商务礼仪之仪态礼仪培训课件PPT(共 39张)

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《商务礼仪》课件——仪表仪态-PPT课件

《商务礼仪》课件——仪表仪态-PPT课件


微笑的标准:
1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出 6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微” 字,笑的幅度不宜过大。 2、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
比 一 比 谁 笑 得 最 美 ?
女秘书的微笑
自然而有节制,应该笑一笑的事,抿嘴 一笑,就足够了;实在好笑的事,忍不 住笑起来,也尽可能不露齿地微微一笑; 猛然爆发出来的笑,会失态,应该用手 遮挡自己的嘴巴。
2、行进指引(图片参考课本P33)
(1)请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身。 (2)若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。 (3)若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米 左右的位置。 (4)在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户 相协调。 (5)及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须提醒 客户留意;进出电梯时,应用一只手按住电梯门。 (6)在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、 上身转向客户。
秘书下蹲的姿态
标准蹲姿:走到物 品的左侧,一只脚在后, 一只脚在前,前后半步, 物品正在左侧中间,然 后保持上身挺直,慢慢 地弯腰下蹲,前脚用脚 掌着地,后脚脚跟离地, 用足弓弯曲,整个身体 可以呈弹性的上下跳动, 然后用右手从体侧顺手 捡拾物品,最后站起来。
蹲姿禁忌
1.弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是 不雅观的姿态(如下图)。
坐的注意事项
(1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
(2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
(3)坐下后不可随意挪动椅子。
(4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部
下面。
(5)高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、脚不停抖动。 (7)不要猛坐猛起。
(8) 与人谈话时不要用手支着下巴。 (9) 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后 仰状态。 (10)双手不要放在两腿中间。 (11)脚尖不要指向他人。 (12)不要脚跟落地、脚尖离地。 (13)不要双手撑椅。 (14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上, 或架在茶几上。

商务礼仪之仪态礼仪-(最新)PPT课件

商务礼仪之仪态礼仪-(最新)PPT课件
10微笑微笑最美好的语言最美好的语言微笑是每个人的第一项工作微笑是每个人的第一项工作微笑是可以训练的微笑是可以训练的带着笑容出现在他人面前带着笑容出现在他人面前微笑可以拉近彼此的距离微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关系11发自内心故作笑颜假意奉适度得体露齿出声掩盖笑意咧嘴大笑适宜区分场合对象严肃场合他人做错事说错话他人心情悲痛原则
错误的站姿:
两脚分叉分得太开、交叉两腿 而站、一个肩高一个肩低,松 腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、 和别人勾肩搭背地站着等。
男:两脚交叉;手插在腰间或 裤袋中;浑身扭动、东张西望 女:两脚分开、双腿“分裂” 、臀部撅起、双手下垂放在身 体两侧。
.
33
错误站姿
(叉腰和抱手)
.
(手插裤袋)
34
常见错误站姿
看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要?
.
3
如何打领带?
结法:挺括、端正、外观呈倒三角形(练习)
.
4
TIPS
特别提醒:
领带打好后,标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜,过长 过短都不合适。
领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
.
5
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 (身体姿态:外在表象/ 风度:内在气质)
.
18
眼睛也会说话
▪ 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 ▪ 眉目传情 ▪ 视觉焦点 ▪ 看着您说话的对象 ▪ 看着在说话的人 ▪ 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
.
19
态度决定一切
▪ 一见面就面带微笑(表示接受) ▪ 眼光柔和的注视对方(表示亲切) ▪ 向前迈出一步打招呼(表示亲密) ▪ 干脆利落的动作(表示有决心果断) ▪ 从容的态度(表示自信) ▪ 抬头挺胸(表示精神) ▪ 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) ▪ 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)

商务礼仪培训课件(PPT 39页)

商务礼仪培训课件(PPT 39页)

