剩病
由于营养素摄入过多或代谢障 碍引起的疾病，如肥胖症、高
血压等。
营养相关慢性病
长期营养不平衡导致的慢性疾 病，如糖尿病、心血管疾病等。
营养与免疫
营养素对免疫系统的影响及在 免疫相关疾病中的作用。
02
各类食物营养价值分析
谷类及薯类食物营养价值
提供能量
《时间管理培训讲义》PPT课件
务，克服拖延。
时间管理的工具与技术
时间管理工具
使用时间管理工具如日程表、待 办事项清单、番茄钟等，有助于
更好地规划和管理时间。
技术手段
利用技术手段如提醒功能、时间追 踪应用等，帮助自己更好地掌握时 间。
学习与实践
不断学习时间管理知识，结合实际 工作和生活情况，灵活运用各种技 巧和方法，提高时间利用效率。
时间管理培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 时间管理的基本概念 • 时间管理的技巧和方法 • 时间管理在日常生活和工作中的应
用 • 时间管理的挑战与解决方案 • 时间管理案例研究与经验分享
01
时间管理的基本概念
时间管理的定义
01
时间管理是指通过规划、组织、 安排和调整，有效地利用时间资 源，以提高工作效率和达成个人 或组织目标的过程。
集中处理
将类似任务集中处理，提高效 率并减少干扰的影响。
提高专注力和集中注意力的技巧
设定目标
明确目标，将注意力集中在完成目标上。
减少多任务处理
尽量一次只做一件事，避免多任务处理分散 注意力。
创造适宜的工作环境
保持工作区域整洁、安静，减少干扰源。
定时休息
合理安排工作与休息时间，避免长时间连续 工作导致疲劳。
时间管理技巧的出现
时间管理培训的普及
20世纪60年代，出现了一些时间管理技巧 和方法，如“四象限法”和“番茄工作法 ”。
随着人们对时间管理重要性的认识加深， 时间管理培训逐渐普及，成为个人和组织 提升效率的重要手段。
02
时间管理的技巧和方法
设立目标与计划
01
02
03
明确目标
设定清晰、可衡量、可达 成、相关性强和时限明确 的目标，有助于更好地规 划时间。
时间管理的工具与技术
时间管理工具
使用时间管理工具如日程表、待 办事项清单、番茄钟等，有助于
更好地规划和管理时间。
技术手段
利用技术手段如提醒功能、时间追 踪应用等，帮助自己更好地掌握时 间。
学习与实践
不断学习时间管理知识，结合实际 工作和生活情况，灵活运用各种技 巧和方法，提高时间利用效率。
时间管理培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 时间管理的基本概念 • 时间管理的技巧和方法 • 时间管理在日常生活和工作中的应
用 • 时间管理的挑战与解决方案 • 时间管理案例研究与经验分享
01
时间管理的基本概念
时间管理的定义
01
时间管理是指通过规划、组织、 安排和调整，有效地利用时间资 源，以提高工作效率和达成个人 或组织目标的过程。
集中处理
将类似任务集中处理，提高效 率并减少干扰的影响。
提高专注力和集中注意力的技巧
设定目标
明确目标，将注意力集中在完成目标上。
减少多任务处理
尽量一次只做一件事，避免多任务处理分散 注意力。
创造适宜的工作环境
保持工作区域整洁、安静，减少干扰源。
定时休息
合理安排工作与休息时间，避免长时间连续 工作导致疲劳。
时间管理技巧的出现
时间管理培训的普及
20世纪60年代，出现了一些时间管理技巧 和方法，如“四象限法”和“番茄工作法 ”。
随着人们对时间管理重要性的认识加深， 时间管理培训逐渐普及，成为个人和组织 提升效率的重要手段。
02
时间管理的技巧和方法
设立目标与计划
01
02
03
明确目标
设定清晰、可衡量、可达 成、相关性强和时限明确 的目标，有助于更好地规 划时间。
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
建筑工程《员工安全教育培训讲义》PPT
最高人民法院、最高人民检察院，联合公布关于执行刑法确定罪名的补充规定（三），对适用刑法的部分罪名进行了补充或修改。这一补充规定依据刑法修正案（六）的规定，增加了“强令违章冒险作业罪”、“大型群众性活动重大安全事故罪”、“不报、谎报安全事故罪”等新罪名。 最近有关领导讲了三句硬话： 第一句：谁敢以身试法，我们就让他身败名裂。就要处罚你，追究你。 第二句：谁让职工家破人亡，我们就让他的企业声名狼藉。黑名单制度就是让这些企业声名狼藉的。 第三句：谁对安全生产不负责任，我们对他的乌纱帽就不负责任。
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人的过失预防措施
