工作总结 物业经理年终工作总结报告

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物业公司经理年终总结(5篇)

物业公司经理年终总结(5篇)

物业公司经理年终总结过去的____年是我们公司承前启后,继往开来的一年,也是公司非凡的一年,一年来,我们____物业在集团公司的关怀与支持下,在公司全体员工的共同努力下,取得了良好的成绩。

首先是在____年的基础上,全公司范围内开展楼盘经理责任制,并取得良好成绩,圆满完成了集团公司交给我们的任务,实现了各种效益的双丰收,其次是公司的质量体系更加完善,实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态,同时在今年让我感到欣慰,让所有____物业人感到骄傲的是,通过____物业人不懈的努力和坚持,____物业公司获得了国家____级企业资质,成为____市第____家国家____级资质物业服务企业。

____级资质的获得,标志着____物业公司今后步入了新的起点,提出了更高的要求,更大的发展,也为我们实现共同的愿望和目标,把____物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基础,另外三个楼盘获得“____市示范小区”称号,三个楼盘获得“____市绿色社区”称号。

____物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的,这些成绩的取得离不开集团公司的领导、关怀与支持,离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与配合,更加离不开所有____物业人的辛勤劳动与付出的汗水,所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。

总之一句话,所有的成绩都是靠大家共同创造的,都离不开在座各位的共同努力,所以,在这里我代表____物业的领导班子,向获得先进集体、先进个人和所有____物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意,衷心感谢您们,感谢您们家人的支持,为____物业的发展作出贡献,再一次向您们说一声:您们辛苦了,谢谢您们!但是,一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护,来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。

战略决定方向,细节决定成败。

我们公司要持续发展,需要我们每个人每天每月每年兢兢业业,同心同德,创新进取,____物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉,但这使我们的担子更加重,因我国宏观经济和金融政策的调整,给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击,政府出台的相关政策,客户的要求不断提高,也给我们物业公司的发展带来巨大压力,对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求,面对社会大环境的转变,我们物业人要有强烈的创新意识,要有敏锐的市场触角,要有全局的观念,要有革命和奉献的精神,要集大家的智慧,加强法律法规的学习,提高防范风险的意识,加强行业专业知识的学习,提高业务知识和技能水平,完善公司的机制,做到不因成绩而骄傲,不因挫折而气馁,只要我们有同一个信念,目标一致,做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果,我相信____物业明天会更好!在这里,我主要强调三个字:第一个字-品我认为品就是品德、品质、品牌。

物业服务经理年终工作总结报告【6篇】

物业服务经理年终工作总结报告【6篇】

物业服务经理年终工作总结报告【6篇】以下是小编收集整理的物业服务经理年终工作总结报告【6篇】,仅供参考,希望能够帮助到大家。

【篇1】物业服务经理年终工作总结报告20__年,在各位领导和同仁的关心关爱下,我和我所在的单位和部门做了一些工作。

回首一年,既有完成工作的喜悦,也有不尽如人意的遗憾。

回顾一年来的工作,主要有以下五个方面,有不妥之处,请批评指正。

一、物业公司工作情况20__年,物业公司贯彻集团指示,紧紧围绕提高服务水平,积极开展各项工作。

一是按照公司“本安管理体系全面实施年”工作部署,构建体系,实施运行,实现四级达标。

二是分解经营指标,制定措施,加强经营基础管理,完成经营目标。

三是推进流程构建,涉及岗位40个,梳理服务流程175条,组织流程培训,实现按流程办事。

四是用心工作,增强服务能力,按照服务集团、服务员工思路,细化考核标准,优化考核方案,加强现场考核和绩效兑现。

用户满意度达到87%,北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。

五是加强思想、组织、作风建设。

按照集团公司党建要求,加强“四好”班子建设,制定《“四好”班子建设实施意见》。

完善基层组织建设,实施专项培训,强化素质培养,促进效能转变。

二、个人工作情况:3月21日前在矿业服务中心负责标准化,制定标准化建设方案,推进实施。

3月22日到后勤保障部,我深感责任重大,始终如履薄冰、战战兢兢。

我从矿井来,深深的知道基层需要什么样的服务。

为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化,建设大服务、大后勤体系工作思路,在工作中坚持超前协调、提前介入,想生产所想,急服务所急,尽全力解决服务之忧,主要是:抓工作恪尽职守,任劳任怨。

一是制度建设。

完成部门内部和集团后勤诸多管理办法及制度制定。

修订后勤考核办法,细化外委考核细则,转变考核方式,加大核心要素考核,突出被服务单位考核权重,注重服务细节管理,提升监管水平。

二是加强服务标准建设。

制定后勤服务标准化建设方案,完成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》等15个服务业务管理操作标准。

