服装品质管理习题册

《服装品质管理》复习题册

一、填空题

1.服务质量的功能性是指某项服务所发挥的O

A.性能

B.持续时间

C.效能和作用

D.技术指标

2.服务质量的经济性是指顾客为了得到不同的服务所需费用的°

A.费用构成

B.合理程度

C.持续时间

D.可靠程度

3.服务质量的时间性是指服务在时间上能满足被服务者需求的°

A.过程

B.能力

C.特性

D.程度

4.服务质量的文明性是指顾客在接受服务过程中满足程度。

A.精神需求

B.健康需求

C.主观需求

D.客观需求

5.服务质量取决于服务的技能、服务的态度和服务的o

A.可靠性

B.经济性

C.及时性

D.有效性

6.产品符合标准、满足一定使用要求所具备的功能等技术性质是产品质量特性中的

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.适应性

7.产品在规定的条件下和期限内能够无故障地工作的能力是产品质量特性中的°

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.适应性

8.产品在制造、运行和使用过程中保证人身安全与环境免遭破坏的程度是产品质量特性中

的______ o

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.适应性

9.统计质量管理阶段的特征是从“事先把关”变成“预先控制、预防为主、”。

A.防检结合

B.检控结合

C.防控结合

D.检改结合

10.全面质量控制阶段的特点是用来发现问题。

A.直方图

B.排列图

C.统计表

D.调查表

11.朱兰螺旋曲线是用来表达产品质量产生、形成和发展的客观规律的一条曲线。

A.螺旋前进

B.螺旋变化

C.螺旋下降

D.螺旋上升

12.“质量循环”中影响质量的阶段是指从最初识别需求到最终满足的各个阶段。

A.服务和期望

B.服务和要求

C.要求和期望

D.期望和使用

13.标准化品质管理阶段的特征是利用标准化的技术去建立企业的o

A.质量预防体系

B.质量检验体系

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