《运营管理》创新训练项目4
运营管理心得体会(5篇)
运营管理心得体会（5篇）：工作管理企业经营组织环境心态培训银行风险银行过程能力控制环境有效市场风险价值监督学习运营管理心得体会第一篇：管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。
管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。
如何如期最优实现组织目标。
覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解组织目标的实现过程。
受益匪浅，感悟颇深。
一、组织必须有明确的既定的目标组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。
任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。
目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。
任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆不同的目标，都必然会导致管理的混乱。
任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。
二、标准化、制度化管理标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。
企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。
设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。
企业运营管理第四章习题
第四章一.判断题1. 并行工程的主要目标是改善产品质量。
×2. 单件生产不像连续生产那样要求多技能工人。
×3. 单件生产系统多采用通用设备。
×4. 重复性生产一般是按订单生产。
×5. 成组技术与单元生产紧密相关。
×6. 产品流程矩阵表明了流程选择和产品数量种类的关系。
×7．生产柔性是指生产系统TRUE用户需求变化的响应速度，是TRUE生产系统适应市场变化能力的一种度量。
通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。
√二.不定项选择8. 哪种流程用来生产高度标准的产品：AA 连续流程B 间歇流程C 项目生产D 批量生产9. 计算机辅助设计是指计算机帮助：AA 产品设计B 决策制定C 质量控制D 流程控制10. 柔性制造系统可以实现： DA 降低成本B 比自动化更高的柔性C 加工不同零件快速转换D 以上都是11. 以下哪项不是产品开发的基本环节： BA 概念开发B 价值工程C 产品规划D 工艺设计12. 以下哪项与成组技术紧密相关： CA 数控机床B 机器人C 单元制造 D.CA13.所谓（ C ）是指生成系统从生产一种产品快速地转换为生产另一种产品的能力。
A、经济性B、广义性C、时效性D、相对性14.进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑（ B ）。
A、自制B、外购C、工艺专业化D、TQM15.按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与（D）。
A、自动化B、流水线C、批量生产D、离散性生产16.（）是工艺专业化的优点 DA.减少了产品在加工过程中的停放、等待时间B.缩短了产品在加工过程中的运距C.减少了生产单位之间的协作联系D.产品的制造路线有一定弹性17.如果企业生产的产品品种多，产量小则采用（ C ）形式更为有利。
A.大批量B.流水线C.工艺专业化D.对象专业化18．某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（B ）。
《数据化运营管理》试卷4(含答案)
《数据化运营管理》试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题 (共10题，每题1分。
)1．淘宝网内部的付费推广模式主要有__________、__________、__________、__________等。
2．4P 即____________________、____________________、____________________和____________________，这个阶段的运营核心是产品。
3．SWOT 包括分析企业的____________________、____________________、____________________和____________________。
4．增幅分为__________和__________两种。
5．随着商务数据化的不断发展，数据化运营的理论核心也在发生着不同的变化，归纳起来，数据化运营主要经过了__________、__________和__________这几个重点阶段。
6．仓库系统管理的是____________________________，库存系统管理的是__________________。
7．4C 指的是____________________、____________________、____________________和____________________。
8．______________________________就是客单价。
9．RFM 模型是一种通过对____________________、__________和__________三个维度的分析来描述会员价值状况的分析模型，目的是根据会员活跃程度和交易金额的贡献，进行会员价值细分。
10．在推广中，关键词设计组合可以划分为__________和__________两种因素。
二、单项选择题 (共20题，每题1分。
《电子商务物流管理》4项目四 电子商务配送中心管理与运营
任务驱动