提高人的思想认识,加强主人翁的责任感 〈1〉人们常以我是"一家之主"来表明自己在家庭中的地位。这一方面表明在家中掌管大权,另一方面也表明他对家庭的一切承担着主要责任。这里权利和责任也是相符的。没有一个家庭的"当家人"是只说了算,而不尽任何义务的。我们今天的工人是企业的主人,既然是主人,则必须以主人的姿态,以高度的责任感做好工作,才无愧于主人的称号。责任感不是凭空产生的,而是来自于热爱我们的工地,热爱本职工作的结果。责任感加强了,就能自觉克服不良习惯,工作时就会有高标准严要求,集中精神把工作做好,失误便会大大减少。 〈2〉人的性格、理想、追求等各不相同，但搞好安全生产,保证生命安全和建康这一点则是共同的。发生了事故,工人总是直接受害者。事故的责任者有时在事故中当场受到伤害，但也有许多事故其责任者安危无恙，而造成他人的伤亡。今后随着法律的健全，由于人的过失而造成重大事故的，将要受到法律的制裁。我国“刑法”第113第、第114条和115条等已作了明文规定。 人发生失误事先是意识不到的。因此一起工作的工人应互相提醒，互相督促，及时纠正不安全行为，这是非常可贵的。它体现出对大家的真正关心和爱护，也是对工作和自己负责的表现。
演讲和培训技巧ppt课件
身体语言2：头部
04
微笑而自信
01
03
面部表情轻松自 然，略带宽容
02
头部不应有摆 动，保持稳重
抬头挺胸，头部 微向上扬
身体语言3：手
双手向外适当拉开。
4
手心向下：手心倾斜向观众
而向下，是压制，叫对方停
3
下来的姿势。
可以尝试把手肘曲起，双手 1 放松地放在左右胸骨最低的
位置
手心向上：最好的手势是手 2 心向上。这表示真诚、公开
克服怯场的自我调控技巧
正面词语：要什么，不是“不要什么” 呼吸法 借力法
建立自信心的方法
想尝试的感觉--尝试--- 经验（练 习）-能力--自信 心
1
多做，多因做到而
得到肯定
2
自我肯定：每天做
3
得好或做成功的五
件事，用动作、语
言、文字和奖赏等
肯定自己。
学员的一般管理
01
每名学员尽量都有名字牌或标签， 02
感最为有效
03 不懂的答案的问题：承认自己的不懂
处理学员抗拒的态度
01
现跟后带
02
双安无事
03
擒贼先擒王
04
联手对抗
05
化整为零
环境控制技巧
01 至少开始前一小时应到达和熟悉现场，并 检查现场。
03 避免显出忙碌不堪的现上窗帘。
02 最重要用品（讲义、投影片和道具等）应 亲自携带而不假手于他人。
二．重申你的中心意 思
三．简单地说出不做 的损失和做的益 处
四．号召：“让我 们……”
PA R T. 0 3
第三部分 演讲者形 象
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形象的基本概念
《育婴师培训》PPT课件讲义
育婴员职业道德规范
（3）尊敬儿童主要是尊 重儿童生存和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心。用平等和民主的态度对待每一个婴幼儿，满足每一个婴幼儿的合理要求。
育婴员职业道德规范
3、遵纪守法，诚实守信。 （1）遵纪守法是每个从业人员必须具备的最起码的道德要求，是做好育婴工作的前提。一个具有高尚职业道德品质的人，肯定是一个模范遵守职业纪律的人。要做到遵纪守法，必须经常学习法律知识，做到懂法、用法、依法办事、依法律己、依法指导本职工作，不断增强遵纪守法的自觉性，模范地恪守职业道德守则。
运动系统
腕骨的钙化 出生时腕骨都是软骨，6个月才逐渐出现骨化中心，10岁左右才全部钙化完成。因此婴儿手部力量小，不能拿重物。 关节发育不全：关节窝浅，关节韧带松弛，容易发生脱臼。
运动系统
足弓尚未形成：出生时脚没有脚弓，到站立和行走时才开始出现脚弓。由于婴儿的肌肉力度小、 韧带发育不完善，容易导致脚底的肌肉疲劳，韧带松弛，出现扁平脚。 肌肉力量小：肌纤维细，肌肉力量和能量储备少，肌肉收缩力较差，容易发生疲劳，不能负重。
运动系统
肌肉发育顺序：从上到下从大到小。 先颈部肌肉，然后躯干，再四肢。 先发展大肌肉群如腿部，胳膊；再发展小肌肉群如手部小肌肉。 婴儿先学会抬头、坐、立、行、跑、跳等，手部的精细动作到5岁左右才能完成。
婴儿动作发展顺序图
神经系统—人体指挥中心
特点： 1、脑发育迅速：大脑发育迅速，脑重量增长很快， 出生时350克 1岁950克 6岁接近成人水平，达1200克 成人1400-1500克
神经系统
4、小脑发育晚：出生时脑干、脊髓已发育成熟，但小脑发育较晚。3岁左右婴儿小脑功能才逐渐完善。 1~3岁左右平衡能力差，走路不稳，动作协调性差，容易摔倒。
