BCM管理程序
业务持续管理(BCM)概述及应用
恢复策略应定期进行审查和更新，以反映组织结构 和业务需求的变化。
测试和演练
测试和演练是验证恢复策略有效性和 可靠性的关键环节。
测试和演练的结果可以作为改进和优 化恢复策略的重要依据。
通过模拟真实场景，测试和演练可以 暴露出恢复计划中的潜在问题，并及 时进行修正。
定期进行演练有助于提高组织的应急 响应能力和员工之间的协调配合。
业务持续管理(BCM)概述及应用
$number {01}
目 录
• BCM 定义及重要性 • BCM 的核心要素 • BCM 的实施步骤 • BCM 的应用场景 • BCM 的挑战与解决方案 • BCM 的未来展望
01
BCM 定义及重要性
BCM 的定义
业务持续管理（BCM）是一种综合性的管理过程，旨在识别潜在的业务风险并制定 相应的策略和措施，以确保组织在面对各种突发事件时能够快速恢复并保持业务运 营的连续性。
推动企业成功实现转型和变革。
05
BCM 的挑战与解决方案
文化和组织挑战
挑战
BCM实施过程中，可能会遇到来自组织内部的文化和组织障碍，如员工对变革的抵触、部门间沟通不畅等。
解决方案
建立清晰的BCM愿景和战略，加强内部沟通与培训，提高员工对BCM的认知和接受度，鼓励团队合作和跨部门 协作。
技术挑战
06
BCM 的未来展望
技术发展对 BCM 的影响
1 2 3
云计算
云计算提供了弹性可扩展的计算资源，有助于企 业更灵活地应对业务中断，提高业务恢复速度。
大数据分析
通过对历史数据和实时数据的分析，企业可以更 准确地预测和评估潜在的业务风险，提前制定应 对策略。
人工智能和机器学习
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
BCM业务连续性管理-培训教材20190906
DQS Academy
资料提供人：杨兴文
3
机密信息丢失引发信任危机
▪ 2005年6月1日，瑞士银行集团(UBS)日本分行丢失了一张 存有高度敏感客户信息的磁盘。其中可能包含相当机密的 交易、止损单记录以及公司各类客户的敏感信息。
▪ 2005年6月6日，花旗银行390万客户账户资料在快递途中 的神秘失踪。
$ 0.5
$ 1.0
$ 1.5
$ 2.0
$ 2.5
$ 3.0
Source : Deloitte BCM practice report, Network computing, 2001
DQS Academy
资料提供人：杨兴文
12
BCM对组织带来什么好处？
A. 确保组织对生死攸关的灾难性事件，做出及时响应。 B. 合理的BCM计划既满足规范和应对特殊风险的要求，
DQS Academy
资料提供人：杨兴文
10
现代社会风险和BCM的进化
1990
1995
1999
2000
2001 2004 2005
2008
2018
Kobe Earthq. 社会机能复原 重要灾难信息
WWW 实时网络存储
ERM 管理内部 监控器
BCM 总的商务 风险管理
DRP 灾害复原计划
Y2K 业务进程的再设计 (BRP)
DQS Academy
资料提供人：杨兴文
9
BCM能做什么？
• BCM的目标：
防止业务停顿，以及保护重要业务进程不受重大失效或灾难的影响。 (BS7799定义)
• 预防(Prevent) & 恢复(Recovery)
a)一项综合管理流程，它使企业认识到潜在的危机和相关影响，制订响 应、业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业的风险防范 能力，以有效的响应非计划的业务破坏并降低不良影响。 b)BCM的出发点在于对潜在的灾难危险加以辨别并进行分析，以确定其 对企业实施造成的威胁，并建立一个完善的连续管理计划来防止或减少 灾难事件给企业带来的损失。
业务持续管理BCM概述及应用
THANKS
05
BCM 的挑战与解决方案
资金和资源不足
总结词
资金和资源不足是BCM实施过程中常见的问题，需要寻求多元化的资金来源和合理配 置资源。
详细描述
在BCM实施过程中，由于对业务持续管理的重视程度不够或者预算有限，可能会导致 资金和资源的不足。为了解决这个问题，组织可以寻求政府资助、合作伙伴的支持、或 者是通过风险转移的方式，将部分资金压力转移给保险公司等机构。同时，合理规划和
RTO表示组织能够承受的最长中断时间，而 RPO则表IA和恢复策略的基础上进行设定， 并应定期进行审查和更新。
04
设定合理的RTO和RPO有助于组织制定有效的恢复 计划，确保在发生中断时能够快速恢复运营并最小
化数据丢失。
测试和演练
测试和演练是验证BCM计划有效性 的关键步骤。
恢复策略应基于BIA的结果，并考虑 组织的业务目标、资源限制和风险承 受能力。
恢复策略应详细列出每一种潜在业务 中断的恢复计划，包括恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)。
恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)
01
02
RTO和RPO是衡量组织对业务中断的容忍度的 关键指标。
，对在BCM实施中表现优秀的部门和个人 进行表彰和奖励。
法律法规和合规性要求
要点一
总结词
法律法规和合规性要求是BCM实施的重要约束条件，需要 加强法律法规的宣传和遵守。
要点二
详细描述
业务持续管理需要遵守相关的法律法规和标准要求，如 ISO 22301等。组织需要加强法律法规的宣传和培训，确 保员工了解并遵守相关法律法规。同时，建立合规性审查 机制，定期对业务持续管理进行合规性检查，确保符合法 律法规要求。此外，与法律顾问保持密切联系，及时了解 最新法律法规动态，为组织提供专业的法律意见和建议。
营运持续管理BCM概观
25
3-1 營運持續計畫擬定
26
營運持續計畫內容
計畫啟動條件 職責說明 緊急程序 備援程序 復原程序 維護時間表 認知教育訓練
27
營運持續計畫宣導及訓練
計畫目標/作業標準 跨部門溝通協調 安全性考量 事件通報程序 個人責任與職責
著重於面臨災難時如何回復資訊的完整和 系統的正常運作。
13
災難復原計畫範例
確認損害原因 確認損害程度及影響範圍 選擇災難復原方案
– 人力復原 – 環境復原 – 硬體復原 – 作業系統復原 – 應用系統復原 – 資料復原
測試運作 復原報告及紀錄
14
第二章 營運衝擊分析與 營運持續管理策略
BCP DRP
9
營運持續管理的分類
營運持續計畫（BCP）
業務復原計畫（BRP）
負責在遭到破壞或系統 中斷後支持組織的業務 功能。
負責緊急事件發生後， 業務處理的復原。
災難復原計畫（DRP）
用於災難事件，在一段 時間內對正常設備不能 使用的情況下，在異地 復原目標系統或IT設備 的運轉。
異常事件回應計畫（IRP）
措施以降低風險。
23
策略選擇範例
災害規模 設備數量
異地備援
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
核心作業 系統重建
人工作業
區域性重大災害
局部輕微災害
全域特殊災害 （例如：電磁攻擊）
僅容許使用 重要設備
設備復原之 數量較有彈性
設備需求較低
系統複雜度
僅容許選擇 核心業務系統
建置成本
高
復原時間及 專業支援度
业务连续性管理(BCM)讲义
7. BCM 国际标准: BS25999-2(2008)
Policy (政策)
People (组织)
Process (业务)
内B C M 化
文
组织的 理解
织
组
体
制
定
制
培训 检讨 维持管理
BCM 程序 管理
BC战略 决定
Resource (资源)
BCM 对应 开发 和 具体体现
BCP
Source : BSI(2008)
- Black Swan”
3
2. 商务 示例 ; Who, What, Result
WHO Perrier Johnson & Johnson
WHO
WHAT
-1991. 矿泉水内苯的存在 - 保健事故, 受伤, 没有死亡. -1982. 精神病者往胶囊里投放氰酸钾 -服用患者数名死亡
WHAT
Nokia
成功的BCM的附加效果
- 摩根史丹利的 危机管理系统受全世界瞩目 - 既有投资者的信赖和引起新投资者的关心 - 24小时以内以迅速地召开记者招待会换取友好的言论
Source : NY Times(2002)
5
4. 营业中断的实时损失
能源 通信 制造 投资金融 保险 零售 制约 金融 交通 使用程序 医疗 媒体 平均
设定进程间逻辑结构(先行, 后行 等) 进程别中断影响的定量,定性评价
MTPD (Maximum Tolerable Period of Disruption), RTO (Recovery Time Objective) 决定 核心进程的允许的最长中断时间（MTPD)推断 核心进程的恢复目标时间（RTO）推断 进程重新开始时复原的优先次序的决定
业务连续性管理的具体步骤与演练方法
业务连续性管理的具体步骤与演练方法一、业务连续性管理的具体步骤：1. 确定风险：评估企业面临的内外部风险，包括自然灾害、技术故障、供应链中断等情况，并评估每种风险的潜在影响程度和发生概率。
2. 制定计划：根据风险评估的结果，制定详细的业务连续性计划。
该计划应包括各部门的职责和任务、业务恢复的时间表、必要的资源和设备等要素，并与企业的战略目标相一致。
3. 确定关键业务功能：确定在业务中断期间需要优先保障的关键业务功能，以保证核心业务的连续运营。
4. 制定紧急响应计划：制定紧急响应计划，包括应急联系人和联系方式、通信渠道、危机管理团队等，以便在紧急情况下能够快速响应和采取行动。
5. 实施备份和恢复措施：根据业务连续性计划，实施相应的备份和恢复措施，包括数据备份、系统冗余、灾备场地等，以确保在业务中断期间能够迅速恢复业务。