知识资讯
任务巩固
任务要求
思考：1.7-11物流配送的演变过程，变化的原因？ 2.什么是配送？和物流是什么关系
任务驱动 一、配送的认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送的概念
在经济合理区域范围内， 根据用户要求对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物 流活动。
任务驱动 一、配送的认知
货物易于集中移动且对同
②品种多、数量少，但识别条件多的品种；一种货物需求量较大的情
③体积小而单价高的品种。
况。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
（一）配送中心的定义
从事配送业务的物流场所和组 织。应符合下列条件：
①主要为特定的用户服务服务； ②配送功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围小； ⑤多品种，小批量； ⑥以配送为主，储存为辅。
基本上没有长期储存 功能，仅以暂存或随 进随出方式进行配货、 送货的配送中心；
大量货物整进并按一 定批量零出。
加工配送 中心
（3）
具有加工职能，根据用 户的需要或者市场竞争 的需要，对配送物进行 加工之后进行配送的配 送中心。
任务驱动 二、配送中心认知
知识资讯
任务巩固
供应配送中心
执行供应的职能，专门为 某个或某些用户（例如连 锁店、联合公司）组织供
物流配送作业流程和 运作的标准化、程式 化和规范化，使复杂 的作业简单化
仓储货物、货箱的 排列、装卸、搬运 等按照自动化标准 作业，整体最优化
任务驱动 二、配送中心认知
（四） 电子商务配送中心的作用
知识资讯
任务巩固
在社会经济中的作用 在企业产品分销中的作用 在现代流通模式中的作用
国开电大《企业运营与发展》形考任务4答案
如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案第四次形成性测试项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（）。
正确答案是：人员培训以下项目运营的关键因素不包括：（）。
正确答案是：项目团队组建企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（）的关系。
正确答案是：长远发展以下哪个步骤不属于绩效管理：（）。
正确答案是：绩效发放（）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。
正确答案是：项目试运营与评价阶段设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：数量化项目的费用估算通常不包括：（）。
正确答案是：空气以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（）。
正确答案是：它是用于考核企业人员的标准项目一般不受到以下哪个条件的约束：（）。
正确答案是：经验项目管理不需要进行以下哪项工作：（）正确答案是：管理设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（）。
正确答案是：切中目标（）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。
正确答案是：项目实施阶段制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（）。
正确答案是：项目计划阶段以下哪项不是审核KPI指标标准：（）。
正确答案是：由谁审核任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（）。
正确答案是：全面性项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（）。
正确答案是：人员项目干系人不应包括：（）。
正确答案是：法律顾问以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（）正确答案是：培训项目团队（）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。
正确答案是：项目计划阶段（）能够帮助我们预测并控制项目的进度。
正确答案是：项目规划企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
《企业运营管理》题库集答案
企业运营管理题库及答案本科一、单项选择题1．将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（）环节。
A. 输入 B。
转换 C。
反馈 D。
输出答案：D2。
企业客户二级关系管理的主要表现形式是( )。
A。
让渡适当收益 B。
成为合作伙伴C. 建立客户联盟 D。
建立客户俱乐部答案：D3. 产品“三化"是指产品系列化、零部件的通用化和（）.A。
国产化 B。
国际化 C。
标准化 D。
配套化答案：C4. 新产品试制一般分为样品试制和（）两个阶段。
A. 成品试制 B。
大批试制 C。
小批试制 D.单件试制答案：C5。
以价值形式表现的企业计划年度内应当完成的工作总量，叫做（）。
A。
商品产值 B。
总产值 C。
净产值 D。
利润答案：B6. 废品损失、运输损耗、保管损耗属于( )。
A。
工艺性损耗 B。
非工艺性损耗 C. 有效消耗 D。
无效消耗答案：B7. 世界著名质量管理专家朱兰认为“质量就是（）。
A。
适用性 B。
安全性 C。
可靠性 D。
阶段性答案:A8. 戴明循环第三阶段是( ).A.检查 B。
计划 C。
实施 D。
处理答案：A9.比较原始的设备维修制度是（）。
A. 事后维修 B。
预防维修 C。
生产维修 D。
维修预防答案:A10. 企业设备的例行保养属于（ ).A。
日常保养 B。
一级保养 C。
二级保养 D。
