产品易用性设计

产品易用性设计浅议

摘要：产品是为人服务的，但我们在日常生活中常常为产品的操作所困扰。在我们周围的产品中，有很多是操作者以产品的一个功能要素存在的。所谓的使用产品，其实是要操作者的行为适应产品的行为。这严重影响我们生活的质量，违背了产品是为人服务的本质。

本文立足于“以人为本”的产品设计理念，提倡设计师充分考虑产品的易用性，设计出的产品易学、易用而不会发生错误操作。设计出具有合理使用性能及实用价值高的产品。

关键词：产品设计、以人为本、易用性

引言：生活中经常会碰到这种情况，当我们疾步匆匆地试图推开一扇门，身体撞到门上却发现这门只能拉不能推，一瞬间我们感觉自己很傻，很自责自己不小心撞到门，还有时当你推不动试图拉开一扇门时却发现这是一扇左右推拉门。其实应该自责的是门的设计师，门的把手就是用户界面，让人犯错误的设计，是产品的易用性出了问题，易用性差的产品，就好像为我们设计的圈套，等着我们掉下去。

1.易用性设计原则：

产品的易用性，就是产品是否容易使用。易用性是一门学问，有的产品简单易用，有的产品则在操作中会让我们遇到麻烦，这之间存在着许多影响因素。被称为“易用性之王”的jakob nielson 对产品的使用分为了可用和易用，而易用又分为七个属性。

可用和易用的区别：

我们常常混淆“可用性”和“易用性”。可用性可以理解为“可以使用”，比如一台机器很容易使用但并不解决实际问题。造成产品市场推广环节的失败，就跟易用性没有关系。不是易用性的失败。再如一台机器虽然有很多功能但用户不知道如何使用，就是易用工程师要负责的问题。“易用”说通俗点就是“好用”，是体现产品为人服务的核心环节，产品易用需要符合以下规则：

（1）易发现，功能明显易见，藏得很深的功能就不容易被发现，无法使用。

（2）易学，学起来容易。（3）易用，熟练使用的时候可以更快的操作。（4）易记，隔一段时间再操作，不需要学习就能使用。（5）高效，使用有效，很快就能实现预期目标。（6）少犯错，操作过程不易犯错。（7）满意度，用户满意乐意使用。

2.易用性的基本原理：

（1）易见，单纯靠观察，用户就能知道产品或设备的状态，或者可以供选择的采取行动达到用户要求的。在上述的“门”的例子中，就是易见没做好，通过观察它，我们不知道是推还是拉，如果设计师依靠在门的把手上写上“推”或者“拉”来说明，就已经说明了这是失败的设计。下图是某办公大楼紧急出口的门，用户通过观察就不会在最紧急的几秒钟做出“拉”的动作。（1）如图一

（2）映射，主要依靠用户在长期的生活中积累起的经验和知识，

例如图（2）的饮水机设计，

即使从来没有用过的人也能知道红色的是热水，蓝色的是凉水。这就是我们在生活中形成的火是红色、水是蓝色的映射。这种简单的映射，可大大增加用户对产品的认可。如果产品操作部件的信息引导与用户的经验出现很大的差异甚至是相反时，我们对于产品的认知就会出现一些麻烦，导致操作出错的发生。

（2）

（3）反馈，反馈对于产品的易用性至关重要。通过不断的迅速的反馈，让用户知道自己的操作的结果。比如，windows的应用中的那个“沙漏”的鼠标，就是让用户知道需要等待，没有反馈，会让初次使用的用户非常的苦恼。比如windows的登录框，输密码时，因为反馈被星号屏蔽了，多少次按了大写键以后没法输入密码就是一个易用问题。好在从windows xp以后，用一个“大写键打开”的提示框作为反馈就好多了。关于反馈，多数的投影仪做得不好，因为投影仪开机后有预热的时间，这个过程很慢，对用户没有反馈，所以当你拿着遥控器打开开关以后，等一会没反应你会感觉没起作用，再按一下，然后更耐心的等，其实是关掉了，一会再按开关键，如此反复，直到你放弃。

3.易用性和功能：

产品设计过程也是个取舍的过程。易用性和功能就存在冲突。很多产品是以一个主要功能存在的，更多的功能，可能使用户无所适从。例如手机，其功能可谓五花八门，很多人带手机只是为了接

听或拨打，其余的如摄像、下载、录音、炒股等，可能到手机报废都不曾用过一次。以复印机为例，如果复印机的面板上功能按键非常多，而我们平时只是用来复印，这种设计会让人很心烦，不是易用设计。（3）

如图3

如果经过调研得到结论，大部分的用户只是为了复印，那复印机的面板就应尽可能设计的简洁、明了。或者用不同的颜色区分主要功能区和其他高级功能区。

设计师经常误把自己当成典型的用户，设计人员非常熟悉自己所要设计的产品，或者在之前对产品进行充分的了解，却无法预见人们使用该产品时的情况。但产品的使用者与设计人员之间存在着很大的差别，如果缺少与操作者之间的交流，势必导致产品的使用者在操作过程中遇到麻烦；产品的选购者未必是产品的使用者，易用性往往不是在选购时所考虑的因素；设计人员的所接触到的直接客户并非产品的真正使用者。这对于设计师来讲也是一个很大的挑战。

鉴于此，设计人员应该牢记以下原则，用户的注意力是有限的资源；添加的任何一项功能都可能是用户找到另外一项功能的障碍；

如果必须添加一些功能，试图替换掉另外一项类似的功能；经常需要为了一些功能的易用性牺牲另外一些功能。在具体设计产品的操作界面时，设计师应该考虑到用户操作使用需要，通过设计来

满足使用者的使用需求。也就是通过给用户提供操作使用时的知觉引导、思维引导、注意引导、理解引导、交流引导等来满足用户的知觉需要、认知需要和动作需要，从而使产品易于使用。

结语：人性化设计的基本要求是以人为本，让产品适应人，让产品愉悦人。对现代人类生活，以人为本的设计思想是为了改善人类生活，让人们从科技带来的复杂、困难转变为设计带来的简单、便利，使生活从环境带来的烦乱、平淡变为设计带来的美好、有趣。

注：文章内所有公式及图表请以pdf形式查看。