6. 定期测试和演练：定期进行业务连续性演练，包括模拟真实场景、演练关键业务功能的恢复过程等，以验证业务连续性计划的有效性和可行性。
7. 监测和持续改进：建立监测机制，及时发现业务中断的风险和漏洞，并不断优化和改进业务连续性管理计划。
二、业务连续性管理的演练方法：1. 状态演练：通过模拟业务中断的紧急状态，测试各部门的应急响应能力和流程。
例如，模拟网络中断，要求各部门迅速切换到备用网络来保障业务的连续进行。
2. 讨论演练：组织模拟灾难事件的讨论，要求各部门提供关于应对措施和决策的建议。
通过讨论，识别潜在问题和改进点，并增加员工对业务连续性计划的认识和理解。
3. 平行演练：在真实生产环境之外，搭建一个相同的测试环境进行业务连续性演练。
通过模拟真实的业务流程和数据，测试备份和恢复措施的有效性和可行性。
4. 联合演练：组织不同企业或部门之间的联合演练。
通过合作和协调，测试跨组织或跨部门之间的应急协调能力，以便在真实紧急情况下实现更好的合作和信息共享。
5. 整体演练：在真实生产环境中，组织全面的业务连续性演练。
业务连续性管理
业务连续性管理业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM），是一项综合管理流程，它使企业认识到潜在的危机和相关影响，制订响应、业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响。
中文名: 业务连续性管理外文名: Business Continuity Management简称: BCM起源于: 上世纪70年代美国的“灾难恢复”目录1.1 基本原则2.2 管理系统基本原则确保当事机构的主要业务操作在任何时候都能够持续运转。
业务连续性管理系统（BCMS）是经常进行的活动的集合，业务连续性管理支持企业业务连续性管理活动，也支持技术灾难恢复活动。
这些可以包括项目规划和管理、人员配备、计划、预测、预算编制、研究和开发、资源管理、通信、会议、教育活动、宣传和促销活动、活动网站、绩效评估活动、按天进行处理查询和许多其他活动。
业务连续性管理也有利于多种项目性的活动，业务连续性管理执行业务影响分析和风险分析、进行评估、制定并记录BC/ DR计划、规划和执行BC/ DR演练、准备和进行应急队伍培训、准备记录事件响应计划，并设计BC/ DR策略。
管理系统一个业务连续性管理系统关注：理解连续性、准备需求和建立业务连续性管理系统策略和目标的重要性。
为管理组织的总体连续性风险进行实施和运行控制及措施。
监控和检查业务连续性管理系统的性能和有效性。
根据客观标准持续改进。
具备业务连续性管理系统功能的管理系统结构组件：一个策略。
指定角色和职责的人。
与策略、计划、实施、运维、性能评估、管理检查和提升关联的管理流程。
提供可审查证据的文档。
组织相关的业务连续性管理流程。
根据上述标准所述的业务连续性管理系统的一个前提是BCMS的设计要能反映组织和股东的需求。
这个标准不会强制统一业务连续性系统的结构。
组织开发一个新BCM计划时可以将BCMS框架作为一个有效的起点。
BCM-成品条码系统管理手册
数夫F19家具ERP管理系统成品条码管理系统（BCM）管理手册文控编号FMH-F19-BCM系统版本V3.0机密等级3级(内部使用、仅限于已成交客户使用)编写单位数夫家具软件有限公司˙广东应用中心初稿编写校对审核发布日期版权声明本手册著作权归于广东数夫家具软件有限公司所有，在未经本公司许可情况下，任何单位或个人不得以任何方式对本手册的部分或全部内容进行增删、改编、节录、翻译、翻印、改写。
版权所有，侵权必究。
目录系统简介 (4)应用专题 (5)条码格式管理 (5)码文编码设置 (5)条码标签设计 (7)初始化应用 (9)初始化 (9)外购品条码管理 (12)采购单条码打印 (12)采购扫描收货 (15)条码扫描进度管理（第一版本暂不支持） (18)待扫描条码看板管理 (18)扫描明细看板管理 (18)分包条码管理 (19)多单扫描管理 (23)盘点扫描管理 (25)条码全程管理 (27)使用流程 (29)流程图 (29)第一步，基本资料建立 (30)第二步，初始化 (30)第三步，日常作业 (30)功能说明 (32)码文编码设置 (32)条码标签设计 (34)期初条码打印 (36)特殊条码打印 (38)制令条码打印 (41)损毁条码登记 (44)条码扫描 (46)入库扫描 (46)出库扫描 (50)采购收货扫描管理 (54)条码在库管理 (58)条码在库查询 (58)条码盘点 (61)条码盘点 (61)报表中心 (64)条码入库明细查询 (64)条码出库明细查询 (68)条码明细账查询 (72)条码明细表 (74)系统简介F19成品条码管理系统提供如下应用特征：支持条码格式自定义n码文编码规则设置；n条码标签设计；可通过两种方式期初条码开帐n若条码、仓库同时启用时，通过盘点扫描的方式，进行期初条码开账；n若先启用仓库，后启用条码时，通过打印期初条码的方式，进行期条码开账；支持外购产品通过采购单产生条码n外购品可按采购单产生条码进行扫描入库；支持外购产品通过扫描收货（传统模式是收货后扫描）n外购品可直接扫描产生收货单，无需先收货后扫描入库；支持扫描正确、扫描失败、扫描重复的声音提示n启用音效后，可根据三种不同情况：扫描成功、扫描失败、扫描重复，在参数设定不同的音效播放文件，分别播放不同的声音提示；支持看板管理待扫描单据及扫描明细n系统提供了看板管理,可将待扫描单据及扫描明细设置看板；支持1PCS多箱的独立件产生分包条码n若货品的包装方式为1个/N箱，那么该货品产生条码时,系统可自动产生N箱分包条码,入出库时必须按照以整个为单位(即箱数完整方可出入库)；支持多单扫描出入库n可一次性根据多张出入库单进行扫描出入库；支持盘点扫描n可对启用条码管理的仓库进行扫描盘点；应用专题条码格式管理码文编码设置根据工厂的实际情况，设计工厂唯一的条码编码规则，可对码文的编码进行分段设计，分别设定码文的数据来源、编码长度或者直接设定固定的预设值；例如，将工厂的名称简写，作为所有码文的固有标识，以此标识产品归属性等；编码规则：序号决定各分段码文显示的位置，序号越小，显示的位置越前；数据来源系统提供多种数据来源，如订单号、制令号、年、月、日、流水号、预设值等；编码长度作为数据来源的辅助规则，决定从数据来源所取值的最终显示位数；例如，订单号或制令号，编码长度不能受人为干涉，否则订单号或制令号的信息无法表达完全，失去传达信息的意义，所以其编码长度由订单及制令编码规则决定，码文直接获取并不限长度地显示；而流水号或预设值，则可根据工厂使用条码的量及对条码长度的限制，自定义其编码长度；预设值当数据业来源为预设值时，必须按编码长度设置好预设值，例如公司代码、工厂代码等；[例]按上图所示的码文编码规则，假设当期日期为2012年07月06日，那么打印制令PI12060036下产品A的三张条码分别为：PI1206003620120706000001、PI1206003620120706000002、PI1206003620120706000003条码标签设计由于工厂产品品种、结构、属性的多样化，要求其对应的条码标签的样式也随之多样化，因此系统提供了数夫条码标签设计器，以便灵活设计产品的装箱条码模板、产品标签模板；条码类型（模板类型）：装箱条码用于包装箱条码标签打印，装箱时，可能多件一箱，或多产品混合包装，只需按外箱数量打印条码即可：期初条码、制令条码、损毁条码、特殊条码打印时，只能选择条码类型为装箱条码的打印方案；产品标签用于产品系列号管理时，按产品系列号打印装箱条码或产品标签，贴于产品上：产品标签打印时，可以选择条码类型为产品标签或装箱条码为打印方案；设计器说明：条码类型装箱条码或产品标签；条码设计工具区提供编辑文字、条码、画竖线、画横线、画矩形、画圆圈、画图形等工具；条码设计区根据设计意向，选择性的使用条码设计工具，方法为，选中工具，然后在条码设计区，拖动鼠标调至大小合适即可；条码项目属性设计区针对拖入条码设计区的各项目，分别配置其属性，如，图形的XY位置、图形的高度及宽度；条码的码文设置，包括：是否显示码文（即上图中的XXXXX，也就是条码的文字形式）、以及显示于码文图形的位置（左上、上中、右上、左下、下中、右下）等；另外，还可以针对整张条码调整其整体的明暗度等等；排版工具区于条码设计区，同时选中多个项目，通过排版工具调整各项目之间的对齐方式、以及各自相隔的宽度、高度等等；初始化应用初始化纵观众多大型家具工厂成品条码管理系统初始化的情况，F19提供了两种典型并具有代表性的期初条码开账方法：名词解释：成品仓库和其条码管理同时启用指仓库从正式投入使用时，就规定其要进行条码管理，适用于家具工厂正式上线成品条码管理系统之后才开设的成品仓库；成品仓库先启用，其条码管理后启用指鉴于仓库管理的需要，对常规使用状态的仓库进行条码管理，适用于不新开设专门的条码仓库，而直接将使用中的仓库改为条码仓库；在系统内的应用：成品仓库和其条码管理同时启用将非条码管理的情况，如，非条码仓库A的产品转移到新开设的条码仓B：Step1：建立新成品仓库B，并启用条码管理；Step2：将非条码仓A的产品，按特殊条码方式打印条码，并把条码粘贴到对应的产品；Step3：对仓库A和新条码仓B进行盘点，需要特别说明的是，仓库A和仓库B对应的实体仓库可能是同一个仓库，也有可能是两个仓库，但无论如何，进行盘点时，先对条码仓B进行盘点，扫描粘贴了条码的产品，实现盘盈入库，然后对仓库A盘点未粘贴条码的产品，实现盘亏出库；成品仓库先启用，其条码管理后启用的情况，如，直接将非条码管理的仓库A，启用条码管理：Step1：变更仓库资料，启用条码管理，需要特别说明的是，启用条码管理后，系统将禁止仓库A的所有出入库，包括产生仓库A的出入库单；（需要注意的是，启用条码管理的前提条件是不存在