三级保养答案：A11．企业运营过程中具有控制职能的环节是（ )。
A。
输入环节 B。
转换环节 C. 反馈环节 D。
输出环节答案：C12。
企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的（ )。
A.计划过程B.学习过程 C。
管理过程 D。
认识过程答案：D13. 工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的( ）问题。
A。
成本 B.转换 C。
技术 D。
效率答案：B14。
工程项目是一种（ )的工作.A.一次性 B。
重复性 C.间断性 D.连续性答案：A15。
最低储备量和保险储备量的关系是：( ).A。
前者大于后者 B.前者小于后者 C.两者相等 D。
《运营管理课程设计》题集
《运营管理课程设计》题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项不属于运营管理的基本职能？A. 生产计划与控制B. 质量管理C. 市场营销D. 库存管理2.供应链管理中，下列哪项活动不属于物流管理的范畴？A. 采购管理B. 仓储管理C. 配送管理D. 产品设计3.在制定生产计划时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 生产能力B. 市场需求C. 原材料供应D. 员工薪酬4.以下哪项是准时制生产（JIT）的核心思想？A. 最大化库存B. 零库存和高质量C. 最小化生产成本D. 最大化生产批量5.在库存管理中，EOQ模型主要用于确定什么？A. 最佳生产批量B. 最佳订货点C. 最佳安全库存量D. 最佳生产周期6.以下哪项不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 质量管理D. 财务管理（特指企业日常财务活动）7.在质量管理中，PDCA循环不包括以下哪个阶段？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 放弃（Discard）8.以下哪项是服务运营与制造运营的主要区别？A. 服务运营不涉及库存管理B. 服务运营的生产与消费是同时进行的C. 服务运营不需要考虑客户需求D. 服务运营不涉及质量管理9.在设施布局中，以下哪项不是常见的布局类型？A. 产品布局B. 工艺布局C. 固定位置布局D. 随机布局10.以下哪项不是供应链风险管理的内容？A. 供应商风险管理B. 需求风险管理C. 自然灾害风险管理D. 企业内部人事变动管理二、填空题（每空10分，共50分）1.运营管理的主要目标是通过有效管理_______、_______和_______等活动，提高企业运营效率和效益。
2.在库存管理中，安全库存的设置主要是为了应对_______和_______带来的不确定性。
3.项目时间管理中，关键路径法（CPM）主要用于确定项目的_______和_______。
三、判断题（每题10分，共50分）1.运营管理只关注制造型企业，不涉及服务型企业。
运营的管理方案(6篇)
运营的管理方案（6篇）运营的管理方案篇1强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜见，举办联谊活动，节假日的优待推广，收集来宾看法等。
同时完善对营销人员的职业素养，销售技巧，专业学问及技能，主动的工作看法等的培育。
使他们成为企业对形状象宣扬的有利武器。
公关策划：首先应了解行业背景，赐予有效分析，并对效果进行评估。
形式包括参加具有肯定轰动效应的公共活动，有新闻价值的发布会，社会公众人物，有名人士的来访，参加相关流行资讯报道，得到众多企业，政府部门等各行业团体的支持和认可，赞助公益事业等。
公司内部活动资料的整理公示，保持与新闻单位的良好关系，定期户外的语言图像广告策划，网络媒体宣扬等。
人力资源的管理培训体系：建立完好的理论培训机制，依据不同岗位和职级由专业培训人员进行相应的培训，从而不断提高企业从业人员的业务素养。
资源配置：依据公司运营的实际需要，合理掌握安排各岗位人员，充分发挥员工的潜能，成为企业进展所需的重要资源。
绩效考核：建立完好的绩效考核体系，对员工进行工作看法，职业素养，业绩评估，管理效率等方面的考核，奖优惩劣，使团队的整体人力有质的保障。
激励制度：供应优秀员工的良好待遇，制造良好的工作环境，以人性化的管理，组织外派学习，评比明星人员，突出形象意识，以月度为嘉奖周期，持续性调动员工的工作热忱赐予充分的创新空间。
福利待遇：针对相应职位制定相应的福利待遇，良好的福利待遇是让员工在一个认知的企业有成长和发挥的必要条件。
企业的进展离不开人才及资本，有效的管理和运用。
以品牌和标准化管理树立企业形象，为来宾供应高质量的产品及服务，赢得广阔消费者的认同，是企业进展的核心。
信任通过有效的管理和相应制度的配套，在不断的进展过程中加以论证和调整，使企业走向健康平稳进展的壮大之路。
有目标才会有进展，信任通过合理的完善，企业资本将能够高效有序的运转。
企业要进展的方式有许多，但是管理永久是不能忽视的一点，只有各个环节都处理好了，在管理上做到非常的到位，这样的企业才有进展的潜力和进展下去的实力，这些都是永久不能忽视的事情。
运营管理(4)
运营管理什么是运营管理？运营管理的定义。
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项生产管理工作的总称。
另一角度讲,运营管理也指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进.在当今社会，不断发展的生产管理力使得大量生产管理要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产管理的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产管理形式。
因此，随着服务业的兴起，生产管理的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。