物业总经理年终总结报告8篇

物业总经理年终总结报告8篇

物业总经理年终总结报告8篇篇1一、引言随着2024年的结束,我作为物业总经理,深感肩上的责任重大。

过去一年中,我们在各项工作中取得了显著成果,但也面临不少挑战。

本报告将对过去一年的工作进行全面总结,分析成功经验与不足之处,并提出改进建议,为未来的工作提供指导。

二、工作总结1. 物业服务水平显著提升在过去一年中,我们注重提升物业服务水平,通过加强员工培训、优化服务流程,取得了显著成效。

我们的服务团队在处理业主投诉、解决疑难问题方面表现突出,得到了业主的广泛赞誉。

同时,我们还积极推行智能化服务,引入了一系列智能物业管理系统,提高了服务效率和质量。

2. 物业管理成本得到有效控制在成本控制方面,我们通过实施精细化管理、推行节能措施等手段,有效降低了管理成本。

同时,我们还加强了与供应商的合作关系,优化了采购渠道,确保了物资采购的性价比。

这些措施不仅保障了物业管理的稳定运行,也为公司节约了可观的成本。

3. 团队建设取得积极进展在过去一年中,我们注重团队建设,通过开展各类培训、团队活动等方式,增强了员工的凝聚力和归属感。

我们的管理团队在决策、执行方面表现出色,能够迅速应对各种复杂情况。

同时,我们还引进了一批优秀的人才,为公司的长远发展奠定了基础。

三、工作不足与改进建议1. 沟通机制有待完善在沟通过程中,我们发现部分员工存在沟通不畅、信息传递不准确的问题。

为了解决这一问题,我们建议完善沟通机制,建立定期沟通例会制度,明确沟通流程和责任人,确保信息能够准确、及时地传递。

2. 培训体系需进一步优化虽然我们已经开展了一系列培训活动,但仍有部分员工反映培训内容与实际工作脱节。

针对这一问题,我们建议对培训体系进行优化,加强培训需求分析,制定更具针对性的培训计划,提高培训效果。

3. 智能化服务需深入推进虽然我们已经引入了一系列智能物业管理系统,但仍有较大提升空间。

我们建议继续加大智能化服务投入,不断探索新的技术应用,提高物业管理的科技含量和服务水平。

物业经理2024年终工作总结(7篇)

物业经理2024年终工作总结(7篇)

物业经理2024年终工作总结____年在忙忙碌碌中,在与业主的频繁沟通中,渐渐的就要过去了,回首这一年的工作,感觉到苦辣酸甜各在其中。

这一年的工作中,在公司的领导下,同事们的支持下和员工的配合下,自己能够格尽职守,思想坚定,基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作,现将我们项目部,____年这一年的工作全面的回顾一下,具体有以下几点:一、安全工作:在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故,唯独垃圾车出现一些故障,当时是在____号楼前装垃圾,装完垃圾要走时,控制器失灵,造成电瓶车停不住,撞倒了停在旁边车,人员没有受伤,当时我们就想了各种办法及时解决了,把损失降到了最低。

作为一个项目最担心的就是安全的问题,如果各方面人员平时不注重安全,就会造成不必要的经济损失。

在项目部无论是例会还是培训,第一件事强调得就是安全问题,希望大家都要重视,尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。

每隔____个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。

我观察了一段时间这个办法很好,抽烟的少多了,卫生间的异味也比以前好多了。

每次我碰到站长去男卫生间出来时,我都先问一下男卫生间卫生怎么样,站长还是满意的,虽然简单的一句话,让我对卫生保洁这块更有了信心。

这也是我们项目部,这几年在工作中积攒的各方面经验,所取得的成绩。

因为保洁这块必须做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。

不能等检查团或是公司行政部下来检查在做,那跟本做不过来,必须打持久战,经常保持。

做物业这个行业也没有太大的难度,只要项目部全体员工行动起来,明白业主就是____,因为我们收取业主的物业费,业主提出的问题,就是我们全体员工存在的问题。

从哪方面有问题,要从哪方面想办法解决,不能找任何理由和借口,或是拒决业主提出的问题,有困难我们自己克服,给业主一个满意合理的答复,让业主满意、让业主放心,让业主对我们有一个好的评价,这就是我对我们的奖赏。

物业经理年终工作总结(5篇)

物业经理年终工作总结(5篇)

物业经理年终工作总结(通用5篇)物业经理年终工作总结11、精确快速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

2、协调各治理处做好效劳质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与准时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。

负责三个工程业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

4、建立xx华庭小区物业治理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持,以便解决,并做好记录)。