以下与此仓库相关的单据，若存在，系统会将其列出提示：）n未过账的出、入库单；n未审核的出、入库凭单；n未审核的调拨单；Step2：系统会于后台自动产生期初条码打印状况表，作为判断此仓库的条码是否打印完毕，因为只有全部库存的产品对应的条码的都打印完毕后，仓库A才可以进行出入库；Step3：对仓库A的所有库存产品进行期初条码打印，需要特别说明的是，此时期初条码打印后，即代表对应的条码已经入库，无需再次进行扫描入库；外购产品条码管理外购条码打印F19ERP支持外购产品直接按采购单打印条码，条码在打印时，可采取以下方式：n供应商直接从EBS（电子商务系统）打印自身供货的条码；家具工厂可以针对常期合作的外购供应商，提供数夫EBS系统的账户，供应商可以联网进入EBS系统，打印采购单中产品的装箱条码，然后在送货给工厂之前将条码粘贴到对应的产品上；n工厂在到货时按到货采购单打印条码；工厂也可以到货之后，依据采购单打印其中产品的装箱条码，然后粘贴到对应的产品上，进行扫描入仓；供应商联网进入EBS打印装箱条码：Step1：工厂要为供应商建立一个EBS账户，其用户类型为供应商，目的是限制供应商进入EBS系统之后，只能对自身的采购单进行条码打印；Step2：工厂要与供应商针对条码的打印方案及打印机的型号达成共识，以免粘贴好的装箱条码无法进行条码扫描收货；Step3：供应商在产品完工后，进入数夫EBS系统，选择对应的的采购单号打印产品的装箱条码，粘贴到产品的包装箱上；外购产品到厂后依采购单打印条码：Step1：外购产品到厂后，先建立对应的收货单，并产生入库单；Step2：依据对应的采购单打印产品的装箱条码，粘贴到产品的包装箱上；Step3：通过在入库扫描窗口，选择收货单对应的入库单，然后扫描装箱条码进行入库，即外购产品正式入仓；采购扫描收货针对供应商联网进行数夫EBS系统打印工厂外购产品的装箱条码的情况，外购产品到厂之后，工厂无需先建立收货单，而是直接通过扫描产品的装箱条码自动产生收货单入库；在系统内的应用：首先，当供应商送过来的产品全部卸货之后，进入采购收货扫描管理，选择入库的仓库和供应商或采购单，系统会自动将采购单的产品信息列入扫描明细；最后，拿起扫描仪对产品的包装箱条码进行扫描收货入库：第一种情况：如果系统有启用质量管理，并且启用系统参数：QMS_IfRmIQC是否启用采购进料检验，则产品扫描完毕确认后，系统将针对产品的品检方式分别产生收货单，即全检和抽检的产品产生同一张收货单，而免检的产品会另外产生一张收货单；²对于免检的产品，扫描完毕确认之后，系统会自动产生一张已审核的收货单，并且会自动产生对应的入库单，同时会自动过账；²对于全检和抽检的产品，扫描完毕确认之后，系统同样会产生另外一张已审核的收货单，并且同时会自动产生一张采购进料检验单，待检验完毕后，返回收货单，手工产生入库单后，系统会自动过账；[例]。
《全新帕萨特轿车更换BCM后的操作程序》2012-9-30
全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：PagePage-0技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 目 录对新BCM控制单元进行编码 对新BCM控制单元进行编码 关闭生产模式 匹配遥控钥匙PagePage-1技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：对BCM编码PagePage-2技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：PagePage-3技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：PagePage-4技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：PagePage-5技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：PagePage-6技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：PagePage-7技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：注意： 更换的新BCM控制单元的编码不正确，需要对 更换的新BCM控制单元的编码不正确，需要对 其长编码的相关字节重新进行编码！PagePage-8技术总监：王谷泉全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序： 全新帕萨特轿车更换BCM后操作程序：注意： 更换的新BCM控制单元的编码不正确，需要对 更换的新BCM控制单元的编码不正确，需要对 其长编码的相关字节重新进行编码！