C2C商业模式的成功案例分析
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B2C案例分析以“亚马逊”为例企业背景卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。
前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，改名为卓越亚马逊，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊2011年10月27日，卓越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马逊正式更名为“亚马逊中国”，并启动短域名。
总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。
至今已成为网上零售的领先者。
卓越亚马逊的核心价值观卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。
因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。
·以客户中心: 客户第一，工作第二。
·创新: 不听客户的声音意味着失败。
但是只听客户的也不可能成功。
·行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。
·主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。
在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
·高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”·节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
卓越亚马逊的市场地位根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第二，占据24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额，排名第三的是京东商城，占据约18%的市场份额。
从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着30%的年增长。
C2C电子商务案例分析
C2C电子商务案例分析电子商务1473班 B612蒋妍东 201442071060郑一娴 201442071063陈曦 201442071064陈丽娟 201442071065杨若涵 201442071066滕欣茹 201442071067一、电子商务模式定义C2C（Consumer to Consumer）是指提供给个人之间在网上进行实物和服务交易的，由第三方经营的电子商务平台。
这种服务模式是最富有特色和生命力的电子商务模式之一。
在这种模式中，卖家和买家以小微企业或者个人为主。
二、案例基本情况汇总淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。
截止2009年7月31日，淘宝网注册会员超1.45亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2009上半年交易额为809亿，2009年全年交易额达两千亿，占中国网购市场80%的份额。
从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户额急速增长。
阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。
2009年，淘宝入选中国世纪记录协会中国最大的电子商务网站。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选，截止到2010年1月淘宝创造就业岗位达104.6万。
每天在淘宝网上都进行着来自全国各地数以万计的商品交易，平均每分钟销售30441商品，每秒钟会卖出507件商品。
淘宝网已成为中国最大的综合卖场。
2009年3月，淘宝网的注册用户数已达到1.1亿，占到中国网民总数的30%左右，2012年上半年，淘宝网的注册用户数达到4.7亿，成为亚洲最大的购物网站。
三、电子商务模式分析（商业、技术、经营、管理、资本）（一）、商业模式1.盈利模式(1)交易提成。
交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。
c2c案例分析
c2c案例分析C2C案例分析。
C2C，即Customer to Customer，是指消费者之间的交易模式。
在互联网时代，C2C交易已经成为了一种常见的购物方式。
本文将通过一个实际案例，对C2C交易进行分析。
案例，小明在某C2C平台上购买了一件二手手机，交易完成后，他发现手机存在一些质量问题，于是向卖家提出了退货要求。
但是卖家拒绝退货，并且拒绝承担任何责任。
小明感到非常气愤，因为他在购买时并没有看到卖家对手机存在质量问题的任何描述。
首先，我们来分析一下这个案例中的问题所在。
在C2C交易中，由于卖家和买家都是普通消费者，他们往往缺乏专业知识和经验，容易出现信息不对称的情况。