形体仪态
走姿
行走姿势
上楼姿势
下楼姿势
形体仪态
蹲姿
蹲姿在工作和生活中用得相对不多,但最容易出错。人 们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时,不妨使 用下蹲和屈膝的动作,这样可以避免弯曲上身和撅起臀 部,尤其是着裙装的女士下蹲时,稍不注意就会露出内 衣,很不雅观。 需要我们注意以下几个方面: (1)弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不 雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。 (2)下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。 保持正确的蹲姿需要注意三要点:迅速、美观、大方。 若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙, 女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免 尴尬。
❖ 绝对不出现“喂”“谁”。 ❖ 主动询问,尽力帮助(不要被动)。 ❖ 避免多余声音。 ❖ 避免否定或绝对性词语。
❖ 提供助人为乐的感觉,不要说忙或出现不耐心 的感觉。

树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020

人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。04:38:2004:38:2004:3810/29/2020 4:38:20 AM

安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.10.2904:38:2004:38Oc t-2029- Oct-20

加强交通建设管理,确保工程建设质 量。04:38:2004:38:2004:38Thursday, October 29, 2020

安全在于心细,事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:38:2004:38:20October 29, 2020

商务仪容仪态礼仪课件(PPT 88页)

商务仪容仪态礼仪课件(PPT 88页)

• 正确发型搭配:
• 顶部蓬松的头发,使脸变得 稍长,往一边梳的刘海,会 使前额变窄。头发宜长过腮 帮
• 侧分的头发显得蓬松,使脸 型变得柔和。由于每个人的 脸长得并不匀称,某一边要 比另一边漂亮,侧分头发可 偏向漂亮的一边
• 错误发型搭配:
• 顶部头发太平,两边头发垂 到腮帮,使下巴显得更尖
• 头发太平且中间分缝,更突 出心形脸
• 正确发型:
• 头发侧分可以增加高度。 用吹风机和圆齿梳将头 顶吹高,两边的头发略 盖住脸庞,头发宜稍长
• 头发倒分,长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
• 错误发型:
• 头发紧贴头皮,中间分 缝,使脸显得更圆
• 头发比较蓬松,但两边 的头发剪得太圆,好象 圆气球顶着另一个气球
follow圆脸明星的发型:
标准化妆程序:
1、清洁
(睡前清洁肌肤,避免粉刺、黑头)
2、涂护肤品 (油、中、干性肤质) 3、拍粉底霜
(与肤色保持一致,海绵扑,切勿“泾渭分明”)
4、扑干粉 5、眉的修饰 (眉型的确立、眉峰、画眉) 6、眼睛的修饰 (眼影、眼线、睫毛膏)
7、鼻子的修饰 8、脸颊的修饰 9、唇的修饰 10、检查效果:
• 方型脸:
• 方型脸的人头发搭配应该是 顶部头发蓬松,使脸变得稍 长,往一边梳刘海,会使前 额变窄;头发宜长过腮帮, 侧分头发显得蓬松,使脸变 得柔和。另外还可用不平衡 法来缓解。因为每个人脸长 得并不匀称,某一边要比另 一边漂亮,将头发尽量往一 侧梳,造就不平衡感,可缓 解四方脸的缺陷。
• 正确发型搭配:
5、合理饮食,皮肤健康
食补美容功效 大于任何化妆品的美容功效
*蛋白质
营养医师告诉我们:想要保有最佳的皮肤, 一天要保证摄入55~65g的蛋白质。有很多节 食减肥的女孩都会发现,瘦虽瘦了,但皮肤却 变得松弛、粗糙了,这正是因为蛋白质摄取不 足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包 括:瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、 菠菜……要想皮肤好,就吃这些东西,最直接 也最简单,还能饱口福。

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT演示课件

简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT演示课件

2/表情
3/站姿
5/微笑
6/势
7/坐姿
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下, 或单独 一人, 或三三 两两。 有的低 头私语 ,有的 莞尔窃 笑,没 有大声 的喧哗 和吵闹 ,似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ,逛街 的人都 好象在 做服装 秀,尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女, 是中山 路上最 亮丽的 风景。
前不过眉 侧不过耳 后不过领
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简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT

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1
2
紫郁远近素若联合制作
3
为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂要自下而上从身前自然划过,且 与身体成45度夹角,手臂伸直,五指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴 指示目标方向,用目光配合手势所指示的方向。
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手势范围在腰部以上紫郁远近素若联合制作 、下额以下距身体约一尺的距离,五指自然并远近模板 拢。
统一规范我们的服务 标准;
有助于维护企业形 象。
目录
1
2
3
4
CONTENTS
塑造良好形象,提升自 身素质;
与顾客、同事建立良 好合作关系;
在竞争越来越激烈的今天,
在产品日益供过于求的市场里,
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在商品本身的差异越来越小的情况下 紫郁远近素若联合制作
远近模板
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练习微笑的方法:
1 嘴里说“茄子”。
2 建立自己的开心金库。 紫郁远近素若联合制作 远近模板
3 用上下中间的牙齿咬住一根筷子。
4
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边提一 边使嘴充满笑意。
5
标准的笑容是嘴微张,宽度刚好是三根手指并排的 宽度,要刚好留出八颗牙齿
仪容、仪态礼仪—微笑
基本要求
1.眼神:自然、友好、尊敬无倦意、无醉态
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微笑 你的第一张名片就是——
微笑是世界上唯一通用的语言 紫郁远近素若联合制作 远近模板
微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是友好的反映
微笑是交际的手段 微笑是健康的表露
仪容、仪态礼仪—微笑
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【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)

【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)

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商务仪态—站姿
常见的几种站姿:
(1)肃立:双臂自然下垂于身体两侧,手指并拢、自然弯曲, 中指贴拢裤缝;脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,角度呈 45-60度。 (2)直立:
男士:两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以20厘 米为宜,两手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴在腹 部;或两脚跟相靠,脚尖展开呈60-70度,两手叠放在背后。 女士:呈右丁字步(右脚在前,将右脚跟置于左脚内侧), 两手四指并拢,大拇指分开,双手虎口交叉,右手叠放在 左手上,轻贴在腹前。 12
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表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练,调整和纠“三度” 微笑; 多想想微笑的好处,回忆美好的往事,发自内 心的微笑; 发“一、七、茄子、威士忌”等音,练习嘴角 肌 含筷子训练; 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑,并 相互纠正。
(12)不要脚跟落地、脚尖离地。 (13)不要双手撑椅。
(14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
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坐姿训练
(1)两人一组,面对面练习,并指出对方的不足。
(2)坐在镜子前面,按照坐姿的要求进行自我纠正,
重点检查手位、腿位、脚位。
(3)每次训练时间为20分钟左右,可配音乐进行。
(4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。 (5)高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、脚不停抖动。 (7)不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
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坐的注意事项
(8) 与人谈话时不要用手支着下巴。
(9) 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。 (10)双手不要放在两腿中间。 (11)脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿(也 称双臂后背式站姿)

仪态礼仪培训教材(共31张PPT)

仪态礼仪培训教材(共31张PPT)