PagePage-9技术总监：王谷泉注意：在全部字节的长编修之在全部字节的长编码修正之后，点击右向三角翻页键时，会弹出一个对话框询问是会弹出个对话框，询问是否确认已经修改的长编码？请选择确认，然后退出编码操作并次点击进编操作，并再次点击进入编码选项，复查是否已将正确的编码编入了各个字节关闭生产模式说明：在更换新的BCM控制器之后，如果没有关闭生产模式，控制器之后如果没有关闭生产模式那么在匹配遥控钥匙时，就会出现按压闭锁键后，不能锁闭车门，而按压开锁键后，可以开启车门锁的故障现象！匹配遥控钥匙1说明说明：匹配遥控钥匙操作程序结束之后，在10秒之内，按下遥控钥匙上的开锁/闭锁按键一次，以便使已经被激活的BCM控制单元接收并存储遥控钥匙发射器的频率。
BCM业务连续性管理程序
1.目的为了防止营运活动的中断，造成公司直接或间接的损失，结合应急准备和相应控制程序，将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.范围适用于公司的业务连续性管理。
3.定义3.1.BCM：Business Continuity Management即业务持续管理，简称BCM。
通过业务持续性管理Business Continuity Mangement（BCM）找出对组织有潜在影响的威胁及其对组织业务运行的影响，然后通过有效的应对措施来保护组织的利益、信誉、品牌和创造价值的活动，并为组织建设恢复能力框架的整体管理过程。
3.1.1.注：1、业务连续性管理包括组织在面临灾难时对业务活动的恢复和连续性的管理，以及为保证业务连续性所进行的培训、演练和评审等整个方案的管理。
3.1.2.BCM管理与应急管理不同点：侧重对象不同，BCM侧重于保持业务的持续，关注整个组织机构的生存，而应急管理侧重于应对事件本身，关注挽救生命和财产。
运作目标不同，BCM侧重于组织机构内各种响应计划的统一协调性，从而集合称为一体化的流程。
而应急管理侧重于灾难事件的应对措施，从而使损失降到最低。
4.参考文件4.1.BS25999-2：2007 Business continuity management part2 Specification5.职责5.1.最高管理者（总经理）a）危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；b）担任特别重大危机（I级）的总指挥；c）重大危机后接受媒体报告；5.2.总监级负责人a）对人才危机进行预测；b）收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；c）危机后人员的安抚及人力的调整;d）危机后对外信息的发布及媒体沟通；e）危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
5.3.销售负责人a）对市场危机进行预测，收集市场信息；b）在危机后负责向客户沟通，稳定市场。
5.4.PMC负责人a）在灾后及时组织生产，恢复生产秩序及达成客户交期保障。
业务持续管理(BCM)概述及应用讲义
➢确定RTO及RPO
7891...0.认维危与知护机外和及沟部培演通机训练构计业的划务协持调续计划➢➢➢➢➢➢➢➢确 制 开 确设 评 制 验➢➢➢定 定 发 认➢➢➢➢➢建 制计 价 定 证制 与 与确 确 编 贯 建认 各 认 其立 定和 演 维B定 各 外定 定 制 彻 立知 种 知 他C与 与协 练 护和 利 部计计 计 业 执 计与认与教外 外调 结 更演 益 机划划划务行划培知培育部部果新B练相构的编的持业分训与训机C机机B危关、计有制结续务发的培的会C构构机者媒划效计的构计持和目训方协的沟的体的性划要和划续控标计法调演通沟的演的求形计制划和的练计通沟练流式划程工流程划通程序具程序
时间线
事前
事中
事后
应急与业务持续
正常状态
事件发生
正常状态恢复
主体功能能力水平
重建
正常状态
事件发生
业务恢复
非正常态 运行
主体功能能力水平
正常状态恢复 重建
时间
不具备业务持续的应急管理
时间
具备业务持续的应急管理
生产能力/运营能力/服务能力 生产能力/运营能力/服务能力
BCM中的各种计划
业务运行 能力
灾难后能得到全面恢复，还要确保关键 业务功能在中断或灾难事件中，能够迅 速地恢复持续运行
灾难的含义
灾难（Disaster）的一般定义
➢ 一个突发的、非计划的、能够导致重大伤害或损失的严重的 不幸事件
灾难对企业的含义
➢ 突发事件造成企业关键业务功能（或流程）的中断时间超过 企业最大可容忍的程度
➢ 通常由恢复时间目标（RTO）值作为判定是否是灾难的依据 ➢ 通过评估，当预计关键业务功能的中断时间将大于预定的
通常由IT部门牵头规划和建设
业务连续性管理(BCM)PPT课件
3
2. 商务 示例 ; Who, What, Result
WHO Perrier Johnson & Johnson
WHO
