网络咨询岗位职责说明书

网络咨询岗位职责说明书

岗位职责是每个岗位都具备的，下面为大家精心搜集了3篇关于网络咨询的岗位职责说明书，欢迎大家参考鉴戒，希看可以帮助到大家!

网络咨询岗位职责说明书一

1、组织进步公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉把握商务通和公司网站内容。

2、负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交;

3、未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;

4、监视，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。

5、严格遵守价格同一、折扣同一、赠予比例同一，专业知识尽量口径同一;

6、严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇报;服从提成制度。

7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保正确及时;按规定时间内接受表格检查;

8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。

9、协调本部分与其它部分的工作，完本钱部分的工作目标。

10、完成咨询主任临时交办的工作，服从公道的协调安排;

网络咨询岗位职责说明书二

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。

2、不断进步自身专业水平，熟练把握相关服务礼节、技巧及客户沟通能力、把握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记治理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、职员类型等定向性登记。

4、把握院内外环境、路线、科室布局、职员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到正确无误，专家咨询电话要及时正确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型治理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对逐日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

网络咨询岗位职责说明书三

1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的

题目做出公道解答;

2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报;

3、逐日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率;

4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，正确回答患者提出的各方面、各专业的题目;

5、在工作过程中，将疑难题目进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类题目做出公道解答;

6、在与患者沟通过程中，留意沟通方法与营销技巧，公道宣传医院的特色诊疗;

7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断进步业务水平，不断进步自己的答复技巧;

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量先容、吸引患者来院就诊。