在这个案例中，卖家没有对手机的实际情况进行准确描述，导致了买家在购买后发现了质量问题。
这就是信息不对称所导致的交易纠纷。
其次，我们可以从这个案例中看到，C2C交易中缺乏一定的监管机制和法律保护。
在传统的B2C交易中，消费者可以依靠相关的法律法规和消费者权益保护机构来维护自己的权益，但是在C2C交易中，这种保护显然不够完善。
卖家可以比较容易地逃避责任，这给消费者带来了一定的风险。
最后，我们需要思考的是，如何解决这些问题。
首先，平台方可以加强对卖家发布商品信息的审核，确保信息的真实性和准确性。
其次，平台可以建立起一套完善的投诉和纠纷解决机制，及时处理类似的纠纷事件，保护消费者的权益。
另外，相关部门也可以出台更加完善的法律法规，规范C2C交易，为消费者提供更多的法律保护。
综上所述，C2C交易作为一种新型的交易模式，虽然给消费者带来了更多的选择和便利，但也存在着一些问题和风险。
在未来，我们希望相关部门和平台方能够共同努力，完善相关的监管机制和法律法规，保护消费者的合法权益，推动C2C 交易的健康发展。
C2C及其他电子商务模式的案例分析
三、淘宝网的系统功能体系 分析
２、方便的网上买卖系统
３、安全的支付系统——支付宝
４、人性化宝
2６021/6/、27 有效的多种商品分类管理体
方便的网上买卖系统
2021/6/27
安全的支付系统——支付 宝
支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用 证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。
内容回顾
按电子商务系统中发生交易双方的相互关系 划分，最简单、常见的匪类莫过于 B2C,B2B,C2C三种模式。
阿里巴巴的实践证明: ——B2B赚钱是很容易的事
而现在的市场证明: ——B2C烧钱是很容易的事；
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最潮的O2O模式
烧钱的B2C模式
2012艾瑞咨询：“整个电商行业只有天猫在盈利” 2013年国内知名的B2C电商已有4家实现盈利：自营B2C 行业已有京东、当当、唯品会、聚美优品。 苏宁、1号店、国美、易迅等仍在亏损中挣扎。
O2O和B2C概念区分： 首先，O2O更加侧重于服务性的消费，比如说餐饮、电影、旅游、健 身、休闲服务等等，而B2C则侧重于购物这个方面
其次，O2O的消费者都是到现场获得相关服务的，就比如我们现在经 常团购的电影票等等，都是到了现场消费的，而B2C则是我们坐在家中 等待送货上门的;
最后，O2O中的库存是“服务”，B2C中库存是“商品”。
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七、淘宝现有模式问题的 解决策略
1、积极吸引新卖家，做好增 量市场
2、创新信用体系，杜绝信用 炒作
3、优化搜索技术，吸引高端 顾客
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第四章 C2C电子商务的案例
美国的eBay
淘宝C2C电子商务案例分析
（四）对商品和交易的管理
建立投诉机制，对炒作信用度、哄抬价格、知识产权侵权之 商标侵权、销售行为侵权、外观设计侵权和著作侵权等行为 进行自律。
（五）用户支付流程
① 卖家先付款到支付宝（这样卖家就不用担心把款 直接付给卖家而卖家不给发货的问题）
② 支付宝收到买家付款后及时通知卖家发货 ③ 买家收到货物满意后通知支付宝付款给卖家
（3）支付系统“支付宝”. （4）网络服务系统。借助强大的网络资源和技术资源优势，
为淘宝网打造短信平台，拓展淘宝网会员服务渠道，进一步 完善淘宝网的服务网络。才外还开发邮件系统
3.网站管理 启用了网上信用管理系统、身份认证系统、网络管理系统和 网络安全管理系统等，最大限度的保证了网站安全、数据安 全和交易安全。
“招财进宝”，并且在后续页面中留出10个位置。按照淘宝网图文混排式的 显示方式，20个推荐位相当于3屏的内容，也就是说打开任何一个商品列表， 前3屏的内容全部是收费的“广告”。在模式本身尚未得到验证之前，淘宝网 一下子押下了手中的50%的筹码来推广这样的一个业务，这种力度之大恐怕 后果比较严重，会给用户造成不好的感受。）
④ 经不起考验的排序算法。（“招财进宝”的“卖点”，就是按照成交额来收 取费用，不成交不收费。这种设计最大限度的保护了卖家的利益，然而没有 经过大范围测试的排序算法，从上线开始就暴露出各种各样的漏洞，少数卖 家疯狂的利用规则漏洞，，“创造”各种各样的优化方法，其结果是消费者 被大量的来及商品信息 淹没，而淘宝网页没有赚到利润。更深层次的是，淘 宝无法控制决定商品好卖程度的商品自身质量和价格因素，影响了排序算法 的有效性。）
五、资本模式分析
在淘宝网成立之初，起诚信建设就已紧锣密鼓的展开。 支付宝是淘宝网在2004年与工行、建行、农行和招行联手推 出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有 VISA标志的银行卡都支持支付宝。
C2C商业模式的成功案例分析
C2C商业模式的成功案例分析——淘宝网店MuMuHome木木家精品女装一、店铺介绍“木木家（mumuhome）”于2008年4月29日进驻淘宝网，刚开始木木家的经营模式也和大多数的女装网店一样，进货—上架—销售。
慢慢的店主有了自己的想法，通过借鉴一些名牌的设计，开始自己设计服装，并进行再创新。
