第7章工作设计与工作研究生产与运作管理
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理由是否充分 为何要干它 为何在此干 为何在此时干
为何由他干 为何这样干
第三次提问 能否改善
结论 新方案
有无新的理由 能否干别的 能否在别处干 能否在别的时间干
能否由别人干 能否用别的方法干
新的理由 应该干什么 应该在哪里干 应该在什么时间 干 应该由谁来干 应该如何干
10
工作研究 ECRS（四种技巧）技术的内容
• 1、选择研究对象 • 2、确定研究目标 • 3、记录现行方法 • 4、分析 • 5、设计和使用新方法 • 6、方法实施
9
工作研究的5W1H分析法
提 第一次提问
问 现状
5W1H Why
干的必要性
What 干什么
Where 在什么地方干
When 什么时间干
Who 谁来干 How 怎样干
第二次提问 为什么
返回 5
二、工作研究的内容与任务
• 1、工作研究的内容
方法研究分析
工作研究分析
时间研究分析
生产过程分析 作业分析分析 动作分析分析 工作时间分析 无效时间分析
6
方法研究和时间研究
•
方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分
析，从中发现不合理的动作或过程并加以改善。
•
时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。
17
二、工作设计的社会技术理论
人与这些物性因素结合得好坏不仅决定着系统的经济效 益的高低，还决定着人对工作的满意程度，而后者，对于现代 人来说是一个很重要的问题。
不经济和混乱的因素排除掉，寻求更好、更经济
和更容易的工作方法，以提高系统的生产率。其
基本目标是避免浪费，包括时间、人力、物料和
资金等多种形式的浪费。
3
生产率的概念
• 生产率对一个国家、行业和商业资源使用其资源（或生产 要素）的效率的一种常见的衡量指标。
• 提高生产率的途径有： – 在资源消耗一定的情况下，增加产出 – 在产出一定的情况下，减少资源消耗量 – 资源消耗量和产出同时增加时，产出增加的加速度比 资源增加的加速度要快 – 资源消耗量和产出同时减少时，资源减少的加速度比 产出减少的加速度要快
的完成
16
二、工作设计的社会技术理论 是由英格兰的特瑞斯特及其研究小组提出来的。
该理论认为：在工作设计中应该把技术因素与人的行为 、心理因素结合起来考虑。
任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术 子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另 一个，就有可能导致整个系统的效率低下，因此，应该 把生产运作组织看作一个社会技术系统，其中包括人和 设备、物料等。生产设备、生产工艺及物流组织和控制 方法放映了这个系统的技术性，而人作为一种投入要素 ，放映了这个系统的社会性。
第七章 工作设计与工作研究
• 第一节 工作研究 • 第二节 工作设计 • 第三节 工作测量（参照课本169页，请自
学） • 第四节 劳动定额
1
第一节 工作研究
• 一、工作研究概述 • 二、工作研究的内容与任务 • 三、工作研究的步骤
2
一、工作研究概述
• 工作研究
•
是指运用系统分析的方法把工作中不合理、
四种技巧
内容
Elimination 取消 对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？包括：取
消所有的多余工作、步骤和动作；减少工作中的不规则性；
取消工作中一切怠工和闲置时间。
Combination 合并 如果工作不能取消，则考虑是否应与其它工作合并。对于
多个方向突变的动作合并，形成一个方向的连续动作；实
• 1、岗位工作设计
•
岗位工作设计是在一个组织机构里，确定一个人或一
群人工作活动的一种功能。 它说明每个岗位、每个职务的
工作内容，决定在企业内部工作如何分配。
•
在生产经营中，它是紧随着在计划工作和产品设计、
工艺设计和装备的设计之后进行的。
• 它的目的是，通过研究工作分配，使工作分配能满足 组织和技术的要求，满足进行工作的要求。
4
影响生产率的因素
• 技术因素 – 企业生产产品或提供服务所必需的生产技术 和生产装备的技术水平。如新设备、新工艺 、新材料的采用可以得大大提高生产率。由 于，技术因素与生产设备、设施等有密切关 系，因此有人将其称为：硬因素。
• 操作者的行为因素 – 操作者的心理需求和感情变化对生产率的影 响。由于操作者的行为因素是易变的，因此 有人称为：软因素。