5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业治理效劳协议》,交接时数目明确,并签字确认。

6、物业公司各种会议的组织与“会议纪要“的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

7、每月28日提示和收集各治理处经理及主任人员下月度的工作规划。

每月5日收集各治理处经理及主任上月度工作总结。

将相关规划和总结交x总监审核后,准时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

8、每日协作各部门对“工作联系单““材料申购单“等日常文件的传递,并做好记录,准时跟踪并汇报工作进度。

9、准时与行政人事部沟通协调,协作物业总监及各治理处公干填写“用车单“的工作手续。

10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有“有效日期”的字章后,方可执行张贴。

11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

12、协作公司做好企业文化宣传和活动举办工作。

就在这的两个月以来,我深刻的熟悉到为什么广东的物业治理始终在国内遥遥领先,那是广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在“治理“的角度上来治理业主,而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主,以标准、标准、统一的经营治理模式,让广阔业主能享受到更优质和超值的物管效劳,这一点在xx进展各楼盘中都得到高度的表达。

物业经理工作总结2024年度总结(5篇)

物业经理工作总结2024年度总结(5篇)

物业经理工作总结2024年度总结今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。

一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。

同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,____年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。

物业部经理年终总结范文6篇

物业部经理年终总结范文6篇

物业部经理年终总结范文6篇篇1一、背景概述本年度,作为物业部经理,我肩负着推动物业管理服务升级、提高客户满意度的重要职责。

面对多变的市场环境和业主的需求变化,我带领团队成员积极应对挑战,取得了一定的成绩。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。

二、工作内容及成果1. 项目管理在项目管理方面,今年我们成功完成了多个重点项目。

一是成功推进了小区绿化改造工程,提升了小区环境品质;二是完成了多栋楼宇的维修工作,解决了长期存在的设施老化问题;三是推进智能化改造,安装了智能安防系统和智能停车系统,提高了小区的管理效率和业主的生活便利性。

2. 团队建设与培训在团队建设方面,我注重培养团队的凝聚力和执行力。

通过定期的团队培训和交流活动,提高了团队成员的专业技能和综合素质。

同时,我鼓励团队成员提出创新性的建议,为物业管理服务提供新的思路和方法。

今年,我们的团队被评为“优秀物业管理团队”。

3. 客户服务与满意度在客户服务方面,我们始终坚持以客户为中心,提供优质的服务。

通过定期的客户满意度调查,了解业主的需求和意见,及时改进服务。

同时,我们加强了与业主的沟通,积极解决业主的问题和投诉。

今年,我们的客户满意度达到了XX%,创历史新高的成绩。

4. 成本控制与预算管理在财务管理方面,我注重成本控制和预算管理。

通过优化采购渠道、降低能耗等方式,降低了物业管理的成本。

同时,我严格执行预算制度,确保物业管理经费的合理性和有效性。

三、工作不足及反思1. 工作中的不足虽然取得了一些成绩,但我也意识到自己在工作中存在一些不足。

一是部分项目的推进速度较慢,影响了整体的工作进度;二是部分团队成员的积极性和创新性还有待提高;三是与业主的沟通还需进一步加强,部分业主的投诉未能及时妥善处理。

2. 反思及改进措施针对以上不足,我将进行深刻的反思并制定改进措施。

一是加强项目管理和协调,提高项目的推进速度;二是加强团队建设和培训,提高团队成员的积极性和创新性;三是加强与业主的沟通,及时了解业主的需求和意见,提高服务质量。

2024年物业经理个人年终工作总结(六篇)

2024年物业经理个人年终工作总结(六篇)

2024年物业经理个人年终工作总结一、强化学习,提升自我素养我致力于个人能力的提升,积极参与学习活动,以增强自身的职业素养。

二、恪尽职守,确保工作成效我全力以赴地执行职责,致力于优化工作流程,以实现高效的工作成果。

三、严于律己,塑造良好形象在日常工作中,我坚持以高标准要求自我,尊重并团结每一位同事,坚决避免一言堂和特权行为,严格遵守廉洁自律的规定。

对于敏感问题,如采购、人员任用、合同签订等,始终坚持公正透明的原则,确保决策的公正性。

四、____年目标完成情况____年以来,得益于全体员工的共同努力,我们成功达成了所有设定的工作目标。

小区创建方面,____年被评为局级优秀住宅小区,____年晋升为省级,____年更进一步成为国家示范小区,____年和____年均通过了省级物业管理优秀住宅小区的复审。

五、基层建设目标全面实现我们创建了____个“十佳示范队”,____个“行业一强”,____个单位荣获“社区优秀基层队”称号,充分展示了我们的团队实力。

六、年度成本控制目标超额完成____年,公司的成本控制在652、____万元内,水费节省显著;其他年份均在计划内并有盈余,显示了我们在成本管理上的成效。

七、外拓市场取得新进展____年,我们设立了以家政服务中心为基础的“玉山综合服务公司”,____年实现外拓物业管理收入近百万,标志着我们在市场拓展上的新突破。

八、居民满意度持续保持高位多年来,我们的居民综合满意率始终保持在____%以上,体现了我们优质服务的成果。

在未来的日子里,我将继续与全体成员共同努力,推动公司迈向新的高度。

2024年物业经理个人年终工作总结(二)时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,____年即将成为历史,自____年____月____日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。