经过短短两年多的时间木木家的女装已经成为五皇冠的淘宝旺铺，一个原创网络品牌。
年轻、活力、激情是“木木家”精品女装经营的不变主题，这不仅是木木最终想要传达的服装理念，也是她和她的团队生活和工作的真实写照。
木木家不是女装的大杂烩、大熔炉，她所展现的是妙龄青春下的各款淑女公主风，从元素混搭，季节错位，面料革新等手段，到自主设计生产，选用外景地真人模特拍摄，无一不是精心设计的，为的是别树一帜，耳目一新。
木木坚持认为，“呆板的设计风格和穿着形式必将会逐渐被流行风所替代，只有不断的创新，只有不停地契合当下的时尚理念、年轻化的个性才是生存之道，才是她不盲目追求指标而跑偏的初衷。
”二、木木家服装店的成功秘诀1．创新策略随着网络购物的兴起，网店的竞争也越来越激烈。
在淘宝网上尤其是女装店铺，更是多的数不胜数。
但是如果所售服装没有特色，不吸引人是没法得到消费者的青睐。
在淘宝网上我们不难看到有许多店铺都卖同一种款式、颜色的衣服。
而这些衣服多是仿自一些潮流杂志，虽然衣服很好看，但却流于大众化。
可是木木家的女装都是店主和她的团队自己的设计，她们会关注一些时装秀，了解当下的流行元素，结合自己的想法对服装进行再创新与设计，之后就直接找厂家生产并进行网络销售。
木木家衣服的款式与颜色不仅时尚，而且还非常符合年轻女性的审美。
她家的衣服一般不太可能与其他女装网店的相同。
在这个人人都追求个性的时代，自主设计与创新绝对是一条阳光大道，可以让自己的店铺从众多网店中脱颖而出。
2．店铺规划（1）店铺整体设计店铺的首页设计非常重要，因为首页是给消费者第一印象。
c2c案例分析
c2c案例分析C2C案例分析。
在当今社会，C2C（即消费者对消费者）交易模式已经成为一种常见的商业模式。
通过在线平台，个人消费者可以直接与其他个人消费者进行交易，这种模式不仅方便快捷，还能够实现资源共享和互利共赢。
下面，我们将通过一个具体的案例来分析C2C交易模式的特点和优势。
某某网站是一个知名的二手交易平台，该平台上有大量个人用户发布自己的闲置物品进行出售。
我们以某某网站上的二手手机交易为例进行分析。
首先，C2C交易模式具有信息对称的特点。
在某某网站上，卖家可以详细描述自己要出售的手机的型号、颜色、配置、使用时间等信息，同时上传手机的照片，让买家可以清晰地了解手机的实际情况。
买家也可以通过平台上的实时聊天工具与卖家进行沟通，询问手机的具体情况。
这种信息对称的特点，使得买家和卖家可以在没有见面的情况下，建立起对手机的全面了解，增加了交易的透明度和可信度。
其次，C2C交易模式具有低成本的优势。
相比传统的实体店铺，C2C交易模式省去了中间商的环节，减少了交易成本。
在某某网站上，卖家可以免费发布自己的闲置物品，而买家也可以免费浏览和搜索自己感兴趣的物品。
这种低成本的优势，使得C2C交易模式更具有吸引力，吸引了大量的个人用户参与其中。
再次，C2C交易模式具有交易便捷的特点。
在某某网站上，买家可以通过在线支付或者货到付款的方式进行交易，省去了线下交易的时间和空间限制。
卖家可以选择快递公司上门取货，也可以选择自行送货，极大地方便了交易双方。
这种交易便捷的特点，使得C2C交易模式更加灵活和便利。
最后，C2C交易模式具有社交化的特点。
在某某网站上，用户可以通过发布商品、留言互动、评价等方式，建立起自己的社交关系。
买家可以通过查看卖家的信誉评价，选择信誉良好的卖家进行交易；卖家也可以通过及时回复买家的消息，建立良好的客户关系。
这种社交化的特点，使得C2C交易模式不仅仅是一种简单的商品交易，更是一种社交活动，增加了交易的趣味性和互动性。
C2C电子商务案例分析
C2C电子商务案例分析引言C2C电子商务是指消费者与消费者之间进行交易的一种电子商务模式。
随着互联网的普及和发展，C2C电子商务得到了迅速的发展，越来越多的人选择通过互联网平台进行买卖交易。
本文将分析某一C2C电子商务平台的案例，探讨其成功的原因和影响。
案例背景选择的案例是中国最大的C2C电子商务平台-淘宝。
淘宝于2003年成立，是阿里巴巴集团旗下的一家电子商务平台。
作为一个开放的市场，淘宝上有数百万的卖家和买家，提供各种各样的商品和服务。
淘宝提供了一个安全可靠的平台，使得卖家和买家能够方便地进行交易。
成功原因广泛的商品种类淘宝上涵盖了几乎所有的商品种类，从服装、电子产品到食品、家居用品等等。
这意味着消费者可以在一个平台上购买他们所需的各种商品，而不需要在不同的网站之间转换。
这种方便性为消费者提供了更好的购物体验，也为淘宝吸引了更多的用户。
用户评价系统淘宝建立了严格的用户评价系统。
卖家和买家可以通过评价来互相了解对方的信誉情况。
这可以避免一些不诚信的交易，保护消费者的权益。
卖家的信誉是通过买家的评价来建立和维护的，因此卖家有动力提供良好的产品和服务以获取好评。
这种信誉系统的存在，增强了买家对交易的信心，也为卖家赢得了更多的生意。
安全的支付系统淘宝提供了多种支付方式，包括支付宝、信用卡等。
支付宝是中国最大的第三方支付平台，为用户提供了安全可靠的支付服务。
买家可以通过支付宝付款，而卖家将在确认收到付款后发货。
这种支付系统能够保证交易的安全性，为买家和卖家提供了良好的保障。
便捷的物流系统淘宝建立了强大的物流系统。
在中国，淘宝与各大物流公司合作，保证了商品的及时配送。
买家可以选择不同的物流方式，根据自己的需求来选择最合适的配送方式。
这种物流系统的建立，为买家提供了极大的便利，也提高了消费者对淘宝的满意度。