（3）尊敬儿童主要是尊 重儿童生存和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心。用平等和民主的态度对待每一个婴幼儿，满足每一个婴幼儿的合理要求。
育婴员职业道德规范
3、遵纪守法，诚实守信。 （1）遵纪守法是每个从业人员必须具备的最起码的道德要求，是做好育婴工作的前提。一个具有高尚职业道德品质的人，肯定是一个模范遵守职业纪律的人。要做到遵纪守法，必须经常学习法律知识，做到懂法、用法、依法办事、依法律己、依法指导本职工作，不断增强遵纪守法的自觉性，模范地恪守职业道德守则。
运动系统
腕骨的钙化 出生时腕骨都是软骨，6个月才逐渐出现骨化中心，10岁左右才全部钙化完成。因此婴儿手部力量小，不能拿重物。 关节发育不全：关节窝浅，关节韧带松弛，容易发生脱臼。
运动系统
足弓尚未形成：出生时脚没有脚弓，到站立和行走时才开始出现脚弓。由于婴儿的肌肉力度小、 韧带发育不完善，容易导致脚底的肌肉疲劳，韧带松弛，出现扁平脚。 肌肉力量小：肌纤维细，肌肉力量和能量储备少，肌肉收缩力较差，容易发生疲劳，不能负重。
运动系统
肌肉发育顺序：从上到下从大到小。 先颈部肌肉，然后躯干，再四肢。 先发展大肌肉群如腿部，胳膊；再发展小肌肉群如手部小肌肉。 婴儿先学会抬头、坐、立、行、跑、跳等，手部的精细动作到5岁左右才能完成。
婴儿动作发展顺序图
神经系统—人体指挥中心
特点： 1、脑发育迅速：大脑发育迅速，脑重量增长很快， 出生时350克 1岁950克 6岁接近成人水平，达1200克 成人1400-1500克
神经系统
4、小脑发育晚：出生时脑干、脊髓已发育成熟，但小脑发育较晚。3岁左右婴儿小脑功能才逐渐完善。 1~3岁左右平衡能力差，走路不稳，动作协调性差，容易摔倒。
《咖啡培训讲义》课件
咖啡的评分与评价
评分标准
对于咖啡的评价，可以采用评分的方 式进行量化评估。评分标准通常包括 香气、风味、口感和平衡等方面，每 个方面都有具体的分值范围。
评价方法
评价咖啡时，可以采用盲品的方式， 即品鉴者在不了解咖啡来源和品种的 情况下，仅凭自己的感官感受进行评 价。这样可以更客观地反映咖啡的真 实品质。
适量饮用咖啡的好处
提神醒脑
适量饮用咖啡可以提神醒脑，提高注 意力和警觉性，有助于提高工作和学 习的效率。
降低糖尿病风险
适量饮用咖啡可以降低糖尿病的患病 风险，尤其是对女性效果更明显。
降低心血管疾病风险
适量饮用咖啡可以降低患心血管疾病 的风险，尤其是中老年人效果更明显 。
提高运动能力
适量饮用咖啡可以促进新陈代谢和能 量产生，提高运动能力和耐力。
意式咖啡制作
意式咖啡介绍
意式咖啡是一种浓郁的咖啡制作 方法，通过高压萃取将咖啡豆的
精华提取出来。
意式机介绍
需要使用意式咖啡机或半自动咖啡 机，以及适当的磨豆机。
意式技巧
掌握好粉量、压粉力度、萃取压力 和时间等技巧，能够制作出口感浓 郁、油脂丰富的意式咖啡。
冷萃咖啡制作
冷萃咖啡介绍
冷萃咖啡是一种通过低温长时间 浸泡提取的咖啡制作方法，口感
《咖啡培训讲义》ppt课件
目录
• 咖啡历史与文化 • 咖啡豆的种类与特性 • 咖啡制作技巧与实践 • 咖啡品鉴与评价 • 咖啡与健康 • 咖啡馆经营与管理
01
咖啡历史与文化
咖啡的起源与传播
01
02
03
咖啡的起源
咖啡起源于埃塞俄比亚， 后来传播到也门，成为阿 拉伯世界的一种重要饮料 。
咖啡的传播
《发展对象培训讲义》PPT课件ppt
培训效果评估：通过问卷调查、访谈 等方式，了解受训人员对培训效果的 评价和反馈，以及培训对受训人员实 际工作的改变和影响。
制定改进方案：根据总结分析的结果， 制定相应的改进方案，包括调整教学 内容、改进教学方法、加强实践操作 等，以提高培训效果和质量。
效果评估实施情况分析
评估方法：问卷调查、访谈、观察等 评估内容：培训课程、师资力量、学员参与度等 评估标准：培训目标达成情况、学员满意度等 实施情况：定期开展评估，及时调整和改进
案例4：某社会 组织采用发展对 象培训讲义，成 功孵化出多个优 秀项目
发展趋势和展望
培训讲义的数字化发展 培训讲义的智能化发展 培训讲义的多元化发展 培训讲义的创新发展
THANK YOU
汇报人：
习近平新时代中国特色社会主义思想：坚持党的全面领导，全面从严治党，推进改革开放，推 动高质量发展，实现人民幸福生活。
社会主义核心价值观
背景介绍：社会主义核心价值观是中国共产党提出的一套社会主义价值观念体系，它包括四个方面：富强、 民主、文明和和谐。
