客服面试技巧

客服面试技巧

【篇一：客服面试问题】

四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）

1、通过在线交流的方式服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题，提供专业的；

2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；

3、处理用户投诉，增加用户粘性；

4、分析用户数据，优化工作解决方案。

客服主要是一种售后服务，从事客服需要有良好的专业素养和服务

精神，具备好的亲和力和责

任心，沟通从心开始，服务开始，微笑在先，处理好客户的投诉，

处理好客户的投诉处理满意度，事关重大，定期回访客户建立长期

合作伙伴关系。

五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）

客服并非是销售，但它的工作环节与销售密切相关，具体说来可以

理解成售前和售后两个阶段，重点是售后。同时，好的客服也是下

一次销售的售前。尽管这个工作不直接产生销售收入，但其所实现

的服务价值，却是企业经营链条中至关重要的一个保障环节所必须。从事这项工作的人，需要具备良好的专业素养和服务精神，具备很

好的亲和力和责任心。因此在这个岗位上，可以经受很好的职业素

养锻炼和职业成长过程。

六、客服工作的最终目的是什么？（10分）

处理好公司与客户之间的关系，工作性质是为客户服务，最终目的

实现公司盈利。

k-dior2012《客服专员》面试题一、自我介绍

你好，我叫许延贵，我来自北京理工大学珠海学院信息学院的信工

2班，对于一名即将踏入社会岗位的我来说，我很期待能在工作中找

到自我价值的体现，我的学习能力并不是很强，但我有很好的耐力

和毅力，我相信勤能补拙，多努力一点，成功就会更靠近一点，这

次我竞聘的是客服这个职位，这样的可以吗？

二、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用

什么方法在有限的时间内来完成这些工作

首先要想这些工作单独需要多久时间！那么如果时间期限短是不是

合理的，如果不合理怎么也不能完成，要和领导说明情况申请延期

或加派人手。其次，要合理安排工作项目，如果有个顺序，或者有

个因果关系，就不要做反，引起不必要的重复的工作没意义，浪费

时间。还有就是这些工作涉及到哪些部门，如果涉及到本部门以外

的部门配合，那么要提前打好招呼，不要临做了才去，没人理你反

而耽误时间。

三、遇到难缠的客户你将如何处理

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎

么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进。

四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水

(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当

喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.

下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法

五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用？

客户服务在企业中处于服务的最前沿，属于窗口单位。是企业形象的第一站，起到“牵一发而动全身”的作用。

作为客服人员，做好以下工作，至关重要。

1、做好客户信息档案工作，并及时更新。

2、服务开始，微笑在先。

3、提升客户投诉处理满意率，事关重大。

4、时常回访客户，建立长期合作的伙伴关系。

5、搞好企业内部各部门和基层单位之间的关系。因为，你的优质服务与他们息息相关。

六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点

可以产生公司效益的工作就是公司的重点，辅助性的工作就是公司的不重点。

【篇二：客服人员面试题及答案】

客服员面试问人及题答案

客服员面人试题问

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么要录用你？

5、遇到难缠客户您将如何理处？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？

12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客服这份工作最重要的是什么？

17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？