过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产管理称为“production”或“manufacturing”，而将提供服务的活动称为“operations”。
现在的趋势是将两者均称为“运营”，生产管理也就演化为运营管理。
什么是运营管理？运营管理的定义。
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产管理和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产管理和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
现代生产管理理论认为，企业生产管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产管理运营、市场营销和人力资源管理。
这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。
企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。
什么是运营管理？运营管理的对象是运营过程和运营系统。
运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产管理运营活动进行计划、组织和控制。
运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。
它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个生产管理。
2020年秋冬智慧树知道网课《运营管理》课后章节测试答案
第一章测试
1
【单选题】(10分)
科学管理原理的创始人是()
A.
惠特尼
B.
亚当·斯密
C.
泰勒
D.
吉尔布雷斯
2
【多选题】(10分)
企业组织的三个基本职能是指()
A.
市场营销
B.
运营
C.
财务管理
D.
人力资源
3
【多选题】(10分)
企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有()
A.
成本
B.
准时交货率
C.
质量
D.
柔性
4
【多选题】(10分)
运营系统运行与控制的对象有()
A.
进度
B.
费用
C.
质量
D.
预算
5
【判断题】(10分)
运营管理的最终目标是增值。
A.
对
B.
错
第二章测试
1
【单选题】(10分)
使命位于战略金字塔的层级是（）
A.
第3层级
B.
第4层级
C.
第2层级
D.
第1层级
2
【单选题】(10分)
愿景位于战略金字塔的层级是（)
A.
第2层级
B.
第3层级
C.
第4层级
D.
第1层级
3
【多选题】(10分)
以下属于竞争力最终表现指标的有（）
A.
准时交货率
B.。
运营管理 (第四章运营战略)备考题及答案
运营管理Operation Management（第四章运营战略）习题判断题1.为了取得最大可能的成功，企业的运营管理战略必须服从企业的经营战略。
是否2.竞争赢得要素不属于企业选择的竞争重点中的一部分。
是否单选题1.企业使命一旦形成，下面哪项最有可能发生A企业会开发备选使命以防原先的使命失败B职能部门开发各自职能战略C职能部门开发支持企业使命的任务D首先考虑运营的十大决策领域E制定运营策略2.企业战略对企业的基本特征和大致发展方向影响是A短期的B中期的C长期的D暂时的E最小的3.下面哪项不能使企业发挥运营职能来获得竞争优势A顾客定制化生产B设备利用率低于行业平均水平C交货速度D新产品不断创新E保持产品的多样化4.下面哪项体现了企业生产独特产品和服务的能力A大量生产B基于时间的竞争C生产率的竞争D柔性的竞争E个性化（差异化）的竞争5.下面哪项是对“配送可靠性”的最佳描述A每周同一天送货B承诺的时间送货C比竞争者更频繁送货D比竞争者更快送货E拥有信息化的配送计划系统6.下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述A让顾客全身心地感受服务B运营顾客的五种感官来提升服务C通过视听来补充身体上的感受D让顾客在服务体验中积极参与E以上所有7.下面哪项例子最能体现低成本竞争A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传8.下面哪项例子最能体现快速响应市场竞争？A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传9.在产品生命周期的哪个阶段最不适合改变质量A导入期B成长期C成熟期D衰退期E孵化期10.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括( ) A成本B质量C时间D柔性E以上都是。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（《运营管理》课程习题和答案解析_修订版）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为《运营管理》课程习题和答案解析_修订版的全部内容。
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中,处于核心地位的是:（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（ )。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置,加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（)A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（ )A.服务过程B.生产过程 C。
计划过程 D。
管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程 C。