重要性：社会主义核心价值观对于中国的发展具有重要的意义，它不仅是中国共产党的指导思想之一，也 是中国特色社会主义的重要组成部分。
03
的重点和难点
重点和难点分析
重点：掌握基本理论，加强党 性修养
难点：如何将理论知识转化为 实际行动，做到知行合一
解决方法：加强实践锻炼，发 挥党组织作用
具体措施：制定学习计划，开 展读书活动，进行思想交流。
重点和难点解决方法
重点：加强理 论学习，提高
党性修养
难点：培养优 良作风，注重
实践锻炼
解决方法：制 定学习计划， 加强自我教育； 积极参与实践， 培养优良作风。
《软件培训讲义》PPT课件
建议：不断学习新技术和编程语言，关注行业动态和技 术趋势，提升自己的技术能力和竞争力。
建议：积极参与项目实践，积累项目经验，同时注重团 队协作和沟通能力的培养，提高自己的综合素质。
建议：根据自己的兴趣和特长，规划职业发展路径，明 确目标方向，不断学习和进步，实现个人职业价值。
THANKS
感谢观看
02
通过定期跟踪和监控项目进度，及时发现和解决问题，确保项
目按计划进行。
进度调整
03
根据项目实际情况，适时调整进度计划，重新分配资源和任务
，确保项目按时完成。
项目风险识别与应对
01
风险识别
通过项目分析、干系人访谈等方式，识别项目潜在的风险，包括技术风
险、市场风险、资源风险等。
02
风险评估
对识别出的风险进行评估和量化，确定风险等级和影响程度，制定相应
经典案例剖析及启示
案例二
某金融系统的安全防护实践
背景介绍
金融系统涉及到用户的资金安 全，对安全性要求极高。
解决方案
通过加强网络安全、应用安全 、数据安全等方面的防护措施 ，构建全方位的安全防护体系 。
启示
在软件开发过程中，安全性是 不可忽视的重要因素，需要采 取多种手段来保障系统的安全
性。
行业前沿动态关注
软件维护与优化
讲解软件维护的流程和方法，包 括错误修复、功能增强、性能优 化等，同时介绍软件重构和优化 的技巧。
实践项目与案例分析
通过实践项目和案例分析，让学 员将所学知识应用到实际项目中 ，提高实践能力和解决问题的能 力。
02
软件基础知识
计算机系统概述
计算机系统的组成
包括硬件系统和软件系统 两部分，硬件系统提供物 质基础，软件系统提供功 能支持。
《DFMEA培训资料》课件OK
航空发动机制造
航空发动机制造过程中的风险控制尤为重要。dfmea可以对发动机制造过程中的 潜在风险进行分析，从而有效地提高发动机的质量和性能。
dfmea在电子行业的应用
电子产品制造
dfmea可以应用于电子产品的制造过程中，通过对各个环节 的风险进行分析，可以有效地提高产品质量和生产效率。
半导体制造
智能化发展
可以利用人工智能和机器学习等先进技术，开发 智能化的DFMEA分析工具，提高分析的效率和精 度。
应用领域拓展
DFMEA不仅仅应用于产品设计和制造领域，还可 以拓展到其他领域，例如软件开发、服务过程等 领域的可靠性工程中。
THANK YOU.
dfmea培训视频
视频总时长
视频总时长控制在2小时左右 ，内容紧凑，重点突出。
视频内容
包括dfmea的基本概念、方法、 流程、应用案例等方面，深入浅 出地讲解dfmea的核心思想和应 用技巧。
视频制作
采用简单明了的动画效果和图表， 使学习更直观、生动。
dfmea培训讲义
讲义内容
包括dfmea的基本概念、方法 、流程、应用案例等方面的理 论知识，以及实际应用中遇到
dfmea未来发展趋势
与其他分析方法结合
DFMEA可以与其他的可靠性工程技术结合起来， 例如FMECA、HAZOP等，形成一套完整的可靠 性工程技术体系。
绿色化和可持续发展
在未来的发展中，DFMEA可以更加注重环境保护 和可持续发展，考虑产品或过程的资源消耗、环 境影响等因素，促进绿色化和可持续发展。
分析设计失效后果
分析设计失效对系统功能、安全性 、可靠性和维修性的影响。
创建过程失效模式与后果分析
收集过程资料
收集生产过程的相关资料，包 括生产流程图、设备清单、工
航空发动机制造过程中的风险控制尤为重要。dfmea可以对发动机制造过程中的 潜在风险进行分析，从而有效地提高发动机的质量和性能。
dfmea在电子行业的应用
电子产品制造
dfmea可以应用于电子产品的制造过程中，通过对各个环节 的风险进行分析，可以有效地提高产品质量和生产效率。
半导体制造
智能化发展
可以利用人工智能和机器学习等先进技术，开发 智能化的DFMEA分析工具，提高分析的效率和精 度。
应用领域拓展
DFMEA不仅仅应用于产品设计和制造领域，还可 以拓展到其他领域，例如软件开发、服务过程等 领域的可靠性工程中。
THANK YOU.