13
• 工作设计是要说明 • ①工作怎样做—最大限度地提高组织的
效率和劳动生产率。 • ②怎样使工作者在工作中得到满足--最
大限度地帮助个人成长和增加个人福利。
14
2、影响岗位工作设计的因素
Who 工 理谁做人素由特人和来？员质谁征的心做生理
What
做么任完做什？务要成什的么 任务
Where When Why
How
何何处处做 何何时时做 为为什何做 如怎何样做
做企？业的 工做作？开始 组么织做目？标 完做成？任务
地地理点位置 工安作排场所
计和划 结安束排时间
对激员励工的 激励目标
的方绩法效和 激励方法
最终目 标结构
工作设计决策 15
3、工作设计的主要内容
• 明确生产任务的作业过程 • 通过分工确定工作内容 • 明确每个操作者的工作责任 • 已组织形式规定分工后的协调，保证任务
定额，才能更好地培训员工掌握该种新的工作方法。
7
2、工作研究的任务
• 工作研究的任务具体体现在以下几个方面： • （1）最佳利用有限资源，提高生产效率和经济
效益； • （2）保证良好的工作环境； • （3）公正地评价工作人员的工作并分配报酬； • （4）提高企业管理水平。
8
三、工作研究的步骤
• 工作研究的系统方法主要包括以下几个步 骤：
现工具的合并、控制的合并和动作的合并。
Rearrangement 重
对于工作顺序进行重新排列。
排
Simplification 简
指工作内容、步骤方面的简化。
化
11
第二节 工作设计
• 一、工作设计的概述 • 二、工作设计的社会技术理论 • 三、工作设计的行为理论 • 四、团队工作方式
12
一、工作设计的概述
•
方法研究是时间研究的基础，是对现行作业系统进行记录
wenku.baidu.com
和分析、寻求最合理、最经济、最有效的工作程序和操作方法
的一种管理技术。时间研究则是选择和比较工作方法合理与优
劣程度的依据，也是制定标准作业和标准时间的前提。
•
二者相互联系，不可分割。一方面，确定了先进合理的工
作方法后，才能建立起劳动定额；另一方面，有了先进的劳动
为何由他干 为何这样干
第三次提问 能否改善
结论 新方案
有无新的理由 能否干别的 能否在别处干 能否在别的时间干
能否由别人干 能否用别的方法干
新的理由 应该干什么 应该在哪里干 应该在什么时间 干 应该由谁来干 应该如何干
10
工作研究 ECRS（四种技巧）技术的内容
• 1、选择研究对象 • 2、确定研究目标 • 3、记录现行方法 • 4、分析 • 5、设计和使用新方法 • 6、方法实施
9
工作研究的5W1H分析法
提 第一次提问
问 现状
5W1H Why
干的必要性
What 干什么
Where 在什么地方干
When 什么时间干
Who 谁来干 How 怎样干
第二次提问 为什么
返回 5
二、工作研究的内容与任务
• 1、工作研究的内容
方法研究分析
工作研究分析
时间研究分析
生产过程分析 作业分析分析 动作分析分析 工作时间分析 无效时间分析
6
方法研究和时间研究
•
方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分
析，从中发现不合理的动作或过程并加以改善。
•
时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。
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二、工作设计的社会技术理论
人与这些物性因素结合得好坏不仅决定着系统的经济效 益的高低，还决定着人对工作的满意程度，而后者，对于现代 人来说是一个很重要的问题。
不经济和混乱的因素排除掉，寻求更好、更经济
和更容易的工作方法，以提高系统的生产率。其
基本目标是避免浪费，包括时间、人力、物料和
资金等多种形式的浪费。
3
生产率的概念
• 生产率对一个国家、行业和商业资源使用其资源（或生产 要素）的效率的一种常见的衡量指标。
• 提高生产率的途径有： – 在资源消耗一定的情况下，增加产出 – 在产出一定的情况下，减少资源消耗量 – 资源消耗量和产出同时增加时，产出增加的加速度比 资源增加的加速度要快 – 资源消耗量和产出同时减少时，资源减少的加速度比 产出减少的加速度要快
的完成
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二、工作设计的社会技术理论 是由英格兰的特瑞斯特及其研究小组提出来的。
该理论认为：在工作设计中应该把技术因素与人的行为 、心理因素结合起来考虑。