在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。

物业公司经理年终总结8篇

物业公司经理年终总结8篇

物业公司经理年终总结8篇篇1一、背景作为物业公司经理,我深感责任重大。

在这一年中,我们面临着诸多挑战和机遇,经过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

在此,我对本年度的工作进行认真总结,并提出一些思考和建议,以期为新一年的工作提供参考。

二、工作内容及成果1. 经营业绩本年度,我们实现了营业收入稳步增长,超额完成了年初设定的目标。

在成本控制方面,我们采取了一系列有效措施,降低了运营成本,提高了利润率。

在市场竞争方面,我们积极开拓市场,拓展业务,成功签约多个重要项目,为公司的发展奠定了坚实基础。

2. 物业服务品质提升我们在服务品质方面取得了显著进步。

首先,加强了员工培训,提高了服务意识和技能水平。

其次,优化了服务流程,简化了办事程序,提高了工作效率。

此外,我们还积极引进先进的物业服务理念和技术,提升了服务水平。

通过各项措施的实施,客户满意度得到了显著提升。

3. 安全管理安全是物业管理的首要任务。

我们始终坚持安全第一的原则,加强了安全管理制度的建设和执行。

本年度,我们成功应对了多次突发事件,确保了业主的生命财产安全。

同时,我们还加强了对消防设施、电梯等关键设施的监管和维护,提高了安全管理水平。

4. 团队建设与企业文化我们在团队建设方面取得了显著成果。

首先,加强了内部沟通,增进了团队凝聚力。

其次,举办了多种培训活动,提高了员工的综合素质。

此外,我们还注重企业文化建设,营造了积极向上的工作氛围。

通过一系列措施的实施,员工的工作积极性和满意度得到了显著提升。

三、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高。

我们将继续加强员工培训,提高服务意识和技能水平。

同时,我们还将优化人才结构,引进更多高素质人才,为公司的发展提供有力支持。

2. 市场竞争日益激烈。

我们将加强市场研究,了解客户需求,不断提高服务水平,以应对市场竞争。

同时,我们还将加强与政府、社区等合作伙伴的沟通与合作,拓展业务领域。

3. 安全管理面临新的挑战。

2024年物业经理年终工作小结8篇

2024年物业经理年终工作小结8篇

2024年物业经理年终工作小结8篇篇1时光荏苒,岁月如梭,不知不觉中,2024年已经过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。

作为一名物业经理,我在公司领导的关心和支持下,在全体员工的共同努力下,圆满完成了今年的各项工作任务。

现将一年来的工作小结如下:一、加强学习,提高自身素质我始终把学习放在首位,不断加强自身素质的提升。

认真学习物业管理相关知识,阅读相关书籍和资料,积极参加公司组织的培训和学习活动,不断提高自己的业务水平和综合素质。

同时,我也注重向身边的老同志和同事学习,不断汲取他们的宝贵经验和教训,以不断完善自己的工作方法和思路。

二、全面落实各项工作任务(一)做好物业服务工作作为物业经理,我始终把物业服务工作放在首位,带领全体员工积极做好各项服务工作。

在服务过程中,我们注重细节,注重与业主的沟通与交流,积极了解业主的需求和意见,不断改进服务质量和提升业主满意度。

同时,我也注重加强与开发商和施工单位的协调与沟通,确保物业服务工作的顺利进行。

(二)加强小区安全管理安全是小区管理的重中之重。

我始终把小区安全管理作为工作的重点,带领全体员工加强巡逻和值班工作,确保小区的安全稳定。

同时,我也注重加强与公安机关的联系和合作,共同维护小区的安全秩序。

(三)推进小区环境整治环境整治是提升小区品质的重要手段。

我积极推进小区环境整治工作,组织人员对小区内的垃圾死角、乱堆乱放等进行清理和整治,确保小区环境的整洁和有序。

同时,我也注重加强绿化工作,组织人员对小区内的绿化带进行修剪和养护,提升小区的绿化水平。

(四)加强员工队伍建设员工是企业的宝贵财富。

我始终把员工队伍建设作为工作的重点,注重员工的培养和发展,提供良好的工作环境和福利待遇,激发员工的工作积极性和创造力。

同时,我也注重加强员工的培训和学习活动,提升员工的业务水平和综合素质。

三、存在的问题和不足在工作中,我也存在一些问题和不足。

一是工作中有时存在急躁情绪,与业主和员工的沟通方式有待改进;二是由于工作经验不足,在工作中有时会出现一些疏漏和错误,需要进一步加强学习和提高自身能力;三是在环境整治和绿化工作中,由于资金和资源有限,有时难以达到理想的整治效果。