1、优美走姿的要点: (1)步位标准 (2)步幅适度 (3)速度均匀 (4)步韵优美
2、男女行进姿态差异 (1)女士的行进姿态 两脚尖稍外,两脚交替地走在一条直线上,即“一字步”。 背脊挺直,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持 文件夹置于臂膀间 (2)男士的行进姿态 两脚跟交替行进在一条直线上,两脚尖稍微外展,脚步稍大 ,抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
蹲姿 蹲姿是人体在低处取物、拾物或整理工作环境或自 己鞋袜时所呈现的姿态,它是人体静态美和动态美 的结合。 蹲姿标准:
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
常见蹲姿: 1.高低式蹲姿
基本特征是双膝一高一低。其要求是,下 蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前 ,右脚脚掌着地,脚跟提起。右膝应低于 左膝,女性要靠紧双腿,男性则可适度将 其分开,臀部向下,服务人员选用这种蹲 姿既方便又优雅。
3、站姿的手势
(1)侧放式 双臂自然下垂,双手拿分别放在腿部两侧,手指稍微弯曲,中指对 准褲缝,这是一种最基本站姿 (2)前腹式 双手腹前交叉,右手搭在左手上,直立。男子可以两脚分开,女子 可以用小丁字步。 (3)后背式双手背后交叉,这种站姿优美中略带威严,已产生距 离感。 (4)背垂式 一只手背在后面,另一只手自然下垂。
双腿叠放式 适合穿短裙的女士,造型优雅,将两腿完全上下交叉 在一起,交叉后的两腿之间没有任何缝隙,犹如一条 直线。双脚斜放一侧。 双腿斜放式 适合穿裙子的女士在较低处落座时使用,主要要求: 双腿并拢,双脚向一侧斜放。
• 双脚交叉式 • 适合任何场合,男女都可使用,主要要求:双膝先要并拢,然后双
脚在脚踝处交叉。但不宜向前方远远伸出去。 • 大腿叠放式 • 多适合在非正式场合使用。要求两条腿部分重叠在一起,叠放后位

第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件

第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件
在商务场合,女士腰带要求简洁大方,另外, 商务女士佩带腰带时还应注意:
– 一是和服装的协调搭配,包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
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(五)女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物, 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种:肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背,女不能含胸
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优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步,一定要站出素质,站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收,两眼平 视。 双手自然下垂,手臂自然弯曲,双腿 要直,膝盖放松,大腿稍收紧。 双脚并齐,两脚跟、脚尖并扰,身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌,双肩尽量展开微微后护, 挺胸。
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一、饰品的佩戴
(一)眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人,可选择任何颜色的眼镜 片,但不应选用淡蓝色的眼镜片;皮肤 较黑的人,选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外,还要注意镜片的质量。
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眼镜和脸形
圆脸:有直线或角度的镜框,黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果,这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发,都宜侧分。流海剪成直斜型,
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发,顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发,将两侧头发剪齐并吹直至下腮部,不能跟后发一样
长,流海剪齐,这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸(即国字脸)
1、发式一
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凤蝶结
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竹叶结
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海芋结
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西班牙结
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领带结
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第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
(一)站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 (1)头正。两眼平视前方,嘴微闭,下颌微微向后收,
表情自然,稍带微笑。 (2)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。 (3)臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 (4)躯挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部
站姿、坐姿、走姿的礼仪
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
坐姿的三个细节
1、就座时,要尽量轻缓避免座椅乱响,噪音 扰人。
2、坐座时,忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿; 忌将双腿平伸出去;忌以“躺”的姿态坐在 椅子上;
3、离座时,动作要轻缓,先起身站定后离开 座椅,将座椅放回原位后离去。
(三)走姿
第三讲 仪态礼仪
3、站着指示,上身稍向前倾,五指并拢,一 只手指向签字或阅读处,
(三)挥手告别
身体站立,目视对方,手臂向上前伸, 掌心朝外,左右挥动,忌上下摆动。