任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术 子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另 一个，就有可能导致整个系统的效率低下，因此，应该 把生产运作组织看作一个社会技术系统，其中包括人和 设备、物料等。生产设备、生产工艺及物流组织和控制 方法放映了这个系统的技术性，而人作为一种投入要素 ，放映了这个系统的社会性。
第七章 工作设计与工作研究
• 第一节 工作研究 • 第二节 工作设计 • 第三节 工作测量（参照课本169页，请自
学） • 第四节 劳动定额
1
第一节 工作研究
• 一、工作研究概述 • 二、工作研究的内容与任务 • 三、工作研究的步骤
2
一、工作研究概述
• 工作研究
•
是指运用系统分析的方法把工作中不合理、
四种技巧
内容
Elimination 取消 对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？包括：取
消所有的多余工作、步骤和动作；减少工作中的不规则性；
取消工作中一切怠工和闲置时间。
Combination 合并 如果工作不能取消，则考虑是否应与其它工作合并。对于
多个方向突变的动作合并，形成一个方向的连续动作；实
• 1、岗位工作设计
•
岗位工作设计是在一个组织机构里，确定一个人或一
群人工作活动的一种功能。 它说明每个岗位、每个职务的
工作内容，决定在企业内部工作如何分配。
•
在生产经营中，它是紧随着在计划工作和产品设计、
工艺设计和装备的设计之后进行的。
• 它的目的是，通过研究工作分配，使工作分配能满足 组织和技术的要求，满足进行工作的要求。
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影响生产率的因素
• 技术因素 – 企业生产产品或提供服务所必需的生产技术 和生产装备的技术水平。如新设备、新工艺 、新材料的采用可以得大大提高生产率。由 于，技术因素与生产设备、设施等有密切关 系，因此有人将其称为：硬因素。
• 操作者的行为因素 – 操作者的心理需求和感情变化对生产率的影 响。由于操作者的行为因素是易变的，因此 有人称为：软因素。
13
• 工作设计是要说明 • ①工作怎样做—最大限度地提高组织的
效率和劳动生产率。 • ②怎样使工作者在工作中得到满足--最
大限度地帮助个人成长和增加个人福利。
14
2、影响岗位工作设计的因素
Who 工 理谁做人素由特人和来？员质谁征的心做生理
What
做么任完做什？务要成什的么 任务
Where When Why
How
何何处处做 何何时时做 为为什何做 如怎何样做
做企？业的 工做作？开始 组么织做目？标 完做成？任务
地地理点位置 工安作排场所
计和划 结安束排时间
对激员励工的 激励目标
的方绩法效和 激励方法
最终目 标结构
工作设计决策 15
3、工作设计的主要内容
• 明确生产任务的作业过程 • 通过分工确定工作内容 • 明确每个操作者的工作责任 • 已组织形式规定分工后的协调，保证任务
定额，才能更好地培训员工掌握该种新的工作方法。
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2、工作研究的任务
• 工作研究的任务具体体现在以下几个方面： • （1）最佳利用有限资源，提高生产效率和经济
效益； • （2）保证良好的工作环境； • （3）公正地评价工作人员的工作并分配报酬； • （4）提高企业管理水平。
8
三、工作研究的步骤
• 工作研究的系统方法主要包括以下几个步 骤：
现工具的合并、控制的合并和动作的合并。
Rearrangement 重
对于工作顺序进行重新排列。
排
Simplification 简
指工作内容、步骤方面的简化。
化
11
第二节 工作设计
• 一、工作设计的概述 • 二、工作设计的社会技术理论 • 三、工作设计的行为理论 • 四、团队工作方式
12
一、工作设计的概述
•
方法研究是时间研究的基础，是对现行作业系统进行记录
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和分析、寻求最合理、最经济、最有效的工作程序和操作方法
的一种管理技术。时间研究则是选择和比较工作方法合理与优
劣程度的依据，也是制定标准作业和标准时间的前提。
•
二者相互联系，不可分割。一方面，确定了先进合理的工
作方法后，才能建立起劳动定额；另一方面，有了先进的劳动