公司物业经理年终工作总结6篇

公司物业经理年终工作总结6篇

公司物业经理年终工作总结6篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!时光飞逝,转眼间,2024年已经过去,我们迎来了新的一年。

作为公司物业经理,我在这一年里,认真履行职责,积极推进各项工作。

下面,我将对过去一年的工作进行总结,并对未来提出展望。

在过去的一年里,我带领团队全面贯彻落实公司的各项决策和要求,坚持“以客户为中心,以服务为导向”的原则,努力提升物业管理水平。

1. 客户服务意识显著提升通过开展客户满意度调查和员工服务培训,我们的团队更加注重客户需求,服务意识显著提升。

在处理客户投诉和咨询时,我们更加耐心、细致,赢得了客户的认可和信赖。

2. 维修维护工作持续改进我们不断加大对维修维护工作的投入,定期对设备设施进行维护保养,确保物业设施的正常运转。

同时,我们积极响应客户需求,及时处理各类维修问题,提高了客户的生活质量。

3. 安全管理水平不断提升我们始终将安全管理放在首位,通过加强安全宣传教育、完善安全制度、增加安全设施投入等措施,确保了物业区域的安全稳定。

在过去一年里,我们未发生一起重大安全事故,为业主和租户创造了一个安全、和谐的生活环境。

4. 团队建设取得显著成效我们注重团队建设和企业文化培育,通过开展团队活动、加强沟通协调、激励员工等方式,增强了团队的凝聚力和战斗力。

目前,我们的团队已经发展成为一支团结协作、积极向上的优秀团队。

二、工作中存在的问题和不足虽然我们在过去一年里取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足。

主要表现在以下几个方面:1. 服务水平有待进一步提高尽管我们已经在服务方面做了大量工作,但仍然有个别员工存在服务态度不佳、工作效率低下等问题。

我们将继续加强员工服务培训和管理,提高整体服务水平。

2. 维修维护工作仍需加强在维修维护方面,我们仍然存在反应不够迅速、处理不够细致等问题。

我们将进一步完善维修维护流程和制度,提高维修维护工作的质量和效率。

3. 安全管理仍需持续加强虽然我们的安全管理水平已经有了显著提升,但仍然需要继续加强。

物业经理年终总结范文8篇

物业经理年终总结范文8篇

物业经理年终总结范文8篇篇1时光荏苒,就快过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。

从年初的忙碌到岁末的充实,每一个时刻都充满了挑战与喜悦。

今天,我将对过去的一年进行全面的总结,以期在未来能够更好地服务公司和业主。

一、工作回顾与成绩在过去的一年中,我作为物业经理,带领团队完成了以下工作:1. 全面负责物业公司的日常管理工作,确保各项服务高效运转。

2. 制定并实施物业管理方案,提升小区整体环境和生活品质。

3. 建立健全物业管理规章制度,确保团队成员有章可循、有规可依。

4. 加强团队建设,提升员工业务水平和团队协作能力。

5. 积极与业主沟通,及时解决业主反映的问题,提高业主满意度。

在团队成员的共同努力下,我们取得了一定的成绩:1. 小区环境得到显著改善,绿化率大幅提升,垃圾分类工作取得显著进展。

2. 物业管理费用收缴率达到98%,创历史新高。

3. 业主满意度调查显示,满意度达到90%以上。

二、工作亮点与特色在过去的一年中,我们的工作亮点和特色主要体现在以下几个方面:1. 创新管理手段:我们引入了智能化管理系统,提升了物业管理的效率和便捷性。

通过智能化手段,我们实现了远程监控、自动报警等功能,确保了小区的安全与秩序。

2. 提升服务品质:我们注重细节服务,通过定期开展业主座谈会、上门走访等方式,了解业主需求,并及时解决业主反映的问题。

我们还开展了多项便民服务项目,如免费为业主提供维修服务、代收代发快递等,获得了业主的好评。

3. 团队建设方面:我们注重员工培训和团队凝聚力培养。

通过定期开展培训活动、团队拓展等方式,提升了员工的专业技能和团队协作能力。

我们还建立了激励机制,激发了员工的工作积极性和创造力。

三、存在的问题与不足在工作中,我们也存在一些问题与不足。

主要表现在以下几个方面:1. 沟通不畅:有时在与业主沟通时存在信息不对称、解释不到位等情况,导致业主产生误解和不满。

2. 服务人员素质参差不齐:部分服务人员素质有待提高,存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。

物业经理年终工作总结(15篇)

物业经理年终工作总结(15篇)

物业经理年终工作总结物业经理年终工作总结 (15篇)物业经理年终工作总结 1(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻xx后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计x项,并提出合理化建议11项,开发商采纳x项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块xx宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。