dfmea培训视频
视频总时长
视频总时长控制在2小时左右 ，内容紧凑，重点突出。
视频内容
包括dfmea的基本概念、方法、 流程、应用案例等方面，深入浅 出地讲解dfmea的核心思想和应 用技巧。
视频制作
采用简单明了的动画效果和图表， 使学习更直观、生动。
dfmea培训讲义
讲义内容
包括dfmea的基本概念、方法 、流程、应用案例等方面的理 论知识，以及实际应用中遇到
dfmea未来发展趋势
与其他分析方法结合
DFMEA可以与其他的可靠性工程技术结合起来， 例如FMECA、HAZOP等，形成一套完整的可靠 性工程技术体系。
绿色化和可持续发展
在未来的发展中，DFMEA可以更加注重环境保护 和可持续发展，考虑产品或过程的资源消耗、环 境影响等因素，促进绿色化和可持续发展。
分析设计失效后果
分析设计失效对系统功能、安全性 、可靠性和维修性的影响。
创建过程失效模式与后果分析
收集过程资料
收集生产过程的相关资料，包 括生产流程图、设备清单、工
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
喷码机培训讲义-A系列喷码机的结构原理
玻璃瓶
超强附着力 – 甚至在非常潮湿的瓶身上 无论是经过冷藏还是在冰水的环境喷码同样持久、清晰 白墨打印在深色材料上可起到强烈的色彩对比的效果 回收瓶再生时，喷码可被去除 持久的印刷体 激光机 打印标识 高速 喷墨机 打印
瓶盖
高质的 微字符 用于打印 在 非常小的喷码区域
自由体 软件用于高端的打 印解决方案
产品以提供可靠、高速、经济的打印方案。
塑料瓶 标签 罐装 玻璃瓶 瓶盖 纸板箱 袋装 利乐包装 瓦 楞外包装箱
主要优势
多米诺产品特别开发了：
·在高速线上稳定的打印质量 ·最高24小时不间断连续打印 ·在恶劣生产环境中保持无比的可靠性 ·专为潮湿环境设计的IP 等级装置 ·能高速打印复杂的文本字体，图形，和条形码
喷码机培训讲义-A系 列喷码机的结构原理
1. 行业应用介绍
饮料 食品 电子 化妆品 医药 烟草
2. A系列喷码机的结构原理
外形介绍 喷码机的打印原理
3. 喷码机的喷头结构
喷头的结构及各部的作用 喷嘴的更换 墨线的调整
4. 墨水系统的结构及原理
墨路系统的展示 墨路系统工作图解释 冷凝器的作用 粘度计的作用 各电磁筏及泵的介绍 墨水及溶剂的更换 过滤器的介绍及更换
主要应用
塑料瓶
运用激光技术, 打印出高质永久的激光标识，再薄的材质也不会 穿孔.