WHAT -1991. 矿泉水内苯的存在 - 保健事故, 受伤, 没有死亡. -1982. 精神病者往胶囊里投放氰酸钾 -服用患者数名死亡
WHAT
Nokia
Ulrich Beck(1986) “后期近代社会的风险是以完全脱离人类的认识能力 的放射性因果分析为基础
Richard A. D’Aveni(1994) “推翻原来的状态不断创出暂时优势,最终掌握主导权就是在
超竞争环境中要有的战略目标”
Nassim Nicholas Taleb(2004) “不可预测的重大事件; 它罕有发生,但一旦出现,就具有很大的影响力. 发生后才能说明原因,是不可预测的现像
7
6. BCM的 正义
BCM (业务连续性管理 ; Business Continuity Management)
为能给利害关系人带来影响的业务中断准备,在限制的时间内(RTO) 重新运营核心的商务 机能, (Critical Activity)树立全社性的的政策及系统(BCP)并履行的经营活动(BCM)
类似点 不同点
COMPARISON
-社内未发生财物损失(火灾, 洪水, 机器事故 等) -在价值链 (Value Chain)内发生的 任意事故(Something) -对于 发生可能性(Probability) 考察 -报告命令(Communication), 措施(Action), 恢复/复原(Recovery/Resilience) 能力 差异
New approach to the business risk management
BCM实施指南PPT课件
业 务
最低运突事发件营要求与完全运营要求
运 营
业 务 中
能
断
目标复原时间
力
按预期要求复原
最长可接受复原时间 业务完全运营要求
目标恢复时间 最长可容忍中断时间 MTPD RTO
快速恢复
借助BCM 0
16 24 小时 小时
如果缺乏BCM
业务最低运营要求
• 维持业务运营的最低性 能与容量要求；
• 保证最核心的业务流程/ 活动/产品/服务/职能/ 区域恢复运行
《商业银行业务连续性监管指引》
4 组织环境 5 领导力 6 策划 7.1 资源 7.4 沟通 7.5 文件化信息 9 绩效评价 10 改进 7.2 能力 7.3 意识 8.2 业务影响分析和风险评估 8.3 业务连续性策略
8.4 建立和实施业务连续性程序
8.5 演练和测试 -
• 第一章 总则 • 第二章 业务连续性组织架构
业务影响分析(BIA)示例 •XXX业务的关键业务时段：5×8（工作日9:00-17:00）
内容提要
1 2 3 4
• 解读BCM • BCM项目实施方法 • BCM实施难点与对策 • BCM实施策略讨论
1
何为BCM
业务连续性（Business Continuity）： 业务中断事件发生后，在预先确定的可接受水平上持续交付产品或提供服务的能力。
•业务连续性管理（Business Continuity Management）是一套整体的管理流程，用以： • 识别潜在威胁，以及这些威胁对业务持续运行带来的影响； • 建立有效应对威胁的自我恢复能力， • 保护关键相关方的利益、声誉、品牌和创造价值的活动。
交付产品、服务的业务流程与活动的最长可容忍中断时间。 如果超出此时间限制，带来的负面影响将变得无法承受。 • 恢复时间目标（RTO） 基于MTPD，在组织内部协商后制定的恢复时间目标值。RTO应小于MTPD（30%为宜）。 组织应在假设的最坏场景下，通过演练、测试，验证自身达成RTO的实际能力。 • 最长可容忍数据丢失点（MTDL , Maximum Tolerable Data Lost） 交付产品、服务的业务流程与活动中断后再次恢复时，能够容忍的数据丢失时长。即：将数据恢复到中断前多久的状态。 • 恢复点目标（RPO） 基于MTDL，在组织内部协商后制定的恢复点目标值。RPO应小于MTDL （30%为宜）。 组织应通过适当的备份机制，确保备份间隔时间小于RPO，并通过演练、测试，验证备份的有效性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
BCP管理程序
（Business Continuity Planning）
一. 目的
此计划系防止公司营运活动中断，保护重要营运过程不受重大故障或灾难的影响。
藉由实施营运持续管理作业，结合预防和復原控制措施，将灾难和安全缺失（可能是由于自然灾害、意外、设备故障和蓄意行为等引起）造成的中断情形降低到可接受的等级。
此计划将鉴别威胁组织的潜在冲击，提供建立弹性的架构，以保护股东、组织声望、客户与活动利益，建立有效因应能力之整体管理程序。
其包括各种相关计划，如紧急作业程序、复原程序….
二. 范围
此计划适用于公司重大营运中断，包含各种导致产品或服务无法交付之狀况及期间. 此计划并不适用于轻微营运问题(可以一般作法解决之狀况). 此计划尚包括各种相关特定子计划.