我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。

我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。

如入住通知书、前期物业管理协议等共计xx项。

根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程。

设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。

使交房工作顺利进行,目前办理入住业主xx户,办理装修手续户。

物业经理年终个人工作总结6篇

物业经理年终个人工作总结6篇

物业经理年终个人工作总结6篇篇1====================一、背景这一年里,我作为物业经理肩负着重要的职责和任务,深知责任之重、任务之艰巨。

在这一年里,我带领团队共同应对各种挑战,克服困难,取得了一定的成绩。

以下是我的年终个人工作总结。

二、主要工作内容及成果1. 物业管理服务优化年内,我注重提高物业管理服务水平,着力优化服务流程。

通过对服务人员的定期培训,提升了团队的专业素养和服务意识。

同时,我们引入了先进的物业管理软件,提高了工作效率,确保了服务质量。

2. 设施维护与改造本年度,我组织了对小区公共设施进行全面检查和维护,及时处理存在的安全隐患。

同时,为了满足业主的需求,我们还进行了一系列的设施改造工作,如增设儿童游乐设施、优化绿化环境等。

3. 沟通与协调作为物业经理,我深知与业主的沟通至关重要。

因此,我定期组织业主座谈会,听取业主的意见和建议,及时解答业主的疑问。

同时,我还与社区、政府等相关部门保持密切联系,确保工作的顺利进行。

4. 团队建设与培训我注重团队建设,通过定期的团队培训和集体活动,提高了团队的凝聚力和工作效率。

同时,我还鼓励团队成员参加专业培训,提升个人技能。

5. 安全管理年内,我强化了小区的安全管理,增设了安保设施,加强了安保人员的培训和管理。

在我和团队的共同努力下,小区的安全事故率明显下降。

三、工作亮点1. 创新管理方法在工作中,我注重创新,尝试引入新的管理方法,如采用信息化管理手段,提高管理效率。

同时,我还鼓励团队成员提出创新意见,激发团队活力。

2. 深化服务内涵我不仅关注基本的物业管理服务,还注重深化服务内涵。

例如,我们开展了特色社区文化活动,增强了业主的归属感和满意度。

3. 成功应对挑战在面对各种挑战时,我带领团队成员积极应对,成功解决了诸多问题。

例如,在某次突发事件中,我迅速组织人员处理,确保了小区的平安。

四、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强虽然我们在服务方面取得了一定的成绩,但我还需要继续提升服务意识,更加关注业主的需求。

物业经理个人年终工作总结范文8篇

物业经理个人年终工作总结范文8篇

物业经理个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景概述本年度,作为物业经理,我肩负着维护小区和谐稳定、提升服务品质的重要职责。

面对复杂多变的物业管理市场,我深感责任重大,始终以高度的责任感和使命感投入到工作中。

通过全体员工的共同努力,我们在本年度取得了一定的成绩,也积累了不少经验教训。

以下是我个人年终工作总结。

二、工作内容及成果1. 项目管理本年度,我负责的小区物业管理项目取得了显著成果。

在项目管理方面,我注重团队建设,优化管理流程,提高服务质量。

具体工作如下:(1)组织制定并实施小区物业管理方案,确保项目顺利进行。

(2)协调各部门工作,确保物业服务的高效运作。

(3)定期组织召开项目会议,及时了解并解决项目进展中的问题。

2. 客户服务在客户服务方面,我始终坚持以客户为中心,提高客户满意度。

具体工作如下:(1)组织培训员工,提高服务意识和技能水平。

(2)定期走访业主,了解需求并及时解决合理诉求。

(3)优化客户服务流程,提高服务效率和质量。

3. 安全管理安全管理是物业管理的重中之重。

本年度,我注重加强安全管理,确保小区的安全稳定。

具体工作如下:(1)组织制定并实施小区安全管理制度和应急预案。

(2)定期开展安全检查,及时发现并整改安全隐患。

(3)加强与相关部门的沟通协调,共同维护小区安全。

4. 财务管理在财务管理方面,我注重规范操作,确保物业费的收缴率和使用率。

具体工作如下:(1)制定并执行年度财务预算,确保资金合理使用。

(2)加强与财务部门的沟通协调,确保财务工作的顺利进行。

(3)定期公布物业服务费用收支情况,增加透明度。

三、经验教训与改进措施1. 加强团队建设,提高员工素质和服务意识。

2. 优化管理流程,提高工作效率。

3. 加强与业主的沟通,及时了解并解决诉求。

4. 加强安全管理,确保小区安全稳定。

5. 规范财务管理,确保资金合理使用。

针对以上经验教训,我将采取以下改进措施:加强员工培训,提高服务意识和技能水平;优化管理流程,简化繁琐环节;加强与业主的沟通渠道建设;加大安全投入,提高安全防范能力;加强财务监管力度等。