高速喷墨机 在打印的同时使用快干墨水保证喷码不会被擦除
非接触式打印使高质量的喷码能打印在粗糙和不规则表面
抗磨损墨水不会被擦除·即使产品 经过清洗工序，激光标注的喷码 也同样持久
罐装
极强的金属附着性 持久的清晰标识 当罐子经过蒸气杀菌消毒之后特 殊的热铬墨水将会改变颜色 喷码可随意打印在拉环到罐底的任何地方
高效变革管理模型ECM培训PPT课件教材讲义
日程表
方式
o 挑选两名队员作会议协调者 o 协调者准备图表
o 介绍利益关系方分析工具／方法 o 引导团队进行头脑风暴／讨论
o 介绍ＴＰＣ分析工具／方法 o 引导团队进行头脑风暴／讨论
参加者 团队
协调者 第一位协调
者
第二位协调 者
时间 5分钟
15分钟 15分钟
反馈
o 工具运用 o 协调
建立影响战略 o 头脑风暴／讨论
•• •• ••• •
CDIS创形动使ntefoa造成变员laukmleie共愿革投nnhmgco需景持入elwud久nSiethrtircMa•••Rat监领改aeetnsgi控导变naiiseggt进变系seamnw程革统ceietn与ht 结S构takeholders
团队
• 团队建设 • 会议管理 • 质询技巧 • 决策 • 冲突管理
考评 奖励 人事 发展 组织设计
确定运用或者修改各种系统和结构 来使变革持久的具体机会
系统和结构是真正的变革杠杆，对于使变革持久是基本原则
领导力-26
策略和工具包括： ECM简介 （目前状况） 100
75
使变革持久
用途： 评估团队当前运用全部七个ECM 过程中的工具和技巧的能力
Profile on Change Processes 变革过程简介
是否指标与关键的企业目标相关联而不是仅仅因为容易测量而测量领导力37建立营运计分卡dashboard?收集数据并展示的方法以推动决策的制定?一套测量系统与客户和企业的关键需求紧密相联?一个持续的动态的流程监测绩效并且使企业组织关注于改善?每周每月回顾客户和企业的指标?具有明确目标的关键客户指标ctq营运计分卡与6sigma并不重复而是相互补充领导力38建立营运计分卡dashboard?具有明确目标的关键企业指标kpi?绩效的发展趋势和长时间的数据采集?对没有达成目标的绩效指标采取行动方案并予以跟踪?跟踪根本原因鉴别和改善?鉴别流程改善区域策营运计分卡能引导领导层从企业流程的观点进行决策领
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2.性能特性的基本概念：性能特性是指产品的性 能指标，它可以通过各种测量仪器及设备对性能 的每一个参数逐一进行直接测试，客户很容易就 能对产品是否合格做出评价，也能对不同品牌的 同类产品进行性能对比，从而判断出产品的优劣
3.可靠性与性能的最大区别是：性能是确定性 的概念，是“看得见，测得到”，而产品可靠 性是不确定性概念，事先“看不见，测不到” 。产品出不出故障是偶然的或随机的，无法通 过设备仪器测量；对一具体的产品在没有使用 到寿命终了或出故障之前，它的真实寿命或可 靠性是不知道的，只有通过同类产品进行大量 试验和使用，经过统计分析和评估才能获得该 产品的可靠性。总之产品可靠性是产品性能随 时间的保持能力。
默认要求
项目 性能等级
材料 最终涂覆 铜箔类型 镀覆孔，元件孔 镀覆孔，导通孔 介电层间隔 导线横向间距
默认选择 2级
环氧玻璃布层压板 电镀/热熔铅锡、焊料涂覆
电解铜箔 允许±100μm公差 允许+100μm，负偏差无要求
最小90 μm 最小100 μm
IPC-6012A之引用文件 引用文件
IPC
注：1.受热区是指每个焊盘端部外延0.08mm至层压区的区域；
2.已受过热应力或模拟返工试验的试样，A区的层压板缺
陷不作评价
层压板空洞（受热区域外）
☆理想状况----1、2、3级 .层压板均匀一致。
☆接收状况----2、3级 ○.空洞小于或等于0.08mm。且不违反最小介质 间距的规定； ○经热应力及模拟返工的试验后，A区不作评价 ☆接收状况----1级 ○.空洞小于或等于0.15mm。且不违反最小介质 间距的规定；经热应力及模拟返工的试验后，A 区不作评价
1级 20μm 18μm 20μm 18μm 12 μm 10 μm 13μm
埋孔孔铜最薄区域
11μm
2级 20μm 18μm 20μm 18μm 12 μm 10 μm 15μm
13μm
3级 25μm 20μm 25μm 20μm 12 μm 10 μm 15μm
13μm
低厚径比盲孔指采用控制深度机构（如：激光、机械、等离 子或光致成像）法生产的导通孔
1.3μm 8.0μm
热熔铅锡或焊料涂覆 裸铜上焊料涂覆
覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊
有机保焊剂
可焊
可焊Biblioteka 可焊裸铜无
无
无
表面镀层/涂覆层厚度要求