三. 权责
BCP小组。
四. 定义:
BCP:Business Continuity Planning企业营运持续计划
五. 作业内容:
5.1 BCP展开架构图
5.2 高阶承诺
推动营运持续计划时，必须充分得到高阶主管的支持及认可，故BCP 计划需由高阶主管启始、承诺推动并充分给予资源。
5.2 BCP 规划
5.3.1推动组织及范围确认
(1)推动组织
(2)范围:公司经营地址范围内
5.3.2企业风险评估分析
(1)企业风险评估系设计用以鉴别重大风险及应变或危机处理方案的活动，风险评估结果分为三个等级：
A.低风险：若状况发生由各权责主管处理，处理结果呈报BCP小组。
B.中风险：若状况发生时启动急应变计划，处理结果呈报BCP小组。
C.高风险：若状况发生时启动急应变计划、危机管理计划、营运复原计划。
(2)风险评估以自然危机、实体危机、人员危机、信息危机、信誉危机等六大类，分别依据其发生率、严重度来鉴
别风险大小。
(3)评估数据如附件(一)
5.4 BCP 发展与运作
BCP 运作主要依据风险评估展开细部规划，发展紧急应变计划、危机管理计划、营运复原计划等。
5.4.1发展紧急应变计划
(1)如何紧急应变？让紧急应变小组发挥功能，使灾害损失最低紧急应变指在重大事故，如人员伤亡、火灾、洪水、
化学物品外泄等发生后一个小时（如图二E1~E2 说明）之内所应采取的行动。
(2)依照风险分析属中、高风险之危机项目即订定紧急应变计划如下：
A.地震紧急应变计划
B.火灾紧急应变计划
C.水灾紧急应变计划
D.重大流行病紧急应变计划
E.产品出问题紧急应变计划
F.供货中断紧急应变计划
G.工业意外紧急应变计划
H.员工大量离职紧急应变计划
5.4.2危机管理计划
(1)风险评估属高度风险者，应正确且迅速传至高阶主管并进行监督与管理，使高阶主
管能做出正确决策，以顺利启动复原工作。
(2)危机处理步骤：
A.有效掌控灾难发生后的初期阶段，对内及对外所有重要的沟通联系。
B.有效与媒体、政府官员、顾客、供货商、股东、员工及员工家属沟通
C.事故发生至48 小时内（如图二C1~C2 说明），迅速由BCP小组接管，藉以充分
掌握内部及外部之沟通管道及信息监督。
D.复原计划启动。
5.4.3营运复原计划
(1)BCP 计划展开的三阶段流程（如图二BCP 计划展开架构图所示），执行时机为事故发生后~数月（如图二R1~R2
说明），各部门在BCP小组领导下，逐步展开复原工作，研拟复原计划应依据前项BCP 规划资料，将可能的损
失及其对企业营运的影响皆应辨认清楚，包含：
A.订定最高可容许的停工时间
B.确认恢复企业营运所需的重要功能及资源，如电力、原物料、供货商.等
C.评估营运替代方案
(2)依照风险分析属中、高风险之危机项目即订定营运复原计划如下：
A.地震、火灾、水灾营运复原计划
B.大流行病营运复原计划
C.供货中断营运复原计划
D.员工大量离职重营运复原计划
5.5 文件管理与整合
上述各项计划必需详载于文件并与相关人员充份沟通，保持更新避免误用且与组织文件管理系统进行整合，包括: BCP 小组名单与联络电话、外部机构联络清单、紧急逃生流程、重要机械设备清单, 辅助设备清单、重要供货商清单、计算机整合制造持续计划及IT 持续计划，如可行应规划产能转移规划，以利在实时且有效的恢复企业运作所需的重要功能，以降低冲击并保持企业价值。
5.6 BCP演练与稽核
5.6.1BCP 计划必需每年定期予以测试以确保其在灾难发生时能够执行，以使各部门熟悉BCP 应变流程，并Review 修订
BCP 计划，以确保BCP 计划能真正发挥效用。
5.6.2BCP 计划必须随时修订以符合实际信息，且应由稽核单位不定期稽核，确保计划之适用性及有效性，而置于公司
之BCP 计划文件必须在24 小时中随时可由负责单位取得，并制做备份存于他处。
5.7BCP 定期审查
管理阶层应定期审查BCP，以确保计划其规模与性质是符合组织本身需求。
六. 相关文件
6.1地震紧急应变计划
6.2火灾紧急应变计划
6.3水灾紧急应变计划
6.4重大流行病紧急应变计划
6.5产品出问题紧急应变计划
6.6供货中断紧急应变计划
6.7工业意外紧急应变计划
6.8员工大量离职紧急应变计划
6.9地震、火灾、水灾营运复原计划
6.10大流行病营运复原计划
6.11供货中断营运复原计划
6.12员工大量离职重营运复原计划。