影响与启示淘宝作为C2C电子商务的典型案例，对电子商务的发展产生了巨大的影响，也给了我们一些启示。
首先，淘宝的成功证明了一个开放的市场可以吸引更多的用户。
C2C及其他电子商务模式的案例分析
C2C及其他电子商务模式的案例分析C2C电子商务模式是指由消费者自行创建和管理的电子商务平台。
它提供了一个在线市场，使消费者能够在这里买卖商品和服务。
C2C电子商务模式的特点是低成本、高效率和广泛参与。
C2C电子商务模式的成功案例之一是拍拍网。
拍拍网是中国最大的在线拍卖和团购网站，它提供了一个在线市场，让个人和商家能够在这里发布和出售商品。
拍拍网的成功在于它建立了一个信任机制，消费者可以在交易过程中互相评价，这有助于提高交易的可信度。
拍拍网还提供了多种安全支付方式，如支付宝、网银和货到付款等，为消费者提供了方便和多样的支付选择。
另一个成功的C2C电子商务案例是美国的Etsy。
Etsy是一个以手工艺品和独立设计为主题的在线市场。
它允许个人和小型企业在平台上销售自己的手工艺品和设计产品。
Etsy通过提供良好的用户体验和品质保证，建立了一个受消费者信赖的市场。
消费者可以在Etsy上找到独一无二的、精美的手工艺品，这是传统零售店所不能提供的。
除了C2C电子商务模式，还有其他电子商务模式。
B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式是指商业机构与消费者之间的电子商务活动。
一个成功的B2C电子商务案例是亚马逊。
亚马逊是世界上最大的在线零售商之一，它通过提供广泛的商品选择和快速的配送服务，赢得了消费者的青睐。
另一个成功的电子商务模式是B2B（Business-to-Business）电子商务模式。
B2B电子商务模式是指商业机构之间的电子商务活动。
一个典型的B2B电子商务平台是阿里巴巴的1688、1688是中国最大的B2B电子商务平台，它为国内外商业买家和卖家提供了一个在线交易市场。
通过1688，商业买家可以方便地找到供应商，获取产品信息并完成交易。
C2C模式及案例分析1
电子商务C2C模式及案例分析1、C2C模式的盈利模式2、C2C购物流程3、同类模式企业竞争力分析4、C2C模式形势分析班级：12级信息管理与信息系统学号：C2C模式的盈利模式c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。
c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。
c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即Customer（Consumer）to Customer （Consumer）。
1.会员费会员费也就是会员制服务收费，是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租，公司认证，产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用. 由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定. 费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。
2.交易提成交易提成不论什么时候都是C2C 网站的主要利润来源.因为C2C 网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现.3.广告费企业将网站上有价值的位臵用于放臵各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果C2C 网站具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是C2C网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放.4.搜索排名竞价C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性，搜索的大量应用就决定了商品，信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。
用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。
只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。
5.支付环节收费支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝，才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。
C2C电子商务案例分析
4.3.1 网站定位
成立之初
定位在C2C
现在
定位于C2B
4.3.2 商业模式
1、创立之初：对所有的商户实行免费，目的是首先培 育中国的C2C市场。
2、大淘宝生态圈 聚集了：平台提供商、物流服务平台、中小企业、个人、 支付平台和客户服务（如呼叫中心。）
（1）核心角色
①消费者（买家）