物业经理个人年终工作总结(4篇)

物业经理个人年终工作总结(4篇)

物业经理个人年终工作总结一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了____小区卫生费____%,垃圾清运费减少了____%确保了小区的正常经营。

____号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。

公园小区的物业费收取工作。

房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。

能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。

但是同领导的希望和要求还有很大差距。

我每天起早贪黑,深入到每一栋楼前,解答每一位业主提出的问题。

对每一个院的收费工作都进行细致的部署,对收费的每一个环节想尽了一切办法。

言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工,同自己一起工作的很多同志共同的一句话、"你不是经理是老师,跟着你干我们踏实心甘情愿,你不干了我们立马走人。

"说明工作的难度之大,任务之艰巨,非常人所能接受的工作压力。

对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作,进行了前所未有的详细调查,财务费用分析。

提交了切实可行的解决方案。

经常通宵达旦的整材料,完成了自己应尽的职责。

二、分管社区工作以来,详细调查汇总了四个办事处对现有的庭院,进行认真核算,收入同服务协调进行,经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。

由于原来的项目经理工作调整,存在大量的遗留问题还要进行,争取早日理顺努力完成。

三、狠抓小区服务质量的提高,对人员的技能培训日常事务处理,能起到表率作用,积极配合甲方解决小区存在的实际问题,为改变小区的环境面貌,受到广大业主的一致好评,做了大量的工作。

小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的.心血。

小区在没有维修人员的情况下,督促协助解决了很多维修任务,一头汗一手屎的为业主服务,心系广大业主的生活必须,协调处理供暖、供水、供电中的问题,甲方领导对我们的工作是肯定的,更是信任的,两三天见不到我,听不到我的电话就着急。

今天矿上通知我六万多的服务费补贴,今天就汇给公司。

物业经理年终总结报告6篇

物业经理年终总结报告6篇

物业经理年终总结报告6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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物业经理个人年终工作总结6篇

物业经理个人年终工作总结6篇

物业经理个人年终工作总结6篇篇1尊敬的领导:您好!在过去的一年中,我作为物业经理,负责管理并运营小区的各项事务,取得了显著的成果。

在此,我向您汇报一下过去一年的工作情况。

一、工作内容概述在过去的一年中,我主要负责了以下工作:1. 人员管理:负责招聘、培训、考核和激励物业员工,建立完善的人员管理制度,提高团队整体素质和服务水平。

2. 财务管理:制定合理的财务预算,控制成本,确保物业公司的经济效益。

3. 物业管理:建立健全物业管理规章制度,加强物业区域的安全管理和环境卫生管理,提高业主的生活质量。

4. 客户关系管理:加强与业主的沟通,及时处理业主的投诉和建议,建立和谐的客户关系。

二、工作亮点与成果在过去的一年中,我取得了以下显著的成果:1. 人员管理方面,我成功招聘了一批高素质的员工,并通过培训考核,建立了一支高效、专业的团队。

同时,我制定了合理的激励机制,激发了员工的工作热情和创造力,提高了团队整体素质和服务水平。

2. 在财务管理方面,我制定了合理的财务预算,并通过精细化管理,控制了成本,确保了物业公司的经济效益。

同时,我也注重资金的风险管理,确保了公司的财务安全。

3. 在物业管理方面,我建立健全了物业管理规章制度,加强了物业区域的安全管理和环境卫生管理。

通过定期巡查和及时维修,确保了物业设施的正常运转,提高了业主的生活质量。

4. 在客户关系管理方面,我注重与业主的沟通和互动,及时处理业主的投诉和建议。

通过举办座谈会和问卷调查等方式,收集业主的意见和建议,不断改进服务质量。

同时,我也积极与业主委员会合作,共同维护小区的和谐稳定。

三、工作不足与改进措施在过去的一年中,我也意识到自己存在一些不足之处。

例如,在人员管理方面,有时过于严格,导致员工的工作压力较大;在财务管理方面,有时过于保守,导致公司的经济效益受到一定影响。

针对这些问题,我制定了以下改进措施:1. 在人员管理方面,我将更加注重员工的心理健康和职业发展,合理安排工作量和工作强度,营造和谐的工作氛围。

2024年物业经理年度工作总结范文5篇

2024年物业经理年度工作总结范文5篇

2024年物业经理年度工作总结范文5篇篇1尊敬的领导:您好!在过去的一年里,我作为物业经理,全力以赴地投入到工作之中,带领团队克服了诸多困难,完成了公司交付的各项任务。