服务过程 D。
生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ )A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度 C。
产出质量的度量 D。
对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发 B。
产品设计 C.生产运营活动 D。
生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（ )A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在( ）A。
(完整版)机场运营与管理试卷四
《机场运营管理》课程试卷1一、判断题。
（本题共10小题，每小题2分，共20分）1、航线是飞机按指定的航线由一地飞行到另一地的空中通道（空域）。
（）2、按航线性质分，可以把机场分为：枢纽机场、干线机场、支线机场。
（）3、资金成本是指企业为筹集资金而付出的代价。
（）4、Aerodrome Reference Code为4D的场地可以起降B767、A330、A340。
（）5、BOT是指私有公司可获得在长达50年的时间内为设施融资并建设和经营设施的特许权，期满后，设施归还给政府。
（）6、民用机场项目投资决策的一般方法包括三个方面：需求分析、财务效益分析、国民经济效益分析。
（）7、改革前，民航管理局分为三级：中国民用航空局，各大区民航管理局，各省（自治区）民航管理局。
（）8、我国机场管理体制的改革方向是：由经营型向管理型转变，走专业化机场管理公司之路。
（）9、航空性收入是可调整的收入来源，能迅速弥补成本的上升或收入的亏损。
（）10、ICAO Aerodrome Reference Code 中，前者按基准场地长度划分为4级，以数码表示；后者按飞机的翼展大小和主起落架外轮缘之间的距离划分为5级，以字码表示。
（）二、填空题。
（本题共7小题，每空1分，共30分）1、机场系统中的地域由、和三部分组成。
2、按旅客乘机目的划分，可以把我国机场分为：、、。
3、根据在国家运输系统中充当的角色来划分，l英国把机场分为四类：、、、。
4、机场规划过场中的场址选择是从、、和观点出发，寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适中的场地。
5、机场所有权形式：、、、。
6、机场私有化的十大模式：①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩。
7、就旅客上下飞机而需要办理各种手续的流程和行李处置的主要功能的基本布局而言，旅客航站有两种基本形式：和。
三、简答题。
（本题共3小题，共25分）1、私有化的优点以及存在的问题。
（9分）2、机场规划的目的是为了在哪些方面提出指导方针？（6分）3、对航站楼规划的评价指标有哪些？（10分）四、画出机场系统的组成图。
运营管理方案(精选5篇)
运营管理方案（精选5篇）运营管理方案1一、经营战略1、在产品上延伸(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。
(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。
整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。
(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、免费上、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。
(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。
(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。
依托品牌优势实现连锁和多元化经营。
2、削价与价值回报本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。
只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。
3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得花钱。
广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。
(2)形式活泼，引人入胜。
在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。
(3)令人不得不读的广告词。
每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。
我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演绎都市经典，享受健康生活。
4、强强联合促销模式(1)与旅游景点合作。
《新零售运营管理》思考与训练习题答案
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第4套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第4套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。
这些办法包括（）。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④正确选项：A2、创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）A、外部市场的新产品B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法D、其他选项都对正确选项：D3、对愿景的描述，不正确的是（）。