（4）淘客推广 专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商 品，成交后卖家才支付佣金报酬。 最小成本： 展示、点 击、推广全都免费，成交后支付佣金。并能随时调整佣金 比例，灵活控制支出成本。 最大资源： 拥有互联网上更 多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！
（5）满就送 满就送积分、满就送礼物、满就减现金、满就免邮。
⑤ 淘宝平台。
（2）辅助角色
①媒体 ②资本市场 ③政府机关 ④移动运营商 ⑤传统商业线下渠道 ⑥其他电子商务竞合关系。（其他独立的B2B、B2C
的合作商与淘宝合作，与淘宝生态圈其他角色合作） 如何选择合作时机、合作对象、合作方式
3、新商业文明下的大淘宝
2008年，淘宝网定下战略的三个关键词——开放、协同、繁荣，通 过开放平台的方式，和产业链各个环节协同作战，实现整个电子商务 生态圈的繁荣。
②网络分销商。主要区别于网络分销为主的卖家，以及 自有品牌和自有生产为主的商家。
③品牌商和生产商。
第一类：传统的品牌和生产商，他们在传统渠道已经具有了一 定得品牌知名度和市场份额；
第二类：依赖于网络而创建的新的网络品牌，--不少网络分销 商转型过来的。
④第三方服务商。主要提供各类营销工具和营销服务。
大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信 、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推 动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个 开放、透明、分享和责任的新商业文明。
电子商务c2c模式之拍拍网案例分析
THANK YOU
3、未完成约定交易内容 或者不按约完成交易的 行为时有发生，缺乏管 治力；
4、随着很多品牌在网上 建立直销或者在线购物平 台，对于C2C这种第三方交 易平台有很大的冲击。
结语
• C2C电子商务模式比起传统商务模式具有高效、方 便和节约的特性。客户不再受地域的限制，而是可 以在更大的范围内,甚至全球范围内寻找交易伙伴, 选择商品。 更重要的是,人们不在仅仅只把目光局限在价格上, 服务质量的好坏也成为商务活动能否成功的关键。
拍拍网的成长史
C2C电子商务网站的基本框架和功能
网站框架决定了网站页面上交互元素的位置， 框层被用于优化设计布局，达到其最大的工作效 率，引导用户一步步完成操作。
其主要包括:
信息结构布局、导航结构布局、界面层级结构。
1、页面设计需要考虑可交互元素之间的位置布局。 2、导航需要考虑网站中引导用户移动的元素安排。 3、信息设计则考虑传达给用户的信息要素的排布。包括 按钮、表格、照片和文本区域等模块之间的位置关系。
O机会分析
• 有各种广告且有QQ这样一个很大的支撑和协助平 台； • 目前国内上网人口飞速增长，而且选择网上交易 的人数也日益增多； • 在经历金融危机后，经济正在复苏，对于有一定 优越性的电子商务而言是发展的好机会; • 结合物流和资金流的第三方公司大量出现。
T威胁分析
1、电子商务尤其 是电子商务交易 的安全性不能完全 保证； 2、交易中假货、侵权 等时间屡见不鲜；
电子商务案例分析：C2C平台案例
【内容提要】
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，
目前是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用 C2C电子商务企业采用的运作模式，或者提供平台方便个人 在上面开店铺，以会员制的方式收费。本章主要对淘宝网、
易趣网这两个国内C2C平台案例进行分析。
【淘宝案例】
门槛，并因此积聚了人气，取得了飞速的发展。淘宝网建立了
诚信认证系统，为建立诚信体系做了大量的探索，并且取得了 不少成绩。
【网站首页】
【运作流程及模式】 商业模式 经营模式 管理模式
【商业模式】
战略目标 目标客户 盈利模式 核心能力
• 打造全球首选网络零售商圈
• 主要面向整个中国的个体群众，也逐步 面向全世界的在网上买卖商品的人群
• 代购费 广告费 • 直销收入
• ebay上所有的商品都可以通过易趣来购买 • 易趣的官方品质保障
【经营模式】 建立电子商务零售供应链 发展竞价广告，把流量变收入 与传统的零售业行成战略联盟 开设企业增值服务
【管信用评价体 系
【结论与建议】
1、应当在未来的发展中建立更为人性化的搜索功能，方便用 户； 2、建立更加安全完善的信用制度、完善服务模式，给用户提 供专业的、全面的、满意的服务； 3、将国际运费及关税税率明确化，以使产品价格信息更加透 明； 4、尽快引进更多商品品类，扩大用户群范围； 5、当某类产品海外代购不具备价格优势时，应利用国内无法 买到的新奇产品吸引用户，对新奇产品重点推荐； 6、对未来海外代购可能引起的生产商对这种近似串货行为的 抵制，做好充分的准备。
网站介绍
运作流程及模式
总结与建议
【网站介绍】
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个
京东商城C2C电子商务案例分析
京东商城购物流程
查找商品
按照分类浏览或直接搜索商品
放入购物车
带着商品去结算或者继续购物。
提交订单
提交订单时需要选择配送方式和支付方式。 查看订单状态。 准备收货或自己去附近的京东提货点提货。 收货后评价
收到货品后需要确认商品没有损坏，接着写 商品评价。
京东商城特色服务
夺宝岛，拍卖的商品主要是返修货退货的商品，此活动 仅限铁牌以上会员。