在此,我向您汇报2024年的工作总结,以飨领导。

一、团队建设与管理首先,我高度重视团队建设与管理。

通过定期组织培训、学习和交流,不断提升团队成员的专业技能和服务意识。

同时,我积极推行绩效考核制度,激励员工努力工作,营造了良好的工作氛围。

在团队管理方面,我注重沟通与协调,确保各部门之间信息畅通,工作高效。

二、物业管理与服务提升在物业管理方面,我带领团队严格执行公司制定的各项规章制度,确保物业区域的治安与安全。

同时,我们积极推行绿色物业管理,倡导节能环保理念,得到了业主的一致好评。

在服务提升方面,我们不断收集业主的意见和建议,针对问题制定改进措施,并督促团队成员落实到位。

经过努力,我们的服务质量得到了显著提升,业主满意度逐年提高。

三、成本控制与财务管理在成本控制方面,我注重开源节流,优化资源配置。

通过加强预算管理、推行节能措施以及与供应商协商谈判等方式,有效降低了运营成本。

同时,我建立了完善的财务监管体系,确保资金的安全与合规使用。

在财务管理方面,我带领团队严格执行公司财务制度,规范会计核算流程,提高了财务管理的规范性和有效性。

四、创新与发展在创新与发展方面,我鼓励团队成员积极思考、勇于创新。

通过不断尝试新思路和方法,我们在物业管理领域取得了一定的成果。

例如,我们成功引入了智能化管理系统,提高了物业管理的效率和便捷性。

同时,我们还积极参与行业交流活动,学习先进的管理经验和技术手段,为公司的持续发展奠定了基础。

五、总结与展望回顾过去的一年,我在物业管理领域取得了一定的成绩,但同时也存在一些不足和需要改进的地方。

在未来的工作中,我将继续加强团队建设与管理、提升服务质量、控制成本、加强财务管理以及推动创新与发展。

我相信,在领导的关心与支持下,我们的物业管理工作将会更上一层楼!此致敬礼![您的名字]XXXX年XX月XX日篇2一、背景2024年对于我来说,是充满挑战与机遇的一年。

物业公司经理年终总结7篇

物业公司经理年终总结7篇

物业公司经理年终总结7篇篇1===================一、引言尊敬的领导和同事们,在这一年中,我们公司在物业管理领域倾注心血,取得了显著的成绩。

作为物业公司经理,我深感责任重大,现将本年度的工作进行详尽总结,并提出一些展望。

二、工作内容概述1. 项目管理与执行- 负责多个物业管理项目的日常运营和协调。

- 对接客户需求,制定项目管理方案和服务计划。

- 实施服务品质提升项目,满足业主不断提升的需求。

2. 团队建设与培训- 加强团队内部沟通,提升团队协作效率。

- 组织员工培训,提高服务质量和专业技能。

- 搭建人才梯队,培养潜力管理干部。

3. 客户关系管理- 定期开展客户满意度调查,及时响应客户需求与反馈。

- 强化客户服务流程,提高服务质量。

- 组织社区文化活动,增进与业主的互动交流。

4. 成本控制与预算管理- 监控物业服务成本,优化资源配置。

- 制定年度财务预算,严格执行并监控预算执行情况。

- 推动节能减排措施,降低物业管理成本。

三、重点成果及挑战分析1. 重点成果:- 成功推行多项服务升级措施,得到业主的高度认可。

- 提升团队整体业务水平和服务质量,提高了客户满意度。

- 有效控制预算内支出,实现成本控制目标。

- 成功应对突发事件(如自然灾害等),确保物业安全。

- 建立健全客户信息系统,实现客户服务流程电子化。

2. 挑战分析:篇2一、背景过去的一年,对于我们物业公司来说,是充满挑战与机遇并存的一年。

面对复杂多变的市场环境,作为物业公司经理,我带领全体同仁积极应对各种挑战,克服困难,取得了一定的成绩。

在此,我谨代表公司向所有员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。

二、工作内容及成果1. 经营业绩今年,公司在全体员工的共同努力下,实现了营业收入稳步增长。

具体数据如下:(请根据实际情况填写具体数据)2. 项目管理在项目管理方面,我们坚持高标准、严要求,确保各项物业服务工作有序进行。

(1)客户服务:加强客户服务体系建设,提高客户满意度。

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物业经理年终工作总结报告根据使用功能的不同,物业可分为以下四类:居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业。

今天给大家整理了物业经理年终工作总结,希望对大家有所帮助。

物业经理年终工作总结范文一今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。

一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。

同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,xx年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。

半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

二是档案管理工作。

到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。

我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,xx年的工作存在以下不足:(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。

物业经理年终工作总结范文二时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,xx年即将成为历史,自201x年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。

在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。

现将工作情况汇报如下:一、回顾调入xx开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。

通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。

xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。

以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。

以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。

在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

物业经理年终工作总结范文三本人xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下:一、经营方面xx年,xx物业服务处以安全工作为基础,经营工作为根本在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算xx年xx物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。

全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。

对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果。

举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。

针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。

经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。

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