浅谈诚信营销效应

浅谈诚信营销效应

摘要：随着社会经济的发展，企业的市场营销能力得到了大幅度的跃升。

大部分企业也都看到了市场营销的重要作用。但同时我们也应该看到，我国企业的整体营销水平与国外同行相比，还存在着一定程度的落差。近年来，我国商品市场中的信用缺失问题的严重性引起了社会的广泛关注，从经营中弄虚作假、假冒伪劣、企业拖欠银行贷款等方面可以了解到商品市场中信用缺失的主要表现，我们从技术层面和制度层面等分析商品市场信用缺失的原因，才提出了建立中国企业信用制度体系的政策建议。诚信营销在整个营销活动中功不可没，意义非凡。鉴于目前我国市场营销中诚信问题已达到很严重的地步，我们应该竭力寻找其中的原因和解决问题的基本思路。

关键词：营销；诚信；效应

目录

绪论 (1)

一、诚信营销的内涵、特征及形式 (2)

（一）诚信的含义 (2)

（二）诚信营销的定义及特征 (2)

(三)诚信营销的形式 (4)

二、我国商品市场中信用缺失问题的主要表现 (5)

（一）大量存在经济活动主体之间相互拖欠货款等现象 (5)

（二）经营中弄虚作假行为猖獗 (6)

三、我国商品市场上信用缺失的原因 (6)

（一）技术层面的原因 (6)

(二)制度原因 (8)

四、诚信营销的效应 (9)

(一) 有利于促进社会和谐 (9)

(二) 培养忠诚客户，提高客户满意度 (9)

(三)树立企业的品牌，提升企业的竞争力 (10)

（四）创造更多利润 (10)

五．如何把诚信营销应用到企业中 (11)

(一) 产品诚信 (11)

（二）价格诚信 (11)

（三）促销诚信 (11)

结论 (13)

致谢 (15)

参考文献 (15)

绪论

现代市场营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发，通过努力扩大生产规模或推销已经生产出来的产品，更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时，通过自身的营销策略，力图建立与消费者的长期、互信和合作关系，实现企业的可持续发展。但是随着社会经济的发展，企业的市场营销能力得到了大幅度的跃升。随着企业失信行为越来越多，并且受到关注，诚信营销与企业发展称为了热门话题。本文以理论研究为主，大量阅读中英文资料，同时理论联系实际运用现实中的案例支持理论观点，并反过来用所得的结论指导企业实践。本着发现问题，找出问题的根源，然后解决问题的思路来研究。本文所作的工作主要是一下几个问题：

一、诚信营销的内涵、特征及形式

二、我国商品市场中信用缺失问题的主要表现

三、我国商品市场上信用缺失的原因

四、诚信营销的效应

五．如何把诚信营销应用到企业中

通过五个方向来要求企业必须要建立诚信营销体系，以诚信来赢得顾客的信任；从另一个角度来说，我国与世界的联系越来越紧密，企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上，而诚信营销是中国企业广泛参与世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展，现代市场营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组织杰出性的基石，从而积极主动地推行诚信营销。让我国的营销市场有条不紊的发展下去。

一、诚信营销的内涵、特征及形式

（一）诚信的含义

何为诚信？即诚实守信。诚信作为我国传统道德中最重要的规范之一，诚信是在我国社会主义市场经济中，企业在从事生产、经营、管理活动和处理各种关系时的基本要求。诚的意思是指：诚心、诚实、诚恳；而信的含义则包括：信用，即言行一致，说到得做到；企业经营者必须把信誉放在第一位，用信誉来赢得商誉；信守，是指企业必须自觉遵守国家的法律，依照法律规定经营，按合同要求办事。

（二）诚信营销的定义及特征

上面我们分析了诚信的意义，那么什么才是诚信营销呢？下面让我们在理解诚信的基础上来解释诚信营销的定义。在这里，把诚信营销的定义分为广义和狭义。诚信营销广义的解释，指企业在营销过程中体现的自身价值和社会价值观，对社会、他人坦诚相对，信守承诺，用诚实、信用去实现自身的价值，去创造社会价值。诚信营销的狭义理解，则是指企业言行一致，对顾客、员工、中间商真诚守信，用真诚去打动顾客，用守信去留住顾客，实现和促进良好的人际关系，实现企业的目标。

由此可见无论是广义的还是狭义的理解，诚信营销的一个核心就是把真诚和守信贯穿于营销活动之中，这是诚信营销的最简单也是最概括最容易理解的一个解释。但要是全面深入地理解这个问题还要认识诚信营销的特征，抓住了特征才是真正理解了内涵。

与其他市场营销理论相比，诚信营销具有以下几个特征

第一，诚信营销是一种创新性营销。市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者，因而必须把创新作为获得市场竞争优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新。从一定意义上看，这种创新超越了传统营销观念中单纯利益的追求。在诚信营销中，要求企业把自身利益追求和社会道德责任统一

起来，兼顾利润和社会道德，进而实现企业和社会的双赢。第二，诚信营销是一种战略性营销。从策略应用的角度来分析，市场营销可以区分为战术营销和战略营销。战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下，对于动态变化的内外环境所采取的应对之策，内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。从现代市场营销所面临的环境而言，战略营销的价值基础不仅应当坚持市场导向的观念，更应积极履行社会的道义责任。毫无疑问，在营销活动中坚持诚实守信、对社会负责的企业，将会赢得社会的广泛支持，从而提升其长期竞争力。第三，诚信营销是一种整体性的营销。诚信营销从本质上看是组织化的。对于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去探讨。诚信的价值、原则、规范应该贯穿于企业各个部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如怎样制定合乎诚信的决策、怎样把诚信的原则体现在产品开发、制定价格中，以发挥诚信营销的整体效应。各个环节只有都保持诚信精神，才能确保诚信营销的最佳效果。第四，诚信营销是一种实战性营销。诚信营销要成为一种实战性的营销方式，关键取决于企业管理层对诚信资源的认识程度。

营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑。要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销过程都要充分注重诚信理念，充分地顾及到消费者利益和企业利益的双重满足，进而实现企业的持续发展

随着诚信在消费者和一些经营者中的呼声日渐提高，诚信营销理论渐渐为人所接受并开始广受欢迎。因为一方面作为消费者，他们需要企业及经营者信守承诺，以诚相待，在消费过程的前、中、后都能够很透明的去购买，去消费，并在产品或服务出现问题时提供方能够主动承担责任并诚实的去履行自己的义务。而站在经营者这一方，他们也要求诚信，因为在企业和企业间的交易比普通消费者和经营者间的交易额要大的多，风险也大的多。所以，他们对企业的诚信要求更高，而且，一些企业内部还建立了诚信认证系统和诚信监督机制。由此可见，诚信在市场营销过程中的地位日益提高，诚信营销理论逐渐成为企业经营的基本准则。

一提到老字号，大家马上就会想到“同仁堂”。作为一家百年老店（其历史已超300年），同仁堂何以历经政治风雨而生存发展，这与其上等的品质及其科学的经营是分不开的。但无论是品质和经营，同仁堂始终坚持两个字，这就是“诚信”。同仁堂门口有一副对联很是耐人回味，即“炮制虽繁，必不敢省人工；品