售后100分
客户购买商品15日内如出现故障，京东 售后服务部收到故障品并确认属于质量故 障开始计时。在100分钟内处理完客户的 售后问题，处理完的标志为已经为客户提 交了换新订单、补发订单、补偿申请或者 退款申请。如果客户不同意以上解决方案， 协商时间另计。如以上承诺京东未做到， 除故障商品全额退款外再给予客户京东账 户100个积分作为补偿！
京东商城的支付方式
• • • • • 货到付款 在线支付 分期付款 邮局汇款 公司转账
京东商城物流配送方式
目 前 京 东 有 两 套 物 流 配 送 系 统 。 211限时达”极速配送服务 京东商城于2010年3月推出 的。 服务承诺：当日上午11：00 前提交现货订单（以订单进 入出库状态时间点开始计 算），当日送达；夜里11： 00前提交的现货订单（以订 单进入出库状态时间点开始 计算），第二天14：00前送 达。
• 国内B2C市场最大的3C产 品购物网站之一：360buy 京东商城，2009年达40亿 元，2010年超过100亿元， 2011年达到210亿元， 2012年将实现500亿元净 销售额的目标。在未来几 年内，京东商城的目标是 打造成为一家百亿元规模 的大型专业3C网购平台， 目前还逐渐变成一个综合 商品销售的平台。
2008年6月，京东商城在2008年初 涉足销售平板电视。标志着京东公 司在建司十周年之际完成了3C产品 的全线搭建
c2c案例分析
c2c案例分析C2C（Customer to Customer）是指个人或企业通过互联网等平台，直接与其他个人或企业进行交流、购买和销售商品或服务的商业模式。
C2C平台不仅提供了便利的购物环境，还为个人提供了创业的机会。
下面我们以拍拍网为例，对C2C模式进行分析。
拍拍网是中国最早的C2C平台之一，成立于2005年。
用户通过拍拍网可以轻松地购买和出售各种商品，交易流程简单便捷。
以下是拍拍网的C2C模式分析：一、平台功能完善：拍拍网提供了完善的交易功能，包括商品搜索、购物车、在线支付、物流跟踪、评价系统等，方便用户进行商品交易，并提供安全有保障的交易环境。
二、商家与消费者：拍拍网既允许普通个人用户在平台上购买商品，也允许商家在平台上开设网店进行销售，给予了个人创业的机会。
这一特点吸引了大量商家和个人用户选择在拍拍网上进行交易。
三、品类丰富多样：拍拍网覆盖面广，商品种类多样，涵盖了服装、数码产品、家居用品、家电、图书、美妆等各个领域，满足了大众不同需求的购物需求。
四、价格竞争激烈：由于商家众多，拍拍网上的商品价格相对较低，而且用户可以通过比较不同店铺的价格和评价来选择购买，从而实现了价格的竞争和透明度。
五、社交化特点：拍拍网注重社交化的体验，用户可以关注他人、与他人交流互动，分享购物心得和评价。
这种社交化特点增加了用户的参与度和黏性。
六、信用评价体系：拍拍网建立了完善的信用评价体系，买家可以评价卖家，卖家也可以评价买家，从而形成一套信用评价体系，提供参考数据给其他用户，增加了交易的安全性和信任度。
七、物流配送：拍拍网与各大物流公司合作，提供了方便、快捷的物流配送服务，解决了交易中最后一公里的问题。
总之，拍拍网的成功证明了C2C模式对于个人创业和交易的重要性。
通过提供完善的交易功能、丰富的商品种类、竞争的价格和信用评价体系等，拍拍网为用户提供了安全、便捷、多样化的购物体验，促进了C2C模式的发展。
----c2c 案例分析---淘宝
淘宝模式分析一．基本情况:淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。
淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。
二．商业模式分析:(1) 战略目标:淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场. (2) 目标客户群:淘宝网是一个C2C的个人交易网站,面向整个中国的个体群众.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西.所以淘宝网面向的是广大消费者.(3) 产品和服务:1.产品:淘宝网产品的提供者有商家,个人,有各种各样的商品.无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物.2.诚信服务身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。
淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类，为了提高个人认证的准确性和交易的安全性.支付宝: 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。
交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
网络警察: 为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。
这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。
淘宝网设立的网络交易十分安全. 一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。
