新区康复科品管圈

理解信任
C
检查 通过心理护理，多数患者理解信任，合作度提
高
A
处理 实施评价好
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对策实施：精神紧张
1：加强自身修养，保持良好的心理素质。
P
计划
2：克服急躁情绪，消除紧张恐惧心理。
3：学会放松，减轻心理压力。
1：上班时保持内心平静，心情愉快。
2：穿刺失败时学会克制自己，冷静对待，
大家主动操作的积极性。
A 处理 实施评估效果好 -----精品文档------
对策实施：工作方法欠佳，沟通不到位
1：学习掌握心理护理沟通方面的技巧
P
计划
2：学会换位思考，感受患者的心情
1：穿刺前可通过抚摸、微笑，减少患者的恐
D
执行 惧感，耐心虚心的倾听患者的意见。
2：以对待家人的心情对待患者，取得患者的
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改善前数据收集
◆调查时间: 2013年8月1日—8月31日
◆调查地点: 康复医学科
◆调查方式: 自制调查记录表
◆调查内容:静脉穿刺成功率
◆调查者:
康乐圈圈员
◆调查次数: 31次
◆静脉穿刺人次：571人
◆成功率: 93.52%
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会议记录表（一）
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会议记录表（二）
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会议记录表（三）
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有形成果（一）穿刺失败例数对比柏拉图
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穿刺失败比例对比柏拉图
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无形成果
无形成果
沟通与协调 促进脑力开发
责任荣誉
50 40 30 20 10
题目(问题点)
迫切性
圈能力
上级 政策
可行性
总分
顺序
选 定
如何杜绝病房抽烟现象 32 30 36 20 118 2
如何提高静脉穿刺技术 保护血管
40
30 32 41 143 1 ★
如何加强交接班的管理 29 20 20 20 89 3
如何加强病房物品管理 21 25 15 19 80 4
如何降低护理文书书写 错误率
时开灯操作
C
检查 设施运用良好
A
处理 实施评估效果好
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改善后数据收集
◆调查时间: 2013年9月1日—9月30日 ◆调查地点: 康复医学科 ◆调查方式: 自制调查记录表 ◆调查内容:静脉穿刺成功率 ◆调查者: 康乐圈圈员 ◆调查次数: 31次 ◆静脉穿刺人次：592人 ◆成功率: 96.70%
患者
护士
依赖性
长期输液
血管不充盈
操作技能培训力度不够
思
精神紧张
想
肥胖 脱水
不
穿刺技术不过硬
重
视 年老眼花 认知不足
阴雨天、夜间
针头型 号不匹 配
光线暗
病房环境
天冷
患者配 合程度
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害怕疼痛
为
何
静
脉
血管选
穿
择不当
刺
固定方
率
式
低
出汗多
原因分析图
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评分项目
Qcc手法运用 团体精神 促进脑力开发 沟通协调 活动信心 面对问题的勇气 责任荣誉
改善前 总分
平均
改善后 总分 平均
10
1.1
45
5
23
2.5
43
4.7
22
2.4
40
4.4
19
2.1
42
4.6
18
2
44
4.8
31
3.4
40
4.4
来自百度文库30
3.3
45
5
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活动成长
3.9 1.6 2 2.5 2.8 1 2.3
29
21 15 15 80 5
注:以5表示关系最强、3表示关系普通、1表示关系很少。
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选题理由
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拟定活动计划
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提高静脉穿刺成功率
静脉穿刺成功率=（穿刺成功数/穿刺总数） *100%
品管圈（Quality Control Circle）
康乐圈 合肥市二院 康复医学科
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康乐圈的组成
圈名 辅导员
康乐圈 张丽
圈长 王茜
圈成员
蒋苏皖、耿梦琦、张海霞、倪明明、费波、邢娜娜、孙秀 芳、朱大勇
出席率 90%
圈会议地 点
康复科办公室
开会频率 每月一次
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圈成
立时 2013.08.01
间
活动 时间
2013.08.01-2013.09.30
平均
会议 1小时
时间
康乐圈圈员情况
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组圈目的
1.全面学习并运用品管圈知识，使护理工作 不断持续改进
2.规范护理行为，提供优质护理 3.提高病人满意度，创医院服务品牌
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9月 费波 倪明明
9月 张丽 王茜
对策实施：专业技能缺乏
1.制定专科培训计划
P
计划
2.加强操作技能培训
3.观看他人操作技能
1.每位护士轮流技能操作培训
D 执行 2.新上岗护士每月培训一次，老护士每季度培训一
次 3.护士之间相互观看操作、学习，总结经验，扬长 避短。
C 检查 全科护士按计划培训，专业理论和操作技能。提高
做好诱导解释 工作，提高患 者及家属的信 任感，搞好护 患关系，时之 积极配合
倪明 明
加强自身修养 ，保持良好的 心理素质，沉 着稳定，不受 患者及家属语 言的干扰
孙秀 芳
定时检查病室 朱大 勇 灯管，拉开窗
帘-----精品文档------
实施时 间
9月
责任者 耿梦琪
协助者 蒋苏皖
9月 邢娜娜 张海霞
对策拟定
问题点 专业技能 缺乏
工作方法 欠佳，沟 通不到位
精神紧张
病房环境
主要因素
理论操作经验 不足，实际操 作稍，担心操 作失败，主动 性差 责任心不强， 缺乏耐心
心理压力大， 穿刺失败时担 心病人责骂
病房光线暗
对策方案 提案 人
加强操作技能 培训，总结经 验，避免生熟 的技术和盲目 的穿刺
王茜
D
执行
穿刺难度大的患者科放到最后穿刺或请其他
护士。
3：操作时不要想到有人在旁观看，减少患 者及家属的情绪给护士带来压力。
C
检查 护士心理素质明显提高
A
处理 -----实精品施文档评--估----效果好
对策实施：病房环境影响穿刺
P
计划 改善病房设施，加强病房设施管
理
D
执行 配备输液室，光线不足阴雨天气
选圈名
参选圈 得票数 名次 名
康乐圈 4
1
守护圈 2
2
向日葵 1
3
圈
希望圈 1
3
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圈徽
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主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡 法充分发挥大家的主观 能动性和 丰富的想象力 采用5，3，1打分标准
选定主题
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主題选定