(四)鞠躬礼
五指并拢,两臂自然垂下放在体侧, 两脚立正,面带微笑,目视对方,如戴 帽者必须脱帽,说问候语,头和身子自 然前倾,低头比抬头慢。 1、与贵宾货上司交错而过时,行15度 鞠躬礼。 2、接送贵宾时,行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢时,行45度鞠躬礼。
一般要让客人走在内侧是右,而陪同人员或者主 人则走在左侧。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时, 一定要遵守一个游戏规则,就是要单行右站。
陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时,陪同人 员的标准做法是需要先入后出。
超过前脚斜立而略弯曲。
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
(1)叉手(前腹式) (2)背手 (3)背垂手
(1)东倒西歪 (2)耸肩勾背 (3)双手乱放 (4)脚位不当 (5)做小动作
5、站立姿势的练习
----靠墙站立
第三讲 仪态礼仪
(二)坐姿:所谓坐有坐相,是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求
(五)递送物品
递送时上身略向前倾,眼睛注视对方 手部,以方案正向方向递交,双手递送, 轻拿轻放;如需对方签名,应把笔套找开, 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔 尖朝向自己,递至对方的右手中。
即:双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上
(六)引 领
恭候 当宾客离你一米左右距离时,身体稍稍转
3、走姿可以练习:对着镜子练习
第三讲 仪态礼仪
(四)蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿
靠紧,向下蹲。因为女子多穿裙子,所以两 腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是,下蹲时无论采取哪种蹲姿, 都应掌握好身体的重心,避免在人前滑倒的 尴尬局面出现。
蹲姿
一脚在前,一脚 在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基 本垂直于地面,后脚 跟提起,脚掌着地, 臀部向下。
向内向上收紧。 (5)腿并。两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
(1)V字步:双脚呈V字型(45度),即膝和脚后 跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
(2)丁字步:双脚呈丁字站立,分左、右丁字步; (3)平行式:男子站立时,可并拢,也可双脚叉
开,叉开时,双脚与肩同宽。 (4)前屈膝式: 女子的站立时可把重心放在一脚上,另一脚
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
(一)手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
(二)礼仪手势注意事项
不卫生的手势;不稳重的手势;对他人失敬的手势。
(一)手势-------与人握手
1、以右手与人握手,相握于手掌虎口处,目视对 方双眼。
入座时要轻,至少要坐满椅子2/3,后背轻靠 椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍 向前倾,表示尊重和谦虚。
男----男性坐时,双腿弯曲自然并拢,也可分开,
距离不得过肩宽。如长时间端坐,可双腿交叉重 叠,但要注意将上面的腿往回收,脚尖向下。
站姿、坐姿、走姿的礼仪
男士正确坐姿
女士正确坐姿
坐姿
女------女士入座时,应用右手轻轻按住 上衣前襟,用左用抚平后裙,裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放,两手叠放于左右腿上,如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠,但要 注意将上面的腿往回收,脚尖向下。
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
学习内容:
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态,是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子,如:站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑,仪态的美丑,往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
2、按先后顺序,握手时以“尊者为先”。即握手 时由女士、长辈、上司先伸手,男士、晚辈、下 属才热情迎合。
3、用力适度。 4、握手时间不宜过长,一般3-5秒为宜。 5、手脏或有水、汗时,不宜握手,要主动向对方
说明原因。 6、不能戴手套与客户握手。
(二)签字或阅读指示
1、指示正确,仔细耐心
2、坐着指示,上身稍向前倾,五指并拢,பைடு நூலகம் 只手指向签字或阅读处,
1、走姿的规范要求
(1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌 微收,面带微笑。
(2)挺胸、收腹,使身体略微上提。
(3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自 然摆动。
(4)步幅不要太大
(5)女士行走时,走直线交叉步,上身不要 晃动,尽量保持双肩水平。
第三讲 仪态礼仪
2、走姿的注意事项
(1)切忌身体摇摆 (2)双手不可乱放 (3)目光注视前方 (4)脚步干净利索 (5)有急事莫奔跑 (6)同行不要排成行 (7)走路要用腰力
向宾客,目光注视对方的眼睛,身体鞠躬15度, 面带微笑说见面寒暄语。 指引 右手手心向上,五指并拢,手臂自下而上 从身前向外自然划过半弧形角度,上身略前倾, 目光配合手势所指的方向,同时要关注宾客的 脚尖前10厘米处。
(七)陪同引导
陪同人员应在客人的左侧前方引领,一边走一边 用手指引;步幅、步速应与客户保持协调;遇门、 电梯应先开门或开电梯门,再按楼层,请客户进 去,上、下楼时,就客人先走。
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