A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B、能够描绘改变之后的工作情景C、是对变革结果更为具体的说明D、是直接的、鼓舞人心的正确选项：C4、公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。
”这种人对变革的反应属于（）。
A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者正确选项：A5、小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这属于决策技巧中的（）。
A、反复试验B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息正确选项：A6、SMART原则是指目标是（）。
A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束正确选项：C7、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。
A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：B8、假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
MBA运营管理4-库存管理
– 保持库存的成本，持有成本 – 获得库存的成本,订货成本 – 缺乏足够库存的成本 ,缺货成本
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持有成本
• 资金成本 – 利息 – 机会成本
• 存储和处理成本
– 出入库、折旧、保险、税、租赁费、仓库日常维护等等
• 风险成本
TC 1 2(pu)Q ppHSD /Qp
1(800 20)024 01 04 5480/2040 0108(美 00)元
2
800
循环 T时 Q p2 间 4 0 1(0 天 2) 运作t 时 Qp 间 24 030 (天 )
u 200
p 800
35
数量折扣模型
• 假设条件除与经济订货批量模型的价格假 设不一样之外，其余都相同——即允许有 价格折扣
• 不确定性(Uncertainties)
激发企业存储库存的不确定性因素包括需求、交货期 (Lead time)、供应、劳动力供给、资源的价格和资本成 本等。
• 投机(Speculation)
如果零件或者自然资源的价值预料要上升，那么以现 在的价格购买大数量的物品并储存它们以备将来使用比 将来某一天支付更高的价格要更经济得多。
28
算例2
• 例：红星销售公司的某产品R4302，每周平均可 销售18个，单价为60元/个。每次的订货成本为 45元，单件年库存持有成本是单价的25%。现在 每次的订货量是390个。
• 问题：
– 1、现在的年库存总成本是多少？ – 2、经济订货批量（EOQ）是多少？ – 3、如采用EOQ，每年的节约额是多少？节约幅度多大？ – 4、如采用EOQ，一年的订货次数增加了几次？
EOQ的相关参数确定
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项目四案例：安德森公司的库存问题
安德森公司是一家位于美国宾西法尼亚州专门从事组装高压清洗系统的公司，其产品包括从小型便携式高压洗衣机到可用于冬季户外设备的大型扫雪设备一应俱全，并出售这些产品的维修部件。
客户包括GE、Ford、克莱斯勒、壳牌石油公司等著名企业。
该公司另外的一块主要业务是装配投币式自动洗车系统。
近年来，安德森公司开始陷入了财务危机，在过去的四年中，已有三年赔钱。
一年的营业额是124万美元，而亏损额却达到18万美元。
库存水平一直在上升，现已达到12.4万美元。
由于公司近年来连续亏损，公司为偿还债务不得不出售了原用于生产扩展用的土地。
公司管理层包括总裁、销售经理、制造经理、总会计师和采购经理等，共有23人。
制造经理是组装班长、仓库领班和质量工程师的直接领导者。
库存中的物料大部分是经常使用、销售量较大、需求也很稳定的高压洗车维修部件，如纸巾、去污剂、浓缩腊等。
其他一些用于洗车和扫雪设备装配的部件，也有准确的订单在产品组装前就能事先确定。
由于维修部件销量大，通常由两个人负责仓库管理工作，一个是仓库领班，负责向制造经理汇报工作；一个是领班的助手。
两人共同掌握客户订单。
许多客户直接过来向他们订购他们所需的零部件和其他物品。
当他们接到客户电话订货，就由联邦快递当天送货。
仓库中，各种零部件根据供应商不同进行分类摆放。
供应商数量不多，每个供应商都能供应许多种不同的零部件。
例如，由电动机制造商Brown公司提供的用于组装各种洗车高压泵和发动机的各种电动机就都摆放在同一个地方。
组装车间也有部分库存，主要是日常使用的低值物品，如螺母、螺钉、螺杆、垫图等。
购买这些物料的费用一年也花费不了几个钱，但组装车间却经常发生缺少某种这类基本物料的情况，使得生产线不得不停工而遭到损失。
为了防止缺货，只要仓库领班、采购经理或者制造经理其中任何一人发现库
存很低，就由他们下订单补充库存。
此外，只要任何时候有人（包括客户或组装部门员工）需要某项物料而这种物料有缺货，就会下订单补充库存。
供应商送货情况还是比较好的。
因为公司是从批发商处而不是制造商处直接进货，所以只要发现某种零部件缺货，通常在两三天内就能够及时补货。
对于库存记录，每次销售的销货单上通常都标明了卖给客户的零部件号码和数量。
但关于车间所需物品的情况，没有任何文件记录。
如果组装车间发现需要的物料用完了，他们就会派人到仓库去领。
去年，仓库物料共有973个不同编号，采购金额达32万美元。
尽管公司未使用计算机 , 但对去年购买的各部件花费金额也有准确的记录。
记录表明，其中购买的179种编号的零部件共花费了22万美元。
问题：
如果你是这家公司的顾问，请你分析一下库存控制存在的问题并提出改进的建议。