(4) 收入与价值来源:1.广告收入: 淘宝网在它的网站内设有广告,在其上面做生意的人需要通过广告让别人来知道自己的产品,就需要网站为起做广告来宣传.2.中介收入: 淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用.3.网站收入: 淘宝网为供应商和消费者提供了交易的场所,从中可以获得一些利润.4．淘宝一大部分收入是来自支付宝(5)营销策略淘宝网为个体提供了网上买东西的场所.为供应商和消费者都提供了方便.供应商可以在网站直接订好产品的价格,让消费者直接购买: 同时也可以无底价起拍,让买家竞价购买.消费者同样也可以使用上述的两种方式购买东西.然后消费者消费者可以用支付宝来支付所要购买的东西. 淘宝网作为一个中介,为买卖双方达成交易,提供双方都承认的支付工具.三. 技术模式分析:淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心.它为个人和个人之间开展服务的网站。
C2C电子商务案例分析
C2C电子商务案例分析首先，拍拍网提供了丰富多样的商品选择。
消费者可以在拍拍网上购买各种各样的商品，包括电子产品、服装鞋帽、家居用品等。
拍拍网的商品种类非常丰富，基本上满足了大部分消费者的需求。
此外，拍拍网上的商品来自不同的卖家，消费者可以通过比较不同卖家提供的商品，选择最适合自己的商品。
其次，拍拍网注重交易的安全性。
在拍拍网上进行交易，消费者可以放心购物。
拍拍网提供了多种支付方式，包括在线支付、货到付款等。
此外，拍拍网对卖家进行资质审核，保证卖家的商品质量和交付速度符合要求。
拍拍网还提供了买家评论和评分系统，消费者可以通过查看其他买家的评价，选择信誉良好的卖家进行交易。
另一个C2C电子商务案例是闲鱼。
闲鱼是阿里巴巴旗下的二手交易平台，成立于2024年。
闲鱼的特点是用户体验和社交功能。
首先，闲鱼注重用户体验。
闲鱼提供了简洁直观的界面设计，使消费者可以快速找到自己需要的商品。
闲鱼还提供了个性化推荐和功能，帮助用户更容易找到自己感兴趣的商品。
此外，闲鱼还提供了一键发布商品的功能，方便卖家快速发布自己的闲置物品。
其次，闲鱼具有强大的社交功能。
闲鱼提供了评论、点赞、私信等社交功能，使买家和卖家可以进行交流和互动。
消费者可以通过查看卖家的个人信息和评价，了解卖家的信誉情况。
闲鱼还提供了实时聊天的功能，方便买家和卖家就交易细节进行沟通。
总的来说，C2C电子商务平台的发展为消费者提供了便利和多样化的购物选择。
拍拍网和闲鱼作为典型的C2C电子商务平台，通过提供丰富多样的商品选择，强调交易的安全性和提升用户体验，满足了消费者的需求，获得了成功。
这些平台的案例分析可以为其他电子商务平台的发展提供借鉴和思路。
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C2C商业模式的成功案例分析
——淘宝网店MuMuHome木木家精品女装
一、店铺介绍
“木木家（mumuhome）”于2008年4月29日进驻淘宝网，刚开始木木家的经营模式也和大多数的女装网店一样，进货—上架—销售。
慢慢的店主有了自己的想法，通过借鉴一些名牌的设计，开始自己设计服装，并进行再创新。
经过短短两年多的时间木木家的女装已经成为五皇冠的淘宝旺铺，一个原创网络品牌。
年轻、活力、激情是“木木家”精品女装经营的不变主题，这不仅是木木最终想要传达的服装理念，也是她和她的团队生活和工作的真实写照。
木木家不是女装的大杂烩、大熔炉，她所展现的是妙龄青春下的各款淑女公主风，从元素混搭，季节错位，面料革新等手段，到自主设计生产，选用外景地真人模特拍摄，无一不是精心设计的，为的是别树一帜，耳目一新。
木木坚持认为，“呆板的设计风格和穿着形式必将会逐渐被流行风所替代，只有不断的创新，只有不停地契合当下的时尚理念、年轻化的个性才是生存之道，才是她不盲目追求指标而跑偏的初衷。
”
二、木木家服装店的成功秘诀
1．创新策略
随着网络购物的兴起，网店的竞争也越来越激烈。
在淘宝网上尤其是女装店铺，更是多的数不胜数。
但是如果所售服装没有特色，不吸引人是没法得到消费者的青睐。
在淘宝网上我们不难看到有许多店铺都卖同一种款式、颜色的衣服。
而这些衣服多是仿自一些潮流杂志，虽然衣服很好看，但却流于大众化。
可是木木家的女装都是店主和她的团队自己的设计，她们会关注一些时装秀，了解当下的流行元素，结合自己的想法对服装进行再创新与设计，之后就直接找厂家生产并进行网络销售。
木木家衣服的款式与颜色不仅时尚，而且还非常符合年轻女性的审美。
她家的衣服一般不太可能与其他女装网店的相同。
在这个人人都追求个性的时代，自主设计与创新绝对是一条阳光大道，可以让自己的店铺从众多网店中脱颖而出。
2．店铺规划
（1）店铺整体设计
店铺的首页设计非常重要，因为首页是给消费者第一印象。
店铺的结构，主体颜色要统一，有规划。
木木家的首页顶端就是近期在宣传的新上架服装，以幻灯片的形式展示给消费者们。
如果有促销活动，就会在宣传照的下面。
接下来就是不同时间上架服装的小图，每张图片下边都有统一格式，颜色，字体的商品描述和价格。
然而在价格描述下面都注有该商品的已售数量。
木木家店铺给人的感觉就是大方、美观、得体。
（2）图片设计
网购最重要的细节就是图片，尤其是服装。
因为消费者只能凭借看照片来进行选择。
许多服装网店上的照片都是从网上找的一些杂志图片或是盗用别人的图片，这样会让这件商品的可信度降低。
可木木家的所有照片都是真人模特拍摄，并且还会选取与衣服相应的外景。