孔铜 孔铜（平均最小） 孔铜最薄区域 盲孔孔铜（平均最小） 盲孔孔铜最薄区域 低厚径比盲孔孔铜（平均最小） 低厚径比盲孔孔铜最薄区域 埋孔孔铜（平均最小）
IPC-6012A培训 刚性印制板的鉴定及
性能规范
一、必要的了解：
1.可靠性的基本概念：可靠性是在规定的条件下和规 定的时间内，完成规定的功能的能力称为可靠性；产 品终止功能称为失效，习惯上把终止功能可修复的产 品称为故障，对不可修复产品称为失效；可靠性定义 中的“三个规定”是理解可靠性概念的核心：规定的 条件、规定的时间、规定的功能
4.IPC性能等级说明：1级----一般电子产品，包括 消费类产品、一些计算机及外部设备，适用于对外 观缺陷并不重要而主要要求是成品的印制板的功能 的场合。2级-----耐用电子产品，包括通讯设备、 复杂的商用机器、仪器，这些设备要求高性能及长 寿命，需要不间断工作但非关键。印制板的某些外 观缺陷是允许的。3级----高可靠性电子产品，包括 那些连续功能或一旦需要立即工作的关键性设备。 例如：生命维持设施或航空控制系统。本级印制板 适用与需要高保证水平及应用至关重要的场合。
联合工业标准 联邦标准 其他出版物
IPC-6012A之要求
表面镀层/涂覆层厚度要求
镀层
1级
2级
3级
金（最小）用于板边连接器及非焊接区 0.8μm
0.8μm
1.25μm
金（最大）用于焊接区
0.8μm
0.8μm
0.8μm
镍（最小）用于板边连接器 未热熔铅锡（最小）
1.0μm 8.0μm
1.3μm 8.0μm
IPC-6012A的内容
范围
引用文件
要求
质量保 证条款
备注说明
重点讲解
IPC-6012A之范围
规定了刚性印制板的鉴定及性能。印制板可以是 带有或不带有镀覆孔的单面、双面板、带有镀覆孔的 多层板，带有或不带有埋/盲孔的多层板及金属芯印制 板。
印制板的类型：
1型----单面印制板 2型----双面印制板 3型----不带埋/盲孔的多层印制板 4型----带埋/盲孔的多层印制板 5型----不带埋/盲孔的金属芯多层印制板 6型----带埋/盲孔的金属芯多层印制板
注1：对1级和2级，铜镀层空洞不应超过孔长度的10%，环 形空洞不应超过90°。
注2：对于2级和3级，最终涂覆层空洞不应超过孔长度的 5%，对于1级，最终涂覆层空洞不应超过孔长度的10%。对 于1级、2级和3级，环形空洞不应超过90°。
层压板空洞（受热区域外）
B区 A区
铜箔和镀 层评价区
层压板 评价区
层压分层/起泡
☆理想状况----1、2、3级 没有分层或起泡。
☆接收状况----2、3级 没有分层或起泡迹象。
☆接收状况----1级 如分层或起泡迹象，按表观分层起泡判定。
凹蚀
☆理想状况----1、2、3级 均匀凹蚀到最佳的深度0.013mm。
☆接收状况----1、2、3级 ○.凹蚀深度介于0.005mm和0.08mm之间。 ○.在每个连接盘的一侧上允许有凹蚀阴影。
☆.拒收状况----1、2、3级 ○缺陷超出上述规定。
电源层/接地层上的非支撑隔离孔
☆理想状况----1、2、3级 电源层/接地层的余隙满足采购文件要求
☆接收状况----1、2、3级 ○.电源层/接地层的余隙大于采购文件中规定的 最小导线间距 ○当采购文件规定时，接地层可以扩展到非支 撑孔的边缘
☆.拒收状况----1、2、3级 ○电源层/接地层的余隙小于采购文件中规 定的最小导线间距
孔内镀层镀层/涂覆层空洞目检要求
材料
1级
2级
3级
孔内镀层 最终涂覆层
在不多于孔总数10%的 在不多于孔总数 无
孔中，每个孔允许有 5%的孔中，每个
三个空洞
孔允许有一个空洞
在不多于孔总数15%的 在不多于孔总数
孔中，每个孔不超过5 5%的孔中，每个
个空洞
孔不超过3个空洞
在不多于孔总 数5%的孔中， 每个孔不超过1 个空洞
3.可靠性与性能的最大区别是：性能是确定性 的概念，是“看得见，测得到”，而产品可靠 性是不确定性概念，事先“看不见，测不到” 。产品出不出故障是偶然的或随机的，无法通 过设备仪器测量；对一具体的产品在没有使用 到寿命终了或出故障之前，它的真实寿命或可 靠性是不知道的，只有通过同类产品进行大量 试验和使用，经过统计分析和评估才能获得该 产品的可靠性。总之产品可靠性是产品性能随 时间的保持能力。
默认要求
项目 性能等级
材料 最终涂覆 铜箔类型 镀覆孔，元件孔 镀覆孔，导通孔 介电层间隔 导线横向间距
默认选择 2级
环氧玻璃布层压板 电镀/热熔铅锡、焊料涂覆
电解铜箔 允许±100μm公差 允许+100μm，负偏差无要求
最小90 μm 最小100 μm
IPC-6012A之引用文件 引用文件
IPC
注：1.受热区是指每个焊盘端部外延0.08mm至层压区的区域；
2.已受过热应力或模拟返工试验的试样，A区的层压板缺
陷不作评价
层压板空洞（受热区域外）
☆理想状况----1、2、3级 .层压板均匀一致。
