浅谈易用性测试

浅谈易用性测试

对于一个需要面对用户的软件产品来说，最直观的UI和使用感受也是产品能否获得用户认可的关键一环。个人认为，在毒霸的产品传统中，从设计到开发再到测试，对产品的易用性和GUI的规范往往给予的关注较少。我在测试过程中就遇到了很多影响使用心情的非关键功能方面的BUG。希望此文可以在毒霸的易用性的测试中给大家提供一些参考。

易用性测试

易用性(Useability)是交互的适应性、功能性和有效性的集中体现。

在《软件工程产品质量》质量模型中，提出易用性包含易理解性、易学习性和易操作性；即易用性是指在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。易用性测试包括针对应用程序的测试，同时还包括对用户手册系统文档的测试。通常采用质量外部模型来评价易用性。包括如下方面的测试：

(1) 易理解性测试

(2) 易学性测试

(3) 易操作性测试

(4) 吸引性测试

(5) 易用的依从性测试

易用性测试方法有：静态测试；动态测试；动态和静态结合测试。

由于易用性缺陷的主观性，因此测试人员和UI设计人员经常产生不同意见。UI通常被当作创造者的作品，而测试人员说某处是错误，就可能挫伤“艺术家”。易用性是软件缺陷中的敏感问题。

人体工程学(ergonomics)是一门将日常使用的东西设计为易于使用和实用性强的学科。人体工程学的主要目标是达到易用性。

1、用户界面测试

用于与软件交互的方式称为用户界面或UI。

2、优秀UI的构成

软件测试员要负责测试软件的易用性，包括其用户界面。

记住，软件测试员不需要去设计UI，只需要把自己当作用户，然后去找出UI中的问题。

优秀UI具备的七个要素

(1) 符合标准和规范

重要的用户界面要符合现行标准和规范，这些标准和规范由软件易用性专家开发。它们是由大量正式测试、经验、技巧和错误得出的方便用户的规则。如果软件严格遵守这些规则，优秀UI的其他要素就自然具备。

(2) 直观性

* 用户界面是否洁净、不唐突、不拥挤？

* UI的组织和布局合理吗？

* 是否允许用户轻松地从一个功能转移到另一个功能？

* 下一步做什么明显吗？

* 任何时候都可以决定放弃或者退回、退出吗？

* 菜单或者窗口是否深藏不露？

* 有多余功能吗？软件整体抑或局部是否做得太深？

* 帮助系统有效吗？

(3) 一致性

* 用户的使用习惯性强，希望一个程序的操作方式能够带到另一个程序中。在审查软件一致性时要考虑一下术语：

* 快捷键和菜单选项

* 术语和命名

* 听众

* 诸如OK和Cancel按钮的位置

(4) 灵活性

* 灵活性表现在：用户喜欢选择不要太多，但是足以允许他们选择做什么和怎么做。

* 状态跳转

* 状态终止和跳过

* 数据输入和输出

(5) 舒适性

* 软件使用起来应该舒适，不能给用户工作制造障碍和困难。如何鉴别软件舒适性的一些好想法：

* 恰当。软件外观和感觉应该与所做的工作和使用者相符。

* 错误处理。程序应该在用户执行严重错误的操作之前提出警告，并且允许用户恢复由于错误操作导致丢失的数据。

* 性能。快不见得是好事。不少程序的错误提示信息一闪而过，无法看清。如果操作缓慢，应该让用户得到相应的信息。

(6) 正确性

* 要测试正确性，就是测试UI是否做了该做的事。

* 市场定位偏差：有没有多余的或者遗漏的功能，或者某些功能执行了与市场宣传材料不符的操作？

* 语言和拼写：程序员常常能制造出非常有趣的用户信息。

* 不良媒体：图标是否同样大小？是否具有相同的调色板？声音是否应该有相同的格式和采样率？

* 所见即所得：保证UI所说的就是实际得到的。

(7) 实用性

* 是否实用是优秀用户界面的最后一个要素。

* 不是指软件本身是否实用，而是指具体特性是否实用。

* 在审查产品说明书、准备测试或者实际测试时，想一想看到的特性对软件是否有实际价值。它们有助于用户执行软件设计的功能吗？如果认为它们没必要，就要研究一下找出它们存在于软件中的原因。

总之，不要让易用性测试的模糊性和主观性阻碍测试工作。易用性测试的模糊和主观是固然的，即使设计用户界面的专家也会承认有的地方是这样的。