在宝贝详情中可以看到模特穿上这件衣服各个角度的照片，每件衣服都有清晰的细节图，有模特穿在身上的正面照和背面照。
几乎每件衣服都有不同的尺寸，在图片的最下方标有不同尺寸的胸围、肩宽、袖长、衣长。
将图片制作的精美是抓住消费者眼球的关键，木木家在这方面可谓是精心制作。
大大提高了商品和店铺的可信度。
3．营销策略制定
（1）产品策略
物美价廉的东西谁都爱，消费者在购物时不仅关注价格，还会注意商品的质量。
木木家当然也深谙这一原则。
设计者们会选择与服装款式、颜色相符合的面料去进行生产。
制出的成衣剪裁合体，质量优等。
木木家所售的每件衣服，都同商场上买回来的一样，在包裹中有销售小票，衣服都是用印有木木家标志的衣袋包装的。
每件衣服都有吊牌，吊牌上注明了衣服的尺寸，材料成分，销售价格等信息。
因为木木家的客户群主要是十几到二十几岁的年轻女孩子。
她们喜欢新鲜独特的事物，追求高品质、高服务。
木木家的服装就很好的迎合了她们的需求。
这种产品策略会提升顾客的满意度和信任度。
（2）价格策略
在价格上，木木家有绝对的优势。
因为是自主设计服装并进行生产，省去了中间商的环节，直接由制造商到最终消费者。
这无形中就降低了一件衣服的成本，对于消费者来说是一件利好的事情。
比如，一件冬天穿的呢大衣在木木家的售价是200元左右，而在同样是五皇冠的小怡家却卖到了400元，与进入了商场的大衣外套相比更是实惠的价格。
很明显，木木家服装在同质的产品中价格是最低的。
而且木木家的主要客户群是年轻女性，其中包括一大部分是学生，这部分群体几乎没有收入来源，购买力相对较弱，实惠的价格对于她们来说具有很大的吸引力。
所以价格绝对是木木家女装最为突出的优势。
（3）促销策略
在促销策略上，木木家会在节日的时候进行折价促销，保有促销和奖品促销。
比如，现在是圣诞节前夕，木木家就开始了全场包邮，打折，赠红包的促销活动，为期两天。
在这两天中，木木家的交易量暴增，网络还经常出现瘫痪的状况。
由此证明这种促销活动起到了很好的营销效果。
木木家还经常做一些网络广告的宣传，有时广告会出现在淘宝网的首页，有时会出现在旺旺的广告消息中。
这些宣传方式可以提高店铺的知名度，并增加网店的访问量。
在木木家的促销策略中，最值得一提的是木木家的新品推广活动。
在新品上架销售的前两周，木木会在店铺首页打出大幅广告图片，图片上注明了销售的时间。
有时还会推出相应的促销活动，比如购置第一件新品包首重，或是给付款的前几名顾客打折。
上面也提到过木木家对于服装宣传图片制作很到位，真人外景地拍摄。
后期精美的制作，都使她们的宣传照很具有观赏性，非常的吸引人。
通过将新品预览的方式展示给消费者并配有相应的促销活动的这种营销策略吊足了消费者的胃口，必然会在正式上架销售时出现顾客们疯狂抢购的现象。
4．客户服务
（1）在线客服
对于任何商家来说完善的客户服务都是必备的条件，网店亦是如此。
尤其是当网店的规模越来越大的时候，客户服务的部分一定要做好。
木木家的客服是非常到位的，当客户越来越多，交易量越来越大的时候，木木家每天在线客服也在不断增加。
消费者提出问题时，在线客服不仅回复及时而且亲切、有耐心。
在宝贝评价里经常能看到顾客感谢或夸奖客服的留言。
除此之外，木木家还专门设有客户服务监督，主要是用来监督客服的服务质量的。
顾客对客服满意或批评都可以向他反应。
（2）售后客服
在木木家有专门负责售后的工作人员，任何与付款后有关的问题都可以寻求售后客服的帮助。
这样明确分工，对消费者和商家而言都是提高办事效率的好方法。
（3）宝贝转让区
当木木家的销售量增加的时候，许多问题都会随之而来。
有些顾客买完衣服后可能出现尺寸、款式、颜色不适合自己的情况，就想在网上进行转让。
木木家为此特别设置了这样一个平台，专门转让木木家服装的留言板。
其实这也是售后服务的一种形式，不
仅对消费的顾客是一种便利，同时也相对减轻了客服的工作量。
5．会员制度
与传统的商家一样，木木家也设有会员制度。
其制度如下:
普通会员第一次购买后，下次再买即可享受折扣9.8折优惠
累计1000元以上升级为高级会员享受正价9折优惠特价商品享受9.5折
累计金额5000元以上升级为VIP会员。
VIP会员享受正价8折特价商品享受9折
与此同时，木木家还会给会员们不定时的寄出抵价券。
会员制度的建立也是为了提高客户们的忠诚度
三、木木家推广价值
任何一家成功的C2C的网店，都有其特有的推广价值。
木木家当然也是，她家的经营模式的就很值得推广。
当新衣服上架售卖以后，在宝贝详情中都会标明此款衣服是现货还是预售款，一般预售款的衣服都需要等上15-20天左右。
等这么久的原因是木木家会在接到这个订单后再去生产这件衣服，这无形中就降低了自身的存货成本。
当然她家也不可能是零库存，有一部分衣服是提前生产出来的，作为现货储存。
这种模式就很值得的推广。
除此之外，对于木木家客户服务的明确分工，促销策略也是很值得其他网店借鉴学习的。
目前也许很多网络服装店不能做到像木木家那样自产自销，可是如果商家都努力地向服装设计再创新的这个方面去做，那都将会是这个领域独一无二的。
与此同时，这对服装制造业，服装设计领域都将是巨大的推动。
四、总结
木木家在短短的两年时间里，就迅速成为淘宝网上炙手可热的五皇冠旺铺。
这与店主和她的团队坚持不懈的努力是分不开的。
她们一直在非常用心的经营着木木家，里面注入了很多她们的心血。
我相信每个来到木木家的女孩子，都会被她家所吸引。
就像她家的广告语：让木木家成为每位女孩子的私人魔法衣柜！。