☆接收状况----2、3级 ○.空洞小于或等于0.08mm。且不违反最小介质 间距的规定； ○经热应力及模拟返工的试验后，A区不作评价 ☆接收状况----1级 ○.空洞小于或等于0.15mm。且不违反最小介质 间距的规定；经热应力及模拟返工的试验后，A 区不作评价
1级 20μm 18μm 20μm 18μm 12 μm 10 μm 13μm
埋孔孔铜最薄区域
11μm
2级 20μm 18μm 20μm 18μm 12 μm 10 μm 15μm
13μm
3级 25μm 20μm 25μm 20μm 12 μm 10 μm 15μm
13μm
低厚径比盲孔指采用控制深度机构（如：激光、机械、等离 子或光致成像）法生产的导通孔
1.3μm 8.0μm
热熔铅锡或焊料涂覆 裸铜上焊料涂覆
覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊 覆盖并可焊
有机保焊剂
可焊
可焊Biblioteka 可焊裸铜无
无
无
表面镀层/涂覆层厚度要求
孔铜 孔铜（平均最小） 孔铜最薄区域 盲孔孔铜（平均最小） 盲孔孔铜最薄区域 低厚径比盲孔孔铜（平均最小） 低厚径比盲孔孔铜最薄区域 埋孔孔铜（平均最小）
IPC-6012A培训 刚性印制板的鉴定及
性能规范
一、必要的了解：
1.可靠性的基本概念：可靠性是在规定的条件下和规 定的时间内，完成规定的功能的能力称为可靠性；产 品终止功能称为失效，习惯上把终止功能可修复的产 品称为故障，对不可修复产品称为失效；可靠性定义 中的“三个规定”是理解可靠性概念的核心：规定的 条件、规定的时间、规定的功能
4.IPC性能等级说明：1级----一般电子产品，包括 消费类产品、一些计算机及外部设备，适用于对外 观缺陷并不重要而主要要求是成品的印制板的功能 的场合。2级-----耐用电子产品，包括通讯设备、 复杂的商用机器、仪器，这些设备要求高性能及长 寿命，需要不间断工作但非关键。印制板的某些外 观缺陷是允许的。3级----高可靠性电子产品，包括 那些连续功能或一旦需要立即工作的关键性设备。 例如：生命维持设施或航空控制系统。本级印制板 适用与需要高保证水平及应用至关重要的场合。
联合工业标准 联邦标准 其他出版物
IPC-6012A之要求
表面镀层/涂覆层厚度要求
镀层
1级
2级
3级
金（最小）用于板边连接器及非焊接区 0.8μm
0.8μm
1.25μm
金（最大）用于焊接区
0.8μm
0.8μm
0.8μm
镍（最小）用于板边连接器 未热熔铅锡（最小）
1.0μm 8.0μm
1.3μm 8.0μm
IPC-6012A的内容
范围
引用文件
要求
质量保 证条款
备注说明
重点讲解
IPC-6012A之范围
规定了刚性印制板的鉴定及性能。印制板可以是 带有或不带有镀覆孔的单面、双面板、带有镀覆孔的 多层板，带有或不带有埋/盲孔的多层板及金属芯印制 板。
印制板的类型：
1型----单面印制板 2型----双面印制板 3型----不带埋/盲孔的多层印制板 4型----带埋/盲孔的多层印制板 5型----不带埋/盲孔的金属芯多层印制板 6型----带埋/盲孔的金属芯多层印制板
注1：对1级和2级，铜镀层空洞不应超过孔长度的10%，环 形空洞不应超过90°。
注2：对于2级和3级，最终涂覆层空洞不应超过孔长度的 5%，对于1级，最终涂覆层空洞不应超过孔长度的10%。对 于1级、2级和3级，环形空洞不应超过90°。
层压板空洞（受热区域外）
B区 A区
铜箔和镀 层评价区
层压板 评价区
层压分层/起泡
☆理想状况----1、2、3级 没有分层或起泡。
☆接收状况----2、3级 没有分层或起泡迹象。
☆接收状况----1级 如分层或起泡迹象，按表观分层起泡判定。
凹蚀
☆理想状况----1、2、3级 均匀凹蚀到最佳的深度0.013mm。
☆接收状况----1、2、3级 ○.凹蚀深度介于0.005mm和0.08mm之间。 ○.在每个连接盘的一侧上允许有凹蚀阴影。
☆.拒收状况----1、2、3级 ○缺陷超出上述规定。
电源层/接地层上的非支撑隔离孔
☆理想状况----1、2、3级 电源层/接地层的余隙满足采购文件要求
☆接收状况----1、2、3级 ○.电源层/接地层的余隙大于采购文件中规定的 最小导线间距 ○当采购文件规定时，接地层可以扩展到非支 撑孔的边缘
☆.拒收状况----1、2、3级 ○电源层/接地层的余隙小于采购文件中规 定的最小导线间距
孔内镀层镀层/涂覆层空洞目检要求
材料
1级
2级
3级
孔内镀层 最终涂覆层
在不多于孔总数10%的 在不多于孔总数 无
孔中，每个孔允许有 5%的孔中，每个
三个空洞
孔允许有一个空洞
在不多于孔总数15%的 在不多于孔总数
孔中，每个孔不超过5 5%的孔中，每个
个空洞
孔不超过3个空洞
在不多于孔总 数5%的孔中， 每个孔不超过1 个空洞